2024版全面升級(jí)IT技術(shù)支持協(xié)議版

2024版全面升級(jí)IT技術(shù)支持協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議內(nèi)容1.3協(xié)議期限2.IT技術(shù)支持服務(wù)2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)3.1團(tuán)隊(duì)組成3.2團(tuán)隊(duì)技能要求3.3團(tuán)隊(duì)工作模式4.技術(shù)培訓(xùn)4.1培訓(xùn)內(nèi)容4.2培訓(xùn)方式4.3培訓(xùn)時(shí)間安排5.系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)5.1系統(tǒng)維護(hù)5.2系統(tǒng)升級(jí)5.3系統(tǒng)備份與恢復(fù)6.故障處理與解決6.1故障分類6.2故障處理流程6.3故障解決期限7.技術(shù)支持7.1電話7.2服務(wù)時(shí)間7.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間8.技術(shù)文檔與資料8.1文檔內(nèi)容8.2文檔更新與維護(hù)8.3文檔獲取方式9.費(fèi)用與支付9.1服務(wù)費(fèi)用9.2費(fèi)用支付方式9.3費(fèi)用支付時(shí)間10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3保密泄露責(zé)任11.違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約解決方式12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機(jī)構(gòu)12.3爭議解決時(shí)間限制13.合同的變更、解除與終止13.1變更條件13.2解除條件13.3終止條件14.其他條款14.1法律適用14.2合同生效條件14.3合同份數(shù)與保存第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議內(nèi)容本協(xié)議內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)、技術(shù)培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)、故障處理與解決、技術(shù)支持、技術(shù)文檔與資料、費(fèi)用與支付、保密條款、違約責(zé)任、爭議解決、合同的變更、解除與終止等。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為三年。除非雙方另有約定，否則本協(xié)議到期后自動(dòng)續(xù)約一年。第二條IT技術(shù)支持服務(wù)2.1服務(wù)內(nèi)容（1）硬件設(shè)備維護(hù)與故障排除；（2）軟件系統(tǒng)維護(hù)與故障排除；（3）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)與故障排除；（4）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；（5）信息安全防護(hù)；（6）系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化；（7）技術(shù)咨詢與指導(dǎo)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國際規(guī)范提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量滿足甲方的合理需求。具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議予以明確。2.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在接到甲方報(bào)修電話或報(bào)修郵件后，及時(shí)安排技術(shù)人員進(jìn)行處理。一般情況下，故障處理響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí)，故障解決時(shí)間不超過4小時(shí)。對(duì)于復(fù)雜故障，雙方可協(xié)商確定解決時(shí)間。第三條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)3.1團(tuán)隊(duì)組成乙方設(shè)立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為甲方提供IT技術(shù)支持服務(wù)。技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)包括組長、技術(shù)人員和其他必要的輔助人員。3.2團(tuán)隊(duì)技能要求乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)，能夠熟練處理各種IT故障。乙方應(yīng)定期對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。3.3團(tuán)隊(duì)工作模式乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)采用全日制工作制，根據(jù)甲方需求提供現(xiàn)場支持或遠(yuǎn)程支持。乙方應(yīng)確保技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，避免因人員變動(dòng)影響服務(wù)質(zhì)量。第四條技術(shù)培訓(xùn)4.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方應(yīng)為甲方提供IT技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、辦公軟件、信息安全等。培訓(xùn)課程應(yīng)根據(jù)甲方實(shí)際需求定制。4.2培訓(xùn)方式乙方可通過現(xiàn)場培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、書面資料等多種方式向甲方提供技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)方式由雙方協(xié)商確定。4.3培訓(xùn)時(shí)間安排乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求制定培訓(xùn)時(shí)間表，并在雙方協(xié)商確定的時(shí)間內(nèi)完成培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間安排應(yīng)充分考慮甲方的實(shí)際工作需求。第五條系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)5.1系統(tǒng)維護(hù)乙方應(yīng)定期對(duì)甲方的IT系統(tǒng)進(jìn)行巡檢和維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。乙方應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決系統(tǒng)中的潛在問題，避免故障發(fā)生。5.2系統(tǒng)升級(jí)乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求和技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r，為甲方提供系統(tǒng)升級(jí)方案。系統(tǒng)升級(jí)前，乙方應(yīng)與甲方充分溝通，確保升級(jí)方案符合甲方需求。5.3系統(tǒng)備份與恢復(fù)乙方應(yīng)為甲方建立完善的系統(tǒng)備份機(jī)制，確保甲方數(shù)據(jù)安全。在甲方數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，乙方應(yīng)盡快進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。第六條故障處理與解決6.1故障分類故障分為緊急故障、重要故障和一般故障。緊急故障指影響甲方業(yè)務(wù)運(yùn)營的故障，重要故障指影響甲方業(yè)務(wù)部分運(yùn)營的故障，一般故障指不影響甲方業(yè)務(wù)的故障。6.2故障處理流程乙方接到甲方報(bào)修后，應(yīng)按照故障分類和緊急程度，及時(shí)安排技術(shù)人員進(jìn)行處理。故障處理流程如下：（1）緊急故障：立即響應(yīng)，優(yōu)先處理；（2）重要故障：2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，盡快處理；（3）一般故障：4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，按計(jì)劃處理。6.3故障解決期限乙方應(yīng)在雙方協(xié)商確定的時(shí)間內(nèi)解決故障。對(duì)于緊急故障，乙方應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)解決；對(duì)于重要故障，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)解決；對(duì)于一般故障，乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)解決。第八條技術(shù)支持8.1電話乙方設(shè)立專門的IT技術(shù)支持電話，供甲方在遇到IT故障時(shí)撥打求助。電話號(hào)碼為X。8.2服務(wù)時(shí)間乙方技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，上午8:00至下午6:00。如有緊急情況，乙方可在雙方協(xié)商確定的其他時(shí)間提供服務(wù)。8.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方接到甲方電話后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)予以響應(yīng)，確認(rèn)故障情況，并按照故障分類和緊急程度，及時(shí)安排技術(shù)人員進(jìn)行處理。第九條技術(shù)文檔與資料9.1文檔內(nèi)容乙方應(yīng)向甲方提供完整的技術(shù)文檔和資料，包括但不限于：系統(tǒng)配置信息、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、設(shè)備清單、操作手冊(cè)等。9.2文檔更新與維護(hù)乙方應(yīng)及時(shí)更新和維護(hù)技術(shù)文檔和資料，確保其反映當(dāng)前IT系統(tǒng)的真實(shí)情況。更新后的文檔和資料應(yīng)通過電子郵件或現(xiàn)場交付的方式提供給甲方。9.3文檔獲取方式甲方可通過電子郵件、現(xiàn)場訪問或乙方提供的其他方式獲取技術(shù)文檔和資料。第十條費(fèi)用與支付10.1服務(wù)費(fèi)用乙方向甲方提供的IT技術(shù)支持服務(wù)，甲方應(yīng)支付約定的服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用包括固定費(fèi)用和變動(dòng)費(fèi)用。固定費(fèi)用指按月度、季度或年度支付的固定費(fèi)用；變動(dòng)費(fèi)用指按實(shí)際發(fā)生的服務(wù)內(nèi)容支付的費(fèi)用。10.2費(fèi)用支付方式甲方可通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等方式支付乙方服務(wù)費(fèi)用。支付時(shí)，甲方應(yīng)注明合同編號(hào)和款項(xiàng)用途。10.3費(fèi)用支付時(shí)間甲方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束后的一定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。具體支付時(shí)間由雙方協(xié)商確定。第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容本合同簽訂過程中及合同有效期內(nèi)，甲乙雙方應(yīng)對(duì)雙方之間的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營數(shù)據(jù)等保密信息予以保密。保密信息不包括公眾信息或甲方已經(jīng)公開的信息。11.2保密期限雙方對(duì)保密信息的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后五年內(nèi)繼續(xù)有效。11.3保密泄露責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十二條違約責(zé)任12.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。如一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。12.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所產(chǎn)生的損失賠償責(zé)任，包括但不限于直接損失、間接損失、預(yù)期利益等。12.3違約解決方式如一方違約，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條爭議解決13.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2爭議解決機(jī)構(gòu)合同簽訂地人民法院為本合同爭議的解決機(jī)構(gòu)。雙方應(yīng)遵守該法院的判決結(jié)果。13.3爭議解決時(shí)間限制雙方在發(fā)生爭議后，應(yīng)在30日內(nèi)向人民法院提起訴訟。如超過該時(shí)間限制，視為雙方放棄爭議解決的權(quán)利。第十四條其他條款14.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。本合同的修改和補(bǔ)充需雙方書面同意，自書面同意之日起生效。14.3合同份數(shù)與保存本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方均應(yīng)妥善保管本合同，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露合同內(nèi)容。（合同結(jié)束）第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的各項(xiàng)技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括硬件設(shè)備維護(hù)、軟件系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、信息安全防護(hù)、系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化、技術(shù)咨詢與指導(dǎo)等。2.附件二：技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范具體描述乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)時(shí)間、故障解決期限等，以及如何衡量和評(píng)估這些標(biāo)準(zhǔn)的具體指標(biāo)。3.附件三：技術(shù)培訓(xùn)課程安排列出乙方為甲方提供的技術(shù)培訓(xùn)課程表，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間安排等。4.附件四：系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)方案詳細(xì)說明乙方如何進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)，包括維護(hù)周期、升級(jí)流程、備份與恢復(fù)策略等。5.附件五：故障處理流程圖以圖表形式直觀展示故障處理的流程，包括故障分類、故障響應(yīng)時(shí)間、故障解決期限等。6.附件六：技術(shù)支持服務(wù)細(xì)則詳細(xì)描述技術(shù)支持服務(wù)的具體細(xì)則，包括服務(wù)時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容等。7.附件七：技術(shù)文檔和資料清單列出乙方應(yīng)提供的技術(shù)文檔和資料，包括系統(tǒng)配置信息、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、設(shè)備清單、操作手冊(cè)等。8.附件八：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括固定費(fèi)用和變動(dòng)費(fèi)用，以及費(fèi)用的計(jì)算方式和支付時(shí)間。9.附件九：保密信息清單列出需要保密的信息內(nèi)容，包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營數(shù)據(jù)等。10.附件十：違約行為及責(zé)任認(rèn)定清單詳細(xì)列出所有可能的違約行為，以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)，或服務(wù)不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。示例：乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)解決甲方報(bào)修的故障，或解決故障的質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未按照約定時(shí)間完成系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)。示例：乙方在約定時(shí)間內(nèi)未能完成系統(tǒng)升級(jí)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響。3.乙方未按照約定提供技術(shù)培訓(xùn)，或培訓(xùn)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。示例：乙方未能按照約定的培訓(xùn)內(nèi)容、方式、時(shí)間安排進(jìn)行培訓(xùn)，或培訓(xùn)效果不符合預(yù)期。4.乙方未按照約定提供技術(shù)文檔和資料，或文檔和資料不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。示例：乙方未能提供完整的技術(shù)文檔和資料，或文檔和資料不及時(shí)更新導(dǎo)致信息不準(zhǔn)確。5.乙方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。示例：乙方在服務(wù)周期結(jié)束后的一定時(shí)間內(nèi)未能支付服務(wù)費(fèi)用。6.乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露。示例：乙方未能妥善保管甲方提供的保密信息，導(dǎo)致信息泄露給第三方。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：指本協(xié)議，是雙方約定權(quán)利和義務(wù)的法律文件。2.甲方：指本合同的一方，即需求方，享有合同約定的權(quán)利，并履行相應(yīng)的義務(wù)。3.乙方：指本合同的一方，即提供方，負(fù)有合同約定的義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的各項(xiàng)IT技術(shù)服務(wù)，包括硬件設(shè)備維護(hù)、軟件系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)等。5.服務(wù)費(fèi)用：指甲方支付給乙方的報(bào)酬，用于支付乙方提供技術(shù)支持服務(wù)所需的