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處理客訴learn法則HYPERLINK"/search/jump?url=/album/q488905&aid=undefined&jtoken="\t"/_blank"酒店里遇到客人投訴該如何處理?你可以運用LEARN原則：L代表listen，意味當客人和你投訴時你一定要認真的聆聽，并不時地點頭，和客人要有目光的接觸。E代表empathize，要對肯人表示同理心，但不是同情，只要記住一句話“如果我遇上這種事，肯定也會非常生氣的”A代表apologize，這是就要道歉了。R代表react，去解決客人遇到的問題，屬于哪個部門的問題趕快協(xié)調(diào)。N代表notify，事情解決后，要把整個事情經(jīng)過告訴你的同事們，以免以后再范。擴展資料learn模式的五個步驟第一步，初步了解，逐漸深入，構(gòu)建一個知識范圍，可以從某一個點入手；也可以從全盤去了解。事物的基本道理是相同的，所以當你對某個事物的了解深度足夠的時候，就能夠領(lǐng)會原本的道理。第二步，重復，強調(diào)的是記憶，要記住。例如，讀一本書、看一部電影，遇見看不懂的，多看幾遍，自然就能領(lǐng)會其中的含義?！皶x百遍，其意自現(xiàn)。”說的就是重復的方法。第三步，使用說的是實踐的過程。俗話說，實踐是檢驗真理的唯一標準，同時，使用還會加深理解，強化記憶。第四步，融會貫通，也就是有所感悟。如果經(jīng)過以上步驟后，對事物理解的深度足夠，那么這個知識或者技能就完完全全是你的了。同樣的，對工作的理解也是這樣。第五步，影響力。也就是說在這

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