職責說明-物業(yè)部

一、部門概述文明上崗、禮儀服務。負責入廈公司日常服務需求，包括報修服務、會議服務、保潔服務、餐飲監(jiān)管、員工活動服務等。負責提供監(jiān)督協調理發(fā)室、醫(yī)務室、員工活動中心、洗衣室、文印室等處的相關工作。負責綠槙租擺、幕墻清洗等入廈公司自行外判公司的整體監(jiān)管工作。負責大廈節(jié)日裝飾的策劃、落實，維護大廈良好形象。負責巡視大廈環(huán)境及形象，記錄不良之處并報相關部門處理并跟進處理結果。負責通過日常溝通、問卷調查、月度拜訪等形式與入廈公司保持良好溝通，及時落實解決各類意見、建議并反饋。接待并處理投訴，及時將處理結果進行溝通，直至滿意。負責定期進行拜訪，匯同其它部門研討，協調解決入廈公司意見、建議并反饋。每半年進行滿意度調查，了解物業(yè)全面服務的反饋情況，解決入廈公司意見、建議，改進物業(yè)服務的整體水平。負責處理發(fā)生的事故事件，并上報總經理。負責記錄、管理、完善入廈公司服務檔案系統(tǒng)，對維修、建議、投訴及其它資料予以記錄存檔。負責制定本部門的工作計劃和提交部門的工作總結。二、組織結構部門架構與崗位、人員編制：保潔主管1人保潔主管1人高管前臺11人公共會議服務3人會議主管1人熱線服務3人客服專員1人信件收發(fā)3人會議服務6人（集團開發(fā)公司及信息中心專用）員工活動中心48號院助理由樓層服務人員兼任部門經理1人部門副經理1人綠植公司（外包）保潔助理3人高管前臺領班1人物業(yè)助理1人大堂前臺（高管前臺兼任）理發(fā)室領班1人理發(fā)師4人樓層服務人員15人總值4人(外包)保潔員121人送水工6人主樓主管1人說明：1、物業(yè)部編制67人；（1）物業(yè)部經理1人；（2）副經理1人；（3）保潔主管1人；（4）主樓主管1人；（5）會議主管1人；（6）高管前臺領班1人；（7）物業(yè)助理1人；（8）熱線服務3人；（9）物業(yè)總值4人；（10）保潔助理3人；（11）送水6人；（12）客服專員1人；（13）高管前臺11人；（14）信件收發(fā)3人；（15）樓層服務人員15人；（16）公共會議服務3人；（17）外派集團、開發(fā)、信息中心服務6人；（18）理發(fā)室領班1人；（19）理發(fā)師4人；編制說明：物業(yè)部自有人員編制60人。(物業(yè)部原編制為40人，新增大堂前臺6人、會議服務10人、閱覽室助理1人，文印室3人)外包保潔人員共計121人（含經理2人，主管3人，領班3人，保潔員113人）；綠植駐場人員8人。保潔及綠植不在物業(yè)部編制內。1、物業(yè)經理崗位職責直接上級:物業(yè)管理處總經理直接下級：會議主管、保潔主管、樓層主管、物業(yè)總值、物業(yè)助理崗位職責：文明上崗、禮儀服務。物業(yè)部經理在物業(yè)總經理的領導指揮下，全面負責物業(yè)部各項工作的實施與推進。負責部門人員管理與組織環(huán)境建設，負責部門員工的培訓與考核工作。負責制定部門的計劃、總結與財務預算并負責監(jiān)督實施。負責督導部門體系文件的建立與完善，負責統(tǒng)籌、督導入廈公司檔案系統(tǒng)的建立、管理與完善。負責督導部門相關服務程序及日常服務程序的規(guī)范執(zhí)行。負責統(tǒng)籌安排與入廈公司日常溝通的實施與效果，保證及時落實相關意見、建議并及時反饋。負責督導對入廈公司定期的拜訪，并組織其它業(yè)務部門研討，協調解決相關意見、建議，督導落實與反饋。負責督導半年一次的滿意度問卷調查，并組織其它業(yè)務部門共同研討，協調解決相關意見、建議，督導與反饋。負責與入廈公司互動聯誼活動的策劃與組織實施。負責接待與處理各類投訴，監(jiān)督處理結果并及時溝通，直至滿意。負責處理入廈公司發(fā)生的事故事件，并上報物業(yè)總經理。負責統(tǒng)籌安排并協調相關部門為入廈公司提供會務服務工作，督導實施效果及不斷提高服務水平。負責統(tǒng)籌大廈節(jié)日裝飾的策劃與落實。負責監(jiān)督大廈標識系統(tǒng)的設置、更新與維護工作。負責參與督導大廈環(huán)境與形象的巡視，包括大廈外圍及各樓層清潔、綠化、裝修現場形象、會議\接待的巡查、大廈重點區(qū)域形象，記錄不合格處并監(jiān)督跟進改進結果。負責與相關外部聯系單位及公司上級主管部門的聯系溝通，并保持良好合作關系。負責與公司領導和其它部門的工作協調，保持內部溝通暢通。負責對入廈公司文件的起草。完成上級交辦的各項其它工作。任職資格：教育培訓：大專及以上學歷；具有建設部物業(yè)經理證。工作經驗：具有兩年以上相關工作經驗，具有兩年以上客服管理工作經驗。素質技能：英語四級以上，聽、說、讀、寫水平合格；熟練掌握Word、Excel、PowerPoint、Photoshop辦公軟件，熟悉其它相關辦公軟件及辦公設備的操作；工作敬業(yè)，公私分明，能夠客觀處理問題，并且具有良好的服務意識；勤奮、努力，具有較強的責任感及突出的工作表現，遵紀守法；具有較強的業(yè)務能力，能夠獨立處理職責范圍內的各項工作；具有基本的分析判斷能力，具有專業(yè)的補臺意識；較好的口頭及文字表達能力及對客溝通能力；具有較強的領悟及適應能力；具有一定的創(chuàng)新能力；具有一定的工作組織安排及控制能力；具有協調內外關系，獲取資源的能力；具有一定的業(yè)務培訓能力；具有策劃、組織活動的能力。物業(yè)部副經理崗位職責直接上級:物業(yè)部經理直接下級:會議主管、保潔主管、樓層主管、物業(yè)總值、物業(yè)助理崗位職責：文明上崗、禮儀服務。物業(yè)部副經理在物業(yè)部經理的領導指揮下，負責物業(yè)部整體工作的實施與推進。協助物業(yè)部經理，負責部門人員管理與組織環(huán)境建設，負責部門相關人員的培訓與考核工作。協助物業(yè)部經理，負責制定部門的計劃、總結與財務預算并負責監(jiān)督實施。協助物業(yè)部經理，負責督導部門體系文件的建立與完善，負責統(tǒng)籌、督導入廈公司檔案系統(tǒng)的建立、管理與完善。協助物業(yè)部經理，負責督導部門相關服務程序及日常服務程序的規(guī)范執(zhí)行。協助物業(yè)部經理，負責統(tǒng)籌安排與入廈公司日常溝通的實施與效果，保證及時落實相關意見、建議并及時反饋。協助物業(yè)部經理，負責督導對入廈公司定期的拜訪，并組織其它業(yè)務部門研討，協調解決相關意見、建議，督導落實與反饋。協助物業(yè)部經理，負責督導半年一次的滿意度問卷調查，并組織其它業(yè)務部門共同研討，協調解決相關意見、建議，督導與反饋。協助物業(yè)部經理，負責與入廈公司互動聯誼活動的策劃與組織實施。協助物業(yè)部經理，負責接待與處理各類投訴，監(jiān)督處理結果并及時溝通，直至滿意。協助物業(yè)部經理，負責處理入廈公司發(fā)生的事故事件，并上報物業(yè)總經理。協助物業(yè)部經理，負責統(tǒng)籌安排并協調相關部門為入廈公司提供會務服務工作，督導實施效果及不斷提高服務水平。協助物業(yè)部經理，負責統(tǒng)籌大廈節(jié)日裝飾的策劃與落實。協助物業(yè)部經理，負責監(jiān)督大廈標識系統(tǒng)的設置、更新與維護工作。協助物業(yè)部經理，負責參與督導大廈環(huán)境與形象的巡視，包括大廈外圍及各樓層清潔、綠化、裝修現場形象、大廈重點區(qū)域形象，記錄不合格處并監(jiān)督跟進改進結果。協助物業(yè)部經理，負責與相關外部聯系單位及公司上級主管部門的聯系溝通，并保持良好合作關系。協助物業(yè)部經理負責與公司領導和其它部門的工作協調，保持內部溝通暢通。協助物業(yè)部經理，負責對入廈公司文件的起草。認真完成領導交辦的其它任務。任職資格:教育培訓：大專以上學歷；具有建設部物業(yè)經理證。工作經歷：具有兩年以上相關工作經驗，具有一年以上客服管理工作經驗。素質技能：英語四級以上，聽、說、讀、寫流利；熟練掌握Word、Excel、PowerPoint、Photoshop辦公軟件，熟悉其它相關辦公軟件及辦公設備的操作。會議主管崗位職責直接上級：物業(yè)部經理直接下級：會議服務人員崗位職責：文明上崗、禮儀服務。主要負責大廈內的會議及接待服務的整體協調、指揮、運作和現場檢查考核工作。參與部門人員管理與組織環(huán)境建設，參與部門培訓工作。參與部門各項計劃及總結的制定及實施跟進檢查等工作。負責部門體系文件的建立、完善與管理，協助物業(yè)部經理做好入廈公司服務檔案系統(tǒng)的建立與完善。負責對部門固定資產進行管理；負責每日、每月的會議消耗品數量的盤點及匯總并及時補充不足備品的采購申報。主持部門前班后會，檢查員工的儀容儀表，及時、準確的傳達上級指示。負責組織對入廈公司的日常溝通，保證及時解決落實相關意見、建議并及時反饋。負責會議服務人員的組織與日常管理，保證員工儀容儀表、服務流程、會議\接待水牌、桌簽等符合要求。負責會議的確認與布置工作，每天檢查會議設備設施，確保會議室時刻處于可接待會議狀態(tài)。每周、月匯總會議服務的次數、人數、服務質量情況的統(tǒng)計并上交周、報告認真完成領導交辦的其它任務。任職資格：教育培訓：25歲以上，男/女不限；性格開朗，具有親和力，形象氣質佳。工作經歷：大專以上學歷，具有物業(yè)管理上崗證書。、素質技能：具有二年以上本崗位工作經驗，或有從事與物業(yè)寫字樓相關行業(yè)的經歷；英語或其它外語聽、說、讀、寫流利；能夠操作各種辦公設備，打字速度在50字/分鐘以上；工作敬業(yè)，公私分明，處理問題客觀公正，考慮問題具有大局觀念，并且具有良好的服務意識；勤奮、努力，具有較強的責任感，遵紀守法；具有較強的業(yè)務能力，能夠獨立處理職責范圍內的各項工作；具有一定的分析判斷能力，具有專業(yè)的補臺意識；較好的口頭及文字表達能力；具有較強的領悟及適應能力；具有一定的創(chuàng)新能力；具有較強的工作組織安排及控制能力。具有協調內外關系，獲取資源的能力；具有獨立的業(yè)務培訓能力；具有一定的成本控制及分析的能力；具有獨立策劃、組織活動的能力；具備整體工作的規(guī)劃能力。會議服務崗位職責直接上級：會議主管直接下級：無崗位職責：（1）會議服務員按規(guī)定著工服，發(fā)型合格，化淡妝，每日提前15分鐘上崗。上崗后應對負責分管的會議室室內的會議準備用品如：茶葉、茶水、茶杯、托盤、鮮花、水果等進行檢查核對。（2）負責每日早、中、晚三次檢查會議室設施、設備外觀是否完好，衛(wèi)生及綠植是否達標，會議室室內溫度是否合適（遇有異常需立刻通知工程部空調暖通專業(yè)調試）。（3）負責對自己負責的責任區(qū)域安排并監(jiān)督保潔員按照日常保潔流程定期、定時打掃會議室。負責安排并監(jiān)督租擺駐場人員定期、定時對會議室內植物進行維護。（4）負責配合工程部人員做好會議設備調試及相關準備工作，確保時刻達到入廈公司的各種會議使用需要并對工程部的現場調試起到監(jiān)督作用職能。（5）負責完成會議相關服務工作，包括會議前的迎接、指引、茶品擺放、桌簽、水牌的核對等服務。（6）遵守職業(yè)道德，注意保密，對領導的講話不傳不看。（7）負責每日及每月盤點會議用品數量并及時補充申報采購，負責會議室固定資產的管理。（8）負責定期匯總會議服務的相關信息并做出分析報告上報會議主管。對于存在或發(fā)現的問題要及時上報不可隱瞞。（9）認真完成領導交辦的其它任務。任職資格：教育培訓：大專以上學歷，具有物業(yè)管理上崗證書者優(yōu)先。工作經驗：具有一年以上本崗位工作經驗，或有從事與物業(yè)寫字樓相關行業(yè)的經歷。素質技能：英語或其它外語聽、說、讀、寫流利；能夠操作各種辦公設備，打字速度在50字/分鐘以上；工作敬業(yè)，處理問題客觀公正，考慮問題具有大局觀念，并且具有良好的服務意識；勤奮、努力，具有較強的責任感，遵紀守法，服從管理；具有較強的業(yè)務能力，能夠獨立處理職責范圍內的各項工作；較好的口頭及文字表達能力；具有較強的領悟及適應能力；具有一定的創(chuàng)新能力；（9）具有較強的工作組織安排及控制能力。主樓主管崗位職責直接上級：物業(yè)部經理直接下級：樓層服務人員崗位職責：文明上崗、禮儀服務。主樓主管協助物業(yè)部經理完成部門各項工作。參與部門人員管理與組織環(huán)境建設，參與部門培訓工作。參與部門各項計劃及總結的制定并負責實施跟進檢查。負責部門體系文件的建立、完善與管理，負責入廈公司服務檔案系統(tǒng)的建立與完善。負責對部門固定資產進行管理。負責執(zhí)行或配合相關日常服務程序。負責組織對入廈公司的日常溝通，保證及時解決落實各類意見、建議并及時反饋。負責組織入廈公司聯誼活動的實施，檢查活動效果并完成活動總結。負責組織對入廈公司的定期拜訪，并協助部門經理匯同相關部門進行研討，協調解決落實相關意見、建議，監(jiān)督落實反饋。負責組織半年一次的滿意度問卷調查，并協助部門經理匯同相關部門進行研討，協調落實解決相關意見、建議，監(jiān)督落實反饋。協助部門經理接待處理投訴，跟進結果并及時溝通，直至滿意。協助部門經理處理入廈公司的事故事件并落實回訪工作。負責落實或安排跟進大廈標識系統(tǒng)的設置、更新與維護工作。負責高管前臺的管理工作。負責策劃并落實大廈節(jié)日裝飾工作。負責參與督導大廈環(huán)境與形象的巡視，包括大廈外圍及各樓層清潔、綠化、裝修現場形象、大廈重點區(qū)域形象，記錄不合格處并監(jiān)督跟進改進結果。配合部門經理與公司其它部門的工作協調，保持內部溝通暢通。認真完成領導交辦的其它任務。任職資格：教育培訓：大專以上學歷，具有物業(yè)管理上崗證書。工作經驗：具有二年以上本崗位工作經驗，或有從事與物業(yè)寫字樓相關行業(yè)的經歷。素質技能：英語或其它外語聽、說、讀、寫流利；能夠操作各種辦公設備，打字速度在50字/分鐘以上；工作敬業(yè)，公私分明，處理問題客觀公正，考慮問題具有大局觀念，并且具有良好的服務意識；勤奮、努力，具有較強的責任感，遵紀守法；具有較強的業(yè)務能力，能夠獨立處理職責范圍內的各項工作；具有一定的分析判斷能力，具有專業(yè)的補臺意識；較好的口頭及文字表達能力；具有較強的領悟及適應能力；具有一定的創(chuàng)新能力；（10）具有較強的工作組織安排及控制能力。高管層主管崗位職責直接上級:物業(yè)部經理直接下級：高管層前臺及大堂前臺服務人員崗位職責:

（1）文明上崗、禮儀服務。負責高管層前臺、高管樓層巡視、樓層服務等所轄區(qū)域的工作分配及督導，為客人提供優(yōu)質的服務。（2）熟練掌握高管前臺崗位、大堂前臺崗位業(yè)務流程和技能，負責會議室、辦公室的衛(wèi)生管理及接待工作，保證員工休息的替班和臨時接待任務。（3）主持部門前班后會，檢查員工的儀容儀表，及時、準確的傳達上級指示。（4）負責高管前臺、大堂前臺員工的排班和日常管理工作。（5）協助物業(yè)部經理制定和完善高管層各項規(guī)章制度、業(yè)務流程、培訓計劃等。（6）協助物業(yè)部經理對外包單位的管理，按照質量要求進行檢查和督促。（7）處理客戶一般投訴，為客戶解決問題并及時反饋給相關部門。（8）負責本部門固定資產的管理和維護工作，控制部門的物品消耗。

（9）負責前臺磁卡的領用、發(fā)放及管理工作。

（10）負責申領本部門日常消耗品。（11）認真完成領導交辦的其它任務。任職資格：教育培訓：大專以上學歷，具有物業(yè)管理上崗證書。工作經驗：具有二年以上本崗位工作經驗，或有從事與物業(yè)寫字樓相關行業(yè)的經歷。素質技能：英語或其它外語聽、說、讀、寫流利；能夠操作各種辦公設備，打字速度在50字/分鐘以上；工作敬業(yè)，公私分明，處理問題客觀公正，考慮問題具有大局觀念，并且具有良好的服務意識；勤奮、努力，具有較強的責任感，遵紀守法；具有較強的業(yè)務能力，能夠獨立處理職責范圍內的各項工作；具有一定的分析判斷能力，具有專業(yè)的補臺意識；較好的口頭及文字表達能力；具有較強的領悟及適應能力，具有較強的工作組織安排及控制能力。高管層前臺崗位職責直接上級：高管層主管直接下級：無崗位職責：文明上崗、禮儀服務。每天提前十五分鐘到達崗位。上崗后應對負責分管區(qū)域內的設備設施、會議備品進行檢查清點，確保無誤。熟悉高管樓層領導姓名、職務、房間號及房間所在位置。嚴禁空崗，有急事應及時向直屬上級請示，得到批準并有人替崗后方可離開。耐心解答入廈公司及領導人的客人來訪的詢問，對不了解的情況，協助入廈公司咨詢其他相關部門，始終做到禮儀接待的基本狀態(tài)和標準儀表姿態(tài)。接待訪客并對訪客悉心指引。整個服務中要始終做到禮儀接待的基本狀態(tài)和標準儀表姿態(tài)。熟悉樓層環(huán)境；對值崗服務范圍內的陌生人來訪負有警衛(wèi)責任；對于異常人的異常舉動需要格外警惕，發(fā)現可疑應巧妙周旋或指引、引領開領導層范圍并及時設法報告上級；絕對杜絕、施工、上訪、誤訪、推銷人員對領導房間的侵入；發(fā)現設備、設施故障，能夠及時報修。高管樓層采取隱性物業(yè)維修服務，對于急修和突發(fā)事件在得到甲方許可后積極配合相關人員處理，保持高管層的正常環(huán)境及安靜有序的特定秩序?？匆婎I導應主動輕微鞠躬、禮儀問好；對于領導提出的工作要求應第一時間辦理，并上報直屬領導；每天做好工作記錄。臨時替換、離開崗位時，需與接替人做好交接記錄對于未處理完的工作要委托囑咐接班、頂替人跟進處理解決、做好記錄并向上一級主管匯報。認真完成領導交辦的其它任務。任職資格：教育培訓：大學及以上學歷，物業(yè)管理相關專業(yè)畢業(yè)。工作經驗：具有一年以上本崗位經驗，或有從事物業(yè)和酒店前臺客戶服務的工作經歷。能夠熟練運用電腦處理日常工作，打字速度快（50字/分鐘以上）。素質技能：工作敬業(yè)，處理問題客觀公正，考慮問題具有大局觀念，并且具有良好的服務意識；勤奮、努力，具有較強的責任感，遵紀守法，服從管理；具有較強的業(yè)務能力，能夠獨立處理職責范圍內的各項工作；較好的口頭及文字表達能力；具有較強的領悟及適應能力；具有一定的創(chuàng)新能力；具有較強的工作組織安排及控制能力?？头T（高管）崗位職責直接上級:物業(yè)部經理直接下級：無崗位職責:文明上崗、禮儀服務。做好領導層辦公區(qū)巡視、接待等工作。熟悉高管樓層領導姓名、職務、房間號及房間所在位置。負責華能集團公共關系活動的接待，根據辦公廳/秘書處/國際部等相關部門下發(fā)的宴會預訂單及宴請活動文件，通知保安部、客服部、工程部、保潔公司、龍德華餐飲公司做好相關準備工作。（4）將接待活動通知發(fā)給各部門后，巡視現場，檢查并跟進各項準備工作進展情況?；顒咏Y束后，通知各部門清理現場。（5）協助解決領導層/辦公廳/秘書處/國際部/等相關部門的日常報修、貨物搬運辦理、領導訂餐、訪客迎賓及接待、報紙派發(fā)、遺留問題處理等。（6）協助高管前臺做好巡視、會議預定及服務、設備設施檢查、大堂前臺值崗、指引、問詢、雨傘租借等服務。（7）認真完成領導交辦的其它任務。任職資格：教育培訓：大專及以上學歷，物業(yè)管理相關崗位優(yōu)先。工作經驗：具有一年以上本崗位經驗，或有從事物業(yè)和酒店前臺客戶服務的工作經歷。能夠熟練運用電腦處理日常工作，打字速度快（70字/分鐘以上）；素質技能：工作敬業(yè)，處理問題客觀公正，考慮問題具有大局觀念，并且具有良好的服務意識；勤奮、努力，具有較強的責任感，遵紀守法，服從管理；具有較強的業(yè)務能力，能夠獨立處理職責范圍內的各項工作；較好的口頭及文字表達能力；具有較強的領悟及適應能力；具有較強的工作組織安排及控制能力。大堂前臺崗位職責直接上級：高管層主管直接下級：無崗位職責：本崗位實行二班制，A班7：30---16：30（用餐時間為11：30---12：30），B班9：00---18：00（用餐時間為12：30---13：30）。文明上崗，禮儀服務。每天提前十分鐘到達崗位。接待中需使用規(guī)程術語，接言清晰、溫和。耐心解答入廈公司疑問，認真解決入廈公司投訴，將情況做好詳細記錄，及時跟進解決，并上報物業(yè)部經理。了解大廈各方面的基本情況，熟知樓層及公司分布情況，留意來往人員的需要，熱心解答詢問。認真維護大堂秩序，勸阻施工人員及使用小推車的人員不得穿行大堂，閑雜人員不要在大堂滯留，禁止各種推銷人員進入大廈，制止貨運人員、餐廳服務人員和搬運的貨物經過大堂進入大廈各層，如發(fā)現情況及時與保安部聯系。每日至少一次巡視大堂及視線內公共區(qū)域設備設施、綠化等情況，做好詳細記錄。每日及時感覺大堂溫度，有異常情況及時報工程部測溫。督促大堂保潔人員按照規(guī)范進行工作。對所管轄區(qū)域所有設備發(fā)生的故障和維修（如電梯故障或檢修、電梯困人及各種施工作業(yè)）應立即通知中控室及相關部門，并讓保潔員在相關位置擺放“施工進行中”或“暫停服務牌”。恢復正常后讓保潔員撤除指示牌。辦公時間內，盡量不安排工程人員在大堂施工，除遇到安全隱患或嚴重影響美觀的情況下，可進行短暫施工并在施工現場設圍擋，以及擺放“施工進行中”的告示牌。為入廈公司提供物品借用服務，借用人出示有效證件，登記后，方可借用協助物業(yè)部經理進行各種入廈公司的互動活動，收集調查問卷。安排并控制大堂水牌、各種通告和通知及免費派送雜志的擺放情況，保證其美觀性和有效性，注意及時撤除和更新。前臺人員站立服務并目光注視每一位進入大廈的人員，當兩個人均在前臺辦公時方可進行必要的電腦操作或文字書寫工作。每日上下班時間內負責做好電梯指引及人流疏導工作，遇重要活動或貴賓來訪，做好專梯服務及指引工作。認真完成領導交辦的其它任務。任職資格：教育培訓：大專及以上學歷，物業(yè)管理相關崗位優(yōu)先。工作經驗：具有一年以上本崗位經驗，或有從事物業(yè)和酒店前臺客戶服務的工作經歷。能夠熟練運用電腦處理日常工作，打字速度快（70字/分鐘以上）；英語日常交流能力。素質技能：工作敬業(yè)，處理問題客觀公正，考慮問題具有大局觀念，并且具有良好的服務意識；勤奮、努力，具有較強的責任感，遵紀守法，服從管理；具有較強的業(yè)務能力，能夠獨立處理職責范圍內的各項工作；較好的口頭及文字表達能力；具有較強的領悟及適應能力；具有一定的創(chuàng)新能力；具有較強的工作組織安排及控制能力。員工活動中心助理崗位職責直接上級：會議主管直接下級：無崗位職責：文明上崗、禮儀服務.員工活動中心助理負責員工活動中心房屋管理和器械維護。員工活動中心助理不得遲到、早退，做好登記統(tǒng)計工作，值班期間不得擅自離開自己的崗位或自行娛樂，如有特殊情況需要換班，應征得物業(yè)部經理的同意，并做好換班紀錄。員工活動中心助理在其值班期間應維護活動中心的運動器械，若發(fā)現任何損壞應及時通知相關部門負責人。值班期間應微笑服務，合理要求應盡量予以滿足，若遇某種運動器械需求緊張時，應作適當調整。員工活動中心助理應提前5分鐘到達員工活動中心，做好交接班工作、交接班紀錄，核對物品數量、電器等。下班后，應清理并檢查員工活動中心的所有運動器械及其它輔助設施，做到地面、鏡面、桌面清潔，員工活動中心器械無積灰，并以書面形式記錄在值班記錄本上。離開前，關閉所有門窗，切斷所有電源。認真完成領導交辦的其它任務。任職資格：教育培訓：大專及以上學歷，物業(yè)管理相關崗位優(yōu)先。工作經驗：具有一年以上本崗位經驗，或有從事物業(yè)和酒店前臺客戶服務的工作經歷。能夠熟練運用電腦處理日常工作，打字速度快（50字/分鐘以上）；素質技能：工作敬業(yè)，處理問題客觀公正，考慮問題具有大局觀念，并且具有良好的服務意識；勤奮、努力，具有較強的責任感，遵紀守法，服從管理；具有較強的業(yè)務能力，能夠獨立處理職責范圍內的各項工作；較好的口頭及文字表達能力；具有較強的領悟及適應能力；具有一定的創(chuàng)新能力；具有較強的工作組織安排及控制能力。送水服務員崗位職責直接上級：物業(yè)部經理直接下級：無崗位職責：送水服務員上崗時必須穿著統(tǒng)一制服、佩戴統(tǒng)一的胸卡、儀容嚴整，必須做到文明上崗、禮儀服務。上崗時要認真對送水推車進行清潔，飲用水水桶進行擦拭。熟悉本崗位送水工作程序，當班過程中要按照工作要求及時準確的將飲用水送到目的地，禮貌服務。愛護設施設備、公共財物，對大廈內的一切設施、財物等不得隨便移動及亂用，熟悉大廈內的樓層分布和各公司的房間號碼，了解大廈內所有電梯位置并有效的利用，加強送水服務的質量。當班期間，對崗位內發(fā)生的各種情況要認真處理，并做好記錄。遇有緊急事情，要及時向物業(yè)部經理請示報告。認真完成領導交辦的其它任務。任職資格：教育培訓：大專及以上學歷，物業(yè)管理相關崗位優(yōu)先。工作經驗：具有一年以上本崗位經驗，或有從事物業(yè)和酒店前臺客戶服務的工作經歷。能夠熟練運用電腦處理日常工作，打字速度快（50字/分鐘以上）；素質技能：工作敬業(yè)，團隊意識強，考慮問題具有大局觀念，并且具有良好的服務意識；勤奮、努力，具有較強的責任感，遵紀守法，服從管理；具有較強的業(yè)務能力，能夠獨立處理職責范圍內的各項工作；較好的口頭及文字表達能力；具有較強的領悟及適應能力；具有一定的創(chuàng)新能力；具有較強的工作組織安排及控制能力。信件收發(fā)崗位職責直接上級：物業(yè)經理直接下級：無崗位職責：本崗位實行二班制，A班上班時間為8：00---17：00（用餐時間：11：30—12：30），B班為9：00---18：00（用餐時間：12：30—13：30）文明上崗、禮儀服務。每天提前十分鐘到達崗位。接待中需使用規(guī)程術語，接待語言清晰、溫和。認真執(zhí)行并嚴格遵守大廈新建收發(fā)管理制度。負責大廈報刊、雜志、郵件等的代收、代發(fā)工作。每周、每月匯總報刊、雜志、郵件等的代收、代發(fā)的數量報物業(yè)助理。認真完成領導交辦的其它任務。任職資格：教育培訓：大專及以上學歷，物業(yè)管理相關崗位優(yōu)先。工作經驗：具有一年以上本崗位經驗，或有從事物業(yè)和酒店前臺客戶服務的工作經歷。能夠熟練運用電腦處理日常工作，打字速度快（50字/分鐘以上）；素質技能：工作敬業(yè)，團隊意識強,考慮問題具有大局觀念，并且具有良好的服務意識；勤奮、努力，具有較強的責任感，遵紀守法，服從管理；具有較強的業(yè)務能力，能夠獨立處理職責范圍內的各項工作；較好的口頭及文字表達能力；具有較強的領悟及適應能力；工作細心、縝密；具有較強的工作組織安排及控制能力。理發(fā)服務人員崗位職責直接上級：物業(yè)部經理直接下級：無崗位職責：切實遵守美發(fā)服務行業(yè)的有關規(guī)定，做好入廈公司客戶的美發(fā)工作。具有顧客至上、服務熱情、文明禮貌、講究衛(wèi)生、工作認真負責、忠于職守、作風正派和以身作則的職業(yè)道德。熟悉美發(fā)的專業(yè)知識，為客人提供最佳的發(fā)型設計，負責解答客人有關的美發(fā)造型方面的咨詢，并提供相應的服務。熟練掌握各種美發(fā)儀器的使用性能，確保理發(fā)師不斷提高美發(fā)技能。為客人服務時，精神要專注，動作要快且熟練，使客人感到輕松愉快，熱情解答客人提出的有關問題的咨詢，根據客人的特點介紹服務項目。洗頭、吹頭、電染操作過程中，要做到多問、多觀察，以便提供符合客戶要求的服務。對于突發(fā)事件，要做到不慌不亂，妥善合理解決，做到無投訴服務。滿足客戶的其他合理要求，完成領導交辦的其他事宜。任職資格：教育培訓：大專及以上學歷，理發(fā)師崗位資格證書者優(yōu)先。工作經驗：具有三年以上本崗位經驗；素質技能：能夠熟練運用電腦處理日常工作，打字速度快（50字/分鐘以上）；工作敬業(yè)，處理問題客觀公正，考慮問題具有大局觀念，并且具有良好的服務意識；勤奮、努力，具有較強的責任感，遵紀守法，服從管理；具有較強的業(yè)務能力，能夠獨立處理職責范圍內的各項工作；較好的口頭及文字表達能力；具有較強的領悟及適應能力；具有一定的創(chuàng)新能力；具有較強的工作組織安排及控制能力。保潔主管崗位職責直接上級:物業(yè)部副經理直接下級:保潔助理崗位職責:文明上崗、禮儀服務。物業(yè)主任協助物業(yè)經理完成部門各項工作。協助部門經理制定月度及年度工作計劃及總結。負責大廈范圍內所有公共區(qū)域及外圍環(huán)境的清潔、石材保養(yǎng)、消殺防疫工作，并制定相應的工作計劃，根據實際情況對工作計劃進行調整并提出合理化建議。每日二次全面檢查保潔工作，監(jiān)督指導保潔公司主管、領班按時按質完成工作內容，按要求認真填寫工作記錄。對綠化、鮮花狀況進行檢查，發(fā)現問題及時通知相關人員進行處理。每日負責監(jiān)控和檢查大廈公共區(qū)域內各項清潔工作和清潔計劃的完成情況和質量。在重點時段對大廈重點部位的清潔狀況進行檢查，日常工作中及時糾正員工不合規(guī)范的清潔操作。根據外包服務計劃，實施對外包的蟲害防治、垃圾清運、外墻清洗、石材養(yǎng)護各項工作進行檢查和監(jiān)督，高效且有計劃地進行。根據實際工作制定保潔人員編制，制定詳細的員工培訓方案并實施，合理挑選、安排保潔工作崗位，有計劃地對不同級別的員工進行相應的業(yè)務培訓，使其能高效地完成工作任務并達到預期標準。每日舉行清潔工作例會，傳達每日工作安排，布置特殊清潔任務，聽取和總結清潔工作，解決出現的問題。對本部門清潔藥劑、低值易耗品、清潔工具及器械的領取、儲存和使用進行有效的管理和控制，每月對用量進行分析，對異常情況找出原因并加以控制。認真對待入廈公司對清潔方面的投訴，對出現的問題進行分析整改，避免類似問題再次出現，并將問題處理結果向上級匯報。負責對保潔員出勤情況進行審核，對保潔工作情況進行評估。負責定期檢查保潔公司所使用清潔劑相應的檢測報告。負責與政府環(huán)保部門工作協調及大廈內部部門清潔工作的協調。負責配合對入廈公司入室保潔的定期回訪工作。認真完成領導交辦的其它任務。任職資格:教育培訓：大專以上學歷，具有物業(yè)管理上崗證書。工作經驗：具有二年以上本崗位工作經驗，或有從事與物業(yè)寫字樓相關行業(yè)的經歷。素質技能：英語或其它外語聽、說、讀、寫流利能夠操作各種辦公設備、辦公軟件，打字速度在50字/分鐘以上。工作敬業(yè)，處理問題客觀公正，考慮問題具有大局觀念，并且具有良好的服務意識；勤奮、努力，具有較強的責任感，遵紀守法；具有較強的業(yè)務能力，能夠獨立處理職責范圍內的各項工作；具有一定的分析判斷能力，具有專業(yè)的補臺意識；較好的口頭及文字表達具有較強的領悟及適應能力；具有一定的創(chuàng)新能力；具有較強的工作組織安排及控制能力。物業(yè)助理（保潔）崗位職責直接上級：保潔主管直接下級：無崗位職責：在客服經理的指導下，全面負責項目環(huán)境衛(wèi)生的整體工作，對客服經理負責。負責保潔工作的現場管理，及時了解外包保潔公司的工作安排和工作動態(tài)，解決疑難問題，并及時向客服經理匯報。督促保潔公司合理配置公共區(qū)域及辦公區(qū)域的保潔用品，協調保潔公司合理配置保潔人員，確保項目內不留衛(wèi)生死角。嚴格按照保潔操作規(guī)程和操作標準進行檢查。每天有計劃的巡視項目兩遍，有效制止違章操作，現場指導保潔工作，使檢查考核結果與外包保潔公司績效掛鉤。對巡檢中發(fā)現的跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等情況及時報修或聯系相關人員排除故障，并有義務監(jiān)視事態(tài)過程，控制事態(tài)發(fā)展。負責組織外包保潔公司主管每周例會，有效溝通工作，宣傳物業(yè)公司企業(yè)文化及規(guī)章制度。督促保潔公司完成物業(yè)公司交辦的其他任務。認真完成領導交辦的其它任務。任職資格:教育培訓：大專以上學歷，具有物業(yè)管理上崗證書者優(yōu)先。工作經驗：具有一年以上本崗位工作經驗，或有從事與物業(yè)寫字樓相關行業(yè)的經歷。素質技能：英語或其它外語聽、說、讀、寫流利；能夠操作各種辦公設備，打字速度在50字/分鐘以上；工作敬業(yè)，處理問題客觀公正，考慮問題具有大局觀念，并且具有良好的服務意識；勤奮、努力，具有較強的責任感，遵紀守法，服從管理。（5）具有較強的業(yè)務能力，能夠獨立處理職責范圍內的各項工作。（6）較好的口頭及文字表達能力。（7）具有較強的領悟及適應能力，具有較強的工作組織安排及控制能力。物業(yè)助理崗位職責直接上級：物業(yè)部經理直接下級：無崗位職責：文明上崗、禮儀服務。積極完成物業(yè)部領導交辦的各項任務，做好部門行政事務，管理協調工作和對入廈公司服務工作，接待及回答問題要準確，記錄要清楚，回訪要及時。負責執(zhí)行日常服務程序，包括報修服務、物品借用等。負責與入廈公司的日常溝通，了解入廈公司意見、建議并及時反饋。參與每半年的入廈公司問卷調查，了解入廈公司意見、建議并及時反饋，。參與對入廈公司的定期拜訪，了解入廈公司意見、建議及及時反饋。負責接待并協助處理入廈公司投訴，跟進處理結果并與入廈公司溝通，直至入廈公司滿意。負責協助經理處理入廈公司發(fā)生的事故事件，完成入廈公司回訪。負責落實標識的日常管理，包括標識的巡視、設置、更新及維護工作。配合完成大廈節(jié)日裝飾工作。負責大廈環(huán)境及形象巡視工作，記錄不良之處并負責監(jiān)督跟進改進工作。配合部門經理與其它部門的協調工作，保持內部溝通暢通。認真完成領導交辦的其它任務。任職資格：教育培訓：大專以上學歷，具有物業(yè)管理上崗證書者優(yōu)先。工作經驗：具有一年以上本崗位工作經驗，或有從事與物業(yè)寫字樓相關行業(yè)的經歷；英語或其它外語聽、說、讀、寫流利；能夠操作各種辦公設備，打字速度在70字/分鐘以上。素質技能：工作敬業(yè)，處理問題客觀公正，考慮問題具有大局觀念，并且具有良好的服務意識；勤奮、努力，具有較強的責任感，遵紀守法，服從管理；具有較強的業(yè)務能力，能夠獨立處理職責范圍內的各項工作；較好的口頭及文字表達能力；具有較強的領悟及適應能力；具有一定的創(chuàng)新能力；具有較強的工作組織安排及控制能力?？傊祶徫宦氊熤苯由霞墸何飿I(yè)部經理直接下級：無崗位職責：本崗位實行24小時值班制度（四班三運轉），文明上崗、禮儀服務。當班時應嚴格遵