交通運(yùn)輸公司售后服務(wù)協(xié)議書

交通運(yùn)輸公司售后服務(wù)協(xié)議書合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3法律法規(guī)1.4雙方權(quán)益1.5協(xié)議效力第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)流程2.4服務(wù)時(shí)間2.5服務(wù)方式第三章服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成3.2費(fèi)用支付3.3費(fèi)用調(diào)整3.4費(fèi)用退還3.5費(fèi)用報(bào)銷第四章服務(wù)質(zhì)量保證4.1保證條件4.2保證措施4.3保證期限4.4保證責(zé)任4.5保證索賠第五章客戶權(quán)益與義務(wù)5.1客戶權(quán)益5.2客戶義務(wù)5.3客戶投訴與處理5.4客戶信息安全5.5客戶資料管理第六章交通運(yùn)輸公司的權(quán)益與義務(wù)6.1權(quán)益保障6.2義務(wù)履行6.3保密責(zé)任6.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.5法律法規(guī)遵守第七章違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任7.3違約賠償7.4違約解除協(xié)議7.5違約爭(zhēng)議解決第八章爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議范圍8.2協(xié)商解決8.3調(diào)解解決8.4仲裁解決8.5法律訴訟第九章變更與解除9.1協(xié)議變更9.2協(xié)議解除9.3變更與解除的條件9.4變更與解除的程序9.5變更與解除的效力第十章終止與失效10.1協(xié)議終止10.2協(xié)議失效10.3終止與失效的條件10.4終止與失效的程序10.5終止與失效的效力第十一章附則11.1協(xié)議生效11.2協(xié)議期限11.3協(xié)議轉(zhuǎn)讓11.4協(xié)議份數(shù)11.5其他約定第十二章雙方簽署12.1簽署日期12.2簽署地點(diǎn)12.3簽署人12.4簽署授權(quán)12.5簽署效力第十三章附件13.1附件列表13.2附件內(nèi)容13.3附件效力13.4附件更新13.5附件保管第十四章其它14.1不可抗力14.2forcemajeure14.3合同變更記錄14.4合同解除記錄14.5爭(zhēng)議解決記錄14.6其他相關(guān)事項(xiàng)合同編號(hào)_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本協(xié)議是指由甲方（客戶）與乙方（交通運(yùn)輸公司）簽訂的關(guān)于售后服務(wù)方面的協(xié)議。1.1.2本協(xié)議所稱的甲方是指使用乙方運(yùn)輸服務(wù)并簽訂本協(xié)議的客戶。1.1.3本協(xié)議所稱的乙方是指提供運(yùn)輸服務(wù)并簽訂本協(xié)議的交通運(yùn)輸公司。1.2適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于乙方為甲方提供的所有運(yùn)輸服務(wù)后的售后服務(wù)。1.3法律法規(guī)1.3.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)的法律。1.4雙方權(quán)益1.4.1雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，尊重對(duì)方合法權(quán)益，履行協(xié)議約定的義務(wù)。1.4.2雙方應(yīng)共同努力，維護(hù)運(yùn)輸服務(wù)過(guò)程中的安全、及時(shí)、高效。1.5協(xié)議效力1.5.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。1.5.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目2.1.1乙方應(yīng)向甲方提供包括但不限于貨物運(yùn)輸、配送、裝卸、倉(cāng)儲(chǔ)等服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求和國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。2.3服務(wù)流程2.3.1乙方應(yīng)按照既定的服務(wù)流程為甲方提供服務(wù)，保證服務(wù)的順利進(jìn)行。2.4服務(wù)時(shí)間2.4.1乙方應(yīng)按照甲方的要求和國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)時(shí)間的準(zhǔn)確性。2.5服務(wù)方式2.5.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，采用適當(dāng)?shù)姆?wù)方式為甲方提供服務(wù)。第三章服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成3.1.1乙方提供的服務(wù)費(fèi)用包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用。3.2費(fèi)用支付3.2.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整3.3.1乙方可根據(jù)市場(chǎng)情況和雙方協(xié)商，適時(shí)調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。3.4費(fèi)用退還3.4.1在履行本協(xié)議過(guò)程中，如有退款情況，乙方應(yīng)按照約定及時(shí)退還甲方。3.5費(fèi)用報(bào)銷3.5.1甲方應(yīng)按照約定向乙方提供費(fèi)用報(bào)銷的相關(guān)資料，乙方應(yīng)及時(shí)辦理報(bào)銷手續(xù)。第四章服務(wù)質(zhì)量保證4.1保證條件4.1.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為甲方提供服務(wù)。4.2保證措施4.2.1乙方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量保證體系，確保服務(wù)質(zhì)量。4.3保證期限4.3.1乙方提供的服務(wù)質(zhì)量保證期限為____年。4.4保證責(zé)任4.4.1乙方對(duì)因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問(wèn)題承擔(dān)責(zé)任。4.5保證索賠4.5.1甲方對(duì)因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的損失向乙方提出索賠。第五章客戶權(quán)益與義務(wù)5.1客戶權(quán)益5.1.1甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定享受乙方提供的服務(wù)。5.1.2甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。5.2客戶義務(wù)5.2.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.2.2甲方應(yīng)配合乙方提供服務(wù)過(guò)程中所需的相關(guān)資料和信息。5.3客戶投訴與處理5.3.1甲方對(duì)乙方服務(wù)有異議時(shí)，可以向乙方提出投訴。5.3.2乙方應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)并處理甲方的投訴。5.4客戶信息安全5.4.1乙方應(yīng)保護(hù)甲方的信息安全，不得泄露甲方的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。5.5客戶資料管理5.5.1甲方應(yīng)按照約定向乙方提供相關(guān)資料，并保證資料的真實(shí)性和完整性。第六章交通運(yùn)輸公司的權(quán)益與義務(wù)6.1權(quán)益保障6.1.1乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。6.1.2乙方有權(quán)要求甲方配合提供服務(wù)過(guò)程中所需的相關(guān)資料和信息。6.2義務(wù)履行6.2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。6.3保密責(zé)任6.3.1乙方應(yīng)對(duì)甲方的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私予以保密，不得泄露第八章爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議范圍8.1.1本協(xié)議項(xiàng)下發(fā)生的任何爭(zhēng)議，包括但不限于履行本協(xié)議過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。8.2協(xié)商解決8.2.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。8.3調(diào)解解決8.3.1如協(xié)商不成，雙方同意向乙方所在地的調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。8.4仲裁解決8.4.1如調(diào)解不成，任何一方均可向乙方所在地的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。8.5法律訴訟8.5.1如仲裁不成，可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第九章變更與解除9.1協(xié)議變更9.1.1雙方同意，經(jīng)協(xié)商一致，可以變更本協(xié)議。9.1.2協(xié)議變更應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。9.2協(xié)議解除9.2.1協(xié)議解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并采用書面形式。9.2.2協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照約定處理與服務(wù)有關(guān)的后續(xù)事項(xiàng)。9.3變更與解除的條件9.3.1變更或解除本協(xié)議應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。9.3.2變更或解除本協(xié)議應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致。9.4變更與解除的程序9.4.1變更或解除本協(xié)議應(yīng)采取書面形式，并由雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。9.4.2變更或解除本協(xié)議后，雙方應(yīng)按照約定處理與服務(wù)有關(guān)的后續(xù)事項(xiàng)。9.5變更與解除的效力9.5.1協(xié)議變更或解除后，本協(xié)議的剩余部分仍然有效。第十章終止與失效10.1協(xié)議終止10.1.1.1協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽。10.1.1.2雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議。10.1.1.3依法或本協(xié)議約定的其他終止條件出現(xiàn)。10.2協(xié)議失效10.2.1.1雙方解除本協(xié)議。10.2.1.2雙方違反本協(xié)議，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行。10.2.1.3依法或本協(xié)議約定的其他失效條件出現(xiàn)。10.3終止與失效的條件10.3.1協(xié)議的終止與失效應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。10.3.2協(xié)議的終止與失效不應(yīng)影響雙方的責(zé)任和義務(wù)。10.4終止與失效的程序10.4.1協(xié)議的終止與失效應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并采用書面形式。10.4.2協(xié)議的終止與失效后，雙方應(yīng)按照約定處理與服務(wù)有關(guān)的后續(xù)事項(xiàng)。10.5終止與失效的效力10.5.1協(xié)議終止與失效后，本協(xié)議的剩余部分仍然有效，除非雙方另有約定。第十一章附則11.1協(xié)議生效11.1.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.1.2本協(xié)議的生效不代表雙方的權(quán)利義務(wù)終止。11.2協(xié)議期限11.2.1本協(xié)議的有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。11.3協(xié)議轉(zhuǎn)讓11.3.1未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本協(xié)議轉(zhuǎn)讓給第三方。11.4協(xié)議份數(shù)11.4.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。11.5其他約定11.5.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第十二章雙方簽署12.1簽署日期12.1.1本協(xié)議的簽署日期為____年____月____日。12.2簽署地點(diǎn)12.2.1本協(xié)議的簽署地點(diǎn)為____省____市____區(qū)。12.3簽署人12.3.1甲方簽署人為：____（姓名），職務(wù)：____，身份證號(hào)碼：____。12.3.2乙方簽署人為：____（姓名），職務(wù)：____，身份證號(hào)碼：____。12.4簽署授權(quán)12.4.1雙方簽署人多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明1.甲方指定服務(wù)1.1甲方有權(quán)根據(jù)自身需求，要求乙方提供特定的服務(wù)。1.2甲方應(yīng)在合同簽訂前，向乙方明確提出服務(wù)需求，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)等。1.3甲方要求的服務(wù)，如乙方無(wú)法提供，乙方應(yīng)在合同簽訂前告知甲方，并盡力尋找替代方案。2.甲方額外費(fèi)用2.1如甲方要求乙方提供額外服務(wù)，超出本合同約定的服務(wù)范圍，甲方應(yīng)支付相應(yīng)的額外費(fèi)用。2.2甲方支付的額外費(fèi)用，包括但不限于人工費(fèi)、材料費(fèi)、差旅費(fèi)等。2.3甲方要求額外服務(wù)時(shí)，應(yīng)與乙方協(xié)商確定費(fèi)用，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。3.甲方權(quán)利3.1甲方有權(quán)按照合同約定，享受乙方提供的服務(wù)。3.2甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并保障服務(wù)質(zhì)量。3.3甲方有權(quán)在合同期限內(nèi)，要求乙方履行合同約定的義務(wù)。4.甲方義務(wù)4.1甲方應(yīng)按照合同約定，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2甲方應(yīng)配合乙方提供服務(wù)過(guò)程中所需的相關(guān)資料和信息。4.3甲方應(yīng)按照約定使用乙方提供的服務(wù)，不得濫用或惡意損壞乙方提供的設(shè)施。附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明1.乙方服務(wù)變更1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供適當(dāng)?shù)姆?wù)。1.2乙方不得擅自變更服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)等，如需要變更，應(yīng)與甲方協(xié)商一致。1.3乙方變更服務(wù)時(shí)，應(yīng)提前通知甲方，并說(shuō)明變更原因及可能產(chǎn)生的影響。2.乙方服務(wù)質(zhì)量2.1乙方應(yīng)按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并保障服務(wù)質(zhì)量。2.2乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.3乙方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量保證體系，確保服務(wù)質(zhì)量。3.乙方義務(wù)3.1乙方應(yīng)按照合同約定，提供服務(wù)，并履行合同約定的義務(wù)。3.2乙方應(yīng)按照約定時(shí)間，完成服務(wù)，如延遲完成，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。3.3乙方應(yīng)按照約定標(biāo)準(zhǔn)，提供服務(wù)，如未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明1.第三方中介職責(zé)1.1第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)助甲乙雙方簽訂合同，并提供相關(guān)的咨詢服務(wù)。1.2第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)督甲乙雙方履行合同約定的義務(wù)，協(xié)調(diào)解決合同履行過(guò)程中的問(wèn)題。1.3第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)處理甲乙雙方之間的爭(zhēng)議，包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁等。2.第三方中介費(fèi)用2.1第三方中介的費(fèi)用，包括但不限于咨詢費(fèi)、監(jiān)督費(fèi)、協(xié)調(diào)費(fèi)等，由甲乙雙方協(xié)商確定。2.2甲乙雙方應(yīng)按照約定時(shí)間，向第三方中介支付費(fèi)用。2.3第三方中介費(fèi)用支付后，甲乙雙方應(yīng)按照約定履行合同約定的義務(wù)。3.第三方中介責(zé)任3.1第三方中介應(yīng)認(rèn)真履行監(jiān)督職責(zé)，確保甲乙雙方履行合同約定的義務(wù)。3.2第三方中介未能履行監(jiān)督職責(zé)，導(dǎo)致甲乙雙方未能履行合同約定的義務(wù)，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.3第三方中介在處理甲乙雙方爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)公正、公平、及時(shí)地處理，如處理不當(dāng)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明2.附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明3.附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為1.1未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用1.2未配合乙方提供服務(wù)過(guò)程中所需的相關(guān)資料和信息1.3未按照約定使用乙方提供的服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)設(shè)施損壞2.乙方違約行為2.1未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)2.2未按照約定時(shí)間完成服務(wù)，導(dǎo)致延遲2.3未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)未達(dá)到預(yù)期效果3.第三方中介違約行為3.1未履行監(jiān)督職責(zé)，導(dǎo)致甲乙雙方未能履行合同約定3.2處理甲乙雙方爭(zhēng)議時(shí)不公正、不公平、不及時(shí)3.3未按照約定履行中介服務(wù)職責(zé)三、法律名詞及解釋：1.交通運(yùn)輸公司：指提供運(yùn)輸服務(wù)的企業(yè)或個(gè)體經(jīng)營(yíng)者。2.售后服務(wù)：指在運(yùn)輸服務(wù)完成后，為客戶提供的相關(guān)服務(wù)，如貨物損壞賠償、咨詢服務(wù)等。3.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)或違反合同條款的行為。4.服務(wù)質(zhì)量：指服務(wù)滿足客戶需求的程度，包括服務(wù)的及時(shí)性、安全性、準(zhǔn)確性等。5.合同解除：指合同一方或雙方根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，終止合同關(guān)系的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)內(nèi)容與甲方需求不符解決辦法：及時(shí)溝通，重新確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。2.服務(wù)費(fèi)用支付糾紛解決辦法：明確費(fèi)用支付時(shí)間和方式，如有糾紛，通過(guò)協(xié)商或調(diào)解解決。3.服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)解決辦法：乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求提高服務(wù)質(zhì)量，如仍不達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)要求違約賠償。4.服務(wù)時(shí)間延遲