投資企業(yè)管理制度指引

第第頁投資企業(yè)管理制度指引制度名稱投資企業(yè)管理制度指引有色金屬股份有限公司投資企業(yè)管理制度指引第一章總則第一條為規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理以及職工的個人行為，有效的協(xié)調(diào)和組織企業(yè)內(nèi)部管理職能，建立一套有效的現(xiàn)代化企業(yè)管理制度，特訂立本指引。第二條現(xiàn)代企業(yè)管理制度，就是依照現(xiàn)代化生產(chǎn)經(jīng)營管理的客觀要求，用文字形式對企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等活動所訂立的章程、條例規(guī)定、程序和方法的總稱，是企業(yè)全體員工共同遵守的行為規(guī)范準(zhǔn)則。第三條凡公司依據(jù)《投資項(xiàng)目決策管理方法》依法設(shè)立的投資控股企業(yè)均需依照本指引訂立企業(yè)管理制度。公司參股企業(yè)參照本指引執(zhí)行。第二章管理制度的分類、形式和訂立原則第四條企業(yè)管理制度由基本管理制度、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和內(nèi)部管理工作制度三部分構(gòu)成。第五條基本管理制度規(guī)定了在公司法人整治結(jié)構(gòu)下，股東會、董事會、監(jiān)事會和總經(jīng)理的管理規(guī)范。緊要包含股東會議事規(guī)定、董事會議事規(guī)定、監(jiān)事會議事規(guī)定和總經(jīng)理工作細(xì)則等制度度。第六條經(jīng)濟(jì)責(zé)任制是對企業(yè)內(nèi)部各級組織、各個部門和各類人員的工作范圍、工作職責(zé)以及擁有的權(quán)利所做的各項(xiàng)規(guī)定。緊要包含：組織結(jié)構(gòu)、部門和崗位職責(zé)和職權(quán)、經(jīng)營企劃管理、薪酬管理和考評激勵等六方面內(nèi)容。第七條內(nèi)部管理制度是依照企業(yè)管理工作的客觀規(guī)律的要求，為各項(xiàng)工作的范圍、內(nèi)容、程序、方法等所做的規(guī)定。緊要包含總則、銷售管理制度、生產(chǎn)管理制度、倉儲管理制度、采購管理制度、人力資源管理制度、財(cái)務(wù)會計(jì)管理制度、質(zhì)量管理制度、辦公總務(wù)管理制度等九方面內(nèi)容。第八條管理制度的表現(xiàn)形式包含文本制度和流程。文本制度是描述企業(yè)在離散的工作環(huán)境下必需遵守的規(guī)范和規(guī)定，是訂立管理流程的基礎(chǔ)。流程是描述完成某項(xiàng)工作必需遵奉并服從的程序和規(guī)定。是文本制度的支撐。第十條企業(yè)管理流程一般分為經(jīng)營流程、業(yè)務(wù)流程和輔佑襄助流程。第十一條在建立健全企業(yè)管理制度的過程中，應(yīng)本著實(shí)事求是、上下結(jié)合、重視實(shí)效的原則，使管理制度更加標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，并具備合法性、系統(tǒng)性、切實(shí)性和可控性。第三章管理制度的組織第十二條基本管理制度和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制依據(jù)投資企業(yè)《公司章程》需經(jīng)董事會審批通過后方可生效執(zhí)行。企業(yè)內(nèi)部管理制度需經(jīng)總經(jīng)理辦公會審批后方可生效執(zhí)行。第十三條投資企業(yè)總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)制度訂立和修訂工作的組織和管理。第十四條投資企業(yè)相關(guān)部門依據(jù)各部門崗位職責(zé)和工作內(nèi)容負(fù)責(zé)起草和修訂相應(yīng)管理制度文本和編制管理流程。第四章管理制度和流程的格式第十五條企業(yè)管理制度的篇章結(jié)構(gòu)分為：導(dǎo)語、條款和實(shí)施說明三部分。第十六條管理制度格式掌控表正文單位名稱制度名稱制度文件頁眉制度名稱制度文件編號本制度共頁編寫部門：制度審核人：簽署：生效日期：發(fā)放部門：第一章總則第二章附則頁腳第頁第十七條流程圖的格式：流程名稱流程編號掌控部門總責(zé)任人編制審核簽署生效日期委員會/總經(jīng)理緊要涉及的部門其它相關(guān)部門責(zé)任人流程圖繪制區(qū)域第十八條流程圖繪制符號：標(biāo)識名稱說明端點(diǎn)符表示一個過程的“開始”和“結(jié)束”處理符對活動的說明，表示一項(xiàng)或一組操作（如工序、工步、動作或一項(xiàng)工作）流向符表示定時間或工作次序的流向推斷符表示“決策”，即在此項(xiàng)活動中預(yù)想的輸出可能有兩個，要依據(jù)活動的結(jié)構(gòu)來“決策”參見符用于指示從一個流程轉(zhuǎn)向下一個流程文檔符表示此處需編制出文檔存檔符代表一個文檔在此處需要存檔第五章管理制度和流程編制、修改和執(zhí)行第十九條企業(yè)管理制度的編制和執(zhí)行步驟：（一）由企業(yè)總經(jīng)理辦公室組織各相關(guān)部門編制管理制度和流程計(jì)劃，經(jīng)主管副總批準(zhǔn)后，由總經(jīng)理辦公室向各部門布置編寫工作；（二）由相關(guān)部門負(fù)責(zé)起草和編寫本部門管理制度和管理流程文本；（三）總經(jīng)理辦公室和相關(guān)部門共同進(jìn)行制度和流程的審核，并統(tǒng)一規(guī)范本本格式和編號；（四）提交公司總經(jīng)理辦公會審批通過后，由總經(jīng)理簽發(fā)并下發(fā)部門執(zhí)行。第二十條企業(yè)管理制度的修改步驟：（一）由總經(jīng)理辦公室和相關(guān)部門將制度和流程執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題和修改建議進(jìn)行匯總，并進(jìn)行文本修改工作；（二）總經(jīng)理辦公室和相關(guān)部門共同進(jìn)行新的制度和流程的審核，并統(tǒng)一規(guī)范本本格式和編號；（三）提交公司總經(jīng)理辦公會審批通過后，由總經(jīng)理簽發(fā)并下發(fā)部門執(zhí)行。（四）各部門將修改前的制度和流程文本統(tǒng)一上繳總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)存檔和銷毀；第二十一條管理流程的繪制步驟：（一）首先確定過程，假如是一項(xiàng)多而雜的過程，應(yīng)將其他相關(guān)連的過程分別出去，使其成為一個獨(dú)立的過程，通過對過程的分析，建立過程的整體形象；（二）確定過程中的活動、決策以及輸入、輸出項(xiàng)；（三）用相應(yīng)的流程符號將確定的活動、決策以及輸入和輸出項(xiàng)依照過程的次序連成流程圖；（四）組織參加實(shí)際工作的人員進(jìn)行評審和修訂工作；（五）通過流程試運(yùn)行，驗(yàn)證流程運(yùn)轉(zhuǎn)中的操作性，并提交總經(jīng)理辦公會審批后執(zhí)行。第二十二條各投資企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本企業(yè)管理制度和管理流程，在執(zhí)行過程中應(yīng)定期組織監(jiān)控、檢查，并將有關(guān)信息反饋到相關(guān)部門，將制度的執(zhí)行情況納入部門考核工作中。第二十三條各投資企業(yè)通過對管理制度執(zhí)行情況的總結(jié)，應(yīng)不絕修訂和完善企業(yè)管理制度。第六章企業(yè)管理制度和管理流程的基本內(nèi)容第二十二條各投資企業(yè)依據(jù)本企業(yè)的性質(zhì)和實(shí)際情況，編制管理制度和管理流程。第二十三條管理制度內(nèi)容參照《投資企業(yè)管理制度明細(xì)表》。第二十四條管理流程內(nèi)容參照《投資企業(yè)管理流程明細(xì)表》。第七章附則第二十三條本指引由公司投資部負(fù)責(zé)解釋和修訂。第二十四條本指引經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會審議通過后生效，并下發(fā)投資企業(yè)參照執(zhí)行。附件：《投資企業(yè)管理制度明細(xì)表》《投資企業(yè)管理流程明細(xì)表》篇2:市城市自然氣公司企業(yè)管理制度考核實(shí)施程序余姚市城市自然氣有限公司企業(yè)管理制度考核實(shí)施程序經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會議研究決議，今年企管考核工作由公司工會負(fù)責(zé)組織實(shí)施?，F(xiàn)經(jīng)工會討論研究，報(bào)公司同意，將企業(yè)管理制度考核實(shí)施程序公布如下，希全體員工共同監(jiān)督執(zhí)行。企業(yè)管理工作是企業(yè)生存發(fā)展的最根本工作，管理也是生產(chǎn)力，在企業(yè)向現(xiàn)代化管理邁近的今日，管理工作更要與時俱進(jìn)。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水增的不絕提高，廣闊市民對城市供氣工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提出了更高的要求。我們必需在***理論和“****”緊要思想的引導(dǎo)下，努力加強(qiáng)企業(yè)管理，提高供氣服務(wù)水準(zhǔn)，跟上時代前進(jìn)的步調(diào)。企業(yè)的各項(xiàng)管理制度，是全體員工必需遵奉并服從的行為準(zhǔn)則和工作規(guī)范，只有真正把制度落實(shí)到實(shí)處，才略體現(xiàn)出管理出效益。公司工會在負(fù)責(zé)企管考核工作中，必需公開、公平、公正，嚴(yán)格按制度執(zhí)行，杜絕做老好人思想，特別要掌握好違紀(jì)違規(guī)判別尺度，認(rèn)真細(xì)致樂觀地做好這項(xiàng)工作。一、考核小組的人員構(gòu)成：二、考核小構(gòu)成員的分工：1、組長：副組長：2、勞動紀(jì)律：3、施工管理：4、安全生產(chǎn)：5、文明衛(wèi)生：6、復(fù)表考核檢查：7、管網(wǎng)巡線：三、考核分項(xiàng)內(nèi)容：1、勞動紀(jì)律：（1）各部門考勤、遲到、早退、離崗、串崗、網(wǎng)上閑談（除工作以外）、網(wǎng)上購物、電腦游戲、炒股等情況進(jìn)行檢查。（2）不定期進(jìn)行現(xiàn)場到崗情況檢查、每月不少于1次；上、下班時間各部門工作情況檢查，每月不少于1次；各部門考勤記錄、休假（包含年休假）情況核查，每季度不少于1次；考核參照的相關(guān)制度文件：《關(guān)于員工病事假、加班調(diào)休、崗位培訓(xùn)、節(jié)日加班工資等規(guī)定》《余姚市城市自然氣有限公司關(guān)于員工勞動紀(jì)律考核方法的通知》《余姚市自然氣有限公司員工紀(jì)律規(guī)定》《員工守則》2、施工管理：（1）施工員、監(jiān)理員等現(xiàn)場到崗情況、施工現(xiàn)場的安全防范措施、跟蹤測量、工程質(zhì)量（包含料子質(zhì)量和安裝質(zhì)量）以及用電、挖掘、設(shè)警、安全帽、安全帶、料子、余土堆放等安全文明施工情況檢查。（2）現(xiàn)場實(shí)地檢查，每月不少于1次，檢查資料（特別是工程竣工資料的質(zhì)量），每季度不少于1次；（3）特殊時期現(xiàn)場檢查（如節(jié)假日前、臺風(fēng)、冰凍、高峰供氣等）；考核參照的相關(guān)制度文件：《余姚市城市自然氣有限公司工程管理制度》《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范市政道路和管線等工程規(guī)劃管理的通知》《招標(biāo)文件》《自然氣管道安裝工程施工承包附加合同》3、安全生產(chǎn)：（1）各部門電器設(shè)備、車輛、用戶燃?xì)馐褂脵z修情況，以及工程施工安全（用電、挖掘、設(shè)警、安全帽、安全帶、料子、余土堆放），防火、防盜實(shí)施等全面細(xì)致的檢查。（2）公司辦公場合、工程施工現(xiàn)場、氣化站、調(diào)壓站、居民用戶、公建和工業(yè)用戶、各小區(qū)實(shí)地檢查，每月不少于1次；（3）檢查資料（設(shè)備維護(hù)和修理保養(yǎng)記錄、入戶安檢、工具領(lǐng)用記錄、相關(guān)部門安全臺賬等），每月不少于1次；（4）辦公車、工程車、110搶修車的內(nèi)置設(shè)備，以及其他車輛（機(jī)動車和非機(jī)動車）出車前的安全檢查，每月不少于1次；（5）對氣站巡更系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，每月不少于1次；考核參照的相關(guān)制度文件：《余姚市自然氣有限公司員工紀(jì)律規(guī)定》《員工守則》《余姚市城市自然氣有限公司車輛管理方法》4、文明衛(wèi)生：（1）辦公室、衛(wèi)生包干區(qū)情況、文明創(chuàng)建有關(guān)要求；（2）現(xiàn)場實(shí)地衛(wèi)生檢查，每月不少于1次；（3）公司對外窗口接待文明禮貌用語、新西門路、豐山路營業(yè)大廳員工著裝情況等，每月不少于1次；（4）節(jié)假日特殊時期另行檢查，并做好記錄。考核參照的相關(guān)制度文件：《余姚市自然氣有限公司員工紀(jì)律規(guī)定》《員工守則》《營業(yè)廳員工崗位職責(zé)》5、復(fù)表考核檢查：（1）抄表度數(shù)抽查（IC表抄神色況），營銷部內(nèi)部復(fù)表核查、用氣性質(zhì)核定，故障表受理，收費(fèi)、抄表單抽查等,每月不少于1次；（2）對抄表員、部門經(jīng)理、班長都進(jìn)行抽查，原則上要兩名以上的考核人員參加；（3）抄表稽查時間掌控在抄表日前后兩天；（4）進(jìn)行現(xiàn)場抽取與工作臺賬記錄相結(jié)合；（5）抽查、復(fù)查情況做好特地記錄，檢查情況每次書面上報(bào)結(jié)果；考核參照的相關(guān)制度文件：《余姚市城市自然氣公司關(guān)于20**年度對抄表員實(shí)行計(jì)件工資考核的通知》；《關(guān)于20**年度對IC卡表抄表、入戶安檢員實(shí)行計(jì)件工資考核的通知》。6、管網(wǎng)巡線：（1）對片區(qū)的巡檢點(diǎn)，巡查范圍內(nèi)管網(wǎng)設(shè)施以及危及管網(wǎng)各類情況（在管網(wǎng)安全范圍內(nèi)搭建建筑物、構(gòu)筑物、鉆孔等），施工監(jiān)護(hù)是否到位等情況檢查。（2）對全部管網(wǎng)區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)地檢查，每月不少于1次；（3）不定期對管網(wǎng)區(qū)域內(nèi)所監(jiān)護(hù)的施工現(xiàn)場進(jìn)行檢查，每月不少于1次；（4）對巡查臺賬記錄進(jìn)行抽查，每月不少于1次；（5）對管網(wǎng)巡更系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，每月不少于1次；考核參考的相關(guān)制度文件：《關(guān)于管網(wǎng)巡線員工考核的通知》《余姚市城市自然氣有限公司車輛管理方法》7、每項(xiàng)考核檢查必需有特地記錄、有整改通知書，有懲罰通知書、有整改書面結(jié)論、資料完整。對考核記錄及整改、懲罰等資料及時匯總，每月出一期“企管考核簡報(bào)”，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及下發(fā)各部門。相關(guān)制度文件：《余姚市城市自然氣有限公司實(shí)行宣傳報(bào)道、安全生產(chǎn)等共性指標(biāo)考核的通知》《余姚市城市自然氣有限公司對各部門實(shí)行個性經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)考核的通知》8、考核數(shù)據(jù)匯總整理：產(chǎn)銷差率、有關(guān)部門業(yè)務(wù)費(fèi)、抄表、收費(fèi)、巡線、稿件、年終資料歸檔等考核。相關(guān)制度文件：《余姚市城市自然氣有限公司實(shí)行宣傳報(bào)道、安全生產(chǎn)等共性指標(biāo)考核的通知》《余姚市城市自然氣有限公司對各部門實(shí)行個性經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)考核的通知》四、現(xiàn)場考核檢查時的人員構(gòu)成：由考核小組組長及分工負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，可臨時抽調(diào)其他工會委員及公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組、創(chuàng)安領(lǐng)導(dǎo)小組、愛國衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)小組等的成員共同參加。五、本考核實(shí)施程序：從*年*月*日起開始執(zhí)行。篇3:汽車維護(hù)和修理企業(yè)管理制度編集汽車維護(hù)和修理企業(yè)管理制度匯編一、質(zhì)量管理及質(zhì)量保證期制度質(zhì)量管理及質(zhì)量保證期制度范例1、依照國家規(guī)定，對竣工出廠的車輛實(shí)行質(zhì)量保證期制度。2、質(zhì)量保證期按以下規(guī)定執(zhí)行：a、汽車和不安全貨物運(yùn)輸車輛整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為車輛行駛20000公里或者100日；二級維護(hù)質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里或者30日；一級維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為車輛行駛2000公里或者10日。b、摩托車整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為摩托車行駛7000公里或者80日；維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為摩托車行駛800公里或者10日。c、其他機(jī)動車整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為機(jī)動車行駛6000公里或者60日；維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為機(jī)動車行駛700公里或者7日。以上質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先實(shí)現(xiàn)者為準(zhǔn)。質(zhì)量保證期從車輛竣工出廠或簽發(fā)竣工出廠合格證之日起開始計(jì)算。d、質(zhì)量保證期內(nèi)，因維護(hù)和修理質(zhì)量原因造成機(jī)動車無法正常使用進(jìn)廠返修的車輛，免返修工料費(fèi)。e、在質(zhì)量保證期內(nèi)，機(jī)動車因同一故障或維護(hù)和修理項(xiàng)目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，負(fù)責(zé)聯(lián)系其他機(jī)動車維護(hù)和修理業(yè)戶，并承當(dāng)相應(yīng)修理費(fèi)用。3、以上質(zhì)量保證期僅適用于車輛竣工出廠后，托修方嚴(yán)格執(zhí)行駕駛操作規(guī)程和車輛走合期規(guī)定，合理使用、正常維護(hù)的情況下顯現(xiàn)的質(zhì)量問題。二、維護(hù)和修理企業(yè)經(jīng)營管理制度維護(hù)和修理企業(yè)經(jīng)營管理制度范例一三、維護(hù)和修理企業(yè)環(huán)境保護(hù)制度維護(hù)和修理企業(yè)環(huán)境保護(hù)制度范例1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行“防備為主、防治結(jié)合、綜合整治”的環(huán)境保護(hù)方針，遵守國家《環(huán)境保護(hù)法》《大氣污染防治法》《環(huán)境噪聲污染防治法》等有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法律法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn)。2、樂觀防治廢氣、廢水、廢渣、粉塵、垃圾等有害物質(zhì)和噪聲對環(huán)境的污染與危害，按生氣工藝安裝、配置“三廢”處理、通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲等設(shè)施。3、定期進(jìn)行環(huán)境保護(hù)教育和環(huán)保常識培訓(xùn)，教育職工嚴(yán)格執(zhí)行各工種工藝流程，工藝規(guī)范和環(huán)境保護(hù)制度。4、嚴(yán)格執(zhí)行汽車排放標(biāo)準(zhǔn)，全面實(shí)施在用車輛的檢查／維護(hù)制度（I／M制度），掌控在用車輛的排放污染，在維護(hù)和修理作業(yè)過程中，嚴(yán)禁使用不合格的凈裝扮置。5、嚴(yán)格執(zhí)行車輛噪聲抑制技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保修竣車輛的消聲器和喇叭技術(shù)性能良好，在維護(hù)和修理作業(yè)過程中，嚴(yán)禁使用不合格的消聲裝置。6、車輛竣工出廠前，要嚴(yán)格檢查車輛尾氣排放和噪聲指標(biāo)，對尾氣排放和噪聲指標(biāo)不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的，不得出廠。三、車輛維護(hù)和修理檔案管理制度車輛維護(hù)和修理檔案管理范例1、檔案存放要有序，查找方便，并應(yīng)做好六防工作，即防盜、放火、防潮、防鼠、防塵、防曬，保持檔案存放處清潔衛(wèi)生。2、不準(zhǔn)損毀、涂改、偽造、出賣檔案，檔案資料如有損壞應(yīng)及時修補(bǔ)。3、依據(jù)檔案的內(nèi)容、性質(zhì)和時間等待征，對檔案進(jìn)行分類整理、存放、歸檔，并按內(nèi)容和性質(zhì)確定其保管期限，電子檔案要及時備份。4、各班組負(fù)責(zé)人要對本部門使用的檔案資料的完整性、有效性負(fù)責(zé)，在現(xiàn)場不得存有或使用失效的文件、資料。5、各班組每年對檔案進(jìn)行一次核對清理，并將所保管的檔案整理后交辦公室統(tǒng)一歸檔。已經(jīng)到保管期限的文件資料，由辦公室按規(guī)定處理。6、維護(hù)和修理車輛實(shí)行一車一檔制，二級維護(hù)及以上作業(yè)的車輛檔案內(nèi)容包含維護(hù)和修理合同、檢驗(yàn)記錄、維護(hù)和修理人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員名單，竣工出廠合格證副頁、結(jié)算憑證。7、檔案的借閱必需辦理規(guī)定手續(xù)，借閱者對檔案的完整、清潔負(fù)責(zé)，未經(jīng)許可不得擅自轉(zhuǎn)借、復(fù)印。三、維護(hù)和修理企業(yè)人員培訓(xùn)制度維護(hù)和修理企業(yè)人員培訓(xùn)制度范例1、企業(yè)員工的培訓(xùn)工作由緊要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，廠（公司）工會或其它職能部門（人員）負(fù)責(zé)實(shí)在措施落實(shí)。2、企業(yè)每次組織一次集中政治學(xué)習(xí)，及時向員工貫徹落實(shí)黨和國家的方針、政策以及相關(guān)規(guī)定。3、企業(yè)的相關(guān)部門（人員）應(yīng)結(jié)合生產(chǎn)情況，適時開展技術(shù)學(xué)習(xí)和技術(shù)練兵活動，使員工不絕吸取新知識、新技術(shù)，為生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)。4、充分利用企業(yè)內(nèi)部設(shè)施，開展多種形式的學(xué)習(xí)活動，營造“人人刻苦研討技術(shù)，個個爭當(dāng)生產(chǎn)能手”的濃厚氛圍。5、鼓舞職工開展自學(xué)、互幫互學(xué)活動，對學(xué)有成就的視情作適當(dāng)嘉獎。6、堅(jiān)持持證上崗制度，對有資質(zhì)要求的崗位，應(yīng)組織人員參加專業(yè)培訓(xùn)和考核，在取得相應(yīng)資格證書后，方可布置上崗工作。四、維護(hù)和修理設(shè)備管理制度維護(hù)和修理企業(yè)設(shè)備管理制度范例1、設(shè)備操作工在獨(dú)立使用設(shè)備前，須掌握該設(shè)備的操作技能。2、設(shè)備使用應(yīng)定人定機(jī)，對公用設(shè)備由專人負(fù)責(zé)保養(yǎng)。3、操作工要養(yǎng)成自發(fā)珍惜設(shè)備的習(xí)慣。班前班后認(rèn)真擦試設(shè)備及注油潤滑工作，使設(shè)備常常保持良好的潤滑與清潔。4、操作工要遵守設(shè)備操作規(guī)程，合理使用設(shè)備，管好設(shè)備附件。5、對私自操作設(shè)備人員，要進(jìn)行嚴(yán)格的批判教育，由此發(fā)生的一切后果由私自操負(fù)責(zé)。6、設(shè)備管理員應(yīng)依據(jù)設(shè)備維護(hù)要求以及設(shè)備技術(shù)情形訂立設(shè)備和測量裝置的保養(yǎng)細(xì)則、保養(yǎng)周期和檢定周期。7、設(shè)備保養(yǎng)人應(yīng)嚴(yán)格依照常規(guī)維護(hù)和修理設(shè)備檢查保養(yǎng)周期進(jìn)行保養(yǎng)，做好記錄交設(shè)備管理員驗(yàn)收。8、設(shè)備維護(hù)和修理以外修為主，本單位操作人員搭配，設(shè)備管理員做好維護(hù)和修理記錄。9、設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)及時停機(jī)，使用部門應(yīng)立刻通知設(shè)備管理員或單位領(lǐng)導(dǎo)，請修理人員檢查排出故障。當(dāng)修理人員在排出故障時，操作人員應(yīng)樂觀幫忙修理人員排出故障。10、對設(shè)備使用年久，部件嚴(yán)重?fù)p壞，又無法修復(fù)和沒有改造價值的，可辦理報(bào)廢手續(xù)報(bào)請經(jīng)理批準(zhǔn)。11、對設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、修理應(yīng)做好全部記錄，由設(shè)備員歸檔，以便檢查。五、維護(hù)和修理企業(yè)配件管理制度維護(hù)和修理企業(yè)配件管理制度范例1、自發(fā)遵守各項(xiàng)管理制度，倉庫嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。2及時做好供方的選擇、評審工作。依據(jù)生產(chǎn)需要及時編制采購計(jì)劃單，計(jì)劃單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后即按單就近采購。3、料子及零配件進(jìn)庫前要驗(yàn)收，末經(jīng)驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的不準(zhǔn)進(jìn)庫，不準(zhǔn)使用。4、料子入庫后要立卡、入帳，做到帳、卡、實(shí)物三符合。5、料子應(yīng)分類、分規(guī)格堆放，保持整齊有序。6、保持倉庫乾凈，做好料子、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好倉庫的消防工作。7、庫管員依據(jù)前臺傳來的備料單準(zhǔn)備料子及零配件，修理工憑派工單領(lǐng)料，領(lǐng)料人簽名，領(lǐng)用大總成件要經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，領(lǐng)新料必需交舊料，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)新交舊制度。8、加強(qiáng)對舊料的管理工作，上交舊料貼好標(biāo)簽，出廠時交還車主。9、料子及零配件的領(lǐng)用應(yīng)執(zhí)行先進(jìn)先出的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行價格制度，不得隨便加價。10、倉庫每個月進(jìn)行一次清倉盤點(diǎn)，除掉過錯，壓縮庫存六、維護(hù)和修理企業(yè)出廠合格證管理制度維護(hù)和修理企業(yè)出廠合格證管理制度范例1、凡進(jìn)廠進(jìn)行二級維護(hù)以上級別維護(hù)和修理（含總成）的車輛，竣工出廠均需發(fā)放合格證。2、車輛維護(hù)竣工合格證由廠總檢驗(yàn)員簽發(fā)。3、總檢驗(yàn)員應(yīng)認(rèn)真核對承修車輛的維護(hù)和修理、檢驗(yàn)（測）記錄，并進(jìn)行最終檢驗(yàn)，確認(rèn)車輛維護(hù)和修理項(xiàng)目符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)后，方可簽發(fā)合格證。4、合格證上應(yīng)注明承修車輛進(jìn)、出廠時間、車號、發(fā)動機(jī)號、車架號等相關(guān)信息。5、合格證必需按次序號簽發(fā)，經(jīng)加蓋單位印章并由簽發(fā)人簽字后方為有效，存根歸入維護(hù)和修理檔案。6、不得對未經(jīng)維護(hù)和修理的車輛或外單位維護(hù)和修理車輛簽發(fā)虛假合格證。七、維護(hù)和修理企業(yè)進(jìn)廠檢驗(yàn)制度維護(hù)和修理企業(yè)進(jìn)廠檢驗(yàn)制度范例1、車輛送修時，應(yīng)具有保修內(nèi)容及相關(guān)技術(shù)檔案資料。2、業(yè)務(wù)接待人員和檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)對送修車輛進(jìn)行預(yù)檢，按規(guī)范填寫《車輛維護(hù)和修理檢驗(yàn)單》。3、車輛預(yù)檢時，依據(jù)駕駛員的反映及該技術(shù)檔案和維護(hù)和修理檔案，通過檢測或測試、檢查，確定基本作業(yè)內(nèi)容，并告知托修方。4、得到托修方確認(rèn)后，與托修方簽訂維護(hù)和修理合同，辦理交接手續(xù)。隨車使用的工具和備用品，不屬于汽車附件范圍的應(yīng)由托修方自行保管。5、調(diào)度人員將維護(hù)和修理作業(yè)單下派車間，車輛進(jìn)入作業(yè)車間。八、維護(hù)和修理企業(yè)過程檢驗(yàn)制度維護(hù)和修理企業(yè)過程檢驗(yàn)制度范例1、過程檢驗(yàn)實(shí)行自檢、互檢和專職檢驗(yàn)相結(jié)合的“三檢“制度。2、檢驗(yàn)內(nèi)容為汽車或總成解體、清洗過程中的檢驗(yàn)，緊要零部件的檢驗(yàn)，各總成組裝、調(diào)試檢驗(yàn)。3、各檢驗(yàn)人員依據(jù)分工，嚴(yán)格依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)方法認(rèn)真檢驗(yàn)，做好檢驗(yàn)記錄。4、經(jīng)檢驗(yàn)不合格的作業(yè)項(xiàng)目，需重新作業(yè)，不得進(jìn)入下一道工序。5、對于影響安全行車的零部件，確定要嚴(yán)格掌控使用標(biāo)準(zhǔn)，對不符要求的零部件應(yīng)予以維護(hù)和修理或更換，及時通知前臺，并幫忙前臺向車主做好解釋工作。6、對于新購總成件，必需依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，杜絕假冒偽劣配件裝入總成或車輛。九、維護(hù)和修理企業(yè)竣工檢驗(yàn)制度維護(hù)和修理企業(yè)竣工檢驗(yàn)制度范例1、汽車維護(hù)和修理竣工檢驗(yàn)由專職檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)實(shí)施。2、汽車維護(hù)和修理竣工檢驗(yàn)內(nèi)容為整車檢查、檢測、路試、檢測路試后的再檢測及車輛驗(yàn)收。3、修竣車輛竣工檢驗(yàn)嚴(yán)格依據(jù)《營運(yùn)車輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法》（GB/T1856520**）要求進(jìn)行。首先進(jìn)行整車外觀和底盤檢查，檢查合格后進(jìn)行路試，對于路試中所發(fā)生的不正?，F(xiàn)象，要認(rèn)真復(fù)查。路試合格后重新進(jìn)行底盤檢查，確保各項(xiàng)技術(shù)性能合格后由總檢開具出廠合格證。4、對于進(jìn)行二級維護(hù)及以上維護(hù)和修理作業(yè)的車輛，除上述檢驗(yàn)內(nèi)容外，還必需經(jīng)計(jì)量認(rèn)證的汽車綜合性能檢測站檢測合格。5、嚴(yán)禁為檢驗(yàn)不合格的車輛開具竣工出廠合格證。6、竣工檢驗(yàn)合格的車輛實(shí)行規(guī)定的質(zhì)量保證期制度。十、機(jī)動車維護(hù)和修理服務(wù)承諾機(jī)動車維護(hù)和修理服務(wù)承諾范例1、為用戶供應(yīng)全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為服務(wù)口號，全心全意忠誠為用戶服務(wù)，并認(rèn)真執(zhí)行上級對機(jī)動車維護(hù)和修理管理的各項(xiàng)規(guī)定，價廉質(zhì)優(yōu)。2、對用戶維護(hù)和修理的車輛，認(rèn)真檢查并做好項(xiàng)目記錄，聽取用戶提出故障問題，填寫好維護(hù)和修理項(xiàng)目，作出估價單，用戶簽名認(rèn)可。3、在維護(hù)和修理過程中，發(fā)現(xiàn)須加添維護(hù)和修理項(xiàng)目，及時與用戶聯(lián)系，說明情況，取得用戶的回復(fù)再施工，對用戶有不明之處予以熱誠耐性解釋。4、對維護(hù)和修理的車輛，保證質(zhì)量、定期交貨，樹立急用戶所急，實(shí)施24小時服務(wù)，為用戶排優(yōu)解難，配備有出外接濟(jì)和挽救車輛的人員。5、對出廠維護(hù)和修理車輛實(shí)行跟蹤服務(wù)，按國家規(guī)定的質(zhì)量保證期，按項(xiàng)目保質(zhì)期保修。6、對需要購件進(jìn)行維護(hù)和修理的車輛，保證能自動向車主就價格、配件廠產(chǎn)地、質(zhì)量等作認(rèn)真解答，征得車想法見再作處理。十一、機(jī)動車維護(hù)和修理服務(wù)規(guī)范機(jī)動車維護(hù)和修理服務(wù)規(guī)范范例一、禮貌詳細(xì)服務(wù)公開1、接待員應(yīng)身穿統(tǒng)一、乾凈的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。2、耐性聽取客戶訴求，實(shí)事求是與客戶溝通，敬重客戶的知情權(quán)。3、為客戶供應(yīng)全程服務(wù)，接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。4、公開有關(guān)證照、緊要的維護(hù)和修理項(xiàng)目及其工時收費(fèi)表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。5、公開投訴電話，設(shè)置看法薄、投訴箱，對客戶的看法、投訴要有回復(fù)。二、環(huán)境乾凈管理有序1、廠區(qū)環(huán)境保持清潔，廠房光亮、通風(fēng)，各區(qū)域、崗位有標(biāo)識。2、各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時清理。3、廠區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶接待、休息的場合。4、接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、制度化。5、實(shí)行定人定崗定責(zé)，落實(shí)崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。三、明碼標(biāo)價收費(fèi)合理1、企業(yè)應(yīng)編制維護(hù)和修理工時定額表、工時費(fèi)用明細(xì)表。2、確定維護(hù)和修理項(xiàng)目時，要以檢測診斷結(jié)果為依據(jù)。3、維護(hù)和修理配件、料子要有進(jìn)出臺帳記錄，進(jìn)貨票據(jù)要妥當(dāng)保管。4、維護(hù)和修理收費(fèi)應(yīng)合法、合理，符合維護(hù)和修理行業(yè)的整體水平。5、維護(hù)和修理費(fèi)用結(jié)算后，將工時、料子明細(xì)單交客戶，維護(hù)和修理收費(fèi)要使用合法收費(fèi)憑證。四、信守合同保證質(zhì)量1、承修車輛要簽訂合同或托修單，明確維護(hù)和修理項(xiàng)目、費(fèi)用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任。2、保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，為客戶排憂解難。3、維護(hù)和修理人員要持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)和修理質(zhì)量三級檢驗(yàn)制度，保管檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。4、對維護(hù)和修理配件、料子的質(zhì)量負(fù)責(zé)，不使用假冒、偽劣配件、料子。5、質(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應(yīng)低于5％，機(jī)動車維護(hù)和修理經(jīng)營者要自動對顯現(xiàn)的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。十二、返修車輛的處理規(guī)定返修車輛的處理規(guī)定范例1．凡返修車輛，有檢驗(yàn)技術(shù)人員負(fù)責(zé)鑒定，派工。2．屬料子配件質(zhì)量問題造成的返工，承修人負(fù)責(zé)拆裝，料子供應(yīng)部門承當(dāng)全部料子費(fèi)用。3．屬加工件的質(zhì)量問題造成的返工，承修人員負(fù)責(zé)拆裝，加工人員承當(dāng)全部料子費(fèi)用，并對過程檢驗(yàn)人員進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。4．屬裝配質(zhì)量問題造成的返工，承修人員負(fù)責(zé)拆裝，并承當(dāng)返修料子費(fèi)用，過程檢驗(yàn)人員及出入庫技術(shù)檢驗(yàn)人員都要進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。5．因質(zhì)量檢驗(yàn)人員漏檢造成的返工，應(yīng)加重對檢驗(yàn)人員的懲罰。6．凡安全部件及重點(diǎn)的責(zé)任返工，負(fù)責(zé)技術(shù)工作的領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。十三、機(jī)動車維護(hù)和修理接車管理制度機(jī)動車維護(hù)和修理接車管理制度范例1、業(yè)務(wù)接待室乾凈、舒適，業(yè)務(wù)接待設(shè)施齊全。2、業(yè)務(wù)接待員應(yīng)具備助工或高級技工以上職稱，有機(jī)動車維護(hù)和修理兩年以上的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；能嫻熟使用檢測設(shè)備分析診斷故障；具備維護(hù)和修理業(yè)務(wù)的綜合處理本領(lǐng)和自發(fā)服務(wù)意識。3、業(yè)務(wù)接待員要向客戶了解車輛故障情況和以往的維護(hù)和修理情況，并做好記錄；要與客戶一起在現(xiàn)場核實(shí)行駛證、發(fā)動機(jī)號碼、車架號碼；要對車輛進(jìn)行技術(shù)情形檢查和故障診斷。4、需會診才略確認(rèn)故障時，應(yīng)告知客戶有關(guān)會診規(guī)定，征得客戶同意后，再組織會診。會診后，必需出具故障診斷報(bào)告。5、業(yè)務(wù)接待員應(yīng)向客戶認(rèn)真說明車輛技術(shù)情形、故障診斷看法、建議維護(hù)和修理項(xiàng)目、作業(yè)內(nèi)容、配件價格、維護(hù)和修理時間和維護(hù)和修理費(fèi)用，并做好接車記錄。6、客戶同意委托維護(hù)和修理時，雙方必需簽訂維護(hù)和修理合同或托修單。7、業(yè)務(wù)接待員必需填寫交接車清單，記錄車輛裝備情況，對車輛狀態(tài)（包含發(fā)動機(jī)號碼、車架號碼）予以確認(rèn)。交接車時，客戶在交接車清單上簽名認(rèn)可。8、更換的配件由客戶自身帶來的，要填寫《客戶自帶配件登記表》，并對自帶配件的質(zhì)量責(zé)任作出商定。9、會診出具診斷報(bào)告后，客戶不委托修車時，可向客戶收取適當(dāng)?shù)脑\斷費(fèi)用，并將診斷報(bào)告交客戶。10、業(yè)務(wù)接待員要將接車記錄、維護(hù)和修理合同或托修單、交接車清單、自帶配件登記表、故障診斷報(bào)告等資料歸檔保管。十四、機(jī)動車維護(hù)和修理竣工交車管理制度機(jī)動車維護(hù)和修理竣工交車管理制度范例1、維護(hù)和修理竣工后，應(yīng)對機(jī)動車內(nèi)外進(jìn)行清理，并停放到竣工交車位置。2、維護(hù)和修理竣工及結(jié)算出維護(hù)和修理費(fèi)用后，及時通知客戶，商定交車時間。3、業(yè)務(wù)接待員陪伴客戶驗(yàn)車時，應(yīng)對機(jī)動車的維護(hù)和修理質(zhì)量、技術(shù)情形、外觀、內(nèi)飾、附件、裝備以及發(fā)動機(jī)號碼、車架號碼予以確認(rèn)?？蛻粽J(rèn)可后，應(yīng)在交接車清單上簽收。4、業(yè)務(wù)接待員和結(jié)算員應(yīng)對客戶提出的異議做出解釋，協(xié)商解決，并及時向主管領(lǐng)導(dǎo)反映。協(xié)商不成時，可向行業(yè)主管部門申請調(diào)解。5、竣工車輛離廠時，業(yè)務(wù)接待員應(yīng)將竣工檢驗(yàn)單、出廠合格證、工時費(fèi)用清單、配件料子明細(xì)表、維護(hù)和修理發(fā)票以及從該車換下的舊零件交還給客戶。6、建立竣工出廠車輛的維護(hù)和修理資料檔案和結(jié)算檔案，做好跟蹤服務(wù)。十五、機(jī)動車維護(hù)和修理救援工作制度機(jī)動車維護(hù)和修理救援工作制度范例1、自發(fā)遵守國家有關(guān)機(jī)動車維護(hù)和修理管理的方針政策和法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行機(jī)動車維護(hù)和修理救援網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作方案。2、適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，實(shí)行24小時晝夜維護(hù)和修理服務(wù)。3、建立機(jī)動車維護(hù)和修理救援責(zé)任制，配備救援設(shè)施，落實(shí)救援人員，聽從調(diào)度指揮。做到有求必應(yīng)，有應(yīng)必救，不拒絕施救，不延誤施救期限。4、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)動車維護(hù)和修理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝規(guī)范，建立救援車輛維護(hù)和修理技術(shù)資料和臺帳，保證機(jī)動車維護(hù)和修理質(zhì)量。不高報(bào)低做，不使用假冒偽劣配件。5、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)動車維護(hù)和修理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合理收費(fèi)。不弄虛作假、巧立項(xiàng)目、多收亂收維護(hù)和修理費(fèi)用。6、熱誠服務(wù)，樂觀自動地為故障車輛駕乘人員排憂解難，幫忙駕乘人員布置食宿和人員、物資的換乘、駁載。不刁難車主、不拖延工時。7、自發(fā)接受道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理和社會各界的監(jiān)督評議。十六、機(jī)動車維護(hù)和修理現(xiàn)場生產(chǎn)管理制度機(jī)動車維護(hù)和修理現(xiàn)場生產(chǎn)管理制度范例1、廠區(qū)乾凈、布局合理，應(yīng)設(shè)有總成修理間、工具庫房、配件庫房和廢舊件存放庫房，制度要齊全，并統(tǒng)一格式上墻張貼。廠房各工位明顯處張貼該崗位安全操作規(guī)程，在特殊區(qū)域（如發(fā)電房、油料房等）、特殊工位、特殊設(shè)備要于醒目處張貼禁止事項(xiàng)。2、設(shè)備、工具配備合理、齊全，性能良好，實(shí)行定置管理。3、維護(hù)和修理人員著裝整齊、清潔，佩戴工作牌，持證上崗。4、修理過程中實(shí)行“三不落地”（工具不落地、配件不落地、油污不落地），保持工作場合的清潔。5、維護(hù)和修理過程的每道工序都要檢驗(yàn)，并在過程檢驗(yàn)單上記錄，合格才可放行。6、必需追加維護(hù)和修理項(xiàng)目時,須由技術(shù)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，并征得客戶同意后,方能加添費(fèi)用開始施工,并同時要追加工作單或在原工作單上補(bǔ)項(xiàng)。7、在維護(hù)和修理過程中，需要更換配件而維護(hù)和修理合同又未商定時，須由技術(shù)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，并征得客戶同意后，方可更換。8、更換配件時，應(yīng)以舊件換取庫房的新件，同時舊件應(yīng)交庫房保管，維護(hù)和修理工不得私自保管。維護(hù)和修理工位不得存放在修車輛配件以外的其他配件。9、維護(hù)和修理過程中拆下待裝的配件和領(lǐng)用待裝的配件要妥當(dāng)保管，防止配件串換或丟失，做到原件裝回原車。10、客戶自身帶來的配件存放于配件庫房，由維護(hù)和修理工領(lǐng)用。11、需要用比較法推斷配件性能時，應(yīng)使用合格的標(biāo)準(zhǔn)配件，不得借用其他車輛的配件用作試驗(yàn)，用于比較試驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)配件要集中保管。12、全部維護(hù)和修理工序結(jié)束后，必需進(jìn)行維護(hù)和修理質(zhì)量竣工檢驗(yàn)，檢驗(yàn)員檢驗(yàn)合格，簽名后方可通知客戶接車。13、需要延期交車時，業(yè)務(wù)接待員應(yīng)提前通知客戶并做好解釋,小修車至少提前一小時,大修車至少提前一天。十七、技術(shù)檔案管理規(guī)定技術(shù)檔案管理規(guī)定范例1、技術(shù)檔案，指本企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動所用的一切緊要圖片、圖紙、光碟、圖書、報(bào)表、技術(shù)資料、有關(guān)設(shè)備、技術(shù)的文字說明等技術(shù)文件，整理后歸并文件檔案。2、本廠設(shè)置技術(shù)檔案有：維護(hù)和修理汽車技術(shù)質(zhì)量檔案，車間、辦公室基建檔案、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、工藝文件、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等生產(chǎn)技術(shù)檔案、設(shè)備檔案和科研產(chǎn)品開發(fā)檔案。3、本廠技術(shù)檔案室由技術(shù)部門負(fù)責(zé)建立、保管、運(yùn)用或供應(yīng)使用。保管工作由技術(shù)部指定專人負(fù)責(zé)。4、每當(dāng)檔案資料進(jìn)入本企業(yè)、技術(shù)部應(yīng)在一周內(nèi)建立檔案。建檔時要分類編號，登記立卷歸檔，并進(jìn)行必需的整理編制卡片，以利查閱。5、技術(shù)檔案不外借。內(nèi)部技術(shù)人中辦理借閱手續(xù)后，可以借閱，但屬秘密的資料不得外借，不得隨便復(fù)印。技術(shù)檔案閱后要及時歸還并辦理歸還手續(xù)。6、技術(shù)部定期對技術(shù)檔案進(jìn)行鑒定，確定保管年限，及時毀銷失去使用價值的檔案。十八、汽車進(jìn)出廠登記制度汽車進(jìn)出廠登記制度范例1、車輛進(jìn)廠送修時，客戶應(yīng)描述故障現(xiàn)象，供應(yīng)技術(shù)檔案和行駛證等有關(guān)資料。2、業(yè)務(wù)接待人員和檢驗(yàn)人員應(yīng)認(rèn)真聽取客戶敘述，了解車輛技術(shù)情形。3、車輛進(jìn)入預(yù)檢工位，檢驗(yàn)人員經(jīng)過檢驗(yàn)確認(rèn)維護(hù)和修理項(xiàng)目，交前臺對維護(hù)和修理費(fèi)用進(jìn)行預(yù)核算，然后與客戶簽訂維護(hù)和修理合同。4、車輛進(jìn)入待修區(qū)，等待維護(hù)和修理。5、汽車維護(hù)和修理竣工檢驗(yàn)合格后，依據(jù)工時、料子結(jié)算清單結(jié)清費(fèi)用，向車輛托修方供應(yīng)結(jié)算憑證和竣工出廠合格證。6、建立維護(hù)和修理車輛檔案。十八、維護(hù)和修理企業(yè)試車管理制度維護(hù)和修理企業(yè)試車管理制度范例1、車輛經(jīng)總裝檢驗(yàn)符合質(zhì)量要求，才略移交調(diào)試，否則試車人員可拒絕路試。2、試車人員須持有駕駛執(zhí)照和試車員證，并嚴(yán)格執(zhí)行交通法規(guī)。路試前，調(diào)試人員應(yīng)按規(guī)定的檢驗(yàn)內(nèi)容進(jìn)行逐項(xiàng)檢查，確保試車安全。3、路試中，應(yīng)按規(guī)定的路線行駛，并懸掛試車牌照，主修人員須隨同試車，以便及時排出故障。4、試車須按規(guī)定的路程（一般不少于5Km），并按維護(hù)和修理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，推斷和衡量發(fā)動機(jī)及底盤的工作情形。5、試車后，要調(diào)整、排出全部在路試中發(fā)現(xiàn)的故障和缺陷，直至合格后方可交車出廠。6、嚴(yán)格實(shí)施試車作業(yè)，確保試車安全和檢驗(yàn)質(zhì)量，認(rèn)真填寫路試記錄。十九、外購與外協(xié)配件驗(yàn)收制度外購與外協(xié)配件驗(yàn)收制度范例1、外購配件入庫前，須由專人進(jìn)行相應(yīng)質(zhì)量檢驗(yàn)。2、入庫配件必需有合格證和質(zhì)保書，禁止“三無”配件入庫。3、不符合質(zhì)量要求的配件，應(yīng)由原采購人員負(fù)責(zé)退貨。4、配件檢驗(yàn)人員應(yīng)及時向廠（公司）領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)供貨質(zhì)量，以便調(diào)整供貨渠道。5、外協(xié)加工件裝車前，必需由專職人員進(jìn)行檢驗(yàn)，對不符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的不得裝車，并由相關(guān)人員責(zé)成加工單位返工。6、外購基礎(chǔ)件、外協(xié)加工件的檢驗(yàn)資料應(yīng)歸入車輛維護(hù)和修理檔案。二十、維護(hù)和修理費(fèi)用結(jié)算制度維護(hù)和修理費(fèi)用結(jié)算制度范例1、維護(hù)和修理費(fèi)用的結(jié)算應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，不得弄虛作假。2、維護(hù)和修理費(fèi)用的結(jié)算工作由結(jié)算員擔(dān)負(fù)，不得由其他人員替代。3、結(jié)算員對承修車輛維護(hù)和修理項(xiàng)目和領(lǐng)用配件應(yīng)認(rèn)真審核，并填寫清單。對有疑問的應(yīng)當(dāng)了解清楚后再予結(jié)算。4、維護(hù)和修理費(fèi)用結(jié)算按省交通廳、省物價局訂立的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。5、對維護(hù)和修理車輛使用的配件數(shù)量、價格及購進(jìn)地應(yīng)認(rèn)真分列，分別核算相關(guān)費(fèi)用。6、核算人員應(yīng)不絕加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，防止產(chǎn)生收費(fèi)糾紛。對形成的各種結(jié)算單證，及時整理歸檔，以備查驗(yàn)。二十一、維護(hù)和修理質(zhì)量檢驗(yàn)制度維護(hù)和修理質(zhì)量檢驗(yàn)制度范例1、汽車維護(hù)和修理質(zhì)量檢驗(yàn)采用自檢、互檢和專職檢驗(yàn)相結(jié)合的方法。2、企業(yè)總檢驗(yàn)員全面負(fù)責(zé)承修車輛的質(zhì)量檢驗(yàn)、外購和外協(xié)件的質(zhì)量檢驗(yàn)工作。3、各班組設(shè)專職檢驗(yàn)員，對本班