中醫(yī)門診部管理制度

中醫(yī)門診部管理制度第一章總則為規(guī)范中醫(yī)門診部的管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者安全，依據(jù)《中華人民共和國中醫(yī)藥法》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況，特制定本管理制度。本制度旨在明確中醫(yī)門診部的管理目標(biāo)、適用范圍、管理規(guī)范、操作流程和監(jiān)督機(jī)制，確保中醫(yī)門診部的高效運(yùn)作和持續(xù)改進(jìn)。第二章制度目標(biāo)1.提高服務(wù)質(zhì)量：通過規(guī)范管理流程，確保中醫(yī)門診部提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，滿足患者的健康需求。2.保障患者安全：建立健全的安全管理機(jī)制，預(yù)防醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛，保障患者的生命安全和身體健康。3.優(yōu)化資源配置：合理利用門診部的人力、物力資源，提高工作效率，降低運(yùn)營成本。4.增強(qiáng)合規(guī)意識：強(qiáng)化對相關(guān)法律法規(guī)的遵循，確保門診部的合規(guī)經(jīng)營，維護(hù)醫(yī)院良好的社會形象。第三章適用范圍本制度適用于中醫(yī)門診部的所有工作人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、藥師及其他相關(guān)人員。所有管理流程、操作規(guī)范及監(jiān)督機(jī)制均適用于門診部的日常運(yùn)作。第四章管理規(guī)范4.1組織架構(gòu)中醫(yī)門診部應(yīng)設(shè)立明確的組織架構(gòu)，職責(zé)分工應(yīng)清晰，主要包括：門診主任：負(fù)責(zé)門診部的整體管理，制定發(fā)展規(guī)劃，組織醫(yī)療活動(dòng)。醫(yī)務(wù)人員：負(fù)責(zé)具體診療工作，向患者提供專業(yè)的中醫(yī)醫(yī)治。護(hù)理人員：負(fù)責(zé)患者的護(hù)理工作，協(xié)助醫(yī)生完成診療流程。藥師：負(fù)責(zé)中藥的調(diào)配和管理，確保藥品的質(zhì)量和安全。行政人員：負(fù)責(zé)門診部的日常行政管理和后勤支持。4.2醫(yī)療服務(wù)流程1.患者接診：設(shè)立接診臺，負(fù)責(zé)患者的實(shí)名登記、基本信息采集和病歷建立。2.初診與復(fù)診：初診患者需經(jīng)過詳細(xì)問診、體格檢查及必要的輔助檢查后，制定治療方案。復(fù)診患者需根據(jù)病情變化調(diào)整治療方案，并記錄在案。3.中藥處方管理：醫(yī)生開具中藥處方后，由藥師進(jìn)行審核及調(diào)配，確保藥品的質(zhì)量與安全。4.患者隨訪：定期對患者進(jìn)行隨訪，關(guān)注治療效果和健康狀態(tài)，及時(shí)調(diào)整治療方案。4.3患者管理1.患者隱私保護(hù)：嚴(yán)格遵循患者隱私保護(hù)政策，確?；颊咝畔⒉煌庑埂?.患者投訴處理：設(shè)立投訴渠道，及時(shí)處理患者反饋和投訴，做好記錄和改進(jìn)措施。4.4人員培訓(xùn)定期組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和考核，確保其熟悉中醫(yī)理論和臨床技能，提升服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。第五章操作流程5.1接診流程1.患者到達(dá)門診部后，前往接診臺進(jìn)行登記。2.接診人員核實(shí)患者身份，錄入基本信息，建立電子病歷。3.將患者信息傳遞給醫(yī)務(wù)人員，安排初診或復(fù)診。5.2診療流程1.醫(yī)務(wù)人員根據(jù)接診信息進(jìn)行詳細(xì)問診和檢查。2.根據(jù)病情制定中醫(yī)治療方案，并與患者溝通確認(rèn)。3.開具中藥處方，交由藥師審核和調(diào)配。5.3藥品管理1.藥師負(fù)責(zé)中藥的存儲、調(diào)配和發(fā)放，確保其質(zhì)量。2.定期對藥品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保藥品的有效性和安全性。5.4患者隨訪1.制定隨訪計(jì)劃，定期聯(lián)系患者了解健康狀況。2.記錄隨訪結(jié)果，必要時(shí)調(diào)整治療方案。第六章監(jiān)督機(jī)制6.1監(jiān)督檢查定期對門診部的管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，重點(diǎn)關(guān)注醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、患者安全和藥品管理。6.2績效評估建立績效評估體系，根據(jù)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度和工作效率等指標(biāo)，對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行考核。6.3投訴與反饋設(shè)立投訴反饋機(jī)制，鼓勵(lì)患者提出意見和建議，定期分析總結(jié)，制定改進(jìn)措施。第七章其他相關(guān)條款7.1制度修訂本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，必要時(shí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂。修訂應(yīng)由門診主任提出，經(jīng)相關(guān)人員討論后，報(bào)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審批。7.2解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸中醫(yī)門診部所有，若有未盡事宜，按照