互聯(lián)網(wǎng)服務賠償協(xié)議書

互聯(lián)網(wǎng)服務賠償協(xié)議書合同目錄第一章總則1.1本協(xié)議的簽訂目的1.2本協(xié)議的適用范圍1.3協(xié)議雙方的定義與資質(zhì)1.4協(xié)議的生效、變更與終止第二章服務內(nèi)容與標準2.1互聯(lián)網(wǎng)服務的內(nèi)容2.2互聯(lián)網(wǎng)服務的質(zhì)量標準2.3服務升級與變更第三章賠償責任3.1賠償責任的發(fā)生條件3.2賠償責任的限額3.3賠償責任的免除3.4賠償責任的履行第四章賠償計算方式4.1賠償金額的計算方法4.2賠償金額的支付方式4.3賠償金額的時效第五章違約責任5.1違約行為的認定5.2違約責任的承擔方式5.3違約金的計算方法第六章爭議解決6.1爭議解決的途徑6.2仲裁或訴訟的管轄地6.3爭議解決的時間限制第七章隱私保護與信息安全7.1用戶隱私的保護7.2用戶信息的合理使用7.3信息安全的風險防范第八章用戶義務與權利8.1用戶的基本義務8.2用戶的基本權利8.3用戶違規(guī)行為的處理第九章服務商的義務與權利9.1服務商的義務9.2服務商的權益保護9.3服務商違規(guī)行為的處理第十章不可抗力10.1不可抗力的認定10.2不可抗力事件的應對措施10.3不可抗力事件的后果處理第十一章協(xié)議的適用法律與解釋11.1協(xié)議的適用法律11.2協(xié)議的解釋權歸屬11.3法律適用與解釋的變更第十二章其他約定12.1協(xié)議的修改與補充12.2通知與送達12.3雙方協(xié)商一致的其他事項第十三章附則13.1本協(xié)議的簽訂日期與地點13.2本協(xié)議的附件及其效力13.3本協(xié)議的保管與復印件效力第十四章完整協(xié)議14.1本協(xié)議的完整性聲明14.2本協(xié)議與附件的統(tǒng)一性14.3協(xié)議的最終解釋權合同編號：ISP_Compensation_Agreement第一章總則1.1本協(xié)議的簽訂目的1.2本協(xié)議的適用范圍本協(xié)議適用于服務商向用戶提供互聯(lián)網(wǎng)服務過程中發(fā)生的一切賠償事宜。1.3協(xié)議雙方的定義與資質(zhì)1.3.1服務商：指具備合法資質(zhì)，提供互聯(lián)網(wǎng)接入、主機托管、虛擬主機、云服務等互聯(lián)網(wǎng)相關服務的提供商。1.3.2用戶：指購買或使用服務商提供的互聯(lián)網(wǎng)服務的個人或單位。1.4協(xié)議的生效、變更與終止1.4.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。1.4.2本協(xié)議的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。1.4.3本協(xié)議終止條件如下：(1)雙方協(xié)商一致解除；(2)用戶提前終止服務，按約定辦理；(3)法律規(guī)定或不可抗力導致協(xié)議無法履行。第二章服務內(nèi)容與標準2.1互聯(lián)網(wǎng)服務的內(nèi)容2.1.1服務商應按約定向用戶提供互聯(lián)網(wǎng)接入、主機托管、虛擬主機、云服務等服務。2.1.2服務商應保證服務器的穩(wěn)定運行，確保用戶正常使用服務。2.2互聯(lián)網(wǎng)服務的質(zhì)量標準2.2.1服務商應保證網(wǎng)絡連接速度符合約定標準。2.2.2服務商應保證服務器硬件配置及軟件設施滿足用戶業(yè)務需求。2.3服務升級與變更2.3.1服務商如需升級或變更服務內(nèi)容，應提前通知用戶，并征得用戶同意。2.3.2服務升級或變更導致用戶額外費用產(chǎn)生的，雙方協(xié)商確定。第三章賠償責任3.1賠償責任的發(fā)生條件3.1.1服務商未按約定提供服務，導致用戶損失的；3.1.2服務商提供的服務存在重大瑕疵，影響用戶正常使用的；3.1.3服務商未履行保密義務，導致用戶隱私泄露的；3.1.4法律法規(guī)規(guī)定的其他賠償責任情形。3.2賠償責任的限額3.2.1服務商對用戶損失的賠償限額不超過最近三個月的服務費用總和。3.2.2賠償限額適用于單一事件，如多次發(fā)生，累計賠償不超過最近六個月的服務費用總和。3.3賠償責任的免除3.3.1因用戶自身原因?qū)е聯(lián)p失的，服務商不承擔賠償責任。3.3.2因不可抗力導致?lián)p失的，服務商不承擔賠償責任。3.3.3法律規(guī)定的其他免除賠償責任情形。3.4賠償責任的履行3.4.1服務商應在確認賠償責任后十五個工作日內(nèi)履行賠償義務。3.4.2用戶提供的損失證明真實有效的，服務商應按約定賠償。第四章賠償計算方式4.1賠償金額的計算方法4.1.1賠償金額根據(jù)用戶損失的實際金額計算，包括但不限于直接損失、間接損失、可得利益損失等。4.1.2賠償金額的計算不得超過賠償限額。4.2賠償金額的支付方式4.2.1服務商應通過銀行轉賬、等便捷方式支付賠償金額。4.2.2用戶提供收款賬號、姓名等信息，確保賠償金額準確到賬。4.3賠償金額的時效4.3.1用戶應在知道或應當知道損失發(fā)生之日起一年內(nèi)提出賠償請求。4.3.2逾期提出賠償請求的，服務商有權拒絕賠償。第五章違約責任5.1違約行為的認定5.1.1服務商未按約定提供服務，或服務存在重大瑕疵的；5.1.2用戶未按約定支付服務費用，或使用服務過程中違反法律法規(guī)及服務商規(guī)定的；5.1.3其他違約行為。5.2違約責任的承擔方式5.2.1服務商違約的，應按約定承擔賠償責任。5.2.2用戶違約的，服務商有權解除協(xié)議，并要求用戶支付違約金。5.2.3違約金計算方法：違約金金額為最近三個月的服務費用總和的20%。5.3違約金的支付方式與時效5.3.1違約方應按約定支付違約金。5.3.2第八章用戶義務與權利8.1用戶的基本義務8.1.1用戶應按照服務商提供的服務規(guī)則使用服務，不得利用服務從事違法活動。8.1.2用戶應妥善保管自己的賬戶信息，不得泄露給他人。8.1.3用戶不得將服務轉借、轉讓給他人使用。8.2用戶的基本權利8.2.1用戶有權按照約定享受服務商提供的服務。8.2.2用戶有權要求服務商解決服務過程中遇到的問題。8.2.3用戶有權在合同約定的范圍內(nèi)享受服務商提供的技術支持。8.3用戶違規(guī)行為的處理8.3.1用戶違反本協(xié)議的，服務商有權采取技術手段限制用戶使用服務。8.3.2用戶嚴重違反本協(xié)議的，服務商有權立即終止服務，并追究用戶法律責任。第九章服務商的義務與權利9.1服務商的義務9.1.1服務商應按照約定提供服務，保證服務的穩(wěn)定和安全。9.1.2服務商應按照用戶的要求，提供及時的技術支持和服務。9.1.3服務商應保護用戶的隱私和信息安全。9.2服務商的權益保護9.2.1服務商有權要求用戶按照約定支付服務費用。9.2.2服務商有權在用戶違約時追究用戶的責任。9.2.3服務商有權在法律允許的范圍內(nèi)維護自己的合法權益。9.3服務商違規(guī)行為的處理9.3.1服務商違反本協(xié)議的，應按照約定承擔賠償責任。9.3.2服務商嚴重違反本協(xié)議的，用戶有權解除合同，并追究服務商法律責任。第十章不可抗力10.1不可抗力的認定10.1.1不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.1.2包括但不限于自然災害、社會事件等。10.2不可抗力事件的應對措施10.2.1雙方應立即采取合理措施減輕不可抗力事件的影響。10.2.2雙方應盡快恢復服務，減少用戶損失。10.3不可抗力事件的后果處理10.3.1因不可抗力導致合同無法履行或部分無法履行的，雙方互不承擔違約責任。10.3.2不可抗力事件導致?lián)p失的，雙方按照本協(xié)議的賠償條款進行賠償。第十一章協(xié)議的適用法律與解釋11.1協(xié)議的適用法律本協(xié)議適用中華人民共和國法律。11.2協(xié)議的解釋權歸屬本協(xié)議的解釋權歸雙方共同所有。11.3法律適用與解釋的變更如法律法規(guī)發(fā)生變化，本協(xié)議的解釋和適用應遵循新的法律法規(guī)。第十二章其他約定12.1協(xié)議的修改與補充本協(xié)議的修改和補充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。12.2通知與送達雙方之間的通知和送達可以通過書面形式、電子郵件或其他雙方認可的方式進行。12.3雙方協(xié)商一致的其他事項雙方在其他事項上達成一致意見的，可以通過補充協(xié)議形式予以確認。第十三章附則13.1本協(xié)議的簽訂日期與地點本協(xié)議于____年____月____日在____（地點）簽訂。13.2本協(xié)議的附件及其效力本協(xié)議附件包括服務條款、費用明細等，與本協(xié)議具有同等法律效力。13.3本協(xié)議的保管與復印件效力雙方均應妥善保管本協(xié)議正本，復印件無效。第十四章完整協(xié)議14.1本協(xié)議的完整性聲明本協(xié)議是雙方關于互聯(lián)網(wǎng)服務賠償?shù)耐暾麉f(xié)議，取代了雙方之前所有的口頭或書面協(xié)議。14.2本協(xié)議與附件的統(tǒng)一性本協(xié)議及其附件的條款內(nèi)容相互補充，構成統(tǒng)一的整體。14.3協(xié)議的最終解釋權本協(xié)議最終的解釋權歸雙方共同所有。甲方（用戶）：____________________________乙方（服務商）：____________________________簽訂日期：____年____月____日多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊條款1.1甲方要求乙方提供特殊服務時，乙方應在收到甲方要求后七個工作日內(nèi)給予答復。說明：如甲方有特殊服務需求，乙方應盡快評估可行性并給出答復，以確保甲方需求得到及時處理。附加條款二：甲方為主導時的定制服務1.2甲方有權要求乙方提供定制服務，乙方應在雙方協(xié)商確定定制服務內(nèi)容和費用后，按照約定時間提供服務。說明：甲方可以根據(jù)自身需求向乙方提出定制服務要求，乙方應根據(jù)甲方需求提供相應的定制服務。附加條款三：甲方為主導時的服務修改1.3甲方有權在合同有效期內(nèi)要求乙方對服務進行修改，以滿足甲方的業(yè)務需求。說明：甲方可以根據(jù)自身業(yè)務發(fā)展需要，要求乙方對服務進行調(diào)整，以保證服務的適用性。附加條款四：甲方為主導時的優(yōu)先權1.4甲方在合同有效期內(nèi)享有對乙方服務的優(yōu)先權，乙方應確保甲方業(yè)務的高效、穩(wěn)定運行。說明：甲方作為合同一方，有權享有優(yōu)先服務支持，以確保甲方業(yè)務的正常運行。附加條款五：甲方為主導時的數(shù)據(jù)備份1.5乙方應定期進行數(shù)據(jù)備份，并在甲方要求時提供備份數(shù)據(jù)，以保障甲方數(shù)據(jù)的安全。說明：數(shù)據(jù)備份是保障甲方數(shù)據(jù)安全的重要措施，乙方應按照約定進行數(shù)據(jù)備份，并在甲方需要時提供備份數(shù)據(jù)。附加條款六：甲方為主導時的技術支持1.6乙方應提供電話、在線客服等多種方式的技術支持，以確保甲方在服務使用過程中得到及時的幫助。說明：提供便捷的技術支持是乙方服務質(zhì)量的重要體現(xiàn)，乙方應確保甲方在服務使用過程中能夠得到及時有效的技術支持。附加條款七：甲方為主導時的服務滿意度1.7乙方應確保甲方的服務滿意度，如甲方對服務不滿意，乙方應在收到甲方反饋后七個工作日內(nèi)給予答復并采取改進措施。說明：服務滿意度是衡量乙方服務品質(zhì)的重要標準，乙方應積極改進服務，以提高甲方滿意度。附加條款八：甲方為主導時的違約金計算1.8如乙方違反本合同約定，乙方應支付甲方違約金，違約金計算方法為：違約金金額為最近三個月的服務費用總和的20%。說明：違約金是約束乙方履行合同義務的重要手段，如乙方違反合同約定，甲方有權要求乙方支付違約金。附加條款九：甲方為主導時的權利保障1.9甲方有權通過法律手段追究乙方的法律責任，以維護甲方的合法權益。說明：如乙方違反合同約定，甲方有權采取法律手段維護自身的合法權益。附加條款十：甲方為主導時的合同解除1.10甲方有權在合同期內(nèi)提前終止服務，但應提前三十個工作日書面通知乙方。說明：甲方在合同期內(nèi)如有解除合同的需求，應提前通知乙方，以便乙方做好相關準備。附加條款十一：甲方為主導時的保密義務1.11甲方有權要求乙方對其商業(yè)秘密和敏感信息予以保密，乙方應履行保密義務，確保甲方信息的安全。說明：保密義務是保護甲方商業(yè)秘密的重要措施，乙方應確保甲方信息的安全，不得泄露給第三方。附加條款十二：甲方為主導時的知識產(chǎn)權保護1.12乙方應尊重甲方的知識產(chǎn)權，不得擅自使用甲方的商標、專利等知識產(chǎn)權。說明：保護甲方的知識產(chǎn)權是乙方應盡的義務，乙方不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權。附加條款十三：甲方為主導時的服務恢復1.13如甲方因特殊情況需要暫?；蚧謴头?，乙方應盡快協(xié)助甲方完成服務恢復。說明：特殊情況下，甲方可能需要暫?；蚧謴头?，乙方應積極協(xié)助甲方完成服務恢復，以確保甲方業(yè)務的正常運行。附加條款十四：甲方為主導時的業(yè)務連續(xù)性1.14乙方應確保甲方業(yè)務的連續(xù)性，如遇服務中斷，乙方應立即采取措施予以修復，確保甲方業(yè)務不受影響。說明：保證甲方業(yè)務的連續(xù)性是乙方服務的重要目標，乙方應盡快修復服務中斷，以避免影響甲方的正常業(yè)務運行。附加條款十五：甲方為主導時的服務滿意度評估1.15乙方應定期進行服務滿意度評估，并將評估結果報告給甲方，以提高乙方服務質(zhì)量。說明：服務滿意度評估是乙方改進服務質(zhì)量的重要手段，乙方應定期進行評估，并積極采取改進措施。附加條款十六：甲方為主導時的業(yè)務培訓1.16乙方應提供業(yè)務培訓，幫助甲方更好地使用服務，以提高甲方業(yè)務效率。附件及其他補充說明一、附件列表：1.服務條款2.費用明細表3.數(shù)據(jù)備份方案4.技術支持服務協(xié)議5.定制服務協(xié)議6.服務滿意度調(diào)查問卷7.知識產(chǎn)權保護協(xié)議8.業(yè)務培訓計劃9.業(yè)務連續(xù)性保障方案10.用戶操作手冊11.服務恢復流程12.服務滿意度評估報告13.違約金支付確認函14.合同解除協(xié)議15.保密協(xié)議二、違約行為及認定：1.服務商未按約定提供服務，導致用戶損失；2.服務商提供的服務存在重大瑕疵，影響用戶正常使用；3.服務商未履行保密義務，導致用戶隱私泄露；4.用戶未按約定支付服務費用，或使用服務過程中違反法律法規(guī)及服務商規(guī)定；5.服務商未經(jīng)用戶同意，擅自變更服務內(nèi)容；6.服務商未按時履行賠償責任；7.用戶違反本協(xié)議，將服務轉借、轉讓給他人使用；8.服務商未按約定提供定制服務；9.服務商未按約定提供業(yè)務培訓；10.服務商未按約定進行服務滿意度評估；11.服務商未按約定進行數(shù)據(jù)備份；12.服務商未按約定提供技術支持；13.服務商未按約定提供業(yè)務連續(xù)性保障；14.服務商未按約定提供服務恢復；15.服務商未按約定提供保密協(xié)議；16.服務商未按約定提供知識產(chǎn)權保護協(xié)議；17.服務商未按約定提供服務條款；18.服務商未按約定提供費用明細表；19.服務商未按約定提供用戶操作手冊；20.服務商未按約定提供服務恢復流程。三、法律名詞及解釋：1.互聯(lián)網(wǎng)服務：指通過互聯(lián)網(wǎng)提供給用戶的各類服務，包括但不限于互聯(lián)網(wǎng)接入、主機托管、虛擬主機、云服務等。2.賠償責任：指服務商因違反本協(xié)議約定，需向用戶承擔的賠償義務。3.違約責任：指服務商或用戶違反本協(xié)議約定，需承擔的法律責任。4.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、社會事件等。5.知識產(chǎn)權：指服務商和用戶享有的專利權、商標權、著作權等。6.數(shù)據(jù)備份：指服務商對用戶數(shù)據(jù)進行備份，以保障用戶數(shù)據(jù)的安全。7.技術支持