顧客資料管理和利用表（性格、接待方法）

顧客資料管理和利用表（性格、接待方法）性格接待方法性急型：性情急躁、愛發(fā)脾氣、喜歡改變此類顧客性情急躁，容易動(dòng)怒，對(duì)其想要的服務(wù)應(yīng)迅速給予，使其感到服務(wù)者的動(dòng)作快，切莫讓他感到不耐煩。遲鈍型：愛好易改變、不易興奮此類顧客不會(huì)輕易決定購買或確定服務(wù)類型，必須要有耐心傾聽，再通過談話方式與溝通，促使其接納最合適的服務(wù)項(xiàng)目或產(chǎn)品。含蓄型：性情固執(zhí)、對(duì)周圍事物不熟悉、規(guī)規(guī)矩矩、一絲不茍、對(duì)別人的關(guān)心不加理睬。美容院從顧客的動(dòng)作或表情中留意其關(guān)心的事務(wù)或購買動(dòng)機(jī)，進(jìn)行對(duì)答時(shí)也應(yīng)謹(jǐn)慎。面對(duì)此類顧客，需仔細(xì)觀察其肢體語言，服務(wù)才能正中其下懷。健談型：聰明、適應(yīng)力強(qiáng)、為人大方，對(duì)人漠不關(guān)心、易感情用事此類顧客令人很容易探察其消費(fèi)動(dòng)機(jī)及對(duì)產(chǎn)品的意見，美容師應(yīng)通過其談話，掌握其偏好，適時(shí)促銷，應(yīng)能成交。抑制型：愛好持久不易改變、不易興奮此類顧客眼神不定，難做決定，美容師必須詳細(xì)說明產(chǎn)品類型、顏色、效果、價(jià)格或服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容，并設(shè)法排除其抵觸心理，只要讓其心中有安全感，必能兩全其美。疑慮型：聰明、缺乏獨(dú)創(chuàng)性、懷疑、嫉妒心強(qiáng)此類顧客個(gè)性偏執(zhí)且難以相信別人，故美容師在談話時(shí)務(wù)必了解其疑慮點(diǎn)，耐心細(xì)致地一一說服，解開其心中各種問號(hào)，對(duì)方即能在體會(huì)產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)內(nèi)容后，成為長期顧客。知音型：容易興奮、愛好不易改變此類顧客自身以為很內(nèi)行，對(duì)產(chǎn)品似懂非懂，故應(yīng)設(shè)法迎合其心意，爭取共鳴，特別關(guān)心其使用方法，有時(shí)也可以請(qǐng)教方式與其溝通，不要因相知而不為其費(fèi)心推銷。包容型：樂觀、親切、害怕權(quán)威此類顧客外表斯文，自尊心較強(qiáng)，好顧面子，所以對(duì)話時(shí)要客氣、謹(jǐn)慎，使其感覺實(shí)在，可信度高。挑剔型：個(gè)性偏執(zhí)、不輕易相信別人愛挑剔對(duì)此類顧客切忌多言，言多必失；切忌與其惡言辯論；細(xì)心聽取