會(huì)員積分制管理細(xì)則

會(huì)員積分制管理細(xì)則

一、總則

1.為提高會(huì)員客戶的忠誠度，優(yōu)化購物體驗(yàn)，本商場(chǎng)實(shí)行會(huì)員積分制度。

2.會(huì)員積分制度適用于本商場(chǎng)所有會(huì)員客戶，以下簡(jiǎn)稱“會(huì)員”。

3.本細(xì)則解釋權(quán)歸本商場(chǎng)所有，如有未盡事宜，本商場(chǎng)有權(quán)予以補(bǔ)充或修改。

二、積分獲取

1.會(huì)員在本商場(chǎng)消費(fèi)，按照實(shí)際支付金額（不含稅費(fèi)、禮券等非現(xiàn)金支付部分）獲得相應(yīng)積分。

2.積分計(jì)算公式：消費(fèi)金額（元）×積分兌換比例。

3.積分兌換比例根據(jù)會(huì)員等級(jí)及促銷活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整，具體以商場(chǎng)公告為準(zhǔn)。

4.以下情況不參與積分累積：

a)購買商品進(jìn)行退換貨的，扣除相應(yīng)積分；

b)購買商品使用積分抵扣的部分，不參與積分累積；

c)購買商場(chǎng)指定的不參與積分商品。

三、會(huì)員等級(jí)

1.會(huì)員等級(jí)分為普通會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員、白金會(huì)員四個(gè)等級(jí)。

2.會(huì)員等級(jí)根據(jù)上一自然年度的累計(jì)消費(fèi)金額進(jìn)行評(píng)定，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

a)普通會(huì)員：累計(jì)消費(fèi)金額在0-4999元；

b)銀卡會(huì)員：累計(jì)消費(fèi)金額在5000-9999元；

c)金卡會(huì)員：累計(jì)消費(fèi)金額在10000-29999元；

d)白金會(huì)員：累計(jì)消費(fèi)金額在30000元以上。

3.會(huì)員等級(jí)有效期為一年，自評(píng)定之日起計(jì)算。

四、積分使用

1.會(huì)員積分可用于抵扣購物金額、兌換禮品、參與商場(chǎng)舉辦的積分抽獎(jiǎng)等活動(dòng)。

2.積分抵扣購物金額時(shí)，按照100積分=1元的比例進(jìn)行抵扣。

3.積分兌換禮品、參與抽獎(jiǎng)等活動(dòng)，具體規(guī)則以活動(dòng)公告為準(zhǔn)。

4.積分不可轉(zhuǎn)讓、不可兌換現(xiàn)金，過期作廢。

五、會(huì)員權(quán)益

1.會(huì)員享有購物優(yōu)惠、專享活動(dòng)、生日禮物等權(quán)益。

2.各等級(jí)會(huì)員的權(quán)益如下：

a)普通會(huì)員：享受商場(chǎng)普通優(yōu)惠活動(dòng)；

b)銀卡會(huì)員：享受商場(chǎng)銀卡會(huì)員專屬優(yōu)惠，生日當(dāng)月可獲得生日禮物；

c)金卡會(huì)員：享受商場(chǎng)金卡會(huì)員專屬優(yōu)惠，生日當(dāng)月可獲得生日禮物，并可享受1次年免費(fèi)體檢；

d)白金會(huì)員：享受商場(chǎng)白金會(huì)員專屬優(yōu)惠，生日當(dāng)月可獲得生日禮物，并可享受2次年免費(fèi)體檢及1次年免費(fèi)旅游。

3.會(huì)員權(quán)益有效期為一年，自會(huì)員等級(jí)評(píng)定之日起計(jì)算。

六、積分查詢與調(diào)整

1.會(huì)員可憑有效身份證件及會(huì)員卡在本商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)查詢積分余額。

2.如會(huì)員對(duì)積分余額有異議，可在30天內(nèi)向本商場(chǎng)提出書面核查申請(qǐng)。

3.本商場(chǎng)在接到核查申請(qǐng)后30個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)，如核查結(jié)果確有錯(cuò)誤，本商場(chǎng)將予以更正。

4.以下情況可能導(dǎo)致會(huì)員積分進(jìn)行調(diào)整：

a)商品退換貨導(dǎo)致的積分扣除；

b)促銷活動(dòng)期間，積分兌換比例調(diào)整；

c)會(huì)員信息變更導(dǎo)致的積分轉(zhuǎn)移；

d)其他本商場(chǎng)認(rèn)為需要調(diào)整積分的情況。

七、會(huì)員責(zé)任

1.會(huì)員應(yīng)妥善保管會(huì)員卡及密碼，如因保管不善導(dǎo)致的積分損失，本商場(chǎng)概不負(fù)責(zé)。

2.會(huì)員不得將會(huì)員卡出租、出借、轉(zhuǎn)讓或用于非法用途。

3.會(huì)員在享受會(huì)員權(quán)益時(shí)，應(yīng)遵守本商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，如有違反，本商場(chǎng)有權(quán)取消其會(huì)員資格及相關(guān)權(quán)益。

八、會(huì)員服務(wù)

1.本商場(chǎng)設(shè)有會(huì)員服務(wù)熱線，為會(huì)員提供咨詢、投訴等服務(wù)。

2.會(huì)員在購物過程中遇到問題，可隨時(shí)聯(lián)系本商場(chǎng)工作人員，本商場(chǎng)將竭誠為您解決。

3.本商場(chǎng)定期為會(huì)員提供專屬活動(dòng)，包括但不限于新品試用、品牌沙龍、優(yōu)惠折扣等，會(huì)員可按需參加。

九、積分清零

1.會(huì)員積分有效期為2年，從積分獲取之日起計(jì)算。

2.每年12月31日進(jìn)行一次積分清零，當(dāng)年12月31日之前獲取但未使用的積分將自動(dòng)清零。

3.會(huì)員在積分清零前，可通過消費(fèi)、參與活動(dòng)等方式使用積分，避免積分損失。

十、隱私保護(hù)

1.本商場(chǎng)承諾保護(hù)會(huì)員的個(gè)人信息安全，不會(huì)泄露給第三方。

2.會(huì)員有權(quán)查閱、更正自己的個(gè)人信息，本商場(chǎng)應(yīng)在收到申請(qǐng)后30天內(nèi)予以處理。

3.會(huì)員個(gè)人信息如有變更，應(yīng)及時(shí)通知本商場(chǎng)，以保證積分累積及會(huì)員權(quán)益的正常享受。

十一、會(huì)員升級(jí)與降級(jí)

1.會(huì)員等級(jí)每年進(jìn)行一次調(diào)整，根據(jù)上一自然年度的累計(jì)消費(fèi)金額進(jìn)行升級(jí)或降級(jí)。

2.會(huì)員升級(jí)時(shí)，自升級(jí)之日起享受新的會(huì)員等級(jí)權(quán)益。

3.會(huì)員降級(jí)時(shí)，原會(huì)員等級(jí)的權(quán)益將在降級(jí)后的次年終止。

4.特殊情況下，本商場(chǎng)有權(quán)根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)行為和積分情況，進(jìn)行臨時(shí)性會(huì)員等級(jí)調(diào)整。

十二、積分兌換規(guī)則

1.積分兌換商品或服務(wù)時(shí)，會(huì)員需出示有效會(huì)員卡及身份證件。

2.積分兌換的商品或服務(wù)不可退換貨，不可兌換現(xiàn)金。

3.積分兌換的商品或服務(wù)數(shù)量有限，先到先得，兌完即止。

4.積分兌換規(guī)則以本商場(chǎng)公布的最新兌換目錄為準(zhǔn)。

十三、會(huì)員活動(dòng)

1.本商場(chǎng)將不定期舉辦各類會(huì)員活動(dòng)，包括但不限于會(huì)員專享折扣、節(jié)日慶典、新品發(fā)布會(huì)等。

2.會(huì)員活動(dòng)通知將通過短信、郵件、官方微信等方式發(fā)送給會(huì)員。

3.會(huì)員參加活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵守活動(dòng)規(guī)則，如有違反，本商場(chǎng)有權(quán)取消其參與資格。

十四、會(huì)員卡掛失與補(bǔ)辦

1.會(huì)員卡丟失或損壞，會(huì)員應(yīng)及時(shí)至本商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)辦理掛失手續(xù)。

2.掛失后，原會(huì)員卡即刻失效，會(huì)員需重新辦理新卡，并繳納相應(yīng)的工本費(fèi)。

3.補(bǔ)辦新卡后，原卡內(nèi)積分及會(huì)員等級(jí)不變。

十五、會(huì)員退會(huì)

1.會(huì)員如需退會(huì)，應(yīng)向本商場(chǎng)提出書面申請(qǐng)。

2.退會(huì)申請(qǐng)經(jīng)本商場(chǎng)確認(rèn)后，會(huì)員卡內(nèi)積分將被清零，會(huì)員等級(jí)及相應(yīng)權(quán)益同時(shí)失效。

3.退會(huì)后的會(huì)員如需重新加入，需按照新會(huì)員的規(guī)定重新辦理入會(huì)手續(xù)。

十六、爭(zhēng)議解決

1.會(huì)員在使用積分或享受會(huì)員權(quán)益過程中，如與本商場(chǎng)發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，會(huì)員可向本商場(chǎng)所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)或人民法院提起訴訟。

3.本細(xì)則的最終解釋權(quán)歸本商場(chǎng)所有，爭(zhēng)議解決適用中華人民共和國法律法規(guī)。

十七、會(huì)員卡使用范圍

1.會(huì)員卡在本商場(chǎng)及其所屬分支機(jī)構(gòu)通用，具體適用范圍以本商場(chǎng)公告為準(zhǔn)。

2.會(huì)員在本商場(chǎng)指定合作伙伴處消費(fèi)，也可享受相應(yīng)積分累積及會(huì)員權(quán)益。

3.會(huì)員在使用會(huì)員卡時(shí)，應(yīng)遵守各合作伙伴的相關(guān)規(guī)定。

十八、會(huì)員信息變更

1.會(huì)員個(gè)人信息如有變更，應(yīng)及時(shí)通知本商場(chǎng)，以便于準(zhǔn)確記錄積分和提供相應(yīng)服務(wù)。

2.會(huì)員信息變更包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、地址等。

3.會(huì)員未及時(shí)更新信息導(dǎo)致的積分損失或服務(wù)中斷，本商場(chǎng)概不負(fù)責(zé)。

十九、積分兌換限制

1.積分兌換的商品或服務(wù)不可轉(zhuǎn)讓，僅限會(huì)員本人使用。

2.部分特殊商品或服務(wù)可能設(shè)有兌換上限，具體以兌換時(shí)公布的規(guī)則為準(zhǔn)。

3.積分兌換的商品或服務(wù)如遇質(zhì)量問題，按照國家相關(guān)法律法規(guī)及本商場(chǎng)的退換貨政策執(zhí)行。

二十、會(huì)員權(quán)益終止

1.會(huì)員如有以下行為，本商場(chǎng)有權(quán)終止其會(huì)員權(quán)益：

a)提供虛假信息；

b)惡意刷積分、套現(xiàn)；

c)嚴(yán)重違反本商場(chǎng)規(guī)章制度；

d)其他損害本商場(chǎng)利益的行為。

2.會(huì)員權(quán)益終止后，會(huì)員卡內(nèi)積分將被清零，且不得再次申請(qǐng)成為本商場(chǎng)會(huì)員。

二十一、會(huì)員通知

1.本商場(chǎng)通過短信、郵件、官方微信等方式向會(huì)員發(fā)送通知，包括但不限于促銷活動(dòng)、會(huì)員權(quán)益變動(dòng)等。

2.會(huì)員應(yīng)確保提供的聯(lián)系方式準(zhǔn)確有效，以便接收相關(guān)通知。

3.本商場(chǎng)不承擔(dān)因會(huì)員未收到通知而導(dǎo)致的損失。

二十二、會(huì)員服務(wù)承諾

1.本商場(chǎng)承諾為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，確保會(huì)員權(quán)益的實(shí)現(xiàn)。

2.本商場(chǎng)將不斷優(yōu)化會(huì)員制度，提升會(huì)員購物體驗(yàn)。

3.會(huì)員對(duì)本商場(chǎng)服務(wù)有任何建議或投訴，可隨時(shí)與本商場(chǎng)聯(lián)系，本商場(chǎng)將認(rèn)真對(duì)待并及時(shí)處理。

二十三、附加條款

1.本商場(chǎng)保留在必要時(shí)對(duì)會(huì)員積分制度及管理細(xì)則進(jìn)行修改的權(quán)利，修改后的內(nèi)容將及時(shí)通知會(huì)員。

2.會(huì)員繼續(xù)使用會(huì)員卡及參與積分活動(dòng)，視為同意接受修改后的條款。

3.本細(xì)則未盡事宜，按照國家相關(guān)法律法規(guī)及商業(yè)慣例執(zhí)行。

二十四、會(huì)員積分制度的變更與終止

1.本商場(chǎng)有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和經(jīng)營需要，對(duì)會(huì)員積分制度進(jìn)行變更或終止。

2.如發(fā)生變更，本商場(chǎng)將提前通過合理方式通知會(huì)員，確保會(huì)員有足夠的時(shí)間了解變更內(nèi)容。

3.如積分制度終止，本商場(chǎng)將合理安排會(huì)員卡內(nèi)積分的使用，確保會(huì)員的合法權(quán)益不受損害。

二十五、會(huì)員服務(wù)支持

1.本商場(chǎng)設(shè)有專門的會(huì)員服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為會(huì)員提供全方位的服務(wù)支持。

2.會(huì)員在享受服務(wù)過程中，如遇問題，可隨時(shí)聯(lián)系會(huì)員服務(wù)團(tuán)隊(duì)，本商場(chǎng)將竭誠為您解決。

3.本商場(chǎng)定期收集會(huì)員反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平