2024新藍(lán)圖：實(shí)現(xiàn)持續(xù)和高效的成功變革研究報(bào)告-埃森哲-202411

>重塑變革重塑變革0202目光所及，身有所感?03-0506-1205060538-4041-44030313-26070745-46040427-372黃雪明(ChristinaWong)朱穎詩（SharonChu）張遜（XunZhang）在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，持續(xù)變革已成為新常態(tài)。有效駕馭變革對于戰(zhàn)略落實(shí)和企業(yè)發(fā)展至關(guān)生成式AI時代，傳統(tǒng)的“變革管理”概念將相應(yīng)33重塑變革重塑變革80%%%96%%%%重塑變革重塑變革我們的研究描繪了一幅全新的變革藍(lán)圖，助力企業(yè)在持續(xù)變革中實(shí)現(xiàn)卓越。我們建議企業(yè)大膽應(yīng)用那些經(jīng)過驗(yàn)證的實(shí)踐方法，同時，通過應(yīng)用新技術(shù)采用創(chuàng)新舉措。我們將這套實(shí)踐體系稱為“變革商”（ChangeCapabiliwQuotient）。80%。企業(yè)更有可能躋身“重塑者”行列?重塑者僅占全體受訪企們的研究將那些和成果息息相關(guān)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)加以匯總。借助變革5重塑變革重塑變革6重塑變革重塑變革身有所感?變革重塑變革重塑變革重塑變革圖2.生成式AI的應(yīng)用是推動變革的首要因素?zé)o論是對于顛覆者還是被顛覆者來說，變革都在繼續(xù)。生圖2.生成式AI的應(yīng)用是推動變革的首要因素往?在被AI重塑的工作環(huán)境中，受其影響的工作時長比例達(dá)到的受訪企業(yè)將其看作長期愿景的重要組成部分，多達(dá)96%的首席高管已計(jì)劃在未來三年內(nèi)，將超過5%的營收用于變革得實(shí)際成效的信心卻很低。只有30%的高管預(yù)計(jì)在未來三年可圖3.企業(yè)針對變革項(xiàng)目年均投資1%-5%6%-10%11%-15%超過16%69%4%24%78%7%16%0%2%9重塑變革重塑變革由此可見，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)面臨著一個關(guān)鍵問題：隨著變革步伐加速，企業(yè)為轉(zhuǎn)型變革傾注了遠(yuǎn)超以往的投入，如何才能保證他們需要設(shè)計(jì)出有效的變革舉措，源源不斷地推動創(chuàng)新與增長，并點(diǎn)燃全體員工積極擁抱變革的熱情。為了幫助他們找到正確答案，埃森哲基于廣泛的事實(shí)基礎(chǔ)和實(shí)證研究，明確定義了持續(xù)變革的關(guān)鍵能力，以此校準(zhǔn)成功方向。我們將這一衡圖4.持續(xù)變革的六大能力?！钪厮茏兏镏厮茏兏镏厮茏兏镏厮茏兏锲谠u估自身變革工作的成效，以確保這些努力與整體重塑計(jì)劃同向而行。5企業(yè)如能取得較6重塑變革重塑變革重塑變革重塑變革但是，企業(yè)運(yùn)作方式和領(lǐng)導(dǎo)者管理手段的轉(zhuǎn)變往往很但是，企業(yè)運(yùn)作方式和領(lǐng)導(dǎo)者管理手段的轉(zhuǎn)變往往很重塑變革重塑變革家、25個行業(yè)的400家企業(yè)進(jìn)行了縱向分析和行為洞?我們對17個國家、14個行業(yè)的1000位企業(yè)高管和5000名有明確變革目標(biāo)的企業(yè)會根據(jù)目標(biāo)的優(yōu)先次序合理進(jìn)行投打造創(chuàng)新體驗(yàn)?包括AI在內(nèi)的先進(jìn)技術(shù)正在影響企業(yè)及員打造創(chuàng)新體驗(yàn)?包括AI在內(nèi)的先進(jìn)技術(shù)正在影響企業(yè)及員助用戶旅程和反饋回路等客戶體驗(yàn)方法，企業(yè)可以鼓舞員工由衷會相信自己可以掌控變革?員工并不是被動接受變革，而是員工覺自身受到重視?他們的意見很重要，他們也是變革的推動者。明確定義變革目標(biāo)?變革行動的成敗，取決于能否統(tǒng)一全體員工對于成功的理解，其中涉及到財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)兩方面的價值評報(bào)進(jìn)展情況且不斷采納反饋意見，企業(yè)能夠點(diǎn)燃員工鼓勵和擁抱重塑變革重塑變革AI的廣泛應(yīng)用，這些創(chuàng)新能力能讓企業(yè)更了解員工的實(shí)際行基于行為科學(xué)的個體定制化變革?越來越多的企業(yè)引入行為科學(xué)方法，運(yùn)用技術(shù)和AI/分析工具深入解析員工的動機(jī)、觀念這些定制化策略不僅能加快員工接受變革的速度，還可激勵他們積極解決問題、開展創(chuàng)新。當(dāng)企業(yè)建立起暢通的信任溝通渠們還推出了由AI創(chuàng)建的個性化教程?內(nèi)容緊湊且富有吸引力，能經(jīng)驗(yàn)分享，他們讓一些員工分享新技術(shù)如何幫助他們高效完成工重塑變革重塑變革埃森哲擁有一支遍布全球的員工團(tuán)隊(duì)，這些員工能否利用最新的技術(shù)和工作傾向?從熱衷采用新技術(shù)，到尚未了解新技術(shù)的價值。我們還研究了員工采用新足特定需求；并通過正向強(qiáng)化和實(shí)例來鼓勵員工。這些量身定制的舉措包括：讓熱通過數(shù)據(jù)和研究洞察來提供定制化、個性化的體驗(yàn)，我們可以有效推進(jìn)新技術(shù)重塑變革重塑變革利用數(shù)據(jù)形成洞察?在變革中使用實(shí)時數(shù)據(jù)和AI，可以幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)掌握哪些變化正在發(fā)生、哪些領(lǐng)域受到的影響最大，以及采取哪些行動才能實(shí)現(xiàn)投資收益最大化。這聽起來是很淺顯的道理，?以數(shù)據(jù)驅(qū)動行動?能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動方案是否與?以數(shù)據(jù)驅(qū)動行動?能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動方案是否與?就緒度?員工是否已經(jīng)做好準(zhǔn)備迎接變革？?參與度?員工如何看待變革的方方面面（如領(lǐng)導(dǎo)?有效性?設(shè)定的計(jì)劃是否達(dá)到了預(yù)期效果，能否通過獲取數(shù)據(jù)、生成洞見、調(diào)整行動不斷改進(jìn)成??有效性?設(shè)定的計(jì)劃是否達(dá)到了預(yù)期效果，能否通過獲取數(shù)據(jù)、生成洞見、調(diào)整行動不斷改進(jìn)成?情感?變革對員工體驗(yàn)有著何種影響？變革是否帶來了更多的心理安全感，能夠幫助員工表達(dá)情來源數(shù)據(jù)收集，以及培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員更好地使用數(shù)據(jù)。這些創(chuàng)新為企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)提供了必要的知識和建議，使他們能夠基于實(shí)證做出決分析工具，監(jiān)測員工參與度和變革接受度，并查看各部門的技能數(shù)擴(kuò)展變革網(wǎng)絡(luò)到意見領(lǐng)袖層面?平易近人且知識淵博的團(tuán)隊(duì)成員，無疑是最佳的變革傳播者。他們擁有強(qiáng)大的影響力，能夠激發(fā)信意見領(lǐng)袖提供各種必要的工具和支持。這些意見領(lǐng)袖能夠在團(tuán)隊(duì)內(nèi)持一家全球產(chǎn)品制造商讓一線團(tuán)隊(duì)來充當(dāng)安全改進(jìn)工作的變革先鋒。公司根據(jù)員工的威信選出合適的員工，對他們進(jìn)行全套提供各種資源。公司還針對如何開展有效的傳播，提升外部意見領(lǐng)袖同樣能夠推動創(chuàng)新和變革。例如，思想領(lǐng)袖能夠制構(gòu)和行業(yè)頂尖研究團(tuán)隊(duì)聯(lián)手，開發(fā)全新的患者護(hù)理模式。通重塑變革重塑變革總體而言，這家企業(yè)收效頗豐?工廠各種安全事故大幅減少，員工敬業(yè)度也有所加強(qiáng)。員工感覺到自己是推動變革的一份子運(yùn)營的效果。這種影響不僅僅是短期的安全改進(jìn)，企業(yè)形成了重塑變革重塑變革有效的變革舉措無疑非常重要，但企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往并不知道哪些實(shí)重塑變革重塑變革受訪的1000家企業(yè)中，只有16%脫穎而80%7070倍%員工達(dá)到理想狀態(tài)（見圖6）4040倍%48%行為科學(xué)企業(yè)使命感數(shù)據(jù)變革目標(biāo)意見領(lǐng)袖體驗(yàn)樣本量=1000位高管。圖6.領(lǐng)軍企業(yè)員工達(dá)到理想狀態(tài)的可能性是率高出其他企業(yè)47%▲▲2倍樣本量=1000位高管。重塑變革重塑變革率高于其他企業(yè)33%的幾率高出其他企業(yè)63%重塑變革重塑變革NotfinalNotfinalartwork樣本中包括551家上市公司的標(biāo)準(zhǔn)普爾財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。我們收集到的數(shù)據(jù)包括企業(yè)對外公布的實(shí)際營收金額以及截至2026年的標(biāo)準(zhǔn)普爾一致性預(yù)測。重塑變革重塑變革（2017年為100）2001501005001.5倍預(yù)計(jì)差距將擴(kuò)大至此前的+52個百分點(diǎn)80個百分點(diǎn)上四分位企業(yè)2022年到2026年，上四分位企業(yè)生產(chǎn)效率增長指數(shù)超生產(chǎn)效率增長指數(shù)將超出202120222023202420252026樣本中包括551家上市公司的標(biāo)準(zhǔn)普爾財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。收集到的數(shù)據(jù)包括企業(yè)對外公布截至2026年的標(biāo)準(zhǔn)普爾一致性預(yù)測。重塑變革重塑變革重塑變革的成功案例展示了領(lǐng)軍企業(yè)如何引領(lǐng)變革。我們希望未來可以看到更多在這方面，變革商領(lǐng)軍企業(yè)已搶占先機(jī)，51%的領(lǐng)軍企業(yè)利用AI和生成式AI進(jìn)行預(yù)測建模，提前研潛在障礙和挑戰(zhàn)。7這些數(shù)據(jù)不僅能幫助企業(yè)對即將發(fā)生的重塑變革重塑變革那么對員工也可以采用類似方法。通過結(jié)合使用預(yù)測分析工具29革過程中很重要的一環(huán)，這能夠幫助員工打破成見。數(shù)據(jù)往往能消除80%的負(fù)重視的感覺，這對推動變革也大有裨益。”%敬業(yè)度相關(guān)的數(shù)據(jù)，并利用數(shù)字技術(shù)和工具實(shí)現(xiàn)愿景重塑變革重塑變革?英國一家領(lǐng)先汽車制造商的戰(zhàn)略主管重塑變革重塑變革莫德納（Moderna）目前，莫德納正與OpenAI合作，充分發(fā)掘生成式AI的潛力。2023年，雙方推出了mChat目前，莫德納正與OpenAI合作，充分發(fā)掘生成式AI的潛力。2023年，雙方推出了mChat，即莫德納定制版的ChatGPT。功能涵蓋高級分析、圖像生成以及利用定制GPT工具支持不同職能的工作。這些GPT工具現(xiàn)已廣泛嵌入莫德此，雙方還針對特定用途，打造了能夠與莫德納員工并肩工作的AI助手，通過個性化支持賦能員工。截止到本報(bào)告撰寫之時，莫德納已成功部署了750多種GPT工具，包括一款名為不同的技能水平。這些課程涵蓋了數(shù)據(jù)可視化、機(jī)器學(xué)習(xí)算莫德納定期收集員工反饋和想法。公司還定期舉辦創(chuàng)意finalfinalartwork近60%的變革商領(lǐng)軍企業(yè)已經(jīng)開始利用行為洞察來定制行動重塑變革重塑變革企業(yè)應(yīng)主動找到團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通，傳達(dá)這樣32我們會特別強(qiáng)調(diào)變革可以提高工作效率，以此提振員工的積極性。員工們將了解到技能提升有助于他們職場提升，工作滿意度和安全感也會進(jìn)一步加強(qiáng)。將員工的貢獻(xiàn)與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合，則有助于培養(yǎng)集體責(zé)任感，讓每個人都積極參與到轉(zhuǎn)型之旅中。我們根據(jù)行為經(jīng)濟(jì)學(xué)原理制定了相關(guān)計(jì)劃，詳細(xì)了解員工的行為和觀念。隨后，我們將這些反饋?zhàn)兂煽刹僮鞯母倪M(jìn)措施，并評估這情商培訓(xùn)項(xiàng)目可以衡量員工敬業(yè)度，幫助我們打造企業(yè)文化、激發(fā)創(chuàng)造力并更新觀念。盡管我們目前仍處于試點(diǎn)階段，但這些計(jì)劃改進(jìn)員工敬業(yè)度、提升工作積極性、消除摩擦點(diǎn)、加強(qiáng)跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面初見成效。”%64%的變革商領(lǐng)軍企業(yè)都在利用行為科學(xué)和AI推薦系統(tǒng)，根重塑變革重塑變革重塑變革重塑變革羅爾斯-羅伊斯（Rolls-Royce）個人發(fā)展和職業(yè)提升的機(jī)遇。這種將變革與個人職業(yè)發(fā)展緊投入使用后，員工的學(xué)習(xí)完成率就達(dá)到了92%，并最終取得提高了系統(tǒng)的采用率，還同時在員工和企業(yè)層面上改善了整羅爾斯個人發(fā)展和職業(yè)提升的機(jī)遇。這種將變革與個人職業(yè)發(fā)展緊投入使用后，員工的學(xué)習(xí)完成率就達(dá)到了92%，并最終取得提高了系統(tǒng)的采用率，還同時在員工和企業(yè)層面上改善了整羅爾斯-羅伊斯此前剛裁減了9000名員工，士氣十分低落。在這種情形下，公司希望借助行為科學(xué)來提高采購找員工真正重視和關(guān)心的事項(xiàng)；隨后通過隨機(jī)對照試驗(yàn)測試這些假設(shè)，收集到了與組織內(nèi)部有效激勵因素相關(guān)的數(shù)憑借這些洞察，羅爾斯-羅伊斯設(shè)計(jì)了有針對性的員工如今，我們都已看到社交媒體上大V帶貨的巨大影響力?在相關(guān)性也很重要。推動變革行動并沒有一種放之四海而皆準(zhǔn)推廣使用新的數(shù)字工具，或者由一位深受客戶青睞的客服主管帶術(shù)和聯(lián)手拓展市場的戰(zhàn)略合作伙伴同樣可以推動企業(yè)的變革創(chuàng)他們勇敢地踏出自己的舒適區(qū)，就能展示出“進(jìn)步比完美更重35我們推出了一個‘領(lǐng)導(dǎo)力故事’計(jì)劃。這些材料并非用于培訓(xùn)，而是推廣公司內(nèi)部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)方法的實(shí)踐典范。人力資源部門每月會分享精心挑選的實(shí)例，內(nèi)容涉及員工敬業(yè)度、尊重其他人的創(chuàng)意、同事間坦誠溝通等，以此倡導(dǎo)積極的領(lǐng)導(dǎo)文化。這種講故事的方法已成為我們文化變革不可或缺的組成部分，既能確保我們采用了多管齊下的文化變革之法，既包括內(nèi)部不同組織層級之間的經(jīng)歷分享，也包括向外部專家學(xué)習(xí)。這些外部洞察有效促進(jìn)了內(nèi)部變革。我們廣泛收集來自各個層級的經(jīng)驗(yàn)，確保每個人都有機(jī)會參與交流。對所有變革進(jìn)程而言，堅(jiān)定承諾、持續(xù)支持、清晰溝通、持之以恒都至關(guān)重要。高層管理人員的積極參與能夠成為榜樣，極大增強(qiáng)員工的認(rèn)同感，最終推動變革成功?！敝厮茏兏镏厮茏兏镏厮茏兏镏厮茏兏飫诎５裸y行（LloydsBank）最終，該行找到了6300多名合適的員工（超過職工總數(shù)的10%請他們在整個組織中擔(dān)任“催化者”的角色?分享自身某領(lǐng)先郵政和快遞服務(wù)公司開始實(shí)施一項(xiàng)變革計(jì)劃?通過部署一個跨部門的先進(jìn)客戶關(guān)系管理平臺來強(qiáng)化運(yùn)營。該計(jì)劃會影響到公司5000多名員工。由于這些部門的組織文化和運(yùn)營狀態(tài)各不公司利用先進(jìn)的AI工具分析員工動態(tài)，并明確了每個部門特定的變革推動因素及阻礙。公司內(nèi)部的意見領(lǐng)袖在促進(jìn)轉(zhuǎn)型方面發(fā)揮公司選定了100多名關(guān)鍵員工?包括項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和變革倡導(dǎo)增強(qiáng)了員工適應(yīng)新模式的能力，并使各級部門的運(yùn)營更為整體、高14重塑變革重塑變革38重塑變革重塑變革人們往往更喜歡保持現(xiàn)狀。一切如常會令人感到安心舒適?即使是企業(yè)技能?同時將各種能力恰當(dāng)?shù)亟M合在一起，確保實(shí)現(xiàn)30%的首席高管對自身管理變革的能力充滿信心。100%的首席高管預(yù)計(jì)員工重塑變革勢必舉步維艱?這方面的數(shù)據(jù)極為重要。許多企業(yè)都重塑變革重塑變革42未來，這些能力都應(yīng)作為核心遴選要素。企業(yè)重塑變革重塑變革此外，這家企業(yè)還進(jìn)一步鼓勵領(lǐng)導(dǎo)層在自己的團(tuán)隊(duì)中復(fù)極的貢獻(xiàn)者，他們多角度的觀點(diǎn)令討論和決策更加理據(jù)翔重塑變革重塑變革45重塑變革重塑變革