2024年客房消毒間管理制度范文（二篇）

第2頁共2頁2024年客房消毒間管理制度范文一、總則第一條本公司旨在提升經營效率，強化客戶服務工作，迅速解決客戶投訴，維護公司聲譽，特此制定本制度。第二條本制度涵蓋總則、服務作業(yè)程序、客戶意見調查、客戶投訴管理以及客戶服務準則等部分。第三條客戶服務部在處理服務收入及物品采購時，應遵循本公司會計制度中的“現(xiàn)金收支處理程序”及“存貨會計處理程序”。第四條客戶服務部作為本公司商品售后服務的策劃與執(zhí)行部門，其服務工作處理的審核應依照本公司權責劃分辦法執(zhí)行。第五條本公司認為，服務本質上是培訓，品牌建設本質上是誠信，市場拓展本質上是追求客戶滿意?？蛻舻恼J可與滿意乃是我們追求的最高獎賞。二、服務作業(yè)程序第六條本公司售后服務作業(yè)分為以下四項：1、有償服務（a）；2、合同服務（b）；3、免費服務（c）；4、內務服務（d）。第七條客戶服務部在接獲客戶的服務請求電話或文件后，服務人員應立即記錄客戶名稱、地址、電話、商品型號、規(guī)格、購買日期及地點等信息于“服務登記簿”上，并從客戶資料袋中取出“服務憑證”，提交給部門經理以便安排工作。第八條服務人員應攜帶“服務憑證”前往客戶現(xiàn)場提供服務，對于能夠即時解決的問題，應請客戶在服務完成后在“服務憑證”上確認。2024年客房消毒間管理制度范文（二）一、投訴的接收程序1、1若客戶對測試結果持有異議，應在收到測試報告后的十個工作日內，以書面形式提出申訴。申訴書應詳盡闡述申訴理由及支持證據(jù)，并須填寫“投訴申訴登記表”。1、2技術業(yè)務部門負責接收申訴，記錄于“投訴受理登記表”，并及時向質量管理部門負責人匯報，由其負責主持后續(xù)處理工作。二、投訴的調查與處理2、1對于一般事務投訴的調查與處理2、1、1各部門負責人應負責調查并處理客戶針對本部門的投訴，分析投訴成因，采取適當措施，并將處理結果記錄在案，隨后提交技術業(yè)務部門。2、1、2若部門負責人認為本部門難以獨立調查處理客戶投訴，應將相關情況記錄在案，并轉交至辦公室。2、1、3辦公室應組織相關責任部門及人員，對滿意度調查中發(fā)現(xiàn)的投訴以及其他部門難以獨立處理的客戶投訴進行調查處理。在必要時，可成立專門的調查小組。責任部門需查明事實真相，分析投訴原因，采取適當措施，并將處理結果記錄在案。2、2對于監(jiān)測數(shù)據(jù)投訴的調查與處理2、2、1技術業(yè)務部門應組織相關室和檢驗人員審查原始記錄和相關儀器設備，對測試全過程進行復核，并提出初步處理建議，上報質量管理部門負責人審批。2、2、2如需進行復檢，技術業(yè)務部門應將樣品進行密碼編號，并依照規(guī)定程序執(zhí)行。2、2、3復檢樣品應以原樣為準。若投訴涉及采樣或運