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文檔簡介
2024年度物業(yè)服務標準協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條:物業(yè)服務范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理區(qū)域1.2物業(yè)服務內(nèi)容1.3物業(yè)服務項目第二條:物業(yè)服務標準2.1服務質(zhì)量標準2.2服務響應時間2.3服務滿意度第三條:物業(yè)服務費用3.1物業(yè)服務費用構(gòu)成3.2物業(yè)服務費用支付方式3.3物業(yè)服務費用調(diào)整第四條:物業(yè)服務期限4.1合同有效期限4.2續(xù)約條款4.3提前終止合同第五條:物業(yè)維修與養(yǎng)護5.1物業(yè)維修責任5.2物業(yè)養(yǎng)護內(nèi)容5.3維修養(yǎng)護費用第六條:物業(yè)安全保障6.1物業(yè)安全保障措施6.2緊急事件應對6.3安全事故處理第七條:物業(yè)綠化管理7.1綠化管理標準7.2綠化維護費用7.3綠化變更事項第八條:物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生8.1環(huán)境衛(wèi)生管理標準8.2環(huán)境衛(wèi)生維護費用8.3環(huán)境衛(wèi)生變更事項第九條:物業(yè)公共設(shè)施管理9.1公共設(shè)施管理范圍9.2公共設(shè)施維護費用9.3公共設(shè)施變更事項第十條:業(yè)主權(quán)益與義務10.1業(yè)主權(quán)益保障10.2業(yè)主義務履行10.3業(yè)主違規(guī)處理第十一條:物業(yè)服務投訴與處理11.1投訴渠道與方式11.2投訴處理流程11.3投訴處理時限第十二條:合同變更與解除12.1合同變更條件12.2合同解除條件12.3合同變更與解除的程序第十三條:違約責任與賠償13.1違約行為認定13.2違約責任承擔13.3賠償金額計算第十四條:爭議解決方式14.1爭議解決途徑14.2爭議解決時限14.3法律適用與管轄第一部分:合同如下:第一條:物業(yè)服務范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理區(qū)域本合同項下的物業(yè)管理區(qū)域包括但不限于:住宅小區(qū)、商業(yè)區(qū)、公共設(shè)施等。1.2物業(yè)服務內(nèi)容物業(yè)服務內(nèi)容包括但不限于:物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護、物業(yè)管理、物業(yè)安保、環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理、公共設(shè)施管理等。1.3物業(yè)服務項目物業(yè)服務項目包括但不限于:住宅小區(qū)物業(yè)管理服務、商業(yè)區(qū)物業(yè)管理服務、公共設(shè)施物業(yè)管理服務、安保服務、環(huán)境衛(wèi)生服務、綠化管理服務、公共設(shè)施管理服務等。第二條:物業(yè)服務標準2.1服務質(zhì)量標準按照我國相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準,提供符合質(zhì)量要求、安全、高效、便捷的物業(yè)服務。2.2服務響應時間物業(yè)服務響應時間不超過24小時,特殊情況除外。2.3服務滿意度第三條:物業(yè)服務費用3.1物業(yè)服務費用構(gòu)成物業(yè)服務費用包括物業(yè)管理費、維修養(yǎng)護費、安保費、環(huán)境衛(wèi)生費、綠化管理費、公共設(shè)施管理費等。3.2物業(yè)服務費用支付方式物業(yè)服務費用通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)場繳費等方式支付。3.3物業(yè)服務費用調(diào)整物業(yè)服務費用調(diào)整按照我國相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準執(zhí)行,如有特殊情況,需雙方協(xié)商一致。第四條:物業(yè)服務期限4.1合同有效期限本合同自簽訂之日起生效,有效期為一年。4.2續(xù)約條款合同到期前一個月,雙方可協(xié)商續(xù)約。4.3提前終止合同合同終止需提前一個月通知對方,并按照雙方約定辦理相關(guān)手續(xù)。第五條:物業(yè)維修與養(yǎng)護5.1物業(yè)維修責任物業(yè)公司負責物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修與養(yǎng)護,確保設(shè)施設(shè)備正常運行。5.2物業(yè)養(yǎng)護內(nèi)容物業(yè)養(yǎng)護內(nèi)容包括但不限于:給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯、空調(diào)等設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護。5.3維修養(yǎng)護費用維修養(yǎng)護費用按照我國相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準執(zhí)行,如有特殊情況,需雙方協(xié)商一致。第六條:物業(yè)安全保障6.1物業(yè)安全保障措施物業(yè)公司應制定安全保障措施,確保物業(yè)管理區(qū)域的安全。6.2緊急事件應對物業(yè)公司應制定緊急事件應對預案,確保在突發(fā)情況下及時采取措施。6.3安全事故處理發(fā)生安全事故時,物業(yè)公司應立即采取措施,并及時報告相關(guān)部門。第七條:物業(yè)綠化管理7.1綠化管理標準綠化管理應符合我國相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準,保持綠化區(qū)域美觀、整潔。7.2綠化維護費用綠化維護費用包含在物業(yè)服務費用內(nèi)。7.3綠化變更事項綠化變更事項需雙方協(xié)商一致,并按照我國相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準執(zhí)行。第八條:物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生8.1環(huán)境衛(wèi)生管理標準物業(yè)公司應按照我國相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準,對物業(yè)管理區(qū)域進行環(huán)境衛(wèi)生管理,確保環(huán)境整潔、衛(wèi)生。8.2環(huán)境衛(wèi)生維護費用環(huán)境衛(wèi)生維護費用包含在物業(yè)服務費用內(nèi)。8.3環(huán)境衛(wèi)生變更事項環(huán)境衛(wèi)生變更事項需雙方協(xié)商一致,并按照我國相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準執(zhí)行。第九條:物業(yè)公共設(shè)施管理9.1公共設(shè)施管理范圍公共設(shè)施管理范圍包括但不限于:健身器材、兒童游樂設(shè)施、停車設(shè)施等。9.2公共設(shè)施維護費用公共設(shè)施維護費用包含在物業(yè)服務費用內(nèi)。9.3公共設(shè)施變更事項公共設(shè)施變更事項需雙方協(xié)商一致,并按照我國相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準執(zhí)行。第十條:業(yè)主權(quán)益與義務10.1業(yè)主權(quán)益保障業(yè)主享有物業(yè)服務合同約定的權(quán)益,物業(yè)公司應尊重和保障業(yè)主的合法權(quán)益。10.2業(yè)主義務履行業(yè)主應遵守物業(yè)管理區(qū)域的規(guī)章制度,按時支付物業(yè)服務費用。10.3業(yè)主違規(guī)處理業(yè)主違反規(guī)章制度,物業(yè)公司有權(quán)按照約定采取措施,包括但不限于警告、罰款等。第十一條:物業(yè)服務投訴與處理11.1投訴渠道與方式業(yè)主可通過電話、現(xiàn)場等方式向物業(yè)公司提出投訴。11.2投訴處理流程物業(yè)公司應在收到投訴后24小時內(nèi)進行調(diào)查,并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取措施。11.3投訴處理時限投訴處理時限不超過7個工作日。第十二條:合同變更與解除12.1合同變更條件合同變更需雙方協(xié)商一致,并簽訂書面變更協(xié)議。12.2合同解除條件合同解除需雙方協(xié)商一致,并簽訂書面解除協(xié)議。12.3合同變更與解除的程序合同變更與解除按照我國相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準執(zhí)行。第十三條:違約責任與賠償13.1違約行為認定違約行為按照我國相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準認定。13.2違約責任承擔違約方應承擔相應的違約責任,包括但不限于賠償損失、支付違約金等。13.3賠償金額計算賠償金額根據(jù)違約方的違約程度、損失大小等因素計算。第十四條:爭議解決方式14.1爭議解決途徑爭議可通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。14.2爭議解決時限爭議解決時限不超過12個月。14.3法律適用與管轄本合同適用我國法律法規(guī),雙方可約定爭議解決的地域管轄。第二部分:其他補充性說明和解釋說明一:附件列表:附件1:物業(yè)管理區(qū)域范圍圖附件2:物業(yè)服務內(nèi)容詳細清單附件3:物業(yè)服務費用明細表附件4:物業(yè)維修養(yǎng)護項目清單附件5:綠化管理標準和要求附件6:環(huán)境衛(wèi)生管理標準和要求附件7:公共設(shè)施管理范圍和標準附件8:業(yè)主權(quán)益和義務詳細說明附件9:物業(yè)服務投訴與處理流程圖附件10:合同變更和解除協(xié)議模板附件11:違約行為及責任認定標準附件12:爭議解決方式詳細說明附件1:物業(yè)管理區(qū)域范圍圖本附件應詳細標注物業(yè)管理區(qū)域的邊界、面積、主要設(shè)施位置等。附件2:物業(yè)服務內(nèi)容詳細清單本附件應詳細列舉物業(yè)服務的各項內(nèi)容,包括但不限于設(shè)施設(shè)備維護、環(huán)境衛(wèi)生、安保、綠化管理等。附件3:物業(yè)服務費用明細表本附件應詳細列出物業(yè)服務費用的構(gòu)成,包括管理費、維修養(yǎng)護費、安保費等。附件4:物業(yè)維修養(yǎng)護項目清單本附件應詳細列出物業(yè)維修養(yǎng)護的項目,包括設(shè)施設(shè)備種類、養(yǎng)護周期、養(yǎng)護標準等。附件5:綠化管理標準和要求本附件應詳細列出綠化管理的相關(guān)標準和要求,包括植物種類、養(yǎng)護周期、修剪標準等。附件6:環(huán)境衛(wèi)生管理標準和要求本附件應詳細列出環(huán)境衛(wèi)生管理的相關(guān)標準和要求,包括清潔周期、垃圾處理方式等。附件7:公共設(shè)施管理范圍和標準本附件應詳細列出公共設(shè)施管理的范圍和標準,包括設(shè)施設(shè)備維護、使用規(guī)范等。附件8:業(yè)主權(quán)益和義務詳細說明本附件應詳細說明業(yè)主的權(quán)益和義務,包括但不限于物業(yè)服務費用的支付、遵守物業(yè)管理規(guī)定等。附件9:物業(yè)服務投訴與處理流程圖本附件應以流程圖的形式詳細展示物業(yè)服務投訴的接收、處理、反饋等環(huán)節(jié)。附件10:合同變更和解除協(xié)議模板本附件提供合同變更和解除的協(xié)議模板,供雙方在需要時使用。附件11:違約行為及責任認定標準本附件應詳細列舉違約行為,并明確相應的責任認定標準和處理措施。附件12:爭議解決方式詳細說明本附件應詳細說明爭議解決的途徑、時限、適用的法律法規(guī)等。說明二:違約行為及責任認定:1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務。2.物業(yè)公司未按照約定標準進行維修養(yǎng)護。3.物業(yè)公司未按時支付物業(yè)服務費用。4.業(yè)主未按照約定支付物業(yè)服務費用。5.業(yè)主未遵守物業(yè)管理規(guī)定。違約責任認定標準:1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務的,應按照合同約定承擔違約責任。2.物業(yè)公司未按照約定標準進行維修養(yǎng)護的,應負責重新維修養(yǎng)護,并承擔相應費用。3.物業(yè)公司未按時支付物業(yè)服務費用的,應支付遲延履行違約金。4.業(yè)主未按照約定支付物業(yè)服務費用的,應支付滯納金,并承擔違約責任。5.業(yè)主未遵守物業(yè)管理規(guī)定的,應承擔相應的違規(guī)責任。示例說明:若物業(yè)公司未按照合同約定提供服務,導致業(yè)主權(quán)益受損,物業(yè)公司應承擔違約責任,包括但不限于賠償業(yè)主損失、支付違約金等。說明三:法律名詞及解釋:1.物業(yè)服務合同:指物業(yè)服務提供商與業(yè)主之間簽訂的,明確雙方權(quán)利義務關(guān)系的協(xié)議。2.物業(yè)管理區(qū)域:指由物業(yè)服務提供商負責管理的區(qū)域,包括住宅小區(qū)、商業(yè)區(qū)等。3.物業(yè)服務費用:指業(yè)主支付給物業(yè)服務提供商的費用,用于支付物業(yè)服務提供商的勞動報酬和服務成本。4.維修養(yǎng)護費:指用于物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護、更新、改造的費用。5.違約金:指違約方按照合同約定向守約方支付的,因違約行為造成的損失賠償金。6.滯納金:指業(yè)主
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