企業(yè)人力資源管理職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)

歡送參加企業(yè)人力資源管理職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)WELCOMETOTHETRAININGCOURSEOFHUMANRESOURSESMANAGEMENTCERTIFICATE主講簡介工作及教學(xué)經(jīng)歷：1994-今：中山大學(xué)中山大學(xué)政治學(xué)與公共事務(wù)管理學(xué)院，主講?人力資源開發(fā)與管理?，?組織管理?等課程1995-1997：廣東陽山縣掛職1995-1998：為中國原子能進(jìn)出口公司、誠源公司等公司進(jìn)行人力資源管理診斷、設(shè)計(jì)。1998年-今：美國加州太平洋公司〔MANDARINPACIFICTRADE〕高級(jí)參謀〔ADVISERANDRESEARCHER〕負(fù)責(zé)中國市場開發(fā)、經(jīng)營、人力資源管理的咨詢與研究。2000-今：擔(dān)任多種人力資源管理培訓(xùn)課程的講師。聯(lián)系：02084035045〔H〕EMIAL：Gmshxf@,orandrewhxf@sina案例分析：桑科機(jī)械設(shè)備制造公司的“難題〞

北京?？浦圃旃镜臓I銷經(jīng)理趙旺在每周經(jīng)理例會(huì)上說：“我有個(gè)好消息，我們可以與麥多德公司簽訂一大筆合同。我們所要做的就是在一年而不是兩年內(nèi)完成該方案。我告訴過他們我們能夠做到。〞

然而人力資源副經(jīng)理王琳的話卻使每個(gè)人都必須面對現(xiàn)實(shí)，她說：“在我看來，我們現(xiàn)有的工人并不具備按麥多德公司的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品所需的專業(yè)知識(shí)。在原來兩年的方案進(jìn)度表中，我們曾方案對現(xiàn)有工人逐步進(jìn)行培訓(xùn)，但是按現(xiàn)在這個(gè)新的時(shí)間表我們將不得不到勞動(dòng)力市場上招聘那些具有該方面工作經(jīng)驗(yàn)的工人，或許我們有必要進(jìn)一步分析一下這個(gè)方案，看看是否確實(shí)需要這么做。如果我們要在一年內(nèi)而不是兩年中完成這一方案，人力資源本錢將大幅度上升。不錯(cuò)，趙經(jīng)理，我們能夠做到這點(diǎn)，但是由于有些約束條件，這個(gè)方案的效益會(huì)好嗎?〞案例分析：在上述案例中，銷售經(jīng)理趙旺在其方案中沒有考慮人力資源方案的重要性，會(huì)使原本深思熟慮的方案付之東流。在當(dāng)今充滿著競爭的環(huán)境中，必須認(rèn)識(shí)到人力資源方案的必要性。而在國內(nèi)，很多企業(yè)只考慮其經(jīng)營方案，沒有科學(xué)的人力規(guī)劃，都是等到用人時(shí)再去找人，這樣做的結(jié)果是招來的人要么本錢太高，要么不適合崗位的要求，這又怎能完成其經(jīng)營方案呢?未雨綢繆，方顯人力資源規(guī)劃的價(jià)值。

凡事預(yù)那么立，不預(yù)那么廢

企業(yè)的管理工作首先是從作規(guī)劃(方案)開始的，規(guī)劃有助于減少未來的不確定性。

人力資源管理的重要性在于它的戰(zhàn)略地位，而戰(zhàn)略地位的保證那么是人力規(guī)劃的制定與實(shí)施。人力資源規(guī)劃是企業(yè)方案的重要組成局部，是各項(xiàng)具體人力資源管理活動(dòng)的起點(diǎn)與依據(jù)。

就像一個(gè)出色的裁縫師可以用最少的布料做出一套舒適稱身的西裝，有效的人力規(guī)劃可以預(yù)防組織的臃腫，使資源的配置到達(dá)最優(yōu)化。

戰(zhàn)略管理vs.戰(zhàn)略性人力資源管理

戰(zhàn)略管理–指分析企業(yè)的競爭環(huán)境，形成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定增加企業(yè)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)可能性的行動(dòng)方案和資源配置方案的過程。

戰(zhàn)略性人力資源管理–指有方案的人力資源開發(fā)模式以及旨在使組織能夠?qū)崿F(xiàn)其目標(biāo)的各種活動(dòng)。

戰(zhàn)略形成2-8使命

組織存在的理由目標(biāo)希望取得

的成就戰(zhàn)略選擇外局部析-機(jī)會(huì)-威脅內(nèi)局部析-優(yōu)勢-劣勢到達(dá)目標(biāo)完成使命方式方法人力資源輸入人力資源

在戰(zhàn)略形成中的角色2-12行政聯(lián)系單向聯(lián)系雙向聯(lián)系一體化聯(lián)系戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源職能人力資源職能人力資源職能人力資源職能產(chǎn)品生命周期

與戰(zhàn)略執(zhí)行2-16形成成長成熟銷售差異性戰(zhàn)略Porterstrategies本錢戰(zhàn)略戰(zhàn)略形成中的

人力資源需求2-17差異性戰(zhàn)略本錢戰(zhàn)略HR角色企業(yè)關(guān)注焦點(diǎn)

員工角色培訓(xùn)人員配備報(bào)酬績效管理-高效率-專業(yè)性&重復(fù)性-專業(yè)/短期導(dǎo)向技能-內(nèi)部提升-報(bào)酬的內(nèi)部公平性-行為導(dǎo)向創(chuàng)造性，冒險(xiǎn)-寬泛的任務(wù)

富有創(chuàng)造性的冒險(xiǎn)者-寬廣的職業(yè)通道更多的從外部招聘-報(bào)酬的外部公平性-結(jié)果導(dǎo)向產(chǎn)品生命周期與

方向性戰(zhàn)略2-18成長裁員銷售集中化方向性戰(zhàn)略中的

人力資源需求2-19成長HR角色企業(yè)關(guān)注焦點(diǎn)

培訓(xùn)人員配備報(bào)酬績效管理-企業(yè)的聯(lián)合-沖突解決-整合新的文化

獲取新的技能-標(biāo)準(zhǔn)化的操作-構(gòu)建企業(yè)優(yōu)勢-需求多樣化-招募和提拔-鼓勵(lì)性目標(biāo)-行為&結(jié)果導(dǎo)向

內(nèi)部

外部

方向性戰(zhàn)略中的

人力資源需求2-20集中化戰(zhàn)略HR角色企業(yè)關(guān)注焦點(diǎn)

培訓(xùn)人員配備報(bào)酬績效管理-

裁減-取代過時(shí)的技能-靈活性的需要,

保持士氣的旺盛-基于績效-集中精力做最擅長的優(yōu)化目前的技能

-內(nèi)部晉升-報(bào)酬的內(nèi)部公平性-行為導(dǎo)向裁員戰(zhàn)略

第一節(jié)組織的根底知識(shí)

本節(jié)主要內(nèi)容

一、組織的概念〔P135〕

二、組織結(jié)構(gòu)〔機(jī)構(gòu)〕類型〔員級(jí)，P3-5〕

三、組織系統(tǒng)圖及其制作

四、組織設(shè)計(jì)的原那么和方法

一、組織的概念〔P135〕

1.概念：和諧、協(xié)調(diào)

2.兩大類組織：

1〕人的組織：社會(huì)組織，包括正式組織和非正式組織

2〕物的組織：技術(shù)組織

3.企業(yè)組織：一種建立企業(yè)經(jīng)營功能實(shí)體的職能活動(dòng)。

劃分為假設(shè)干層次不同的管理經(jīng)營單位，企業(yè)之有形局部，謂之“體〞，

規(guī)定各單位的任務(wù)、權(quán)力、責(zé)任、溝通、協(xié)作方式等，此為企業(yè)之無形局部，謂之“制〞。

二、組織結(jié)構(gòu)〔機(jī)構(gòu)〕類型〔員級(jí)，P3-5〕

組織結(jié)構(gòu)類型：直線制、直接職能制、事業(yè)部制、矩陣制

主要掌握四種組織結(jié)構(gòu)形式的三個(gè)要點(diǎn)：

能夠答復(fù)各種組織結(jié)構(gòu)的定義；

能夠畫出框架圖；

能夠指出其適用性或優(yōu)缺點(diǎn)

相關(guān)知識(shí)：根本概念：

組織結(jié)構(gòu)：組織內(nèi)部各單位之間的關(guān)系、界限、職權(quán)和責(zé)

任的溝通框架，是組織內(nèi)局部工協(xié)作的根本形

式。

組織機(jī)構(gòu)：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的各個(gè)組成局部，具有各

種功能的單元體之間的搭配、排列和組合的形

式。

組織結(jié)構(gòu)決定組織機(jī)構(gòu)，組織機(jī)構(gòu)是組織機(jī)構(gòu)的外在表現(xiàn)1.直線制直線制是一種最早產(chǎn)生的最簡單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式，又稱軍隊(duì)式結(jié)構(gòu)。各領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系按垂直系統(tǒng)直線排列，上級(jí)對下級(jí)直接管理。不設(shè)立專門的職能機(jī)構(gòu)，自上而下形同直線。優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡單，指揮系統(tǒng)清晰、統(tǒng)一；責(zé)權(quán)關(guān)系明確；橫向聯(lián)系少，內(nèi)部協(xié)調(diào)容易；信息溝通迅速，解決問題及時(shí)，管理效率比較高。缺點(diǎn)：缺乏專業(yè)化的管理分工，經(jīng)營事務(wù)依賴于少數(shù)幾個(gè)人，要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須是經(jīng)營管理的全才。尤其是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，管理工作會(huì)超過個(gè)人能力所能承受的限度，不利于集中精力研究企業(yè)管理的重大問題。

適用性：規(guī)模較小或業(yè)務(wù)活動(dòng)簡單、穩(wěn)定企業(yè)。

直線制相關(guān)知識(shí)：職能制

特點(diǎn)：除直線指揮者之外，還設(shè)有專業(yè)化分工的職能部門，它們在自己分管的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)也有權(quán)向下級(jí)下達(dá)命令和指示。

優(yōu)點(diǎn)：

1〕適應(yīng)組織、技術(shù)比較復(fù)雜和專業(yè)分工較細(xì)的情況，有利于發(fā)揮職能部門的專業(yè)管理和專家的作用。

3〕直線主管負(fù)擔(dān)輕，由于專業(yè)職能分工，比較容易選用和培養(yǎng)管理者

缺點(diǎn)：1〕多頭領(lǐng)導(dǎo)，命令易于矛盾或重復(fù)，讓下級(jí)無所適從。

3〕難于劃分權(quán)限，造成爭權(quán)或推卸責(zé)任，導(dǎo)致管理混亂

3〕管理人員知識(shí)和專業(yè)面窄，不利于培養(yǎng)全面的人才。職能制2.直線職能制其特點(diǎn)是綜合了直線制和職能制的優(yōu)點(diǎn)，設(shè)兩套系統(tǒng)，指揮系統(tǒng)〔直線式〕與職能系統(tǒng)〔參謀式〕。也即：以直線制為根底，在廠長〔經(jīng)理〕領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，實(shí)行廠長〔經(jīng)理〕統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。是集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式，在保存直線制統(tǒng)一指揮優(yōu)點(diǎn)的根底上，引入管理工作專業(yè)化的做法，續(xù)前直線職能制的特點(diǎn)

規(guī)模太大時(shí)，職能部門增多，部門間橫向聯(lián)系和協(xié)作變得更加復(fù)雜和困難；廠長〔經(jīng)理〕往往無暇顧及企業(yè)面臨的重大問題。適用于規(guī)模不太大〔中等〕，產(chǎn)品品種不太多、工藝較穩(wěn)定、市場信息易掌握的企業(yè)。隨著規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，將傾向于更多的分權(quán)

1.具有直線式的特點(diǎn)：廠長〔經(jīng)理〕對業(yè)務(wù)和職能部門均實(shí)行垂直式領(lǐng)導(dǎo)，各直線管理人員在職權(quán)范圍內(nèi)對直線下屬有指揮和命令權(quán)力，并對此承擔(dān)全部責(zé)任；2.具有職能式的特點(diǎn)：職能管理部門是廠長〔經(jīng)理〕的參謀與助手，沒有直接指揮權(quán)，其職能是向上級(jí)提供信息和建議，并對業(yè)務(wù)部門實(shí)施指導(dǎo)和監(jiān)督。與業(yè)務(wù)部門是指導(dǎo)關(guān)系，而非領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。圖：直線職能結(jié)構(gòu)3.事業(yè)部制—分權(quán)制結(jié)構(gòu)首創(chuàng)于20世紀(jì)20年代美國的通用汽車公司，也稱斯隆模型，或聯(lián)邦分權(quán)化組織形式。它是在直線職能制根底上演變而成的。按產(chǎn)品或地區(qū)、顧客等劃分為假設(shè)干經(jīng)營單位，分別組成事業(yè)部，各事業(yè)部獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧，并可設(shè)立職能部門；總原那么：集中決策，分散經(jīng)營。總公司主要負(fù)責(zé)：研究和制定重大方針政策，掌握投資、重要人員任免、價(jià)格幅度和經(jīng)營監(jiān)督權(quán)，通過利潤指標(biāo)對事業(yè)部進(jìn)行控制。

事業(yè)部制的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：權(quán)力下放，解脫高層的日常事務(wù)管理，集中精力考慮重大戰(zhàn)略問題；有助于事業(yè)部主管自主處理日常工作，提高他們的積極性與主動(dòng)性，增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營適應(yīng)能力；各事業(yè)部集中從事某一方面的經(jīng)營活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)高度專業(yè)化，整個(gè)企業(yè)可以容納假設(shè)干經(jīng)營特點(diǎn)有很大差異的事業(yè)部，形成大型聯(lián)合企業(yè)；責(zé)權(quán)利明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營狀況掛鉤。缺點(diǎn)：機(jī)構(gòu)重疊，管理人員膨脹；各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，容易無視整體利益適用性：經(jīng)營規(guī)模大，生產(chǎn)經(jīng)營多樣化、市場差異大、要求具有較強(qiáng)適應(yīng)性的企業(yè)。實(shí)行事業(yè)部制，需具備幾個(gè)條件：

1、具備專業(yè)化原那么劃分的條件，并能確保獨(dú)立性，以便承擔(dān)利潤責(zé)任；

2、事業(yè)部間相互依存，不硬性拼湊；

3、保持事業(yè)部之間適度競爭；

4、公司有管理的經(jīng)濟(jì)機(jī)制，盡量防止單純使用行政手段；

5、適時(shí)而動(dòng)：1)外部環(huán)境好：有利于事業(yè)部制；

2)外部環(huán)境不好，應(yīng)收縮，集中力量

度過難關(guān)

圖：事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)公司領(lǐng)導(dǎo)職能部門1職能部門2事業(yè)部A事業(yè)部B事業(yè)部C職能部門職能部門職能部門生產(chǎn)單位生產(chǎn)單位生產(chǎn)單位………………戰(zhàn)略投資中心利潤核算中心本錢核算中心4.矩陣制組織結(jié)構(gòu)矩陣制是由縱向職能部門系列和橫向的產(chǎn)品或區(qū)域的工程小組系列組成，工程系統(tǒng)無固定工作人員，而隨任務(wù)進(jìn)度需要隨時(shí)抽調(diào)組合。完成工作后回原職能部門。最大特點(diǎn)在于具有雙道命令系統(tǒng)。矩陣制的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：縱橫結(jié)合較好，有利協(xié)調(diào)配合；組建方便，在不增加人員的前提下，將不同部門專業(yè)人員集中起來；既保持組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定又適應(yīng)管理任務(wù)的多變要求；將綜合管理與專業(yè)管理結(jié)合起來。缺點(diǎn)：組織關(guān)系比較復(fù)雜。適用于：創(chuàng)新任務(wù)較多，生產(chǎn)經(jīng)營復(fù)雜多變或以科研開發(fā)為主的企業(yè)。總經(jīng)理職能部門1職能部門2職能部門3工程小組A工程小組B工程小組C矩陣制組織結(jié)構(gòu)三、組織系統(tǒng)圖及其制作〔員級(jí)P5-8〕

1.組織系統(tǒng)圖的種類

1〕組織機(jī)構(gòu)〔結(jié)構(gòu)〕圖：說明企業(yè)各個(gè)組成部門的設(shè)置、管理層次和相互關(guān)系的圖。如前面所提的直線制、直線職能制、事業(yè)部制、炬陣制等。

2〕組織職務(wù)圖：組織中各種職務(wù)的名稱、種類的圖

3〕組織職能圖：說明組織中各級(jí)行政負(fù)責(zé)人或職員主要職責(zé)范圍的圖

4〕組織功能圖：說明某個(gè)機(jī)構(gòu)或崗位主要功能的圖。

2.組織系統(tǒng)圖的畫法〔員級(jí)P9〕四、組織設(shè)計(jì)的原那么和方法

〔一〕組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容〔補(bǔ)充知識(shí)〕

1〕職能分析和工作崗位設(shè)計(jì)

2〕部門化和部門設(shè)計(jì)〔參考下張圖片〕

3〕管理層次和管理幅度的分析和設(shè)計(jì)

4〕決策系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

5〕橫向協(xié)調(diào)和聯(lián)系的設(shè)計(jì)

6〕組織行為標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)

7〕控制系統(tǒng)

8〕組織變革與組織開展的規(guī)劃

部門化的幾種類型

職能部門化產(chǎn)品部門化過程部門化區(qū)域部門化顧客部門化

〔二〕組織設(shè)計(jì)的步驟〔P135〕

1.根據(jù)企業(yè)任務(wù)和目標(biāo)，因事設(shè)職，因職設(shè)人，建立合理的組織機(jī)構(gòu)，合理劃分管理層次和職能部門

2.按業(yè)務(wù)性質(zhì)分工，確定各個(gè)部門的職責(zé)范圍。

3.按相應(yīng)的責(zé)任，賦予各部門及其管理人員相應(yīng)的權(quán)力。

4.明確、劃分各部門、上下級(jí)、個(gè)人之間的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)作、溝通關(guān)系。

5.配備適宜的人員。

〔三〕組織設(shè)計(jì)的要求〔P135〕

1.具備必須的功能

2.充分發(fā)揮組織成員的能力

3.協(xié)調(diào)良好

4.高效、靈活

〔四〕組織設(shè)計(jì)的原那么〔P135〕

1.目標(biāo)-任務(wù)原那么：因事設(shè)〔崗〕職，因職〔崗〕設(shè)人2.分工、協(xié)作原那么

3.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理的原那么

4.統(tǒng)一指揮原那么：忌諱多頭領(lǐng)導(dǎo)，任何下級(jí)不應(yīng)受兩個(gè)及以上的直接領(lǐng)導(dǎo)管理。

5.權(quán)責(zé)相等原那么：發(fā)揮組織成員能力的必要條件

6.精干原那么：簡單，層次少

7.有效管理幅度原那么：管理幅度與管理層次呈反比關(guān)系，幅度越大，層次越少，反之亦然。

一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人能夠有效地領(lǐng)導(dǎo)下屬人數(shù)的影響因素有：

*職務(wù)的性質(zhì)和內(nèi)容

*領(lǐng)導(dǎo)能力

*職能機(jī)構(gòu)的健全程度

一般應(yīng)盡可能擴(kuò)大有效的管理幅度，減少管理層次，以減少費(fèi)用，提高效率。

〔五〕組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)后的實(shí)施要那么〔員級(jí)P11〕

1命令管理系統(tǒng)一元化原那么：日常正常工作可管轄15-30人，從事內(nèi)容多邊、經(jīng)常需要作出決定的工作可

管轄3-7人

2.明確責(zé)任和權(quán)限的原那么

3.優(yōu)先組建管理機(jī)構(gòu)和配備人員的原那么

4分配職責(zé)原那么

1〕相同性質(zhì)的工作歸納起來分析

2.〕分配工作要具體、明確

3〕一項(xiàng)工作不要太細(xì)，應(yīng)由許多下級(jí)一起承擔(dān)

4〕量才使用

5〕經(jīng)常檢查，拾遺補(bǔ)缺相關(guān)知識(shí)：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置時(shí)應(yīng)注意的問題：

u

注意充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部三個(gè)系統(tǒng)：

1)指揮方案系統(tǒng)

2)溝通聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)

3)檢查反響系統(tǒng)

u企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置時(shí)，注意調(diào)整好四個(gè)層面：

1)決策層

2)執(zhí)行層

3)管理層

4)操作層

u企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置時(shí)，表達(dá)三個(gè)原那么：

1)以系統(tǒng)為主

2)以效率為主

3)以工作為主

自測題單項(xiàng)選擇題：

1、“結(jié)構(gòu)簡單，統(tǒng)一；權(quán)責(zé)關(guān)系明確；內(nèi)部協(xié)調(diào)容易；管理效率比較高。〞具有以上特點(diǎn)的組織結(jié)構(gòu)類型是〔〕。

A直線型B直線職能制

C事業(yè)部制D矩陣制

2、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)遵循的主要原那么是〔〕。

A集中決策、分散投資B集中決策、分散經(jīng)營

C組織結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略D以成果為中心

3、下面哪個(gè)組織又被稱為“軍隊(duì)式結(jié)構(gòu)〞〔〕

A直線制B直線職能制C事業(yè)部制D矩陣制

4在直線職能制中，職能部門與下屬的直線部門之間的關(guān)系〔〕

A指導(dǎo)關(guān)系B領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系C命令關(guān)系D指揮關(guān)系

5.許多從小到大開展起來的企業(yè)，在其企業(yè)開展的初期采用的是直線制形式的組織結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)所在地具有的最大優(yōu)點(diǎn)是：()

A：能夠充分發(fā)揮專家的作用，提高企業(yè)的經(jīng)營效益。

B：加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，能夠提高專業(yè)人才與專用設(shè)備的利用率。

C：每個(gè)下級(jí)能夠得到多人上級(jí)的工作指導(dǎo)，管理工作深入細(xì)致。

D：命令統(tǒng)一，指揮靈活，決策迅速，管理效益提高。6企業(yè)組織設(shè)計(jì)應(yīng)因事設(shè)職、因職設(shè)人，這表達(dá)了〔〕。

〔A〕目標(biāo)——任務(wù)原那么〔B〕精干原那么

〔C〕分工與協(xié)作原那么〔D〕權(quán)責(zé)相等原那么

1A2B3A4A5D6A

判斷題：

1管理幅度與管理層次呈反比關(guān)系，幅度越大，層次越少，反之亦然。

2.分工可以使工作簡單化，專業(yè)化，因此組織需要設(shè)計(jì)得比較復(fù)雜，以提高組織的效率。

3、在直線職能制的組織中，參謀部門和業(yè)務(wù)部門是指導(dǎo)關(guān)系()

4、矩陣式結(jié)構(gòu)遵循“集中決策,分散經(jīng)營〞的總原那么()

5、事業(yè)部制最大的特點(diǎn)是雙道命令系統(tǒng)()

6.外界環(huán)境變化迅速的企業(yè)適宜采用事業(yè)部制()

7、組織機(jī)構(gòu)決定組織結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)是組織機(jī)構(gòu)的外在表現(xiàn)()

TFTFFTF多項(xiàng)選擇題：

1對直線制描述正確的選項(xiàng)是〔〕

A成也蕭何，敗亦蕭何B難以培養(yǎng)與選拔后備管理人員

C管理簡單粗放D橫向聯(lián)系少E管理效率低

2直線制適用于〔〕的企業(yè)

A規(guī)模小B初創(chuàng)時(shí)期C環(huán)境復(fù)雜D技術(shù)簡單E專業(yè)分工較細(xì)

3直線職能制結(jié)構(gòu)中的職能部門一般扮演〔〕角色

A廠長或經(jīng)理的助手B廠長或經(jīng)理的參謀C領(lǐng)導(dǎo)者

D指導(dǎo)者和監(jiān)督者E在相關(guān)的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)發(fā)揮作用

4在實(shí)行事業(yè)部制的企業(yè)中，總公司主要負(fù)責(zé)〔〕

A公司員工任免B戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)C經(jīng)營監(jiān)督

D各部門日常管理事務(wù)E職能管理

5事業(yè)部制是歐美大型企業(yè)廣泛運(yùn)用的一種組織結(jié)構(gòu)形式，又被叫做〔〕

A聯(lián)邦分權(quán)制B職能制C控股公司制D網(wǎng)絡(luò)組織E斯隆模型

6.對人的組織，一般稱為社會(huì)組織，包括〔〕。

〔A〕正式組織〔B〕非正式組織

〔C〕物質(zhì)形態(tài)的組織〔D〕非物質(zhì)形態(tài)的組織

〔E〕價(jià)值形態(tài)的組織

7.一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人能夠有效地領(lǐng)導(dǎo)下屬人數(shù)的影響因素有：

A職務(wù)的性質(zhì)和內(nèi)容B領(lǐng)導(dǎo)能力

C.職能機(jī)構(gòu)的健全程度D.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略

E.人力資源方案

8.為滿足生產(chǎn)經(jīng)營的要求，企業(yè)的組織設(shè)計(jì)要滿足()等根本要求。

A.具備必需的功能B.有利于發(fā)揮組織成員的能力C.協(xié)調(diào)良好D.高效E.靈活

1ABCD2ABD3ABDE4BC5AE6AB7ABC8.ABCDE

案例分析舉例

(一)倫迪公司組織的開展與改革

倫迪夫婦原是一家汽車分銷公司的高級(jí)職員，他們決定成立一家分銷處——倫迪公司。在頭5年的經(jīng)營里，主要采用原公司的管理方法和程序。

公司盡可能讓下屬參與管理，為具體表達(dá)民主管理，他們引進(jìn)了高級(jí)小組制度，從每一個(gè)分部挑選一名非管理者，共挑出5人，每月與他們夫婦開一次會(huì)，討論各種問題的解決方法和執(zhí)行策略。

當(dāng)公司規(guī)模尚小時(shí)，一切都運(yùn)轉(zhuǎn)順利。在公司銷售量增加、規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，公司并購了一家汽車出租公司，不久又兼并了另一家汽車代理處。規(guī)模的擴(kuò)張，增加了倫迪夫婦的工作量，也花費(fèi)了他們大量的時(shí)間和精力。但公司的運(yùn)行仍按照以前的一套方法實(shí)施，組織結(jié)構(gòu)沒有變化，結(jié)果有些事情得不到很好地解決，有些大會(huì)通過的決議也沒有得到認(rèn)真地執(zhí)行，以致許多重要工程被延誤。請答復(fù)以下問題：

(1)倫迪公司現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)存在哪些問題?這些問題是怎樣產(chǎn)生的?

(2)倫迪公司在組織結(jié)構(gòu)方面應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行變革?

參考答案：

(1)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)存在的問題：

①倫迪夫婦管理幅度過大，組織結(jié)構(gòu)沒有適應(yīng)形勢的開展，沒有隨著經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大而及時(shí)調(diào)整；②沒有適當(dāng)?shù)胤謾?quán)；⑦下屬單位協(xié)調(diào)困難。

(2)倫迪公司在組織結(jié)構(gòu)方面，應(yīng)考慮組織結(jié)構(gòu)的規(guī)模和復(fù)雜程度是隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大而相應(yīng)增長的，應(yīng)把現(xiàn)在的直線制管理模式改為事業(yè)部制，適當(dāng)分權(quán)。

案例2.某跨國制藥公司的組織結(jié)構(gòu)圖

某跨國制藥公司是一個(gè)總部設(shè)在美國、生產(chǎn)銷售各類藥品的跨國企業(yè)，它通過“國際部〞和3個(gè)“地區(qū)分部〞對設(shè)立在36個(gè)國家和地區(qū)的分公司的國際業(yè)務(wù)進(jìn)行管理。。

其管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和工作人員配置情況如下：設(shè)在美國外鄉(xiāng)的國際部共有250名職員；在它下面按地理區(qū)域設(shè)有3個(gè)地區(qū)分部，其中設(shè)在法國的歐洲分部有150名職員，設(shè)在巴西的拉丁美洲分部有30名職員，設(shè)在新加坡的亞洲分部有20名職員，這些分部負(fù)責(zé)對所屬地區(qū)的分公司進(jìn)行控制和協(xié)調(diào)。在這家制藥公司中，介于分公司和總公司之間的管理層有2層，共450名職員。

請你畫出該制藥公司的組織結(jié)構(gòu)圖?？偛繃H部歐洲分部拉美分部亞洲分部分公司A分公司B分公司C

案例3：東信公司近幾年在總裁周聰?shù)膸е麻_展迅速。然而同時(shí)，一向運(yùn)行良好的組織結(jié)構(gòu)開始阻礙了公司的開展。

公司原先是根據(jù)職能來設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的，職能部門包括財(cái)務(wù)、營銷、生產(chǎn)、人事、采購、研究與開發(fā)等。隨著公司的壯大，產(chǎn)品已經(jīng)從單一的電視機(jī)擴(kuò)展到冰箱、洗財(cái)機(jī)、熱水器、空調(diào)等諸多電器。舊結(jié)構(gòu)已經(jīng)無法適應(yīng)產(chǎn)品的多樣性。職能部門之間矛盾重重，主要決策均需要周聰親自做出。

于是周聰決定根據(jù)產(chǎn)品種類將公司分成九個(gè)獨(dú)立經(jīng)營的分公司，每一公司經(jīng)理對各自經(jīng)營的產(chǎn)品負(fù)有完全責(zé)任，只要能贏利，總部就不再干預(yù)分公司的具體運(yùn)作。但是公司重組后總裁感覺到很難再對每個(gè)分公司實(shí)行充分的控制了，各分公司經(jīng)理常常不顧總公司的方針政策，各自為政，而且分公司之間在采購、人事等職能方面也出現(xiàn)了許多交叉重疊。

周聰認(rèn)識(shí)到他在分權(quán)方面有些過分，下令收回分公司經(jīng)理的一些職權(quán)，并強(qiáng)調(diào)了總裁對以下事項(xiàng)具有最終決策權(quán)：(1)超過10萬元的支出；(2)新產(chǎn)品的研究與開發(fā)；(3)營銷戰(zhàn)略的制定；(4)重要人員的任命。職權(quán)被收回后，分公司經(jīng)理紛紛抱怨，有人遞上了辭呈。周聰當(dāng)然明白這一舉措極大地挫傷了分公司經(jīng)理的積極性，但也沒有更好的方法。請答復(fù)以下問題：

(1)東信公司重組前后的組織結(jié)構(gòu)各屬于什么類型?

(2)兩種組織結(jié)構(gòu)各有什么樣的優(yōu)缺點(diǎn)?

(3)總裁在兩次職權(quán)劃分時(shí)，各有什么樣的失誤?

參考答案：(1)東信公司在重組前是直線制結(jié)構(gòu)，或職能制結(jié)構(gòu)3重組后是事業(yè)部制結(jié)構(gòu)。

(2)直線制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：由于同專業(yè)人員在一起工作，產(chǎn)生了規(guī)模經(jīng)濟(jì)。缺點(diǎn)：部門協(xié)調(diào)困難，適應(yīng)性差。

事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：權(quán)力下放，強(qiáng)化了分公司經(jīng)理的職能。主要缺點(diǎn)：失去了規(guī)模經(jīng)濟(jì)。同一專業(yè)的人員被分到了不同的分部工作。組織機(jī)構(gòu)重疊，管理人員膨脹，各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問題時(shí)容易無視整體利益。

(3)失誤：第一次劃分權(quán)力時(shí)，沒有考慮穩(wěn)定性與靈活性的原那么，目標(biāo)統(tǒng)一性原那么以及分工協(xié)作原那么；第二次劃分權(quán)力時(shí)，沒有考慮集權(quán)分權(quán)相結(jié)合的原那么，統(tǒng)一指揮原那么以及責(zé)權(quán)相對等原那么。第二節(jié)組織信息的采集與分析處理

一、組織信息收集

〔一〕企業(yè)組織信息調(diào)研的主要內(nèi)容

〔二〕組織信息調(diào)研的階段與步驟

〔三〕

組織信息調(diào)查研究的具體要求

〔四〕組織信息調(diào)查研究的類型

〔五〕信息采集的方法

二、組織信息的處理

三、組織信息的分析

宏觀環(huán)境：人口、經(jīng)濟(jì)、政治、法律、政策、社會(huì)、文化、科技競爭結(jié)構(gòu)分析：預(yù)算，需要，產(chǎn)品，細(xì)分資源與能力：設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷財(cái)務(wù)、組織管理能力過往績效分析：銷售額、利潤率、本錢、銷售增長率、市場占有率、本錢降低情況市場環(huán)境：1.市場成熟程度如市場規(guī)模、產(chǎn)品滲透率、產(chǎn)品所處的生命周期；2.消費(fèi)者行為：消費(fèi)者特征，動(dòng)機(jī)、習(xí)慣3.同業(yè)情況：同業(yè)廠商數(shù)量及供給量，經(jīng)銷商時(shí)機(jī)與威脅優(yōu)勢與劣勢〔一〕企業(yè)組織信息調(diào)研的主要內(nèi)容組織內(nèi)部組織信息收集的內(nèi)容〔組織管理能力與效率〕

u

決策機(jī)構(gòu)的效率

u

決策效率和效果

u

執(zhí)行效率

u

文件審批效率

u

文件傳遞效率

u

各橫向機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)程度

u

各組織內(nèi)部信息傳遞的暢通程度

u信息自上而下或自下而上傳遞的速度和質(zhì)量

u員工滿意度

〔二〕組織信息調(diào)研的階段與步驟〔P128-130〕

第一階段：調(diào)研準(zhǔn)備階段。通過對企業(yè)有關(guān)情況、信息、情報(bào)、資料的初步分析和非正式調(diào)研，確定調(diào)研的主題內(nèi)容和范圍。

本階段可劃分為

*初步情況分析：以便掌握了解情況

*非正式調(diào)研：對擬定假設(shè)進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)新問題、新假設(shè)，以便進(jìn)一步探求問題真正所在

*確定調(diào)研目標(biāo)：進(jìn)一步明確調(diào)查調(diào)查目標(biāo)，逐步縮小調(diào)查范圍，確定調(diào)查工程的重點(diǎn)

第二階段：正式調(diào)研階段。這是最主要和最關(guān)鍵的階段。調(diào)研人員確定如何獲取有關(guān)情況、信息、情報(bào)和資料的手段與具體方法。

本階段主要有三個(gè)步驟：

1決定采集資料信息的來源和方法：原始資料〔第一手資料、初級(jí)資料〕、次級(jí)資料〔二手資料〕

2設(shè)計(jì)調(diào)查表格和抽樣方法

3實(shí)地調(diào)查，又稱現(xiàn)場調(diào)查。

第三階段，結(jié)果處理階段。

1整理分析調(diào)查資料：常用描述性分析法、因果分析法、預(yù)測性分析法。

2寫出調(diào)研報(bào)告

調(diào)研報(bào)告的主要內(nèi)容：目的要求，方式方法，調(diào)研結(jié)果及結(jié)論，有關(guān)問題的建議，附錄〔詳細(xì)調(diào)研資料和統(tǒng)計(jì)分析表〕〔三〕

組織信息調(diào)查研究的具體要求

準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性、針對性、及時(shí)性、適用性、經(jīng)濟(jì)性

〔四〕組織信息調(diào)查研究的類型

u

描述性調(diào)研：對需要調(diào)查研究問題的相關(guān)因素進(jìn)行大概的、關(guān)聯(lián)性反映。

u

探索性調(diào)研：對需要調(diào)查問題的范圍還不太清楚時(shí)所采用的方法。

u

因果關(guān)系調(diào)研：研究原因與結(jié)果之間聯(lián)系的調(diào)研活動(dòng)。

u預(yù)測性調(diào)研：估計(jì)和評(píng)估未來一定時(shí)期內(nèi)勞動(dòng)力市場變化開展的可能趨勢。(五)信息采集的方法(130)

各種方法的特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)

1、詢問法。詢問法由調(diào)查者事先擬定出具體的調(diào)研提綱，然后向被調(diào)查者以詢問的方式，個(gè)別地詢問各種想要調(diào)查了解的問題，請他們答復(fù)，來采集有關(guān)信息資料。

〔1〕當(dāng)面調(diào)查詢問法。優(yōu)點(diǎn)：比較機(jī)動(dòng)靈活，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，得到的資料也往往比較真實(shí)。

缺點(diǎn)：所花費(fèi)的人力、物力、財(cái)力會(huì)比較大。

〔2〕調(diào)查法。

〔3〕會(huì)議調(diào)查詢問法

缺點(diǎn)：存在從眾的心理，受影響大，調(diào)查會(huì)的效果好壞與會(huì)議組織者的組織能力、業(yè)務(wù)水平和工作能力有很大的關(guān)系。

〔4〕郵寄調(diào)查詢問法。

缺點(diǎn)：所花的時(shí)間比較長、最大的問題是回收率低。

5〕問卷調(diào)查詢問法。

優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用適中，回收率較高，效果良好。

2.觀察法觀察法的優(yōu)點(diǎn)P131觀察法分類直接觀察法—第一手資料行為記錄法--需借助一定的儀器、設(shè)備和工具

〔P160分直接觀察法、階段觀察法、工作表演法〕二、組織信息的處理〔一〕組織信息處理的要求:及時(shí)、準(zhǔn)確、適用、經(jīng)濟(jì)與組織信息調(diào)研的要求相比，少針對性、系統(tǒng)性1、及時(shí)性。所謂及時(shí)差，一是指對時(shí)過境遷并且不能追憶的信息要及時(shí)記錄；二是信息傳遞的速度要快。信息流在一定程度上總落后于物流！2、信息的準(zhǔn)確性。要求企業(yè)中的同一信息具有統(tǒng)一性或惟一性。3、信息的適用性4、信息的經(jīng)濟(jì)性。〔二〕組織信息處理的程序與內(nèi)容原始信息的采集、加工、傳輸、存儲(chǔ)、檢索、輸出〔三〕組織信息加工，包括：信息的分類、排序、計(jì)算、比較、選擇等項(xiàng)工作。三、組織信息的分析〔一〕信息分析的具體方法專家調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法、財(cái)務(wù)報(bào)表分析法、市場預(yù)告分析法、態(tài)勢分析法〔SWOT〕-SWOT分析代表分析企業(yè)的優(yōu)勢〔Strength〕、劣勢〔Weakness〕、時(shí)機(jī)〔Opportunity〕、威脅〔Threats〕。因此SWOT分析實(shí)際上是將對企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢、面臨的時(shí)機(jī)和威脅的一種方法〔二〕分析結(jié)構(gòu)應(yīng)用

1.信息分析后還需分類

特殊情報(bào)—提供給高層決策者；

戰(zhàn)略信息—中層管理者；

戰(zhàn)術(shù)信息—針對一線的員工

2.對信息進(jìn)行評(píng)級(jí)：評(píng)級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)是信息源的可靠性和資料本身的可靠性，通過下面幾方面來確定：

1〕該渠道過往信息的質(zhì)量

2〕提供信息的動(dòng)機(jī)

3〕該渠道是否擁有該信息和是否能夠通過其他渠道證實(shí)

自測題-考題舉例1

2004年6月69、正式調(diào)研階段是市場調(diào)研最主要、最關(guān)鍵的階段，在這一階段不包括()的步驟。

(A)工作現(xiàn)場實(shí)地調(diào)查(B)設(shè)計(jì)調(diào)查表格和抽樣方法

(C)整理分析調(diào)查資料(D)決定收集信息的來源和方法

2004年6月70由于政府的某項(xiàng)方針政策的變化而引起企業(yè)產(chǎn)品銷售量發(fā)生變化，在這種情況下所進(jìn)行的調(diào)研。屬于()。

(A)探索性調(diào)研(B)描述性調(diào)研(C)因果關(guān)系調(diào)研(D)預(yù)測性調(diào)研

2004年6月71、()的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查者能比較深入地了解到被調(diào)查者的真實(shí)意見，方式方法機(jī)動(dòng)靈活，一般不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，所得到的資料也比較可靠。

(A)當(dāng)面調(diào)查詢問法(8)調(diào)查法

(C)會(huì)議調(diào)查詢問法(D)郵寄調(diào)查法

2004年6月72、在信息處理的過程中，將處理好的信息按要求制成管理人員所必需的各類報(bào)表和明細(xì)手冊，這一過程被稱為()。

(A)信息的加工(B)信息的傳輸

(C)信息的存儲(chǔ)(D)信息的輸出

Key：CCAD考題舉例：單項(xiàng)選擇題21.2003.11第72題：企業(yè)組織設(shè)計(jì)應(yīng)因事設(shè)職、因職設(shè)人，這表達(dá)了〔〕?！睞〕目標(biāo)——任務(wù)原那么〔B〕精干原那么〔C〕分工與協(xié)作原那么〔D〕權(quán)責(zé)相等原那么3.2003.11第69題：在組織信息的采集中，對擬定假設(shè)進(jìn)行調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)新問題，淘汰舊問題，以便進(jìn)一步探求問題的實(shí)質(zhì)所在，屬于〔〕?！睞〕描述性調(diào)研〔B〕非正式調(diào)研〔C〕因果關(guān)系調(diào)研〔D〕探索性調(diào)研4.2003.3第71題：組織信息處理的準(zhǔn)確性要求企業(yè)〔〕A同一信息具有統(tǒng)一性或唯一性B同一信息具有完整性或唯一性C同一信息具有唯一性或連貫性D同一信息具有完整性或連貫性1A2.C3.D4.A

考題舉例：單項(xiàng)選擇題3

5.2004年6月73、實(shí)行例外管理，即上級(jí)只負(fù)責(zé)處理下級(jí)處理不了的、事關(guān)整體的問題，凡屬下級(jí)管轄范圍的

事情，應(yīng)由下級(jí)全權(quán)處理，這表達(dá)了()原那么。

(A)目標(biāo)、任務(wù)原那么(B)分工、協(xié)作原那么

(C)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理的原那么(D)權(quán)責(zé)相等的原那么

62003.3第69題：在采集組織信息時(shí)，〔〕是書面調(diào)研報(bào)告所要表述的主要內(nèi)容之一。

A調(diào)研的時(shí)間進(jìn)度，B調(diào)研的外部因素

C調(diào)研的方式方法D調(diào)研的內(nèi)部因素

答案：1A2.C3.D4.A5.C6C

考題舉例：多項(xiàng)選擇題

1.2003.6第121題：組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容和步驟包括〔〕

A建立信息溝通的渠道B確定各個(gè)部門的職責(zé)范圍

C建立合理的組織機(jī)構(gòu)D配置適合工作要求的人員

E確定崗位權(quán)限和利益

2.2003.3第123題：進(jìn)行組織信息調(diào)研的具體要求是〔〕

A準(zhǔn)確性B系統(tǒng)性C針對性D及時(shí)性E適用性

3.2003.第124題：信息采集方法中的詢問法可以區(qū)分為

A當(dāng)面調(diào)查詢問法，B調(diào)查法C行為記錄法

D郵寄調(diào)查詢問法E問卷調(diào)查詢問法

4.2003.第125題：SWOT分析的涵義是分析企業(yè)的〔〕

A優(yōu)勢B劣勢C時(shí)機(jī)D威脅E環(huán)境

1.ABCDE2.ABCDE3.ABDE4.ABCD

5.2003.11第120題：在企業(yè)中，一名領(lǐng)導(dǎo)人能夠有效地領(lǐng)導(dǎo)下屬人數(shù)確實(shí)定條件有〔〕。

〔A〕領(lǐng)導(dǎo)能力〔B〕職務(wù)的性質(zhì)與內(nèi)容

〔C〕權(quán)力大小〔D〕職能機(jī)構(gòu)的健全程度

〔E〕職務(wù)上下

6.5.2003.11第121題：組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括〔〕。

〔A〕按業(yè)務(wù)的性質(zhì)進(jìn)行分工〔B〕確定各個(gè)部門的職責(zé)范圍〔C〕設(shè)立矩陣制的組織機(jī)構(gòu)〔D〕設(shè)立直線職能制組織機(jī)構(gòu)

〔E〕配備和使用適合崗位要求的人員

7.5.2003.11第122題

：對人的組織，一般稱為社會(huì)組織，包括〔〕。

〔A〕正式組織〔B〕非正式組織

〔C〕物質(zhì)形態(tài)的組織〔D〕非物質(zhì)形態(tài)的組織

〔E〕價(jià)值形態(tài)的組織

5.ABD6.ABE7.AB考題舉例：判斷題

2003.11.143、數(shù)據(jù)資料的整理，就是運(yùn)用科學(xué)方法，對調(diào)查所得的各種次級(jí)資料進(jìn)行審查、檢驗(yàn)和初步加工綜合，使之系統(tǒng)化和條理化的工作過程。

2003.11.144、企業(yè)組織的設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循權(quán)責(zé)相等的原那么，這是發(fā)揮組織成員能力的充分條件。

TF

考題舉例：問答題

2003.11簡述企業(yè)組織信息調(diào)研的根本步驟和具體要求。

答案要點(diǎn)：1、組織信息調(diào)研分為三個(gè)階段：

〔1〕調(diào)研準(zhǔn)備階段：①初步情況分析；②非正式調(diào)研；③確定調(diào)研的目標(biāo)?！?分〕

〔2〕正式調(diào)研階段：①?zèng)Q定采集資料信息的來源和方法；②設(shè)計(jì)調(diào)查表格和抽樣方法；

〔3〕結(jié)果處理階段：①整理分析調(diào)查資料；②寫出調(diào)研報(bào)告?！?分〕

2.進(jìn)行組織信息調(diào)研的具體要求：準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性、針對性、及時(shí)性、適用性、經(jīng)濟(jì)性?！?分〕自測與思考〔1〕組織信息調(diào)研的結(jié)果處理階段的兩個(gè)工作步驟是()

A.實(shí)地調(diào)查B.整理分析調(diào)查資料C.對調(diào)查表格進(jìn)行再設(shè)計(jì)D.對調(diào)研的目的進(jìn)行修訂E.寫出調(diào)研報(bào)告BE組織信息調(diào)研的正式調(diào)研階段是最主要、最關(guān)鍵的階段，因?yàn)樵谶@一階段調(diào)研人員要確定調(diào)研的目標(biāo)。()錯(cuò)自測與思考〔2〕組織信息處理的要求有()。

A.及時(shí)性，準(zhǔn)確性，適用性B.經(jīng)濟(jì)性，實(shí)用性，系統(tǒng)性C.規(guī)模性，準(zhǔn)確性，實(shí)用性D.系統(tǒng)性，規(guī)模性，及時(shí)性A為滿足生產(chǎn)經(jīng)營的要求，企業(yè)的組織設(shè)計(jì)要滿足()等根本要求。

A.具備必需的功能B.有利于發(fā)揮組織成員的能力C.協(xié)調(diào)良好D.高效E.靈活A(yù)BCDE自測與思考〔3〕調(diào)查人員在使用行為紀(jì)錄法進(jìn)行信息收集時(shí)，具體的做法是直接對調(diào)查對象的行為、言論、反響進(jìn)行調(diào)查、記錄，采集有關(guān)信息。()錯(cuò)信息的滯后性是指信息流在某種程度上總落后于物流()對自測與思考〔4〕信息分析的另一個(gè)重要內(nèi)容是對所搜集的信息進(jìn)行評(píng)級(jí)，評(píng)級(jí)的惟一標(biāo)準(zhǔn)是信息源的可靠性。()錯(cuò)管理幅度與管理層次二者成正比例的關(guān)系，即管理幅度越大，那么管理的層次越多；反之，管理幅度越小，那么管理的層次越少。()錯(cuò)在對組織進(jìn)行調(diào)查分析時(shí)常常采用一種名叫SWOT的分析方法，它也叫做〔〕A專家調(diào)查法B數(shù)理統(tǒng)計(jì)法C財(cái)務(wù)報(bào)表分析法、D態(tài)勢分析法D

第三節(jié)工作崗位分析

本節(jié)主要內(nèi)容：工作崗位調(diào)查分析工作分析工作崗位設(shè)計(jì)一、工作崗位調(diào)查

〔一〕崗位調(diào)查的概念與目的〔員級(jí)P12〕

1.概念：以工作崗位為對象，采用科學(xué)方法，收集各種與崗位有關(guān)的信息和資料，并加以分析的過程。

2.崗位調(diào)查的目的：

1〕收集各種有關(guān)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)、全面、深入地對崗位進(jìn)行描述

2〕為改進(jìn)工作崗位設(shè)計(jì)提供信息

3〕為制定各種人事文件〔崗位標(biāo)準(zhǔn)、工作說明書〕提供資料

4〕為進(jìn)行崗位分析提供資料

5〕為崗位評(píng)價(jià)和崗位分類提供必要的依據(jù)。

〔二〕崗位信息采集〔工作崗位分析〕內(nèi)容〔P137，參見員級(jí)P13〕

u

關(guān)于崗位〔崗位描述〕

1崗位名稱：誰從事此工作？崗位名稱是什么？，工種，等級(jí)

2崗位任務(wù)：根本任務(wù)是什么？

如何完成這些任務(wù)？使用什么設(shè)備？

此任務(wù)的目的是什么？

3崗位職責(zé)：

操作者對班組和機(jī)器的責(zé)任是什么？

分工、協(xié)作責(zé)任，任務(wù)數(shù)量，效率，

4崗位關(guān)系：這個(gè)崗位的任務(wù)和別的崗位的任務(wù)的關(guān)系是什么？

5勞動(dòng)強(qiáng)度和工作環(huán)境：工作條件如何？

u

關(guān)于工作者圓滿完成崗位任務(wù)所需具備的條件

知識(shí)；

技術(shù)，包括經(jīng)歷，

受教育程度，

所受培訓(xùn)及具備的職業(yè)資格，體力狀況，

智力狀況，適應(yīng)性〔主動(dòng)性、靈活性〕

〔三〕崗位信息收集的方法

1.調(diào)查法〔問卷〕、

優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)有效，便于處理

缺點(diǎn)：不適合文化程度不高的員工，不是可比資料

應(yīng)用廣泛，通常與座談法結(jié)合

3座談法、

優(yōu)點(diǎn)：資料精確、完整、可比較

缺點(diǎn)；費(fèi)時(shí)，可能獲得無用資料，需要高級(jí)分析員

不能單獨(dú)進(jìn)行工作分析，一定要與其他方法結(jié)合使用

3現(xiàn)場觀察

優(yōu)點(diǎn)：準(zhǔn)確、

缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)，費(fèi)力

適合于外顯特征強(qiáng)、重復(fù)性強(qiáng)、周期性短的工作崗位

二、工作分析

〔一〕工作分析的概念：

對企業(yè)各類崗位或工作的性質(zhì)、任務(wù)、程序、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位或工作應(yīng)具備的技能、責(zé)任和知識(shí)等資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)分析和研究，并制定出崗位標(biāo)準(zhǔn)和工作說明書等人事文件的過程。

〔二〕工作崗位分析的主要流程

u

準(zhǔn)備階段。準(zhǔn)備階段是工作分析的第一階段，主要任務(wù)是了解情況，確定樣本，建立關(guān)系，組成工作小組。

u

調(diào)查階段。調(diào)查階段是工作分析的第二階段，主要任務(wù)是對整個(gè)工作過程、工作環(huán)境。工作內(nèi)容和工作人員等主要方面作一個(gè)全面的調(diào)查。

u

分析階段。分析階段是工作分析的第三階段，主要任務(wù)是對有關(guān)工作特征和工作人員特征的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入全面的分析。

u

完成階段。完成階段是工作分析的最后階段，前三個(gè)階段的工作都是以到達(dá)此階段為目標(biāo)的，此階段的任務(wù)就是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和信息編制“工作描述〞和“工作說明書〞〔職務(wù)要求〕。〔三〕工作分析由兩大局部組成：工作描述和工作說明書〔職務(wù)要求〕。

1．工作描述。工作描述具體說明了工作的物質(zhì)特點(diǎn)和環(huán)境特點(diǎn)，主要包括：

(1)職務(wù)名稱。職務(wù)名稱或職務(wù)代號(hào)，以便于對各種工作進(jìn)行識(shí)別、登記、分類以及確定組織內(nèi)外的各種工作關(guān)系。

(2)工作活動(dòng)和工作程序。包括所要完成的工作任務(wù)、工作責(zé)任、使用的原材料和機(jī)器設(shè)備、工作流程、與其他人的正式工作關(guān)系、接受監(jiān)督以及進(jìn)行監(jiān)督的性質(zhì)和內(nèi)容。

(3)工作條件和物理環(huán)境。包括工作地點(diǎn)的溫度、光線、濕度、噪音、平安條件、地理位置、室內(nèi)或室外等等。

(4)社會(huì)環(huán)境。包括工作群體中的人數(shù)、完成工作所要求的人際交往的數(shù)量和程

度、各部門之間的關(guān)系，工作點(diǎn)內(nèi)外的文化設(shè)施、社會(huì)習(xí)俗等等。

(5)聘用條件。包括工作時(shí)數(shù)、工資結(jié)構(gòu)、支付工資的方法、福利待遇、該工作在組織中的正式位置、晉升的時(shí)機(jī)、工作的季節(jié)性、進(jìn)修的時(shí)機(jī)等等2．工作說明書〔職務(wù)要求〕，要求說明從事某項(xiàng)工作的人員必須具備的生理要求和心理要求。主要包括：

(1)一般要求。主要包括年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等等。

(2)生理要求。主要包括健康狀況、力量與體力、運(yùn)動(dòng)的靈活性、感覺器官的靈敏

度等等。

(3)心理要求。主要包括觀察能力、集中能力、記憶能力、理解能力、學(xué)習(xí)能力、解決問題的能力、創(chuàng)造性、數(shù)學(xué)計(jì)算能力、語言表達(dá)能力、決策能力、特殊能力、性格、氣質(zhì)、興趣愛好、態(tài)度、事業(yè)心、合作性、領(lǐng)導(dǎo)能力等等。

〔四〕崗位分析的結(jié)果：工作說明書，崗位標(biāo)準(zhǔn)、職位晉升圖1.崗位標(biāo)準(zhǔn)

1〕概念：對崗位有關(guān)事項(xiàng)所做的統(tǒng)一規(guī)定，屬于工作標(biāo)準(zhǔn)的范疇。

2〕崗位標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容

(1)崗位名稱、編號(hào)；

(2)本崗位主要工作范圍和職責(zé)；

(3)本崗位的工作目標(biāo)和責(zé)任、權(quán)限；

(4)本崗位與其他崗位的關(guān)系；

(5)本崗位人員所應(yīng)具備的資格、條件，如知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)等；

(6)考核工程和標(biāo)淮；

(7)其他應(yīng)補(bǔ)充規(guī)定的事項(xiàng)。

2.崗位標(biāo)準(zhǔn)的主要類型

3〕崗位標(biāo)準(zhǔn)的類型

〔1〕干部崗位知識(shí)能力標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)容一般包括：

*職責(zé)要求。

*知識(shí)要求。①文化程度。②專門知識(shí)與實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。③政策法規(guī)知識(shí)。④管理知識(shí)。⑤外語水平。⑧相關(guān)知識(shí)。

*能力要求。指能勝任本崗位工作應(yīng)具有的主觀條件。包括：①理解判斷能力。②組織協(xié)調(diào)能力。②決策能力④開拓能力。⑤社會(huì)活動(dòng)能力。⑧語言文字能力。⑦業(yè)務(wù)實(shí)施能力。

*經(jīng)歷要求。

〔2〕干部崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。它主要包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：

*指導(dǎo)性培訓(xùn)方案。

*參考性培訓(xùn)大綱和推薦教材?！?〕．工人崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)〔員級(jí)p〕它主要包括以下三項(xiàng)內(nèi)容：

應(yīng)知。勝任本崗位工作所應(yīng)具備的專業(yè)理論知識(shí)。如所使用機(jī)器設(shè)備的工作原理、性能、構(gòu)造、加工材料的特點(diǎn)和技術(shù)操作規(guī)程等。

應(yīng)會(huì)。勝任本崗位工作所應(yīng)具備的技術(shù)能力。如使用、調(diào)整某一設(shè)備的技能，使用某種工具、儀器儀表的能力，等等。

工作實(shí)例。列出本崗位的典型工作工程，以便判定工人的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，以及掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)的程度。

〔4〕．工人崗位操作標(biāo)準(zhǔn)。主要包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：

崗位的職責(zé)和主要任務(wù)。

崗位各項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求及完成期限。

完成各項(xiàng)任務(wù)的程序、操作方法。

與有關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度等。

〔5〕其他。如干部崗位考核標(biāo)準(zhǔn)、工人崗位考核標(biāo)準(zhǔn)等。2工作說明書〔廣義的概念，包括崗位描述和狹義的工作說明書，即職位要求〕

1〕概念：企業(yè)重要的人事文件之一。它是對某類崗位的工作性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任、權(quán)限、工作內(nèi)容和方法、工作應(yīng)用實(shí)例、工作環(huán)境和條件，以及本崗位人員資格條件所做的書面記錄。

2〕.工作說明書的根本內(nèi)容

〔1)．崗位名稱。

〔2)．崗位編號(hào)?？砂磵徫辉u(píng)價(jià)與分級(jí)的結(jié)果對崗位進(jìn)行編碼，編碼可采用六位或八位數(shù)，以便于查找.

〔3)本崗位的說明。主要包括：

*本崗位的性質(zhì)、特征，與其他崗位的區(qū)別；

*本崗位的勞動(dòng)強(qiáng)度、工作繁簡難易程度、責(zé)任大小，勞動(dòng)環(huán)境和條件；

*本崗位的工作程序和工作舉例；

*本崗位與其他崗位的關(guān)系，職務(wù)升遷、變動(dòng)路線；

*崗位其他方面的說明。

〔4)資格條件。指擔(dān)任本崗位的人員應(yīng)具備的根本資格和條件。如性別、年齡、身體條件、經(jīng)驗(yàn)、學(xué)識(shí)、技能等要求。

〔5)崗位評(píng)價(jià)與分級(jí)。說明本崗位的相對價(jià)值、在生產(chǎn)中的地位和作用相關(guān)知識(shí)：崗位標(biāo)準(zhǔn)與工作說明書的區(qū)別

崗位標(biāo)準(zhǔn)與工作說明書的聯(lián)系：都是崗位分析的結(jié)果，

崗位標(biāo)準(zhǔn)與工作說明書的不同：

(1)從編制的直接目的來看，崗位標(biāo)準(zhǔn)是在崗位描述的根底上，解決“什么樣的人員才能勝任本崗位工作〞的問題，為企業(yè)招聘、培訓(xùn)、考核、選拔、任用提供標(biāo)準(zhǔn)。而工作說明書是以“事〞為中心，對崗位進(jìn)行全面、系統(tǒng)、深入的說明，為崗位評(píng)價(jià)、崗位分類，以及企業(yè)勞動(dòng)人事管理提供依據(jù)。

(2)從內(nèi)容涉及的范圍來看，崗位標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容比較簡單，主要涉及人員的任職資格條件等方面的問題。而工作說明書的內(nèi)容要廣泛得多，既包括對崗位各事項(xiàng)性質(zhì)、特征等方面的說明，又包括對擔(dān)任該崗位工作的人員要求的說明。從這一意義上說，崗位標(biāo)準(zhǔn)是工作說明書的一個(gè)重要組成局部。 在美國的企業(yè)中，通常將工作說明書分為：崗位說明書(也譯為崗位規(guī)格說明書)和雇員說明書(也譯為雇員規(guī)格說明書)兩局部。由此可看出崗位標(biāo)準(zhǔn)和工作說明書之間的差異和聯(lián)系。

(3)從具體的形式上看，崗位標(biāo)準(zhǔn)是由有關(guān)部門統(tǒng)一審定、頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)，它是按照標(biāo)準(zhǔn)化的原那么確定的。而工作說明書一般不受標(biāo)準(zhǔn)化原那么制約，形式多樣化，內(nèi)容繁簡程度不一，企業(yè)可視具體情況根據(jù)實(shí)際需要而編制。

〔五〕崗位分析的中心任務(wù)：為企業(yè)人力資源管理提供依據(jù)，保證事得其人，人盡其才，人事相宜

〔六〕崗位分析的目的：旨在改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)

三、崗位工作設(shè)計(jì)

1定義：說明工作應(yīng)該如何做才能既最大限度地提高組織的效率和勞動(dòng)生產(chǎn)率，同時(shí)又能夠最大限度地滿足員工個(gè)人成長和增加個(gè)人福利的要求。

2.目的：明確工作的內(nèi)容和方法，明確能夠滿足技術(shù)上和組織上所要求的工作與員工的社會(huì)和個(gè)人方面所要求的工作之間的關(guān)系。

3崗位工作設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)滿足的條件：

1〕滿足勞動(dòng)分工與協(xié)作的需要

2.〕提高生產(chǎn)效率

3〕提高勞動(dòng)者的身心健康與工作生活質(zhì)量

員工從工作中得到的收益和報(bào)酬包括：

*外在報(bào)酬：工作、福利、晉升表揚(yáng)等外在報(bào)酬形式。

*內(nèi)在報(bào)酬：自我成就感、工作自由度和工作自主性等員工內(nèi)在的心理感受。4設(shè)置崗位的根本原那么：

因事設(shè)崗

最低崗位數(shù)量

崗位之間有效配合，保證總?cè)蝿?wù)、總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

每個(gè)崗位都應(yīng)在組織中發(fā)揮積極效應(yīng)，與其它崗位協(xié)調(diào)

5.工作設(shè)計(jì)的方法與內(nèi)容

1〕根本設(shè)計(jì)方法：泰勒的科學(xué)管理理論：簡單化、標(biāo)準(zhǔn)化，監(jiān)督，定額

2〕改進(jìn)崗位工作設(shè)計(jì)的方法：

*工作擴(kuò)大化：橫向擴(kuò)大化與縱向擴(kuò)大化

*工作豐富化：多樣化，任務(wù)的整體性，明確任務(wù)的意義，自主權(quán)，反響。

*工作滿負(fù)荷

*優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境

*工作輪調(diào)、

輔助改進(jìn)方法：縮短工作時(shí)間，彈性工作重點(diǎn)掌握的工作設(shè)計(jì)改進(jìn)方法

1工作擴(kuò)大化

1〕橫向工作擴(kuò)大化：將分屬于分工很細(xì)的作業(yè)單位合并，由一人負(fù)責(zé)一道工序變?yōu)閹讉€(gè)人共同負(fù)責(zé)幾到工序，或在單調(diào)的工作中參加一些諸如維修保養(yǎng)、清洗潤滑等變動(dòng)因素等。

2〕縱向擴(kuò)大化：將經(jīng)營管理人員的局部職能交由基層員工，工作范圍沿組織結(jié)構(gòu)的垂直方向擴(kuò)大，增強(qiáng)員工的參與。如參與方案制訂，標(biāo)準(zhǔn)、程序的制定，參與設(shè)計(jì)等

2.工作豐富化：充實(shí)工作內(nèi)容，使崗位工作多樣化，消除從事單調(diào)工作造成的枯燥乏味，從心理上滿足員工的需要。

工作豐富化可考慮5個(gè)因素：工作多樣化，任務(wù)的整體性，任務(wù)的意義，自主權(quán)，反響

自測題：單項(xiàng)選擇題1工作分析的根本步驟是〔〕。①確定工作分析的目的②收集與工作相關(guān)的背景信息③選擇被分析的工作④與有關(guān)人員共同審核和確認(rèn)工作信息⑤實(shí)施收集和分析工作信息⑥編寫工作說明書和工作標(biāo)準(zhǔn)A①②③④⑤⑥B①③②④⑤⑥C①②③⑤④⑥D(zhuǎn)①③②⑤④⑥2、崗位分析主要包括〔〕方面研究任務(wù)?！玻痢硩徫粵Q策、崗位要求〔Ｂ〕崗位制定、崗位決策〔Ｃ〕崗位描述、崗位決策〔Ｄ〕崗位描述、崗位要求

1.C2D3、按照科學(xué)管理方法進(jìn)行工作設(shè)計(jì)的根本途〔〕。

〔Ａ〕企業(yè)管理的研究〔Ｂ〕人員結(jié)構(gòu)的研究

〔Ｃ〕時(shí)間與動(dòng)作的研究〔Ｄ〕企業(yè)結(jié)構(gòu)研究

4崗位分析的最終成果是制作出崗位說明書和〔〕。

〔Ａ〕培訓(xùn)制度〔Ｂ〕崗位標(biāo)準(zhǔn)

〔Ｃ〕工資制度〔Ｄ〕考勤制度

5、編寫工作標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包括〔〕。

〔Ａ〕有關(guān)工作職責(zé)、工作活動(dòng)、工作特性方面信息的書面描述

〔Ｂ〕有關(guān)工作條件、工作對人身平安危害程度等方面的書面描述

〔Ｃ〕有關(guān)工作績效、工作權(quán)限方面的書面描述

〔Ｄ〕有關(guān)從業(yè)人員應(yīng)具備的根本資格和條件方面的書面描述

6、在編制工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，有必要區(qū)分哪些能力是在未來工作中取得成功的關(guān)鍵因素，我們稱它為〔〕。

〔Ａ〕認(rèn)知能力〔Ｂ〕工作風(fēng)格

〔Ｃ〕人際關(guān)系技能〔Ｄ〕關(guān)鍵勝任能力

3C4B5D6D7、設(shè)置崗位的根本原那么是〔〕。

A因人設(shè)崗B因事設(shè)崗

C因人力資源設(shè)崗D因企業(yè)結(jié)構(gòu)設(shè)崗

8、系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作的最早的方法之一是〔〕。

A泰勒的科學(xué)管理原理B亞當(dāng)·斯密的職能專業(yè)化

C錢德勒的組織結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略原理D德爾菲法預(yù)測技術(shù)

9.2003.11第71題：〔〕是將分工很細(xì)的作業(yè)單位合并，由一人負(fù)責(zé)一道工序改為由幾個(gè)人共同負(fù)責(zé)幾道工序。

〔A〕橫向擴(kuò)大化〔B〕縱向擴(kuò)大化

〔C〕工作豐富化〔D〕工作滿負(fù)荷

7B8A9A

多項(xiàng)選擇題

1崗位調(diào)查的內(nèi)容主要包括()。

A．崗位工作任務(wù)的性質(zhì)B．本崗位的數(shù)量

C．崗位的名稱、在職人員的姓名D．崗位的責(zé)任

E．擔(dān)任本崗位所需要的體力

2.崗位調(diào)查的方式主要有()。

A．面談B．現(xiàn)場觀測C．書面調(diào)查

D．抽樣調(diào)查E．隨機(jī)調(diào)查

3.工作說明書的內(nèi)容主要包括()。

A．崗位名稱B．崗位編號(hào)C．崗位說明

D．任職人員的詳細(xì)信息E。崗位評(píng)價(jià)與分級(jí)

4按照具體規(guī)定的工程及內(nèi)容，下面選項(xiàng)中，()屬于崗位標(biāo)準(zhǔn)的形式。

A．干部崗位的知識(shí)能力標(biāo)準(zhǔn)B．干部崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)

C．工人崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)D工人崗位操作標(biāo)準(zhǔn)E．干部崗位考核標(biāo)準(zhǔn)5。為了使崗位工作豐富化，應(yīng)該考慮的重要因素有()

A．多樣化B．任務(wù)的整體性

C．任務(wù)的意義D．自主權(quán)E．反響

6.以下屬于員工獲得的內(nèi)在報(bào)酬的有：〔〕

A工作自主性B晉升C表揚(yáng)D自我成就感

1ACDE2ABC3ABCE4ABCDE5ABCDE6AD

案例分析；

某公司最近決定在荷蘭新開設(shè)一家工廠，以發(fā)揮其競爭優(yōu)勢。該公司一個(gè)重要的競爭優(yōu)勢是，在荷蘭已經(jīng)有現(xiàn)成的生產(chǎn)實(shí)施。另一個(gè)優(yōu)勢是，該公司對荷蘭的勞動(dòng)力具有很大的吸引力。該公司在建廠前進(jìn)行了周密的戰(zhàn)略研究。當(dāng)然，它所關(guān)注的重要因素之一是合格的人力資源的供給問題，公司怎樣做才能使今后10年乃至20年的勞動(dòng)力供給與公司的開展特點(diǎn)相適應(yīng)。因?yàn)楹商m工人的根本特點(diǎn)是：在工作生涯中，并不習(xí)慣從一個(gè)地點(diǎn)移動(dòng)到另一個(gè)地點(diǎn)，因此員工的工作調(diào)動(dòng)很是困難，而員工的更換幾乎是不可能的。

鑒于這些因素，為保持其競爭優(yōu)勢，該公司正在試圖制定一個(gè)切實(shí)可行的人力資源規(guī)劃，并且結(jié)合現(xiàn)有生產(chǎn)工人的特點(diǎn)，擬采用工作輪換和工作豐富化的組織措施，以提高人力資源的機(jī)動(dòng)性和適用性。請答復(fù)以下問題：

1

該公司應(yīng)該如何制定使全公司績效最優(yōu)化的人力資源規(guī)劃

2

該公司怎樣開能使工作豐富化答案要點(diǎn)：

(1)即制定人力資源規(guī)劃的程序：

①調(diào)查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營環(huán)境的各種信息；

②根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況確定人力資源規(guī)劃期限；

②采用定性定量相結(jié)合的方法進(jìn)行預(yù)測；

分別制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)方案

〔3〕要使工作豐富化，該公司可以通過

工作擴(kuò)大化

工作多樣化

工作滿負(fù)荷

工作環(huán)境優(yōu)化等。

自測與思考〔5〕使用調(diào)查表進(jìn)行崗位信息收集，存在的缺陷主要有()。

A.費(fèi)時(shí)費(fèi)力B.需要被調(diào)查人有一定的文化程度C.很難設(shè)計(jì)一套適用所有工作的調(diào)查表D.增加被調(diào)查人的緊張情緒E.它的結(jié)果并不是完整的可比性資料BCE崗位信息的收集主要是通過崗位分析實(shí)現(xiàn)的()對

自測與思考〔6〕()不是崗位分析的結(jié)果之一。

A.工作說明書B.崗位標(biāo)準(zhǔn)C.職務(wù)晉升圖D.組織機(jī)構(gòu)圖D為了使崗位工作豐富化，應(yīng)該考慮的重要因素有()。

A.多樣化B.任務(wù)的整體性C.任務(wù)的意義D.自主權(quán)E.反響ABCDE自測與思考〔7〕崗位分析的中心任務(wù)是要為企業(yè)的人力資源管理提供依據(jù)，保證事(崗位)得其人，人盡其才，人事相宜。()對人力資源規(guī)劃又稱人力資源方案，它是各項(xiàng)具體人力資源管理活動(dòng)的起點(diǎn)和依據(jù)，直接影響著企業(yè)整體人力資源管理的效率。()對第四節(jié)人力資源規(guī)劃及其制定人力資源規(guī)劃概念

1人力資源規(guī)劃：為實(shí)施企業(yè)的戰(zhàn)略與目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境變化，運(yùn)用科學(xué)方法對企業(yè)人力資源需求和供給進(jìn)行預(yù)測，制定相應(yīng)的政策和措施，實(shí)現(xiàn)人力資源合理配置、有效鼓勵(lì)員工的過程。

人力資源規(guī)劃是各項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的起點(diǎn)和依據(jù)P143

2.狹義人力資源規(guī)劃：對人力資源供需預(yù)測，使之平衡的過程。實(shí)質(zhì)上是各類人力資源需求的補(bǔ)充規(guī)劃。

3.廣義的人力資源規(guī)劃：企業(yè)所有各類各種人力資源方案的總稱。包括企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，組織變革與開展規(guī)劃，人力供需平衡方案，勞動(dòng)生產(chǎn)率開展方案，調(diào)配晉升規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃等等。

4.人力資源規(guī)劃總目標(biāo)：及時(shí)獲得所需人員，人力最正確配置，開發(fā)利用人力資源潛力，有效鼓勵(lì)員工，保持智力資本競爭優(yōu)勢人力資源規(guī)劃的作用-有效達(dá)成人力資源在數(shù)量和質(zhì)量、中長期和短期的供需平衡。-可使人才合理流動(dòng)，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)，最大限度地實(shí)現(xiàn)人盡其才。-可使員工產(chǎn)生滿意感，感到有開展前途，提高員工勞動(dòng)的積極性。

三.人力資源規(guī)劃的分類

1總體規(guī)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)方案；

總體規(guī)劃〔戰(zhàn)略規(guī)劃〕：規(guī)劃期內(nèi)人力資源管理的總目標(biāo)、總政策、實(shí)施步驟和總預(yù)算安排。

人力資源業(yè)務(wù)方案〔戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃〕：是總體規(guī)劃的展開和具體化

2長期、中期、短期規(guī)劃

3.企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容

1〕戰(zhàn)略開展規(guī)劃

3〕組織人事規(guī)劃，包括：組織結(jié)構(gòu)調(diào)整變革方案

勞動(dòng)組織調(diào)整開展方案

勞動(dòng)定員定額方案

晉升規(guī)劃

補(bǔ)充規(guī)劃

3〕制度建設(shè)規(guī)劃

4〕員工開發(fā)規(guī)劃

人力資源開發(fā)和利用是人力資源規(guī)劃的重點(diǎn)

人力資源方案和企業(yè)規(guī)劃的關(guān)系制定戰(zhàn)略方案制定經(jīng)營方案編制預(yù)算HR戰(zhàn)略方案HR戰(zhàn)術(shù)方案行動(dòng)方案人力資源方案的長度與環(huán)境的不確定性短期方案：不確定/不穩(wěn)定長期方案：確定/穩(wěn)定很多競爭者強(qiáng)大的競爭地位社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件迅速變化社會(huì)、政治和技術(shù)方面的變化是漸進(jìn)的，而不是迅速的不穩(wěn)定的產(chǎn)品/效勞需求變動(dòng)的政治和法律環(huán)境強(qiáng)大的管理信息系統(tǒng)企業(yè)規(guī)模比較小穩(wěn)定的產(chǎn)品/效勞需求管理水平落后管理水平先進(jìn)四、人力資源規(guī)劃的制定

一〕、人力資源方案的根本思路?問題一：現(xiàn)在我們的情況怎么樣？?問題二：我們的目標(biāo)是什么？?問題三：我們怎樣才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？?問題四：我們做得怎樣？二〕.人力資源規(guī)劃的步驟〔參考P141-142〕

人力資源作為人力資源管理的一項(xiàng)根底性活動(dòng)，其核心局部包括：人力資源需求預(yù)測、人力資源供給預(yù)測及供需綜合平衡三項(xiàng)工作。

人力資源規(guī)劃的步驟是重點(diǎn)掌握〕

1、調(diào)查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營環(huán)境各種信息。

2、根據(jù)企業(yè)或部門實(shí)際情況確定其人力資源規(guī)劃期限。

3、分析人力資源需求和供給的影響因素的根底上，采用定性和定量相結(jié)合，以定量為主的各種科學(xué)預(yù)測方法對企業(yè)未來人力資源供求進(jìn)行預(yù)測。

4、制定人力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總方案和各項(xiàng)業(yè)務(wù)方案，并分別提出各種具體的調(diào)整供大于求或求大于供的政策措施。

5、人力資源規(guī)劃并非是一成不變的，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開放系統(tǒng)。三〕、人力資源規(guī)劃的程序1〕企業(yè)內(nèi)外環(huán)境分析，搜集有關(guān)信息、資料

2〕確定人力資源規(guī)劃期限

3〕核查現(xiàn)有人力資源。

核查現(xiàn)有人力資源關(guān)鍵在于人力資源的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)及分布狀況。這一局部工作需要結(jié)合人力資源管理信息系統(tǒng)和職務(wù)分析的有關(guān)信息來進(jìn)行。

4〕人力資源需求預(yù)測

這一步工作與人力資源核查可同時(shí)進(jìn)行，主要是根據(jù)企業(yè)的開展戰(zhàn)略規(guī)劃和本企業(yè)的內(nèi)外部條件選擇預(yù)測技術(shù)，然后對人力需求的結(jié)構(gòu)和數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)行預(yù)測。

人力資源需求預(yù)測的方法分兩類：即直覺預(yù)測方法〔定性預(yù)測〕和數(shù)學(xué)方法預(yù)測〔定量預(yù)測〕。

5〕人力資源供給預(yù)測

人員供給預(yù)測也稱為人員擁有量預(yù)測，是人力預(yù)測的又一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，只有進(jìn)行人員擁有量預(yù)測并把它與人員需求量相比照之后，才能制定各種具體的規(guī)劃。人力供給預(yù)測包括兩局部：一是內(nèi)部擁有量預(yù)測，即是根據(jù)現(xiàn)有人力資源即其未來變動(dòng)情況，預(yù)測除規(guī)劃各時(shí)間點(diǎn)上的人員擁有量；另一局部是對外部人力資源供給量進(jìn)行預(yù)測，確定在規(guī)劃時(shí)間點(diǎn)上的各類人員的可供量。6〕確定人員凈需求，起草方案匹配供需

起草方案匹配供需包括：

u

確定純?nèi)藛T需求量：數(shù)量、質(zhì)量、層次、結(jié)構(gòu)

u

確定純?nèi)藛T供給量：數(shù)量、質(zhì)量、層次、結(jié)構(gòu)

u

供需平衡：各規(guī)劃時(shí)間點(diǎn)上的供給與需求進(jìn)行比較，確定人員在質(zhì)量、數(shù)量、結(jié)構(gòu)及分布不一致之處，從而得到純?nèi)藛T需求量

7〕制定人力資源管理目標(biāo)、具體規(guī)劃

這步實(shí)際是制定各種具體的規(guī)劃和行動(dòng)方案，保證需求與供給在規(guī)劃各時(shí)間點(diǎn)上的匹配。主要包括：晉升規(guī)劃、補(bǔ)充規(guī)劃、培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃、配備規(guī)劃等具體行動(dòng)方案。

8〕執(zhí)行規(guī)劃和實(shí)施監(jiān)控

9〕評(píng)估人力資源規(guī)劃

人力資源規(guī)劃流程圖〔參考書P142〕

調(diào)查

分析

預(yù)測

供需

制定

規(guī)劃

實(shí)施

評(píng)估外部環(huán)境經(jīng)濟(jì)開展、轉(zhuǎn)型、法律政策變化、新科技創(chuàng)造，政治的變革人口狀況等經(jīng)營戰(zhàn)略產(chǎn)品組合、利潤目標(biāo)，市場目標(biāo)組織環(huán)境組織結(jié)構(gòu)、管理機(jī)制等人力資源現(xiàn)狀素質(zhì)結(jié)構(gòu)、員工需求等人力資源需求預(yù)測人力資源供給預(yù)測人力資源總規(guī)劃各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)劃、人力資源開發(fā)與管理政策人力資源規(guī)劃的實(shí)施、評(píng)估、反響人力資源供需預(yù)測程序調(diào)查分析組織外部因素組織內(nèi)部因素人力資源因素需求分析供給分析內(nèi)部供給外部供給人力資源信息庫分析人力資源流動(dòng)分析晉升、辭退、退休、事假人口政策和狀況勞動(dòng)力市場發(fā)育程度社會(huì)保障體系健全程度就業(yè)意識(shí)和擇業(yè)偏好等外部供給預(yù)測內(nèi)部供給預(yù)測需求預(yù)測需求數(shù)量、質(zhì)量、層次、結(jié)構(gòu)供給數(shù)、質(zhì)、層、結(jié)構(gòu)方案制定實(shí)施四〕.企業(yè)人力資源方案〔狹義〕的制定概念：企業(yè)從戰(zhàn)略規(guī)劃和開展目標(biāo)出發(fā)，根據(jù)其內(nèi)外環(huán)境變化，預(yù)測未來開展對人力資源的需求，以及為滿足人力資源需求需要的人力資源活動(dòng)過程。實(shí)質(zhì)是企業(yè)各類人員需求的補(bǔ)充規(guī)劃主要任務(wù)：確定方案期內(nèi)的員工人數(shù)關(guān)鍵：正確確定方案期內(nèi)員工的補(bǔ)充需要量人員補(bǔ)充需求量的計(jì)算方案期內(nèi)人員補(bǔ)充需求量＝“方案期內(nèi)人員總需求量〞－“報(bào)告期期末員工總?cè)藬?shù)〞＋“方案期內(nèi)自然減員總?cè)藬?shù)〞企業(yè)各部門對員工的補(bǔ)充需求量主要包括兩局部：u

因各部門實(shí)際開展需要而必須增加的人員u原有員工因年老退休、退職、離休、辭職等原因發(fā)生了“自然減員〞而需要補(bǔ)充的那一局部人員。五〕。人力資源需求預(yù)測方法

1〕企業(yè)人員需求預(yù)測影響因素

u

企業(yè)的業(yè)務(wù)量或產(chǎn)量

u

預(yù)期流動(dòng)率

u

提高產(chǎn)品或勞務(wù)質(zhì)量或進(jìn)入新行業(yè)的決策對人力需求的影響

u

生產(chǎn)技術(shù)或管理方式變化對人力需求的影響

u

企業(yè)財(cái)力的約束

2〕人力資源需求預(yù)測技術(shù)〔參考員級(jí)P20-21〕

u

集體預(yù)測法、

u

回歸分析法、

u

勞動(dòng)定額法、

u

轉(zhuǎn)換比率法、

u

計(jì)算機(jī)模擬法

第五節(jié)人力資源管理費(fèi)用預(yù)算

第一單元人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的編制與執(zhí)行[學(xué)習(xí)目標(biāo)]了解企業(yè)人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的工程構(gòu)成、費(fèi)用提取比例和要求；掌握編制預(yù)算的方法，提高費(fèi)用預(yù)算的合理性和準(zhǔn)確性；在總預(yù)算下進(jìn)行必要控制和調(diào)整，保證年度費(fèi)用方案得以實(shí)施一、人力資源管理費(fèi)用預(yù)算

1含義：是指企業(yè)在一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營周期〔一年〕內(nèi)，人力資

源全部管理活動(dòng)預(yù)期的費(fèi)用支出的方案

2重要性：

*作為企業(yè)整體預(yù)算的重要組成局部，關(guān)系到企業(yè)整

*體預(yù)算的準(zhǔn)確性、完整性和嚴(yán)肅性；

*是方案期內(nèi)人力資源及其各種相關(guān)的管理活動(dòng)得以

正常運(yùn)行的資金保證；

*也是人力資源管理部門的重要職責(zé)之一。二、人力資源管理費(fèi)用包含三大根本工程

工資工程：員工工資總額是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)直接支付給本企業(yè)全部員工的勞動(dòng)報(bào)酬總額，含：計(jì)時(shí)工資、根底工資、職務(wù)工資、計(jì)件工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼〔包括洗理衛(wèi)生費(fèi)、上下班交通補(bǔ)貼〕、加班工資等。參見：北京市財(cái)政局以及勞動(dòng)和社會(huì)保障局京財(cái)企[2000]1858號(hào)文件?關(guān)于改進(jìn)和加強(qiáng)外商投資企業(yè)提繳使用涉及中方員工權(quán)益資金管理的通知?2.涉及到員工權(quán)益的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)

以及其他相關(guān)的資金工程根本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)；醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)；失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)；工傷保險(xiǎn)費(fèi)；生育保險(xiǎn)費(fèi)；6.職工福利費(fèi)；職工教育經(jīng)費(fèi)；職工住房基金；其他費(fèi)用〔如工會(huì)基金〕這局部費(fèi)用通常按工資工程的一定比例提取3.其他工程除上述兩種費(fèi)用之外的其他一些費(fèi)用預(yù)算，如：“其他社會(huì)費(fèi)用〞、“非獎(jiǎng)勵(lì)基金的獎(jiǎng)金〞、“其他退休費(fèi)用〞等，以上費(fèi)用是在發(fā)生以后才有的費(fèi)用工程。二、人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的方法與程序

重點(diǎn)掌握〔一〕編制費(fèi)用預(yù)算的根本依據(jù)▲國家有關(guān)部門發(fā)布的各種相關(guān)政策和法律法規(guī)信息，如：地區(qū)與行業(yè)的工資指導(dǎo)線消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)最低工資標(biāo)準(zhǔn)等----涉及員工權(quán)益資金、社會(huì)保險(xiǎn)等方面規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的變化情況；▲本企業(yè)對下一年度工資調(diào)整的指導(dǎo)思想和要求〔二〕編制費(fèi)用預(yù)算的根本程序和方法工資工程的預(yù)算----三個(gè)方面的分析檢查：①分析最低工資標(biāo)準(zhǔn)的變化，測算其增長幅度；②分析當(dāng)年同比的消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)：消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)〔6％〕>〔4％〕最低工資標(biāo)準(zhǔn)增長幅度--〔6％〕=--〔6％〕--〔-1%〕<--〔2％〕〔第三種情況下，按最低工資增長幅度作為調(diào)整工資的標(biāo)準(zhǔn)〕總之，按二者增幅最高的指數(shù)作為調(diào)整工資的標(biāo)準(zhǔn)③分