售后服務(wù)協(xié)議增補

售后服務(wù)協(xié)議增補合同編號：__________協(xié)議日期：____年__月__日甲方：全稱：____________________地址：____________________聯(lián)系電話：________________聯(lián)系人：__________________乙方：全稱：____________________地址：____________________聯(lián)系電話：________________聯(lián)系人：__________________一、服務(wù)內(nèi)容1.2乙方在購買產(chǎn)品后，如需要技術(shù)支持、操作培訓(xùn)、軟件升級等服務(wù)，甲方應(yīng)提供相應(yīng)的售后服務(wù)。1.3甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)請求后的24小時內(nèi)給予回復(fù)，并在約定時間內(nèi)提供服務(wù)。二、服務(wù)范圍2.1甲方提供的售后服務(wù)范圍僅限于產(chǎn)品本身，不包括因操作不當、意外損壞、擅自拆卸等原因?qū)е碌漠a(chǎn)品故障。2.2甲方提供的售后服務(wù)不包括產(chǎn)品的外觀損壞、配件丟失等非產(chǎn)品質(zhì)量問題。2.3甲方提供的售后服務(wù)不包括產(chǎn)品保修期外的維修服務(wù)。三、服務(wù)期限3.1甲方向乙方提供售后服務(wù)的期限為主合同約定的保修期。3.2如乙方在保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題需要維修或更換，甲方應(yīng)在約定時間內(nèi)提供服務(wù)。3.3如乙方在保修期外需要售后服務(wù)，甲方有權(quán)收取相應(yīng)的服務(wù)費用。四、服務(wù)方式4.1甲方提供售后服務(wù)的方式包括電話支持、遠程協(xié)助、現(xiàn)場服務(wù)等形式。4.2甲方在提供現(xiàn)場服務(wù)時，應(yīng)提前與乙方預(yù)約服務(wù)時間，乙方應(yīng)予以配合。4.3甲方在提供售后服務(wù)時，應(yīng)盡量減少對乙方正常生產(chǎn)經(jīng)營的影響。五、服務(wù)費用5.1在保修期內(nèi)，甲方提供售后服務(wù)時免收服務(wù)費用。5.2在保修期外，甲方提供售后服務(wù)時，乙方應(yīng)支付相應(yīng)的服務(wù)費用。5.3乙方支付服務(wù)費用時，甲方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票。六、保密條款6.1除非依法應(yīng)當向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供本協(xié)議外，雙方應(yīng)對本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。6.2本保密條款在雙方簽署本協(xié)議后立即生效，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。七、爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。7.2訴訟費用由敗訴方承擔(dān)。八、其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，與主合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽字）：______________乙方代表（簽字）：______________簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.產(chǎn)品購買合同2.產(chǎn)品保修卡3.產(chǎn)品說明書4.售后服務(wù)協(xié)議5.服務(wù)記錄表6.維修更換記錄表二、違約行為及認定：1.甲方未在約定時間內(nèi)提供售后服務(wù)，視為違約。2.甲方提供的售后服務(wù)未達到約定的服務(wù)標準，視為違約。3.乙方未按約定支付服務(wù)費用，視為違約。4.乙方未按約定配合甲方提供現(xiàn)場服務(wù)，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品及售后服務(wù)的合同方。2.乙方：指購買產(chǎn)品并享有售后服務(wù)的合同方。3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。4.保修期：指產(chǎn)品在購買后享有的免費維修或更換的期限。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方在約定時間內(nèi)提供售后服務(wù)。2.問題：甲方提供的售后服務(wù)未達到約定標準。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方改正并提供符合約定的售后服務(wù)。3.問題：乙方未按約定支付服務(wù)費用。解決辦法：甲方應(yīng)及時向乙方發(fā)出催款通知，要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)支付服務(wù)費用。4.問題：乙方未按約定配合甲方提供現(xiàn)場服務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)及時與乙方溝通，要求乙方配合提供現(xiàn)場服務(wù)。五、所有應(yīng)用場景：1.乙方購買甲方產(chǎn)品后，需要甲方提供售后服務(wù)。2.乙方在保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，要求甲方提供免費維修或更換。3.乙方在保修期內(nèi)，需要甲方提供