電子商務(wù)用戶關(guān)懷服務(wù)合同

電子商務(wù)用戶關(guān)懷服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義與術(shù)語1.1本合同中，以下術(shù)語具有以下含義：1.1.1“甲方”指上述服務(wù)提供方。1.1.2“乙方”指上述服務(wù)接受方。1.1.3“服務(wù)”指甲方為乙方提供的電子商務(wù)用戶關(guān)懷服務(wù)。1.1.4“合同”指甲乙雙方簽署的電子商務(wù)用戶關(guān)懷服務(wù)合同。1.1.5“產(chǎn)品”指甲方提供的電子商務(wù)平臺(tái)上的商品或服務(wù)。1.1.6“用戶”指甲方電子商務(wù)平臺(tái)上的消費(fèi)者。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方應(yīng)按照本合同約定，為乙方提供以下電子商務(wù)用戶關(guān)懷服務(wù)：2.1.1用戶咨詢解答：甲方應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地為用戶解答關(guān)于產(chǎn)品、訂單、支付、物流等方面的問題。2.1.2用戶投訴處理：甲方應(yīng)積極處理用戶的投訴，采取有效措施解決用戶的問題，保證用戶滿意度。2.1.3用戶反饋收集：甲方應(yīng)定期收集用戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的意見和建議，為乙方改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供參考。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用3.1本合同的服務(wù)期限為____年，自雙方簽署之日起生效。3.2乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：3.2.1按月支付：乙方應(yīng)在每月的____日前向甲方支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用。3.2.2按季度支付：乙方應(yīng)在每季度的第一個(gè)月的____日前向甲方支付該季度的服務(wù)費(fèi)用。3.3甲方應(yīng)在收到乙方支付的服務(wù)費(fèi)用后，向乙方開具相應(yīng)的發(fā)票。第四章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)4.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，雙方不得將對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等對(duì)外披露或公開。4.3甲方在提供本合同約定的服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸甲方所有。但乙方享有在合同有效期內(nèi)免費(fèi)使用該知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)利。第五章違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2若甲方未能按照本合同約定提供約定的服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。5.3若乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供本合同約定的服務(wù)，直至乙方支付完畢。5.4任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行本合同的，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第六章服務(wù)的變更與終止6.1乙方如需變更服務(wù)內(nèi)容或范圍，應(yīng)提前____個(gè)工作日以書面形式通知甲方，雙方協(xié)商一致后進(jìn)行修改。6.2若甲方未能按照合同約定提供服務(wù)，且在乙方給予的合理期限內(nèi)仍未改正，乙方有權(quán)單方面終止本合同。6.3如乙方因業(yè)務(wù)調(diào)整或其他原因，決定不再使用甲方提供的服務(wù)，乙方應(yīng)提前____個(gè)工作日書面通知甲方，本合同自通知之日起終止。6.4合同終止后，甲方應(yīng)繼續(xù)履行與用戶相關(guān)的售后服務(wù)直至服務(wù)期限結(jié)束。第七章爭(zhēng)議解決7.1對(duì)于本合同的解釋或履行發(fā)生的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。7.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至____仲裁委員會(huì)，按照該委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。7.3仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第八章保證與承諾8.1甲方保證其提供的服務(wù)符合中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，且不侵犯任何第三方的合法權(quán)益。8.2乙方承諾按照本合同的約定支付服務(wù)費(fèi)用，并遵守甲方提供的服務(wù)的相關(guān)規(guī)則。8.3甲方承諾采取必要的技術(shù)措施和信息安全措施，保護(hù)用戶的信息安全。第九章用戶信息保護(hù)9.1甲方應(yīng)遵守有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的法律法規(guī)，妥善處理用戶信息，不得泄露、出售或非法使用用戶信息。9.2甲方在收集、使用用戶信息時(shí)，應(yīng)明確告知用戶并取得用戶的同意。9.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方保護(hù)用戶信息，不得要求甲方提供或泄露用戶信息。第十章其他條款10.1本合同的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽署。10.2本合同的履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。10.4本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章合作與發(fā)展11.1雙方應(yīng)積極合作，共同摸索電子商務(wù)用戶關(guān)懷服務(wù)的新模式，提升用戶體驗(yàn)。11.2甲方應(yīng)定期向乙方提供市場(chǎng)分析報(bào)告，為乙方的產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。11.3乙方應(yīng)向甲方提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提高甲方服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和效率。第十二章通知與溝通12.1雙方應(yīng)指定專門的聯(lián)系人，負(fù)責(zé)本合同的執(zhí)行和日常溝通工作。12.2任何一方變更聯(lián)系人，應(yīng)提前通知對(duì)方，并提供新的聯(lián)系方式。12.3雙方應(yīng)保持溝通暢通，及時(shí)處理對(duì)方提出的問題和建議。第十三章不可抗力13.1任何一方因不可抗力事件導(dǎo)致無法履行本合同的，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。13.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、停工等。13.3在不可抗力事件結(jié)束后，受影響的一方應(yīng)盡力恢復(fù)本合同的履行。第十四章一般條款14.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于電子商務(wù)用戶關(guān)懷服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有先前的口頭或書面協(xié)議。14.2本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。14.3本合同的標(biāo)題僅供參考，不影響合同的解釋。第十五章合同的終止與解除15.1本合同在以下情況下解除：15.1.1雙方協(xié)商一致解除合同。15.1.2根據(jù)法律法規(guī)的要求解除合同。15.1.3一方嚴(yán)重違反合同，且無法補(bǔ)救的