DB36T+721-2024公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范

ICS01.140.20DB36/T721—DB36/T721—2024

DB36江 西 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB36/T721—2024DB36/T721-2013公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范Publiclibraryservicespecifications20242024032620240901江西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布DB36/T721DB36/T721—2024DB36/T721DB36/T721—2024目??次前 言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語(yǔ)和定義 1服務(wù)資源 2服務(wù)內(nèi)容 7服務(wù)效能 9服務(wù)宣傳 10服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià) 11參考文獻(xiàn) 13II前??言本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件代替DB36/T721-2013《江西省公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范》與DB36/T721-2013相比，除結(jié)構(gòu)調(diào)整和編輯性改動(dòng)外，主要技術(shù)變化如下:將標(biāo)準(zhǔn)名稱“江西省公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范”（2013）更改為“公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范”3.7,20133.6)；3.8、3.9)；（20137.2）并更改具體內(nèi)容和指標(biāo)；第四章“服務(wù)資源”中，將“計(jì)算機(jī)”更改為“電子終端設(shè)備”,并更改了其指標(biāo)值(見(jiàn)4.2.2.120134.1)；4.3.2，20135.3)；4.4.1.220136.1.1.2（4.4.1.3）4.4.1.4，20136.2)；（2013年版的7.7）放置于此章節(jié)；第五章“服務(wù)內(nèi)容”中，增加了“閱讀推廣活動(dòng)”及具體要素和指標(biāo)（見(jiàn)5.3）；5.5)；（見(jiàn)5.6，2013年版的7.6）；將第七章“服務(wù)效能（2013）更改為第六章“服務(wù)效能”并修改其具體內(nèi)容和指標(biāo)；6.36.3.2，6.3.3)；第六章“服務(wù)效能”增加了“服務(wù)響應(yīng)時(shí)間”及具體要素和指標(biāo)（6.7）；6.8)；將原第八章“服務(wù)宣傳”（2013）更改為第七章“服務(wù)宣傳”并修改其具體要素和指標(biāo)刪除原第九章“評(píng)估定級(jí)”章節(jié)（2013）；原第十章“服務(wù)監(jiān)督與反饋”（2013）更改為第八章“服務(wù)監(jiān)督和評(píng)價(jià)”；第八章“服務(wù)監(jiān)督和評(píng)價(jià)”將“監(jiān)督途徑和方法”更改為“服務(wù)投訴與處理”并更改其表述；請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。本文件由江西省文化和旅游廳提出并歸口。II本文件起草單位：江西省圖書(shū)館。本文件主要起草人：涂安寧、張杰、余凱璇、程衛(wèi)軍、傅寶珍。本文件及其所代替文件的歷次版本發(fā)布情況為：——2013年首次發(fā)布為DB36/T721-2013；——本次為第一次修訂。DB36/T721DB36/T721—2024DB36/T721DB36/T721—2024公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了圖書(shū)館的服務(wù)資源、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效能、服務(wù)宣傳、服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)等內(nèi)容。本文件適用于縣（市）級(jí)以上公共圖書(shū)館。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。凡是注日期的引用文件，（包括所有的修改單適用于本文件。GB2894 安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB/T10001.1 公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T10001.9 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第9部分:無(wú)障礙設(shè)施符號(hào)GB/T13191 信息與文獻(xiàn)圖書(shū)館統(tǒng)計(jì)GB/T15566.1 1部分：總則GB/T15566.11 11部分GB/T13191 信息與文獻(xiàn)圖書(shū)館統(tǒng)計(jì)GB/T15566.1 1部分：總則GB/T15566.11 11部分:機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)GB15630 消防安全標(biāo)志設(shè)置要求GB/T20501公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)導(dǎo)向要素的設(shè)計(jì)原則與要求(所有部分)GB50016 建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范GB50033 建筑采光設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)GB50034 建筑照明設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)GB50189 公共建筑節(jié)能設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)GB50763 無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范JGJ38 圖書(shū)館建筑設(shè)計(jì)規(guī)范WH/T47 圖書(shū)館數(shù)字資源統(tǒng)計(jì)規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1公共圖書(shū)館publiclibrary3.21公共圖書(shū)館服務(wù)publiclibraryservice3.3服務(wù)資源serviceresources公共圖書(shū)館在開(kāi)展服務(wù)過(guò)程中所擁有的物力、財(cái)力、人力等各種物質(zhì)要素，主要包含了硬件資源、人力資源、文獻(xiàn)資源和經(jīng)費(fèi)資源。3.4服務(wù)效能serviceefficiency公共圖書(shū)館投入的各項(xiàng)資源在滿足讀者和用戶需求中體現(xiàn)的能力和效率。3.5區(qū)域服務(wù)人口數(shù)regionalservicepopulation各級(jí)公共圖書(shū)館所在行政區(qū)域的常住人口數(shù)。注：本文件中，服務(wù)人口數(shù)依據(jù)建標(biāo)108—2008的規(guī)定計(jì)算。3.63.6交存出版物legaldepositpublications3.7文獻(xiàn)提供documentsupply3.8參考咨詢r(jià)eferenceservice3.9閱讀推廣readingpromotion4服務(wù)資源2館舍條件200874號(hào)的108—2008的要求。建筑面積4.1.21108-2008的相關(guān)要求執(zhí)行。.250000m2、11000m2、4500m2。4.1.2.3原址重建或者遷建的公共圖書(shū)館應(yīng)符合規(guī)劃要求，并不得小于原有規(guī)模。公共圖書(shū)館遷建應(yīng)在新館建成后再拆除舊館。功能分區(qū)及布局4.1.314.1.32101.4m，4.1.3.3視障閱覽室宜設(shè)在圖書(shū)館本體建筑與社會(huì)公共通道之間的平行層。4.1.34.564.1.3.6有條件的公共圖書(shū)館主要出入口前應(yīng)留有適當(dāng)集散場(chǎng)地。信息標(biāo)志應(yīng)在主體建筑外設(shè)置醒目的館名牌和服務(wù)時(shí)間牌，明示對(duì)外開(kāi)放時(shí)間和閉館日。公共圖書(shū)館有多個(gè)出入口的，應(yīng)明示各出入口的詳細(xì)名稱。應(yīng)建立健全公共信息標(biāo)志和導(dǎo)向系統(tǒng)，在主體建筑外主要道路口設(shè)立明顯的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)。在公共圖書(shū)館入口處/大堂、樓梯/電梯口、扶梯起步處/明顯位置應(yīng)設(shè)置圖書(shū)館全景圖或該樓層設(shè)施分布圖，根據(jù)需要可采用中英文雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)。GB/T10001.1GB/T15566.1的要求，設(shè)計(jì)原則與要求應(yīng)符合GB/T20501的要求，無(wú)障礙標(biāo)志應(yīng)符合GB/T10001.9的要求。GB/T15566.11的要求。3GB2894GB13495.1的要求和消防標(biāo)志設(shè)GB15630的相關(guān)要求。設(shè)施設(shè)備基本要求JGJ38GB50189的要求，防GB50016GB50033GB50034要求。公共圖書(shū)館應(yīng)在明顯、適當(dāng)位置設(shè)置服務(wù)中心、咨詢臺(tái)，配備相應(yīng)便民服務(wù)設(shè)施。公共圖書(shū)館的主要設(shè)備設(shè)施包括但不限于：書(shū)架、閱覽桌椅；計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)外圍設(shè)備；圖書(shū)防盜設(shè)備，自助借還設(shè)備；文獻(xiàn)數(shù)字化加工與復(fù)制設(shè)備，視聽(tīng)及音像控制設(shè)備；文獻(xiàn)消毒設(shè)備，文獻(xiàn)修復(fù)設(shè)備；視障和老齡閱讀設(shè)備。電子信息設(shè)備電子終端設(shè)備讀機(jī)、電子報(bào)刊閱讀機(jī)等。公共圖書(shū)館配備的專(zhuān)供讀者使用的電子終端設(shè)備數(shù)量應(yīng)符合表1的要求。有條件的圖書(shū)館可提供支持?jǐn)?shù)字服務(wù)的新型軟硬件設(shè)備。表1公共圖書(shū)館供讀者用電子終端設(shè)備數(shù)量讀機(jī)、電子報(bào)刊閱讀機(jī)等。公共圖書(shū)館配備的專(zhuān)供讀者使用的電子終端設(shè)備數(shù)量應(yīng)符合表1的要求。有條件的圖書(shū)館可提供支持?jǐn)?shù)字服務(wù)的新型軟硬件設(shè)備。表1公共圖書(shū)館供讀者用電子終端設(shè)備數(shù)量4.2.2.2網(wǎng)絡(luò)與寬帶接入2表2網(wǎng)絡(luò)與帶寬接入指標(biāo)4.2.2.3應(yīng)根據(jù)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，適時(shí)為讀者提供多樣化的相關(guān)設(shè)施設(shè)備及無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。4.2.3無(wú)障礙設(shè)施4等級(jí)讀者用電子終端設(shè)備數(shù)量（臺(tái)）省級(jí)館≥200市級(jí)館≥80縣級(jí)館≥35等級(jí)互聯(lián)網(wǎng)接口（兆）局域網(wǎng)主干（兆）局域網(wǎng)分支（兆）省級(jí)館≥500≥1000≥100市級(jí)館≥100≥1000≥100縣級(jí)館≥50≥100≥100JGJ38GB50763的規(guī)定。應(yīng)將殘障人士的活動(dòng)項(xiàng)目安排在地面首層，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待。中心館、區(qū)域總館應(yīng)設(shè)置盲人閱覽室和殘障人士專(zhuān)用座席。消防應(yīng)急設(shè)施100萬(wàn)冊(cè)的公共圖書(shū)館內(nèi)應(yīng)設(shè)置火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)噴淋系統(tǒng)、手提滅火器、室內(nèi)消火栓、室外消火栓等固定設(shè)施。應(yīng)配備電力應(yīng)急設(shè)備，在出入口、緊急通道和主要通道裝置應(yīng)急燈。在電梯、出入口、通道等設(shè)施設(shè)置疏散標(biāo)志、導(dǎo)向標(biāo)志、警示標(biāo)志以及告知性標(biāo)志，對(duì)讀者予以引導(dǎo)、提示。書(shū)庫(kù)設(shè)施公共圖書(shū)館書(shū)庫(kù)、特藏書(shū)庫(kù)和非書(shū)資料庫(kù)、閱覽室的設(shè)計(jì)應(yīng)根據(jù)JGJ38的要求、建設(shè)要求應(yīng)根據(jù)建標(biāo)108—2008的要求進(jìn)行防護(hù)設(shè)計(jì)，應(yīng)有嚴(yán)格可靠的防水、防潮、防蟲(chóng)措施，設(shè)置必要的通風(fēng)、空調(diào)、除濕設(shè)備，有條件的宜設(shè)空氣調(diào)節(jié)和凈化設(shè)施。其他設(shè)施省、市、縣級(jí)新建公共圖書(shū)館應(yīng)配建公共停車(chē)場(chǎng)，并符合建標(biāo)〔2008〕74號(hào)相關(guān)規(guī)定。公共圖書(shū)館應(yīng)設(shè)置安全防盜裝置，其中儲(chǔ)藏珍貴文獻(xiàn)資料的書(shū)庫(kù)、閱覽室、重要設(shè)備室、網(wǎng)絡(luò)管理中心等應(yīng)設(shè)置門(mén)禁和視頻監(jiān)控系統(tǒng)。人力資源人員要求人員配備75%——具有助理館員等各類(lèi)初級(jí)及以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；——具有圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)(或圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè))專(zhuān)科或以上學(xué)歷；——非圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)(或圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè))專(zhuān)科或以上學(xué)歷，應(yīng)接受圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)(或圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè))課程培訓(xùn)，并成績(jī)合格。人員數(shù)量工作人員數(shù)量的確定，應(yīng)以所在區(qū)域服務(wù)人口數(shù)為依據(jù)。每服務(wù)人口10000人～20000人應(yīng)配備1名工作人員。同時(shí)還應(yīng)兼顧圖書(shū)館功能、館藏規(guī)模、館舍面積、服務(wù)時(shí)間、年度讀者服務(wù)量等因素。教育培訓(xùn)5志愿者隊(duì)伍文獻(xiàn)信息資源館藏文獻(xiàn)信息文獻(xiàn)采集原則館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)應(yīng)遵循以下原則：與日益增長(zhǎng)的讀者需求和本地區(qū)經(jīng)濟(jì)、文化與社會(huì)事業(yè)發(fā)展相適應(yīng)；與本館文獻(xiàn)資源建設(shè)規(guī)劃、采集方針及服務(wù)功能相匹配；紙本文獻(xiàn)資源與數(shù)字文獻(xiàn)資源協(xié)調(diào)建設(shè)；有利于形成資源體系和特色；有利于促進(jìn)區(qū)域文獻(xiàn)資源共建共享；有利于積淀與豐富歷史文獻(xiàn)、保存和傳承地方文化；兼顧與少年兒童、老年人、殘疾人等群體的特點(diǎn)相適應(yīng)。字資源建設(shè)，建立線上線下相結(jié)合的文獻(xiàn)信息共享平臺(tái)。GB/T13191字資源建設(shè)，建立線上線下相結(jié)合的文獻(xiàn)信息共享平臺(tái)。GB/T131913的要求。表3公共圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)信息入藏總量和年新增藏量4.4.1.2.3通過(guò)其所占用物理存儲(chǔ)空間的容量統(tǒng)計(jì)，應(yīng)采用WH/T47中給出的統(tǒng)計(jì)方法計(jì)算。地方文獻(xiàn)交存出版物6等級(jí)入藏總量／萬(wàn)冊(cè)（萬(wàn)件）年新增藏量／[冊(cè)（件）/百人]省級(jí)館≥300≥2市級(jí)館≥35≥1.7縣級(jí)館≥10≥1.44.4.1.5政府出版物文獻(xiàn)購(gòu)置經(jīng)費(fèi)文獻(xiàn)購(gòu)置經(jīng)費(fèi)應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定要求，根據(jù)文獻(xiàn)資源建設(shè)實(shí)際需求合理使用經(jīng)費(fèi)，確保公共圖書(shū)館服務(wù)的正常開(kāi)展。應(yīng)在文獻(xiàn)購(gòu)置經(jīng)費(fèi)中安排電子文獻(xiàn)購(gòu)置經(jīng)費(fèi)，并根據(jù)館藏結(jié)構(gòu)和文獻(xiàn)利用情況逐年提高其與印刷型文獻(xiàn)的比例。服務(wù)內(nèi)容基本內(nèi)容公共圖書(shū)館應(yīng)為公眾提供下列基本服務(wù)：文獻(xiàn)信息資源的閱覽、外借、查詢、參考咨詢等服務(wù)；開(kāi)展全民閱讀推廣活動(dòng)和信息素養(yǎng)教育，舉辦公益講座、展覽、培訓(xùn)等社會(huì)教育活動(dòng)；政府公開(kāi)信息的查詢服務(wù)；國(guó)家規(guī)定的其他免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。省、市和有條件的縣級(jí)圖書(shū)館可根據(jù)自身的業(yè)務(wù)能力，提供下列服務(wù)：為國(guó)家機(jī)關(guān)決策提供信息服務(wù)；為公眾提供專(zhuān)題信息服務(wù)；為開(kāi)展地方文獻(xiàn)與地方歷史文化研究提供服務(wù)。外借服務(wù)公共圖書(shū)館可結(jié)合實(shí)際情況提供場(chǎng)館借閱、送書(shū)上門(mén)、轉(zhuǎn)借、續(xù)借等外借服務(wù)。自助服務(wù)閱讀推廣活動(dòng)7公共圖書(shū)館應(yīng)將推動(dòng)、引導(dǎo)、服務(wù)全民閱讀作為公共圖書(shū)館的重要任務(wù)，不斷豐富以閱讀為核200、70、20場(chǎng)次。閱讀推廣宜采用的形式有：推薦優(yōu)秀讀物；組織讀書(shū)會(huì)、閱覽、講座、展覽、培訓(xùn)等；開(kāi)展閱讀輔導(dǎo)，組織開(kāi)展全民閱讀活動(dòng)。公共圖書(shū)館應(yīng)面向社會(huì)公眾、特別是少年兒童等重點(diǎn)群體倡導(dǎo)、推廣閱讀，培養(yǎng)少年兒童以及其他社會(huì)公眾形成良好的閱讀習(xí)慣?；顒?dòng)參與度12。F1=E/C×100% (1)F2=E/D×100% (2)式中：F1——有效持證讀者活動(dòng)參與度；E活動(dòng)參加人次；C——有效持證讀者總數(shù)；F2——D——服務(wù)人口總數(shù)。流動(dòng)服務(wù)數(shù)字化服務(wù)總分館服務(wù)公共圖書(shū)館應(yīng)因地制宜地開(kāi)展和完善公共圖書(shū)館總分館服務(wù)。具體包括以下服務(wù)內(nèi)容：加強(qiáng)總館對(duì)分館的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和資源調(diào)配，實(shí)現(xiàn)人員統(tǒng)一培訓(xùn)。8拓展服務(wù)遠(yuǎn)程服務(wù)和社會(huì)教育活動(dòng)個(gè)性化服務(wù)其他服務(wù)除國(guó)家規(guī)定和古籍善本以及不宜外借的館藏信息資源外，各級(jí)公共圖書(shū)館不應(yīng)另立標(biāo)準(zhǔn)封存和限定文獻(xiàn)借閱范圍。公共圖書(shū)館應(yīng)對(duì)古籍和其他珍貴、易損文獻(xiàn)信息資源，提供保護(hù)性使用；保存本等其他不宜外借的文獻(xiàn)信息資源，應(yīng)提供館內(nèi)閱覽服務(wù)。公共圖書(shū)館應(yīng)設(shè)立失物招領(lǐng)、寄存等免費(fèi)服務(wù)，提供飲用水、放大鏡、公用藥箱等便民服務(wù)。公共圖書(shū)館須提供文獻(xiàn)復(fù)印、打印、掃描、上網(wǎng)等服務(wù)，方便讀者。有條件的公共圖書(shū)館可以設(shè)立汽車(chē)圖書(shū)館、24h服務(wù)效能公共圖書(shū)館應(yīng)免費(fèi)向讀者提供文獻(xiàn)信息查詢和借閱，免費(fèi)開(kāi)放自習(xí)室等公共空間設(shè)施場(chǎng)地，免費(fèi)開(kāi)展公益性講座、展覽、培訓(xùn)等各類(lèi)讀者活動(dòng)，不斷提高其服務(wù)效能。服務(wù)時(shí)間公共圖書(shū)館應(yīng)設(shè)置固定的開(kāi)放時(shí)間，且節(jié)假日、雙休日應(yīng)對(duì)外開(kāi)放。其中：70h60h；縣級(jí)館每周開(kāi)放時(shí)間不少56h；40h，且節(jié)假日和學(xué)校寒暑假期應(yīng)全天開(kāi)放；24h網(wǎng)上資源檢索查詢服務(wù)。館藏使用量館藏外借量人均外借量（4。A1=B/C (3)9A2=B/D (4)式中：A1——有效持證讀者人均外借量；B——館藏外借量；C——有效持證讀者總數(shù)；A2——服務(wù)人口數(shù)人均外借量；D——服務(wù)人口總數(shù)。數(shù)字資源使用量文獻(xiàn)加工處理時(shí)間（（）文獻(xiàn)加工處理時(shí)間以文獻(xiàn)到館至文獻(xiàn)上架（或上線）服務(wù)的時(shí)間間隔計(jì)。其中，報(bào)紙到館當(dāng)天215107閉架文獻(xiàn)獲取時(shí)間閉架文獻(xiàn)獲取時(shí)間以讀者遞交調(diào)閱單到讀者獲取文獻(xiàn)之間的間隔時(shí)間計(jì)。閉架文獻(xiàn)提供不超過(guò)30min，外圍書(shū)庫(kù)文獻(xiàn)提供不超過(guò)2個(gè)工作日。古籍等特種文獻(xiàn)，另按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。開(kāi)架圖書(shū)排架正確率文獻(xiàn)提供響應(yīng)時(shí)間文獻(xiàn)提供響應(yīng)時(shí)間以收到讀者文獻(xiàn)請(qǐng)求至回復(fù)讀者之間的時(shí)間計(jì)。響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2個(gè)工作日，并告知讀者文獻(xiàn)獲取的具體時(shí)間。參考咨詢響應(yīng)時(shí)間應(yīng)提供多樣化的文獻(xiàn)咨詢服務(wù)方式，有效縮短文獻(xiàn)咨詢的響應(yīng)時(shí)間。多樣化的文獻(xiàn)咨詢服務(wù)方對(duì)實(shí)時(shí)咨詢應(yīng)按規(guī)定時(shí)間上線問(wèn)答，并即時(shí)響應(yīng)；對(duì)電子郵件咨詢需定期檢查新問(wèn)題，1224h2服務(wù)宣傳導(dǎo)引標(biāo)識(shí)10方