產(chǎn)品保修保證

產(chǎn)品保修保證合同編號(hào)：__________合同各方：地址：______________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：______________________電子郵箱：______________________地址：______________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：______________________電子郵箱：______________________鑒于保修方具備產(chǎn)品保修服務(wù)的資質(zhì)和能力，客戶擁有保修方所提供的產(chǎn)品，雙方為明確保修服務(wù)的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條保修范圍（1）產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障或損壞；（2）產(chǎn)品在正常使用過程中出現(xiàn)的非人為損壞問題；（3）產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)的非人為損壞問題。（1）客戶使用不當(dāng)、操作失誤或人為損壞導(dǎo)致的故障；（2）客戶自行拆卸、改裝或維修導(dǎo)致的故障；（3）因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、電力故障等）導(dǎo)致的故障。第二條保修期限2.1本保修合同的保修期限為自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算，保修期限如下：（1）產(chǎn)品保修期為一年；（2）保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)故障，保修方應(yīng)在接到客戶通知后3個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，并盡快安排維修或更換。2.2如客戶在保修期屆滿前提前終止保修合同，保修方有權(quán)按照未履行保修期限的比例收取保修費(fèi)用。第三條保修服務(wù)內(nèi)容（1）提供技術(shù)支持，解答客戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題；（2）為客戶提供維修服務(wù)，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用；（3）在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)故障，保修方負(fù)責(zé)更換故障零部件。3.2保修方應(yīng)在保修期內(nèi)為客戶提供維修所需零部件的供應(yīng)。第四條保修費(fèi)用4.1在保修期內(nèi)，保修方提供維修服務(wù)時(shí)，不收取客戶任何費(fèi)用。4.2如客戶在保修期屆滿后要求保修方提供維修服務(wù)，保修方有權(quán)按照實(shí)際情況收取相應(yīng)的維修費(fèi)用。第五條保修流程（1）客戶姓名、聯(lián)系方式及地址；（2）產(chǎn)品購(gòu)買憑證及保修卡；（3）產(chǎn)品故障描述及故障現(xiàn)象。5.2保修方在接到客戶通知后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，并盡快安排維修或更換。5.3保修方在提供維修服務(wù)后，應(yīng)向客戶解釋故障原因及維修過程。第六條保密條款6.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2保密期限自本保修合同簽訂之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止。第七條違約責(zé)任7.1如一方違反本保修合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。7.2如保修方未按照約定提供保修服務(wù)，客戶有權(quán)要求保修方支付違約金，并賠償因此造成的損失。第八條爭(zhēng)議解決8.1本保修合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九條其他條款9.1本保修合同一式兩份，保修方和客戶各執(zhí)一份。9.2本保修合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。9.3在保修期內(nèi)，如國(guó)家法律法規(guī)發(fā)生變化，雙方應(yīng)按照新的法律法規(guī)要求調(diào)整本保修合同。保修方（蓋章）：__________客戶（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品購(gòu)買憑證2.保修卡3.產(chǎn)品說明書4.維修記錄5.保修服務(wù)承諾函6.商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等相關(guān)資料二、違約行為及認(rèn)定：1.保修方未按照約定提供保修服務(wù)，如未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶通知、未按約定時(shí)間完成維修或更換等。2.保修方提供的維修服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如維修后產(chǎn)品仍存在故障、維修過程中造成產(chǎn)品損壞等。3.客戶未按照產(chǎn)品說明書或保修方的指導(dǎo)使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)故障或損壞。4.客戶未按照約定支付保修費(fèi)用。三、法律名詞及解釋：1.保修方：指承擔(dān)產(chǎn)品保修責(zé)任的企業(yè)或個(gè)人。2.客戶：指購(gòu)買并使用保修方提供的產(chǎn)品的個(gè)人或企業(yè)。3.產(chǎn)品：指保修方提供并納入保修范圍的商品。4.保修期限：指保修方對(duì)產(chǎn)品提供保修服務(wù)的有效期限。5.違約金：指違約方因違約行為向守約方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：保修方未按照約定提供保修服務(wù)。解決辦法：及時(shí)與保修方溝通，要求其按照約定提供保修服務(wù)；如溝通無果，可向相關(guān)部門投訴。2.問題：保修方提供的維修服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：要求保修方重新維修或更換故障零部件；如協(xié)商不成，可向相關(guān)部門投訴。3.問題：客戶未按照產(chǎn)品說明書或保修方的指導(dǎo)使用產(chǎn)品。解決辦法：提醒客戶仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說明書，按照正確的方式使用產(chǎn)品；如客戶違反約定導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，保修方有權(quán)拒絕提供保修服務(wù)。4.問題：客戶未按照約定支付保修費(fèi)用。解決辦法：催促客戶按照約定支付保修費(fèi)用；如客戶拒絕支付，保修方有權(quán)拒絕提供保修服務(wù)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.產(chǎn)品銷售過程中，為明確保修服務(wù)的權(quán)利義務(wù)。2.客戶在保修期內(nèi)使用產(chǎn)品時(shí)，遇到故