2024年商場(chǎng)客服工作總結(jié)模版（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)2024年商場(chǎng)客服工作總結(jié)模版自某年某月起，我加入了商場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，開始了新的職業(yè)和學(xué)習(xí)旅程。在過去的四個(gè)多月中，我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，也產(chǎn)生了深刻的感悟。以下是我對(duì)這一階段工作的總結(jié)：一、職能工作在客服督導(dǎo)部，我的主要職責(zé)分為兩部分：一是繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手并執(zhí)行督導(dǎo)任務(wù)。作為部門一員，我專注于這兩項(xiàng)核心工作。1、服務(wù)臺(tái)職責(zé)服務(wù)臺(tái)的工作涉及多方面，包括標(biāo)準(zhǔn)化操作和應(yīng)對(duì)各種問題的流程。期間，我掌握了服務(wù)臺(tái)各項(xiàng)系統(tǒng)的操作和問題處理，目前能獨(dú)立執(zhí)行所有相關(guān)任務(wù)。同時(shí)，我對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作進(jìn)行了深入分析，認(rèn)為有必要進(jìn)一步細(xì)化和擴(kuò)展服務(wù)范圍，以配合商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升的策略，具體規(guī)劃將在后續(xù)工作計(jì)劃中詳細(xì)闡述。2、學(xué)習(xí)與實(shí)踐在____月初，我被安排到開元進(jìn)行督導(dǎo)工作的考察，通過兩天的觀察，我對(duì)他們的工作內(nèi)容、方法和范圍有了基本理解。____月____日，我開始籌備督導(dǎo)部門的建立，盡管面臨挑戰(zhàn)，但在鄭經(jīng)理的支持和同事的幫助下，我于____月____日完成了籌備方案。這個(gè)過程讓我學(xué)到了大量知識(shí)，拓寬了視野。____月____日起，公司啟動(dòng)了競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)，我跟隨鄭經(jīng)理在各部門實(shí)習(xí)，逐步深入商場(chǎng)工作，雖然初期感到迷茫，但每一天都充滿了新知，我對(duì)商場(chǎng)的理解逐漸加深，對(duì)自己的角色有了更清晰的定位和肯定，并設(shè)定了切實(shí)可行的目標(biāo)，致力于推動(dòng)商場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展。3、初步介入商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)在深入學(xué)習(xí)和應(yīng)用競(jìng)爭(zhēng)力打造方案后，商場(chǎng)環(huán)境在全體員工的努力下有了顯著改善。我協(xié)助鄭經(jīng)理與員工代表進(jìn)行深入座談，收集并解決了員工在執(zhí)行中遇到的問題，這使我更深入地理解了員工、公司、客戶和顧客的需求，為我指明了未來(lái)的工作方向。4、自我職責(zé)執(zhí)行階段____月____日，客服督導(dǎo)部正式成立，我與團(tuán)隊(duì)成員共同努力，專注于提升賣場(chǎng)紀(jì)律和員工行為規(guī)范。我們策劃并執(zhí)行了《____商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，根據(jù)整頓情況動(dòng)態(tài)調(diào)整期限，強(qiáng)化了競(jìng)爭(zhēng)力打造的要求。通過嚴(yán)格的監(jiān)督和整改，我們提升了賣場(chǎng)的風(fēng)氣和紀(jì)律，為后續(xù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在整頓過程中，我們要求各部門在____月____日提交整頓總結(jié)，每位員工在____月____日提交個(gè)人反思。大部分員工（約____%）對(duì)整頓活動(dòng)表示認(rèn)可，認(rèn)為需要進(jìn)一步深化和鞏固。____%至____%的員工深化了對(duì)服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)力打造的理解，對(duì)自己的表現(xiàn)進(jìn)行了自我評(píng)估，并制定了下一步的改進(jìn)計(jì)劃。____%的員工在感想中詳細(xì)描述了如何將服務(wù)承諾融入日常工作中，這在每天的檢查中得到了強(qiáng)化和監(jiān)督?？偨Y(jié)來(lái)說(shuō)，這次整頓活動(dòng)取得了顯著的效果，員工對(duì)服務(wù)承諾有了更深入的認(rèn)識(shí)，并表達(dá)了持續(xù)改進(jìn)的決心。我們將在后續(xù)工作中持續(xù)推動(dòng)服務(wù)整頓，以實(shí)現(xiàn)更高的服務(wù)質(zhì)量和商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2024年商場(chǎng)客服工作總結(jié)模版（二）為持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，我們?cè)赺___月份推出了服務(wù)明星候選人計(jì)劃，共計(jì)____人參與，旨在發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。本年度，我們多次組織樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及經(jīng)典案例分析的培訓(xùn)，以規(guī)范化的接待和服務(wù)為工作重點(diǎn)，確保投訴處理的規(guī)范化、接待禮儀的規(guī)范化、接待流程的規(guī)范化、處理結(jié)果的落實(shí)規(guī)范化以及樓層接待記錄的規(guī)范化。對(duì)于不合規(guī)的管理人員，我們進(jìn)行了相應(yīng)的處罰。____月份，應(yīng)公司要求，我為一線領(lǐng)班進(jìn)行了投訴處理技巧的培訓(xùn)，得到了基層管理的好評(píng)，有效提升了樓層基層管理人員的投訴處理能力。____年前三季度，服務(wù)辦共接待并解決了各類投訴____起，其中質(zhì)量類投訴____例，服務(wù)類投訴____例，綜合類投訴____例，突發(fā)事件____例。我們與保險(xiǎn)公司續(xù)簽了第三方責(zé)任險(xiǎn)協(xié)議，確保公司內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件均在保險(xiǎn)范圍內(nèi)，有效降低了公司的損失。我們進(jìn)一步強(qiáng)化了人員管理，將二線和一線員工管理納入統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施日常監(jiān)督和管理。我們一視同仁，嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，確保公平公正，同時(shí)增加了對(duì)干部在崗的檢查頻率，增強(qiáng)了各級(jí)管理人員的自律意識(shí)。在提升員工進(jìn)店體驗(yàn)方面，我們要求各樓層管理人員在每日員工進(jìn)店前站在員工通道迎接，增強(qiáng)了管理人員的親和力。在查場(chǎng)制度上，我們明確了樓層查場(chǎng)的重點(diǎn)，值班經(jīng)理在每日查場(chǎng)中做到“三勤”，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門溝通并下發(fā)整改通知，提升了問題解決的效率。前三季度，我們共處理各類員工違紀(jì)____人次，平均違紀(jì)率下降至%。大部分員工通過批評(píng)教育得到改正，減少了以罰代管的情況。我們還注重提升值班經(jīng)理的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)化水平，制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，由值班經(jīng)理自我擔(dān)任培訓(xùn)師，進(jìn)行了____余次的培訓(xùn)，有效彌補(bǔ)了業(yè)務(wù)上的不足。在白銀店的工作中，我們嚴(yán)格按照公司的要求進(jìn)行人員招聘、培訓(xùn)等，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，以顧客滿意度為導(dǎo)向處理問題，提供“盡如您意”的服務(wù)。在公司的各項(xiàng)活動(dòng)中，服務(wù)辦值班經(jīng)理積極參與，高質(zhì)量完成任務(wù)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部的認(rèn)可。盡管我們?cè)赺___年前三季度取得了一定的成績(jī)，但工作提升的速度仍較慢，人員的專業(yè)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)存在一定差距，處