2024年物業(yè)服務前期協(xié)議范本

2024年物業(yè)服務前期協(xié)議范本版A版本合同目錄一覽1.物業(yè)服務合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3丙方名稱及定義2.物業(yè)項目及服務內容2.1物業(yè)項目基本情況2.2物業(yè)服務內容概述2.3物業(yè)服務范圍詳細3.服務期限與起始日期3.1服務期限3.2服務起始日期4.物業(yè)服務費用4.1物業(yè)服務費計算方式4.2物業(yè)服務費支付方式4.3物業(yè)服務費調整機制5.物業(yè)服務質量與標準5.1物業(yè)服務質量概述5.2物業(yè)服務標準詳細6.物業(yè)項目管理6.1項目管理組織架構6.2項目管理職責與權限6.3項目管理流程與制度7.物業(yè)維修與養(yǎng)護7.1物業(yè)維修養(yǎng)護責任7.2物業(yè)維修養(yǎng)護流程7.3物業(yè)維修養(yǎng)護資金管理8.物業(yè)安全管理8.1物業(yè)安全管理制度8.2物業(yè)安全防范措施8.3物業(yè)安全事故處理9.物業(yè)服務投訴與處理9.1物業(yè)服務投訴渠道9.2物業(yè)服務投訴處理流程9.3物業(yè)服務投訴處理時限10.合同的變更與終止10.1合同變更條件10.2合同變更程序10.3合同終止條件10.4合同終止后的相關事宜11.違約責任與賠償11.1違約行為界定11.2違約責任承擔11.3賠償金額計算及支付12.爭議解決方式12.1爭議解決途徑12.2爭議解決時限12.3爭議解決費用承擔13.合同的生效、解除與終止13.1合同生效條件13.2合同解除條件13.3合同終止條件14.其他約定事項14.1雙方認為需要約定的其他事項14.2雙方認為需要補充的其他事項14.3雙方認為需要明確的其他事項第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3丙方名稱及定義第二條物業(yè)項目及服務內容2.1物業(yè)項目基本情況物業(yè)項目位于【項目地址】，土地使用權證號為【土地使用權證號】，建筑面積約為【建筑面積】，項目類型為【住宅/商業(yè)/其他】。2.2物業(yè)服務內容概述乙方同意為甲方提供包括但不限于物業(yè)維修、物業(yè)管理、物業(yè)安全、物業(yè)保潔、綠化養(yǎng)護、停車場管理等在內的全方位物業(yè)服務。2.3物業(yè)服務范圍詳細(1)物業(yè)設施設備維護：包括但不限于電梯、供電系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等；(2)物業(yè)管理：包括但不限于物業(yè)設施的日常管理、維修、保養(yǎng)及更新；(3)物業(yè)安全：包括但不限于物業(yè)項目的24小時安保服務、監(jiān)控系統(tǒng)的維護與管理、消防安全的巡查與保障；(4)物業(yè)保潔：包括但不限于公共區(qū)域、樓道、電梯間、衛(wèi)生間等部位的清潔；(5)綠化養(yǎng)護：包括但不限于小區(qū)綠化帶、花園、廣場等區(qū)域的綠化植物的種植、養(yǎng)護與管理；(6)停車場管理：包括但不限于停車場的規(guī)劃、使用、收費、維護及安全巡查。第三條服務期限與起始日期3.1服務期限本合同的服務期限為【起始日期】至【終止日期】。3.2服務起始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務起始日期為【起始日期】。第四條物業(yè)服務費用4.1物業(yè)服務費計算方式物業(yè)服務費根據物業(yè)項目的建筑面積、物業(yè)服務內容等因素，按照【計費標準】計算。4.2物業(yè)服務費支付方式甲方應按照本合同約定的計費標準，以【支付周期】為周期向乙方支付物業(yè)服務費。4.3物業(yè)服務費調整機制物業(yè)服務費的調整應遵循【調整原則】，并由雙方協(xié)商確定。第五條物業(yè)服務質量與標準5.1物業(yè)服務質量概述乙方應按照行業(yè)標準及甲方的合理要求，提供優(yōu)質、高效的物業(yè)服務。5.2物業(yè)服務標準詳細(1)響應客戶需求的時間不超過【時間限制】；(2)維修服務達到【維修合格標準】；(3)客戶滿意度達到【滿意度標準】；(4)各項服務流程與制度符合【相關法規(guī)與標準】。第六條物業(yè)項目管理6.1項目管理組織架構項目管理組織架構包括：【項目管理層名稱】等。6.2項目管理職責與權限(1)負責物業(yè)項目的日常管理與維護；(2)負責物業(yè)服務質量的監(jiān)督與改進；(3)負責物業(yè)服務費用的收繳與管理；(4)負責客戶投訴的接待與處理。6.3項目管理流程與制度(1)物業(yè)服務流程：包括但不限于物業(yè)服務項目的申報、審批、執(zhí)行、驗收等流程；(2)物業(yè)管理制度：包括但不限于物業(yè)服務質量標準、物業(yè)服務費用收繳管理、客戶投訴處理等制度。第八條物業(yè)維修與養(yǎng)護8.1物業(yè)維修養(yǎng)護責任8.2物業(yè)維修養(yǎng)護流程(1)接收維修申報；(2)現場勘查與評估；(3)制定維修方案；(4)維修施工；(5)維修驗收。8.3物業(yè)維修養(yǎng)護資金管理(1)維修養(yǎng)護資金的來源：包括但不限于物業(yè)服務費、專項維修資金等；(2)維修養(yǎng)護資金的使用：包括但不限于維修材料費、維修人工費、維修設備購置費等；(3)維修養(yǎng)護資金的監(jiān)管：乙方應設立專門賬戶，確保維修養(yǎng)護資金的合理使用與監(jiān)督。第九條物業(yè)安全管理9.1物業(yè)安全管理制度乙方應制定并執(zhí)行物業(yè)安全管理制度，確保物業(yè)項目的安全與安寧。9.2物業(yè)安全防范措施(1)設立24小時安保值班，對進出物業(yè)項目的人員進行登記與管控；(2)定期進行消防安全檢查，確保消防設施設備完好有效；(3)加強安全防范宣傳教育，提高業(yè)主的安全意識；(4)對物業(yè)項目進行視頻監(jiān)控，確保公共區(qū)域的安全。9.3物業(yè)安全事故處理乙方應在發(fā)生安全事故時，立即啟動應急預案，采取有效措施進行救援與處理，并及時報告甲方。第十條物業(yè)服務投訴與處理10.1物業(yè)服務投訴渠道(1)電話投訴：撥打乙方提供的服務；(2)書面投訴：向乙方物業(yè)管理辦公室提交書面投訴；(3)網絡投訴：通過乙方提供的網絡平臺進行投訴。10.2物業(yè)服務投訴處理流程(1)接收投訴：記錄投訴內容并歸檔；(2)調查核實：對投訴內容進行調查核實；(3)處理投訴：根據調查結果采取相應措施解決問題；(4)回復投訴：將處理結果以書面或口頭形式回復投訴人。10.3物業(yè)服務投訴處理時限乙方應在收到投訴后【時間內】處理并回復投訴人。第十一條合同的變更與終止11.1合同變更條件(1)雙方協(xié)商一致；(2)法律法規(guī)要求；(3)政策調整需要。11.2合同變更程序(1)提出變更申請：由甲方或乙方提出書面的變更申請；(2)協(xié)商一致：雙方就變更內容進行協(xié)商，達成一致意見；(3)簽署變更協(xié)議：雙方簽署書面的變更協(xié)議，作為本合同的附件。11.3合同終止條件(1)服務期限屆滿，雙方未達成續(xù)約協(xié)議；(2)雙方協(xié)商一致解除合同；(3)法律法規(guī)規(guī)定或政策調整導致合同無法繼續(xù)履行。11.4合同終止后的相關事宜合同終止后，乙方應按照甲方的要求完成交接工作，并將物業(yè)項目恢復至合同終止前的狀態(tài)。第十二條違約責任與賠償12.1違約行為界定違約行為是指合同一方不履行合同義務或履行合同義務不符合約定的行為。12.2違約責任承擔違約方應承擔違約責任，包括但不限于違約金、損害賠償金等。12.3賠償金額計算及支付(1)違約金：按照合同金額的【百分比】計算；(2)損害賠償金：根據實際損失金額計算；(3)支付方式：違約方應在【時間內】支付賠償金。第十三條爭議解決方式13.1爭議解決途徑(1)協(xié)商解決：雙方協(xié)商一致，達成和解；(2)調解解決：請求第三方進行調解；(3)仲裁解決：提交【仲裁委員會】進行仲裁；(4)訴訟解決：向人民法院提起訴訟第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：《物業(yè)項目基本情況說明書》詳細說明物業(yè)項目的地址、土地使用權證號、建筑面積、項目類型等信息。2.附件二：《物業(yè)服務內容詳細說明》詳細列舉乙方應提供的各項物業(yè)服務內容，包括設施設備維護、物業(yè)管理、物業(yè)安全、物業(yè)保潔、綠化養(yǎng)護、停車場管理等。3.附件三：《物業(yè)服務費計算方式說明》詳細說明物業(yè)服務費的計算標準和方法，包括計費標準、支付周期等。4.附件四：《物業(yè)服務質量標準詳細說明》詳細闡述乙方應達到的物業(yè)服務質量標準，包括響應時間、維修合格標準、客戶滿意度等。5.附件五：《項目管理組織架構說明》詳細描述項目管理組織架構，包括各管理層的名稱、職責與權限等。6.附件六：《維修養(yǎng)護資金管理說明》詳細說明維修養(yǎng)護資金的來源、使用和管理機制。7.附件七：《安全管理制度說明》詳細介紹物業(yè)安全管理制度的內容，包括安保措施、安全防范措施等。8.附件八：《投訴處理流程說明》詳細說明物業(yè)服務投訴的渠道、處理流程和時限。9.附件九：《合同變更協(xié)議》如有合同變更，雙方將簽署該協(xié)議作為本合同的附件。10.附件十：《違約金和損害賠償金計算方式說明》詳細說明違約金和損害賠償金的計算方式。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按時支付物業(yè)服務費的違約行為，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金按照合同金額的【百分比】計算。示例說明：如果甲方未能在約定的支付周期內支付物業(yè)服務費，乙方可以要求甲方支付違約金，違約金計算方式按照合同金額的5%進行計算。2.乙方未按照約定提供物業(yè)服務或服務質量不符合約定的違約行為，甲方有權要求乙方改正或賠償損失。示例說明：如果乙方未能按照合同約定提供物業(yè)服務，或者提供的服務質量明顯低于約定的標準，甲方可以要求乙方在規(guī)定時間內改正，并賠償因此造成的損失。3.甲方未按照約定使用物業(yè)或違反物業(yè)管理制度的行為，乙方有權要求甲方改正或承擔相應的責任。示例說明：如果甲方在使用物業(yè)過程中違反了物業(yè)管理制度，如擅自改變物業(yè)用途或進行違法活動，乙方可以要求甲方改正，并承擔相應的法律責任。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務合同：指甲方與乙方之間就物業(yè)服務內容、服務期限、服務費用等事項達成的明確協(xié)議。2.物業(yè)項目：指本合同約定的物業(yè)地址內的建筑物、設施設備、綠化區(qū)域等物業(yè)資產。3.物業(yè)服務費：指乙方為甲方提供物業(yè)服務所需的費用，包括物業(yè)維護、管理、維修、安全等費用。4.違約金：指違約方因未履行合同義務或履行義務不符合約定而支付給守約方的經濟賠償。