2015年4月25日天津市公務(wù)員考試市直機關(guān)面試真題

年4月25日天津市公務(wù)員考試市直機關(guān)面試真題論述題閱讀材料請你用2分鐘時間閱讀桌上的題簽，注意不要在答題簽上做任何記號，根據(jù)材料提4個問題?，F(xiàn)在開始閱讀計時?！芭軘嗤?，磨破嘴，交了錢，受了罪。辦事跑了十幾個部門，蓋了幾十個公章……”這是不少普通人經(jīng)歷過或正在經(jīng)歷的事情。2012年底，李女士想把此前在廣州的戶口，遷回家鄉(xiāng)鄭州，“馬拉松”就此開始。相關(guān)工作人員告訴她按照河南相關(guān)規(guī)定，想要把戶口轉(zhuǎn)回河南，得先把檔案轉(zhuǎn)過來。這需要先取得河南省人才市場出具的存檔證明，拿到檔案憑證，再憑借戶籍所在地公安機關(guān)開具的戶籍證明和無違法犯罪記錄證明等材料，到鄭州公安機關(guān)開具準(zhǔn)遷證，現(xiàn)在已是八月份，李女士的戶口還沒到手，為此，她花費了半年多的時間，蓋了25個公章。為了能讓兒子在北京讀上公立小學(xué)，山東籍的曹女士和丈夫李先生奔波三個月，在京借讀證明仍然沒辦下來。眼看還有半個月北京的小學(xué)就要開學(xué)了，焦急的曹女士想到了假章假證。8月9日，正在買假章的曹女士被警方當(dāng)場抓獲，目前曹女士因涉嫌“偽造、買賣國家機關(guān)公文、證件、印章罪”被刑事拘留，警方稱將提請批捕?；蛟S有關(guān)部門在設(shè)計制度時，為了防止各種漏洞，希望通過多部門相互制約，以達(dá)到防止權(quán)力過度集中、滋生腐敗、濫用職權(quán)的目的。但反過來卻變成了相互掣肘，相互推脫，浪費人力物力的同時，甚至滋生腐敗，政策的初衷是好的，但執(zhí)行起來容易跑偏。一些個人和企業(yè)實際表明，行政審批制度改革還不到位。該放的審批權(quán)力還沒有放到位，很多部門仍把審批作為主要管理手段，重審批輕監(jiān)管。同時，以審批蓋章顯示自己的存在和價值。李克強總理在2014年答記者會上說道，現(xiàn)在國務(wù)院各部門行政審批事項1700多個，本屆要削減三分之一以上，以前，經(jīng)過6輪改革，國務(wù)院取消和調(diào)整2497項審批項目。2014年《國務(wù)院機構(gòu)改革和職能轉(zhuǎn)變方案》正式公布。第1題、請你談?wù)剬Σ糠謾C關(guān)存在“蓋章多”“辦證難”現(xiàn)象的看法。____我的答案：我的答案：參考答案：建設(shè)職能科學(xué)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、廉潔高效、人民滿意的服務(wù)型政府是我國政府努力的目標(biāo)，而題目中部分機關(guān)存在“蓋章多”“辦證難”等現(xiàn)象說明行政效率不高，程序復(fù)雜，有違服務(wù)型政府建設(shè)的初衷。對于題目所述的一些部門存在的問題，值得我們反思和改善。辦事效率低下，一方面不利于政府勤政廉潔形象和干群關(guān)系的建設(shè)，有官僚主義、文本主義之嫌；另一方面不能保證服務(wù)質(zhì)量和效率，損害了行政對象的利益。所以“蓋章多”“辦證難”現(xiàn)象所反映的行政辦事效率低下看似是小事，實則關(guān)系重大。對此現(xiàn)象，政府已經(jīng)充分認(rèn)識到了其重要性，已經(jīng)著手推進(jìn)相關(guān)方面的行政體制改革。例如2015年政府工作報告中重點強調(diào)的加大簡政放權(quán)，繼續(xù)取消和下放一批行政審批事項；再如天津成立的審批局，實現(xiàn)了“一顆印章管審批”，從而在制度上保證了辦事效率。當(dāng)然具體到各地方政府層面，如何堅決落實黨和國家簡政放權(quán)、整頓作風(fēng)的方針，需要我們共同努力。就天津來說，我認(rèn)為要做好以下三個方面的工作：首先，細(xì)化簡政放權(quán)的政策，著力下好“先行棋”，繼續(xù)推行天津?qū)徟?、天津市場與質(zhì)量監(jiān)督委員會等行政改革措施，并保證相關(guān)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)；其次，完善對工作人員尤其是窗口工作人員的監(jiān)督與投訴機制，包括辦事效率、服務(wù)態(tài)度等，當(dāng)然也要保證監(jiān)督與投訴的公平與公正性；最后，深化政府工作人員的職業(yè)道德建設(shè)，要定期對工作人員進(jìn)行思想教育和職業(yè)道德教育，不僅是理論性的宣講，更多的是先進(jìn)事例的分享和宣傳，尤其要從身邊挖掘先進(jìn)個人、先進(jìn)集體，這樣更能起到榜樣帶頭作用。其實“蓋章多”是“辦證難”的原因。出現(xiàn)“蓋章多”的初衷是希望通過多部門相互制約，以達(dá)到防止腐敗滋生、濫用職權(quán)的目的。但是卻出現(xiàn)了相互掣肘、相互推脫的現(xiàn)象，從而最終導(dǎo)致“辦證難”。要想防止滋生腐敗，杜絕濫用職權(quán)的現(xiàn)象，不僅需要部門之間的制衡，更需要權(quán)力的全方位監(jiān)督。只有充分實現(xiàn)了行政機關(guān)內(nèi)部監(jiān)督、司法監(jiān)督、媒體和群眾監(jiān)督等，才能切實建設(shè)好勤政廉潔的服務(wù)型政府。解析：觀察問題是否深刻、到位，語言表達(dá)能力，邏輯清晰。答案解析：第2題、如果你是一名市級機關(guān)工作人員，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成你組織有關(guān)職能部門就如何改變政府機關(guān)作風(fēng)。提高辦事效率召開一次座談會，你認(rèn)為座談會的重點和難點有哪些?____我的答案：我的答案：參考答案：改變政府機關(guān)作風(fēng)，提高辦事效率是各職能部門提高工作效率、切實落實工作的不竭動力，故而此次座談會對于各部門的發(fā)展有指導(dǎo)性作用。在召開此次座談會的過程中，我認(rèn)為重點和難點主要有兩個方面，一方面是會議討論內(nèi)容的可行性和科學(xué)性，另一方面是會議效率的提高。具體來說：第一，座談會討論內(nèi)容的科學(xué)性和可行性。此次會議的主題是改變政府機關(guān)作風(fēng)，提高辦事效率，都是將來的發(fā)展計劃，故而很容易理論化和理想化，因此如何保證會議內(nèi)容的科學(xué)有效是我們此次座談會的重點和難點。對此，我將對長遠(yuǎn)規(guī)劃進(jìn)行細(xì)化，例如五年規(guī)劃具體到每年，在此基礎(chǔ)上再細(xì)化到每個季度甚至每個月；同時會議內(nèi)容聚焦在現(xiàn)在出現(xiàn)的主要問題，以具體問題為依據(jù)提出相應(yīng)的改進(jìn)意見和發(fā)展方案，只有這樣，才能具體問題具體分析，避免空話套話。第二，會議效率的提高。政府部門開會之多，向來有文山會海的說法，并且座談會經(jīng)常出現(xiàn)跑題、離題、冷場等情況，故而如何提高會議效率，做到會議高效運行也是我們此次會議的重難點。對此我打算做好以下兩步：其一是明確會議流程及各部分流程時間，讓主持人員嚴(yán)格把控時間，力求在規(guī)定的時間內(nèi)討論出成果，從而提高大家的效率效能意識；其二是就會議討論的現(xiàn)存的工作及管理方面的問題提前搜集，會前發(fā)放，讓參會人員提前了解部門工作及主要問題，并提前思考，將座談會的部分工作前置，這樣可以節(jié)約大量座談會閱讀材料、介紹問題的時間。相信在以上措施的貫徹下，此次座談會可以切實為有關(guān)部門改變政府機關(guān)作風(fēng)，提高辦事效率等工作起到指導(dǎo)作用，也為以后工作的開展指明了方向。解析：組織管理能力、協(xié)調(diào)能力。答案解析：第3題、如果你被錄用后，接到群眾電話反映。你單位部門存在辦事態(tài)度不好，工作效率低下等問題。你會如何處理?____我的答案：我的答案：參考答案：群眾監(jiān)督與反饋機制是我們保證工作成果、提升服務(wù)質(zhì)量的重要一環(huán)，因此我會高度重視此次投訴電話。具體來說，我會采取以下措施：第一，與群眾核實具體情況，與該群眾通過電話溝通的方式了解此部門人員與該群眾交流的具體時間、具體內(nèi)容、群眾不滿意的具體事項等，并詳細(xì)記錄下來，以備后續(xù)工作的開展。第二，由于我是新人職員工，可能對群眾投訴案件的具體流程還不熟悉，所以我會請示領(lǐng)導(dǎo)，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下進(jìn)一步采取措施。具體措施包括到該部門了解情況，核實群眾反映的問題是否屬實，具體責(zé)任人員是誰，之所以造成此次投訴的原因等。并將這些調(diào)查情況與群眾投訴內(nèi)容進(jìn)行對比核實。第三，核實投訴事項以后，如果是群眾誤會，例如打錯了電話等，那么我會打電話和群眾解釋清楚，并希望群眾以后繼續(xù)監(jiān)督我們的工作。如果確實是我們工作失誤，那么通知相關(guān)責(zé)任人員打電話向群眾致歉，并根據(jù)規(guī)定對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行懲戒。將以上處理措施報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。最后，如果領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為有必要的話，開展相關(guān)活動，以達(dá)到端正單位內(nèi)部員工工作態(tài)度的目的。上面千條線，下面一根針?；鶎臃?wù)部門，尤其是窗口部門，可能確實工作較多較雜較忙，工作人員可能會產(chǎn)生厭煩情緒，或者光干活不出活，工作效率低、工作態(tài)度不好等。對此，我們一方面要體諒基層公務(wù)人員，減少對他們的輿論壓力，通過改進(jìn)工作方法以提高工作效率，減輕工作壓力；另一方面我們也不能因此姑息工作態(tài)度不好的人員，要繼續(xù)簡政放權(quán)、合理分配職能、切實做到專崗專責(zé)，一旦出現(xiàn)問題責(zé)任到人，以制度保障服務(wù)質(zhì)量。解析：應(yīng)急應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)溝通能力。答案解析：第4題、如果你被錄用后。有新聞媒體把正在研究中的取消某些審批項目的消息當(dāng)成新聞賣點，在社會上發(fā)布，造成了極壞的影響，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成你去處理這件事，面對這種情況，你會怎么辦?____我的答案：我的答案：參考答案：政策還在研究、尚未發(fā)布就在群眾中形成惡劣影響，這不僅不利于此項政策的順利實施，對這些審批項目的相關(guān)利益者也會產(chǎn)生重大影響，更有損本單位的公眾形象。因此茲事體大，需要我們以最快速度、最恰當(dāng)?shù)姆绞教幚肀敬喂P(guān)危機。具體來說，我打算從以下幾步開展工作：第一，通知擬定取消這些審批項目的部門，并對媒體的報道進(jìn)行核實、研讀，草擬出政策內(nèi)容方面的相關(guān)應(yīng)對方案。例如對媒體報道中的錯誤內(nèi)容進(jìn)行糾錯、片面內(nèi)容進(jìn)行補充，對研究項目的進(jìn)展?fàn)顩r及政策未完成部分進(jìn)行說明，并把政策完成計劃表羅列出來。以上形成文字版本待用。第二，聯(lián)系該媒體進(jìn)行面談溝通。溝通過程中我們要態(tài)度誠懇，不能感情用事，希望該媒體知道自己的錯誤并共同挽回雙方形象。具體溝通事宜包括：向他們解釋我們審批政策尚未完成，不是最終版本，故而需要繼續(xù)修改并且不具有法律效力；將我們尚未完成的政策貿(mào)然向公眾公布，在群眾中形成了惡劣影響，并對我們單位形象及政策實施不利，給我們帶來了很大的困擾；媒體應(yīng)該采取具體的補救措施等。第三，相信該媒體在我們誠懇清晰的溝通中能認(rèn)識到自己的錯誤，采取相應(yīng)的補救措施。例如公開向我們單位致歉；將上面草擬政策部門預(yù)備的文字版本進(jìn)行公布；聯(lián)系其他媒體，例如電視臺、電臺、報紙和網(wǎng)站對此事件進(jìn)行廣泛報道，以擴大知曉度與影響力。當(dāng)然，我們單位也要通過自己的公共平臺進(jìn)行宣傳，最大限度地讓公眾了解并支持此事項。第四，等上述工作處理完畢之后，階段性的應(yīng)急性工作基本完成。但是不能就此松懈，要繼續(xù)跟蹤公眾對媒體報道的反映，有任何問題要及時處理。并且