美容師職業(yè)素質

美容師職業(yè)素質道德：道德是泛指人們的行為應當遵循的原則和標準，是指一定社會用以調整人與人之間以及個人與社會之間關系的行為準則和規(guī)范的總和。道德以善與惡、正義與非正義、公正與偏私、誠實與虛偽的道德概念來評價人們的各種行為，它依靠社會輿論，各種形式的教育，傳統(tǒng)習慣和人們內心信念的力量而起作用。職業(yè)道德：職業(yè)道德就是從事一定職業(yè)的人，在工作或勞動過程中所應遵循的與其特定的職業(yè)活動相適應的行為規(guī)范。職業(yè)道德是一般道德和階級道德在職業(yè)生活中的具體體現，它既是對本行業(yè)人員的職業(yè)活動中行為的規(guī)定，同時又是行業(yè)對社會所負的道德責任與義務。美容師職業(yè)道德修養(yǎng)規(guī)范：要熱愛美容，不要權宜之計；

要樂于助人，不要袖手旁觀；要興趣專一，不要朝三暮四；

要同情丑者，不要譏笑挖苦；要講求科學，不要盲目蠻干；

要公平合理，不要看人論價；要知識淵博，不要學識匱乏；

要重義輕利，不要見利忘義；要技能高超，不要才智平平；

要誠懇扎實，不要奸詐虛偽；要注重效果，不要拜金主義；

要極端負責，不要敷衍了事；要熱情待客，不要冷漠無清；

要精益求精，不要粗制濫造；要解放思想，不要閉關自守；

要美化儀表，不要丑態(tài)百出；要更新觀念，不要因循守舊；

要文明禮貌，不要野蠻無禮；要心品高尚，不要靈魂庸俗；

要尊紀守法，不要違法亂紀；要勤奮刻苦，不要懶惰奢侈；

要講究政治，不要埋頭業(yè)務；要遵守公德，不要放蕩不羈；

要自尊自愛，不要自慚形穢；要傳播知識，不要散播流言；

要自知之明，不要自命不凡；要化解矛盾，不要搬弄是非；

要虛心好學，不要驕傲自滿；要衛(wèi)生健康，不要骯臟多?。?/p>

要勇攀高峰，不要停止不前；美容師作風規(guī)范：1、好的作風以誠待人，善解人意。珍惜名譽，誠實公平。負責盡職，言而有信。談吐高雅，聲音柔和。衛(wèi)生清潔，講究儀表。按時上班，遵守規(guī)章。2、不良的作風工作敷衍，不負責任。言行不一，言辭夸張。自我夸張，譏笑他人。矯揉造作，姿勢不良。使用粗語，打探隱私。濃妝艷抹，奇妝異服。專業(yè)美容師必備條件：1、要有一雙溫柔靈活的雙手；2、對色彩、搭配有透徹的認識；3、對人體各部位有深入的了解；4、有獨特的風格審美觀點。專業(yè)美容師的形象條件：1、有典雅的風度；2、有高超的技術；3、端莊的舉止；4、文雅的談吐；5、接人等物要彬彬有理、落落大方；6、有豐富的內涵。專業(yè)美容形象設計：1、儀容設計：發(fā)型、妝型、健美、整容外型的化妝、個性化妝、生命力的化妝。2、儀表設計：服飾設計及色彩搭配、內衣、外衣、鞋、帽、首飾、飾品。3、儀態(tài)設計：（1）姿態(tài)、舉止、談吐、風度（2）走、坐、蹲、回頭、轉身（3）待人接物的手勢、動作，如握手問候、點頭示意、擁抱親吻、遞接名片、接打電話、上下轎車、進出電梯、服務操作。4、語言與無聲語言的綜合運用（如講話、語調、語速、表情、眼神）等。5、內在氣質的把握和指揮、修養(yǎng)、禮儀。專業(yè)美容師的品德:1、要遵循國家法律和美容院的規(guī)章制度。2、對職業(yè)要有信心和盡最大努力工作。3、樂于學習、健全心智、提高氣質。4、言行有信，負責盡職，成為良好德行及優(yōu)良職業(yè)行為的表現。5、溫文有禮，對他人的幫助表示謝意，對別人的缺點要容忍和有同情心，尊重他人感覺及權利，能良好配合同事、顧客及上級的工作。6、對所有的顧客友善、禮貌、熱情、誠懇、公平、不可厚此薄彼。7、學習技巧高雅的職業(yè)談吐，培養(yǎng)悅耳動聽的聲音，當他人說話時需要注意傾聽。8、注意外表隨時保持最高的衛(wèi)生標準，使顧客對你產生信心。專業(yè)美容師的舉止：1、要避免口臭。不當著別人做不雅觀的動作。（如：咳嗽）2、不能在顧客面前嚼口香糖。3、不能說話大聲刺耳。4、不能當著顧客面前批評同事的手藝。5、不能與顧客談論自己的私事。6、不能斜靠椅背或桌面，在接待中懶散、橫靠沙發(fā)。7、不能工作時姿勢不良，行走時擺動，走路要輕盈。8、有顧客時，音響、電視聲音過大。9、不在背后議論別人的長短。10、說話不實在，過分批評他人，降低美容從業(yè)人員的品格。11、說服顧客所購買你推銷的產品時，不能批評顧客原來的產品品質不良。12、不能探聽顧客的隱私。13、不能有矯揉造作的態(tài)度。14、不能使用粗話、暗語、俚語、下流雙關語。15、不能總是埋怨芝麻小事。員工素質1、熱愛本店，宣傳本店，維護本店信譽。2、服從分配，團結協(xié)作，不位幫結派，不惹事生非，主動做好本職工作。3、嚴格遵守上、下班制度和有關紀律，不怠工、曠工，操作時沒有理由申請離開崗位。4、敬業(yè)，積極進取，學習專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務水平和工作能力，提高服務質量。5、工作時間不打私人電話，不長時間會客，上班時間一律不準接電話，緊急的私人電話則由同事接聽轉告。6、在工作崗位服務要熱情、禮貌、周到，接待客人、與客人和同事交談要用敬語，上7、不準高聲談話或聊天，不準當著顧客的面做不雅觀的動作，如梳頭發(fā)、掏耳朵、觸。8、工作態(tài)度禮貌、帶微笑、有責任、誠實、細致、講效率、說到做到，對工作不推諉，不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要清楚。9、穿工作服，佩工作卡，保持整潔，保持口腔衛(wèi)生。10、切實服從上司的工作安排和督導，按照要求完成本職任務。11、不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，合理解決。12、如在工作中出現意外情況而上司不在又必須立即解決時，應電話聯(lián)系或自己妥善處理。13、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務質量，使客人對服務無可挑剔。14、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水，節(jié)約使用產品和易耗品的良好習慣。愛護公物，看到將要壞的地方立即通知檢修。15、對儀器、用品應嚴格按照標準操作規(guī)程使用。16、不在本店內吸煙、喝酒、賭博、玩牌、搞色情服務17、搞好區(qū)域衛(wèi)生。18、不因自己心情而影響工作質量。19、保守本店經營機密。20、不向顧客提供“三陪”服務。21、服從文化、工商、公安、消防管理監(jiān)督。個人衛(wèi)生和保健1、美容師的良好清潔習慣：（1）、隨時攜帶干凈的手帕或紙巾、化妝紙。（2）、避免與他人共用毛巾、茶杯、化妝品、梳子、發(fā)刷等物品。2、美容師的個人衛(wèi)生要求：1)頭發(fā)：頭發(fā)要保持清潔，經常洗發(fā)，發(fā)型要適合面型特點，留長發(fā)者，工作時要束發(fā)。2)面部：美容師的面部皮膚狀況是最有說服力的廣告，應加強日常的面部皮膚護理，工作時要化淡妝，最忌脫妝或濃妝艷抹。3)口腔：保持口腔清潔，不吃蔥、蒜韭菜等有刺激味的食品，不吸煙、不喝酒，工作中不嚼口香糖。4)手：加強手部皮膚護理，保持手部皮膚細嫩，保持手部清潔，工作前后、廁后要洗手，指甲不可留長，甲型不可太尖，選用甲油時宜選用無色甲油，忌甲油脫落。5)服飾：服裝整潔，舒適，合體，大方。飾物不可珠光寶氣，不可戴戒指。6)鞋襪：鞋襪舒適，合腳，工作時不穿高跟鞋，保持鞋襪無異味。7)香水：使用香水宜清馨、淡雅。8)沐浴：經常沐浴，保持清潔。3、美容師的個人保健：1）呼吸新空氣，保持生活環(huán)境及工作場所的通風狀況良好。2）飲食結構合理。3）保持良好的立姿、坐姿及行走姿勢。4）睡眠充足，勞逸結合，心情放松。5）安排足夠的室外活動及體育鍛煉。6）安期做身體檢查，發(fā)現疾病及時治療。職務描述一、美容院院長（店長）職務描述1、解釋機構的服務意識，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才。2、制定工作計劃，分工明確，協(xié)助店員達成目標以及提升店員的技術和銷售能力。3、分析顧客的意見，解釋服務目標及標準，與同事共同制定改善服務的方法，以身作則，執(zhí)行服務承諾。4、定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，拿出對策。5、訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調店員之間的關系，維持良好的紀律。6、督導日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運和高質量的服務。7、選擇優(yōu)質的產品為顧客服務，確保產品效果良好，質量穩(wěn)定，物有所值。8、合理布置院內設施擺放，盡可能方便顧客。9、定期培訓員工，以提高服務素質。10、依照市場情況，制定合理收費價格。11、明碼標價（包括護理項目、產品）樹立良好的信譽。12、播放適宜、抒情的音樂調節(jié)氣氛。二、財務管理人員職務描述1、盤結每日營業(yè)收入及管理費用。2、填寫、核對、整理美容院財務月報表，分析總結本月經營收支，并向上級主管提供增收節(jié)支和資金運用方面的參考意見。3、每月及時填寫、核對和整理“產品銷售報表”及時提供暢銷、滯銷的信息。4、每周填寫周報表，反映本周的購進、銷售、庫存、損耗情況，及時遞交給院長，以便訂立下周的銷售計劃。5、制定月、季、制度及節(jié)假日促銷費用計劃。6、整理好客戶檔案統(tǒng)一存檔。三、美容顧客（前臺咨詢顧客）1、熱情周到地接待來訪顧客。2、了解顧客曾使用過的產品，護理項目。先查閱客戶檔案，再為客人服務，若新客由美容顧問向客人以專業(yè)態(tài)度認真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產品，曾做過的護理項目，對以往的產品或護理滿意或不滿意之處，通過這些溝通要達到幾個目的：a)顧客的需要b)評估顧客的消費水平c)顧客過去使用的產品對該顧客是否適合，為推介產品作參考。仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，以便選用合適產品及美容項目3、4、詳細分析客人皮膚并為客人設計護理課程，并須清晰地讓客人了解該項課程是針對她哪個皮膚問題，完成該課程能達到哪種改善效果，為客人設計家居護理產品，但只告訴客人若搭配家居護理效果才理想。5、告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理課程。6、繁忙時，仍應以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。7、客人做完護理后，讓客人稍為休息，并同客人閑談一下，再為其建議家居護理。8、為客人開單結帳。9、定期電話跟蹤服務，在適當的日子贈送小禮物給客人，保持良好的客情關系。四、美容師及美容導師職務描述1、準時上下班，穿統(tǒng)一工作制服（配識別卡），淡妝，保持良好精神面貌，上班必須穿工衣，涂口紅，剪指甲，不得配帶手部飾物，勤洗頭等注意個人形象衛(wèi)生。2、保持（美容院）公司內外衛(wèi)生，所有器具須保持衛(wèi)生整潔、陳列有序。3、整理清點零售及時填寫補貨申請單，補充缺貨品種。4、熟練的操作技巧和推銷產品的能力，應具備專業(yè)的護理技術及手法，產品配套推銷、專業(yè)知識培訓及演講“三合一”能力。5、提供服務時應細致入微、熱情周到、規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管理反饋信息。6、以客觀公允的態(tài)度面對投訴，態(tài)度和藹、語氣婉轉地給予解釋。7、配合、協(xié)助上級主管擬訂各項工作計劃、完成各項經營管理任務，并積極參與各項宣傳促銷活動等。8、認真學習產品知識和專業(yè)技術，提高自身素質和專業(yè)技能。9、保守美容院之機密，嚴禁外傳。五、美容助理職務描述1、每天開門營業(yè)前，打掃店內清潔衛(wèi)生一次，午飯后再次打掃一次。2、擺放好陳列柜的產品，保持一塵不染，并定期更換，以減少損耗。3、收拾好儀器用具，確保井井有條。4、有顧客到來時，必須主動迎前向客人問好，并引領客人到休息區(qū)，遞上飲料或茶水，然后通知美容顧問跟進。5、美容顧問為客人訂好護理課程后，按客戶檔案配好當次的護理用量，并送到該客人的美容小架上。6、及時向院長反映損壞物品（包括裝修、設施、電器等），以確保正常營運。優(yōu)秀美容師行為規(guī)范站：美容師咨詢時應時刻保持站立姿勢，精神飽滿，面帶真誠的微笑。雙手合置于身前，抬頭挺胸，儀態(tài)自然，對3米以內的每一位顧客都應主動點頭示意，在征詢顧客意圖后，邀請顧客坐下，并為顧客介紹護理課程或產品。說：美容師應先講話而不要讓顧客先開口，掌握主動權，統(tǒng)一口徑“您好！歡迎光臨！”像顧客詢問。視線集中，左右不出雙肩，上下不出眼睛與胸口，不左顧右盼，不與自己的親朋好友在現場交談。熟練掌握“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”等禮貌用語。對遠距離的顧客應微笑點頭示意，近距離應問候：“您好”，顯示良好的修養(yǎng)。服務文明用語：1、接待顧客文明用語：“您好，歡迎光臨”。2、接待顧客文明用語：“對不起，讓您久等了，我能為您做點什么？”3、糾正顧客文明用語：“對不起，這里是無煙場所，請您把煙滅了，謝謝合作?！?、提示顧客文明用語：“收銀臺在……，請您去那繳款?！?、送別顧客文明用語：“請走好，歡迎下次再來。”服務禁語：1、有損顧客自尊心、人格的話不講；2、埋怨、責怪顧客的話不講；3、粗話、臟話不講；4、無理、諷刺、挖苦的話不講；5、工作期間一律使用普通話，禁止使用地方言語。穿：美容師在工作時間應嚴格要求著裝。美容師是顧客了解企業(yè)的一個窗口，因此衣著一定要整潔、大方、干凈得體，不得濃妝艷抹，奇裝異服。做：每天提前半小時到工作崗位，將所有的樣品專柜擦拭一遍，保證無灰無污染，光亮整潔如新。工作態(tài)度應耐心、細致，不急不躁，不厭其煩，將每位顧客當成自己的親友一樣接待。每位美容師應該時刻記住，每失去一位顧客將使企業(yè)失去100名潛在顧客。熟練每項咨詢技能，在顧客大量涌來時要應付自如，能夠做到：“送一答二照顧三”，即送走第一批顧客的同時，回答第二批顧客提出的問題，同時照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。美容師必須能使用標準普通話準確地向用戶介紹產品的特點、作用。美容師在咨詢過程中切忌有貶低同行業(yè)產品的語言、行為，掌握說話的技巧，突出美容院的特色。前臺美容師的職責及工作程序一、前臺的職責范圍因美容院的規(guī)模、等級的大小不同，前臺的形式也不所不同，規(guī)模大的美容院，美容中心，可以設置前臺。小型的美容科室，可以設為咨詢室、或接診室。但前臺的職責范圍都是一樣的，美容院的前臺肩負著咨詢、分析病情、介紹療程、價位、療效、開票、收費、劃卡、安排并幫助顧客預約美容醫(yī)師、美容護師的重任，同時，也負責整個美容中心日常工作的正常運轉。如各種物品的請領，水、電后勤的保障，工作量的統(tǒng)計，檢查美容醫(yī)師、美容護師的在崗情況，處理顧客的投訴、接待各方的參觀學習、處理各種突發(fā)事件等等?？傊?，前臺是整個美容院的窗口和神經中樞。它是最先接觸顧客、歡迎她們的到來，也是最后為顧客結賬、送別她們。它給顧客的是第一印象，也是最后的印象。其通過以下具體問題反映出來。1、當顧客走入美容院大門時：前臺咨詢醫(yī)師應主動打招呼，如“您好”?！罢垎柲稍兪裁?？”或“您好，請問您是來做美容嗎？”“是第一次來嗎？”。如果經常來做美容的顧客則可問“有卡嗎？（指包月卡或各優(yōu)惠卡），約好美容師了嗎？”“我?guī)湍才乓晃幻廊輲?，您喜歡手法輕點的，還是手法重點的”，等等。這樣做可以使顧客有一種歸屬感，得到被人尊重的感覺，避免了有問題不知找誰問的難堪，同時，也可避免一些閑雜人員到處走動，消除一些不安全的隱患。如果顧客走進美容院后，無人問候，無人理睬，甚至可以在美容院里四處走動，那么，只能說明前臺咨詢售貨員目中無人，整個門診的管理不到位。誠然，對一個陌生人主動微笑，主動打招呼，在我們這個以感情儲蓄，內向而著稱的文明古國里，不是件容易的事，況且，有時的笑臉相迎，的確也會換來難堪的不理不睬，但做為一名前臺的咨詢美容師，必須具備一定的心理素質，能承受各種各樣的誤會甚至于委屈，有位文學大師曾經說過“一個人微笑時，是最美的”，是的，微笑是最好的化妝品，你記住了這一點，就不會再感到委屈了。2、當顧客不知該做哪一項美容來咨詢時：尤其是第一次來做美容的顧客，由于對美容不太了解，但是有美容的愿望，咨詢美容師應做好引導工作。第一步，首先要憑借自己嫻熟的觀察能力，準確地指出顧客自身目前的狀況。如“您的眉毛有點短”，或“您的皮膚有些干燥，眼睛周圍已出現細小皺紋”等。第二步，指出具體治療的方法，如“您可以淡淡的紋一下眉毛”或“您應該定期做一做皮膚養(yǎng)護，尤其應該加個眼護”等。第三，詳細介紹治療的療程、價位、療效，如“紋眉半小時就可以完成，收費是100元，您可以看我們這兒的紋眉前、后的對比照，很自然，您放心”等。3、如咨詢后，仍然不做的顧客：此時，顧客會說出各種理由，如“我今天有事，改天再來”或“要去接孩子，有時間再來”等等。此時咨詢醫(yī)師決不可有“白費口舌”的感覺，無論顧客說什么，都應該微笑著說：“沒關系，您再考慮一下”或“沒關系，您安排好時間再來，我們這兒開到晚上八點鐘，中午也不休息，歡迎您隨時來”。千萬不可因顧客不做，便立刻將滿面的春風，化做一臉的秋霜，這樣做，只會使顧客真的不來了，古人說：“買賣不在仁義在”，“和氣生財”，起碼的胸懷還是應該有的。4、咨詢后，顧客決定試試：此時給顧客辦理手續(xù)、開票，請顧客去交費，負責登記顧客的發(fā)票或優(yōu)惠卡，安排并將顧客親自交代給美容醫(yī)師，將顧客的情況向美容師做簡要介紹，如：“這位是××小姐，這是××美容師，××小姐的眉毛要紋得自然些，別太濃了，”或“××小姐的皮膚有點過敏，××美容師，你做的時候多加注意”等，爾后，應向顧客簡要的介紹一下美容師的特點，如“××美容師做了許多年，紋得很好，您盡管放心”等，切忌在顧客交完費后，讓顧客自己去找美容師，或把顧客放在一邊不理，使顧客心理上產生不平衡。5、如果是經常來做美容的顧客：應先咨詢做完美容后的感覺如何？如果能記得住顧客第一次來的情況，應將變化告訴顧客，如“看起來好多了！”?！澳约焊杏X怎么樣？”，并安排好美容師，如顧客約好的美容師尚沒做完前一項工作，可請求美容者耐心等一會兒。6、顧客是經常來做美容的顧客：應跟顧客說“再見，歡迎再來”等告別語，使顧客從頭到尾感受到熱情周到的服務。7、當顧客有抱怨要投訴時：應避免顧客在前臺吵鬧，應將顧客請進休息室或辦公室，先給顧客倒杯水，然后，耐心地聽顧客訴說，但不可偏聽顧客的一面之詞，要向顧客保證一定要“調查清楚，馬上處理”。如果顧客對美容后的效果不滿意，應該做耐心的解釋，安撫顧客。如果確屬責任、技術事故，致顧客不滿意，那么，就應該滿足顧客的一切要求。8、當顧客需要等待時前臺咨詢醫(yī)師應負責為顧客排好先后順序，安撫顧客，告之等候的大約時間，緩解顧客的焦慮心情。9、負責接聽前臺咨詢電話（1）當電話咨詢美容事宜時：建議應作簡單扼要的介紹，并請顧客親自來一趟。（2）當電話預