2024年服務(wù)器托管與維護(hù)服務(wù)協(xié)議

2024年服務(wù)器托管與維護(hù)服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)器托管服務(wù)1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)地點(diǎn)1.3服務(wù)時(shí)間2.服務(wù)器維護(hù)服務(wù)2.1維護(hù)內(nèi)容2.2維護(hù)時(shí)間2.3維護(hù)響應(yīng)時(shí)間3.技術(shù)支持服務(wù)3.1支持內(nèi)容3.2支持響應(yīng)時(shí)間3.3支持渠道4.服務(wù)器硬件與軟件升級4.1升級計(jì)劃4.2升級實(shí)施4.3升級費(fèi)用5.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)5.1備份策略5.2備份頻率5.3數(shù)據(jù)恢復(fù)流程6.服務(wù)器安全6.1安全策略6.2安全防護(hù)措施6.3安全事件處理7.網(wǎng)絡(luò)保障7.1網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性7.2網(wǎng)絡(luò)帶寬7.3網(wǎng)絡(luò)故障處理8.服務(wù)費(fèi)用與支付8.1服務(wù)費(fèi)用8.2支付方式8.3費(fèi)用調(diào)整9.服務(wù)期限與續(xù)約9.1服務(wù)期限9.2續(xù)約條件9.3續(xù)約流程10.違約責(zé)任與賠償10.1違約行為10.2賠償責(zé)任10.3違約處理流程11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.3爭議解決費(fèi)用12.合同的變更與終止12.1變更條件12.2變更程序12.3終止條件12.4終止程序13.保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密期限13.3泄密處理14.法律適用與爭議解決14.1法律適用14.2爭議解決方式14.3爭議解決機(jī)構(gòu)第一部分：合同如下：第一條服務(wù)器托管服務(wù)1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1甲方將服務(wù)器設(shè)備放置在乙方提供的托管環(huán)境中；1.1.2乙方負(fù)責(zé)提供服務(wù)器托管所需的機(jī)房設(shè)施，包括但不限于電力、空調(diào)、網(wǎng)絡(luò)等；1.1.3乙方負(fù)責(zé)對托管環(huán)境進(jìn)行日常維護(hù)和管理，確保服務(wù)器設(shè)備的安全和穩(wěn)定運(yùn)行。1.2服務(wù)地點(diǎn)1.2.1乙方的機(jī)房位于____________（具體地址）；1.2.2甲方同意服務(wù)器設(shè)備放置在乙方的機(jī)房，并接受乙方提供的托管服務(wù)。1.3服務(wù)時(shí)間1.3.1服務(wù)器托管服務(wù)的起始日期為____年__月__日，結(jié)束日期為____年__月__日；1.3.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)提前____個(gè)工作日通知對方，并按照雙方約定的條件執(zhí)行。第二條服務(wù)器維護(hù)服務(wù)2.1維護(hù)內(nèi)容2.1.1乙方負(fù)責(zé)對甲方服務(wù)器設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)；2.1.2乙方負(fù)責(zé)對服務(wù)器軟件進(jìn)行升級和更新，以保證系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定；2.1.3乙方應(yīng)在甲方要求的時(shí)間內(nèi)，對服務(wù)器設(shè)備進(jìn)行故障排查和修復(fù)。2.2維護(hù)時(shí)間2.2.1乙方每月對甲方服務(wù)器設(shè)備進(jìn)行一次全面維護(hù)，維護(hù)時(shí)間為甲方業(yè)務(wù)非高峰時(shí)段；2.2.2乙方在接到甲方服務(wù)器設(shè)備故障通知后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快修復(fù)故障。2.3維護(hù)響應(yīng)時(shí)間2.3.1乙方在接到甲方服務(wù)器設(shè)備故障通知后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)派員到現(xiàn)場進(jìn)行處理；2.3.2乙方應(yīng)全力以赴，盡快恢復(fù)甲方服務(wù)器設(shè)備的正常運(yùn)行。第三條技術(shù)支持服務(wù)3.1支持內(nèi)容3.1.1乙方為甲方提供服務(wù)器設(shè)備和技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于硬件故障排查、軟件升級、系統(tǒng)優(yōu)化等；3.1.2乙方應(yīng)在甲方要求的時(shí)間內(nèi)，對甲方人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保甲方人員能夠熟練操作服務(wù)器設(shè)備。3.2支持響應(yīng)時(shí)間3.2.1乙方在接到甲方技術(shù)支持請求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供技術(shù)支持；3.2.2乙方應(yīng)保證技術(shù)支持的質(zhì)量和效率，確保甲方業(yè)務(wù)不受影響。3.3支持渠道3.3.1甲乙雙方可通過電話、郵件、在線客服等方式進(jìn)行技術(shù)支持溝通；3.3.2乙方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理甲方的技術(shù)支持需求。第八條服務(wù)費(fèi)用與支付8.1服務(wù)費(fèi)用8.1.1甲方應(yīng)按合同約定的服務(wù)期限向乙方支付服務(wù)器托管與維護(hù)服務(wù)費(fèi)用，具體費(fèi)用為人民幣____元整（大寫：_______________________元整）；8.1.2乙方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，甲方有權(quán)根據(jù)稅法規(guī)定要求乙方開具相應(yīng)的稅票；8.1.3費(fèi)用支付周期為合同簽訂后的____個(gè)工作日內(nèi)，甲方應(yīng)一次性向乙方支付合同約定的服務(wù)費(fèi)用。8.2支付方式8.2.1甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用；8.2.2甲方應(yīng)將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶，賬戶信息如下：戶名：____________________賬號：____________________開戶行：__________________8.3費(fèi)用調(diào)整8.3.1在合同執(zhí)行期間，如因市場行情變化、政策調(diào)整等原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用；8.3.2費(fèi)用調(diào)整應(yīng)由雙方簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的附件，具有同等法律效力。第九條服務(wù)期限與續(xù)約9.1服務(wù)期限9.1.1本合同的服務(wù)期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止；9.1.2除非合同一方提前終止合同，否則雙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)期限履行合同義務(wù)。9.2續(xù)約條件9.2.1服務(wù)期限屆滿前，甲方有意繼續(xù)托管和維護(hù)服務(wù)，應(yīng)提前____個(gè)月向乙方提出續(xù)約書面申請；9.2.2乙方應(yīng)在收到甲方續(xù)約申請后____個(gè)工作日內(nèi)，與甲方協(xié)商續(xù)約事宜。9.3續(xù)約流程9.3.1雙方就續(xù)約事宜達(dá)成一致后，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議，作為本合同的附件，具有同等法律效力；9.3.2續(xù)約協(xié)議應(yīng)明確約定新的服務(wù)期限、費(fèi)用等事項(xiàng)。第十條違約責(zé)任與賠償10.1違約行為10.1.1任何一方違反本合同的約定，均應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；10.1.2違約方應(yīng)賠償對方因此所遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付相應(yīng)的違約金。10.2賠償責(zé)任10.2.1違約方的賠償責(zé)任包括但不限于對方的經(jīng)濟(jì)損失、訴訟費(fèi)用、律師費(fèi)等；10.2.2賠償金額的具體計(jì)算方法由雙方協(xié)商確定，或參照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。10.3違約處理流程10.3.1一方認(rèn)為對方違約的，應(yīng)書面通知對方，并提供相應(yīng)的證據(jù)；10.3.2雙方應(yīng)協(xié)商解決違約事宜，如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；11.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.2.1雙方同意將本合同爭議提交至合同簽訂地人民法院解決；11.2.2雙方應(yīng)遵守法院判決，并在判決書生效后____個(gè)工作日內(nèi)履行判決內(nèi)容。11.3爭議解決費(fèi)用11.3.1訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等爭議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)；11.3.2如雙方協(xié)商確定爭議解決費(fèi)用由一方承擔(dān)，則應(yīng)按照雙方協(xié)商的結(jié)果執(zhí)行。第十二條合同的變更與終止12.1變更條件12.1.1除非本合同另有約定，任何一方不得單方面變更本合同；12.1.2任何一方要求變更本合同的，應(yīng)書面通知對方，并說明變更的內(nèi)容和理由。12.2變更程序12.2.1雙方應(yīng)就合同變更事宜進(jìn)行協(xié)商，并簽訂書面變更協(xié)議；12.2.2變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，成為本合同的組成部分。12.3終止條件12.3.1在合同期限內(nèi)，如第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)器托管與維護(hù)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用明細(xì)，包括服務(wù)器托管費(fèi)、維護(hù)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)等。2.附件二：服務(wù)器托管環(huán)境描述詳細(xì)描述乙方的機(jī)房設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、安全措施等信息，以證明乙方具備提供托管服務(wù)的能力。3.附件三：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單列出乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括硬件維護(hù)、軟件升級、故障排查等。4.附件四：服務(wù)器維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃詳細(xì)描述乙方對甲方服務(wù)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)的計(jì)劃，包括檢查周期、維護(hù)內(nèi)容等。5.附件五：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)方案詳細(xì)描述乙方的數(shù)據(jù)備份策略、備份頻率、數(shù)據(jù)恢復(fù)流程等，以保證甲方數(shù)據(jù)的安全。6.附件六：服務(wù)器安全策略與措施詳細(xì)描述乙方采取的安全措施，包括防火墻、入侵檢測、數(shù)據(jù)加密等。7.附件七：網(wǎng)絡(luò)保障措施詳細(xì)描述乙方向甲方提供的網(wǎng)絡(luò)保障措施，包括網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、帶寬保障、故障處理等。8.附件八：費(fèi)用支付記錄記錄甲方支付服務(wù)費(fèi)用的憑證，包括銀行轉(zhuǎn)賬憑證、支付金額等。9.附件九：合同變更協(xié)議當(dāng)雙方同意變更合同時(shí)，需簽署的書面變更協(xié)議。10.附件十：違約行為記錄記錄雙方在合同履行過程中的違約行為，以及違約責(zé)任的認(rèn)定和處理。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，需支付違約金，違約金為應(yīng)付費(fèi)用總額的10%。甲方未按約定將服務(wù)器設(shè)備放置在乙方的機(jī)房，需承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部損失。2.乙方違約行為及責(zé)任乙方未按約定提供服務(wù)器托管服務(wù)，需向甲方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用總額的10%。乙方未按約定時(shí)間完成維護(hù)保養(yǎng)工作，需向甲方支付違約金，違約金為維護(hù)費(fèi)用總額的10%。3.示例說明若甲方在合同簽訂后三個(gè)月內(nèi)未支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。若乙方在合同約定的維護(hù)時(shí)間內(nèi)未能修復(fù)甲方服務(wù)器設(shè)備故障，乙方需向甲方支付違約金，并承擔(dān)因故障導(dǎo)致的一切損失。說明三：法律名詞及解釋：1.服務(wù)器托管：指甲方將服務(wù)器設(shè)備放置在乙方提供的機(jī)房環(huán)境中，由乙方負(fù)責(zé)管理和維護(hù)的一種服務(wù)方式。2.維護(hù)服務(wù)：指乙方對甲方服務(wù)器設(shè)備進(jìn)行定期檢查、故障排查和修復(fù)、軟件升級等服務(wù)。3.技術(shù)支持：指乙方為甲方提供服務(wù)器設(shè)備和技術(shù)支持服務(wù)，包括硬件故障排查、軟件升級、系統(tǒng)優(yōu)化等。4.違約金：指當(dāng)一方違反合同約定時(shí)，向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金。5.爭議解決：指雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭