《遺體收殮》項(xiàng)目5 任務(wù)1

項(xiàng)目5：接待咨詢?nèi)蝿?wù)1：業(yè)務(wù)準(zhǔn)備初級(jí)技能1填空題（）遺體接運(yùn)工應(yīng)當(dāng)熟知一般的遺體接運(yùn)流程。2填空題遺體接運(yùn)工在業(yè)務(wù)期間要做好車輛準(zhǔn)備、工具與材料裝備的準(zhǔn)備、（）。3單選題（）是指遺體接運(yùn)工按照遺體接運(yùn)工作的日常操作流程，在領(lǐng)受出車任務(wù)之前的這一時(shí)間段內(nèi)對(duì)接運(yùn)車輛所做的基本準(zhǔn)備工作。車輛檢查車輛準(zhǔn)備遺體接運(yùn)車輛安全4單選題工號(hào)牌和工作證一般佩戴于（）左胸上方右胸上方左胸下方右胸下方5判斷題遺體接運(yùn)任務(wù)單是遺體接運(yùn)工在領(lǐng)受出車任務(wù)后接運(yùn)遺體的憑證。（）6判斷題一般來(lái)說(shuō)，在遺體接運(yùn)時(shí)應(yīng)選擇距離遺體所在地最遠(yuǎn)、最便捷或路況較好的一條路線行駛。（）7判斷題遺體接運(yùn)工作是一項(xiàng)沒有時(shí)限的工作。（）8判斷題對(duì)于剛剛參加遺體接運(yùn)工作的人員來(lái)說(shuō)，在不斷積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，還需要借助一些工具，采用科學(xué)的方法進(jìn)行路線設(shè)計(jì)。（）9多選題常用路線設(shè)計(jì)工具有哪些？（）A、紙制交通地圖B、電子地圖C、GPS導(dǎo)航系統(tǒng)D、GIS系統(tǒng)10多選題非正常死亡遺體包括（）A、老死遺體B、傳染病遺體C、車禍死亡遺體D、溺水死亡遺體11簡(jiǎn)答題請(qǐng)簡(jiǎn)述遺體接運(yùn)中常使用的工具與材料有哪些？答案：中級(jí)技能1填空題遺體接運(yùn)工的工作流程為:出車準(zhǔn)備—接單—出車—遺體更衣—入殮—布設(shè)靈堂（靈棚）—遺體運(yùn)輸—（）。2填空題現(xiàn)代棺木主要為材料可充分燃燒的火化棺，又稱（）。3單選題遺體接運(yùn)工作流程的最后一項(xiàng)是（）接單出車遺體交接入殮4單選題在遺體接運(yùn)準(zhǔn)備時(shí)應(yīng)根據(jù)（）選擇棺木以及棺內(nèi)襯底的材料。政府規(guī)定上級(jí)指定客戶需求內(nèi)部安排5判斷題在領(lǐng)取遺體接運(yùn)工具及材料時(shí)應(yīng)填寫領(lǐng)用登記表，注明領(lǐng)用時(shí)間和數(shù)量，以便遺體接運(yùn)工具和材料的統(tǒng)一管理和調(diào)配。（）6判斷題一般病人過(guò)世之后，多半直接由醫(yī)院送至殯儀館，除非沒有家人的，或有些糾紛的，才會(huì)留在太平間。（）7多選題如客戶需要搭設(shè)靈棚服務(wù)，則遺體接運(yùn)人員在出車前要準(zhǔn)備好搭建靈棚的各結(jié)構(gòu)物件和裝飾物件。如（）支架白布花圈挽聯(lián)8多選題現(xiàn)代棺木主要為材料可充分燃燒的火化棺，又稱衛(wèi)生棺。一般以（）為主要材料。鐵竹不銹鋼紙9簡(jiǎn)答題遺體接運(yùn)設(shè)備設(shè)施的準(zhǔn)備包括哪些？答案：高級(jí)技能1填空題由于一些特殊原因，如由于客戶與醫(yī)院太平間管理人員之間的手續(xù)沒有辦全而導(dǎo)致遺體接運(yùn)人員無(wú)法接尸，需要進(jìn)行第二次接尸的，客戶應(yīng)支付適當(dāng)?shù)模ǎ?填空題省際遺體運(yùn)輸?shù)膶?duì)象為因故在本市死亡的且符合有關(guān)衛(wèi)生防疫規(guī)定的外省市人員，或在外省市死亡的且符合有關(guān)衛(wèi)生防疫規(guī)定的（）。3單選題根據(jù)國(guó)際遺體運(yùn)輸?shù)膽T例，將遺體入殮到棺木中，同時(shí)在棺木外另加（）鐵質(zhì)和木質(zhì)的外包裝，方能運(yùn)輸。兩層五層六層任意幾層4單選題（）是進(jìn)行客戶滿意度測(cè)評(píng)的第一步。統(tǒng)計(jì)客戶滿意度提出問題采集數(shù)據(jù)收集建議5判斷題對(duì)于常用遺體接運(yùn)工具除了日常維護(hù)和保養(yǎng)以外，在平時(shí)閑置時(shí)應(yīng)根據(jù)類別存放于固定場(chǎng)所，并由專人進(jìn)行統(tǒng)一管理，在領(lǐng)出和還入時(shí)應(yīng)做好相應(yīng)的記錄。（）6判斷題對(duì)于本地區(qū)一些重要人物如各界知名人士的遺體接運(yùn)，一般比較隆重，儀式比較簡(jiǎn)單。（）7判斷題重要人士的遺體接運(yùn)是以硬擔(dān)架和白布為主要工具。（）8判斷題國(guó)際遺體接運(yùn)的對(duì)象主要為在中國(guó)境內(nèi)死亡的外籍人員和在大陸死亡的港、澳、臺(tái)同胞或在境外死亡的中國(guó)公民。（）9多選題影響遺體接運(yùn)服務(wù)價(jià)格的因素有（）遺體性別接運(yùn)里程長(zhǎng)短接運(yùn)車檔次提供服務(wù)復(fù)雜程度10簡(jiǎn)答題客戶滿意度測(cè)評(píng)的意義是什么？答案：項(xiàng)目5參考答案任務(wù)1低級(jí)技能1——5：初級(jí),個(gè)人的著裝與防護(hù)，B，A，對(duì)2——11：錯(cuò)，錯(cuò)，對(duì)，ABC,BCD,硬擔(dān)架；軟擔(dān)架；遺體接運(yùn)床；包尸袋；布單與繃帶；車輛內(nèi)外布置的裝飾物件。中級(jí)技能1——5：遺體交接，衛(wèi)生棺，C,C，對(duì)，2——9：對(duì)，ABCD,BD,棺木及有關(guān)用品；棺木固定裝置檢查；搭設(shè)靈棚的結(jié)構(gòu)物件與裝飾物件；非正常死亡遺體的盛器與包扎材料；工具設(shè)備及材料領(lǐng)用的登記。高級(jí)技能1——5：補(bǔ)償金，本市人員，A，B,對(duì)，2——10：錯(cuò)，對(duì)，對(duì)，BCD，通過(guò)客戶滿意度的測(cè)評(píng)，殯儀館可以實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)目標(biāo)：評(píng)定殯儀館目前經(jīng)營(yíng)管理水平，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與本殯儀館之間的差距。了解顧客的想法，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在要求，明確客戶的需要、需求和期望。檢查殯儀館的期望，以達(dá)到客戶滿意和提高