專升本管理學(xué)講義管理與管理者

1對(duì)企業(yè)及各類組織道德良知、責(zé)任意識(shí)要求的增加導(dǎo)入案例產(chǎn)品安全、虛假?gòu)V告、貪污、回扣、賄賂、性別歧視、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、工人權(quán)益、工業(yè)安全、環(huán)境污染……案例1案例2當(dāng)前管理道德問題的體現(xiàn)點(diǎn)擊查看點(diǎn)擊查看15:49:462

一個(gè)企業(yè)家身上應(yīng)該流著道德的血液。只有把看得見的企業(yè)技術(shù)、產(chǎn)品和管理，以及背后引導(dǎo)他們并受他們影響的理念、道德和責(zé)任，兩者加在一起才能構(gòu)成經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的DNA。

——溫家寶總理名家言論15:49:463

本節(jié)內(nèi)容一、倫理道德與管理學(xué)二、幾種相關(guān)的道德觀三、道德管理的特征及影響因素四、改善企業(yè)道德行為的途徑五、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任15:49:464（1）道德——那些用來明辨是非的規(guī)則或原則例如：個(gè)人：誠(chéng)實(shí)守信、與人為善、遵守各種規(guī)則……企業(yè)：服務(wù)周到、好的產(chǎn)品、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任……不道德的行為：期詐、操縱價(jià)格、污染環(huán)境、拖欠貨款……道德的特點(diǎn)非強(qiáng)制性非官方性普適性揚(yáng)善性15:49:46一、理論道德與管理學(xué)5（1）道德——那些用來明辨是非的規(guī)則或原則。（2）管理道德——企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中形成的道德意識(shí)、道德良心、道德規(guī)則、道德行動(dòng)等的總和。討論：企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的道德問題點(diǎn)擊查看15:49:46一、理論道德與管理學(xué)6企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的道德問題推銷員在推銷商品過程中賄賂客戶監(jiān)控員工的私人郵件使用公司的車辦私事以下這些行為是道德的嗎？思考分析增加了企業(yè)的收入防止商業(yè)機(jī)密被泄露為員工提供便利，有“人情味”從另一面來看某種行為是否道德，不同的人有不同的判斷標(biāo)準(zhǔn)，即不同的道德觀。啟

示15:49:467（1）功利主義道德觀（2）權(quán)利至上道德觀（3）公平公正道德觀（4）綜合社會(huì)契約道德觀（5）推己及人道德觀15:49:46二、幾種不同的道德觀8（1）功利主義道德觀強(qiáng)調(diào)為大多數(shù)人提供最大利益。使某些利益相關(guān)者的權(quán)利受到忽視可能造成資源配置扭曲認(rèn)為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出。結(jié)果決定行為是否道德要點(diǎn)評(píng)價(jià)15:49:469（2）權(quán)利至上道德觀保護(hù)了個(gè)人的自由和隱私等基本權(quán)利可能會(huì)影響到組織效率應(yīng)在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的前提下作出決策要點(diǎn)評(píng)價(jià)案例：某公司對(duì)員工權(quán)利的規(guī)定點(diǎn)擊查看15:49:4610（3）公平公正道德觀保護(hù)了弱者的利益不利于培養(yǎng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和創(chuàng)新精神管理者應(yīng)該公平地實(shí)施規(guī)則要點(diǎn)評(píng)價(jià)15:49:4611（4）綜合社會(huì)契約道德觀綜合考慮了兩方面：“一般社會(huì)契約”——企業(yè)與社會(huì)之間，這種契約規(guī)定了做生意的程序；“特定社區(qū)契約”——企業(yè)與特定人之間，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。決策時(shí)應(yīng)當(dāng)綜合考慮實(shí)證因素和規(guī)范因素。要點(diǎn)評(píng)價(jià)15:49:4612企業(yè)是一種人格化的組織，現(xiàn)代企業(yè)理論也已經(jīng)把企業(yè)理解為一組復(fù)雜的契約交匯所構(gòu)成的一種法律實(shí)體。交匯的契約既有經(jīng)營(yíng)者與所有者之間的契約、經(jīng)營(yíng)者與雇員之間的契約,還有企業(yè)作為債權(quán)人與債務(wù)人之間的契約、企業(yè)作為供應(yīng)商與消費(fèi)者之間的契約、企業(yè)作為法人與政府之間的契約等。美國(guó)管理學(xué)家多納德遜和鄧非將這些契約總稱為綜合性社會(huì)契約。他們認(rèn)為：不論企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況如何,它都應(yīng)對(duì)利益相關(guān)者的要求做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。倘若企業(yè)忽視對(duì)利益相關(guān)者的合理利益要求，不作慎重考慮且盡量滿足的話，那么這種企業(yè)的長(zhǎng)久生存和持續(xù)發(fā)展就很成問題了。綜合社會(huì)契約道德觀132延伸閱讀413那種認(rèn)為企業(yè)只為股東利潤(rùn)最大化而生存的思想很可能會(huì)導(dǎo)致非道德經(jīng)營(yíng)和不道德經(jīng)營(yíng)。因?yàn)槠髽I(yè)一旦把利潤(rùn)作為惟一的追求時(shí)，往往就會(huì)忽視綜合性社會(huì)契約的要求，在經(jīng)營(yíng)行為上就難免把職工作為獲利的工具，把顧客視為爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的對(duì)象，把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看成對(duì)頭冤家，把媒體視作禍水，把政府法令當(dāng)作兒戲，把自然資源作為肆意攫取的目標(biāo)。從這個(gè)意義上講，正是由于遺忘了企業(yè)與諸多利益相關(guān)者之間所締結(jié)的綜合性社會(huì)契約，才會(huì)爆出南京冠生園的變質(zhì)月餅風(fēng)波和金華火腿的敵敵畏殺蟲丑聞。綜合社會(huì)契約道德觀132延伸閱讀414現(xiàn)代企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀要求企業(yè)積極主動(dòng)地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，在遵守其綜合性社會(huì)契約的前提下開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。企業(yè)要想真正遵循綜合性社會(huì)契約,形成良好的社會(huì)責(zé)任感，必須認(rèn)真開展以下針對(duì)利益相關(guān)者的工作。(1)將企業(yè)的合法收入及時(shí)在股東、債權(quán)人、供應(yīng)商之間合理分配，不拖不欠，形成良好的企業(yè)信譽(yù)。(2)尊重員工，創(chuàng)造人性化的工作環(huán)境，制定公正公開的獎(jiǎng)懲制度，公平地對(duì)待每一位勞動(dòng)者，不搞任何形式的種族、性別和工種歧視。(3)真正將消費(fèi)者滿意視作企業(yè)銷售產(chǎn)品的最高目標(biāo)，決不欺瞞消費(fèi)者。綜合社會(huì)契約道德觀132延伸閱讀415(4)依法經(jīng)營(yíng)、照章納稅，并尊重生產(chǎn)地、銷售地社區(qū)居民的生活習(xí)慣和生活規(guī)律。(5)保持與相關(guān)媒體的良好合作關(guān)系，對(duì)社會(huì)其他成員造成傷害時(shí)則決不推諉，要真心實(shí)意地致以歉意，并盡力為相關(guān)者彌補(bǔ)損失。(6)在力所能及的情況下積極從事慈善事業(yè)，回報(bào)社會(huì)，樹立健康的公眾形象。(7)維護(hù)生態(tài)環(huán)境、注重可持續(xù)發(fā)展。綜合社會(huì)契約道德觀132延伸閱讀416

現(xiàn)代企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀要求企業(yè)積極主動(dòng)地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，在遵守其綜合性社會(huì)契約的前提下開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。企業(yè)要想真正遵循綜合性社會(huì)契約,形成良好的社會(huì)責(zé)任感，必須認(rèn)真開展以下針對(duì)利益相關(guān)者的工作。(1)將企業(yè)的合法收入及時(shí)在股東、債權(quán)人、供應(yīng)商之間合理分配，不拖不欠，形成良好的企業(yè)信譽(yù)。(2)尊重員工，創(chuàng)造人性化的工作環(huán)境，制定公正公開的獎(jiǎng)懲制度，公平地對(duì)待每一位勞動(dòng)者，不搞任何形式的種族、性別和工種歧視。(3)真正將消費(fèi)者滿意視作企業(yè)銷售產(chǎn)品的最高目標(biāo)，決不欺瞞消費(fèi)者。綜合社會(huì)契約道德觀延伸閱讀13217（5）推己及人道德觀儒家思想的高度概括；考慮他人感受。決定行為時(shí)，要進(jìn)行換位思考、將心比心、設(shè)身處地地考慮問題。要點(diǎn)評(píng)價(jià)15:49:4618三、道德管理的特征和影響管理道德的因素15:49:46道德管理的特征把遵守道德規(guī)范看作責(zé)任以社會(huì)利益為中心以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向自律超越法律重視利益相關(guān)者利益視人為目的遵守道德規(guī)范不僅是獲得利益的手段，更是組織的責(zé)任組織所推崇的，并為全體成員所認(rèn)同的價(jià)值觀不僅從組織自身角度，更從社會(huì)整體角度考慮問題組織與利益相關(guān)者是相互依賴的不僅把人看作手段，更是目的，組織行為目的是為了人超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就能夠自律，對(duì)行為進(jìn)行自我調(diào)節(jié)19三、道德管理的特征和影響管理道德的因素15:49:46道德發(fā)展階段組織結(jié)構(gòu)組織文化個(gè)人特性問題強(qiáng)度影響管理道德的因素2015:49:46（1）道德發(fā)展階段層次階段前慣例層次個(gè)人利益至上，作不作、做什么取決于不同行為會(huì)帶來什么樣的結(jié)果1.遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰2.符合個(gè)人直接利益時(shí)遵守規(guī)則慣例層次受他人期望的影響。作不作、做什么取決于周圍人、重要人物、法律的評(píng)價(jià)3.做你周圍的人所期望的事4.通過履行允諾的義務(wù)來維持平常秩序原則層次受個(gè)人用來辨別是非的道德準(zhǔn)則的影響。這些準(zhǔn)則可以與社會(huì)的規(guī)則或法律一致，也可以與社會(huì)的規(guī)則或法律不一致5.尊重他人的權(quán)利，即使有人反對(duì)6.遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則是法律沒有要求2115:49:46道德發(fā)展的三個(gè)階段：最低層次——前慣例層次：個(gè)人只有在其利益受到影響的情況下才會(huì)做出道德判斷中間層次——慣例層次：道德判斷的標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望最高層次——原則層次：個(gè)人試圖在組織或社會(huì)的權(quán)威之外建立道德準(zhǔn)則有關(guān)道德發(fā)展階段研究表明：（1）人們漸進(jìn)地通過這六個(gè)階段，而不能跨越（2）道德發(fā)展可能中斷，可能停留，也可能倒退（3）多數(shù)成年人的道德發(fā)展處于第4階段15:49:4622（2）個(gè)人特性個(gè)人特性：個(gè)人價(jià)值觀；自信心；自控力。兩個(gè)個(gè)性變量自我強(qiáng)度：衡量一個(gè)人的信念強(qiáng)度。自我強(qiáng)度越高，越能克制沖動(dòng)并遵守其信念?？刂浦行模汉饬恳粋€(gè)人相信自己掌握命運(yùn)的程度。內(nèi)在控制中心，更能對(duì)后果負(fù)責(zé)并依賴自己內(nèi)在的是非標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)行為。15:49:4623（3）組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)的模糊性和不確定性越小，越能促進(jìn)道德行為。

規(guī)章制度正式的規(guī)章制度可以降低模糊程度職務(wù)說明書和道德準(zhǔn)則職務(wù)說明書和明文規(guī)定的道德準(zhǔn)則可以提供正式的指導(dǎo)。上級(jí)的行為上級(jí)的行為對(duì)個(gè)人在道德或不道德行為的抉擇上具有最強(qiáng)有力的影響15:49:4624（3）組織結(jié)構(gòu)

評(píng)估系統(tǒng)評(píng)估系統(tǒng)既評(píng)估結(jié)果，也評(píng)估過程獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)懲越是依賴具體的目標(biāo)成果，管理者越可能在道德上妥協(xié)壓力大小不同的結(jié)構(gòu)中，管理者在時(shí)間、成本和競(jìng)爭(zhēng)方面的壓力越大越可能降低道德標(biāo)準(zhǔn)。15:49:4625（4）組織文化最有可能產(chǎn)生高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是那種有較強(qiáng)的控制能力以及風(fēng)險(xiǎn)和沖突承受能力的文化。強(qiáng)文化比弱文化對(duì)管理者的影響更大。如果文化的力量很強(qiáng)并且支持高道德標(biāo)準(zhǔn)，它會(huì)對(duì)管理者在道德和非道德行為之間的決策產(chǎn)生非常強(qiáng)烈和積極影響。15:49:4626（5）問題強(qiáng)度這種行為將會(huì)造成危害的可能性有多大？危害的可能性27四、企業(yè)道德行為的途徑1、挑選高素質(zhì)的員工2、建立道德準(zhǔn)則3、高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)4、合理的工作目標(biāo)5、有效的道德培訓(xùn)6、進(jìn)行全面的績(jī)效評(píng)估7、進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)8、提供正式的保護(hù)機(jī)制

15:49:4628五、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任15:49:46社會(huì)責(zé)任如果企業(yè)在承擔(dān)法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)的前提下，還主動(dòng)追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)，則認(rèn)為該企業(yè)承擔(dān)了社會(huì)責(zé)任。291、企業(yè)的價(jià)值觀

15:49:46企業(yè)價(jià)值觀主要表現(xiàn)在全體成員對(duì)本企業(yè)“應(yīng)當(dāng)是什么”和“應(yīng)當(dāng)做什么”的高度認(rèn)同。企業(yè)價(jià)值觀發(fā)展的四個(gè)階段：歷史階段階段1工業(yè)化初期階段2工業(yè)化中期階段3工業(yè)化后期階段4后工業(yè)化時(shí)期企業(yè)目標(biāo)股東利潤(rùn)最大化企業(yè)利潤(rùn)最大化，兼顧員工利益追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化同時(shí)要保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利社會(huì)責(zé)任更小更大302、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的范圍

公司不僅對(duì)股東負(fù)責(zé)，同時(shí)要對(duì)其他利益相關(guān)者負(fù)責(zé)。管理者的主要責(zé)任是最大限度地滿足股東的利益，關(guān)心財(cái)務(wù)收益。古典觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀15:49:46313、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)15:49:46社會(huì)責(zé)任辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范社區(qū)福利投資社會(huì)慈善事業(yè)自覺保護(hù)自然環(huán)境32管理道德與社會(huì)責(zé)任

了解管理道德的含義掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的五種道德觀了解管理道德的改善途徑掌握企業(yè)社會(huì)責(zé)任的含義理解企業(yè)社會(huì)責(zé)任的具體表現(xiàn)

本章復(fù)習(xí)提綱15:49:4615:49:4633（2009-26）認(rèn)為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果做出，是下述四種道德觀中的A．功利觀B．權(quán)利觀C．公平觀D．綜合觀（2010-22）決策人在決策時(shí)系統(tǒng)考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素，這屬于（

）A.道德權(quán)力觀力B.道德功利觀C.公平理論道德觀D.綜合社會(huì)契約理論觀15:49:4634（2012-26）道德觀認(rèn)為能給行為所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的（

）

A.功利主義

B.權(quán)利至上C.公平公正

D.社會(huì)契約（2013-6）俗語(yǔ)說：“要想公道，打個(gè)顛倒?！边@種觀點(diǎn)反映的是哪種道德觀

A．權(quán)力至上道德觀

B．公平公正道德觀C．功利主義道德觀

D．推己及人道德觀15:49:4635（2014-10）“能尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的行為才是善的”，這是道德的哪種觀點(diǎn)（

）A.道德功利觀B.道德的權(quán)利觀C.道德的公平公正觀D.道德的推己及人觀（2015-6）“能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行政才是善的”，這是道德的哪種觀點(diǎn)（

）A.道德的功利觀B.道德的公平觀C.道德的權(quán)力觀D.道德的社會(huì)契約觀15:49:4636（2011-26）國(guó)外學(xué)者的研究表明，道德發(fā)展可以劃分為若干層次和階段。其中，道德的“原則層次”為最高層次，其特征是

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