售后服務(wù)合同風(fēng)險(xiǎn)防范

售后服務(wù)合同風(fēng)險(xiǎn)防范合同編號(hào)：__________甲方：__________乙方：__________鑒于甲方為乙方提供的產(chǎn)品/服務(wù)，為確保雙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本售后服務(wù)合同，以便雙方共同遵守。一、定義與術(shù)語1.1甲方：指__________（填寫甲方全稱）。1.2乙方：指__________（填寫乙方全稱）。1.3產(chǎn)品：指甲方提供的__________（填寫產(chǎn)品名稱）。1.4服務(wù)：指甲方為乙方提供的__________（填寫服務(wù)內(nèi)容）。1.5保修期：自產(chǎn)品交付乙方之日起至__________（填寫保修期限）。1.6故障：指產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)的非人為損壞、非操作不當(dāng)導(dǎo)致的性能故障。二、售后服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品安裝指導(dǎo)；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)；（3）產(chǎn)品故障排除；（4）產(chǎn)品維修保養(yǎng)；（5）產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)。2.2甲方應(yīng)在接到乙方報(bào)修電話后的__________（填寫時(shí)間）小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在__________（填寫時(shí)間）小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。2.3甲方應(yīng)確保售后服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能，并為乙方提供詳細(xì)的售后服務(wù)記錄。三、售后服務(wù)費(fèi)用3.1在保修期內(nèi)，甲方提供售后服務(wù)時(shí)，不得收取任何費(fèi)用。3.2保修期結(jié)束后，甲方提供售后服務(wù)時(shí)，雙方可協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用。3.3甲方如需更換零配件，應(yīng)向乙方報(bào)價(jià)，經(jīng)乙方同意后方可更換。更換零配件的費(fèi)用按甲方報(bào)價(jià)支付。四、售后服務(wù)承諾4.1甲方保證所提供產(chǎn)品符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.2甲方保證所提供服務(wù)的質(zhì)量，確保乙方正常使用產(chǎn)品。4.3甲方在接到乙方報(bào)修電話后，保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并提供維修服務(wù)。五、違約責(zé)任5.1甲方未按照約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的__________%。5.2乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的__________%。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.服務(wù)記錄表格3.保修卡4.維修配件報(bào)價(jià)單5.售后服務(wù)人員資質(zhì)證明6.相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文檔二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供售后服務(wù)，包括但不限于延遲響應(yīng)、延遲維修、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等。2.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于延遲支付、拒付、少付等。3.甲方提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，不符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.甲方未在約定時(shí)間內(nèi)履行合同義務(wù)，包括但不限于延遲交付產(chǎn)品、延遲提供服務(wù)等。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，供應(yīng)商為消費(fèi)者提供的一系列服務(wù)，包括產(chǎn)品安裝、使用培訓(xùn)、維修保養(yǎng)等。2.保修期：指產(chǎn)品交付后，供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)品提供的免費(fèi)維修服務(wù)期限。3.違約金：指一方未履行合同義務(wù)，應(yīng)向另一方支付的賠償金。4.滯納金：指一方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用，應(yīng)向另一方支付的逾期違約金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方延遲提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供售后服務(wù)，甲方未能按時(shí)提供的，應(yīng)支付違約金。2.問題：乙方延遲支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方未能按時(shí)支付的，應(yīng)支付滯納金。3.問題：產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量故障。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方在保修期內(nèi)免費(fèi)維修或更換故障部件，甲方應(yīng)按約定履行義務(wù)。4.問題：甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。解決辦法：乙方有權(quán)向甲方提出質(zhì)量異議，并要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改達(dá)標(biāo)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品銷售服務(wù)，并承諾提供售后服務(wù)。2.乙方購買甲方產(chǎn)品，并同意在保修期內(nèi)享受免費(fèi)售后服務(wù)