軟件維護與支持協(xié)議

軟件維護與支持協(xié)議合同編號：__________軟件維護與支持協(xié)議鑒于：1.甲方是軟件的合法擁有者或合法使用者，并希望獲得乙方的軟件維護與支持服務(wù)；2.乙方是具備提供軟件維護與支持服務(wù)的資質(zhì)和能力的法人實體；3.雙方本著平等互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，決定簽訂本協(xié)議。第一條軟件維護與支持服務(wù)內(nèi)容（1）軟件技術(shù)支持：通過電話、郵件、在線客服等方式，解答甲方在使用軟件過程中遇到的技術(shù)問題；（2）軟件升級服務(wù)：根據(jù)甲方需求，為甲方提供軟件的升級服務(wù)，確保甲方使用的軟件版本為最新版本；（3）軟件故障修復(fù)：對于軟件在使用過程中出現(xiàn)的故障，乙方應(yīng)在約定的時間內(nèi)提供解決方案并協(xié)助甲方修復(fù)；（4）培訓(xùn)與指導(dǎo)：為甲方提供軟件操作培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高甲方員工的使用效率；（5）其他服務(wù)：雙方約定的其他軟件維護與支持服務(wù)。1.2乙方應(yīng)確保提供的軟件維護與支持服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準和甲方的合理要求。第二條服務(wù)期限2.1本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自雙方簽字蓋章之日起生效，到期后雙方可續(xù)簽。2.2雙方應(yīng)在協(xié)議生效前就服務(wù)期限的延長達成一致，并簽訂書面補充協(xié)議。第三條服務(wù)費用3.1乙方向甲方提供軟件維護與支持服務(wù)的費用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元。3.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的付款方式及時足額支付服務(wù)費用。3.3雙方可根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)費用，并簽訂書面補充協(xié)議。第四條付款方式與付款期限4.1甲方應(yīng)在協(xié)議簽訂后____個工作日內(nèi)，向乙方支付首次服務(wù)費用；4.2甲方應(yīng)在每年的服務(wù)費用到期前____個工作日內(nèi)，向乙方支付當年度的服務(wù)費用；4.3甲方支付服務(wù)費用時，應(yīng)提供合法的發(fā)票。第五條違約責任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失；5.2乙方未按照約定時間提供軟件維護與支持服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費用的____%；5.3甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供軟件維護與支持服務(wù)，并要求甲方支付逾期違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費用的____%。第六條保密條款6.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露；6.2本協(xié)議終止或解除后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至雙方書面同意解除保密義務(wù)。第七條爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；7.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；8.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效；8.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂書面補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.軟件維護與支持服務(wù)內(nèi)容詳細說明2.服務(wù)費用明細表3.付款憑證4.軟件維護與支持服務(wù)記錄表5.保密協(xié)議6.爭議解決方式說明7.軟件維護與支持服務(wù)考核標準二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間提供軟件維護與支持服務(wù)2.乙方提供的軟件維護與支持服務(wù)不符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準和甲方合理要求3.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用4.甲方未經(jīng)乙方書面同意，向任何第三方披露乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等5.雙方未履行友好協(xié)商解決爭議的義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.軟件維護與支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的軟件技術(shù)支持、升級服務(wù)、故障修復(fù)、培訓(xùn)與指導(dǎo)等服務(wù)。2.違約金：指一方違反本協(xié)議約定，向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金額。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。4.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。5.爭議解決方式：指雙方通過友好協(xié)商解決爭議的方式，如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方未按照約定時間提供軟件維護與支持服務(wù)解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方支付逾期違約金，并督促乙方盡快提供服務(wù)。2.乙方提供的軟件維護與支持服務(wù)不符合約定解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在約定時間內(nèi)整改，直至符合約定。3.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用解決辦法：乙方有權(quán)暫停提供軟件維護與支持服務(wù)，并要求甲方支付逾期違約金。4.甲方未經(jīng)乙方書面同意，向任何第三方披露乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等解決辦法：甲方應(yīng)承擔違約責任，向乙方支付違約金，并賠償損失。5.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議解決辦法：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為軟件的合法擁有者或合法使用者，需要乙方