教育機(jī)構(gòu)退費(fèi)管理制度

教育機(jī)構(gòu)退費(fèi)管理制度TOC\o"1-2"\h\u13269第一章：總則 2322321.1制定目的與依據(jù) 2108251.1.1制定目的 2273351.1.2制定依據(jù) 2266521.1.3適用范圍 3175661.1.4適用對(duì)象 316068第二章：退費(fèi)申請(qǐng)與審核 3147841.1.5學(xué)員退費(fèi)基本條件 38171.1.6特殊情況退費(fèi)條件 3214051.1.7學(xué)員提出退費(fèi)申請(qǐng) 321301.1.8教育機(jī)構(gòu)受理退費(fèi)申請(qǐng) 4132411.1.9退費(fèi)辦理 4252451.1.10基本審核標(biāo)準(zhǔn) 4229351.1.11特殊情況審核標(biāo)準(zhǔn) 4258341.1.12其他審核標(biāo)準(zhǔn) 416543第三章：退費(fèi)方式與時(shí)效 42344第四章：退費(fèi)金額與處理 5241981.1.13基本原則 5193771.1.14退費(fèi)金額計(jì)算方法 535331.1.15退費(fèi)金額計(jì)算的具體規(guī)定 6302831.1.16基本原則 634021.1.17退費(fèi)金額處理流程 6191.1.18特殊情況處理 617622第五章：特殊情況處理 745841.1.19學(xué)員特殊情況定義 7165321.1.20退費(fèi)條件 7315071.1.21退費(fèi)流程 780621.1.22注意事項(xiàng) 7571.1.23教育機(jī)構(gòu)特殊情況定義 7222761.1.24退費(fèi)條件 8324791.1.25退費(fèi)流程 8320091.1.26注意事項(xiàng) 829191第六章：退費(fèi)爭(zhēng)議解決 84750第七章：退費(fèi)責(zé)任與追究 922161.1.27教育機(jī)構(gòu)責(zé)任 9237371.1.28學(xué)員責(zé)任 9176921.1.29教育機(jī)構(gòu)退費(fèi)責(zé)任追究 1018261.1.30學(xué)員退費(fèi)責(zé)任追究 105296第八章退費(fèi)記錄與保管 10249781.1.31記錄要求 1022981.1.32記錄程序 10236921.1.33記錄保管 11267891.1.34資料要求 11172481.1.35資料保管程序 11153091.1.36資料查閱與借閱 11265211.1.37資料銷毀 1222573第九章退費(fèi)監(jiān)管與考核 12207311.1.38監(jiān)管原則 12214071.1.39監(jiān)管措施 12241871.1.40考核原則 12142741.1.41考核標(biāo)準(zhǔn) 1326570第十章：附則 13265711.1.42本制度未盡事宜，應(yīng)根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、教育政策及行業(yè)規(guī)范執(zhí)行。如存在沖突，應(yīng)以法律法規(guī)為準(zhǔn)。 13113741.1.43教育機(jī)構(gòu)應(yīng)按照本制度規(guī)定，建立健全內(nèi)部管理制度，保證退費(fèi)工作的規(guī)范、公正、透明。 13291201.1.44教育機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)退費(fèi)工作進(jìn)行自查自糾，發(fā)覺問題及時(shí)整改，保證退費(fèi)制度的落實(shí)。 1311581.1.45教育機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)與學(xué)生及家長的溝通，保證退費(fèi)政策的宣傳和解釋工作到位，提高退費(fèi)工作的滿意度。 1337641.1.46教育機(jī)構(gòu)應(yīng)妥善保管退費(fèi)相關(guān)資料，保證資料的完整性、真實(shí)性和可靠性。 13103961.1.47本制度的解釋權(quán)歸教育機(jī)構(gòu)所有。如對(duì)本制度有爭(zhēng)議，教育機(jī)構(gòu)有權(quán)作出最終解釋。 13291161.1.48教育機(jī)構(gòu)有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況和發(fā)展需要，對(duì)本制度進(jìn)行修改和完善。修改后的制度應(yīng)予以公布，并自公布之日起實(shí)施。 14208001.1.49修改制度時(shí)，教育機(jī)構(gòu)應(yīng)充分征求相關(guān)部門和學(xué)生的意見，保證制度的合理性和可行性。 14173341.1.50教育機(jī)構(gòu)在修改制度時(shí)，應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，保證修改過程的透明度。 14133741.1.51教育機(jī)構(gòu)應(yīng)將修改后的制度及時(shí)通知相關(guān)部門和學(xué)生，保證制度的貫徹執(zhí)行。 14第一章：總則1.1制定目的與依據(jù)1.1.1制定目的本教育機(jī)構(gòu)退費(fèi)管理制度（以下簡稱“本制度”）的制定，旨在規(guī)范教育機(jī)構(gòu)退費(fèi)行為，保障學(xué)生及家長的合法權(quán)益，維護(hù)教育機(jī)構(gòu)的教育教學(xué)秩序和良好信譽(yù)，同時(shí)保證退費(fèi)過程的公平、公正、透明。1.1.2制定依據(jù)（1）根據(jù)《中華人民共和國教育法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合教育機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，制定本制度。（2）依據(jù)教育行政部門的相關(guān)政策和指導(dǎo)意見，以及教育機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理規(guī)定，保證本制度符合國家法律法規(guī)和教育行業(yè)規(guī)范。（3）參照國內(nèi)外教育機(jī)構(gòu)退費(fèi)管理的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，結(jié)合教育機(jī)構(gòu)自身特點(diǎn)，制定本制度。第二節(jié)適用范圍與對(duì)象1.1.3適用范圍（1）本制度適用于教育機(jī)構(gòu)內(nèi)所有涉及學(xué)生退費(fèi)的環(huán)節(jié)，包括但不限于學(xué)費(fèi)、住宿費(fèi)、教材費(fèi)、雜費(fèi)等。（2）本制度適用于教育機(jī)構(gòu)與學(xué)生及其家長之間因退費(fèi)產(chǎn)生的糾紛處理。1.1.4適用對(duì)象（1）本制度適用于教育機(jī)構(gòu)全體教職工，包括但不限于教學(xué)人員、管理人員、財(cái)務(wù)人員等。（2）本制度適用于在教育機(jī)構(gòu)注冊(cè)并繳費(fèi)的學(xué)生及其家長。（3）本制度適用于與教育機(jī)構(gòu)有業(yè)務(wù)往來的第三方機(jī)構(gòu)和個(gè)人，在涉及退費(fèi)事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)遵守本制度的規(guī)定。第二章：退費(fèi)申請(qǐng)與審核第一節(jié)退費(fèi)申請(qǐng)條件1.1.5學(xué)員退費(fèi)基本條件（1）學(xué)員因個(gè)人原因需要退費(fèi)的，應(yīng)提前向教育機(jī)構(gòu)提出書面申請(qǐng)。（2）學(xué)員退費(fèi)時(shí)，應(yīng)保證所退課程未開始或已開始但未超過規(guī)定課時(shí)。（3）學(xué)員退費(fèi)時(shí)，應(yīng)提供完整的報(bào)名材料、繳費(fèi)憑證等相關(guān)證明文件。1.1.6特殊情況退費(fèi)條件（1）因教育機(jī)構(gòu)原因?qū)е聦W(xué)員無法正常上課的，學(xué)員有權(quán)申請(qǐng)退費(fèi)。（2）學(xué)員因疾病、意外傷害等原因?qū)е聼o法繼續(xù)學(xué)習(xí)的，可申請(qǐng)退費(fèi)。（3）國家相關(guān)政策調(diào)整，導(dǎo)致學(xué)員無法繼續(xù)學(xué)習(xí)的，學(xué)員可申請(qǐng)退費(fèi)。第二節(jié)退費(fèi)申請(qǐng)流程1.1.7學(xué)員提出退費(fèi)申請(qǐng)（1）學(xué)員向教育機(jī)構(gòu)提交書面退費(fèi)申請(qǐng)，說明退費(fèi)原因及具體金額。（2）學(xué)員需提供相關(guān)證明材料，如報(bào)名材料、繳費(fèi)憑證等。1.1.8教育機(jī)構(gòu)受理退費(fèi)申請(qǐng)（1）教育機(jī)構(gòu)收到退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。（2）教育機(jī)構(gòu)審核通過后，與學(xué)員協(xié)商確定退費(fèi)金額及退款方式。1.1.9退費(fèi)辦理（1）教育機(jī)構(gòu)與學(xué)員達(dá)成一致后，按照約定的退款方式辦理退費(fèi)。（2）退費(fèi)過程中，教育機(jī)構(gòu)應(yīng)妥善保管學(xué)員相關(guān)信息，保證信息安全。第三節(jié)退費(fèi)審核標(biāo)準(zhǔn)1.1.10基本審核標(biāo)準(zhǔn)（1）退費(fèi)申請(qǐng)是否符合本辦法規(guī)定的條件。（2）學(xué)員提供的證明材料是否齊全、真實(shí)、有效。1.1.11特殊情況審核標(biāo)準(zhǔn)（1）教育機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況確定退費(fèi)金額。（2）學(xué)員因疾病、意外傷害等原因?qū)е碌耐速M(fèi)，應(yīng)根據(jù)學(xué)員實(shí)際上課課時(shí)及剩余課時(shí)比例確定退費(fèi)金額。（3）國家政策調(diào)整導(dǎo)致的退費(fèi)，應(yīng)根據(jù)政策文件要求執(zhí)行。1.1.12其他審核標(biāo)準(zhǔn)（1）教育機(jī)構(gòu)應(yīng)在退費(fèi)申請(qǐng)受理后，及時(shí)與學(xué)員溝通，了解學(xué)員退費(fèi)需求。（2）教育機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，合理確定退費(fèi)金額。（3）教育機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全退費(fèi)檔案管理制度，保證退費(fèi)過程可追溯。第三章：退費(fèi)方式與時(shí)效第一節(jié)退費(fèi)方式教育機(jī)構(gòu)在執(zhí)行退費(fèi)流程時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵循以下退費(fèi)方式：（1）原支付方式退費(fèi)：學(xué)員報(bào)名時(shí)所采用的無現(xiàn)金支付方式（如銀行轉(zhuǎn)賬、支付等），退費(fèi)時(shí)優(yōu)先采用原支付路徑退還相應(yīng)費(fèi)用。（2）現(xiàn)金退款：如學(xué)員采用現(xiàn)金支付，退費(fèi)時(shí)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)以現(xiàn)金形式退還相應(yīng)金額?，F(xiàn)金退款需在財(cái)務(wù)部門進(jìn)行，并由兩名以上工作人員共同操作，保證退費(fèi)過程準(zhǔn)確無誤。（3）銀行轉(zhuǎn)賬：對(duì)于跨行轉(zhuǎn)賬或大額退款，可采取銀行轉(zhuǎn)賬方式。此時(shí)，學(xué)員需提供正確的銀行賬戶信息，并保證該賬戶為其本人所有。（4）退費(fèi)憑證：無論采取何種退費(fèi)方式，教育機(jī)構(gòu)均需向?qū)W員提供正式的退費(fèi)憑證，注明退費(fèi)金額、退費(fèi)方式、退費(fèi)日期等信息。（5）特殊情形處理：對(duì)于因特殊情況（如學(xué)員個(gè)人原因無法到場(chǎng)、支付方式變更等）導(dǎo)致的退費(fèi)，教育機(jī)構(gòu)應(yīng)與學(xué)員協(xié)商，采取合理的方式進(jìn)行退費(fèi)。第二節(jié)退費(fèi)時(shí)效規(guī)定（1）常規(guī)退費(fèi)時(shí)效：學(xué)員提出退費(fèi)申請(qǐng)后，教育機(jī)構(gòu)應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)流程，特殊情況可適當(dāng)延長，但最長不得超過10個(gè)工作日。（2）節(jié)假日與周末：遇國家法定節(jié)假日或周末，退費(fèi)時(shí)效相應(yīng)順延，保證不影響學(xué)員的合法權(quán)益。（3）退費(fèi)憑證發(fā)放：退費(fèi)完成后，教育機(jī)構(gòu)應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)向?qū)W員發(fā)放退費(fèi)憑證，作為退費(fèi)完成的正式證明。（4）退費(fèi)記錄保存：教育機(jī)構(gòu)需將退費(fèi)記錄保存至少3年，以備后續(xù)查詢和審計(jì)需要。（5）退費(fèi)時(shí)效監(jiān)督：教育機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門部門或人員，負(fù)責(zé)監(jiān)督退費(fèi)時(shí)效的執(zhí)行情況，保證退費(fèi)流程的規(guī)范化和高效性。第四章：退費(fèi)金額與處理第一節(jié)退費(fèi)金額計(jì)算1.1.13基本原則（1）教育機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)、教育部門的規(guī)定以及本機(jī)構(gòu)的教學(xué)管理制度，合理計(jì)算退費(fèi)金額。（2）退費(fèi)金額的計(jì)算應(yīng)以學(xué)員實(shí)際已繳納的學(xué)費(fèi)為基準(zhǔn)，扣除已發(fā)生的教學(xué)成本、管理費(fèi)用等合理支出。1.1.14退費(fèi)金額計(jì)算方法（1）學(xué)費(fèi)退還：學(xué)員退學(xué)或終止學(xué)習(xí)時(shí)，教育機(jī)構(gòu)應(yīng)按以下公式計(jì)算退費(fèi)金額：退費(fèi)金額=實(shí)際已繳納學(xué)費(fèi)（已發(fā)生的教學(xué)成本已發(fā)生的管理費(fèi)用）（2）學(xué)費(fèi)折扣：學(xué)員報(bào)名時(shí)享受的學(xué)費(fèi)折扣，應(yīng)在退費(fèi)金額中相應(yīng)扣除。（3）優(yōu)惠及獎(jiǎng)勵(lì)：學(xué)員報(bào)名時(shí)享受的優(yōu)惠及獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)在退費(fèi)金額中相應(yīng)扣除。（4）特殊情況：如學(xué)員因特殊原因無法繼續(xù)學(xué)習(xí)，教育機(jī)構(gòu)可根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)調(diào)整退費(fèi)金額。1.1.15退費(fèi)金額計(jì)算的具體規(guī)定（1）學(xué)費(fèi)退還：教育機(jī)構(gòu)應(yīng)在學(xué)員退學(xué)或終止學(xué)習(xí)后的5個(gè)工作日內(nèi)，完成退費(fèi)金額的計(jì)算。（2）退費(fèi)金額的核算：教育機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門的財(cái)務(wù)部門或人員，負(fù)責(zé)退費(fèi)金額的核算工作。（3）退費(fèi)金額的公示：教育機(jī)構(gòu)應(yīng)在校區(qū)內(nèi)顯著位置公示退費(fèi)金額計(jì)算方法及具體規(guī)定，保證學(xué)員的知情權(quán)。第二節(jié)退費(fèi)金額處理1.1.16基本原則（1）教育機(jī)構(gòu)在收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成退費(fèi)金額的處理。（2）退費(fèi)金額的處理應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，保證學(xué)員的合法權(quán)益。1.1.17退費(fèi)金額處理流程（1）學(xué)員提交退費(fèi)申請(qǐng)：學(xué)員向教育機(jī)構(gòu)提出書面退費(fèi)申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料。（2）教育機(jī)構(gòu)審核：教育機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到退費(fèi)申請(qǐng)后的5個(gè)工作日內(nèi)完成審核，并通知學(xué)員審核結(jié)果。（3）退費(fèi)金額核算：審核通過后，教育機(jī)構(gòu)按照退費(fèi)金額計(jì)算方法進(jìn)行核算。（4）退費(fèi)金額支付：核算完成后，教育機(jī)構(gòu)應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)將退費(fèi)金額支付給學(xué)員。（5）退費(fèi)金額記錄：教育機(jī)構(gòu)應(yīng)將退費(fèi)金額支付情況記錄在學(xué)員檔案中，以備后續(xù)查詢。1.1.18特殊情況處理（1）學(xué)員未按時(shí)支付學(xué)費(fèi)：學(xué)員未按時(shí)支付學(xué)費(fèi)，教育機(jī)構(gòu)有權(quán)按照合同約定處理，不影響退費(fèi)金額的處理。（2）學(xué)員作弊、違反紀(jì)律：學(xué)員在參加教育機(jī)構(gòu)組織的考試或活動(dòng)中作弊、違反紀(jì)律，教育機(jī)構(gòu)有權(quán)按照相關(guān)規(guī)定處理，不影響退費(fèi)金額的處理。（3）教育機(jī)構(gòu)原因?qū)е峦速M(fèi)：因教育機(jī)構(gòu)原因?qū)е聦W(xué)員退費(fèi)，教育機(jī)構(gòu)應(yīng)按照學(xué)員實(shí)際損失予以賠償，退費(fèi)金額的處理不受影響。第五章：特殊情況處理第一節(jié)學(xué)員特殊情況退費(fèi)1.1.19學(xué)員特殊情況定義學(xué)員特殊情況，指的是因?qū)W員個(gè)人原因，如健康問題、家庭重大變故等不可抗力因素，導(dǎo)致學(xué)員無法繼續(xù)參與教育機(jī)構(gòu)提供的課程或服務(wù)。1.1.20退費(fèi)條件（1）學(xué)員須提供有效證明，如醫(yī)療證明、死亡證明等相關(guān)文件，以證明特殊情況的發(fā)生。（2）學(xué)員特殊情況退費(fèi)申請(qǐng)應(yīng)在特殊情況發(fā)生后七個(gè)工作日內(nèi)提出，逾期不予受理。（3）學(xué)員退費(fèi)前應(yīng)與教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通，協(xié)商解決方式。1.1.21退費(fèi)流程（1）學(xué)員向教育機(jī)構(gòu)提交退費(fèi)申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料。（2）教育機(jī)構(gòu)對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核，確認(rèn)無誤后，啟動(dòng)退費(fèi)流程。（3）教育機(jī)構(gòu)根據(jù)學(xué)員已上課時(shí)數(shù)和剩余課時(shí)，按照合同約定計(jì)算退費(fèi)金額。（4）教育機(jī)構(gòu)在確認(rèn)退費(fèi)金額后，十個(gè)工作日內(nèi)將退費(fèi)款項(xiàng)退還給學(xué)員。1.1.22注意事項(xiàng)（1）學(xué)員退費(fèi)后，教育機(jī)構(gòu)有權(quán)終止學(xué)員的課程服務(wù)。（2）學(xué)員退費(fèi)前，應(yīng)保證已結(jié)清與教育機(jī)構(gòu)的所有費(fèi)用。（3）教育機(jī)構(gòu)對(duì)學(xué)員特殊情況退費(fèi)保留最終解釋權(quán)。第二節(jié)教育機(jī)構(gòu)特殊情況退費(fèi)1.1.23教育機(jī)構(gòu)特殊情況定義教育機(jī)構(gòu)特殊情況，指的是因教育機(jī)構(gòu)自身原因，如課程調(diào)整、教學(xué)設(shè)施故障等，導(dǎo)致無法按照合同約定提供課程或服務(wù)。1.1.24退費(fèi)條件（1）教育機(jī)構(gòu)須提前通知學(xué)員，說明特殊情況的具體原因和影響。（2）教育機(jī)構(gòu)應(yīng)與學(xué)員協(xié)商，提供替代課程或服務(wù)，如無法達(dá)成一致，可啟動(dòng)退費(fèi)流程。（3）教育機(jī)構(gòu)退費(fèi)前，應(yīng)保證已與學(xué)員充分溝通，并取得學(xué)員同意。1.1.25退費(fèi)流程（1）教育機(jī)構(gòu)向?qū)W員發(fā)出退費(fèi)通知，說明退費(fèi)原因和流程。（2）教育機(jī)構(gòu)根據(jù)學(xué)員已上課時(shí)數(shù)和剩余課時(shí)，按照合同約定計(jì)算退費(fèi)金額。（3）教育機(jī)構(gòu)在確認(rèn)退費(fèi)金額后，十個(gè)工作日內(nèi)將退費(fèi)款項(xiàng)退還給學(xué)員。1.1.26注意事項(xiàng)（1）教育機(jī)構(gòu)退費(fèi)后，學(xué)員有權(quán)終止與教育機(jī)構(gòu)的合同關(guān)系。（2）教育機(jī)構(gòu)退費(fèi)前，應(yīng)保證已結(jié)清與學(xué)員的所有費(fèi)用。（3）教育機(jī)構(gòu)對(duì)特殊情況退費(fèi)保留最終解釋權(quán)。第六章：退費(fèi)爭(zhēng)議解決第一節(jié)爭(zhēng)議解決途徑教育機(jī)構(gòu)退費(fèi)過程中，可能會(huì)出現(xiàn)意見分歧，為保障學(xué)生及家長的合法權(quán)益，同時(shí)維護(hù)教育機(jī)構(gòu)的正常教學(xué)秩序，特設(shè)定以下爭(zhēng)議解決途徑：（1）協(xié)商解決：當(dāng)退費(fèi)申請(qǐng)出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，首先鼓勵(lì)學(xué)生或家長與教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行友好協(xié)商。雙方應(yīng)本著實(shí)事求是、相互理解的原則，通過溝通達(dá)成一致。（2）調(diào)解程序：若協(xié)商無果，可向教育機(jī)構(gòu)所在地的教育行政部門申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解程序應(yīng)按照教育行政部門的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行，旨在公平、公正地解決爭(zhēng)議。（3）仲裁裁決：若調(diào)解未能解決問題，學(xué)生或家長可以向仲裁機(jī)構(gòu)提起仲裁申請(qǐng)。仲裁裁決具有法律效力，雙方均應(yīng)遵守。（4）司法途徑：如仲裁未能達(dá)成一致或雙方對(duì)仲裁結(jié)果有異議，可通過司法途徑提起訴訟。法院將依法審理，并作出最終判決。第二節(jié)爭(zhēng)議處理流程為保證退費(fèi)爭(zhēng)議得到及時(shí)、有效的處理，以下為具體的爭(zhēng)議處理流程：（1）申請(qǐng)與受理：學(xué)生或家長應(yīng)向教育機(jī)構(gòu)提交書面的爭(zhēng)議解決申請(qǐng)，說明爭(zhēng)議事由及具體訴求。教育機(jī)構(gòu)在收到申請(qǐng)后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以受理。（2）初步審查：教育機(jī)構(gòu)應(yīng)指派專人對(duì)爭(zhēng)議申請(qǐng)進(jìn)行初步審查，確認(rèn)退費(fèi)申請(qǐng)的合法性、合規(guī)性。（3）組織協(xié)商：教育機(jī)構(gòu)應(yīng)在初步審查后，組織相關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商。協(xié)商應(yīng)在公開、透明的前提下進(jìn)行，并記錄協(xié)商過程。（4）調(diào)解或仲裁：若協(xié)商未果，教育機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)當(dāng)事人意愿，啟動(dòng)調(diào)解或仲裁程序。在調(diào)解或仲裁過程中，應(yīng)保證程序的公正、合法。（5）執(zhí)行與反饋：根據(jù)協(xié)商、調(diào)解或仲裁的結(jié)果，教育機(jī)構(gòu)應(yīng)執(zhí)行相關(guān)決定，并將執(zhí)行結(jié)果及時(shí)反饋給學(xué)生或家長。（6）歸檔與總結(jié)：教育機(jī)構(gòu)應(yīng)將爭(zhēng)議處理過程中的相關(guān)資料歸檔保存，并定期對(duì)爭(zhēng)議處理情況進(jìn)行總結(jié)，以不斷優(yōu)化退費(fèi)管理制度。通過以上流程，旨在妥善解決退費(fèi)爭(zhēng)議，保障學(xué)生、家長的權(quán)益，同時(shí)維護(hù)教育機(jī)構(gòu)的良好形象。第七章：退費(fèi)責(zé)任與追究第一節(jié)退費(fèi)責(zé)任劃分1.1.27教育機(jī)構(gòu)責(zé)任（1）教育機(jī)構(gòu)在學(xué)員報(bào)名繳費(fèi)后，若因自身原因?qū)е聼o法正常開展教學(xué)活動(dòng)，應(yīng)承擔(dān)退費(fèi)責(zé)任。（2）教育機(jī)構(gòu)在學(xué)員報(bào)名繳費(fèi)后，若因政策調(diào)整、教學(xué)計(jì)劃變更等原因?qū)е聦W(xué)員無法參加學(xué)習(xí)，應(yīng)承擔(dān)退費(fèi)責(zé)任。（3）教育機(jī)構(gòu)在學(xué)員報(bào)名繳費(fèi)后，若因教學(xué)設(shè)備、師資力量等自身原因?qū)е聦W(xué)員無法正常學(xué)習(xí)，應(yīng)承擔(dān)退費(fèi)責(zé)任。1.1.28學(xué)員責(zé)任（1）學(xué)員在報(bào)名繳費(fèi)后，因個(gè)人原因無法參加學(xué)習(xí)，不承擔(dān)退費(fèi)責(zé)任。（2）學(xué)員在報(bào)名繳費(fèi)后，若因違反教育機(jī)構(gòu)規(guī)定被勸退，不承擔(dān)退費(fèi)責(zé)任。（3）學(xué)員在報(bào)名繳費(fèi)后，若因自身原因?qū)е聦W(xué)業(yè)，不承擔(dān)退費(fèi)責(zé)任。第二節(jié)追究退費(fèi)責(zé)任1.1.29教育機(jī)構(gòu)退費(fèi)責(zé)任追究（1）教育機(jī)構(gòu)在發(fā)生退費(fèi)事件時(shí)，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)、足額退還學(xué)員學(xué)費(fèi)。（2）教育機(jī)構(gòu)在退費(fèi)過程中，應(yīng)主動(dòng)與學(xué)員溝通，了解退費(fèi)原因，保證退費(fèi)順利進(jìn)行。（3）教育機(jī)構(gòu)在退費(fèi)事件中，若存在故意拖延、推諉、截留學(xué)員學(xué)費(fèi)等行為，應(yīng)追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。（4）教育機(jī)構(gòu)在退費(fèi)事件中，若因管理不善、操作失誤等原因?qū)е峦速M(fèi)糾紛，應(yīng)追究相關(guān)責(zé)任人的管理責(zé)任。1.1.30學(xué)員退費(fèi)責(zé)任追究（1）學(xué)員在申請(qǐng)退費(fèi)時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)、完整的退費(fèi)原因及證明材料。（2）學(xué)員在退費(fèi)過程中，若存在虛報(bào)、偽造退費(fèi)原因等行為，應(yīng)追究其法律責(zé)任。（3）學(xué)員在退費(fèi)事件中，若因故意破壞教育機(jī)構(gòu)名譽(yù)、影響正常教學(xué)秩序等行為，應(yīng)追究其法律責(zé)任。（4）學(xué)員在退費(fèi)事件中，若存在其他違反法律法規(guī)的行為，應(yīng)追究其法律責(zé)任。第八章退費(fèi)記錄與保管第一節(jié)退費(fèi)記錄管理1.1.31記錄要求（1）教育機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門的退費(fèi)記錄簿，對(duì)退費(fèi)事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)、準(zhǔn)確的記錄。（2）退費(fèi)記錄應(yīng)包括以下內(nèi)容：a.退費(fèi)申請(qǐng)人姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式；b.退費(fèi)原因及具體情況；c.退費(fèi)金額、退費(fèi)方式及退費(fèi)時(shí)間；d.退費(fèi)審批人、審批意見及審批時(shí)間；e.退費(fèi)完成后的備注說明。1.1.32記錄程序（1）退費(fèi)申請(qǐng)人向教育機(jī)構(gòu)提出書面退費(fèi)申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料。（2）教育機(jī)構(gòu)收到退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行審核，并在3個(gè)工作日內(nèi)作出審批決定。（3）審批通過后，教育機(jī)構(gòu)應(yīng)按照規(guī)定程序辦理退費(fèi)，并將退費(fèi)記錄登記在退費(fèi)記錄簿中。（4）退費(fèi)記錄應(yīng)由退費(fèi)申請(qǐng)人、審批人、財(cái)務(wù)人員等相關(guān)人員簽字確認(rèn)。1.1.33記錄保管（1）教育機(jī)構(gòu)應(yīng)將退費(fèi)記錄簿存放在安全、干燥、通風(fēng)的地方，防止丟失、損壞。（2）退費(fèi)記錄簿應(yīng)定期進(jìn)行檢查、整理，保證記錄的完整性和準(zhǔn)確性。第二節(jié)退費(fèi)資料保管1.1.34資料要求（1）教育機(jī)構(gòu)應(yīng)建立退費(fèi)資料檔案，對(duì)退費(fèi)過程中產(chǎn)生的相關(guān)資料進(jìn)行歸檔保管。（2）退費(fèi)資料應(yīng)包括以下內(nèi)容：a.退費(fèi)申請(qǐng)人的書面申請(qǐng)；b.相關(guān)證明材料，如合同、發(fā)票、收據(jù)等；c.退費(fèi)審批表；d.退費(fèi)完成通知單；e.其他與退費(fèi)相關(guān)的文件和資料。1.1.35資料保管程序（1）教育機(jī)構(gòu)應(yīng)在退費(fèi)完成后，及時(shí)將退費(fèi)資料整理歸檔。（2）退費(fèi)資料應(yīng)按照檔案管理的要求進(jìn)行分類、編號(hào)，便于查閱和檢索。（3）退費(fèi)資料應(yīng)存放在專門的檔案柜或檔案室，保證安全、保密。（4）退費(fèi)資料的保管期限應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)及教育機(jī)構(gòu)的規(guī)定。1.1.36資料查閱與借閱（1）教育機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員因工作需要查閱退費(fèi)資料時(shí)，應(yīng)辦理查閱手續(xù)，并嚴(yán)格遵守保密規(guī)定。（2）外部人員查閱退費(fèi)資料，需經(jīng)教育機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并辦理相關(guān)手續(xù)。（3）退費(fèi)資料的借閱，應(yīng)遵循借閱規(guī)定，保證資料安全、完整。1.1.37資料銷毀（1）退費(fèi)資料在保管期限到期后，經(jīng)教育機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審批，可進(jìn)行銷毀。（2）銷毀退費(fèi)資料時(shí)，應(yīng)采取安全、環(huán)保的方式，保證信息不泄露。（3）銷毀退費(fèi)資料后，應(yīng)做好相關(guān)記錄，以便日后查詢。第九章退費(fèi)監(jiān)管與考核第一節(jié)退費(fèi)監(jiān)管措施1.1.38監(jiān)管原則為保證教育機(jī)構(gòu)退費(fèi)工作的規(guī)范性和透明度，退費(fèi)監(jiān)管應(yīng)遵循以下原則：（1）公平公正：退費(fèi)監(jiān)管應(yīng)保證處理過程公平公正，維護(hù)學(xué)生和家長的合法權(quán)益。（2）及時(shí)高效：退費(fèi)監(jiān)管應(yīng)提高工作效率，保證退費(fèi)事項(xiàng)得到及時(shí)處理。（3）透明公開：退費(fèi)監(jiān)管應(yīng)公開退費(fèi)政策、流程及結(jié)果，接受社會(huì)監(jiān)督。1.1.39監(jiān)管措施（1）完善退費(fèi)政策：教育機(jī)構(gòu)應(yīng)制定完善的退費(fèi)政策，明確退費(fèi)條件、退費(fèi)范圍、退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，保證政策合理、合規(guī)。（2）建立退費(fèi)監(jiān)管機(jī)制：設(shè)立專門的退費(fèi)監(jiān)管部門，負(fù)責(zé)對(duì)退費(fèi)工作進(jìn)行全程監(jiān)管，保證退費(fèi)流程的規(guī)范性和合規(guī)性。（3）加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)：定期對(duì)退費(fèi)工作進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，檢查退費(fèi)政策執(zhí)行情況，保證退費(fèi)資金的合理使用。（4）加強(qiáng)信息公示：通過官方網(wǎng)站、公告欄等渠道，公示退費(fèi)政策、退費(fèi)流程、退費(fèi)進(jìn)度等信息，提高退費(fèi)工作的透明度。（5）接