移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用論文

【摘要】移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展為移動(dòng)電子商務(wù)的開展創(chuàng)造了條件，在此基礎(chǔ)上闡述移動(dòng)電子商務(wù)的具體應(yīng)用如房產(chǎn)中介、人才市場、婚慶整合、旅游業(yè)、餐飲業(yè)等領(lǐng)域，雖然用戶使用習(xí)慣有待改變，移動(dòng)支付支撐系統(tǒng)還需完善，但移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展前景關(guān)闊?！娟P(guān)鍵詞】電子商務(wù);移動(dòng)通信;網(wǎng)絡(luò)營銷;企業(yè)信息化一、移動(dòng)電子商務(wù)的概念移動(dòng)電子商務(wù)(M-Commerce)是由電子商務(wù)(E-Commerce)的概念衍生而來，現(xiàn)在的電子商務(wù)以PC機(jī)為主要界面，是“有線的電子商務(wù)”;而移動(dòng)電子商務(wù)，則是將手機(jī)、PDA(個(gè)人數(shù)字助理)、平板電腦等移動(dòng)終端作為媒介進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)。移動(dòng)電子商務(wù)與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比，擁有更為廣泛的用戶基礎(chǔ)。目前，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶為3.5億，據(jù)工業(yè)與信息化部數(shù)據(jù)顯示，中國手機(jī)總用戶數(shù)為71983.8萬戶;其中移動(dòng)分組數(shù)據(jù)用戶(即俗稱手機(jī)上網(wǎng)用戶)35659.1萬戶，并具有數(shù)量眾多的PDA;隨著3G技術(shù)的推廣，預(yù)計(jì)2011年移動(dòng)寬帶用戶數(shù)將超越固定寬帶用戶數(shù)。隨著移動(dòng)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和移動(dòng)終端技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)進(jìn)入了告訴發(fā)展階段。新一代的移動(dòng)電子商務(wù)系統(tǒng)，也就是目前使用的第三代移動(dòng)電子商務(wù)系統(tǒng)融合了3G移動(dòng)技術(shù)、智能移動(dòng)終端、VPN、數(shù)據(jù)庫同步、身份認(rèn)證及Webservice等多種移動(dòng)通訊、信息處理和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的最新的前沿技術(shù)，以專網(wǎng)和無線通訊技術(shù)為依托，使得系統(tǒng)的安全性和交互能力有了極大的提高，為電子商務(wù)人員提供了一種安全、快速的現(xiàn)代化移動(dòng)執(zhí)法機(jī)制。二、支撐移動(dòng)電子商務(wù)的技術(shù)關(guān)鍵安全是電子商務(wù)推進(jìn)過程中最被用戶關(guān)注的問題，移動(dòng)電子商務(wù)信息的安全性主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)信息的保密性和身份認(rèn)證兩個(gè)方面。1.保密性是電子商務(wù)全面推廣應(yīng)用的重要屏障。第一代模擬移動(dòng)通信系統(tǒng)幾乎沒有采用任何保密措施，用戶的信息是以明文傳遞的。第二代移動(dòng)通信系統(tǒng)中，在保密性方面有了較大的改進(jìn)，采用了密鑰分配和加密等密碼技術(shù)，用戶信息以密文的方式傳遞，但仍然存在3個(gè)方面的缺陷：(1)加密機(jī)制基于基站，只對空中接口部分進(jìn)行加密，而網(wǎng)絡(luò)內(nèi)和網(wǎng)間鏈路上仍然采用明文傳輸;(2)密鑰長度較短，只有64bit;(3)沒有考慮數(shù)據(jù)完整性保護(hù)。第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)克服了第二代移動(dòng)通信系統(tǒng)的不足，并針對3G系統(tǒng)的新特性，定義了更加完善的安全特性與安全服務(wù)。3G在保密性能方面的提高為移動(dòng)電子商務(wù)實(shí)時(shí)支付等功能的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，為手機(jī)直接小額支付和以手機(jī)為媒介進(jìn)行銀行卡消費(fèi)創(chuàng)造了條件。例如重慶市推出的“長江掌中行手機(jī)錢包”將手機(jī)SIM卡和銀行卡賬號進(jìn)行捆綁，當(dāng)市民在商場、超市、餐飲娛樂場所等進(jìn)行消費(fèi)或乘坐輕軌買票時(shí)，只要拿出手機(jī)在POS機(jī)上輕輕一掃，即刻完成支付，手機(jī)同時(shí)接收到此次消費(fèi)的信息記錄。2.身份認(rèn)證是保障移動(dòng)電子商務(wù)個(gè)性化、便捷化的重要條件。第一代模擬移動(dòng)通信系統(tǒng)鑒別用戶身份非常簡單，攻擊者只要截獲了電子序列號(MIN)和移動(dòng)臺識別號(ESN)就可以很容易克隆手機(jī)信息。第二代移動(dòng)通信系統(tǒng)中雖采用了身份認(rèn)證，但采用的是單方面認(rèn)證機(jī)制，用戶無法實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行認(rèn)證，同時(shí)用戶身份識別(IMSI)以明文形式在網(wǎng)絡(luò)傳送，因此非法的設(shè)備(如偽基站)可以偽裝成合法的網(wǎng)絡(luò)成員，從而欺騙用戶，竊取用戶的信息。3G系統(tǒng)則提供了雙向認(rèn)證機(jī)制，不但網(wǎng)絡(luò)可以對用戶進(jìn)行身份認(rèn)證，而且用戶可以對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行身份認(rèn)證，同時(shí)3G采用增強(qiáng)的用戶身份機(jī)密(EUIC)，通過歸宿網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的用戶身份解密節(jié)點(diǎn)(UIDN)對移動(dòng)業(yè)務(wù)身份識別模塊進(jìn)行認(rèn)證。三、移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用(一)房產(chǎn)中介移動(dòng)商務(wù)網(wǎng)可以為各大房地產(chǎn)商家量身定制全方位的營銷新方式：通過手機(jī)電腦網(wǎng)站讓房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人隨時(shí)隨地隨身進(jìn)行房源展示，提高工作效率，服務(wù)客戶不受區(qū)域限制，24小時(shí)貼身服務(wù)，分店開到客戶手上;自助建站信息更改自如，會(huì)議通知、政策通知等實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公;通過短信平臺對新登記客戶進(jìn)行跟進(jìn)，對老客戶進(jìn)行維護(hù);整合資源，獲取其它商家準(zhǔn)客戶資源。(二)人才市場目前大部分畢業(yè)生擁有可上網(wǎng)手機(jī)，針對人才市場現(xiàn)狀，為人才市場做移動(dòng)商務(wù)平臺，方便求職者在有電腦的時(shí)候通過電腦，沒有電腦的時(shí)候可直接用手機(jī)了解人才市場的供求信息及一些大的展會(huì)的時(shí)間地點(diǎn)，求職就不用再分地點(diǎn)及時(shí)間，只要通過人才市場的手機(jī)網(wǎng)站就可以登記求職信息或求才信息，為人才市場開辟了新的客戶群體，也為客戶及企業(yè)的求才求職，提供了隨時(shí)、隨地、隨身的服務(wù)，且不受時(shí)間及區(qū)域的限制，拓展了人才市場的業(yè)務(wù)空間，提高了工作效率，也更好地提供了便捷的低成本的人才交流平臺，形成更好的三方共贏的良好營銷系統(tǒng)，人才市場的服務(wù)品牌也得到提升。(三)婚慶整合通過網(wǎng)站進(jìn)行產(chǎn)品展示及在線咨詢，并和客戶建立隨時(shí)隨地隨身的互動(dòng)，利用短信發(fā)布準(zhǔn)告信息，把相應(yīng)的促銷信息發(fā)送到客戶的手機(jī)上，以電子VIP優(yōu)惠券的形式進(jìn)行產(chǎn)品促銷;對新客戶進(jìn)行公司和產(chǎn)品及服務(wù)特色的宣傳;利用短信平臺進(jìn)行老客戶的結(jié)婚紀(jì)念日回訪祝福，進(jìn)行忠誠度營銷爭取老客戶介紹客戶。并與相關(guān)商家進(jìn)行資源共享，使客戶資源最大化，為客戶提供更為周到、全面、增值的服務(wù)。使婚慶企業(yè)自身的品牌形象得到提升，并通過合作整合獲取更多有效資源，減少了廣告投入，增強(qiáng)與同行的競爭力?；閼c行業(yè)鏈中還可以整合酒店、床上用品、婚慶用品、婚禮策劃、花店婚車等商家合作進(jìn)行行業(yè)的資源整合，獲取更多的客戶資源，對行業(yè)進(jìn)行整合分析并利用移動(dòng)商務(wù)網(wǎng)全方位的信息平臺對整合的資源進(jìn)行最大化的利用。(四)旅游業(yè)通過移動(dòng)電子商務(wù)推廣平臺，使客戶可以隨時(shí)隨地隨身了解旅游全程的相關(guān)資訊包括線路、客運(yùn)信息、旅游景點(diǎn)介紹、風(fēng)俗、風(fēng)味美食、特產(chǎn)、購物、住宿酒店、定票服務(wù)、休閑娛樂。為各商家搭建了與游客進(jìn)行低成本交流的信息展示平臺，為客戶提供一站式的旅游服務(wù)信息。整合各地的旅游相關(guān)服務(wù)業(yè)，更好地為游客服務(wù)，宣傳各地的旅游特色，還可以向客戶發(fā)送打折信息，及提供VIP等優(yōu)惠服務(wù)。(五)餐飲業(yè)中國有著悠久的飲食文化，隨著生活水平的提高，人們對飲食文化有了新的理解。移動(dòng)商務(wù)可以為餐飲業(yè)打造一個(gè)隨身的展示平臺，在傳統(tǒng)的網(wǎng)站宣傳基礎(chǔ)上增設(shè)移動(dòng)商網(wǎng)，可以隨時(shí)地讓客人了解到哪里吃，環(huán)境怎么樣，還可以在線申請VIP,獲取電子打折優(yōu)惠券，移動(dòng)商務(wù)網(wǎng)打造餐飲廣告?zhèn)髅降矫總€(gè)消費(fèi)者的手機(jī)上，圖文并茂，讓你吃的精彩，掌握更多的吃的常識，為所有餐飲商家提供了快速做大做強(qiáng)的平臺。四、移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展中需解決的問題我國移動(dòng)電子商務(wù)即將迎來大發(fā)展時(shí)期，然而這并不代表我國移動(dòng)電子商務(wù)就已經(jīng)擁有非常好的發(fā)展條件，想要發(fā)展到傳統(tǒng)電子商務(wù)一樣規(guī)模，還要跨過重重障礙。一方面，用戶使用習(xí)慣有待于改變。我國移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用目前尚處早期發(fā)展階段，網(wǎng)絡(luò)和購物環(huán)境相對國外還不夠成熟，最重要的是如何轉(zhuǎn)變國人的消費(fèi)觀念，從用電腦購物轉(zhuǎn)向手機(jī)購物，還需要極力挖掘。對此，業(yè)內(nèi)人士指出，企業(yè)布局移動(dòng)領(lǐng)域首先要提高用戶體驗(yàn)，做好用戶服務(wù);其次再考慮移動(dòng)應(yīng)用方面的計(jì)劃，否則會(huì)招來更多的客戶投訴。而且各商家要根據(jù)自己的實(shí)際經(jīng)營情況，來決定試水無線應(yīng)用領(lǐng)域的步伐快慢，千萬不要急功近利，隨波逐流。另一方面，移動(dòng)支付支撐系統(tǒng)急需完善。手機(jī)支付發(fā)展不完善，用戶尚未建立在手機(jī)上大額支付的習(xí)慣，一定程度上將制約移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展，而且由于移動(dòng)電子商務(wù)依賴于安全性較差的無線通信網(wǎng)絡(luò)，因此安全性也是移動(dòng)電子商務(wù)中需要重點(diǎn)考慮的因素。和基于PC終端的電子商務(wù)相比，移動(dòng)電子商務(wù)終端運(yùn)算能力和存儲容量不足，如何保證電子交易過程的安全成為用戶最為關(guān)心的問題。在這樣的大環(huán)境下，只有突破支付這個(gè)瓶頸，及時(shí)出臺有關(guān)安全性的標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)法律，移動(dòng)電子商務(wù)才有可能更快更好地發(fā)展。總之，面向未來，移動(dòng)電子商務(wù)的擴(kuò)展除了突出自身的移動(dòng)優(yōu)勢外，還應(yīng)當(dāng)注重解決用戶習(xí)慣的培養(yǎng)以及種種發(fā)展初期的難題，同時(shí)要與電子商務(wù)特征充分結(jié)合，才能做出特色業(yè)務(wù)，形成規(guī)模市場。[參考文獻(xiàn)][1]胡玫艷.電子商務(wù)教程[M].廣州：華南理工大學(xué)出版社，2003.[2]趙英.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及移動(dòng)電子商務(wù)[J].情報(bào)科學(xué)，2002(6).[3]宋亮