物業(yè)管理制度建設(shè)

物業(yè)管理制度建設(shè)物業(yè)管理制度建設(shè)篇一物業(yè)部的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)處理所有與客戶有關(guān)的問題包括:收集并反饋客人的意見,督促相關(guān)部門處理客人的投訴,監(jiān)控相關(guān)部門的服務(wù)質(zhì)量,實施物業(yè)管理公司的各項管理方案。下面按各個區(qū)域分別介紹相應(yīng)的管理范圍:一、物業(yè)部辦公室:(一)保持物業(yè)管理公司同客戶的聯(lián)系,通過與客人接觸和定期拜訪收集、整理客戶信息和需求并及時傳達(dá)給有關(guān)部門作為工作指導(dǎo)和決策依據(jù)。(二)接受處理客人投訴及所有派工單,同時把客戶的意見和要求傳遞給有關(guān)部門,并督促其迅速解決,將處理意見反饋給客戶。(三)控制和提高保安、工程、保潔等部門的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。(四)安排新入住業(yè)戶辦理入住手續(xù),領(lǐng)取鑰匙,辦理裝修申請,負(fù)責(zé)安排搬家事宜。定期整理物業(yè)入住客戶名單并分發(fā)給相應(yīng)的部門。(五)負(fù)責(zé)辦理電話的開通業(yè)務(wù)。(六)負(fù)責(zé)公司部分對外聯(lián)絡(luò)工作。(七)負(fù)責(zé)上級布置的其它工作。二、郵件分撿:(一)接收ems快件并做相應(yīng)的登記,然后通知客人領(lǐng)取(二)負(fù)責(zé)郵件的分揀、投遞及管理工作。三、員工餐廳:(一)協(xié)調(diào)監(jiān)督供餐公司的工作,確保食品衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量。(二)檢查監(jiān)督餐廳的就餐秩序和環(huán)境衛(wèi)生。(三)收集意見,督促供餐公司的工作改進(jìn)。物業(yè)管理制度建設(shè)篇二1.目的規(guī)范家訪工作,及時驗證管理服務(wù)工作的質(zhì)量和效果,確保管理服務(wù)工作質(zhì)量。2.適用范圍適用于物業(yè)管理公司各項管理服務(wù)工作效果的回訪。3.職責(zé)3.1物業(yè)部經(jīng)理任負(fù)責(zé)重大投訴的家訪工作。3.2客服組主任負(fù)責(zé)制定家訪計劃和組織、安排一般回訪工作。3.3物業(yè)助理負(fù)責(zé)依照本規(guī)定實施具體家訪工作。4.程序要點4.1客服組主任制定家訪計劃,安排家訪。4.2客服組主任依照計劃,通知相關(guān)人員進(jìn)行家訪,家訪人員應(yīng)到客服組領(lǐng)取《業(yè)戶意見征詢表》,并在《業(yè)戶意見征詢表》上簽收。4.3家訪人員在限定時效內(nèi)進(jìn)行家訪,家訪工作一般采用與業(yè)戶面談,并請業(yè)戶對記錄內(nèi)容簽名確認(rèn)。4.4家訪人員在《業(yè)戶意見征詢表》上簽名確認(rèn),并將表格交回客戶服務(wù)部。4.5客服組主任對處理完畢的《業(yè)戶意見征詢表》進(jìn)行審核,并加注意見。對于家訪內(nèi)容反饋為不合格的事件應(yīng)上報物業(yè)部經(jīng)理,按《業(yè)戶投訴處理規(guī)定》辦理,并將處理意見記錄在《業(yè)戶意見征詢表》上。4.6物業(yè)助理每半年對家訪結(jié)果以《業(yè)戶意見征詢統(tǒng)計表》形式進(jìn)行統(tǒng)計、分析,并寫成統(tǒng)計分析報告,以書面形式經(jīng)客服組主任審核后,報物業(yè)部經(jīng)理辦理。4.7《業(yè)戶意見征詢表》于每半年統(tǒng)一交由物業(yè)部存檔保管2年。4.8本規(guī)定作為相關(guān)人員績效考評依據(jù)之一。5.記錄5.1《總體服務(wù)意見問卷調(diào)查》5.2《業(yè)戶意見征詢統(tǒng)計表》物業(yè)管理制度建設(shè)篇三一、值班管理規(guī)定1、值班員工必須嚴(yán)格堅守崗位,不得私自離崗、串崗。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自脫離崗位者,作違反勞動紀(jì)律處理;造成損失的,追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。2、值班員工必須集中精力,保持警覺,認(rèn)真工作,不得麻痹大意或做任何與值班崗位無關(guān)的事情。3、值班員工必須服從組長的安排,聽從調(diào)配,執(zhí)行組長的工作指令。4、值班員工必須嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度;做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快,及時發(fā)現(xiàn)隱患,迅速排除故障,保證設(shè)備安全運(yùn)行。5、值班員工外出作業(yè)必須隨身攜帶對講機(jī),保持聯(lián)系。6、值班員工:必須掌握并正確實施應(yīng)急處理方案。遇突發(fā)性事件,應(yīng)保持冷靜,果斷處理。7、值班員工必須做好事故現(xiàn)場的保護(hù)工作,收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄,等候上級到場處理。8、值班人員必須做好當(dāng)班的工作記錄,按欄目要求認(rèn)真如實填寫。二、值班員(巡視值班員)交接班規(guī)程(一)接班員須知1、上一班設(shè)備運(yùn)行情況;2、正在檢修的設(shè)備情況;3、設(shè)備故障的處理經(jīng)過和結(jié)果。(二)交接班程序1、按規(guī)定時間由交班員工主持交接班。2、交班員工宣讀本班工作情況及設(shè)備運(yùn)行情況,設(shè)備故障的處理結(jié)果和經(jīng)過。3、交接班雙方會齊共同對主要巡視內(nèi)容進(jìn)行巡檢,接班檢查,交班隨從巡查。4、報告檢查結(jié)果。5、正常:接班人員簽字,交接班結(jié)束。6、不正常:由交班人員處理,接班人員配合;一時難以完成的,轉(zhuǎn)由接班人員進(jìn)行。7、交接班情況記錄在交接班記錄表中,雙方簽字認(rèn)可。(三)交接班暫停凡有下列情況不得交接班,必要時立即通知主管到現(xiàn)場處理。1、巡視記錄與實際情況不符時。2、交接班人數(shù)不齊或不在場時。3、接班人員精神狀態(tài)不良,包括倦怠、醉酒和傷病等時。4、設(shè)備有故障在搶修中,而又必須交接雙方共同處理時。5、設(shè)備運(yùn)行有異常而又找不出原因或運(yùn)行情況不明時。三、供電值班員交接班規(guī)程(一)接班員須知1、上一班設(shè)備運(yùn)行情況;2、正在檢修的設(shè)備情況;3、儀表指示是否正確;4、設(shè)備故障處理的經(jīng)過和結(jié)果。(二)交接班程序1、按規(guī)定時間由交班員工主持交接班。2、列隊于模擬圖板前,交班背對圖板,接班面對圖板。3、交班宣讀本班工作情況記錄及當(dāng)前運(yùn)行方式。4、交接班雙方會齊共同巡檢設(shè)備一次,接班檢查,交班隨從巡查。5、報告檢查結(jié)果。6、正常:接班人員簽字,交接班結(jié)束。7、不正常:由交班負(fù)責(zé)處理,接班配合;一時難以完成的,轉(zhuǎn)接班繼續(xù)進(jìn)行。8、交接班情況記錄在當(dāng)值日志上,雙方簽名確認(rèn)。(三)交接班暫停凡有下列情況不得交接班,必要時須立即通知值班主管到場處理。1、設(shè)備記錄與實際運(yùn)行狀況不符時。2、交接班人數(shù)不齊或不在場時。3、當(dāng)值員精神狀態(tài)不良,包括疲倦、醉酒、傷病等時。4、設(shè)備有故障在搶修中,而又必須交接雙方共同處理時。5、設(shè)備運(yùn)行有異常而又找不出原因或運(yùn)行情況不明時。四、運(yùn)行記錄管理制度1、巡視值班記錄表每班記錄一次,電氣設(shè)備運(yùn)行記錄、每半天記錄一次,設(shè)備運(yùn)行記錄表(空調(diào)系統(tǒng))每班記錄一次,由相關(guān)專業(yè)的管理員檢查后每月月底將表格匯總交設(shè)備設(shè)施組組長存檔。2、設(shè)備維修:保養(yǎng)記錄由維修人員填好后交班組長,相關(guān)專業(yè)的管理員審查后簽名,每月月底將記錄表格匯總交設(shè)備設(shè)施組組長存檔。3、巡查簽到表每日均由當(dāng)值員工巡查設(shè)備后簽名,由相關(guān)專業(yè)的管理員抽查監(jiān)督,月底匯總后交設(shè)備設(shè)施組組長存檔。4、巡視值班記錄表每日由當(dāng)值員工填寫,每周經(jīng)物管部經(jīng)理簽名后交設(shè)備設(shè)施組組長。5、值班表每月月底由維修班長填寫,物管部經(jīng)理審閱后交設(shè)備設(shè)施組組長。6、設(shè)備檢查必須認(rèn)真、仔細(xì),記錄須填寫認(rèn)真、字跡清晰。7、所有記錄必須按時完成,不準(zhǔn)弄虛作假。五、工程檔案管理制度1、工程設(shè)備檔案由資料管理員管理。資料管理員者應(yīng)嚴(yán)守公司檔案管理制度和保密守則。2、各類檔案應(yīng)按系統(tǒng)分類:強(qiáng)、弱電;給排水;暖通、空調(diào);消防報警;房屋結(jié)構(gòu);資料管理員存放