B超縮短患者候診時(shí)間品管圈匯報(bào)書模板

超聲科品管圈工作匯報(bào)匯報(bào)人：

縮短患者候診時(shí)間圈成立及組成姓名年齡學(xué)歷職稱職務(wù)分工某某46本科副主任醫(yī)師輔導(dǎo)員監(jiān)督管理活動(dòng)某某27本科執(zhí)業(yè)醫(yī)師圈長(zhǎng)分配成員任務(wù)某某28本科執(zhí)業(yè)醫(yī)師成員組織成員活動(dòng)某某29本科執(zhí)業(yè)醫(yī)師成員組織成員活動(dòng)某某35本科執(zhí)業(yè)醫(yī)師成員數(shù)據(jù)分析某某23本科助理醫(yī)師成員數(shù)據(jù)分析某某40本科執(zhí)業(yè)醫(yī)師成員收集數(shù)據(jù)某某24本科技師成員收集數(shù)據(jù)成立時(shí)間：2017年5月3日圈名：超人圈成員組成：

圈徽及含義超人LOGO代表從事超聲專業(yè)的醫(yī)務(wù)人員們海豚象征超聲醫(yī)學(xué)是向偉大的大自然學(xué)習(xí)的成果海豚超人浪花是立足的基礎(chǔ)，寓意醫(yī)院及信任我們的患者朋友主題選定主題上級(jí)重視程度迫切性可行性圈能力總分順序選定降低影像報(bào)告錯(cuò)字、漏字率21192131923提高醫(yī)囑執(zhí)行力252127271002改善工作站系統(tǒng)穩(wěn)定性21251921864縮短患者候診時(shí)間293025311151備注：利用5、3、1計(jì)分法，5表示關(guān)系最強(qiáng)，3表示關(guān)系普通，1表示關(guān)系最少；7位成員參與投票。選題理由對(duì)患者而言：減少患者等待時(shí)間可大幅度提升就醫(yī)滿意度。對(duì)醫(yī)院而言：節(jié)省時(shí)間可提高工作效率，提高醫(yī)院效益。對(duì)超聲醫(yī)生而言：改善工作流程，降低醫(yī)患糾紛概率。

1選題原因23項(xiàng)目時(shí)間負(fù)責(zé)人地點(diǎn)方法2017.042017.052017.062017.072017.08負(fù)責(zé)人開會(huì)地點(diǎn)品管工具12341234123451234123確定圈組本科室選票確定主題本科室腦力激蕩擬定計(jì)劃本科室甘特圖現(xiàn)狀把握本科室資料采集目標(biāo)設(shè)定本科室計(jì)算公式原因分析本科室魚骨圖制定對(duì)策及實(shí)施本科室PDCA效果確認(rèn)本科室雷達(dá)圖標(biāo)準(zhǔn)化檢討與改進(jìn)時(shí)間項(xiàng)目表示計(jì)劃線表示實(shí)施線小組活動(dòng)計(jì)劃表1辦卡醫(yī)生開單25檢查前準(zhǔn)備6等候檢查7入室檢查判斷檢查條件89進(jìn)行檢查10判斷疑難

出具結(jié)果注：⑧判斷檢查條件：空腹、充盈膀胱、消化道氣體等；如⑧步驟未能達(dá)到滿意條件，則轉(zhuǎn)向步驟⑤改善前超聲科檢查流程3到導(dǎo)診臺(tái)排號(hào)4等候叫號(hào)11打印報(bào)告方法：根據(jù)患者到導(dǎo)診室交單排號(hào)時(shí)間至出具報(bào)告時(shí)間（工作站上記錄時(shí)間為準(zhǔn)）得出總時(shí)間。

分析：數(shù)據(jù)采集成員記錄超出平均時(shí)間的案例，分析記錄影響因素如下表

總時(shí)間/患者人數(shù)設(shè)備數(shù)=平均時(shí)間現(xiàn)狀調(diào)查分類案例數(shù)所占比例患者因素3436.95%設(shè)備因素1819.56%工作人員因素2628.26%其他因素1415.21%8804min/43=102.4min2100%80%70%90%60%50%40%30%20%10%036.95%65.21%84.77%改善前柏拉圖案例數(shù)目標(biāo)設(shè)定=現(xiàn)狀值-（現(xiàn)狀值x圈能力x改善重點(diǎn)）=102min-（102.4minx47%x84.77%）

目標(biāo)值=現(xiàn)狀值-改善值=61min我科室圍繞主題，召開了頭腦風(fēng)暴討論會(huì)，輔導(dǎo)員及所有組員均參加了討論會(huì)，總結(jié)了影響病患等待時(shí)間的幾點(diǎn)因素。頭腦風(fēng)暴原因分析原因分析候診時(shí)間過長(zhǎng)原因分析患者因素其他因素工作人員因素設(shè)備因素病人咨詢問題工作壓力大申請(qǐng)單不完善開單醫(yī)生解釋不到位人員不夠個(gè)人業(yè)務(wù)水平散熱故障打印機(jī)故障設(shè)備少工作站故障日常維護(hù)及保養(yǎng)病人對(duì)環(huán)境陌生急診病人優(yōu)先程序紊亂、吵鬧宜教程度不一疑難病例會(huì)診準(zhǔn)備工作不足打錯(cuò)報(bào)告單打字不熟練交單時(shí)間晚編號(hào)患者候診時(shí)間過長(zhǎng)原因成員投票總分選定原因二級(jí)原因1工作人員申請(qǐng)單不完善192開單醫(yī)生解釋不到位333個(gè)人業(yè)務(wù)水平294

患者患者對(duì)環(huán)境陌生175患者咨詢問題316急診優(yōu)先157設(shè)備打印機(jī)故障158工作站故障319

其他打錯(cuò)報(bào)告單1510打字不熟練1111交單時(shí)間晚17要因評(píng)定表注：利用5、3、1計(jì)分法；7位成員參與投票，總分為35票，根據(jù)80/20原則，得票超過28票的為要因。工作人員因素開單醫(yī)生解釋不到位工作人員因素個(gè)人業(yè)務(wù)水平患者因素患者咨詢問題設(shè)備因素工作站故障要因選定經(jīng)全體成員投票選出要因四點(diǎn)：對(duì)策擬定利用5、3、1計(jì)分法；7位成員參與計(jì)分，總分為105分，根據(jù)80/20原則，得分超過84的為可實(shí)施對(duì)策。主題原因?qū)Σ咴u(píng)價(jià)提案人執(zhí)行人執(zhí)行時(shí)間執(zhí)行地點(diǎn)對(duì)策編號(hào)可行性迫切性圈能力總分選定為何患者候診時(shí)間過長(zhǎng)開單醫(yī)生解釋不到位

與臨床醫(yī)生積極溝通，說明各部位檢查注意事項(xiàng)，告知與患者說明注意事項(xiàng)的重要性。33272787全體組員8.12-9.5各病區(qū)對(duì)策一科室外墻設(shè)立科普欄，替代臨床醫(yī)生告知作用。31212375個(gè)人業(yè)務(wù)水平制定業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃表，科室定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展每周疑難病例討論。352927918.12-9.5本科室對(duì)策二組織人員長(zhǎng)期進(jìn)修學(xué)習(xí)。19232567主題原因?qū)Σ咴u(píng)價(jià)提案人執(zhí)行人執(zhí)行時(shí)間執(zhí)行地點(diǎn)對(duì)策編號(hào)可行性迫切性圈能力總分選定為何患者候診時(shí)間過長(zhǎng)患者咨詢問題組織專項(xiàng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)使用簡(jiǎn)單通俗的系統(tǒng)語言向患者簡(jiǎn)單解答疑問。233529878.12-9.5本科室對(duì)策三在科室外墻設(shè)立常見問題說明科普欄，文化程度低的患者可向開單醫(yī)生咨詢。29232375工作站故障出現(xiàn)故障時(shí)可先人工呼叫患者，臨時(shí)使用單機(jī)工作站出具報(bào)告，待故障解決后將報(bào)告上傳至工作站。35332997全體成員8.12-9.5本科室對(duì)策四提出申請(qǐng)更換工作站系統(tǒng)。19232769實(shí)施階段由于時(shí)間原因，以下內(nèi)容暫未完成請(qǐng)各位老師批評(píng)指正真因驗(yàn)證上級(jí)重視程度迫切性可行性圈能力總分順序選定得分權(quán)重計(jì)分得分權(quán)重計(jì)分得分權(quán)重計(jì)分得分權(quán)重計(jì)分主題一0.265.98190.264.94190.234.37220.255.520.793主題二170.254.25190.275.13190.234.37230.255.7519.55主題三190.234.37230.245.52250.276.75220.265.7222.361主題四190.234.37200.234.6200.224.4230.327.3620.962主題五降低靜脈輸