職責(zé)說明-物業(yè)部

一、部門概述文明上崗、禮儀服務(wù)。負(fù)責(zé)入廈公司日常服務(wù)需求，包括報修服務(wù)、會議服務(wù)、保潔服務(wù)、餐飲監(jiān)管、員工活動服務(wù)等。負(fù)責(zé)提供監(jiān)督協(xié)調(diào)理發(fā)室、醫(yī)務(wù)室、員工活動中心、洗衣室、文印室等處的相關(guān)工作。負(fù)責(zé)綠槙租擺、幕墻清洗等入廈公司自行外判公司的整體監(jiān)管工作。負(fù)責(zé)大廈節(jié)日裝飾的策劃、落實，維護(hù)大廈良好形象。負(fù)責(zé)巡視大廈環(huán)境及形象，記錄不良之處并報相關(guān)部門處理并跟進(jìn)處理結(jié)果。負(fù)責(zé)通過日常溝通、問卷調(diào)查、月度拜訪等形式與入廈公司保持良好溝通，及時落實解決各類意見、建議并反饋。接待并處理投訴，及時將處理結(jié)果進(jìn)行溝通，直至滿意。負(fù)責(zé)定期進(jìn)行拜訪，匯同其它部門研討，協(xié)調(diào)解決入廈公司意見、建議并反饋。每半年進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解物業(yè)全面服務(wù)的反饋情況，解決入廈公司意見、建議，改進(jìn)物業(yè)服務(wù)的整體水平。負(fù)責(zé)處理發(fā)生的事故事件，并上報總經(jīng)理。負(fù)責(zé)記錄、管理、完善入廈公司服務(wù)檔案系統(tǒng)，對維修、建議、投訴及其它資料予以記錄存檔。負(fù)責(zé)制定本部門的工作計劃和提交部門的工作總結(jié)。二、組織結(jié)構(gòu)部門架構(gòu)與崗位、人員編制：保潔主管1人保潔主管1人高管前臺11人公共會議服務(wù)3人會議主管1人熱線服務(wù)3人客服專員1人信件收發(fā)3人會議服務(wù)6人（集團(tuán)開發(fā)公司及信息中心專用）員工活動中心48號院助理由樓層服務(wù)人員兼任部門經(jīng)理1人部門副經(jīng)理1人綠植公司（外包）保潔助理3人高管前臺領(lǐng)班1人物業(yè)助理1人大堂前臺（高管前臺兼任）理發(fā)室領(lǐng)班1人理發(fā)師4人樓層服務(wù)人員15人總值4人(外包)保潔員121人送水工6人主樓主管1人說明：1、物業(yè)部編制67人；（1）物業(yè)部經(jīng)理1人；（2）副經(jīng)理1人；（3）保潔主管1人；（4）主樓主管1人；（5）會議主管1人；（6）高管前臺領(lǐng)班1人；（7）物業(yè)助理1人；（8）熱線服務(wù)3人；（9）物業(yè)總值4人；（10）保潔助理3人；（11）送水6人；（12）客服專員1人；（13）高管前臺11人；（14）信件收發(fā)3人；（15）樓層服務(wù)人員15人；（16）公共會議服務(wù)3人；（17）外派集團(tuán)、開發(fā)、信息中心服務(wù)6人；（18）理發(fā)室領(lǐng)班1人；（19）理發(fā)師4人；編制說明：物業(yè)部自有人員編制60人。(物業(yè)部原編制為40人，新增大堂前臺6人、會議服務(wù)10人、閱覽室助理1人，文印室3人)外包保潔人員共計121人（含經(jīng)理2人，主管3人，領(lǐng)班3人，保潔員113人）；綠植駐場人員8人。保潔及綠植不在物業(yè)部編制內(nèi)。1、物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)直接上級:物業(yè)管理處總經(jīng)理直接下級：會議主管、保潔主管、樓層主管、物業(yè)總值、物業(yè)助理崗位職責(zé)：文明上崗、禮儀服務(wù)。物業(yè)部經(jīng)理在物業(yè)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)指揮下，全面負(fù)責(zé)物業(yè)部各項工作的實施與推進(jìn)。負(fù)責(zé)部門人員管理與組織環(huán)境建設(shè)，負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)與考核工作。負(fù)責(zé)制定部門的計劃、總結(jié)與財務(wù)預(yù)算并負(fù)責(zé)監(jiān)督實施。負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門體系文件的建立與完善，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、督導(dǎo)入廈公司檔案系統(tǒng)的建立、管理與完善。負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門相關(guān)服務(wù)程序及日常服務(wù)程序的規(guī)范執(zhí)行。負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排與入廈公司日常溝通的實施與效果，保證及時落實相關(guān)意見、建議并及時反饋。負(fù)責(zé)督導(dǎo)對入廈公司定期的拜訪，并組織其它業(yè)務(wù)部門研討，協(xié)調(diào)解決相關(guān)意見、建議，督導(dǎo)落實與反饋。負(fù)責(zé)督導(dǎo)半年一次的滿意度問卷調(diào)查，并組織其它業(yè)務(wù)部門共同研討，協(xié)調(diào)解決相關(guān)意見、建議，督導(dǎo)與反饋。負(fù)責(zé)與入廈公司互動聯(lián)誼活動的策劃與組織實施。負(fù)責(zé)接待與處理各類投訴，監(jiān)督處理結(jié)果并及時溝通，直至滿意。負(fù)責(zé)處理入廈公司發(fā)生的事故事件，并上報物業(yè)總經(jīng)理。負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排并協(xié)調(diào)相關(guān)部門為入廈公司提供會務(wù)服務(wù)工作，督導(dǎo)實施效果及不斷提高服務(wù)水平。負(fù)責(zé)統(tǒng)籌大廈節(jié)日裝飾的策劃與落實。負(fù)責(zé)監(jiān)督大廈標(biāo)識系統(tǒng)的設(shè)置、更新與維護(hù)工作。負(fù)責(zé)參與督導(dǎo)大廈環(huán)境與形象的巡視，包括大廈外圍及各樓層清潔、綠化、裝修現(xiàn)場形象、會議\接待的巡查、大廈重點區(qū)域形象，記錄不合格處并監(jiān)督跟進(jìn)改進(jìn)結(jié)果。負(fù)責(zé)與相關(guān)外部聯(lián)系單位及公司上級主管部門的聯(lián)系溝通，并保持良好合作關(guān)系。負(fù)責(zé)與公司領(lǐng)導(dǎo)和其它部門的工作協(xié)調(diào)，保持內(nèi)部溝通暢通。負(fù)責(zé)對入廈公司文件的起草。完成上級交辦的各項其它工作。任職資格：教育培訓(xùn)：大專及以上學(xué)歷；具有建設(shè)部物業(yè)經(jīng)理證。工作經(jīng)驗：具有兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，具有兩年以上客服管理工作經(jīng)驗。素質(zhì)技能：英語四級以上，聽、說、讀、寫水平合格；熟練掌握Word、Excel、PowerPoint、Photoshop辦公軟件，熟悉其它相關(guān)辦公軟件及辦公設(shè)備的操作；工作敬業(yè)，公私分明，能夠客觀處理問題，并且具有良好的服務(wù)意識；勤奮、努力，具有較強的責(zé)任感及突出的工作表現(xiàn)，遵紀(jì)守法；具有較強的業(yè)務(wù)能力，能夠獨立處理職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作；具有基本的分析判斷能力，具有專業(yè)的補臺意識；較好的口頭及文字表達(dá)能力及對客溝通能力；具有較強的領(lǐng)悟及適應(yīng)能力；具有一定的創(chuàng)新能力；具有一定的工作組織安排及控制能力；具有協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，獲取資源的能力；具有一定的業(yè)務(wù)培訓(xùn)能力；具有策劃、組織活動的能力。物業(yè)部副經(jīng)理崗位職責(zé)直接上級:物業(yè)部經(jīng)理直接下級:會議主管、保潔主管、樓層主管、物業(yè)總值、物業(yè)助理崗位職責(zé)：文明上崗、禮儀服務(wù)。物業(yè)部副經(jīng)理在物業(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)指揮下，負(fù)責(zé)物業(yè)部整體工作的實施與推進(jìn)。協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理，負(fù)責(zé)部門人員管理與組織環(huán)境建設(shè)，負(fù)責(zé)部門相關(guān)人員的培訓(xùn)與考核工作。協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理，負(fù)責(zé)制定部門的計劃、總結(jié)與財務(wù)預(yù)算并負(fù)責(zé)監(jiān)督實施。協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理，負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門體系文件的建立與完善，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、督導(dǎo)入廈公司檔案系統(tǒng)的建立、管理與完善。協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理，負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門相關(guān)服務(wù)程序及日常服務(wù)程序的規(guī)范執(zhí)行。協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排與入廈公司日常溝通的實施與效果，保證及時落實相關(guān)意見、建議并及時反饋。協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理，負(fù)責(zé)督導(dǎo)對入廈公司定期的拜訪，并組織其它業(yè)務(wù)部門研討，協(xié)調(diào)解決相關(guān)意見、建議，督導(dǎo)落實與反饋。協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理，負(fù)責(zé)督導(dǎo)半年一次的滿意度問卷調(diào)查，并組織其它業(yè)務(wù)部門共同研討，協(xié)調(diào)解決相關(guān)意見、建議，督導(dǎo)與反饋。協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理，負(fù)責(zé)與入廈公司互動聯(lián)誼活動的策劃與組織實施。協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理，負(fù)責(zé)接待與處理各類投訴，監(jiān)督處理結(jié)果并及時溝通，直至滿意。協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理，負(fù)責(zé)處理入廈公司發(fā)生的事故事件，并上報物業(yè)總經(jīng)理。協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排并協(xié)調(diào)相關(guān)部門為入廈公司提供會務(wù)服務(wù)工作，督導(dǎo)實施效果及不斷提高服務(wù)水平。協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌大廈節(jié)日裝飾的策劃與落實。協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理，負(fù)責(zé)監(jiān)督大廈標(biāo)識系統(tǒng)的設(shè)置、更新與維護(hù)工作。協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理，負(fù)責(zé)參與督導(dǎo)大廈環(huán)境與形象的巡視，包括大廈外圍及各樓層清潔、綠化、裝修現(xiàn)場形象、大廈重點區(qū)域形象，記錄不合格處并監(jiān)督跟進(jìn)改進(jìn)結(jié)果。協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理，負(fù)責(zé)與相關(guān)外部聯(lián)系單位及公司上級主管部門的聯(lián)系溝通，并保持良好合作關(guān)系。協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)與公司領(lǐng)導(dǎo)和其它部門的工作協(xié)調(diào)，保持內(nèi)部溝通暢通。協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理，負(fù)責(zé)對入廈公司文件的起草。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。任職資格:教育培訓(xùn)：大專以上學(xué)歷；具有建設(shè)部物業(yè)經(jīng)理證。工作經(jīng)歷：具有兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，具有一年以上客服管理工作經(jīng)驗。素質(zhì)技能：英語四級以上，聽、說、讀、寫流利；熟練掌握Word、Excel、PowerPoint、Photoshop辦公軟件，熟悉其它相關(guān)辦公軟件及辦公設(shè)備的操作。會議主管崗位職責(zé)直接上級：物業(yè)部經(jīng)理直接下級：會議服務(wù)人員崗位職責(zé)：文明上崗、禮儀服務(wù)。主要負(fù)責(zé)大廈內(nèi)的會議及接待服務(wù)的整體協(xié)調(diào)、指揮、運作和現(xiàn)場檢查考核工作。參與部門人員管理與組織環(huán)境建設(shè)，參與部門培訓(xùn)工作。參與部門各項計劃及總結(jié)的制定及實施跟進(jìn)檢查等工作。負(fù)責(zé)部門體系文件的建立、完善與管理，協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理做好入廈公司服務(wù)檔案系統(tǒng)的建立與完善。負(fù)責(zé)對部門固定資產(chǎn)進(jìn)行管理；負(fù)責(zé)每日、每月的會議消耗品數(shù)量的盤點及匯總并及時補充不足備品的采購申報。主持部門前班后會，檢查員工的儀容儀表，及時、準(zhǔn)確的傳達(dá)上級指示。負(fù)責(zé)組織對入廈公司的日常溝通，保證及時解決落實相關(guān)意見、建議并及時反饋。負(fù)責(zé)會議服務(wù)人員的組織與日常管理，保證員工儀容儀表、服務(wù)流程、會議\接待水牌、桌簽等符合要求。負(fù)責(zé)會議的確認(rèn)與布置工作，每天檢查會議設(shè)備設(shè)施，確保會議室時刻處于可接待會議狀態(tài)。每周、月匯總會議服務(wù)的次數(shù)、人數(shù)、服務(wù)質(zhì)量情況的統(tǒng)計并上交周、報告認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。任職資格：教育培訓(xùn)：25歲以上，男/女不限；性格開朗，具有親和力，形象氣質(zhì)佳。工作經(jīng)歷：大專以上學(xué)歷，具有物業(yè)管理上崗證書。、素質(zhì)技能：具有二年以上本崗位工作經(jīng)驗，或有從事與物業(yè)寫字樓相關(guān)行業(yè)的經(jīng)歷；英語或其它外語聽、說、讀、寫流利；能夠操作各種辦公設(shè)備，打字速度在50字/分鐘以上；工作敬業(yè)，公私分明，處理問題客觀公正，考慮問題具有大局觀念，并且具有良好的服務(wù)意識；勤奮、努力，具有較強的責(zé)任感，遵紀(jì)守法；具有較強的業(yè)務(wù)能力，能夠獨立處理職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作；具有一定的分析判斷能力，具有專業(yè)的補臺意識；較好的口頭及文字表達(dá)能力；具有較強的領(lǐng)悟及適應(yīng)能力；具有一定的創(chuàng)新能力；具有較強的工作組織安排及控制能力。具有協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，獲取資源的能力；具有獨立的業(yè)務(wù)培訓(xùn)能力；具有一定的成本控制及分析的能力；具有獨立策劃、組織活動的能力；具備整體工作的規(guī)劃能力。會議服務(wù)崗位職責(zé)直接上級：會議主管直接下級：無崗位職責(zé)：（1）會議服務(wù)員按規(guī)定著工服，發(fā)型合格，化淡妝，每日提前15分鐘上崗。上崗后應(yīng)對負(fù)責(zé)分管的會議室室內(nèi)的會議準(zhǔn)備用品如：茶葉、茶水、茶杯、托盤、鮮花、水果等進(jìn)行檢查核對。（2）負(fù)責(zé)每日早、中、晚三次檢查會議室設(shè)施、設(shè)備外觀是否完好，衛(wèi)生及綠植是否達(dá)標(biāo)，會議室室內(nèi)溫度是否合適（遇有異常需立刻通知工程部空調(diào)暖通專業(yè)調(diào)試）。（3）負(fù)責(zé)對自己負(fù)責(zé)的責(zé)任區(qū)域安排并監(jiān)督保潔員按照日常保潔流程定期、定時打掃會議室。負(fù)責(zé)安排并監(jiān)督租擺駐場人員定期、定時對會議室內(nèi)植物進(jìn)行維護(hù)。（4）負(fù)責(zé)配合工程部人員做好會議設(shè)備調(diào)試及相關(guān)準(zhǔn)備工作，確保時刻達(dá)到入廈公司的各種會議使用需要并對工程部的現(xiàn)場調(diào)試起到監(jiān)督作用職能。（5）負(fù)責(zé)完成會議相關(guān)服務(wù)工作，包括會議前的迎接、指引、茶品擺放、桌簽、水牌的核對等服務(wù)。（6）遵守職業(yè)道德，注意保密，對領(lǐng)導(dǎo)的講話不傳不看。（7）負(fù)責(zé)每日及每月盤點會議用品數(shù)量并及時補充申報采購，負(fù)責(zé)會議室固定資產(chǎn)的管理。（8）負(fù)責(zé)定期匯總會議服務(wù)的相關(guān)信息并做出分析報告上報會議主管。對于存在或發(fā)現(xiàn)的問題要及時上報不可隱瞞。（9）認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。任職資格：教育培訓(xùn)：大專以上學(xué)歷，具有物業(yè)管理上崗證書者優(yōu)先。工作經(jīng)驗：具有一年以上本崗位工作經(jīng)驗，或有從事與物業(yè)寫字樓相關(guān)行業(yè)的經(jīng)歷。素質(zhì)技能：英語或其它外語聽、說、讀、寫流利；能夠操作各種辦公設(shè)備，打字速度在50字/分鐘以上；工作敬業(yè)，處理問題客觀公正，考慮問題具有大局觀念，并且具有良好的服務(wù)意識；勤奮、努力，具有較強的責(zé)任感，遵紀(jì)守法，服從管理；具有較強的業(yè)務(wù)能力，能夠獨立處理職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作；較好的口頭及文字表達(dá)能力；具有較強的領(lǐng)悟及適應(yīng)能力；具有一定的創(chuàng)新能力；（9）具有較強的工作組織安排及控制能力。主樓主管崗位職責(zé)直接上級：物業(yè)部經(jīng)理直接下級：樓層服務(wù)人員崗位職責(zé)：文明上崗、禮儀服務(wù)。主樓主管協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理完成部門各項工作。參與部門人員管理與組織環(huán)境建設(shè)，參與部門培訓(xùn)工作。參與部門各項計劃及總結(jié)的制定并負(fù)責(zé)實施跟進(jìn)檢查。負(fù)責(zé)部門體系文件的建立、完善與管理，負(fù)責(zé)入廈公司服務(wù)檔案系統(tǒng)的建立與完善。負(fù)責(zé)對部門固定資產(chǎn)進(jìn)行管理。負(fù)責(zé)執(zhí)行或配合相關(guān)日常服務(wù)程序。負(fù)責(zé)組織對入廈公司的日常溝通，保證及時解決落實各類意見、建議并及時反饋。負(fù)責(zé)組織入廈公司聯(lián)誼活動的實施，檢查活動效果并完成活動總結(jié)。負(fù)責(zé)組織對入廈公司的定期拜訪，并協(xié)助部門經(jīng)理匯同相關(guān)部門進(jìn)行研討，協(xié)調(diào)解決落實相關(guān)意見、建議，監(jiān)督落實反饋。負(fù)責(zé)組織半年一次的滿意度問卷調(diào)查，并協(xié)助部門經(jīng)理匯同相關(guān)部門進(jìn)行研討，協(xié)調(diào)落實解決相關(guān)意見、建議，監(jiān)督落實反饋。協(xié)助部門經(jīng)理接待處理投訴，跟進(jìn)結(jié)果并及時溝通，直至滿意。協(xié)助部門經(jīng)理處理入廈公司的事故事件并落實回訪工作。負(fù)責(zé)落實或安排跟進(jìn)大廈標(biāo)識系統(tǒng)的設(shè)置、更新與維護(hù)工作。負(fù)責(zé)高管前臺的管理工作。負(fù)責(zé)策劃并落實大廈節(jié)日裝飾工作。負(fù)責(zé)參與督導(dǎo)大廈環(huán)境與形象的巡視，包括大廈外圍及各樓層清潔、綠化、裝修現(xiàn)場形象、大廈重點區(qū)域形象，記錄不合格處并監(jiān)督跟進(jìn)改進(jìn)結(jié)果。配合部門經(jīng)理與公司其它部門的工作協(xié)調(diào)，保持內(nèi)部溝通暢通。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。任職資格：教育培訓(xùn)：大專以上學(xué)歷，具有物業(yè)管理上崗證書。工作經(jīng)驗：具有二年以上本崗位工作經(jīng)驗，或有從事與物業(yè)寫字樓相關(guān)行業(yè)的經(jīng)歷。素質(zhì)技能：英語或其它外語聽、說、讀、寫流利；能夠操作各種辦公設(shè)備，打字速度在50字/分鐘以上；工作敬業(yè)，公私分明，處理問題客觀公正，考慮問題具有大局觀念，并且具有良好的服務(wù)意識；勤奮、努力，具有較強的責(zé)任感，遵紀(jì)守法；具有較強的業(yè)務(wù)能力，能夠獨立處理職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作；具有一定的分析判斷能力，具有專業(yè)的補臺意識；較好的口頭及文字表達(dá)能力；具有較強的領(lǐng)悟及適應(yīng)能力；具有一定的創(chuàng)新能力；（10）具有較強的工作組織安排及控制能力。高管層主管崗位職責(zé)直接上級:物業(yè)部經(jīng)理直接下級：高管層前臺及大堂前臺服務(wù)人員崗位職責(zé):

（1）文明上崗、禮儀服務(wù)。負(fù)責(zé)高管層前臺、高管樓層巡視、樓層服務(wù)等所轄區(qū)域的工作分配及督導(dǎo)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（2）熟練掌握高管前臺崗位、大堂前臺崗位業(yè)務(wù)流程和技能，負(fù)責(zé)會議室、辦公室的衛(wèi)生管理及接待工作，保證員工休息的替班和臨時接待任務(wù)。（3）主持部門前班后會，檢查員工的儀容儀表，及時、準(zhǔn)確的傳達(dá)上級指示。（4）負(fù)責(zé)高管前臺、大堂前臺員工的排班和日常管理工作。（5）協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理制定和完善高管層各項規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、培訓(xùn)計劃等。（6）協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理對外包單位的管理，按照質(zhì)量要求進(jìn)行檢查和督促。（7）處理客戶一般投訴，為客戶解決問題并及時反饋給相關(guān)部門。（8）負(fù)責(zé)本部門固定資產(chǎn)的管理和維護(hù)工作，控制部門的物品消耗。

（9）負(fù)責(zé)前臺磁卡的領(lǐng)用、發(fā)放及管理工作。

（10）負(fù)責(zé)申領(lǐng)本部門日常消耗品。（11）認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。任職資格：教育培訓(xùn)：大專以上學(xué)歷，具有物業(yè)管理上崗證書。工作經(jīng)驗：具有二年以上本崗位工作經(jīng)驗，或有從事與物業(yè)寫字樓相關(guān)行業(yè)的經(jīng)歷。素質(zhì)技能：英語或其它外語聽、說、讀、寫流利；能夠操作各種辦公設(shè)備，打字速度在50字/分鐘以上；工作敬業(yè)，公私分明，處理問題客觀公正，考慮問題具有大局觀念，并且具有良好的服務(wù)意識；勤奮、努力，具有較強的責(zé)任感，遵紀(jì)守法；具有較強的業(yè)務(wù)能力，能夠獨立處理職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作；具有一定的分析判斷能力，具有專業(yè)的補臺意識；較好的口頭及文字表達(dá)能力；具有較強的領(lǐng)悟及適應(yīng)能力，具有較強的工作組織安排及控制能力。高管層前臺崗位職責(zé)直接上級：高管層主管直接下級：無崗位職責(zé)：文明上崗、禮儀服務(wù)。每天提前十五分鐘到達(dá)崗位。上崗后應(yīng)對負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施、會議備品進(jìn)行檢查清點，確保無誤。熟悉高管樓層領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)、房間號及房間所在位置。嚴(yán)禁空崗，有急事應(yīng)及時向直屬上級請示，得到批準(zhǔn)并有人替崗后方可離開。耐心解答入廈公司及領(lǐng)導(dǎo)人的客人來訪的詢問，對不了解的情況，協(xié)助入廈公司咨詢其他相關(guān)部門，始終做到禮儀接待的基本狀態(tài)和標(biāo)準(zhǔn)儀表姿態(tài)。接待訪客并對訪客悉心指引。整個服務(wù)中要始終做到禮儀接待的基本狀態(tài)和標(biāo)準(zhǔn)儀表姿態(tài)。熟悉樓層環(huán)境；對值崗服務(wù)范圍內(nèi)的陌生人來訪負(fù)有警衛(wèi)責(zé)任；對于異常人的異常舉動需要格外警惕，發(fā)現(xiàn)可疑應(yīng)巧妙周旋或指引、引領(lǐng)開領(lǐng)導(dǎo)層范圍并及時設(shè)法報告上級；絕對杜絕、施工、上訪、誤訪、推銷人員對領(lǐng)導(dǎo)房間的侵入；發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施故障，能夠及時報修。高管樓層采取隱性物業(yè)維修服務(wù)，對于急修和突發(fā)事件在得到甲方許可后積極配合相關(guān)人員處理，保持高管層的正常環(huán)境及安靜有序的特定秩序?？匆婎I(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動輕微鞠躬、禮儀問好；對于領(lǐng)導(dǎo)提出的工作要求應(yīng)第一時間辦理，并上報直屬領(lǐng)導(dǎo)；每天做好工作記錄。臨時替換、離開崗位時，需與接替人做好交接記錄對于未處理完的工作要委托囑咐接班、頂替人跟進(jìn)處理解決、做好記錄并向上一級主管匯報。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。任職資格：教育培訓(xùn)：大學(xué)及以上學(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。工作經(jīng)驗：具有一年以上本崗位經(jīng)驗，或有從事物業(yè)和酒店前臺客戶服務(wù)的工作經(jīng)歷。能夠熟練運用電腦處理日常工作，打字速度快（50字/分鐘以上）。素質(zhì)技能：工作敬業(yè)，處理問題客觀公正，考慮問題具有大局觀念，并且具有良好的服務(wù)意識；勤奮、努力，具有較強的責(zé)任感，遵紀(jì)守法，服從管理；具有較強的業(yè)務(wù)能力，能夠獨立處理職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作；較好的口頭及文字表達(dá)能力；具有較強的領(lǐng)悟及適應(yīng)能力；具有一定的創(chuàng)新能力；具有較強的工作組織安排及控制能力。客服專員（高管）崗位職責(zé)直接上級:物業(yè)部經(jīng)理直接下級：無崗位職責(zé):文明上崗、禮儀服務(wù)。做好領(lǐng)導(dǎo)層辦公區(qū)巡視、接待等工作。熟悉高管樓層領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)、房間號及房間所在位置。負(fù)責(zé)華能集團(tuán)公共關(guān)系活動的接待，根據(jù)辦公廳/秘書處/國際部等相關(guān)部門下發(fā)的宴會預(yù)訂單及宴請活動文件，通知保安部、客服部、工程部、保潔公司、龍德華餐飲公司做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。（4）將接待活動通知發(fā)給各部門后，巡視現(xiàn)場，檢查并跟進(jìn)各項準(zhǔn)備工作進(jìn)展情況?；顒咏Y(jié)束后，通知各部門清理現(xiàn)場。（5）協(xié)助解決領(lǐng)導(dǎo)層/辦公廳/秘書處/國際部/等相關(guān)部門的日常報修、貨物搬運辦理、領(lǐng)導(dǎo)訂餐、訪客迎賓及接待、報紙派發(fā)、遺留問題處理等。（6）協(xié)助高管前臺做好巡視、會議預(yù)定及服務(wù)、設(shè)備設(shè)施檢查、大堂前臺值崗、指引、問詢、雨傘租借等服務(wù)。（7）認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。任職資格：教育培訓(xùn)：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)崗位優(yōu)先。工作經(jīng)驗：具有一年以上本崗位經(jīng)驗，或有從事物業(yè)和酒店前臺客戶服務(wù)的工作經(jīng)歷。能夠熟練運用電腦處理日常工作，打字速度快（70字/分鐘以上）；素質(zhì)技能：工作敬業(yè)，處理問題客觀公正，考慮問題具有大局觀念，并且具有良好的服務(wù)意識；勤奮、努力，具有較強的責(zé)任感，遵紀(jì)守法，服從管理；具有較強的業(yè)務(wù)能力，能夠獨立處理職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作；較好的口頭及文字表達(dá)能力；具有較強的領(lǐng)悟及適應(yīng)能力；具有較強的工作組織安排及控制能力。大堂前臺崗位職責(zé)直接上級：高管層主管直接下級：無崗位職責(zé)：本崗位實行二班制，A班7：30---16：30（用餐時間為11：30---12：30），B班9：00---18：00（用餐時間為12：30---13：30）。文明上崗，禮儀服務(wù)。每天提前十分鐘到達(dá)崗位。接待中需使用規(guī)程術(shù)語，接言清晰、溫和。耐心解答入廈公司疑問，認(rèn)真解決入廈公司投訴，將情況做好詳細(xì)記錄，及時跟進(jìn)解決，并上報物業(yè)部經(jīng)理。了解大廈各方面的基本情況，熟知樓層及公司分布情況，留意來往人員的需要，熱心解答詢問。認(rèn)真維護(hù)大堂秩序，勸阻施工人員及使用小推車的人員不得穿行大堂，閑雜人員不要在大堂滯留，禁止各種推銷人員進(jìn)入大廈，制止貨運人員、餐廳服務(wù)人員和搬運的貨物經(jīng)過大堂進(jìn)入大廈各層，如發(fā)現(xiàn)情況及時與保安部聯(lián)系。每日至少一次巡視大堂及視線內(nèi)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施、綠化等情況，做好詳細(xì)記錄。每日及時感覺大堂溫度，有異常情況及時報工程部測溫。督促大堂保潔人員按照規(guī)范進(jìn)行工作。對所管轄區(qū)域所有設(shè)備發(fā)生的故障和維修（如電梯故障或檢修、電梯困人及各種施工作業(yè)）應(yīng)立即通知中控室及相關(guān)部門，并讓保潔員在相關(guān)位置擺放“施工進(jìn)行中”或“暫停服務(wù)牌”?；謴?fù)正常后讓保潔員撤除指示牌。辦公時間內(nèi)，盡量不安排工程人員在大堂施工，除遇到安全隱患或嚴(yán)重影響美觀的情況下，可進(jìn)行短暫施工并在施工現(xiàn)場設(shè)圍擋，以及擺放“施工進(jìn)行中”的告示牌。為入廈公司提供物品借用服務(wù)，借用人出示有效證件，登記后，方可借用協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理進(jìn)行各種入廈公司的互動活動，收集調(diào)查問卷。安排并控制大堂水牌、各種通告和通知及免費派送雜志的擺放情況，保證其美觀性和有效性，注意及時撤除和更新。前臺人員站立服務(wù)并目光注視每一位進(jìn)入大廈的人員，當(dāng)兩個人均在前臺辦公時方可進(jìn)行必要的電腦操作或文字書寫工作。每日上下班時間內(nèi)負(fù)責(zé)做好電梯指引及人流疏導(dǎo)工作，遇重要活動或貴賓來訪，做好專梯服務(wù)及指引工作。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。任職資格：教育培訓(xùn)：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)崗位優(yōu)先。工作經(jīng)驗：具有一年以上本崗位經(jīng)驗，或有從事物業(yè)和酒店前臺客戶服務(wù)的工作經(jīng)歷。能夠熟練運用電腦處理日常工作，打字速度快（70字/分鐘以上）；英語日常交流能力。素質(zhì)技能：工作敬業(yè)，處理問題客觀公正，考慮問題具有大局觀念，并且具有良好的服務(wù)意識；勤奮、努力，具有較強的責(zé)任感，遵紀(jì)守法，服從管理；具有較強的業(yè)務(wù)能力，能夠獨立處理職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作；較好的口頭及文字表達(dá)能力；具有較強的領(lǐng)悟及適應(yīng)能力；具有一定的創(chuàng)新能力；具有較強的工作組織安排及控制能力。員工活動中心助理崗位職責(zé)直接上級：會議主管直接下級：無崗位職責(zé)：文明上崗、禮儀服務(wù).員工活動中心助理負(fù)責(zé)員工活動中心房屋管理和器械維護(hù)。員工活動中心助理不得遲到、早退，做好登記統(tǒng)計工作，值班期間不得擅自離開自己的崗位或自行娛樂，如有特殊情況需要換班，應(yīng)征得物業(yè)部經(jīng)理的同意，并做好換班紀(jì)錄。員工活動中心助理在其值班期間應(yīng)維護(hù)活動中心的運動器械，若發(fā)現(xiàn)任何損壞應(yīng)及時通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。值班期間應(yīng)微笑服務(wù)，合理要求應(yīng)盡量予以滿足，若遇某種運動器械需求緊張時，應(yīng)作適當(dāng)調(diào)整。員工活動中心助理應(yīng)提前5分鐘到達(dá)員工活動中心，做好交接班工作、交接班紀(jì)錄，核對物品數(shù)量、電器等。下班后，應(yīng)清理并檢查員工活動中心的所有運動器械及其它輔助設(shè)施，做到地面、鏡面、桌面清潔，員工活動中心器械無積灰，并以書面形式記錄在值班記錄本上。離開前，關(guān)閉所有門窗，切斷所有電源。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。任職資格：教育培訓(xùn)：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)崗位優(yōu)先。工作經(jīng)驗：具有一年以上本崗位經(jīng)驗，或有從事物業(yè)和酒店前臺客戶服務(wù)的工作經(jīng)歷。能夠熟練運用電腦處理日常工作，打字速度快（50字/分鐘以上）；素質(zhì)技能：工作敬業(yè)，處理問題客觀公正，考慮問題具有大局觀念，并且具有良好的服務(wù)意識；勤奮、努力，具有較強的責(zé)任感，遵紀(jì)守法，服從管理；具有較強的業(yè)務(wù)能力，能夠獨立處理職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作；較好的口頭及文字表達(dá)能力；具有較強的領(lǐng)悟及適應(yīng)能力；具有一定的創(chuàng)新能力；具有較強的工作組織安排及控制能力。送水服務(wù)員崗位職責(zé)直接上級：物業(yè)部經(jīng)理直接下級：無崗位職責(zé)：送水服務(wù)員上崗時必須穿著統(tǒng)一制服、佩戴統(tǒng)一的胸卡、儀容嚴(yán)整，必須做到文明上崗、禮儀服務(wù)。上崗時要認(rèn)真對送水推車進(jìn)行清潔，飲用水水桶進(jìn)行擦拭。熟悉本崗位送水工作程序，當(dāng)班過程中要按照工作要求及時準(zhǔn)確的將飲用水送到目的地，禮貌服務(wù)。愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財物，對大廈內(nèi)的一切設(shè)施、財物等不得隨便移動及亂用，熟悉大廈內(nèi)的樓層分布和各公司的房間號碼，了解大廈內(nèi)所有電梯位置并有效的利用，加強送水服務(wù)的質(zhì)量。當(dāng)班期間，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并做好記錄。遇有緊急事情，要及時向物業(yè)部經(jīng)理請示報告。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。任職資格：教育培訓(xùn)：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)崗位優(yōu)先。工作經(jīng)驗：具有一年以上本崗位經(jīng)驗，或有從事物業(yè)和酒店前臺客戶服務(wù)的工作經(jīng)歷。能夠熟練運用電腦處理日常工作，打字速度快（50字/分鐘以上）；素質(zhì)技能：工作敬業(yè)，團(tuán)隊意識強，考慮問題具有大局觀念，并且具有良好的服務(wù)意識；勤奮、努力，具有較強的責(zé)任感，遵紀(jì)守法，服從管理；具有較強的業(yè)務(wù)能力，能夠獨立處理職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作；較好的口頭及文字表達(dá)能力；具有較強的領(lǐng)悟及適應(yīng)能力；具有一定的創(chuàng)新能力；具有較強的工作組織安排及控制能力。信件收發(fā)崗位職責(zé)直接上級：物業(yè)經(jīng)理直接下級：無崗位職責(zé)：本崗位實行二班制，A班上班時間為8：00---17：00（用餐時間：11：30—12：30），B班為9：00---18：00（用餐時間：12：30—13：30）文明上崗、禮儀服務(wù)。每天提前十分鐘到達(dá)崗位。接待中需使用規(guī)程術(shù)語，接待語言清晰、溫和。認(rèn)真執(zhí)行并嚴(yán)格遵守大廈新建收發(fā)管理制度。負(fù)責(zé)大廈報刊、雜志、郵件等的代收、代發(fā)工作。每周、每月匯總報刊、雜志、郵件等的代收、代發(fā)的數(shù)量報物業(yè)助理。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。任職資格：教育培訓(xùn)：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)崗位優(yōu)先。工作經(jīng)驗：具有一年以上本崗位經(jīng)驗，或有從事物業(yè)和酒店前臺客戶服務(wù)的工作經(jīng)歷。能夠熟練運用電腦處理日常工作，打字速度快（50字/分鐘以上）；素質(zhì)技能：工作敬業(yè)，團(tuán)隊意識強,考慮問題具有大局觀念，并且具有良好的服務(wù)意識；勤奮、努力，具有較強的責(zé)任感，遵紀(jì)守法，服從管理；具有較強的業(yè)務(wù)能力，能夠獨立處理職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作；較好的口頭及文字表達(dá)能力；具有較強的領(lǐng)悟及適應(yīng)能力；工作細(xì)心、縝密；具有較強的工作組織安排及控制能力。理發(fā)服務(wù)人員崗位職責(zé)直接上級：物業(yè)部經(jīng)理直接下級：無崗位職責(zé)：切實遵守美發(fā)服務(wù)行業(yè)的有關(guān)規(guī)定，做好入廈公司客戶的美發(fā)工作。具有顧客至上、服務(wù)熱情、文明禮貌、講究衛(wèi)生、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、忠于職守、作風(fēng)正派和以身作則的職業(yè)道德。熟悉美發(fā)的專業(yè)知識，為客人提供最佳的發(fā)型設(shè)計，負(fù)責(zé)解答客人有關(guān)的美發(fā)造型方面的咨詢，并提供相應(yīng)的服務(wù)。熟練掌握各種美發(fā)儀器的使用性能，確保理發(fā)師不斷提高美發(fā)技能。為客人服務(wù)時，精神要專注，動作要快且熟練，使客人感到輕松愉快，熱情解答客人提出的有關(guān)問題的咨詢，根據(jù)客人的特點介紹服務(wù)項目。洗頭、吹頭、電染操作過程中，要做到多問、多觀察，以便提供符合客戶要求的服務(wù)。對于突發(fā)事件，要做到不慌不亂，妥善合理解決，做到無投訴服務(wù)。滿足客戶的其他合理要求，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。任職資格：教育培訓(xùn)：大專及以上學(xué)歷，理發(fā)師崗位資格證書者優(yōu)先。工作經(jīng)驗：具有三年以上本崗位經(jīng)驗；素質(zhì)技能：能夠熟練運用電腦處理日常工作，打字速度快（50字/分鐘以上）；工作敬業(yè)，處理問題客觀公正，考慮問題具有大局觀念，并且具有良好的服務(wù)意識；勤奮、努力，具有較強的責(zé)任感，遵紀(jì)守法，服從管理；具有較強的業(yè)務(wù)能力，能夠獨立處理職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作；較好的口頭及文字表達(dá)能力；具有較強的領(lǐng)悟及適應(yīng)能力；具有一定的創(chuàng)新能力；具有較強的工作組織安排及控制能力。保潔主管崗位職責(zé)直接上級:物業(yè)部副經(jīng)理直接下級:保潔助理崗位職責(zé):文明上崗、禮儀服務(wù)。物業(yè)主任協(xié)助物業(yè)經(jīng)理完成部門各項工作。協(xié)助部門經(jīng)理制定月度及年度工作計劃及總結(jié)。負(fù)責(zé)大廈范圍內(nèi)所有公共區(qū)域及外圍環(huán)境的清潔、石材保養(yǎng)、消殺防疫工作，并制定相應(yīng)的工作計劃，根據(jù)實際情況對工作計劃進(jìn)行調(diào)整并提出合理化建議。每日二次全面檢查保潔工作，監(jiān)督指導(dǎo)保潔公司主管、領(lǐng)班按時按質(zhì)完成工作內(nèi)容，按要求認(rèn)真填寫工作記錄。對綠化、鮮花狀況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。每日負(fù)責(zé)監(jiān)控和檢查大廈公共區(qū)域內(nèi)各項清潔工作和清潔計劃的完成情況和質(zhì)量。在重點時段對大廈重點部位的清潔狀況進(jìn)行檢查，日常工作中及時糾正員工不合規(guī)范的清潔操作。根據(jù)外包服務(wù)計劃，實施對外包的蟲害防治、垃圾清運、外墻清洗、石材養(yǎng)護(hù)各項工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，高效且有計劃地進(jìn)行。根據(jù)實際工作制定保潔人員編制，制定詳細(xì)的員工培訓(xùn)方案并實施，合理挑選、安排保潔工作崗位，有計劃地對不同級別的員工進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其能高效地完成工作任務(wù)并達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。每日舉行清潔工作例會，傳達(dá)每日工作安排，布置特殊清潔任務(wù)，聽取和總結(jié)清潔工作，解決出現(xiàn)的問題。對本部門清潔藥劑、低值易耗品、清潔工具及器械的領(lǐng)取、儲存和使用進(jìn)行有效的管理和控制，每月對用量進(jìn)行分析，對異常情況找出原因并加以控制。認(rèn)真對待入廈公司對清潔方面的投訴，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析整改，避免類似問題再次出現(xiàn)，并將問題處理結(jié)果向上級匯報。負(fù)責(zé)對保潔員出勤情況進(jìn)行審核，對保潔工作情況進(jìn)行評估。負(fù)責(zé)定期檢查保潔公司所使用清潔劑相應(yīng)的檢測報告。負(fù)責(zé)與政府環(huán)保部門工作協(xié)調(diào)及大廈內(nèi)部部門清潔工作的協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)配合對入廈公司入室保潔的定期回訪工作。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。任職資格:教育培訓(xùn)：大專以上學(xué)歷，具有物業(yè)管理上崗證書。工作經(jīng)驗：具有二年以上本崗位工作經(jīng)驗，或有從事與物業(yè)寫字樓相關(guān)行業(yè)的經(jīng)歷。素質(zhì)技能：英語或其它外語聽、說、讀、寫流利能夠操作各種辦公設(shè)備、辦公軟件，打字速度在50字/分鐘以上。工作敬業(yè)，處理問題客觀公正，考慮問題具有大局觀念，并且具有良好的服務(wù)意識；勤奮、努力，具有較強的責(zé)任感，遵紀(jì)守法；具有較強的業(yè)務(wù)能力，能夠獨立處理職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作；具有一定的分析判斷能力，具有專業(yè)的補臺意識；較好的口頭及文字表達(dá)具有較強的領(lǐng)悟及適應(yīng)能力；具有一定的創(chuàng)新能力；具有較強的工作組織安排及控制能力。物業(yè)助理（保潔）崗位職責(zé)直接上級：保潔主管直接下級：無崗位職責(zé)：在客服經(jīng)理的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)項目環(huán)境衛(wèi)生的整體工作，對客服經(jīng)理負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)保潔工作的現(xiàn)場管理，及時了解外包保潔公司的工作安排和工作動態(tài)，解決疑難問題，并及時向客服經(jīng)理匯報。督促保潔公司合理配置公共區(qū)域及辦公區(qū)域的保潔用品，協(xié)調(diào)保潔公司合理配置保潔人員，確保項目內(nèi)不留衛(wèi)生死角。嚴(yán)格按照保潔操作規(guī)程和操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。每天有計劃的巡視項目兩遍，有效制止違章操作，現(xiàn)場指導(dǎo)保潔工作，使檢查考核結(jié)果與外包保潔公司績效掛鉤。對巡檢中發(fā)現(xiàn)的跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等情況及時報修或聯(lián)系相關(guān)人員排除故障，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程，控制事態(tài)發(fā)展。負(fù)責(zé)組織外包保潔公司主管每周例會，有效溝通工作，宣傳物業(yè)公司企業(yè)文化及規(guī)章制度。督促保潔公司完成物業(yè)公司交辦的其他任務(wù)。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。任職資格:教育培訓(xùn)：大專以上學(xué)歷，具有物業(yè)管理上崗證書者優(yōu)先。工作經(jīng)驗：具有一年以上本崗位工作經(jīng)驗，或有從事與物業(yè)寫字樓相關(guān)行業(yè)的經(jīng)歷。素質(zhì)技能：英語或其它外語聽、說、讀、寫流利；能夠操作各種辦公設(shè)備，打字速度在50字/分鐘以上；工作敬業(yè)，處理問題客觀公正，考慮問題具有大局觀念，并且具有良好的服務(wù)意識；勤奮、努力，具有較強的責(zé)任感，遵紀(jì)守法，服從管理。（5）具有較強的業(yè)務(wù)能力，能夠獨立處理職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。（6）較好的口頭及文字表達(dá)能力。（7）具有較強的領(lǐng)悟及適應(yīng)能力，具有較強的工作組織安排及控制能力。物業(yè)助理崗位職責(zé)直接上級：物業(yè)部經(jīng)理直接下級：無崗位職責(zé)：文明上崗、禮儀服務(wù)。積極完成物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，做好部門行政事務(wù)，管理協(xié)調(diào)工作和對入廈公司服務(wù)工作，接待及回答問題要準(zhǔn)確，記錄要清楚，回訪要及時。負(fù)責(zé)執(zhí)行日常服務(wù)程序，包括報修服務(wù)、物品借用等。負(fù)責(zé)與入廈公司的日常溝通，了解入廈公司意見、建議并及時反饋。參與每半年的入廈公司問卷調(diào)查，了解入廈公司意見、建議并及時反饋，。參與對入廈公司的定期拜訪，了解入廈公司意見、建議及及時反饋。負(fù)責(zé)接待并協(xié)助處理入廈公司投訴，跟進(jìn)處理結(jié)果并與入廈公司溝通，直至入廈公司滿意。負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理處理入廈公司發(fā)生的事故事件，完成入廈公司回訪。負(fù)責(zé)落實標(biāo)識的日常管理，包括標(biāo)識的巡視、設(shè)置、更新及維護(hù)工作。配合完成大廈節(jié)日裝飾工作。負(fù)責(zé)大廈環(huán)境及形象巡視工作，記錄不良之處并負(fù)責(zé)監(jiān)督跟進(jìn)改進(jìn)工作。配合部門經(jīng)理與其它部門的協(xié)調(diào)工作，保持內(nèi)部溝通暢通。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。任職資格：教育培訓(xùn)：大專以上學(xué)歷，具有物業(yè)管理上崗證書者優(yōu)先。工作經(jīng)驗：具有一年以上本崗位工作經(jīng)驗，或有從事與物業(yè)寫字樓相關(guān)行業(yè)的經(jīng)歷；英語或其它外語聽、說、讀、寫流利；能夠操作各種辦公設(shè)備，打字速度在70字/分鐘以上。素質(zhì)技能：工作敬業(yè)，處理問題客觀公正，考慮問題具有大局觀念，并且具有良好的服務(wù)意識；勤奮、努力，具有較強的責(zé)任感，遵紀(jì)守法，服從管理；具有較強的業(yè)務(wù)能力，能夠獨立處理職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作；較好的口頭及文字表達(dá)能力；具有較強的領(lǐng)悟及適應(yīng)能力；具有一定的創(chuàng)新能力；具有較強的工作組織安排及控制能力。總值崗位職責(zé)直接上級：物業(yè)部經(jīng)理直接下級：無崗位職責(zé)：本崗位實行24小時值班制度（四班三運轉(zhuǎn)），文明上崗、禮儀服務(wù)。當(dāng)班時應(yīng)嚴(yán)格遵