2024年醫(yī)院營銷工作計(jì)劃（四篇）

第5頁共5頁2024年醫(yī)院營銷工作計(jì)劃孕產(chǎn)婦與兒童的系統(tǒng)管理將得到全面加強(qiáng)，旨在廣泛推廣新法接生，提升住院分娩率，并有效減少產(chǎn)后出血、產(chǎn)褥熱及新生兒破傷風(fēng)、新生兒死亡率等風(fēng)險(xiǎn)，從而確保母嬰安全。同時(shí)，我們積極倡導(dǎo)并促進(jìn)母乳喂養(yǎng)，力爭實(shí)現(xiàn)四個(gè)月內(nèi)嬰兒純母乳喂養(yǎng)率達(dá)到既定百分比以上的目標(biāo)。本年度，我院將繼續(xù)對轄區(qū)內(nèi)15至特定年齡段的育齡婦女實(shí)施分批次的普查普治工作，致力于為廣大婦女提供優(yōu)質(zhì)的生殖保健服務(wù)。在計(jì)劃生育工作方面，我院將堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行《中華人民共和國人口與計(jì)劃生育法》及《重慶市生育條例》，堅(jiān)持合法檢查、合法生育、合法手術(shù)的原則，嚴(yán)格遵循手術(shù)規(guī)范，提升計(jì)劃生育手術(shù)的質(zhì)量，并努力減少手術(shù)并發(fā)癥的發(fā)生。我們嚴(yán)禁出具虛假手術(shù)證明，確保計(jì)劃生育宣傳的廣泛覆蓋與服務(wù)的有效提供。計(jì)劃免疫工作亦是我們工作的重中之重。我們將持續(xù)深化學(xué)習(xí)與實(shí)踐，規(guī)范免疫接種門診的操作流程，以提升計(jì)劃免疫接種的質(zhì)量與接種率。同時(shí)，我們將進(jìn)一步強(qiáng)化預(yù)防接種管理制度，對接種兒童進(jìn)行細(xì)致入微的詢問與核對，嚴(yán)格把握疫苗的禁忌癥，對不適宜接種的兒童實(shí)施暫緩接種。我們還將加強(qiáng)生物制品的管理，確保各類疫苗的領(lǐng)取、使用、存儲(chǔ)記錄準(zhǔn)確無誤，并嚴(yán)格監(jiān)控疫苗存放的溫度條件。我們將堅(jiān)持每日如實(shí)填寫冰箱溫度記錄，嚴(yán)格執(zhí)行安全注射操作規(guī)程，實(shí)行分室接種制度，以杜絕錯(cuò)種、漏種、重種現(xiàn)象的發(fā)生，并有效避免接種反應(yīng)的出現(xiàn)。為更好地服務(wù)廣大父母與兒童，我院預(yù)防接種門診將不再局限于每月的特定日期，而是在工作時(shí)間內(nèi)隨時(shí)提供預(yù)防接種服務(wù)。在傳染病預(yù)防管理方面，我院將認(rèn)真貫徹落實(shí)國家及地方的相關(guān)工作方針政策，積極開展傳染病防治工作，完善傳染病防控制度體系，并持續(xù)落實(shí)防治非典型肺炎的各項(xiàng)有效措施。我們將進(jìn)一步規(guī)范發(fā)熱門診的管理流程，以嚴(yán)防非典疫情的再次流行。同時(shí)，我們還將完善艾滋病防治機(jī)制，建立以院長為核心的防治領(lǐng)導(dǎo)小組，并將艾滋病的相關(guān)知識(shí)廣泛宣傳上墻。全院將加強(qiáng)艾滋病疫情監(jiān)測報(bào)告工作，以切實(shí)做好艾滋病的防治工作。我們還將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)《南川市突發(fā)人間禽流感疫情應(yīng)急處理預(yù)案》及《霍亂防治手冊》等相關(guān)知識(shí)，以加強(qiáng)對重大傳染病的監(jiān)測、預(yù)防與控制工作，防止其傳播蔓延。對于結(jié)核病、乙型肝炎、乙型腦膜炎等傳染病患者，我們將及時(shí)建立并上報(bào)相關(guān)卡片信息以避免漏報(bào)或遲報(bào)現(xiàn)象的發(fā)生。在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)方面我們將繼續(xù)秉持以健康為中心、以家庭為單位、以社區(qū)為范圍、以需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念。我們將重點(diǎn)關(guān)注婦女、兒童、老年人、慢性病人及殘疾人等群體的健康需求并進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)工作。我們將致力于完善社區(qū)居民的預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育及計(jì)劃生育技術(shù)等“六位一體”的基層衛(wèi)生服務(wù)體系。同時(shí)我們還將加強(qiáng)社區(qū)醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍的培訓(xùn)與建設(shè)以提升其醫(yī)療服務(wù)水平并努力使社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心成為轄區(qū)居民的信賴之選。本年度我院將積極做好兩個(gè)社區(qū)服務(wù)站的驗(yàn)收與評(píng)估工作以確保其服務(wù)質(zhì)量與水平達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn)。在職業(yè)道德建設(shè)方面我們將堅(jiān)決抵制醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)如開單提成、收受藥品回扣等行為。我們將嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范做到不收受紅包、不開搭車藥、不推諉病人、不開大處方等。同時(shí)我們還將加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部的監(jiān)督與管理機(jī)制以確保醫(yī)療服務(wù)的公平、公正與透明。在人事制度與分配制度改革方面我院將推行以聘用制為核心的人事制度改革并實(shí)行定員定崗、全院聘用上崗及中層以上競爭上崗等制度。我們將向優(yōu)秀人才與關(guān)鍵崗位傾斜以逐步形成績效工資制并充分調(diào)動(dòng)全院員工的積極性與創(chuàng)造性。此外我們還將加強(qiáng)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理以理順財(cái)務(wù)關(guān)系并確保醫(yī)院經(jīng)濟(jì)的健康穩(wěn)定發(fā)展。在設(shè)施設(shè)備購置方面我院將投入一定資金用于購置救護(hù)車等急救醫(yī)療設(shè)備以提升我院的急救能力。同時(shí)我們還將淘汰一批陳舊老化的設(shè)備并購置一批高精尖的儀器設(shè)備以提升輔助檢查的準(zhǔn)確率與可靠性。由于舊城即將進(jìn)行改造我院將切實(shí)做好暫時(shí)遷院的準(zhǔn)備工作以確保醫(yī)療服務(wù)的連續(xù)性與穩(wěn)定性。最后我們將堅(jiān)持兩手抓的原則以推進(jìn)精神文明、政治文明與物質(zhì)文明建設(shè)的全面發(fā)展。我們將深入貫徹落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》以加強(qiáng)我院的精神文明建設(shè)。同時(shí)我們還將加強(qiáng)黨支部班子建設(shè)以嚴(yán)格執(zhí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選用條例及黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制等制度規(guī)定。此外我們還將完善醫(yī)院管理制度以提升工作效率并樹立務(wù)實(shí)高效的良好形象。同時(shí)我們還將加強(qiáng)對工青婦等組織的領(lǐng)導(dǎo)以提升離退休同志的政治與生活待遇并切實(shí)做好安全與穩(wěn)定工作以防止重大事故的發(fā)生并杜絕各種越級(jí)上訪與集體上訪事件的發(fā)生以努力維持團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的良好局面。2024年醫(yī)院營銷工作計(jì)劃（二）五、安排出院事宜，客戶可先行離院。由服務(wù)中心代為辦理出院手續(xù)，客戶可按約定時(shí)間至服務(wù)中心取回。我們提供便民服務(wù)，免費(fèi)提供一次性口杯及適宜溫度的飲用水。對于客戶的特殊需求，我們將盡力協(xié)助解決。同時(shí)，我們會(huì)發(fā)放各類健康宣傳資料。對于特殊離院客戶，我們將通過電話回訪，收集并及時(shí)反饋意見至相關(guān)部門，以持續(xù)提升服務(wù)工作。六、整合內(nèi)外部優(yōu)勢資源，推進(jìn)項(xiàng)目和技術(shù)合作。依據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況及院領(lǐng)導(dǎo)的安排，充分利用醫(yī)院的資源或合作機(jī)構(gòu)的品牌，通過引進(jìn)先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金，或輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其他相關(guān)項(xiàng)目的合作。我們將做好項(xiàng)目的可行性研究、論證和開發(fā)工作，加強(qiáng)對已合作項(xiàng)目的溝通與管理。七、實(shí)施醫(yī)護(hù)人員及其他人員的營銷培訓(xùn)。配合業(yè)務(wù)部門進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，指導(dǎo)服務(wù)科室進(jìn)行營銷技能訓(xùn)練，提升全體員工的營銷能力。上半年將對全院護(hù)士進(jìn)行服務(wù)素質(zhì)與技巧培訓(xùn)，下半年則針對全院醫(yī)生進(jìn)行服務(wù)素質(zhì)與溝通技巧培訓(xùn)。八、指導(dǎo)各科室的營銷工作。醫(yī)療服務(wù)營銷與實(shí)物產(chǎn)品營銷有顯著差異，需強(qiáng)調(diào)全員、全程營銷。營銷部門將結(jié)合各科室特性，有針對性地提供營銷指導(dǎo)，今年計(jì)劃與每個(gè)科室進(jìn)行一次營銷工作溝通，協(xié)助各科室制定實(shí)際可行的營銷計(jì)劃。對于客戶的回訪意見，營銷部門將配合相關(guān)部門做好糾正落實(shí)工作，同時(shí)要強(qiáng)化內(nèi)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，與相關(guān)科室共同建立一套系統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)規(guī)范。九、積極開拓健康產(chǎn)業(yè)市場。確保體檢工作在數(shù)量和質(zhì)量上實(shí)現(xiàn)新的提升。營銷部門主要工作包括：1.積極拓展市場，爭取更多客戶資源。做好健康體檢的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作，確?？蛻臬@得滿意的體檢服務(wù)。2.策劃推出系列體檢卡，體檢項(xiàng)目固定在卡上，給予一定的價(jià)格優(yōu)惠。系列體檢卡將針對不同人群設(shè)定不同名稱、體檢內(nèi)容和價(jià)格，主要分為常規(guī)體檢、保健性體檢、女性健康體檢和工薪階層健康體檢等。3.利用重要節(jié)日推出特定類型的體檢卡，提供較大的折扣優(yōu)惠。體檢結(jié)果可由客戶服務(wù)中心通過郵寄、電話告知或電子郵件發(fā)送。若發(fā)現(xiàn)潛在病癥，醫(yī)院將指派專家或?qū)？漆t(yī)生制定個(gè)性化的保健與治療方案。十、針對部分重點(diǎn)客戶，提供“健康管家”服務(wù)。針對患有慢性疾病的人員，我們將選派?？漆t(yī)生，定制專門的保健計(jì)劃并提供長期跟蹤服務(wù)。同時(shí)，為這些單位定制全員健康計(jì)劃，開展健康講座、義診和專家咨詢等活動(dòng)，真正成為他們的“健康管家”。十一、強(qiáng)化營銷部的制度建設(shè)和規(guī)范化管理，提升員工綜合素質(zhì)，探索醫(yī)院營銷工作的有效模式。營銷部門需完善工作制度，明確崗位職責(zé)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。對營銷部員工提出以下要求：1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，創(chuàng)新觀念。每人每年至少閱讀兩本管理書籍，撰寫一篇論文，保持觀念和行為的前瞻性。2.腳踏實(shí)地，求真務(wù)實(shí)。確保每一項(xiàng)工作都扎實(shí)有效。主任需將1/5時(shí)間用于市場調(diào)研和走訪客戶，1/5時(shí)間深入科室溝通聯(lián)絡(luò)指導(dǎo)，1/5時(shí)間參加醫(yī)院會(huì)議和活動(dòng)，2/5時(shí)間處理科室業(yè)務(wù)。副主任需將2/5時(shí)間用于市場調(diào)研和走訪客戶，1/5時(shí)間參加醫(yī)院會(huì)議和活動(dòng)，1/5時(shí)間深入科室溝通聯(lián)絡(luò)指導(dǎo)，1/5時(shí)間處理科室業(yè)務(wù)?？蛻艄芾韱T每周電話回訪客戶時(shí)間不少于兩晚，每次不少于兩小時(shí)。3.樹立大局意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。協(xié)調(diào)好與各科室的關(guān)系，讓大家理解并重視營銷工作。4.具備吃苦精神和奉獻(xiàn)精神。市場開發(fā)和客戶走訪工作辛苦，營銷人員需有奉獻(xiàn)精神，學(xué)會(huì)在奉獻(xiàn)中享受工作的樂趣。2024年醫(yī)院營銷工作計(jì)劃（三）一、當(dāng)前市場部的狀況評(píng)估我認(rèn)為，市場部的核心任務(wù)應(yīng)包括深入分析市場、研究市場趨勢、提煉市場規(guī)律，并專注于市場開發(fā)活動(dòng)。對市場工作的評(píng)估主要側(cè)重于業(yè)績考核。醫(yī)院的市場部在一定范圍內(nèi)可與企業(yè)的銷售部相提并論。營銷人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)呢？他們應(yīng)保持專業(yè)形象，有強(qiáng)烈的市場意識(shí)，具備優(yōu)秀的溝通和應(yīng)變能力，能承受工作壓力，并具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。而醫(yī)療營銷領(lǐng)域的專業(yè)人士則需要更高的個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)。目前，醫(yī)院市場部執(zhí)行的任務(wù)包括散發(fā)傳單、懸掛戶外廣告牌以及維護(hù)車輛廣告等。然而，關(guān)于廣告牌的數(shù)量、車套廣告的制作以及內(nèi)容的策劃，這些更傾向于需要策劃人員的專業(yè)宣傳工作。執(zhí)行此類任務(wù)可能更依賴于體力勞動(dòng)，許多機(jī)構(gòu)通常會(huì)將這些工作外包給廣告公司。本院的戶外廣告牌等任務(wù)，可由一些身手敏捷的人員來完成。市場部能否有效運(yùn)行，能否開展高效的市場開發(fā)，取決于醫(yī)院的市場策略、市場開發(fā)人員的素質(zhì)以及市場部的管理能力等因素。策劃工作需要?jiǎng)?chuàng)新思維，注重文字表達(dá)和平面設(shè)計(jì)能力，是面向大眾的宣傳工作；而市場工作則主要依據(jù)市場開發(fā)需求，強(qiáng)調(diào)公關(guān)和溝通技巧，是進(jìn)行針對性的宣傳工作。它更加強(qiáng)調(diào)市場人員的個(gè)人素質(zhì)，以及出色的工作主動(dòng)性和自覺性。如果市場人員總是等待他人安排工作，且不擅長人際溝通，那么他們可能并不適合這個(gè)職位。通常，機(jī)構(gòu)會(huì)根據(jù)“崗位”來選擇和使用“人”；而我們目前的市場部運(yùn)作模式是基于“人”來設(shè)定“崗位”。這種情況下，如何推進(jìn)市場部的工作，如何進(jìn)行業(yè)績考核，成為亟待解決的問題。二、本院市場部的工作職能定義市場部的主要職責(zé)包括深入市場調(diào)研，分析市場趨勢，總結(jié)市場規(guī)律，進(jìn)而制定市場開發(fā)策略方向。①采用適當(dāng)方法進(jìn)行深入的市場調(diào)查，分析和總結(jié)市場規(guī)律。②及時(shí)收集并分析本院病患信息，進(jìn)行客觀統(tǒng)計(jì)，以確定準(zhǔn)確的市場定位。這些工作旨在明確市場工作方向，同時(shí)評(píng)估市場工作的效果。當(dāng)然，醫(yī)院的策劃部也需要進(jìn)行市場分析工作。三、適時(shí)開展全院營銷培訓(xùn)，逐步提升醫(yī)院整體營銷能力。醫(yī)療服務(wù)營銷與有形產(chǎn)品的營銷存在差異。產(chǎn)品營銷可能與生產(chǎn)者的直接關(guān)系較小；而醫(yī)療服務(wù)涵蓋病人在醫(yī)院期間的所有醫(yī)療行為，涉及醫(yī)療服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，與提供服務(wù)的所有醫(yī)務(wù)人員緊密相關(guān)。2024年醫(yī)院營銷工作計(jì)劃（四）待解決的主要問題：1、人力資源：市場部目前的人員配置尚缺____名，需增設(shè)一名專職負(fù)責(zé)社區(qū)和工廠體檢聯(lián)絡(luò)的員工，以及一名負(fù)責(zé)文字編輯和策劃的員工。服務(wù)中心同樣需要增加____名員工以提升顧客服務(wù)協(xié)作能力。2、盡管醫(yī)院服務(wù)有所改善，但整體服務(wù)質(zhì)量仍有待提高，特別是醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度問題需得到解決。3、醫(yī)院的客戶工作流程尚未建立健全。4、尚未建立病員客戶數(shù)據(jù)庫，現(xiàn)有客戶資料的利用率不足。5、導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)工作尚未充分進(jìn)行。6、市場部整體工作效率偏低，部分員工工作缺乏主動(dòng)性，表現(xiàn)出散漫的工作態(tài)度。主要任務(wù)：1、構(gòu)建一支充滿活力、創(chuàng)新精神的市場營銷團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)調(diào)工作實(shí)際性、創(chuàng)新性和高效性，明確各崗位職責(zé)和具體工作內(nèi)容。2、構(gòu)建醫(yī)院內(nèi)部的市場客服體系，包括建立醫(yī)患客戶檔案、回訪處理機(jī)制，對潛在客戶開放，以及對不滿意的客戶進(jìn)行準(zhǔn)確解釋。3、制定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，涵蓋服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀和語言，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的言行舉止。4、創(chuàng)辦《新健康》雙月刊。5、啟動(dòng)新市醫(yī)院網(wǎng)站，確保內(nèi)容的及時(shí)更新，條件成熟時(shí)進(jìn)行。6、進(jìn)一步擴(kuò)大街頭路口宣傳，目標(biāo)占領(lǐng)嘉禾地區(qū)及基地1-__