2023年企業(yè)人力資源管理師之二級(jí)人力資源管理師過關(guān)檢測(cè)試卷B卷附答案

2023年整理企業(yè)人力資源管理師之一級(jí)

人力資源管理師過關(guān)檢測(cè)試卷B卷附答

案

單選題（共50題）

1、編制績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，無需遵循0。

A.目標(biāo)導(dǎo)向原則

B.突出特點(diǎn)原則

C.定量準(zhǔn)確原則

D.先進(jìn)合理原則

【答案】A-

2、在費(fèi)用和時(shí)間允許的前提下，對(duì)應(yīng)聘者同時(shí)進(jìn)行篩選，效率較局

的員工招募方式是（）。

A.面試

B.筆試

C.調(diào)查

D.檔案

【答案】B

3、員工激勵(lì)的特點(diǎn)不包括（）。

A.任何一種激勵(lì)方法都不是萬能的

B.激勵(lì)不一定達(dá)到滿意效果

C.員工做出相應(yīng)反應(yīng)需要一定時(shí)間

D.激勵(lì)一定會(huì)產(chǎn)生直接反應(yīng)

【答案】D

4、（）適用于崗位劃分較粗、崗位之間存在工作差別、崗位內(nèi)部的員

工之間存在技術(shù)熟練程度差異的企業(yè)或部門。

A.一崗一薪制

B.技能薪酬制

C.一崗多薪制

D.提成薪酬制

【答案】C

5、企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)具有（）的特點(diǎn)，企業(yè)要不斷投入以保持和創(chuàng)新

其優(yōu)勢(shì)。

A.絕對(duì)性和時(shí)間性

B.相對(duì)性和時(shí)間性

C.絕對(duì)性和暫時(shí)性

D.相對(duì)性和持續(xù)性

【答案】B

6、培訓(xùn)的印刷材料中，崗位指南的作用不包括（）。

A.節(jié)約培訓(xùn)成本

B.提高學(xué)習(xí)效果

C.明確培訓(xùn)目標(biāo)

D.掌握操作規(guī)程

【答案】B

7、企業(yè)在運(yùn)行（）時(shí)適合采用事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)。

A.增大數(shù)量戰(zhàn)略

B.擴(kuò)大地區(qū)戰(zhàn)略

C.縱向整合戰(zhàn)略

D.多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

【答案】C

8、職業(yè)化的中間層次是（）

A.職業(yè)化習(xí)

B.職業(yè)化技能

C.職業(yè)化語(yǔ)言

D.職業(yè)化理想

【答案】B

9、在（）的情況下，調(diào)解委員會(huì)制作調(diào)解協(xié)議書。

A.當(dāng)事人約定期限內(nèi)仍未達(dá)成協(xié)議

B.調(diào)解達(dá)成協(xié)議

C.解達(dá)不成

D.凋解期跟屆薄不能結(jié)案

【答案】B

10、五班四運(yùn)轉(zhuǎn)的輪休制循環(huán)期為（）。

A.6天

B.7天

C.8天

D.10天

【答案】D

11、經(jīng)營(yíng)管理人員培訓(xùn)的第二個(gè)層次是（）0

A.系統(tǒng)性的常規(guī)管理知識(shí)和技能培訓(xùn)

B.管理人員心智能力培訓(xùn)

C.崗位管理知識(shí)培訓(xùn)

D.現(xiàn)代管理技能培訓(xùn)

【答案】C

12、處于新興行業(yè)的企業(yè)更適合采取的薪酬調(diào)查方式是（）。

A.企業(yè)之間相互調(diào)查

B.問卷調(diào)查

C.委托中介機(jī)構(gòu)調(diào)查

D.訪談?wù){(diào)查

【答案】C

13、勞動(dòng)法的最主要表現(xiàn)形式是（）

A.勞動(dòng)規(guī)章

B.勞動(dòng)法律

C.國(guó)務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)

D.地方性勞動(dòng)法規(guī)

【答案】B

14、科學(xué)發(fā)展觀指的是（）。

A.科學(xué)發(fā)展，高效發(fā)展，健康發(fā)展

B.以科學(xué)為本、科學(xué)、平穩(wěn)、順利發(fā)展

C.以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展

D.以人為本，科學(xué)、高效、健康發(fā)展

【答案】C

15、（）是在員工培訓(xùn)中開展各種教學(xué)活動(dòng)所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要

求，如通過教學(xué)活動(dòng)使受訓(xùn)者掌握某一層次或級(jí)別的專業(yè)知識(shí)或技

A.教學(xué)目標(biāo)

B.課程設(shè)置

C.教學(xué)形式

D.教學(xué)環(huán)節(jié)

【答案】A

16、（）可能有客觀的物質(zhì)性成果的產(chǎn)出。

A.服務(wù)性組織

B.管理性組織

C.生產(chǎn)性組織

D.科技性組織

【答案】D

17、公司聘請(qǐng)了一個(gè)總經(jīng)理，起初他信心百倍、干勁十足，后來，

由于公司管理制度方面的限制，他的許多設(shè)想無法實(shí)現(xiàn)，熱情逐漸

消退了，再后來，他干脆辭職了。你對(duì)此人的看法是（）o

A.他的應(yīng)變能力不足

B.他沒有處理好與聘用方的關(guān)系

C.公司聘而不能用，太可惜了

D.這個(gè)人該走

【答案】A

18、薪酬滿意度是員工對(duì)自己所獲薪酬進(jìn)行評(píng)價(jià)而產(chǎn)生的（）。

A.期貨滿足程度

B.客觀比較結(jié)果

C.實(shí)際感受程度

D.主觀心理感受

【答案】D

19、在勞務(wù)派遣中，被派遣勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)與（）簽訂勞動(dòng)合同。

A.勞務(wù)接受單位

B.勞務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)

C.勞務(wù)派遣單位

D.勞動(dòng)行政部門

【答案】C

20、組織市場(chǎng)的類型不包括（）。

A.壟斷者市場(chǎng)

B.產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)

C.轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)

D.政府市場(chǎng)

【答案】A

21、確定工資指導(dǎo)線水平應(yīng)考慮的相關(guān)因素不包括（

A.社會(huì)勞動(dòng)生產(chǎn)率

B.企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況

C.勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)格

D.人工成本水平

【答案】B

22、評(píng)估培訓(xùn)成果的（）是指企業(yè)和培訓(xùn)管理人員用來評(píng)價(jià)培訓(xùn)

成果的統(tǒng)一的尺度和規(guī)范。

A.標(biāo)準(zhǔn)

B.要求

C.計(jì)量

D.測(cè)量

【答案】A

23、以下屬于人力資源需求預(yù)測(cè)的定性方法的是（）。

A.馬爾科夫分析法

B.綜合分析法

C.灰色預(yù)測(cè)模型法

D.經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法

【答案】D

24、（）把下屬作為權(quán)變的變量，即認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)

風(fēng)格的依賴條件。

A.參與模型

B.領(lǐng)導(dǎo)情境理論

C.費(fèi)德勒的權(quán)變模型

D.路徑-目標(biāo)理論

【答案】B

25、費(fèi)德勒認(rèn)為，決定領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵情境因素不包括（）。

A.任務(wù)結(jié)構(gòu)

B.領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)

C.領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系

D.領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)

【答案】D

26、（）是對(duì)組織中各類崗位某一專項(xiàng)事物或?qū)δ愁悊T工的勞動(dòng)行為、

素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。

A.崗位評(píng)價(jià)

B.工作分析

C.崗位規(guī)范

D.勞動(dòng)制度

【答案】C

27、對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)估時(shí)，不宜采用的評(píng)估方法是()。

A.筆試法

B.心得報(bào)告

C.提問法

D.行為觀察

【答案】D

28、在培訓(xùn)效果的層級(jí)體系中，反應(yīng)評(píng)估的內(nèi)容是()。

A.受訓(xùn)者在工作過程中行為方式的改變

B.受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)方面的業(yè)績(jī)

C.受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為等方面的收獲

D.受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度

【答案】D

29、百分位法將崗位的所有薪酬調(diào)查數(shù)從低到高排列，分為(

組。

A.2

B.5

C.10

D.20

【答案】C

30、現(xiàn)代人力資源管理的三大基石不包括()。

A.定編定崗定員定額

B.員工的績(jī)效管理

C.人才的引進(jìn)與配置

D.員工的技能開發(fā)

【答案】C

31、如果你只是一名公司普通工作人員，平時(shí)和朋友、同事聚會(huì)時(shí),

你一般會(huì)()。

A.樂意把單位的事情講給他們聽

B.對(duì)方不問，自己從不會(huì)主動(dòng)說起單位里的事情

C.簡(jiǎn)要說說單位里的事情

D.對(duì)方問起單位里的事情時(shí)，會(huì)把話題岔開

【答案】A

32、典型的人力資本類型不包括()

A.一般型

B.專業(yè)型

C.創(chuàng)新型

D.綜合型

【答案】D

33、應(yīng)聘者一進(jìn)入面試現(xiàn)場(chǎng)，面試考官就覺得他不錯(cuò)，這種面試偏

見屬于（）O

A.暈輪效應(yīng)

B.首因效應(yīng)

C.對(duì)比效應(yīng)

D.錄用壓力

【答案】B

34、在態(tài)度性培訓(xùn)法中，行為模仿法不適宜于（）的培訓(xùn)I。

A.高層管理人員

B.基層管理人員

C.中層管理人員

D.一般生產(chǎn)人員

【答案】A

35、在招聘評(píng)估中，錄用比和應(yīng)聘比在一定程度上反映錄用人員的

（）。

A.數(shù)量

B.成本

C.質(zhì)量

D.規(guī)模

【答案】C

36、衡量收入差距最常用的指標(biāo)是（）。

A.國(guó)民收入

B.基尼系數(shù)

C.人均GDP

D.需求彈性

【答案】B

37、（2015年5月）多維立體組織結(jié)構(gòu)的主要管理組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng)不包

括（）

A.地區(qū)利潤(rùn)中心

B.專業(yè)成本中心

C.產(chǎn)品利潤(rùn)中心

D.地區(qū)成本中心

【答案】D

38、（）是企業(yè)的“憲法”。

A.管理制度

B.企業(yè)基本制度

C.行為規(guī)范

D.員工手冊(cè)

【答案】B

39、學(xué)校招聘的優(yōu)點(diǎn)是（）。

A.適應(yīng)快

B.選拔準(zhǔn)確性高

C.激勵(lì)性強(qiáng)

D.學(xué)生的可塑性強(qiáng)（人才單純）

【答案】D

40、以成果為中心的部門組合方式不包括（）

A.事業(yè)部制

B.超事業(yè)部制

C.模擬分權(quán)制

D.矩陣制

【答案】D

41、（）是以成果為中心設(shè)計(jì)的部門結(jié)構(gòu)模式。

A.直線職能制

B.多維立體組織

C.網(wǎng)絡(luò)組織

D.事業(yè)部制

【答案】D

42、因勞動(dòng)者本人原因給用人單位造成經(jīng)濟(jì)損失的，每月扣除經(jīng)濟(jì)

損失的賠償部分不得超過勞動(dòng)者當(dāng)月工資的（）。

A.10%

B.20%

C.30%

D.40%

【答案】B

43、企業(yè)在不同發(fā)展階段應(yīng)確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容，在創(chuàng)業(yè)發(fā)展期企

業(yè)應(yīng)集中力量（）。

A.擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)范圍

B.提高創(chuàng)業(yè)者的營(yíng)銷公關(guān)能力

C.建設(shè)企業(yè)文化

D.提高中層管理人員管理能力

【答案】D

44、在設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)，（）不適合用來解決工作產(chǎn)出項(xiàng)目過多

的問題。

A.設(shè)置更為全面的指標(biāo)體系，

B.比較產(chǎn)出結(jié)果對(duì)組織的貢獻(xiàn)率

C.刪除與工作目標(biāo)不符合的產(chǎn)出項(xiàng)目

D.合并同類項(xiàng)，將增值貢獻(xiàn)率的項(xiàng)目歸到一個(gè)更高的類別

【答案】A

45、上班途中快到單位了，你突然接到電話，說家里有急事要你立

刻趕回去。家人并未說清到底發(fā)生了什么，等你把電話打回去時(shí)，

已經(jīng)無人接聽，此時(shí)你單位也有許多事情需要完成。這時(shí)你會(huì)

()o

A.立即趕往家中處理事情

B.打電話向單位上司請(qǐng)假，同意后回家處理

C.趕緊聯(lián)系其他人幫助自己處理家里的事情

D.邊趕往單位，邊想解決問題的辦法

【答案】C

46、對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)時(shí)，如果前一名被考評(píng)者甲被認(rèn)為是表現(xiàn)

“差”，即使被考評(píng)者乙的表現(xiàn)一般，考評(píng)者仍然會(huì)給出較高的評(píng)

分。這種誤差被稱為是考評(píng)的()。

A.相似偏差

B.后繼效應(yīng)

C.對(duì)比偏差

D.暈輪效應(yīng)

【答案】C

47、()不屬于組織結(jié)構(gòu)分析的內(nèi)容。

A.各種職能的性質(zhì)及類別

B.員工與崗位之間是否匹配

C.決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵性職能

D.內(nèi)外環(huán)境變化對(duì)企業(yè)組織職能的影響

【答案】B

48、從培訓(xùn)內(nèi)容上看，通過自學(xué)，可以掌握（）。

A.氣質(zhì)

B.觀念

C.態(tài)度

D.技能

【答案】D

49、領(lǐng)導(dǎo)人員的繼任計(jì)劃側(cè)重于（）。

A.考察繼任者的管理效果

B.對(duì)繼任者進(jìn)行招募、選拔和培養(yǎng)

C.考核繼任者的績(jī)效、技能和能力

D.考察繼任者的戰(zhàn)略意識(shí)、影響力和價(jià)值觀

【答案】D

50、讓應(yīng)聘者對(duì)某一問題做出明確的答復(fù)的面試提問方式是（）。

A.開放式提問

B.封閉式提問

C.清單式提問

D.假設(shè)式提問

【答案】B

多選題（共30題）

1、企業(yè)集團(tuán)是一種新型的組織結(jié)構(gòu)模式，其構(gòu)成包括（）。

A.業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)企業(yè)

B.控股成員企業(yè)層

C.參股成員企業(yè)層

D.協(xié)作成員企業(yè)層

E.核心企業(yè)

【答案】BCD

2、下列關(guān)于集體合同的說法，正確的有（）。

A.集體合同為法定要式合同

B.集體合同應(yīng)以書面形式訂立

C.集體合同可以分為主件和附件

D.口頭形式的集體合同也具有法律效力

E.我國(guó)法定集體合同的附件主要是工資協(xié)議

【答案】ABC

3、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部的不協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在（）。

A.存在過多的委員會(huì)

B.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況惡化

C.要求離職的人員增多

D.部門間經(jīng)常出現(xiàn)沖突

E.組織結(jié)構(gòu)的沖突全靠某個(gè)權(quán)威來協(xié)調(diào)

【答案】AD

4、計(jì)件工資制的具體形式有（）。

A.累進(jìn)計(jì)件工資制

B.超額計(jì)件工資制

C.包工工資制

D.提成工資制

E.綜合計(jì)件工資制

【答案】ABCD

5、關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的表述，正確的有（）

A.通過“神侃”找到解決問題的方法

B.相比較而言，該方法更強(qiáng)調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量

C.討論過程更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神

D.目的在于尋找新的和異想天開的解決難題的方法

E.與座談?dòng)懻摲ǖ男问筋愃?/p>

【答案】ABCD

6、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，必須保證培訓(xùn)規(guī)劃的（）o

A.普遍性

B.有效性

C.標(biāo)準(zhǔn)化

D.多樣性

E.系統(tǒng)性

【答案】ABC

7、員工檔案可以幫助了解到的員工信息有（）。

A.教育

B.培訓(xùn)I

C.經(jīng)驗(yàn)

D.技能

E.績(jī)效

【答案】ABCD

8、企業(yè)內(nèi)部人力資源供給量必須考慮的因素包括（）o

A.薪酬

B.退休

C.平調(diào)

D.晉升

E.福利

【答案】BCD

9、勞動(dòng)合同管理臺(tái)賬一般包括（）。

A.員工登記表

B.員工統(tǒng)計(jì)表

C.員工培訓(xùn)臺(tái)賬

D.崗位（專項(xiàng)）協(xié)議臺(tái)賬

E.醫(yī)療期臺(tái)賬

【答案】ABCD

10、與一般的勞動(dòng)爭(zhēng)議相比，團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的特點(diǎn)包括（）。

A.爭(zhēng)議形式的多樣性

B.人員的復(fù)雜性

C.爭(zhēng)議內(nèi)容的特定性

D.影響的廣泛性

E.爭(zhēng)議主體的團(tuán)體性

【答案】CD

11、替補(bǔ)訓(xùn)練的優(yōu)缺點(diǎn)包括（）o

A.替補(bǔ)發(fā)生后，受訓(xùn)者可較快適應(yīng)新的工作

B.增強(qiáng)開發(fā)者的積極性和主動(dòng)性

C.替補(bǔ)訓(xùn)練者可能感到前途渺茫

D.積極性上升

E.某些上級(jí)不向替補(bǔ)訓(xùn)練者傳授他們所有的知識(shí)和技能

【答案】ABC

12、在培訓(xùn)所使用的各種媒體中，崗位指南的優(yōu)點(diǎn)包括（）。

A.查閱快捷

B.重點(diǎn)突出

C.使用簡(jiǎn)易

D.記憶方便

E.詳實(shí)全面

【答案】ABCD

13、一般來說，團(tuán)隊(duì)可以分為()

A.平行團(tuán)隊(duì)

B.交叉團(tuán)隊(duì)

C.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

D.流程團(tuán)隊(duì)

E.復(fù)合團(tuán)隊(duì)

【答案】ACD

14、關(guān)于無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)分表的表述，正確的是()o

A.測(cè)評(píng)指標(biāo)應(yīng)當(dāng)具有針對(duì)性

B.評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)控制在10個(gè)以內(nèi)

C.以品德測(cè)評(píng)指標(biāo)為側(cè)重點(diǎn)

D.應(yīng)從崗位分析中提取評(píng)價(jià)指標(biāo)

E.對(duì)每一測(cè)評(píng)指標(biāo)制定量化標(biāo)準(zhǔn)

【答案】ABD

15、工作崗位分析的中心任務(wù)是為企業(yè)人力資源管理提供基本依據(jù),

實(shí)現(xiàn)（）。

A.責(zé)權(quán)一致

B.適才適所

C.人盡其才

D.人事相宜

E.位得其人

【答案】BCD

16、勞動(dòng)關(guān)系具有的特征包括（）

A.勞動(dòng)關(guān)系的內(nèi)容是勞動(dòng)

B.勞動(dòng)關(guān)系的內(nèi)容是特定的經(jīng)濟(jì)關(guān)系

C.勞動(dòng)關(guān)系具有人身關(guān)系屬性和財(cái)產(chǎn)關(guān)系屬性相結(jié)合的特點(diǎn)

D.勞動(dòng)關(guān)系具有平等性的特點(diǎn)

E.勞動(dòng)關(guān)系具有隸屬性的特點(diǎn)

【答案】ACD

17、下列屬于勞動(dòng)權(quán)的是（）。

A.平等就業(yè)權(quán)

B.勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)

C.自由擇業(yè)權(quán)

D.休息休假權(quán)

E.職業(yè)培訓(xùn)權(quán)

【答案】ABCD

18、360度考評(píng)中包括以下()考評(píng)者。

A.上級(jí)

B.本人

C.下級(jí)

D.同級(jí)

E.客戶

【答案】ABCD

19、導(dǎo)致績(jī)效不佳的原因可能是()。

A.目標(biāo)設(shè)置不科學(xué)

B.規(guī)章制度不健全

C.工作流程不合理

D.組織領(lǐng)導(dǎo)不得力

E.考核時(shí)間不足夠

【答案】ABCD

20、對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行定性評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)包括()。

A.簡(jiǎn)單易行

B.需要的數(shù)據(jù)資料少

C.綜合性強(qiáng)

D.可充分利用評(píng)估者的經(jīng)驗(yàn)

E.結(jié)果真實(shí)

【答案】ABCD

21、一般來說，企業(yè)外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑包括()

A.聘請(qǐng)專職的培訓(xùn)師

B.聘請(qǐng)本專業(yè)的專家、學(xué)者

C.從高校畢業(yè)生中進(jìn)行招聘

D.從高?；蚣夹g(shù)學(xué)院聘請(qǐng)教師

E.從顧問公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問

【答案】ABD

22、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)是實(shí)施績(jī)效考評(píng)的基礎(chǔ)，其主要作用有()

A.有利于企業(yè)績(jī)效管理制度健全與完善

B.有助于指引員工行為朝正確方向轉(zhuǎn)變

C.有助于改善組織的內(nèi)部管理

D.有利于促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)

E.有助于戰(zhàn)略的落實(shí)和達(dá)成

【答案】BC

23、培訓(xùn)需要分析的任務(wù)分析表，包括已經(jīng)量化的指標(biāo)，如()。

A.工作量要素

B.工作質(zhì)量要求

C.工作技能要求

D.工作操作規(guī)范

E.工作生產(chǎn)技能

【答案】ABCD

24、勞動(dòng)法律事件包括（）。

A.企業(yè)破產(chǎn)

B.戰(zhàn)爭(zhēng)

C.勞動(dòng)爭(zhēng)議

D.勞動(dòng)者死亡

E.勞動(dòng)者傷殘

【答案】ABD

25、一般地說，設(shè)計(jì)和制定企業(yè)薪酬戰(zhàn)略，包括（）。

A.評(píng)估薪酬的意義和目的

B.制定薪酬戰(zhàn)略

C.實(shí)施薪酬戰(zhàn)略

D.對(duì)薪酬戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略匹配進(jìn)行再評(píng)價(jià)

E.根據(jù)反饋意見修改薪酬戰(zhàn)略

【答案】ABCD

26、制定培訓(xùn)總體目標(biāo)的主要依據(jù)有（）。

A.企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)

B.企業(yè)培訓(xùn)需求分析

C.企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)分析

D.企業(yè)宏觀環(huán)境的分析

E.企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃

【答案】AB

27、勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度的種類包括（）。

A.安全生產(chǎn)責(zé)任制度

B.安全生產(chǎn)教育制度

C.安全生產(chǎn)檢查制度

D.安全衛(wèi)生認(rèn)證制度

E.生理衛(wèi)生檢查制度

【答案】ABCD

28、企業(yè)人力資源內(nèi)部供給預(yù)測(cè)的方法包括（）o

A.回歸分析模型

B.人力資源信息庫(kù)

C.馬爾可夫模型

D.經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法

E.管理人員接替模型

【答案】BC

29、針對(duì)管理性組織和服務(wù)性組織，考評(píng)的主要內(nèi)容是（）

A.出勤率

B.工作效率

C.工作方式

D.組織氣氛

E.整體素質(zhì)

【答案】ABCD

30、企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)的基本原則包括（）。

A.互動(dòng)性原則

B.等級(jí)化原則

C.競(jìng)爭(zhēng)性原則

D.經(jīng)濟(jì)性原則

E.合法性原則

【答案】CD

大題（共10題）

一、2016年，美國(guó)A公司準(zhǔn)備在其商用零部件部門安裝公司有史以

來最大的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。這個(gè)部門向各商用航空公司出售零部件。這

個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的目的是要使該部門的許多工作任務(wù)自動(dòng)化，如更新

庫(kù)存報(bào)表、回答顧客詢問以及定價(jià)等。A公司的管理人員都知道，

這個(gè)新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安裝要求對(duì)雇員進(jìn)行廣泛的再培訓(xùn)，這幾乎會(huì)

對(duì)零部件部門所有的700名雇員發(fā)生影響，而且這種影響不僅僅是

在使用這個(gè)新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的技術(shù)方面。此外，由于每個(gè)雇員會(huì)更相

信別人準(zhǔn)確輸入計(jì)算機(jī)的信息，人際關(guān)系會(huì)變得更加相互依賴。雇

員們必須理解，突然間他們擁有了許多依賴他們的“顧客”，而事

實(shí)上這些顧客是其他零部件部門的雇員。培訓(xùn)協(xié)調(diào)人在實(shí)施培訓(xùn)計(jì)

劃時(shí)體會(huì)到：“我們認(rèn)識(shí)到僅提供技術(shù)培訓(xùn)不能保證新系統(tǒng)的成功

運(yùn)行。”當(dāng)系統(tǒng)投入運(yùn)行時(shí)，這個(gè)新系統(tǒng)的用戶需要掌握和處理他

們將經(jīng)歷的變化的手段。這個(gè)培訓(xùn)小組想做到，通過培訓(xùn)將系統(tǒng)運(yùn)

行可能引起的壓力和混亂降到最低。由于該部人員職能多種多樣，

其中有一半的人在貨棧工作，負(fù)責(zé)部件的裝運(yùn)、收貨和倉(cāng)儲(chǔ)：另一

半人則在30英里開外的一間辦公室里工作。而且，這些人的受教育

程度也參差不齊。在確定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，A公司面臨多種選擇。由于

公司已有一個(gè)完整的內(nèi)部培訓(xùn)部，可以由內(nèi)部培訓(xùn)部來實(shí)施培訓(xùn)；

但另一方面，要在很短的時(shí)間內(nèi)對(duì)700名雇員進(jìn)行培訓(xùn)，在培訓(xùn)計(jì)

劃運(yùn)作方面，培訓(xùn)部可能需要得到專業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)。培訓(xùn)部還必須

考慮要采用的各種培訓(xùn)方式，如研討班、錄像教學(xué)、講座以及書籍

等。A公司考慮請(qǐng)一個(gè)總部設(shè)在舊金山的咨詢公司來做，該公司在

迅速設(shè)計(jì)大規(guī)模培訓(xùn)計(jì)劃方面享有盛譽(yù)，其培訓(xùn)開發(fā)方式主要是利

用書面資料和錄像資料組織研討、參與式練習(xí)、范例以及講座實(shí)施

研修。但是.在決定究竟是由公司內(nèi)部還是讓咨詢公司來組織實(shí)施

培訓(xùn)計(jì)劃之前，A公司認(rèn)為必須明確培訓(xùn)目標(biāo)。例如，除技術(shù)方面

的培訓(xùn)之外，還需要讓使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的雇員更進(jìn)一步以顧客為中

心，也許必須開發(fā)雇員溝通和判斷的技能，以便在他們需要從該計(jì)

算機(jī)系統(tǒng)得到數(shù)據(jù)輸入員目前不能提供的特殊信息時(shí)，能夠讓有關(guān)

人員了解他們的需求。分析要求：（1）你認(rèn)為該零部件部門的雇員需

要接受何種培訓(xùn)？（2）你認(rèn)為A公司請(qǐng)外部的咨詢公司來組織這個(gè)培

訓(xùn)比較合適，還是由A公司自己來組織實(shí)施比較合適？為什么？⑶無

論是由A公司還是由咨詢公司來做這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，請(qǐng)說明該怎樣設(shè)

計(jì)這項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。

【答案】（1）該零部件部門的雇員需要接受的培訓(xùn)主要是計(jì)算機(jī)方面

的知識(shí)。由于所用的新系統(tǒng)是這700名雇員之前幾乎不曾接觸過的,

因此計(jì)算機(jī)方面的基礎(chǔ)知識(shí)以及系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)是本次培訓(xùn)工作的

重點(diǎn)。另外，團(tuán)隊(duì)合作協(xié)調(diào)、緊急事件的處理原則與方法、有效溝

通、目標(biāo)管理、物流管理、庫(kù)存管理等方面的培訓(xùn)也是必須的。（2）

由于涉及的人員較多、培訓(xùn)對(duì)象的層次參差不齊、每個(gè)工種培訓(xùn)的

重點(diǎn)也不相同，這個(gè)培訓(xùn)由公司內(nèi)部來做比較合適。如果請(qǐng)外部的

咨詢公司來做，一方面是對(duì)企業(yè)的各方面情況的了解需要花費(fèi)更多

的時(shí)間和精力，其成本非常高；另一方面，外部聘請(qǐng)的咨詢公司始

終不如內(nèi)部培訓(xùn)隊(duì)伍對(duì)企業(yè)的文化、環(huán)境和培訓(xùn)需求等方面了解得

透徹。不過，在選擇企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，也可以適當(dāng)補(bǔ)充外部師

資來配合，做到內(nèi)外搭配，揚(yáng)長(zhǎng)避短。（3）A公司員工培訓(xùn)計(jì)劃的具

體內(nèi)容主要包括：①對(duì)全體員工進(jìn)行一次培訓(xùn)背景的調(diào)查；②將調(diào)

查結(jié)果匯總分析，結(jié)合每個(gè)工種的工作需求，確定其培訓(xùn)需求；③

根據(jù)公司全體員工的培訓(xùn)需求匯總，和公司項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度，制定

培訓(xùn)計(jì)劃；④確定培訓(xùn)的方式、培訓(xùn)預(yù)算、培訓(xùn)老師、培訓(xùn)地點(diǎn)等；

⑤培訓(xùn)過程的控制，效果的評(píng)估。

二、今年，某公司通過調(diào)查大膽地進(jìn)行了改革，建立了被稱之為

“寬帶式”的新的薪酬制度，采用了薪酬等級(jí)相對(duì)少，變動(dòng)范圍較

寬，即6個(gè)薪酬等級(jí)，最高與最低值之間的區(qū)間變動(dòng)率為300%的薪

酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，改變了原有的25個(gè)薪酬等級(jí)、薪酬等級(jí)最高與最低值

之間的區(qū)間變動(dòng)率為50%的狀況。請(qǐng)分析說明：（1）該公司薪酬制

度改革前后，各實(shí)行的是什么樣的薪酬等級(jí)類型，它們各有什么特

點(diǎn)？（2）比較分析該公司新推行的薪酬制度具有哪些優(yōu)點(diǎn)？

【答案】（1）該公司改革前實(shí)行的是分層式薪酬等級(jí)類型，改革后

實(shí)行的是寬帶薪酬等級(jí)類型。①分層式薪酬等級(jí)類型的特點(diǎn)是：企

業(yè)設(shè)計(jì)的薪酬等級(jí)比較多，呈金字塔形排列，員工薪酬水平的提高

是隨著個(gè)人崗位級(jí)別向上發(fā)展而提高的。這種等級(jí)類型在成熟的、

等級(jí)型企業(yè)中常見。②寬帶式薪酬等級(jí)類型的特點(diǎn)是：企業(yè)設(shè)計(jì)的

薪酬等級(jí)少，呈扁平狀，員工薪酬水平的提高既可以是因?yàn)閭€(gè)人崗

位級(jí)別向上發(fā)展而提高的，也可以是因?yàn)闄M向工作調(diào)整而提高的。

這種等級(jí)類型在不成熟的、業(yè)務(wù)靈活性強(qiáng)的企業(yè)中常見。這種薪酬

等級(jí)類型體現(xiàn)了一種新的薪酬策略，即讓員工明白：借助各種不同

的崗位去發(fā)展自己比崗位升遷更重要，企業(yè)是對(duì)人而不是崗位提供

薪酬。（2）與企業(yè)傳統(tǒng)的薪酬結(jié)構(gòu)相比，寬帶薪酬等級(jí)結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)

主要有：①支持扁平型組織結(jié)構(gòu)打破了傳統(tǒng)薪酬結(jié)構(gòu)所維護(hù)和強(qiáng)化

的那種嚴(yán)格的等級(jí)制，有利于企業(yè)提高效率以及創(chuàng)造參與型和學(xué)習(xí)

型的企業(yè)文化，同時(shí)，對(duì)于企業(yè)保持自身組織結(jié)構(gòu)的靈活性，迎接

外部競(jìng)爭(zhēng)，都有著積極的意義。②引導(dǎo)員工重視個(gè)人技能的增長(zhǎng)和

能力的提高在寬帶薪酬設(shè)計(jì)下，即使是在同一個(gè)薪酬寬帶內(nèi)，企業(yè)

為員工所提供的薪酬變動(dòng)范圍比員工在原來的1個(gè)甚至更多薪酬等

級(jí)的薪酬范圍還要大。這樣，員工就不需要為薪酬的增長(zhǎng)而斤斤計(jì)

較職位晉升等方面的問題，而只要注意發(fā)展企業(yè)所需要的那些技術(shù)

和能力，專注于做好企業(yè)著重強(qiáng)調(diào)的那些有價(jià)值的行為或績(jī)效（比

如滿足客戶需要、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、注重效率等）。③有利于崗位的輪

換由于寬帶薪酬減少了薪酬等級(jí)數(shù)量，將過去處于不同薪酬等級(jí)之

中的大量崗位納入到現(xiàn)在的同一薪酬等級(jí)當(dāng)中，甚至上級(jí)監(jiān)督者和

他們的下屬也常常會(huì)被放到同一個(gè)薪酬寬帶當(dāng)中。這樣，在對(duì)員工

進(jìn)行橫向甚至向下調(diào)動(dòng)時(shí)所遇到的阻力就小多了。此外，企業(yè)可因

此減少過去因員工崗位的細(xì)微變動(dòng)而必須做的大量行政工作，如職

務(wù)稱呼變動(dòng)、相應(yīng)的薪酬調(diào)整、更新系統(tǒng)、調(diào)整社會(huì)保險(xiǎn)投保基數(shù)、

更新檔案，等等。④能密切配合勞動(dòng)力市場(chǎng)上的供求變化寬帶薪酬

是以市場(chǎng)為導(dǎo)向的，它使員工從注重內(nèi)部公平轉(zhuǎn)為更加注重個(gè)人發(fā)

展以及自身在外部勞動(dòng)力市場(chǎng)上的價(jià)值。在寬帶型的薪酬結(jié)構(gòu)中，

薪酬水平是以市場(chǎng)薪酬調(diào)查的數(shù)據(jù)以及企業(yè)的薪酬定位為基礎(chǔ)確定

的，因此，薪酬水平的定期調(diào)整使企業(yè)更能把握其在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)

力，同時(shí)有利于企業(yè)相應(yīng)地做好薪酬成本控制工作。⑤有利于管理

人員以及人力資源專業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)變實(shí)行寬帶薪酬體系，即使是

在同一薪酬寬帶當(dāng)中，由于薪酬區(qū)間的最高值和最低值之間的變動(dòng)

比率較大，這對(duì)于員工薪酬水平的界定留有很大空間。在這種情況

下，部門經(jīng)理就可以在薪酬決策方面擁有更多的權(quán)力和責(zé)任，可以

對(duì)下屬的薪酬定位提出更多的意見和建議。這種做法不僅充分體現(xiàn)

了大人力資源管理的思想，有利于促使業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理人員切實(shí)承

擔(dān)起自己的人力資源管理職責(zé)；同時(shí)也有利于人力資源專業(yè)人員從

一些附加價(jià)值不高的事務(wù)性工作中脫身，轉(zhuǎn)向更多地關(guān)注對(duì)企業(yè)更

有價(jià)值的其他一些高級(jí)管理活動(dòng)，充分扮演好業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略伙伴

和咨詢顧問的角色。

三、歐威新能源汽車公司是一家從傳統(tǒng)國(guó)有企業(yè)發(fā)展起來的集研發(fā)、

生產(chǎn)、銷售為一體的大型企業(yè)集團(tuán)。隨著生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，集

團(tuán)公司以下屬于公司的形式成立了產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心、生產(chǎn)中心、銷售

中心。由于各種原因，集團(tuán)總部及備下屬中心的薪酬體系均保持了

原來國(guó)有企業(yè)崗位技能工資的模式，整個(gè)薪酬體系存在26個(gè)級(jí)別，

員工如果想要獲得較高水平的收入，只有通過職位晉升來實(shí)現(xiàn)。今

年，公司計(jì)劃借助外部告詢公司的力量，對(duì)整個(gè)薪酬體系進(jìn)行大膽

改革，擬采用寬帶薪酬替代現(xiàn)有的薪酬體系。請(qǐng)結(jié)合本案例回答以

下問題：寬帶薪酬體系的設(shè)計(jì)，包括哪些基本的步驟

【答案】1理解企業(yè)戰(zhàn)略。2整合崗位評(píng)價(jià)。3完善薪酬調(diào)查。4構(gòu)

建薪酬結(jié)構(gòu)。5加強(qiáng)控制調(diào)整。

四、安巖公司最近的員工流失問題十分嚴(yán)重，離職的員工不僅有對(duì)

公司發(fā)展非常重要的技術(shù)研發(fā)人員，也有中基層管理者，一線生產(chǎn)

操作人員的離職率也日漸升高。離職面談顯示收入因素是重要原因

之一，以下是若干離職面談的摘暴：A：我2007年進(jìn)入公司，從那

時(shí)起薪酬制度就沒有變過，現(xiàn)在我連工齡薪酬都沒有；B：我現(xiàn)在的

薪酬水平是2009年確定的，三年過去了我的收入連動(dòng)都沒動(dòng)；c：

現(xiàn)在五花肉都快漲到20元一斤了，我的薪酬增長(zhǎng)幅度是0,現(xiàn)在薪

酬2000多塊根本沒法和兩年前的2000多塊錢相比；D：我表弟在東

安公司和我做同樣的工作。每月薪酬比我高300多塊，一年就多

4000塊錢；E：我是設(shè)計(jì)人員，可是我現(xiàn)在的收入和加班加點(diǎn)的一

線工人差不多，我覺得不公平；F：副總一年收入30萬，生產(chǎn)線長(zhǎng)

一年10萬，我年收入3萬多點(diǎn)，這差距也太大了，關(guān)鍵是，想要高

薪就必須升職，但職位就那么多，我看不到漲薪酬的希望。假如您

是安巖公司的薪酬主管。想了解員工對(duì)薪酬的具體滿意度情況，請(qǐng)

設(shè)計(jì)一份薪酬滿意度調(diào)查問卷。

【答案】薪酬滿意度調(diào)查問卷示例如下：薪酬滿意度調(diào)查問卷調(diào)查

問卷說明：（1）本調(diào)查問卷共有30個(gè)問題，問題采用單項(xiàng)選擇的方

式，簡(jiǎn)明扼要并易于回答。（2）此次調(diào)查問卷以匿名方式填寫。（3）

本調(diào)查問卷的任何信息都將嚴(yán)格受到保密，所以你可以放心作答。

⑷當(dāng)有超過50%的題目不作回答時(shí)，本問卷將做無效處理。（5）請(qǐng)

你按實(shí)際情況作答，否則將影響調(diào)查結(jié)果。性別：年齡：

學(xué)歷程度：職位：入職年限：

五、某大型超市為了提高服務(wù)質(zhì)量，減少顧客在收銀臺(tái)結(jié)賬排隊(duì)的

等待時(shí)間，調(diào)整了收銀臺(tái)通道的整體布局，使通道總數(shù)由原來的16

個(gè)增加到24個(gè)，并新招聘了一批收銀員。人力資源部對(duì)收銀員的入

職培訓(xùn)以及入職后的技能培訓(xùn)非常重視。為了保證培訓(xùn)能夠切實(shí)達(dá)

到預(yù)期效果，人力資源部決定加強(qiáng)培訓(xùn)評(píng)估工作，要求盡快設(shè)計(jì)收

銀員培訓(xùn)的技能成果評(píng)估方案。請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問題：收銀

員培訓(xùn)的技能成果評(píng)估應(yīng)包括哪些內(nèi)容并舉例說明。

【答案】⑴技能成果可以用來評(píng)價(jià)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操

作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)。員工培訓(xùn)后所

獲得的技能成果，主要表現(xiàn)在所掌握的技能水平，以及在實(shí)踐活動(dòng)

中被應(yīng)用的程度，即技能學(xué)習(xí)與技能轉(zhuǎn)換兩個(gè)方面。因此收銀員培

訓(xùn)的技能成果評(píng)估應(yīng)當(dāng)包括學(xué)習(xí)評(píng)估和行為評(píng)估。1.學(xué)習(xí)評(píng)估，衡

量學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度，如設(shè)計(jì)考卷考

查受訓(xùn)人員對(duì)收銀員作業(yè)守則的熟悉程度和退貨等的流程。

2.行為評(píng)估，衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為是否因?yàn)榕嘤?xùn)導(dǎo)致。這是收

銀員培訓(xùn)評(píng)估中的重點(diǎn)評(píng)估部分。例如，現(xiàn)場(chǎng)上機(jī)操作收銀設(shè)備，

看對(duì)改口令、條碼輸入、刷卡、點(diǎn)鈔、驗(yàn)鈔等基本操作是否熟練；

觀察工作中是舌注意使用禮貌用語(yǔ)，著裝與儀表是否符合規(guī)范等。

六、6、（1）工資策略有哪些類型？各具什么特點(diǎn)？（9分）（2）企業(yè)

處于不同階段選擇什么樣的工資策略？（9分）

【答案】（1）薪酬結(jié)構(gòu)策略的制定實(shí)際上是薪酬結(jié)構(gòu)的選擇，它與企

業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系密切。薪酬策略從性質(zhì)上可以分為三類：①高彈

性類。該類薪酬結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是：?jiǎn)T工的薪酬在不同時(shí)期個(gè)人收入起

伏較大一績(jī)效薪酬與獎(jiǎng)金占的比重較大。以績(jī)效為導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)

屬于這種類型。②高穩(wěn)定類。該類薪酬結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是：?jiǎn)T工的薪酬

與實(shí)際績(jī)效關(guān)系不太大，而主要取決于年及企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)狀況，員

工的新酬相對(duì)穩(wěn)定，給人一種安全感。采用這類薪副結(jié)構(gòu)豹企業(yè)，

員工薪酬中基本薪酬所占的比重相當(dāng)大，而獎(jiǎng)金則根據(jù)企業(yè)整體經(jīng)

營(yíng)：狀況，按照個(gè)人基本薪酬的一定比例發(fā)放，如日本的年功序列

薪酬制度。③折中類。既有高彈睫成分，以激勵(lì)員工提高績(jī)效，又

有高穩(wěn)定成分，以促使員工注意長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。如以能力為導(dǎo)同的薪酬

結(jié)構(gòu)、以崗位為導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)及組合薪酬結(jié)構(gòu)，采用孩類型的企

業(yè)較多。（2）當(dāng)企業(yè)處于合并或迅速發(fā)展階段，薪酬策略以業(yè)績(jī)力主，

薪酬結(jié)構(gòu)以績(jī)效為導(dǎo)同：當(dāng)企業(yè)處于正常發(fā)展至成熟階段，薪酬策

略重在薪酬管理技巧，薪酬結(jié)構(gòu)比較多樣化，可以是以績(jī)效為導(dǎo)同

或者年功工資，’也可以是以能李為導(dǎo)向、以工作為導(dǎo)同、組合薪酬；

當(dāng)企業(yè)處于無發(fā)展或衰退階段，薪酬策略著重成本控制，薪酬結(jié)構(gòu)

可以是以績(jī)效為導(dǎo)向，已可以是以能力為導(dǎo)同、以工作為導(dǎo)向、組

合薪酬.

七、5、

【公文五】

類別：電話錄音來電人：王健勞資福利科長(zhǎng)接收人：陳莉

人力資源部經(jīng)理日期：5月6日陳經(jīng)理：你好！由于國(guó)際金融危機(jī)后

北美和歐盟經(jīng)濟(jì)恢復(fù)緩慢，出口訂單數(shù)量下降，加上代理商對(duì)我公

司出口商品的壓價(jià)，公司銷售部門員工的績(jī)效考核部分大幅下降，

因?yàn)楝F(xiàn)公司銷售部門員工的薪酬結(jié)構(gòu)中績(jī)效工資比例很大，造成總

收入下降。近幾個(gè)月已有好幾個(gè)銷售業(yè)務(wù)骨干離職，還有相當(dāng)一些

也有離職意向。經(jīng)離職訪談，主要反映是對(duì)公司績(jī)效工資的制定不

能根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境變化而變化意見較大，而且認(rèn)為公司現(xiàn)有薪酬結(jié)構(gòu)

中的崗位技能工資和績(jī)效工資比例不合理?？磥磉@個(gè)問題較大，如

不及時(shí)妥善解決，公司的銷售業(yè)務(wù)骨干的流失將帶走客戶和市場(chǎng)，

請(qǐng)陳經(jīng)理盡快指示。王健

【答案】公文五處理表回復(fù)內(nèi)容：1.向公司高層匯報(bào)，并提請(qǐng)公司

高層注意問題的嚴(yán)重性。（2分）2.在銷售部門內(nèi)進(jìn)行員工薪酬滿意

度調(diào)查，重點(diǎn)是對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)的調(diào)查。（3分）3.進(jìn)行外貿(mào)銷售崗位的

市場(chǎng)薪酬調(diào)查。（2分）4.與銷售部經(jīng)理溝通，商討薪酬結(jié)構(gòu)存在的

問題。（3分）5.召開銷售部門員工座談會(huì)，征求對(duì)現(xiàn)有薪酬制度和

結(jié)構(gòu)的改進(jìn)建議。（2分）6.制定銷售部門新的薪酬改進(jìn)方案。（2

分）7.薪酬改進(jìn)方案中，加強(qiáng)非貨幣收入的設(shè)計(jì)。（2分）8.在銷售

部門開展企業(yè)文化和忠誠(chéng)度的培訓(xùn)。（2分）9.制定與績(jī)效掛鉤的激

勵(lì)政策和評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，與年度收入掛鉤。（2分）

八、表1是企業(yè)人員招聘中A、B、C三位求職者的職業(yè)人格測(cè)試結(jié)

果分析表，各類型人格按照1~10分等級(jí)評(píng)分。表2是職業(yè)人格類

型說明表。表1職業(yè)人格測(cè)試結(jié)果分析表表2職業(yè)人格類型說明表

⑴請(qǐng)結(jié)合表2提供的職業(yè)人格類型說明，分析表1中A、B、c三位

求職者各有什么職業(yè)人格特征，如果錄用，建議安排在什么類型崗

位？⑵怎樣看待這些測(cè)試結(jié)果？

【答案】（1）由表1知，A：現(xiàn)實(shí)8,常規(guī)7,原則性強(qiáng)建議安排常規(guī)

事務(wù)性工作，如質(zhì)檢員；B：管理8。建議安排初、中級(jí)管理職位；

C：管理8,社會(huì)7,藝術(shù)6,建議安排高級(jí)管理職位，如銷售、經(jīng)

營(yíng)等經(jīng)理、主管，經(jīng)培訓(xùn)可勝任總監(jiān)等職位。（2）通過職業(yè)性向的檢

測(cè)，可以最大限度做到人事合理配置；科學(xué)的測(cè)評(píng)方法可以降低人

事不符及錄用后離職的成本；可以為員工職業(yè)生涯規(guī)劃、培訓(xùn)開發(fā)

規(guī)劃提供依據(jù)。

九、某皮鞋廠成立于1995年，是一家民營(yíng)企業(yè)。企業(yè)創(chuàng)立之初，規(guī)

模不大，是典型的直線制企業(yè)。總經(jīng)理聘請(qǐng)了自己的幾個(gè)親友負(fù)責(zé)

管理生產(chǎn)、銷售、技術(shù)及后勤業(yè)務(wù)。這幾名管理人員的分工并不明

確，但都非常敬業(yè)，忠誠(chéng)度很高，在企業(yè)的發(fā)展初期起了很大的作

用。目前生產(chǎn)線上的員工實(shí)行的是計(jì)劃工資制；銷售人員只有提成

工資；其他員工實(shí)行的是固定底薪，到年底按企業(yè)當(dāng)年的效益發(fā)獎(jiǎng)

金，獎(jiǎng)金的多少由總經(jīng)理決定。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和業(yè)務(wù)規(guī)模近幾年

有了很大的提高，但也遇到很多發(fā)展中的問題，如企業(yè)的管理工作

日趨繁重，員工反映管理人員方法生硬；產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新，導(dǎo)致一部

分固定客戶的流失；有些生產(chǎn)和銷售的骨干被同行高薪挖走；人才

的引進(jìn)工作也不順利，好不容易招聘到的幾個(gè)技術(shù)人才不到半年就

紛紛離開了。為了改變這些困境，企業(yè)進(jìn)行了一系列改革，如將企

業(yè)的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整為直線職能制，明確了各部門的職責(zé)；在原有基

礎(chǔ)上對(duì)所有崗位的薪資按比例進(jìn)行了調(diào)整；為了避嫌，免除了原有

管理人員的職位，對(duì)這些人員在工作安排和薪酬發(fā)放上與一般員工

一視同仁；為了提高管理水平，面向社會(huì)進(jìn)行了重新招聘，并規(guī)定

應(yīng)聘人員的學(xué)歷一律不能低于大學(xué)本科。請(qǐng)回答以下問題：(1)企業(yè)

改革之前存在哪些問題？(2)請(qǐng)對(duì)企業(yè)采取的改革措施做出評(píng)價(jià)？(3)

請(qǐng)對(duì)企業(yè)的薪酬制度提出改革建議。

【答案】(1)企業(yè)改革前存在的問題有：組織結(jié)構(gòu)不適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,

生產(chǎn)線和銷售人員的薪酬制度不合理，沒有合理的績(jī)效管理系統(tǒng)支

持，部分崗位獎(jiǎng)金的發(fā)放具有主觀性，原有的管理人員素質(zhì)不適應(yīng)

企業(yè)發(fā)展，生產(chǎn)銷售骨干人員的薪酬水平低于市場(chǎng)薪酬水平，沒有

為人才提供良好的薪酬發(fā)展機(jī)會(huì)，缺乏對(duì)人才的引進(jìn)和保留機(jī)制，

需要優(yōu)秀的產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)人才。（2）對(duì)企業(yè)采取的改革措施的評(píng)價(jià)是：

直線職能制更適合企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模和組織條件?？偨?jīng)理意識(shí)到企業(yè)

關(guān)鍵崗位薪酬較低，但按比例調(diào)整薪酬的方式存在問題，應(yīng)根據(jù)崗

位的不同特點(diǎn)制定不同的調(diào)整方案。對(duì)在企業(yè)創(chuàng)建初期為企業(yè)做出

貢獻(xiàn)的老員工的處理過于簡(jiǎn)單，在工作安排和薪酬上應(yīng)考慮個(gè)人對(duì)

企業(yè)的貢獻(xiàn)和資歷等因素。目前管理人員能力存在不足，但在招聘

中缺乏對(duì)崗位要求的認(rèn)識(shí)，沒有明確的招聘標(biāo)準(zhǔn)，有高能低聘的情

況。（3）建議如下：對(duì)企業(yè)的崗位進(jìn)行科學(xué)的崗位分析和崗位評(píng)價(jià)，

確保薪酬的內(nèi)部公平；確保招聘的標(biāo)準(zhǔn)合理、科學(xué)，?對(duì)市場(chǎng)薪酬進(jìn)

行調(diào)查，確定各關(guān)鍵崗位的市場(chǎng)薪酬水平，使企業(yè)薪酬有競(jìng)爭(zhēng)力；

根據(jù)崗位的不同特點(diǎn)，設(shè)計(jì)不同的薪酬結(jié)構(gòu)，同時(shí)注意維護(hù)薪酬的

穩(wěn)定性，如生產(chǎn)和銷售人員的薪酬結(jié)構(gòu)應(yīng)包括固定薪酬部分，增加

員工的安全感；在公司內(nèi)部建立合理公平有效的績(jī)效管理制度，員

工獎(jiǎng)金核算結(jié)果發(fā)放，體現(xiàn)對(duì)員工個(gè)人公平；為重要崗位上員工或

要引進(jìn)的專業(yè)人才設(shè)計(jì)特殊獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，加強(qiáng)企業(yè)的吸引力，?對(duì)曾經(jīng)

為企業(yè)做出過重大貢獻(xiàn)的老員工，設(shè)置工齡貢獻(xiàn)工資，體現(xiàn)對(duì)老員

工的認(rèn)同。

一十、K（中國(guó)）公司深刻地認(rèn)識(shí)到：先進(jìn)的管理只有依靠?jī)?yōu)秀的人

才才能實(shí)現(xiàn)，人才培訓(xùn)則是造就優(yōu)秀人才的必要途徑。18年來，該

公司已經(jīng)累計(jì)培訓(xùn)員工20萬人次，基本培訓(xùn)資金投入超過

2.4億元。作為世界最大的餐飲連鎖企業(yè)，該公司不僅給中國(guó)帶來

了異國(guó)風(fēng)味的美味食品、上萬個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，還提供了一套全新的具

有國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的人員培訓(xùn)和管理系統(tǒng)。從每一個(gè)新員工踏進(jìn)公司大

門的那一刻起，公司就根據(jù)未來發(fā)展和運(yùn)營(yíng)的需要，為他們量身定

制了培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，而且設(shè)計(jì)了多方面、多層次的培訓(xùn)開發(fā)課程。

例如，新進(jìn)公司的每個(gè)餐廳服務(wù)員，都會(huì)有一個(gè)平均200小時(shí)的

“新員工培訓(xùn)計(jì)劃”：餐廳管理人員不但要學(xué)習(xí)入門的分區(qū)管理手

冊(cè)，還要接受公司的高級(jí)知識(shí)技能培訓(xùn)，并會(huì)被送往國(guó)外考察進(jìn)修,

接受新觀念以開拓思路；由于餐廳經(jīng)理是直接面對(duì)顧客的最重要管

理人員，公司會(huì)安排其參加各種有趣的競(jìng)賽和活動(dòng)，如每年的“餐

廳經(jīng)理年會(huì)”、