物業(yè)管理制度模板

物業(yè)管理制度

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簡介：小區(qū)總建筑面積12萬多平方米，由小高層組成。小區(qū)內(nèi)房屋配

套設(shè)施齊全：暖氣、燃?xì)狻⑼ㄓ崱㈦娨暋拵到y(tǒng)。小區(qū)設(shè)備設(shè)施先進(jìn),

設(shè)有電視監(jiān)控，周界防范，電子巡更，樓宇對(duì)講系統(tǒng)，背景音樂，遠(yuǎn)程抄表系

統(tǒng)等，讓您感到方便、舒適、安全。高檔的小區(qū)應(yīng)該有高檔的物業(yè)管理服

務(wù)來體現(xiàn)小區(qū)的價(jià)值，從而確保小區(qū)保值、增值。天富物業(yè)公同的企業(yè)精

神是”銀灘物業(yè)，勇爭第一"。我公司服務(wù)宗旨是以人為本、規(guī)范管理、

追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。追求目標(biāo)：以公司經(jīng)營為主導(dǎo)，寓管理于服務(wù)之中,

為業(yè)戶推出完善的管理服務(wù)，為企業(yè)打造物業(yè)品牌。

第二章物業(yè)管理要點(diǎn)

?運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與增值；

?人性化的管理方針為業(yè)戶鋪架溝通的橋梁,增進(jìn)了解與信任，以誠信為本

提高管理服務(wù)的信譽(yù)；

?結(jié)合物業(yè)實(shí)際情況,導(dǎo)入切合實(shí)際的管理理念，以高效率的管理降低成本,

全心全意為業(yè)戶服務(wù)；

?采用PDCA循環(huán)整改的方法，不斷提高物業(yè)管理水平；

管理處采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。管理思想是：安

全第一，不斷滿足業(yè)戶日益增長的對(duì)服務(wù)的需求，打造物業(yè)管理精品。最終

達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益的統(tǒng)一。

在實(shí)際服務(wù)管理中，公司將抓住以下三個(gè)重點(diǎn)：

1、完善服務(wù)、誠信待人。

物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務(wù)工作中，充分體

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現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo)，奉行”以人為本，業(yè)戶至上”的原則和服務(wù)

周到的服務(wù)理念,為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),并將日常服務(wù)緊

密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。同時(shí)以走訪溝通的方式

及時(shí)了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正為業(yè)戶創(chuàng)造安心、

舒心、稱心的生活和工作環(huán)境。

2環(huán)境管理責(zé)任到人

小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，是我們非常

重視的問題。多年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們,保潔工作責(zé)任到人,督導(dǎo)檢查、培

訓(xùn)落實(shí)到位，才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能，使其認(rèn)真地做好每天的工作，樹

立環(huán)保意識(shí)，從而保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳，為小區(qū)增加一道清

潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景線。

3、安全、消防真抓實(shí)干

為確保業(yè)戶的生命、財(cái)產(chǎn)的安全，我們主張以切合實(shí)際的人員防范為主,

緊密聯(lián)系職能部門，齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服

務(wù)c在日常管理中，制定與之相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序，在發(fā)生特殊

事件時(shí)盡量將損失降低到最小程度。

公司本著服務(wù)第一，以人為本，在管理中導(dǎo)入IS09001質(zhì)量管理體系、

ISO14001環(huán)境管理體系。運(yùn)用現(xiàn)代的科技手段及管理方法來管理與服務(wù),

最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。

公司將經(jīng)過良好的物業(yè)管理，使“XXX”保值、增值,真正為業(yè)戶營造一

個(gè)方便、溫馨、舒適的生活和工作環(huán)境。

、公司追求目標(biāo)：

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?結(jié)合創(chuàng)優(yōu)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平。

遵循服務(wù)第一,業(yè)戶至上,依法經(jīng)營,務(wù)實(shí)奮進(jìn)的企業(yè)宗旨,弘揚(yáng)銀灘物業(yè),

勇爭第一的企業(yè)精神，以優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，為業(yè)戶創(chuàng)造美麗溫馨的家園。

、組織運(yùn)行機(jī)制：

1、建立監(jiān)督機(jī)制；

2、建立信息反饋及處理機(jī)制；

3、制定工作流程、各班管理服務(wù)項(xiàng)目的長遠(yuǎn)計(jì)劃和短期計(jì)劃;

4、管理人員的培訓(xùn)管理；

5、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，量化管理及標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作；

6、企業(yè)內(nèi)部崗位責(zé)任制、管理維護(hù)運(yùn)作制度及標(biāo)準(zhǔn)、管理人員考核制

度及標(biāo)隹O

四物業(yè)管理制度

1、管理處經(jīng)理職責(zé)；

2、管理人員崗位職責(zé)；

3、作業(yè)人員崗位職責(zé)；

4、員工培訓(xùn);

5、管理處運(yùn)作管理工作規(guī)程；

6、人事管理及員工培訓(xùn)、考核制度；

五、管理處運(yùn)作管理規(guī)程

1、內(nèi)部運(yùn)作管理辦法

2、小區(qū)秩序管理；

3、清潔管理；

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4、綠化管理

5、消防弱電設(shè)備設(shè)施管理

6、供配電設(shè)備管理

7、給排水設(shè)備管理

8、共用設(shè)施和共用場地管理

9、安全操作規(guī)程

10、特約服務(wù)管理規(guī)定O

(以上各種規(guī)定及制度略)

第三擬采用的管理模式

、物業(yè)管理架構(gòu)

物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個(gè)高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、

財(cái)力得到合理的配置，以要求達(dá)到降低管理成本、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。

本物業(yè)管理處按“直線制“設(shè)置管理架構(gòu)。公司設(shè)立辦公室、保潔部、

設(shè)備維修部、綠化部、秩序管理部、接待部等部門c其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和

職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時(shí)，既能滿足本物業(yè)管理的要求,

又能為將來業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充分的空間。

1辦公室

(I)負(fù)責(zé)人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓(xùn)工作，為其它部門儲(chǔ)備人

才O

(2)負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事

檔案管理。

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(3)負(fù)責(zé)內(nèi)部運(yùn)行工作的綜合協(xié)調(diào)。

(4)負(fù)責(zé)對(duì)外承辦、接待工作，物業(yè)管理市場營銷和招投標(biāo)。

(5)總經(jīng)理指派的其它工作。

2保潔部

(1)負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的清掃工作以及單元樓道、欄桿的保潔。

(2)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的垃圾清運(yùn)工作。

(3)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

3設(shè)備維修部

(1)負(fù)責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

(2)負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的日常維修保養(yǎng)工作。

(3)制定長期和日常的維修保養(yǎng)計(jì)劃并付諸實(shí)施。

(4)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。

4綠化部

(D負(fù)責(zé)小區(qū)花草樹木的澆水、培土、施肥、除病蟲害、修剪工作。

(2)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的園景設(shè)施的養(yǎng)護(hù)工作。

(3)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。

5秩序管理部

(D負(fù)責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。

(2)建立健全、制定物業(yè)的各項(xiàng)安全規(guī)章制度。

(3)負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡視工作以及車輛停放管理。

(4)負(fù)責(zé)小區(qū)應(yīng)急處理的搶救工作。

(5)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

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6、接待部

(1)負(fù)責(zé)日常業(yè)戶來訪接待工作。

(2)負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的建立和管理工作。

(3)負(fù)責(zé)業(yè)主的投訴和咨詢，并提供幫助。

(4)配合辦公室開展員工培訓(xùn)工作。

(5)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。

物業(yè)管理崗位編制及管理架構(gòu)

天富物業(yè)管理有限公司

白楊小區(qū)物業(yè)管理辦公室

業(yè)戶接待主管設(shè)備維修主管保潔主管綠化主管秩序管理主管

業(yè)戶接待員設(shè)備維修工保潔員綠化工

秩序管理員

備注:根據(jù)小區(qū)概況，以上崗位編制x人。其中，綠化主管、保潔主管由一

人兼職。崗位編制原則上不設(shè)閑崗、不留閑人,一人多崗，精簡高效。

第四章物業(yè)管理人員培訓(xùn)

新員工上崗培訓(xùn)

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根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，對(duì)新員工上崗進(jìn)行工作培訓(xùn)。

1、新員工上崗培訓(xùn)期為180天。

2、培訓(xùn)內(nèi)容包括：物業(yè)管理概述,小區(qū)物業(yè)管理流程,物業(yè)管理服務(wù)理念,

專業(yè)服務(wù)技能與技巧、投訴、應(yīng)急工作處理程序，軍事化訓(xùn)練等。

二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)

1、經(jīng)過實(shí)際工作中所產(chǎn)生的問題，不定期地安排當(dāng)事人（指員工）參加班

后的專題培訓(xùn)。

2、每位在鹵員工每月參加公司組織的工作指引培訓(xùn)。組織員工座談會(huì),

交流事件處理技巧及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗(yàn)。

3、上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法。

在實(shí)際工作當(dāng)中，業(yè)戶的投訴率和員工違章的行為是評(píng)價(jià)員工工作的基

礎(chǔ)。并經(jīng)過理論與實(shí)踐考核，淘汰不合格的員工，達(dá)到優(yōu)化管理的目的。

某小區(qū)物業(yè)管理方案（二）

第五章物業(yè)管理工作崗位職責(zé)

一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理，貫徹執(zhí)行IS09001質(zhì)

量，本系及IS014001環(huán)境管理體系，完成年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

2、制定管理處年度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，業(yè)務(wù)上接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的

指導(dǎo)和監(jiān)督。

3,負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。

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4、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時(shí)關(guān)心員工的生

活，確保管理處員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度。

5、負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實(shí)安全、

防火工作。

6、協(xié)調(diào)本部門與各方面的關(guān)系，便于開展各項(xiàng)工作。

7、認(rèn)真完成管理處其它工作職責(zé)內(nèi)容和公同安排或委托的其它工作任

務(wù)。

二、業(yè)戶接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)戶接待工作,做到儀表端莊、態(tài)度和藹，熱情大方,反應(yīng)敏

捷，處事穩(wěn)健。

2、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入住手續(xù)，裝修手續(xù)，非公共性服務(wù)手續(xù)，建立業(yè)戶檔

案。

3、負(fù)責(zé)管理費(fèi)、維修資金及其它費(fèi)用的催繳、收繳工作。

4、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、來訪、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪工作。

5、走訪業(yè)戶，征求和收集業(yè)戶對(duì)管理與服務(wù)方面的意見。

6、保持與業(yè)戶的聯(lián)系和相互溝通，做好日常接待工作。

7、協(xié)助管理處經(jīng)理做好其它工作。

三、保潔服務(wù)崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度和操作規(guī)程。

2、負(fù)責(zé)本轄區(qū)的衛(wèi)生清掃工作。

3、負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施的清潔工作。

4、負(fù)責(zé)公司及管理處業(yè)戶的服務(wù)工作。

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5、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的垃圾收集及清運(yùn)工作。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

四、綠化服務(wù)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)苗木的移栽和修剪。

2、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)花草樹木的養(yǎng)護(hù)和管理。

3、對(duì)花草樹木定期進(jìn)行澆水、施肥、除草、修剪,防止病蟲害的發(fā)生。

4、熟悉園林機(jī)械的操作使用步驟，并對(duì)機(jī)械進(jìn)行簡單的維修保養(yǎng)。

5、負(fù)責(zé)對(duì)綠化修剪場地的清理、清潔。

6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

五、秩序管理員崗位職責(zé)

1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，以軍人的風(fēng)度處事。

2、負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)出、停放管理。

3、負(fù)責(zé)本轄區(qū)的人員進(jìn)出管理。

4、負(fù)責(zé)小區(qū)的安全、防火、防盜、防破壞的防范工作。

5、負(fù)責(zé)小區(qū)應(yīng)急處理的搶救工作。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

六、設(shè)備維修工崗位職責(zé)

1、定期清潔所管理的設(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)備設(shè)施、設(shè)備機(jī)房的整潔。

2、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，防止安全事故發(fā)生。

3、發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場，及時(shí)采取應(yīng)急措施,保證設(shè)施、設(shè)備

的正常、完好。

4、定期對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

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5、負(fù)責(zé)業(yè)戶的日常報(bào)修工作，并做到工完料清。

6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

第六章各項(xiàng)專業(yè)管理工作方案

一、業(yè)戶入住

經(jīng)過有效的管理，使入住工作規(guī)范，為業(yè)戶入住提供方便，保證入住工作正

常有序。同時(shí)做好入住資料的收集、歸檔。

1.管理處在業(yè)戶入住前準(zhǔn)備好以下文件，此項(xiàng)工作由管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織

落實(shí)O

1.1房屋驗(yàn)收表

1.2住宅使用公約

i

1.3業(yè)手冊(cè)

1.4裝潢管理辦法

1.5裝潢管理協(xié)議

1.6業(yè)主入住手續(xù)流轉(zhuǎn)單

1.7代辦服務(wù)委托書

1.8保管鑰匙委托書

1.9保管鑰匙承諾書

1.10鑰匙簽收表

j

1.11業(yè)信息表

1.12入住資料簽收表

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1.13入住須知

2.入住發(fā)放文件

業(yè)戶入住時(shí)以下文件由業(yè)戶接待負(fù)責(zé)發(fā)放并請(qǐng)業(yè)戶簽收。

2.1入住須知

i

2.2業(yè)手冊(cè)

2.3住宅使用公約

2.4裝修管理協(xié)議

3.入住記錄

管理處在受理業(yè)戶入住時(shí)由業(yè)戶接待和陪同驗(yàn)房人員做好以下記錄。

3.1業(yè)戶登記。

3.2驗(yàn)房簽收記錄O

3.3入住資料簽收記錄O

3.4領(lǐng)取鑰匙簽收記錄O

3.5委托代辦服務(wù)記錄O

3.6業(yè)主信息登記表O

3.7入住收費(fèi)記錄。

4入住I作方式

4.1入住程序

4.1.1業(yè)戶辦妥售房手續(xù)后到管理處辦理入住手續(xù)。

4.1.2管理處接待人員審核業(yè)戶《入住通知書》、《業(yè)主入住手續(xù)流轉(zhuǎn)單》

及售房單位要求的相關(guān)資料。

4.1.3管理處接待人員審核資料無誤后按入住收費(fèi)項(xiàng)目開具票據(jù)并收費(fèi)。

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4.1.4管理處接待人員介紹小區(qū)管理服務(wù)情況，與業(yè)戶簽訂《住宅使用公

約》、《裝修管理協(xié)議》。

4.1.5管理處接待人員向業(yè)戶發(fā)放入住文件并請(qǐng)業(yè)戶簽收。

4.1.6管理處接待人員登記業(yè)戶委托的代辦服務(wù)項(xiàng)目。

4.1.7管理處接待人員陪同業(yè)戶驗(yàn)房,抄水、電表底數(shù),業(yè)戶驗(yàn)房合格后辦理

收房、鑰匙交付簽收手續(xù)。填寫《房屋驗(yàn)收單》，驗(yàn)L攵不合格限期整改。

4.2入住流程圖

售房合同否

5收費(fèi)管理

5.1管理處按照物業(yè)管理委托合同的內(nèi)容向業(yè)戶收取物業(yè)管理費(fèi)、有償服

務(wù)費(fèi)；向開發(fā)商收取空房管理費(fèi)。

5.2物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)上墻公布。

5.3業(yè)戶管理人員應(yīng)做好費(fèi)用的日清月結(jié)、解繳與妥善保管工作。

5.4管理處每月制作費(fèi)用收繳月報(bào)表，由管理處經(jīng)理審核。

5.5對(duì)逾期不交納費(fèi)用的業(yè)戶，管理處經(jīng)理應(yīng)及時(shí)組織力量催繳。

5.6對(duì)無故逾期不交納費(fèi)用的業(yè)戶，管理處應(yīng)依據(jù)《住宅使用公約》或有關(guān)

規(guī)定處理。

二、業(yè)戶裝修管理

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1裝修管理流程

1.1業(yè)戶向管理處提出裝潢申請(qǐng),攜帶裝修圖紙,施工單位資質(zhì)證書及施工人

員的身份證復(fù)印件到各管理處填寫《住宅裝修申請(qǐng)表》與《施工人員登記

表》，簽署《裝修管理協(xié)議》。

1.2管理處經(jīng)理協(xié)同秩序管理人員向業(yè)主和施工隊(duì)介紹小區(qū)管理規(guī)定。

1.3管理處在接受裝修申請(qǐng)后，經(jīng)管理處審批合格后，方可施工。

1.4在辦妥以上手續(xù)后，接待人員辦理施工人員臨時(shí)出入證。由施工人員負(fù)

責(zé)人持施工人員身份證或暫住證及照片，到管理處辦理施工人員臨時(shí)出入

證，填寫施工人員登記表，并繳納施工人員出入證工本費(fèi)10元/張。

1.5現(xiàn)場跟蹤：秩序管理人員必須每天到裝修戶施工現(xiàn)場跟蹤視察，了解施

工情況并做好記錄，必要時(shí)請(qǐng)?jiān)O(shè)備人員同往。

L6裝修完畢后，經(jīng)管理處驗(yàn)L攵后，在裝修申請(qǐng)表上填用裝修驗(yàn)收情況，并簽

名。

1.7在跟蹤時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有違章和妨礙公共行為，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，必

要時(shí)填寫《整改通知單》、現(xiàn)場拍照等，以備留用與歸檔。

1.8違章處理辦法，對(duì)違反裝修規(guī)定者將依有關(guān)條例采取如下措施:

1.8.1批評(píng)、規(guī)勸

1.8.2責(zé)令停工整改

1.8.3報(bào)業(yè)主委員會(huì)、前期管理發(fā)展商、或政府有關(guān)部門。

L9對(duì)于材料進(jìn)出、施工人員辦證、施工工具的管理：

業(yè)主的裝修材料搬運(yùn)出小區(qū)時(shí)，必須由業(yè)主親自到管理處辦理出門證，簽字

認(rèn)可，否則任何人一律不）隹把材料帶出小區(qū)。辦理臨時(shí)施工人員出入證和

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。

工具出小區(qū)手續(xù)必須由業(yè)主或施工負(fù)責(zé)人來管理處辦理，其它人不得辦

理。

1.10管理處經(jīng)理每月不定期抽查4次裝修管理情況。

2.裝修管理規(guī)定

2.1裝修申請(qǐng)程序：

2.1.1業(yè)主辦完所有入住手續(xù)并仔細(xì)閱讀《裝修管理辦法》。

2.1.2業(yè)主攜帶裝修圖紙、施工單位資質(zhì)證書到管理處填寫《住宅裝修申請(qǐng)

表》簽署《裝修管理協(xié)議》；施工單位填寫《施工人員登記表》。

2.1.3管理處審驗(yàn)業(yè)主、施工單位裝修資料時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有不合理處應(yīng)立即告

知業(yè)主、施工單位對(duì)方案進(jìn)行修改,直至修改合格后,方準(zhǔn)予施工單位辦理

施工管理手續(xù)，開始施工，發(fā)放施工許可證。

2.1.4施工單位負(fù)責(zé)人帶好施工人員身份證或暫住證到管理處辦理施工管理

手續(xù)，交納出入證工本費(fèi)，領(lǐng)取施工人員出入證。

2.1.5為避免有違政府和有損自己和鄰居利益，為保證住宅小區(qū)的完整、安

全、安靜、整潔，維護(hù)全體業(yè)主的共同利益，促進(jìn)物業(yè)的保值升值。在裝

修過程中，請(qǐng)您在裝修前仔細(xì)地閱讀有關(guān)規(guī)定。

2.2裝修前

2.2.1住戶應(yīng)明確，您只能對(duì)自己名下住宅的自用部位進(jìn)行必要的裝修（戶門

之內(nèi)的四壁、地面、頂面），不要對(duì)室外公用部位、走道進(jìn)行任何的改、

移、加、拆類施工。

222裝修禁止行為：

2.2.2.1拆改原房屋的承重墻

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。

2.2.2.2改變房屋及配套設(shè)施的使用功能。

2.2.2.3隨意封閉陽臺(tái)。

2.224以安裝防盜門為由，私自占用樓道公用部位及占用公用管道間。

2.2.2.5在預(yù)留或指定以外的位置安裝空調(diào)機(jī)、衣架與排放冷凝水。

2.2.2.6在外墻、門外搭建、加建、懸掛任何建筑物及晾衣架。

2.2.2.7大量使用易燃裝修材料。

2.2.2.8隨意改變或移動(dòng)電話、電視、對(duì)講、煤氣、水管、電線管等設(shè)

施。

2.2.3填寫《裝修申請(qǐng)表》、《施工人員登記表》并揩裝修圖紙、施工單

位資質(zhì)證書一并交物業(yè)公司各管理處審驗(yàn)批準(zhǔn)。簽訂裝修管理協(xié)議、安全

責(zé)任書及辦理其它相關(guān)手續(xù)。

2.3裝修施工中

2.3.1隨時(shí)接受物業(yè)公司管理處工作人員上門檢查、監(jiān)督、核實(shí)，是否產(chǎn)格

按照裝修圖紙要求施工，檢查施工人員是否辦理了臨時(shí)滯留證手續(xù)。

2.3.2業(yè)主應(yīng)自行隨時(shí)督查施工人員在為您裝修時(shí)，是否揩裝修材料以次充

好，工藝簡單粗糙，質(zhì)量能否保證可靠。

2.3.3裝修施工應(yīng)于每天8:00時(shí)一18:00時(shí)之間進(jìn)行，晚間18:00一次日上午

8:00（包括節(jié)假日、雙休日）不得進(jìn)行有噪音的施工。

某小區(qū)物業(yè)管理方案（三）

三、日常服務(wù)與聯(lián)系

管理處的日常服務(wù)與聯(lián)系是物業(yè)管理服務(wù)最基本的一項(xiàng)日常工作。物業(yè)管

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。

理的宗旨是為業(yè)戶提供服務(wù)，物業(yè)公司經(jīng)過有效的服務(wù)來保證業(yè)戶的需求

樹立企業(yè)的形象。

管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)日常服務(wù)與聯(lián)系工作，對(duì)管理處業(yè)戶接待的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行

檢查、指導(dǎo)O

1.日常服務(wù)與聯(lián)系的內(nèi)容

1.1日常服務(wù)內(nèi)容

1.1.1維修保養(yǎng)服務(wù)

1.1.2綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)

1.1.3治安消防服務(wù)

1.1.4環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)

1.1.5停車管理服務(wù)*

1.1.6特約服務(wù)9

1.2B常聯(lián)系內(nèi)容

1.2.1小區(qū)中設(shè)置業(yè)戶聯(lián)系箱,每天定時(shí)開箱；

1.2.2設(shè)立投訴電話接受業(yè)戶的投訴；

1.2.3及時(shí)回訪業(yè)戶征詢意見O

2.日常服務(wù)與聯(lián)系的質(zhì)量控制

2.1業(yè)戶人員應(yīng)多途徑與業(yè)戶保持溝通,經(jīng)常走訪業(yè)戶聽取意見,滿足合理要

求，及時(shí)提供各類服務(wù)。

2.2每半年至少開展一次公益性活動(dòng),事先做好可行性調(diào)研,報(bào)計(jì)劃并做好策

劃，事后要分析小結(jié)，使該項(xiàng)工作不斷改進(jìn)提高。

2.3業(yè)戶接待要做好清潔、綠化、停車工作巡檢，保證服務(wù)質(zhì)量。

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。

3.日常服務(wù)與聯(lián)系的質(zhì)量要求

質(zhì)量要求以《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù)，以威海市物業(yè)行業(yè)服務(wù)規(guī)范為依據(jù),

嚴(yán)格按各項(xiàng)服務(wù)的管理制度及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，做到業(yè)戶評(píng)議滿意率90%以

上；業(yè)戶投訴率萬分之五以下；投訴處理率100%o

四、業(yè)戶檔案管理

管理處建立業(yè)戶權(quán)籍檔案時(shí)，應(yīng)將業(yè)戶的個(gè)人資料、報(bào)修記錄、服務(wù)記錄

等一并歸檔。

1.管理處負(fù)責(zé)建立業(yè)戶檔案，業(yè)戶檔案一戶一檔。

2.業(yè)戶檔案的管理辦法按公司檔案要求操作。

3.物業(yè)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的收集、整理、歸檔、利用。

4.管理處在每月5日前把上月的有關(guān)業(yè)戶資料、產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單整理

好并歸檔。

5.管理處經(jīng)理每季度檢查一次業(yè)戶檔案工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即整改。

5.1權(quán)籍檔案中包含以下內(nèi)容：

5.1.1入伙通知書

5.1.2入伙手續(xù)書

5.1.3業(yè)主使用公約

5.1.4裝修管理協(xié)議

5.1.5房屋驗(yàn)收表

5.1.6入伙手續(xù)資料簽收單

5.1.7產(chǎn)權(quán)清單

5.1.8租賃清單

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。

5.1.9合同復(fù)印件

5.1.10權(quán)證復(fù)印件

5.1.11有關(guān)業(yè)戶其它資料

i

5.1.12業(yè)信息表

5.1.13報(bào)修項(xiàng)目表

5.1.14服務(wù)項(xiàng)目表

5.1.15保管鑰匙委托書

5.1.16代辦服務(wù)委托書

5.1.17安全責(zé)任書

每月由經(jīng)理招上述資料進(jìn)行檢查歸檔，發(fā)現(xiàn)疏漏，立即補(bǔ)齊。

五、權(quán)籍管理

1.經(jīng)理要掌握管理區(qū)域內(nèi)入住業(yè)戶的權(quán)屬情況，負(fù)責(zé)業(yè)戶資料的收集,并將業(yè)

戶相關(guān)的資料記錄在管理手冊(cè)中,管理手冊(cè)要?jiǎng)討B(tài)的反映業(yè)戶產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移、

使用權(quán)的變更情況;能正確反映業(yè)戶權(quán)屬轉(zhuǎn)移、變更的時(shí)間和方式。

2.物業(yè)管理科負(fù)責(zé)編制產(chǎn)權(quán)清冊(cè)、租賃清冊(cè)，并輸入計(jì)算機(jī).

3.產(chǎn)權(quán)清冊(cè)內(nèi)容

3.1房屋類型

3.2使用面積建筑面積

3.3±地分?jǐn)偯娣e

5.3.4使用情況

3.5附設(shè)設(shè)施情況

3.6車庫使用情況

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。

4.租賃清冊(cè)內(nèi)容

4.1租賃戶姓名

4.2租賃時(shí)間

4.3使用房屋地址

4.4內(nèi)部裝修情況

4.5其它

5.經(jīng)理每月出一份產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單，清單要系統(tǒng)正確反映當(dāng)前實(shí)際情

況。

6.管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)審核產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單。每月一次抽查業(yè)戶接待的管

理手冊(cè)，對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)記錄不規(guī)范或不及時(shí)登錄權(quán)屬變更情況，管理處經(jīng)

理應(yīng)書面通知業(yè)戶接待整改。

六、業(yè)戶接待

1.管理處設(shè)接待窗口、監(jiān)督投訴電話受理業(yè)戶業(yè)務(wù)咨詢、報(bào)修、收費(fèi)、

投訴。

2.管理處實(shí)行周一至周日全天業(yè)戶接待，并公開辦事制度、公開收費(fèi)項(xiàng)目

和標(biāo)準(zhǔn)。

3.管理處監(jiān)督、投訴電話全天開通，72小時(shí)內(nèi)有回復(fù)。

4.管理處實(shí)行回訪制度。

4.1管理處必須及時(shí)對(duì)安全設(shè)施維修、房屋滲漏水頂已維修進(jìn)行回訪；管理

處經(jīng)理每月隨機(jī)進(jìn)行抽查，保證回訪質(zhì)量。

4.2回訪時(shí)間，安全設(shè)施維修2天內(nèi)回訪；房屋滲漏水項(xiàng)目維修3天內(nèi)回訪,

雨天后再作一次回訪；其它項(xiàng)目維修一星期內(nèi)回訪。

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。

5.對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時(shí)內(nèi)書面通知維修人員整改。

6.接待窗口要認(rèn)真聽取投訴意見并做好記錄。

7.處理投訴要做到讓業(yè)主滿意，及時(shí)與業(yè)主溝通，處理結(jié)果做好記錄。[/sell]

某小區(qū)物業(yè)管理方案(四)

七、秩序管理服務(wù)

1.秩序管理服務(wù)內(nèi)容

1.1小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理

1.2實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度

1.3執(zhí)行小區(qū)內(nèi)安全巡查，做好防火防盜安全防范工作及巡查時(shí)協(xié)助記錄維

修事項(xiàng)，如：照明、漏水等；

1.4結(jié)合小區(qū)特點(diǎn)，制訂安全防范措施；

1.5進(jìn)出小區(qū)各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行;

1.6小區(qū)停車有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊；

1.7非機(jī)動(dòng)車輛有集中停放場地，管理制度落實(shí)，停放整齊，場地整潔;

1.8危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。

1.9及時(shí)處理小區(qū)內(nèi)各突發(fā)事件，必要時(shí)疏散人員，及時(shí)匯報(bào)物業(yè)管理部門

并做好記錄；

1.10檢查小區(qū)設(shè)施是否完好；

1.11負(fù)責(zé)停車場區(qū)域的巡查、管理，保證車道暢通，設(shè)備、工具裝卸區(qū)的

車輛、人員管理；

1.12檢查進(jìn)口設(shè)備、工具及非開放時(shí)段進(jìn)出人員的憑證，負(fù)責(zé)人員登記工

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。

作；

1.13監(jiān)督小區(qū)內(nèi)裝修項(xiàng)目的施工，裝修人員的出入登記，裝修工具物料的出

入登記。

2.門崗服務(wù)

2.1門崗值崗時(shí)要認(rèn)真、負(fù)責(zé)，在管理區(qū)域門崗實(shí)行24小時(shí)立崗秩序管理

服務(wù)；

2.2在指定位置，指定面向立崗，產(chǎn)禁脫崗；

2.3立崗姿勢(shì)端正，面帶微笑行注目禮，熱情回答詢問，禁止與她人閑聊。

2.4外來人員進(jìn)出管理

2.4.1裝修施工人員應(yīng)到秩序管理服務(wù)處辦理手續(xù)，經(jīng)核對(duì)身份后佩帶《施

工人員出入證》，方可進(jìn)入管理區(qū)域，離開管理區(qū)域應(yīng)交回《施工人員出入

證》；

2.4.2對(duì)裝修施工人員進(jìn)出狀況,每天下午5:00核對(duì)一次，保證人、卡數(shù)量

相符；

2.4.3非開放時(shí)外來人員，應(yīng)到秩序管理服務(wù)處辦理手續(xù)，佩帶《臨時(shí)出入

證》，方可進(jìn)入管理區(qū)域。

2.5物品進(jìn)出管理

2.5.1非開放時(shí)大件物品應(yīng)憑業(yè)主簽發(fā)的出門證，經(jīng)核對(duì)物品名稱、數(shù)量準(zhǔn)

確無誤后，方可放行；

2.5.2進(jìn)入管理區(qū)域的裝修材料或貨物在指定地點(diǎn)卸貨,20:00-次日7:00放

行。

2.6機(jī)動(dòng)車輛