智慧城市·市民云生活商城解決方案

『智慧城市·『智慧城市·市民云商城解決方案』智慧產業(yè)&配套智慧民生智慧管理智慧城市保穩(wěn)定保穩(wěn)定促增長促增長正在急速的變化。在此背景下如何利用互聯(lián)網技術整升1232454智慧城市-智慧生活.市民云商城運營規(guī)劃、發(fā)展路徑及商增加服務內容推到平臺發(fā)展社會服務資源增加服務內容推到平臺發(fā)展社會服務資源服務進階快速.當天服務進階快速.當天構建市民云構建市民云廣大市民廣大市民生活繳費服務物流-當?shù)剡B接本地實體商家生活繳費服務物流-當?shù)剡B接引入水電煤氣-事業(yè)單位引入水電煤氣-事業(yè)單位整合社會便捷效應快速廣泛擴展整合政府服務物業(yè)報修整合社會便捷效應快速廣泛擴展整合政府服務物業(yè)報修擴散工商、公安、交通、社保、教育、醫(yī)療等政府單位擴散工商、公安、交通、社保、教育、醫(yī)療等政府單位平臺團隊商業(yè)資源平臺團隊商業(yè)資源3.開展民生（生活+政務）服務頻道，構建市民市民云商城3.開展民生（生活+政務）服務頻道，構建市民市民云商城?對接電力、自來水、燃氣等公共事業(yè)服務系統(tǒng)，為市民提供生活繳費服務?對接工商、公安、社保、交通、稅務、醫(yī)療、行政等政務系統(tǒng)，為市民提供民生政府服務?對接物業(yè)保修服務系統(tǒng)，為市民提供物業(yè)維修服務入口?通過為市民提供更多、更全面、更便捷的服務，吸引更多流量2.吸引市民，構建面向全市的在線電商平臺?利用公務員自發(fā)的擴散與傳播?基于平臺的優(yōu)質服務（商品優(yōu)惠+物流快速）推廣平臺，吸引廣大市民在平臺商消費?吸引更多本地優(yōu)質商戶入駐及輔導上線?進一步整合物流、發(fā)貨服務?支持PC，app，微信應用，實現(xiàn)全渠道的市民接觸?成立獨立團隊開展自營業(yè)務，開拓集中采購+平臺銷售的業(yè)務模式1.搭建公務員在線商城?搭建公務員在線商城?引入本地優(yōu)質商家入駐，為公務員提供低價、優(yōu)質商派?1.搭建公務員在線商城?搭建公務員在線商城?引入本地優(yōu)質商家入駐，為公務員提供低價、優(yōu)質商派?接通一卡通支付系統(tǒng)，支持公務員使用一卡通支付消費?接入本地優(yōu)質物流供應商，提供物流服務?繼續(xù)整合本地資源，開發(fā)不同的平臺業(yè)務，為市民提供更多的在線服務，如：餐飲、家政服務等?實現(xiàn)全面的會員關系管理?收集平臺數(shù)據(jù)，為精準營銷、推廣服務提供有力推手5.持續(xù)推廣?持續(xù)推進，整合更多資源，提供更多服務?通過運營服務、營銷服務等為平臺創(chuàng)收?打造標桿性市民云商城智慧城市-智慧生活.市民云商城平臺運營能配套資源引入和合作1.平臺圍繞以下8點落實業(yè)務設計和籌備工作2.業(yè)務設計定位于滿足供貨商、采購商的線上供應鏈電商平臺，以及后續(xù)創(chuàng)新業(yè)務的可行性拓展3.依托項目組團隊，組建商貿城運營隊伍，培養(yǎng)、提升運營能力，外包非優(yōu)勢業(yè)務運作*利用社會化資源,選擇非優(yōu)勢和非核心業(yè)務進行外包,快速,高質量開基于多用戶商城（BBC幫助X市打造生態(tài)級的“互聯(lián)網+”商業(yè)平臺，整合本地民間與政府各項資源，構建一個扎根本市的市民云商城資源整合資源整合多渠道應用APPH5公務員&公務員&市民政務發(fā)布政務發(fā)布市民論壇市民熱線生活服務生活服務市民論壇市民熱線生活服務生活服務服務政務辦理物業(yè)報修服務政務辦理物業(yè)報修生活繳費信息發(fā)布購物消費生活繳費信息發(fā)布購物消費供貨發(fā)布物流服務供貨發(fā)布物流服務商品檢索商品發(fā)布商品檢索商品發(fā)布X市智慧生活.市民云商城合建運營團隊智慧城市-智慧生活.市民云商城總體業(yè)務模式:利用平臺實現(xiàn)多業(yè)務角色之間的連接、互動與融合，實現(xiàn)多角色間的高效業(yè)務協(xié)同商品&交易信息&服務商品&交易信息&服務服務整合利益分配&服務整合利益分配&賦能&賦能&管控UI管理整站界面管理內容管理店鋪裝修管理商家/商品檢索登錄注冊店鋪商品管理商品/店鋪展示促銷活動商品管理售前詢問用戶中心自服務查詢商品/商戶評價退換貨申請促銷管理整站促銷管理店鋪促銷管理發(fā)貨事務配送管理訂單事務訂單狀態(tài)訂單管理購物車選購交易支付業(yè)務統(tǒng)計訂單生成客服/售后退換貨咨詢/評論管理商家服務管理商家管理入駐申請評價申訴評價管理商家結算招商管理會員機制訂單管理訂單查看物流UI管理整站界面管理內容管理店鋪裝修管理商家/商品檢索登錄注冊店鋪商品管理商品/店鋪展示促銷活動商品管理售前詢問用戶中心自服務查詢商品/商戶評價退換貨申請促銷管理整站促銷管理店鋪促銷管理發(fā)貨事務配送管理訂單事務訂單狀態(tài)訂單管理購物車選購交易支付業(yè)務統(tǒng)計訂單生成客服/售后退換貨咨詢/評論管理商家服務管理商家管理入駐申請評價申訴評價管理商家結算招商管理會員機制訂單管理訂單查看物流APP客戶接觸渠道客戶互動交易店鋪銷售及店鋪銷售及/促銷管理/分享物流追蹤售后服務店鋪促銷客服中臺管理客戶資產及服務管理客戶服務客戶資產及服務管理客戶服務物流配送虛擬訂單客戶類別理登錄管理物流及跟蹤庫存管理?多用戶商城聚焦用戶需求場景，在原有PC端商城提檔升級的基礎上新增觸屏端商城觸點來滿足消費者的購物需求。?商派秉著C2B的產品思維，以消費者體驗為核心，在會員注冊這一環(huán)節(jié)為消費者提供了用戶名/郵箱/手機號/信任登錄（微信/QQ/新浪微博/人人）多種注冊方式，讓商城贏在起跑線。?多用戶商城有著完善的交互界面設計和產品團隊，努力為消費者打造易用的、美觀的商城界面及功能，實踐商派產品對于C2B理念的推崇和堅持。多種快速下單方式提高下單效率 待付款用戶填寫完訂單信息后，付款失敗或者退回后訂單為待付款狀態(tài)，用戶可以繼續(xù)付款操作待發(fā)貨用戶已付款（線上）或者商戶確認收款（線下）后，訂單為待發(fā)貨狀態(tài)，需要商戶進行發(fā)貨操作待收貨商戶已經進行發(fā)貨操作，并呼叫物流公司取件，用戶可以進行確認收貨或者等待物流狀態(tài)變更待評價已完成物流已經將商品送達，或者用戶確認收貨，用戶可以對訂單進行評價或者申請售后整個訂單流程結束，用戶可以進行再次下單或者刪除訂單一般來說，訂單分為待付款、待發(fā)貨、待收貨、待評價、已完成五個階段，每個階段都用戶都可以進行階段對應的操作微信微信AB支付寶DCDC公務員一卡通公務員一卡通銀聯(lián)……一卡通系統(tǒng)市民云商城調用調用驗證接口碼驗證接口碼通知!!!!!通過密碼正確扣款成功通知卡密碼等可發(fā)送驗證發(fā)送驗證驗證通過的信息注：一卡通系統(tǒng)需要進行改造，將扣款模式修改為在線集中扣款模式(即銀行卡模式）,不再在卡芯片中記錄余額及消費即記錄相關服務連接系統(tǒng)接口水線相關服務連接系統(tǒng)接口水線電話電話煤寬…煤寬…X市物業(yè)報修業(yè)務系統(tǒng)工公安社保交工公安社保交通療房產相關服務連接系統(tǒng)接口到貨通知活動訂閱售前到貨通知活動訂閱取消訂單商品咨詢售前取消訂單商品咨詢取消訂單申請退款售中取消訂單申請退款申請換貨申請退貨售后申請換貨申請退貨商品評論投訴商家售后商品評論投訴商家全面覆蓋微信、微博、QQ、人人、百度等主流社會化媒體；共支持122種分享組件，滿足消費者的個性化分享需求；?商家可在后臺實現(xiàn)對PC端和觸屏端類目商品的上傳和狀態(tài)修改，同時可通過分類設置篩選在店鋪界面顯示的商品。?可手動創(chuàng)建訂單、可導出訂單對訂單可做查看、修改支付狀態(tài)、取消待支付訂單、發(fā)貨、審核退單等操作可以對訂單的詳情進行查看，包括訂單編號、訂單狀態(tài)、訂單金額、商品信息、優(yōu)惠信息、物流信息、發(fā)票信息等用戶生成了訂單但是沒有完成支付，在商戶端可以對這類訂單進行取消操作用戶發(fā)起退款或者退單操作后，商戶可以在管理端進行審核，審核通過并完成退單操作后，用戶端訂單狀態(tài)修改為已退單用戶選擇“線下支付”，商戶收到錢款后，可以在訂單頁面手動修改支付狀態(tài)，將待支付訂單修改為已支付用戶付支付完成后，商戶可以在管理端進行發(fā)貨操作，發(fā)貨后用戶端訂單狀態(tài)由待發(fā)貨修改為已發(fā)貨?商家可按照購買數(shù)量、購買金額、店鋪層面來選擇合適的營銷活動，通過自定義設置營銷規(guī)則、使用平臺和有效時間來豐富促銷行為。免郵促銷滿減滿折免郵促銷滿減滿折組合營銷X組合營銷X件Y折平臺活動優(yōu)惠券管平臺活動優(yōu)惠券管理圖片管理快遞模板配置店鋪管理WAP端店鋪裝修PC端店鋪裝修?清新的報表界面、交易數(shù)據(jù)&業(yè)務數(shù)據(jù)全展示、可選擇數(shù)據(jù)項圖表展示、不同時間段數(shù)據(jù)展示與對銷售額銷售額統(tǒng)計銷售量統(tǒng)計會員銷售排行商品收藏排行商家銷商品收藏排行商品銷售排行招商入駐招商入駐?多用戶商城提供詳盡的類目管理功能和傭金規(guī)則設置，允許商城添加三級類目并設置三級類目傭金、保證金和平臺使用費，同時可在三級類目下關聯(lián)品牌、屬性和參數(shù)。VVVV商戶操作透明化商戶操作透明化，大部分商戶操作都需要平臺端審核通過后才能夠生效，包括：商戶入駐、商戶信息修改、商戶商品上架、商戶商品編輯、商戶品牌授權?會員等級體系、會員積分體系、會員個人資料管理、收貨地址設置、訂單列表等會員中心功能層和商家進行定期資金結算統(tǒng)計待結算的金額標記已結算的店鋪?不同的物流公司有不同的運費模板，覆蓋不?可以通過物流公司優(yōu)先級，自動選擇對應的物流公司?本次優(yōu)先選擇在X市本地有多個網點的物流商，確保?多用戶商城志于滿足雙邊市場需求，在考慮網絡外部性的基礎上充分重視消費者和商家的重要性，通過搭建完善的售后服務體系來維持平臺的持續(xù)運轉和升級。平臺確認投訴商家平臺介入商家處理關閉平臺確認投訴商家平臺介入商家處理關閉平平退款、退換貨申請商商家達不成達不成協(xié)議*凡是交易已付款，售后服務最終都需經過平臺審核平臺注冊統(tǒng)計平臺日平臺注冊統(tǒng)計四種運營數(shù)據(jù)報表讓您對平臺運營情況了如指掌頁面流量監(jiān)控平臺留頁面流量監(jiān)控會員注冊統(tǒng)計會員等會員注冊統(tǒng)計會員地??爆款打造、推廣?搜索優(yōu)化?營銷推送?微博、微信活動?廣告投放?資源爭取?廣告投放?資源爭取?突破瓶頸?平臺品牌定位?平臺規(guī)劃、建設?產品線品類定位?對商家及產品市場進行調研并制定合理方案?對商家及產品市場進行調研并制定合理方案段?對平臺品牌品質及消費人群進行定位?對平臺品牌品質及消費人群進行定位與店鋪管理?對店鋪各項工作進行全方位基管理店鋪管理?對店鋪各項工作進行全方位基管理?通過突出產品或品類符合消費者心理需求的鮮明GMVGMV瀏覽量瀏覽量EDM轉化率轉化率店鋪裝修客服質量客單價客單價 購買頻率-客戶忠誠度提升成本成本物流成本 目標分析計劃執(zhí)行優(yōu)化CEO/COO運營中心技術中心運營中心管理中心推廣中心視覺中心互動營銷客服中心運營部設計部運營部設計部客服部品牌部客服部品牌部推廣部1.店鋪日常維護、產品上/下架1.店鋪日常維護、產品上/下架2.店鋪評論管理，及時反饋評論情況3.每日、周、月店鋪數(shù)據(jù)的監(jiān)控及工作總結4.負責與小二及客服方的對接，了解客戶需求1.平臺營銷2.推廣應用3.活動執(zhí)行4.站外活動推廣1.日常改版策劃、活動策劃、文案撰寫等工作2.網店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫3.促