電子商務用戶意見反饋處理服務合同

電子商務用戶意見反饋處理服務合同合同編號：__________甲方（服務提供方）：乙方（服務需求方）：第一章總則1.1定義1.1.1“本合同”指本電子商務用戶意見反饋處理服務合同。1.1.2“甲方”指甲方（服務提供方）。1.1.3“乙方”指乙方（服務需求方）。1.1.4“服務”指甲方為乙方提供的電子商務用戶意見反饋處理服務。1.1.5“用戶意見反饋”指乙方電子商務平臺上的用戶就商品或服務提出的意見和建議。1.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在電子商務用戶意見反饋處理服務中的權利、義務和責任，保證服務質量，促進雙方業(yè)務發(fā)展。第二章服務內容與范圍2.1服務內容2.1.1甲方負責收集、整理乙方電子商務平臺上的用戶意見反饋。2.1.2甲方對用戶意見反饋進行分類、篩選，并將重要意見反饋及時通知乙方。2.1.3甲方為乙方提供用戶意見反饋處理方案，協(xié)助乙方進行用戶滿意度提升。2.2服務范圍2.2.1本合同項下的服務范圍包括乙方電子商務平臺上的所有用戶意見反饋處理。2.2.2甲方應保證在合同有效期內，為乙方提供及時、高效的服務。第三章權利與義務3.1甲方權利與義務3.1.1甲方有權要求乙方提供必要的用戶意見反饋處理相關信息。3.1.2甲方應保證用戶意見反饋處理的及時性和準確性，不得泄露乙方商業(yè)秘密。3.1.3甲方應對乙方提出的合理建議和意見給予積極改進。3.2乙方權利與義務3.2.1乙方應向甲方提供必要的用戶意見反饋處理相關信息。3.2.2乙方應及時回應甲方提出的用戶意見反饋處理方案，并給予合理評價。3.2.3乙方應按照約定支付服務費用。第四章服務期限與費用4.1服務期限本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。4.2服務費用4.2.1乙方應按照本合同約定的服務費用支付方式，向甲方支付服務費用。4.2.2服務費用包括但不限于：人工成本、技術支持費用、差旅費用等。4.2.3乙方應在合同生效后____個工作日內，向甲方支付首期服務費用。第五章違約責任5.1甲方違約責任5.1.1甲方未能按照約定時間、質量完成服務，乙方有權要求甲方退還部分或全部服務費用。5.1.2甲方泄露乙方商業(yè)秘密，乙方有權要求甲方承擔相應的法律責任。5.2乙方違約責任5.2.1乙方未按照約定支付服務費用，甲方有權暫停服務，直至乙方支付完畢。5.2.2乙方提供虛假信息，導致甲方無法正常提供服務，乙方應承擔相應的法律責任。第六章保密條款6.1保密義務6.1.1甲乙雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息、用戶資料等，均應予以嚴格保密。6.1.2保密期限自本合同生效之日起算，至本合同終止或履行完畢之日止，且在合同終止或履行完畢后仍應繼續(xù)履行保密義務。6.2保密措施6.2.1甲乙雙方應對接觸到的保密信息采取合理的保密措施，防止信息泄露、丟失或被不當使用。6.2.2甲乙雙方應保證其員工、代理人或任何第三方遵守本合同項下的保密義務。6.3保密例外6.3.1法律、法規(guī)要求披露的保密信息除外。6.3.2公開渠道已獲得的保密信息除外。第七章違約賠償7.1違約賠償原則7.1.1若任何一方違反本合同的約定，導致對方遭受損失，違約方應承擔相應的違約責任。7.1.2違約賠償范圍包括但不限于直接經(jīng)濟損失、可得利益損失及合理費用。7.2賠償方式7.2.1違約方應按照實際損失金額向守約方支付賠償金。7.2.2若實際損失難以確定，雙方可協(xié)商確定賠償金額。第八章爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。8.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.2爭議期間服務繼續(xù)8.2.1在爭議解決期間，甲乙雙方應繼續(xù)履行本合同項下的義務，保證服務不受影響。第九章合同變更、終止與解除9.1合同變更9.1.1本合同一經(jīng)簽署，非經(jīng)雙方協(xié)商一致，不得變更。9.1.2若雙方同意變更合同，應簽署書面變更協(xié)議，并自簽署之日起生效。9.2合同終止9.2.1本合同因以下原因之一終止：（1）雙方協(xié)商一致；（2）一方發(fā)生重大違約行為，經(jīng)另一方給予合理期限仍未糾正；（3）一方破產、解散或被吊銷營業(yè)執(zhí)照。9.3合同解除9.3.1在合同履行過程中，若一方發(fā)生以下情形之一，另一方有權解除合同：（1）違反本合同項下的保密義務；（2）違反本合同項下的知識產權條款；（3）其他嚴重違反本合同的行為。第十章其他條款10.1合同的完整性10.1.1本合同構成甲乙雙方就電子商務用戶意見反饋處理服務的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面協(xié)議。10.1.2本合同的任何修改、補充均應以書面形式作出，并經(jīng)甲乙雙方簽署。10.2合同的轉讓10.2.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同項下的權利、義務轉讓給第三方。10.3合同的保存10.3.1甲乙雙方應各自保存本合同的副本，以備查用。10.4法律適用10.4.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一章通知與聯(lián)系11.1通知方式11.1.1甲乙雙方的通知、請求及其他書面通信，應以郵件、快遞或掛號郵件的方式送達對方指定的聯(lián)系地址。11.1.2通知在發(fā)送或交付后視為已送達。11.2聯(lián)系信息變更11.2.1甲乙雙方應及時通知對方其聯(lián)系信息的變更，否則對方按照原聯(lián)系信息發(fā)出的通知視為有效送達。12.1不可抗力12.1.1若因不可抗力事件導致甲乙雙方無法履行本合同項下的義務，受影響的一方應及時通知對方，并采取合理措施減輕不可抗力的影響。12.1.2不可抗力事件包括但不限于自然災害、行為、戰(zhàn)爭、罷工等。12.2不可抗力后果12.2.1因不可抗力事件導致合同無法履行或部分履行，甲乙雙方互不承擔違約責任。12.2.2在不可抗力事件結束后，甲乙雙方應協(xié)商確定合同繼續(xù)履行的方式。第十三章中止與恢復13.1中止服務13.1.1在以下情況下，甲方有權中止服務：（1）乙方未按照約定支付服務費用；（2）乙方違反本合同項下的保密義務；（3）法律法規(guī)要求中止服務。13.2恢復服務13.2.1在中止服務的情況下，乙方應在甲方指定的合理期限內糾正違約行為或提供必要證明，甲方應在乙方履行相關義務后及時恢復服務。第十四章終止后的義務14.1終止后的保密義務14.1.1本合同終止后，甲乙雙方仍應繼續(xù)履行保密義務，直至保密期限屆滿。14.2終止后的資料交付14.2.1本合同終止后，甲乙雙方應按照對方的要求，交付與合同履行相關的資料、文件等。第十五章一般條款15.1合同的獨立性15.1.1本合同的任何條款無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。15.2合同的完整理解1