天貓商家服務(wù)承諾書

天貓商家服務(wù)承諾書合同編號：__________甲方（天貓平臺）：【甲方公司名稱】地址：【甲方公司地址】聯(lián)系人：【甲方聯(lián)系人姓名】聯(lián)系電話：【甲方聯(lián)系電話】乙方（商家）：【乙方公司名稱】地址：【乙方公司地址】聯(lián)系人：【乙方聯(lián)系人姓名】聯(lián)系電話：【乙方聯(lián)系電話】鑒于甲方為電商平臺，乙方為甲方平臺上的商家，為了保證消費者權(quán)益，維護甲乙雙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特制定本服務(wù)承諾書。一、商品信息1.乙方應(yīng)在甲方平臺上發(fā)布的商品信息真實、準(zhǔn)確、完整，不得發(fā)布虛假、違法、侵權(quán)商品信息。2.乙方應(yīng)對所售商品的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等作出真實、明確的說明。二、商品質(zhì)量1.乙方應(yīng)保證所售商品符合國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方平臺的相關(guān)規(guī)定。2.乙方應(yīng)對所售商品的售后服務(wù)、退換貨等事項作出明確承諾。三、物流服務(wù)1.乙方應(yīng)在約定的時間內(nèi)完成發(fā)貨，確保商品按時送達(dá)消費者手中。2.乙方應(yīng)對物流過程中的商品損失、損壞等風(fēng)險承擔(dān)責(zé)任。四、售后服務(wù)1.乙方應(yīng)對消費者提出的關(guān)于商品質(zhì)量、售后服務(wù)等問題及時、耐心、準(zhǔn)確地回應(yīng)和解決。2.乙方應(yīng)在約定時間內(nèi)履行退換貨義務(wù)，確保消費者權(quán)益。五、信息安全1.乙方應(yīng)妥善保管甲方的商業(yè)秘密、用戶信息等，不得泄露、買賣、篡改或用于其他非法用途。2.乙方不得利用甲方平臺進行任何違法違規(guī)行為。六、誠信經(jīng)營1.乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、社會公德和甲方平臺的規(guī)章制度，誠信經(jīng)營，公平競爭。2.乙方不得采用不正當(dāng)手段損害甲方及消費者的合法權(quán)益。七、合同解除和終止1.任何一方違反本承諾書，對方有權(quán)要求其改正或解除合同。2.本承諾書的有效期自雙方簽署之日起至合同終止之日止。八、爭議解決1.本承諾書的解釋和執(zhí)行均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本承諾書過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、其他約定1.本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：【甲方公司名稱】乙方（蓋章）：【乙方公司名稱】簽訂日期：【填寫簽訂日期】一、附件列表：1.商品信息清單2.商品質(zhì)量檢測報告3.物流服務(wù)協(xié)議4.售后服務(wù)政策5.信息安全協(xié)議6.誠信經(jīng)營承諾書7.法律法規(guī)相關(guān)文件8.合同解除和終止協(xié)議9.爭議解決協(xié)議10.其他相關(guān)文件和資料二、違約行為及認(rèn)定：1.發(fā)布虛假、違法、侵權(quán)商品信息2.商品質(zhì)量不符合國家標(biāo)準(zhǔn)或甲方平臺規(guī)定3.未能在約定時間內(nèi)完成發(fā)貨或商品損失、損壞4.未能及時、耐心、準(zhǔn)確回應(yīng)和解決消費者問題5.泄露、買賣、篡改甲方商業(yè)秘密、用戶信息6.利用甲方平臺進行違法違規(guī)行為7.采用不正當(dāng)手段損害甲方及消費者合法權(quán)益三、法律名詞及解釋：1.電商平臺：指提供在線交易服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺。2.商家：指在電商平臺上銷售商品或提供服務(wù)的自然人、法人或其他組織。3.消費者：指在電商平臺上購買商品或接受服務(wù)的自然人。4.商品信息：指商品的名稱、價格、規(guī)格、性能、用途、生產(chǎn)廠家等詳細(xì)信息。5.質(zhì)量：指商品符合國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或商家承諾的標(biāo)準(zhǔn)的程度。6.物流服務(wù)：指商品從商家發(fā)貨到消費者手中的運輸服務(wù)。7.售后服務(wù)：指商品銷售后，商家對商品的維修、更換、退貨等服務(wù)。8.信息安全：指保護商家和消費者的個人信息和商業(yè)秘密不被泄露、篡改或濫用。9.誠信經(jīng)營：指商家在經(jīng)營過程中遵守法律法規(guī)、公平競爭、誠實守信。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.商品信息不準(zhǔn)確：商家應(yīng)及時更新商品信息，確保其真實、準(zhǔn)確、完整。2.商品質(zhì)量問題：商家應(yīng)加強產(chǎn)品質(zhì)量管理，對不合格產(chǎn)品進行召回或更換。3.物流服務(wù)延誤：商家應(yīng)選擇可靠的物流公司合作，并與消費者溝通解釋。4.售后服務(wù)不及時：商家應(yīng)設(shè)立專門的售后服務(wù)團隊，確保消費者問題得到及時解決。5.信息安全問題：商家應(yīng)采取加密、防火墻等技術(shù)手段保護消費者和商家信息。五、所有應(yīng)用場景：1.天貓平臺上的商家與消費者之間的商品交易2.商家與天貓平