舉報與投訴管理制度

舉報與投訴管理制度第一章總則為規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理，保護員工的合法權益，提高企業(yè)運行的透亮度和效率，特訂立本《舉報與投訴管理制度》（以下簡稱本制度）。第二章舉報與投訴主體第一節(jié)員工舉報本制度適用于公司全部員工，包含正式員工、臨時員工和實習生等，無論其職務級別和工作性質(zhì)。員工可以對公司內(nèi)部違法行為、欠妥行為、職業(yè)道德違反行為等進行舉報。員工可以通過書面或口頭方式進行舉報。第二節(jié)員工投訴本制度適用于公司全部員工，包含正式員工、臨時員工和實習生等，無論其職務級別和工作性質(zhì)。員工可以對公司內(nèi)部的不公平待遇、工作環(huán)境不良、管理不合理等問題進行投訴。員工可以通過書面或口頭方式進行投訴。第三節(jié)外部舉報和投訴本制度適用于公司外部人員，包含合作伙伴、供應商、客戶和社會公眾等。外部人員可以對公司的違法行為、欠妥行為、不公平待遇等問題進行舉報和投訴。外部人員可以通過書面或口頭方式進行舉報和投訴。第三章舉報與投訴渠道第一節(jié)內(nèi)部渠道公司內(nèi)部設立舉報與投訴受理部門，負責接收、處理和調(diào)查舉報和投訴事項。員工可以通過以下渠道進行舉報和投訴：直接向上級領導或人力資源部門進行舉報和投訴；向公司指定的舉報與投訴受理部門提交書面舉報或投訴報告；匿名舉報和投訴，通過郵箱或信函等方式提交相關信息，但必需供應舉報事項的具體描述和相關證據(jù)。公司內(nèi)部將確保舉報人和投訴人的舉報和投訴事項保密，不得泄露其身份和涉及內(nèi)容。第二節(jié)外部渠道公司將公布外部舉報和投訴渠道，接收外部人員的舉報和投訴事項。外部人員可以通過以下方式進行舉報和投訴：直接向公司指定的舉報與投訴受理部門提交書面舉報或投訴報告；通過公司官方網(wǎng)站或其他公開渠道進行舉報和投訴；通過電子郵件或信函等方式提交舉報和投訴事項。公司將嚴格保護外部人員的舉報和投訴信息的安全及其個人信息的保密性。第四章舉報與投訴處理流程第一節(jié)受理與登記舉報與投訴受理部門在接收到舉報和投訴事項后，將立刻進行登記，并向舉報人和投訴人確認收到信息。舉報與投訴受理部門將建立舉報和投訴數(shù)據(jù)庫，記錄相關信息和處理進展。第二節(jié)調(diào)查與核實舉報與投訴受理部門將組織調(diào)查團隊，對舉報和投訴事項進行調(diào)查和核實。調(diào)查團隊將手記相關證據(jù)和詢問相關當事人，確保調(diào)查結果的客觀公正。第三節(jié)處理與反饋舉報與投訴受理部門將依據(jù)調(diào)查結果，及時采取相應的處理措施，并對處理結果向舉報人和投訴人進行反饋。對于有涉及違法行為、職業(yè)道德違規(guī)等嚴重問題的舉報和投訴事項，公司將依法追究相關責任，并向相關部門進行通報和懲罰。第四節(jié)保護與維權公司將保護舉報人和投訴人的合法權益，不得以降低評價、降職、辭退等方式對待舉報人和投訴人。對于舉報和投訴事項涉及到個人權益的，公司將樂觀幫助并引導舉報人和投訴人進行維權。第五章監(jiān)督與評估第一節(jié)監(jiān)督機制公司將建立舉報與投訴制度的監(jiān)督機制，定期檢查和評估制度的執(zhí)行情況，并及時矯正不規(guī)范的行為。公司將接受內(nèi)外部監(jiān)督機構的監(jiān)督，并及時報告制度執(zhí)行的情況。第二節(jié)培訓與教育公司將定期對員工進行舉報與投訴制度的培訓和教育，提高員工的舉報與投訴意識和本領。公司將宣傳舉報與投訴制度的緊要性，提倡員工樂觀參加制度的執(zhí)行和改進。第六章附則本制度自公布之日起生效，待通過相關程序后執(zhí)行。其他未盡事宜，依照公司現(xiàn)行的相關制