電子商務(wù)客戶關(guān)系管理解決方案合同

電子商務(wù)客戶關(guān)系管理解決方案合同合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指甲方公司，為提供電子商務(wù)客戶關(guān)系管理解決方案的一方。1.2乙方：指乙方公司，為接受電子商務(wù)客戶關(guān)系管理解決方案的一方。1.3服務(wù)：指甲方為乙方提供的電子商務(wù)客戶關(guān)系管理解決方案。1.4合同：指甲乙雙方就電子商務(wù)客戶關(guān)系管理解決方案所簽訂的本合同。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方根據(jù)乙方需求，提供以下服務(wù)內(nèi)容：2.1.1客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)與實施；2.1.2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的培訓(xùn)、運(yùn)維與維護(hù)；2.1.3客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的升級與優(yōu)化。第三章服務(wù)期限與交付3.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為______個月。3.2甲方應(yīng)在合同生效后______個工作日內(nèi)，完成客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)與實施工作。3.3甲方應(yīng)在系統(tǒng)上線后______個工作日內(nèi)，完成對乙方的培訓(xùn)工作。第四章費(fèi)用與支付4.1乙方應(yīng)按照以下方式支付服務(wù)費(fèi)用：4.1.1合同簽署后______個工作日內(nèi)，支付合同總價款的______%作為預(yù)付款；4.1.2系統(tǒng)上線并驗收合格后，支付合同總價款的______%；4.1.3培訓(xùn)完成后，支付合同總價款的______%。4.2乙方支付的費(fèi)用應(yīng)包含以下內(nèi)容：4.2.1客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)與實施費(fèi)用；4.2.2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的培訓(xùn)、運(yùn)維與維護(hù)費(fèi)用；4.2.3客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的升級與優(yōu)化費(fèi)用。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1甲方應(yīng)對在履行本合同過程中獲得的乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息予以嚴(yán)格保密。5.2乙方應(yīng)對在履行本合同過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以嚴(yán)格保密。5.3甲方擁有客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。5.4乙方在使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)過程中，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。如乙方違反本條規(guī)定，甲方有權(quán)要求乙方停止侵權(quán)行為，并賠償甲方因此遭受的損失。第六章權(quán)利與義務(wù)6.1甲方權(quán)利與義務(wù)6.1.1甲方有義務(wù)按照本合同約定提供客戶關(guān)系管理解決方案服務(wù)。6.1.2甲方有權(quán)根據(jù)乙方的實際需求，對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。6.1.3甲方有義務(wù)保證提供的服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。6.1.4甲方應(yīng)按時完成合同約定的服務(wù)內(nèi)容，并保證服務(wù)質(zhì)量。6.2乙方權(quán)利與義務(wù)6.2.1乙方有權(quán)按照本合同約定獲得甲方提供的客戶關(guān)系管理解決方案服務(wù)。6.2.2乙方有義務(wù)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。6.2.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成服務(wù)內(nèi)容的實施，包括但不限于提供必要的資料、設(shè)備等。6.2.4乙方有義務(wù)遵守甲方提供的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的使用規(guī)范。第七章違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.1.1如甲方未能按照約定時間、質(zhì)量完成服務(wù)內(nèi)容，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為本合同總價的______%。7.1.2如甲方違反本合同規(guī)定的保密義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為本合同總價的______%。7.2乙方違約責(zé)任7.2.1如乙方未能按照約定時間支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方支付逾期付款的違約金，違約金為逾期付款金額的______%。7.2.2如乙方違反本合同規(guī)定的保密義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為本合同總價的______%。第八章爭議解決8.1對于因執(zhí)行本合同而產(chǎn)生的任何爭議，甲乙雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至______仲裁委員會仲裁解決，仲裁裁決是終局的，對甲乙雙方均有約束力。第九章中止與終止9.1在以下情況下，甲乙任何一方均有權(quán)中止本合同：9.1.1雙方協(xié)商一致；9.1.2不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行；9.1.3合同任何一方發(fā)生重大違約行為。9.2在以下情況下，甲乙任何一方均有權(quán)終止本合同：9.2.1合同期限屆滿；9.2.2合同目的無法實現(xiàn)；9.2.3法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。第十章其他條款10.1本合同未盡事宜，雙方可根據(jù)實際情況另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.4本合同的任何修改、補(bǔ)充均須以書面形式作出，并由雙方代表簽字（或蓋章）確認(rèn)。10.5本合同簽訂后，甲乙雙方應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營活動。第十一章服務(wù)的變更與升級11.1若乙方在合同期限內(nèi)提出新的服務(wù)需求或功能升級，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求提供相應(yīng)的服務(wù)變更或系統(tǒng)升級。11.2服務(wù)的變更或升級應(yīng)在不影響現(xiàn)有服務(wù)的前提下進(jìn)行，并需雙方書面確認(rèn)變更內(nèi)容、費(fèi)用及時間安排。11.3由于服務(wù)變更或升級產(chǎn)生的額外費(fèi)用，由乙方按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付。第十二章客戶支持與服務(wù)保障12.1甲方應(yīng)提供7×24小時的客戶支持服務(wù)，保證乙方在使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)過程中遇到的問題能夠得到及時解決。12.2甲方應(yīng)定期對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和檢查，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。12.3若乙方對甲方提供的服務(wù)不滿意，有權(quán)提出書面投訴，甲方應(yīng)在接到投訴后______個工作日內(nèi)予以答復(fù)并采取改進(jìn)措施。第十三章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)13.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)的完整性和安全性。13.2乙方應(yīng)對存儲在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的用戶數(shù)據(jù)承擔(dān)保密義務(wù)，不得泄露給第三方。13.3在合同終止或服務(wù)結(jié)束后，甲方應(yīng)按照乙方的指示處理相關(guān)的用戶數(shù)據(jù)，包括但不限于數(shù)據(jù)遷移、刪除等。第十四章合同的轉(zhuǎn)讓與分包14.1未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將本合同項下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.2甲方不得將本合同項下的服務(wù)分包給其他方，除非得到乙方的書面同意。第十五章一般條款15.1本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。15.2本合同的解釋和執(zhí)行均適用______法律。15.3本合同構(gòu)成甲乙雙方關(guān)于電子商務(wù)客戶關(guān)系管理解決方案的完整協(xié)議，