電子商務平臺客戶關系管理系統(tǒng)開發(fā)合同

電子商務平臺客戶關系管理系統(tǒng)開發(fā)合同合同編號：__________甲方（以下簡稱“客戶”）：乙方（以下簡稱“開發(fā)商”）：第一章合同主體及定義1.1甲方為一家經(jīng)營電子商務的平臺運營商，以下簡稱“客戶”。1.2乙方為一家專業(yè)的軟件開發(fā)公司，以下簡稱“開發(fā)商”。1.3本合同所述的“客戶關系管理系統(tǒng)”是指由乙方為甲方開發(fā)的一套用于管理客戶信息、分析客戶行為、提升客戶滿意度的軟件系統(tǒng)。第二章項目概述2.1項目名稱：電子商務平臺客戶關系管理系統(tǒng)開發(fā)項目。2.2項目目標：通過開發(fā)客戶關系管理系統(tǒng)，提升甲方的客戶管理水平，增強客戶滿意度，促進電子商務平臺的業(yè)務發(fā)展。2.3項目內(nèi)容：乙方根據(jù)甲方需求，開發(fā)一套功能完善、功能穩(wěn)定的客戶關系管理系統(tǒng)。第三章權(quán)利與義務3.1甲方權(quán)利與義務3.1.1甲方有權(quán)對乙方的開發(fā)進度、開發(fā)質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查。3.1.2甲方應向乙方提供必要的業(yè)務支持，包括但不限于提供相關業(yè)務資料、協(xié)助乙方進行系統(tǒng)測試等。3.1.3甲方應按照約定時間支付乙方開發(fā)費用。3.2乙方權(quán)利與義務3.2.1乙方應按照甲方需求，按時完成客戶關系管理系統(tǒng)的開發(fā)工作。3.2.2乙方應保證客戶關系管理系統(tǒng)的質(zhì)量，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、安全。3.2.3乙方應提供完善的售后服務，包括系統(tǒng)維護、技術(shù)支持等。第四章項目進度及交付4.1項目進度安排：4.1.1乙方應在合同簽訂后15日內(nèi)提交項目開發(fā)計劃。4.1.2乙方應在合同簽訂后3個月內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)。4.1.3乙方應在系統(tǒng)開發(fā)完成后5日內(nèi)向甲方提交驗收報告。4.2項目交付：4.2.1乙方應在項目開發(fā)完成后，按照約定時間向甲方交付客戶關系管理系統(tǒng)。4.2.2甲方應對乙方交付的客戶關系管理系統(tǒng)進行驗收，確認系統(tǒng)質(zhì)量。第五章費用及支付5.1開發(fā)費用：本合同所述的客戶關系管理系統(tǒng)開發(fā)費用為人民幣___元。5.2支付方式：甲方按照以下方式向乙方支付開發(fā)費用：5.2.1甲方在合同簽訂后5日內(nèi)支付開發(fā)費用的50%作為預付款。5.2.2乙方在項目開發(fā)完成后，提交驗收報告，甲方確認驗收合格后5日內(nèi)支付剩余的50%開發(fā)費用。5.3乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方憑發(fā)票進行費用報銷。第六章系統(tǒng)要求及功能規(guī)范6.1系統(tǒng)基本要求6.1.1系統(tǒng)應具備良好的用戶體驗，界面友好，操作簡便。6.1.2系統(tǒng)應具備高度的穩(wěn)定性，保證24小時不間斷運行。6.1.3系統(tǒng)應具備較強的安全性，采用先進的加密技術(shù)，保證客戶數(shù)據(jù)安全。6.2系統(tǒng)功能規(guī)范6.2.1客戶信息管理6.2.1.1系統(tǒng)應能錄入、查詢、修改客戶基本信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、地址等。6.2.1.2系統(tǒng)應能對客戶進行分類管理，便于分析客戶群體特征。6.2.2客戶行為分析6.2.2.1系統(tǒng)應能記錄客戶在電子商務平臺上的瀏覽、購買等行為數(shù)據(jù)。6.2.2.2系統(tǒng)應能對客戶行為數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，為制定營銷策略提供依據(jù)。6.2.3客戶服務管理6.2.3.1系統(tǒng)應能提供在線客服功能，便于客戶咨詢、投訴等。6.2.3.2系統(tǒng)應能記錄客戶服務記錄，便于跟蹤服務效果。6.2.4營銷活動管理6.2.4.1系統(tǒng)應能創(chuàng)建、發(fā)布、管理各類營銷活動。6.2.4.2系統(tǒng)應能跟蹤營銷活動的效果，評估營銷策略的有效性。第七章技術(shù)支持與服務7.1技術(shù)支持7.1.1乙方應為甲方提供7×24小時的技術(shù)支持。7.1.2乙方應在接到甲方技術(shù)支持請求后1小時內(nèi)響應。7.2培訓服務7.2.1乙方應為甲方提供系統(tǒng)操作培訓，保證甲方人員熟練掌握系統(tǒng)操作。7.2.2乙方應提供培訓教材，便于甲方人員自學。7.3系統(tǒng)維護7.3.1乙方應定期對系統(tǒng)進行維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。7.3.2乙方應在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，及時提供修復服務。第八章知識產(chǎn)權(quán)8.1乙方開發(fā)的客戶關系管理系統(tǒng)，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。8.2甲方有權(quán)使用乙方開發(fā)的客戶關系管理系統(tǒng)，但未經(jīng)乙方同意，不得進行復制、傳播、修改等行為。8.3乙方應保證其開發(fā)的客戶關系管理系統(tǒng)不侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)。第九章違約責任9.1若乙方未按約定時間完成系統(tǒng)開發(fā)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總額的___%。9.2若乙方開發(fā)的系統(tǒng)存在嚴重質(zhì)量問題，甲方有權(quán)要求乙方免費修復，并支付違約金，違約金為合同總額的___%。9.3若甲方未按約定時間支付開發(fā)費用，乙方有權(quán)暫停項目開發(fā)，并要求甲方支付滯納金，滯納金為應付款項的___%。第十章爭議解決10.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3本合同的簽訂、履行、終止、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。第十一章客戶數(shù)據(jù)的保密與安全11.1數(shù)據(jù)保密11.1.1雙方應對在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、客戶數(shù)據(jù)等信息嚴格保密。11.1.2雙方不得向任何第三方披露、泄露對方的商業(yè)秘密、客戶數(shù)據(jù)，除非得到對方的書面同意。11.2數(shù)據(jù)安全11.2.1乙方應采取必要的技術(shù)措施，保證客戶數(shù)據(jù)的安全性和完整性。11.2.2乙方應建立數(shù)據(jù)備份機制，保證客戶數(shù)據(jù)在任何情況下都不會丟失。第十二章合同變更與終止12.1合同變更12.1.1雙方同意，任何一方提出的合同變更，必須以書面形式提出，經(jīng)另一方書面同意后生效。12.1.2合同變更不得違反法律法規(guī)，且不得損害雙方合法權(quán)益。12.2合同終止12.2.1雙方同意，在以下情況下，合同可以終止：12.2.1.1雙方達成書面一致意見。12.2.1.2一方違反合同，經(jīng)另一方書面催告后仍不改正。12.2.1.3因不可抗力因素導致合同無法履行。12.3合同終止后，雙方仍需遵守本合同第十一章關于保密與數(shù)據(jù)安全的規(guī)定。第十三章違約賠償13.1若因一方違約導致合同無法履行，違約方應承擔相應的違約責任。13.2違約賠償?shù)姆秶ǖ幌抻谥苯咏?jīng)濟損失、合理費用支出等。13.3雙方應友好協(xié)商確定違約賠償?shù)木唧w金額，協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。第十四章法律適用與管轄14.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。14.2雙方因本合同產(chǎn)生的任何爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，應提交合同簽訂地的人民法院訴訟解決。第十五章其他條款15.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。15.3本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補充