2024年客戶服務(wù)協(xié)議模板2

2024年通用型客戶服務(wù)協(xié)議模板版A版本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1定義1.2術(shù)語第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)期限第三條客戶義務(wù)3.1支付義務(wù)3.2配合義務(wù)3.3保密義務(wù)第四條服務(wù)商義務(wù)4.1服務(wù)提供義務(wù)4.2保密義務(wù)4.3改進(jìn)與升級第五條費用與支付5.1費用標(biāo)準(zhǔn)5.2支付方式5.3費用調(diào)整第六條違約責(zé)任6.1客戶違約6.2服務(wù)商違約第七條爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律途徑第八條合同的生效、變更與終止8.1生效條件8.2合同變更8.3合同終止8.4合同解除第九條保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3泄密責(zé)任第十條知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬10.2侵權(quán)責(zé)任第十一條不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果第十二條通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址第十三條法律適用與爭議解決13.1法律適用13.2爭議解決第十四條合同附件14.1附件列表14.2附件效力第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1定義（1）本合同：本合同指的是甲方（客戶）與乙方（服務(wù)商）之間就乙方提供客戶服務(wù)事宜達(dá)成的書面協(xié)議。（2）甲方：指合同約定的接受乙方提供客戶服務(wù)的個人或單位。（3）乙方：指合同約定的提供客戶服務(wù)的個人或單位。（4）服務(wù)期：指自本合同簽訂之日起至合同約定的服務(wù)期限結(jié)束之日的期間。1.2術(shù)語（1）客戶服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方需求提供的相關(guān)服務(wù)，包括咨詢、投訴處理、技術(shù)支持等。（2）服務(wù)：指乙方為提供客戶服務(wù)而設(shè)立的電話或其他通訊方式。（3）服務(wù)記錄：指乙方在提供客戶服務(wù)過程中產(chǎn)生的有關(guān)甲方需求的記錄。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍（1）產(chǎn)品咨詢；（2）投訴處理；（3）技術(shù)支持；（4）售后服務(wù)等。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求，提供及時、專業(yè)、高效的客戶服務(wù)。2.3服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計算。第三條客戶義務(wù)3.1支付義務(wù)甲方應(yīng)按照本合同約定的費用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式，按時支付服務(wù)費用。3.2配合義務(wù)甲方應(yīng)配合乙方提供客戶服務(wù)，及時提供相關(guān)信息和資料，確保乙方能夠正常提供服務(wù)。3.3保密義務(wù)甲方應(yīng)對乙方提供的服務(wù)過程中獲得的商業(yè)秘密和個人信息予以保密，不得泄露給第三方。第四條服務(wù)商義務(wù)4.1服務(wù)提供義務(wù)乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供客戶服務(wù)。4.2保密義務(wù)乙方應(yīng)對在提供客戶服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密和個人信息予以保密，不得泄露給第三方。4.3改進(jìn)與升級乙方應(yīng)不斷改進(jìn)和升級客戶服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足甲方日益增長的需求。第五條費用與支付5.1費用標(biāo)準(zhǔn)本合同的服務(wù)費用為人民幣【】（大寫：【】元整）。5.2支付方式甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬等非現(xiàn)金方式支付服務(wù)費用。5.3費用調(diào)整如因政策調(diào)整、市場變化等原因，導(dǎo)致乙方提供客戶服務(wù)的成本發(fā)生重大變化的，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。第六條違約責(zé)任6.1客戶違約甲方違反本合同的約定，導(dǎo)致乙方無法正常提供客戶服務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金。6.2服務(wù)商違約乙方未按照本合同約定的服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供客戶服務(wù)的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金。第八條合同的生效、變更與終止8.1生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.2合同變更本合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。8.3合同終止本合同的終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方違約導(dǎo)致合同無法履行，另一方有權(quán)解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均有權(quán)解除合同。8.4合同解除合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，并互相承擔(dān)因解除合同而產(chǎn)生的損失。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中獲得的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均應(yīng)予以保密。9.2保密期限雙方的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或解除之日起____年止。9.3泄密責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十條知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬雙方在合同履行過程中創(chuàng)造的知識產(chǎn)權(quán)，歸創(chuàng)造方所有。10.2侵權(quán)責(zé)任如一方侵犯對方的知識產(chǎn)權(quán)，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，賠償對方損失。第十一條不可抗力11.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等，導(dǎo)致一方無法履行合同義務(wù)。11.2不可抗力后果因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。第十二條通知與送達(dá)12.1通知方式雙方通過書面形式進(jìn)行通知。12.2送達(dá)地址雙方指定的送達(dá)地址為合同簽訂地。第十三條法律適用與爭議解決13.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十四條合同附件14.1附件列表（1）客戶服務(wù)內(nèi)容清單；（2）服務(wù)費用明細(xì)表；（3）保密協(xié)議；（4）知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議等。14.2附件效力附件與本合同具有同等法律效力，為本合同的組成部分。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：客戶服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的客戶服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時間等。附件二：服務(wù)費用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費用的構(gòu)成，包括基礎(chǔ)服務(wù)費、額外服務(wù)費、稅費等。附件三：保密協(xié)議明確雙方在合同履行過程中的保密義務(wù)，包括保密內(nèi)容、保密期限、泄密責(zé)任等。附件四：知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議明確雙方在合同履行過程中的知識產(chǎn)權(quán)歸屬，侵權(quán)責(zé)任等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按時支付服務(wù)費用；2.甲方未配合乙方提供客戶服務(wù)；3.乙方未按照約定提供客戶服務(wù)；4.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或個人信息；5.乙方未改進(jìn)和升級客戶服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約，應(yīng)支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費用的10%；2.乙方違約，應(yīng)支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費用的10%；3.甲方泄露乙方商業(yè)秘密或個人信息，應(yīng)支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費用的20%；4.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或個人信息，應(yīng)支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費用的20%；5.乙方未改進(jìn)和升級客戶服務(wù)，應(yīng)支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費用的10%。示例說明：若甲方未按時支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供客戶服務(wù)，并要求甲方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.客戶服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方需求提供的相關(guān)服務(wù)，包括咨詢、投訴處理、技術(shù)支持等。2.服務(wù)：指乙方為提供客戶服務(wù)而設(shè)立的電話或其他通訊方式。3.服務(wù)記錄：指乙方在提供客戶服務(wù)過程中產(chǎn)生的有關(guān)甲方需求的記錄。4.不可抗