電子商務平臺用戶投訴處理服務合同

電子商務平臺用戶投訴處理服務合同合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章總則1.1合同主體1.1.1甲方為一家專業(yè)的電子商務平臺用戶投訴處理服務提供商。1.1.2乙方為一家電子商務平臺運營商，需委托甲方提供投訴處理服務。1.2合同目的1.2.1本合同旨在明確甲乙雙方在電子商務平臺用戶投訴處理服務過程中的權利、義務和責任。1.2.2甲乙雙方應本著公平、公正、誠信的原則，共同維護電子商務平臺的秩序和用戶權益。第二章服務內容與范圍2.1服務內容2.1.1甲方負責為乙方提供電子商務平臺用戶投訴的接收、分類、調查、處理和回復等服務。2.1.2甲方應按照乙方的要求，對投訴內容進行分析，提供合理化建議，協(xié)助乙方改進服務質量。2.2服務范圍2.2.1本合同所指投訴包括但不限于商品質量、售后服務、物流配送、支付問題等。2.2.2甲方應對乙方提供的投訴處理服務進行全程跟蹤，保證投訴得到妥善解決。第三章權利與義務3.1甲方權利與義務3.1.1甲方有權要求乙方提供與投訴處理相關的必要信息和支持。3.1.2甲方應保證在合同有效期內，為乙方提供高效、專業(yè)的投訴處理服務。3.1.3甲方應保證投訴處理過程中的信息安全，不得泄露乙方及用戶的隱私。3.2乙方權利與義務3.2.1乙方有權對甲方提供的投訴處理服務進行監(jiān)督和評價。3.2.2乙方應按照甲方的要求，提供與投訴處理相關的必要信息和支持。3.2.3乙方應保證在合同有效期內，按照甲方的建議改進服務質量。第四章服務費用與支付4.1服務費用4.1.1甲方應根據本合同約定，向乙方收取投訴處理服務費用。4.1.2服務費用包括但不限于人工成本、技術支持等。4.2支付方式4.2.1乙方應按照本合同約定的付款方式，向甲方支付服務費用。4.2.2乙方支付服務費用后，甲方應向乙方開具正規(guī)發(fā)票。第五章合同期限、終止與解除5.1合同期限5.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。5.1.2合同期滿后，雙方如無異議，可協(xié)商續(xù)簽。5.2合同終止與解除5.2.1在合同期限內，如一方違反合同約定，另一方有權要求終止或解除合同。5.2.2在合同期限內，如雙方協(xié)商一致，可提前終止或解除合同。第六章投訴處理流程6.1投訴接收6.1.1甲方應設立專門的投訴接收渠道，包括但不限于電話、郵箱、在線客服等。6.1.2甲方在接收到投訴后，應立即進行記錄，并在1小時內通知乙方。6.2投訴分類6.2.1甲方根據投訴內容，將其分為一般投訴、重大投訴和緊急投訴。6.2.2甲方應按照投訴分類，制定相應的處理流程和時間要求。6.3投訴調查6.3.1甲方對投訴進行詳細調查，包括但不限于收集證據、詢問相關人員等。6.3.2甲方應在收到投訴后5個工作日內，完成投訴調查并形成調查報告。6.4投訴處理6.4.1甲方根據調查報告，提出處理意見，并與乙方協(xié)商確定最終處理方案。6.4.2甲方應在處理方案確定后3個工作日內，對投訴進行回復。6.5投訴回復6.5.1甲方應將處理結果以書面形式回復給投訴用戶，并告知乙方。6.5.2甲方應在回復中明確處理措施、處理依據及可能產生的后續(xù)影響。第七章信息共享與保密7.1信息共享7.1.1甲方應將投訴處理過程中形成的調查報告、處理意見等資料，及時共享給乙方。7.1.2乙方應將甲方提供的投訴處理服務情況，反饋給甲方。7.2保密7.2.1甲方和乙方應對在投訴處理過程中獲取的對方商業(yè)秘密、用戶隱私等信息嚴格保密。7.2.2雙方應采取一切必要措施，防止信息泄露、濫用或未經授權的披露。第八章質量保證8.1服務質量8.1.1甲方應保證提供的投訴處理服務符合行業(yè)標準，保證服務質量。8.1.2甲方應定期對投訴處理服務進行自我評估，及時發(fā)覺問題并改進。8.2質量監(jiān)督8.2.1乙方有權對甲方提供的投訴處理服務進行質量監(jiān)督。8.2.2乙方應將監(jiān)督過程中發(fā)覺的問題，及時反饋給甲方。第九章違約責任9.1甲方違約責任9.1.1甲方未按照約定提供投訴處理服務，乙方有權要求甲方支付違約金。9.1.2甲方泄露乙方或用戶隱私，乙方有權要求甲方承擔相應的法律責任。9.2乙方違約責任9.2.1乙方未按照約定支付服務費用，甲方有權暫停提供服務。9.2.2乙方違反保密義務，甲方有權要求乙方支付違約金。第十章爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議期間服務10.2.1爭議期間，雙方應繼續(xù)履行本合同項下的義務，保持服務的連續(xù)性。10.2.2雙方應采取措施，保證爭議不影響用戶的正常使用。第十一章合同的修改與補充11.1修改與補充11.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并以書面形式進行修改或補充。11.1.2修改或補充的條款與本合同具有同等法律效力。11.2修改與補充的程序11.2.1任何一方提出修改或補充意見，應書面通知對方。11.2.2雙方應在收到通知后15個工作日內，就修改或補充達成一致意見。第十二章法律適用與管轄12.1法律適用12.1.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.1.2如涉及國際法律適用，雙方應遵守國際慣例及國際條約。12.2管轄12.2.1本合同的簽訂地、履行地和管轄法院均為中華人民共和國。12.2.2如涉及國際管轄，雙方應遵守相關國際規(guī)定。第十三章違約賠償13.1違約賠償13.1.1任何一方違反本合同規(guī)定，導致合同無法履行，應向對方支付違約金。13.1.2違約金的具體數額，由雙方在合同中約定。13.2賠償范圍13.2.1違約賠償范圍包括直接經濟損失和間接經濟損失。13.2.2雙方應采取一切措施，減輕因違約造成的損失。第十四章合同的轉讓與繼承14.1轉讓14.1.1除法律另有規(guī)定外，任何一方未經對方書面同意，不得將本合同項下的權利和義務轉讓給第三方。14.1.2轉讓合同需遵循公平、公正的原則，并不得損害對方合法權益。14.2繼承14.2.1如一方發(fā)生合并、分立、破產等情形，本合同項下的權利和義務由繼承方承擔。14.2.2繼承方應繼續(xù)履行本合同，并承擔相應的法律責任。第十五章其他事項15.1合同副本15.1.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.1.2合同副本具有同等法律效力。15.2合同生效15.2.1本合