產(chǎn)業(yè)研發(fā)物業(yè)管理：思路與目標(biāo)

產(chǎn)業(yè)研發(fā)物業(yè)管理：思路與目標(biāo)合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂依據(jù)1.2合同各方的權(quán)利和義務(wù)1.3合同的生效、變更和解除第二章產(chǎn)業(yè)研發(fā)物業(yè)的管理范圍2.1物業(yè)管理地點(diǎn)及面積2.2物業(yè)管理內(nèi)容2.3物業(yè)管理的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)第三章管理團(tuán)隊(duì)的組建與培訓(xùn)3.1管理團(tuán)隊(duì)的組建3.2管理團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)3.3管理團(tuán)隊(duì)成員的考核與獎(jiǎng)懲第四章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容4.1物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)4.2物業(yè)安全保衛(wèi)4.3物業(yè)環(huán)境管理4.4物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理4.5物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理第五章物業(yè)費(fèi)用管理5.1物業(yè)費(fèi)用的收取5.2物業(yè)費(fèi)用的使用和管理5.3物業(yè)費(fèi)用的調(diào)整第六章溝通協(xié)調(diào)與客戶(hù)服務(wù)6.1溝通協(xié)調(diào)機(jī)制6.2客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容6.3客戶(hù)投訴處理第七章應(yīng)急預(yù)案與安全管理7.1應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施7.2安全管理的組織與實(shí)施7.3安全事故的處理第八章物業(yè)設(shè)施設(shè)備更新改造8.1更新改造的項(xiàng)目和內(nèi)容8.2更新改造的資金來(lái)源8.3更新改造的實(shí)施程序第九章合同的履行與監(jiān)督9.1合同履行的保障措施9.2合同履行的監(jiān)督與檢查9.3合同履行的評(píng)價(jià)與反饋第十章合同的變更、解除與終止10.1合同變更的條件和程序10.2合同解除的條件和程序10.3合同終止后的善后處理第十一章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決11.1違約行為的認(rèn)定和處理11.2爭(zhēng)議解決的方式和程序第十二章合同的簽訂與生效12.1合同的簽訂程序12.2合同的生效條件第十三章附則13.1合同的解釋權(quán)13.2合同的修改和補(bǔ)充13.3合同的終止和解除第十四章附件14.1附件列表14.2附件內(nèi)容說(shuō)明合同編號(hào)_________第一章總則1.1本合同的簽訂依據(jù)1.2合同各方的權(quán)利和義務(wù)1.3合同的生效、變更和解除第二章產(chǎn)業(yè)研發(fā)物業(yè)的管理范圍2.1物業(yè)管理地點(diǎn)及面積2.2物業(yè)管理內(nèi)容2.3物業(yè)管理的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)第三章管理團(tuán)隊(duì)的組建與培訓(xùn)3.1管理團(tuán)隊(duì)的組建3.2管理團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)3.3管理團(tuán)隊(duì)成員的考核與獎(jiǎng)懲第四章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容4.1物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)4.2物業(yè)安全保衛(wèi)4.3物業(yè)環(huán)境管理4.4物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理4.5物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理第五章物業(yè)費(fèi)用管理5.1物業(yè)費(fèi)用的收取5.2物業(yè)費(fèi)用的使用和管理5.3物業(yè)費(fèi)用的調(diào)整第六章溝通協(xié)調(diào)與客戶(hù)服務(wù)6.1溝通協(xié)調(diào)機(jī)制6.2客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容6.3客戶(hù)投訴處理第七章應(yīng)急預(yù)案與安全管理7.1應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施7.2安全管理的組織與實(shí)施7.3安全事故的處理第八章物業(yè)設(shè)施設(shè)備更新改造8.1更新改造的項(xiàng)目和內(nèi)容8.2更新改造的資金來(lái)源8.3更新改造的實(shí)施程序第九章合同的履行與監(jiān)督9.1合同履行的保障措施9.2合同履行的監(jiān)督與檢查9.3合同履行的評(píng)價(jià)與反饋第十章合同的變更、解除與終止10.1合同變更的條件和程序10.2合同解除的條件和程序10.3合同終止后的善后處理第十一章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決11.1違約行為的認(rèn)定和處理11.2爭(zhēng)議解決的方式和程序第十二章合同的簽訂與生效12.1合同的簽訂程序12.2合同的生效條件第十三章附則13.1合同的解釋權(quán)13.2合同的修改和補(bǔ)充13.3合同的終止和解除第十四章附件14.1附件列表14.2附件內(nèi)容說(shuō)明（合同方簽字處）甲方：（簽字）乙方：（簽字）日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.甲方特殊要求條款甲方要求乙方在物業(yè)管理過(guò)程中，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，同時(shí)保證物業(yè)環(huán)境的整潔和安全。乙方需在合同期內(nèi)按照甲方要求的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保甲方及員工的正常工作和生活秩序。2.甲方監(jiān)督權(quán)條款甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，以確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。甲方可以在合同期內(nèi)不定期對(duì)物業(yè)進(jìn)行檢查，并要求乙方提供相關(guān)服務(wù)記錄和報(bào)告。3.甲方優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)條款若乙方計(jì)劃將物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造，甲方享有優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)。乙方需在更新改造前通知甲方，并提供相關(guān)方案和報(bào)價(jià)。甲方有權(quán)在收到通知后15個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)乙方，行使優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)。4.甲方終止合同條款甲方在合同期內(nèi)如遇特殊情況，需提前終止合同時(shí)，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于合同剩余期限的違約金。違約金的計(jì)算方式為：合同剩余期限的物業(yè)費(fèi)總額的10%。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.乙方服務(wù)質(zhì)量保證條款乙方承諾在合同期內(nèi)提供高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)，確保甲方及員工的正常工作和生活秩序。如因乙方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不符合約定，乙方需按照甲方要求立即整改，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.乙方培訓(xùn)及考核條款乙方需定期對(duì)管理團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保團(tuán)隊(duì)成員具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。乙方應(yīng)在合同期內(nèi)提供相關(guān)培訓(xùn)資料和考核結(jié)果給甲方備案。3.乙方費(fèi)用結(jié)算條款乙方在提供物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用，包括但不限于水電費(fèi)、維修費(fèi)等，需按照合同約定與甲方進(jìn)行結(jié)算。乙方應(yīng)在每個(gè)結(jié)算周期結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)向甲方提交費(fèi)用結(jié)算報(bào)告。4.乙方合同續(xù)約條款合同到期后，如甲方有意續(xù)約，乙方享有優(yōu)先權(quán)。甲方在合同到期前3個(gè)月內(nèi)向乙方發(fā)出續(xù)約意向通知，乙方應(yīng)在收到通知后15個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)甲方，行使優(yōu)先權(quán)。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.第三方中介服務(wù)條款如甲方和乙方在合同履行過(guò)程中需引入第三方中介服務(wù)，包括但不限于維修、檢測(cè)等，甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商確定中介服務(wù)范圍、費(fèi)用及標(biāo)準(zhǔn)。中介服務(wù)的質(zhì)量不符合約定時(shí)，由責(zé)任方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.第三方中介費(fèi)用分擔(dān)條款引入的第三方中介費(fèi)用應(yīng)由甲方和乙方按照合同約定比例分擔(dān)。如雙方無(wú)法達(dá)成一致，可按照公平原則協(xié)商確定費(fèi)用分擔(dān)比例。3.第三方中介合同簽訂及履行條款甲方和乙方在簽訂與第三方中介的合同時(shí)，應(yīng)確保合同條款符合本合同的約定，并確保第三方中介的服務(wù)質(zhì)量。如因第三方中介原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行，甲方和乙方有權(quán)要求第三方中介承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.第三方中介合同終止條款如甲方和乙方共同決定終止與第三方中介的合作，應(yīng)提前30個(gè)工作日通知第三方中介，并按照合同約定辦理終止手續(xù)。如提前終止導(dǎo)致甲方和乙方損失，雙方有權(quán)要求第三方中介承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單2.物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求3.物業(yè)費(fèi)用預(yù)算和結(jié)算明細(xì)4.管理團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)和考核記錄5.應(yīng)急預(yù)案和安全管理方案6.第三方中介服務(wù)合同及相關(guān)文件7.物業(yè)更新改造項(xiàng)目方案和預(yù)算8.合同續(xù)約意向書(shū)9.合同終止和善后處理協(xié)議10.其他與合同履行相關(guān)的文件和資料二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定支付物業(yè)費(fèi)用2.乙方未按照約定提供物業(yè)管理服務(wù)3.乙方未按照約定完成物業(yè)設(shè)施設(shè)備更新改造4.乙方未按照約定處理客戶(hù)投訴和安全隱患5.甲方未按照約定履行合同義務(wù)，如未支付費(fèi)用、未提供必要信息等6.乙方未按照約定履行合同義務(wù)，如服務(wù)質(zhì)量不符合要求、未及時(shí)整改等7.第三方中介未按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行三、法律名詞及解釋?zhuān)?.物業(yè)管理：指對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備、環(huán)境、安全等方面進(jìn)行維護(hù)、維修、保潔、保安等服務(wù)的行為。2.物業(yè)費(fèi)用：指為維護(hù)和管理物業(yè)所需支付的費(fèi)用，包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、維修基金等。3.違約金：指一方未履行合同義務(wù)時(shí)，按照約定或法定規(guī)定向另一方支付的賠償金。4.應(yīng)急預(yù)案：指為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件或緊急情況，提前制定的應(yīng)對(duì)措施和處理流程。5.安全管理：指為保障人員和財(cái)產(chǎn)的安全，采取的一系列措施和制度。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按時(shí)支付物業(yè)費(fèi)用解決辦法：提醒甲方及時(shí)支付，如甲方仍不支付，可依法采取措施追討欠款。2.問(wèn)題：乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定解決辦法：要求乙方立即整改，如乙方仍不改進(jìn)，可依法解除合同。3.問(wèn)題：物業(yè)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障解決辦法：及時(shí)通知乙方進(jìn)行維修，如乙方不及時(shí)處理，可依法要求乙方承擔(dān)責(zé)任。4.問(wèn)題：發(fā)生安全事故解決辦法：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)報(bào)告甲方和相關(guān)部門(mén)，采取措施防止事故擴(kuò)大。5.問(wèn)題：第三方中介服務(wù)不符合約定解決辦法：與第三方中介協(xié)