政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”數(shù)據(jù)規(guī)范

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政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”數(shù)據(jù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)對(duì)接內(nèi)容、流程和數(shù)據(jù)規(guī)范，用于指導(dǎo)全省各級(jí)政務(wù)服務(wù)管理

機(jī)構(gòu)、政務(wù)服務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu)建設(shè)本地區(qū)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)，并接入全省統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”。

本文件適用于各級(jí)政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)和政務(wù)服務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T39734-2020政務(wù)服務(wù)“一次一評(píng)”“一事一評(píng)”工作規(guī)范

GB/T40762-2021政務(wù)服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)規(guī)范

GB/T39735-2020政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)工作指南

C0109.1-2018國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本目錄及實(shí)施清單第1部分：編碼要求

DB23/T2552.1-2020政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)規(guī)范第1部分：政務(wù)服務(wù)目錄及編碼要求

DB23/T2552.2-2020政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)規(guī)范第2部分：依申請(qǐng)類(lèi)行政權(quán)力事項(xiàng)

DB23/T2552.3-2020政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)規(guī)范第3部分：依職權(quán)類(lèi)行政權(quán)力事項(xiàng)

DB23/T2552.4-2020政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)規(guī)范第4部分：公共服務(wù)類(lèi)事項(xiàng)

DB23/T2551.1-2020政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦件及電子監(jiān)察數(shù)據(jù)規(guī)范第1部分：申請(qǐng)（受理）階段

DB23/T2551.2-2020政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦件及電子監(jiān)察數(shù)據(jù)規(guī)范第2部分：辦理及辦結(jié)階段

DB23/T2551.3-2020政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦件及電子監(jiān)察數(shù)據(jù)規(guī)范第3部分：編碼要求

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

好差評(píng)

為全面及時(shí)準(zhǔn)確了解企業(yè)和群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的感受和訴求，接受社會(huì)監(jiān)督，有針對(duì)性地改進(jìn)政務(wù)服

務(wù)，提升政府工作效能，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，建設(shè)人民滿(mǎn)意的服務(wù)型政府，經(jīng)國(guó)務(wù)院同意，建立政務(wù)服務(wù)“好

差評(píng)”制度。

3.2

評(píng)價(jià)主體

政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)的主體為自然人和法人（企業(yè)或其他組織）。

3.3

評(píng)價(jià)對(duì)象

1

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包括各級(jí)政府及具備相應(yīng)主體資格且行使相應(yīng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的工作部門(mén)、部門(mén)管理機(jī)構(gòu)、依法承擔(dān)

行政管理職能的單位和組織、未列入黨群工作機(jī)構(gòu)序列但依法承擔(dān)行政職能的部門(mén)和具有公共服務(wù)職能

的企業(yè)。

3.4

政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)

指省、市（地）兩級(jí)建設(shè)的政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”管理系統(tǒng)，為本地區(qū)提供“好差評(píng)”指標(biāo)維護(hù)、各

渠道評(píng)價(jià)功能及第三方應(yīng)用評(píng)價(jià)接入等功能。省級(jí)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”管理系統(tǒng)向省級(jí)各部門(mén)提供服務(wù)，

負(fù)責(zé)匯聚全省評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)并向國(guó)家政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)上送數(shù)據(jù)；市（地）級(jí)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系

統(tǒng)向下轄各縣（市）區(qū)、各部門(mén)提供服務(wù)并向省級(jí)推送數(shù)據(jù)。

4縮略語(yǔ)

下列縮略語(yǔ)適用于本文件。

APP：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序（Application）

JSON：輕量級(jí)的數(shù)據(jù)交換格式（JavaScriptObjectNotation）

API：應(yīng)用程序編程接口（ApplicationProgrammingInterface）

REST：表述性狀態(tài)傳遞(RepresentationalStateTransfer)

URL：統(tǒng)一資源定位器（UniformResourceLocator）

5評(píng)價(jià)內(nèi)容

5.1評(píng)價(jià)等級(jí)

“好差評(píng)”評(píng)價(jià)等級(jí)是企業(yè)和群眾每一次辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)后對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)分級(jí)。評(píng)價(jià)等級(jí)分為五

級(jí)，評(píng)價(jià)等級(jí)要求見(jiàn)表1。

表1評(píng)價(jià)等級(jí)表

評(píng)價(jià)等級(jí)標(biāo)識(shí)

非常滿(mǎn)意☆☆☆☆☆

滿(mǎn)意☆☆☆☆

基本滿(mǎn)意☆☆☆

不滿(mǎn)意☆☆

非常不滿(mǎn)意☆

5.2結(jié)構(gòu)化評(píng)測(cè)

政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”結(jié)構(gòu)化測(cè)評(píng)由基礎(chǔ)測(cè)評(píng)內(nèi)容和擴(kuò)展測(cè)評(píng)內(nèi)容組成，基礎(chǔ)測(cè)評(píng)內(nèi)容應(yīng)按照全國(guó)統(tǒng)

一要求執(zhí)行，擴(kuò)展測(cè)評(píng)內(nèi)容可根據(jù)各地區(qū)各部門(mén)情況自行選擇。企業(yè)和群眾每一次辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，

2

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均可對(duì)該事項(xiàng)及其辦件進(jìn)行一次評(píng)價(jià)。結(jié)構(gòu)化測(cè)評(píng)在評(píng)價(jià)頁(yè)面中根據(jù)不同的評(píng)價(jià)等級(jí)分級(jí)展示，結(jié)構(gòu)化

測(cè)評(píng)將進(jìn)行版本管理，根據(jù)相關(guān)規(guī)定和要求進(jìn)行更新。

政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”基礎(chǔ)測(cè)評(píng)內(nèi)容見(jiàn)表2。

表2測(cè)評(píng)內(nèi)容表

評(píng)價(jià)等級(jí)測(cè)評(píng)內(nèi)容代碼

一窗受理一次辦結(jié)510

非常滿(mǎn)意可以先受理后補(bǔ)材料511

不用提交證明512

填寫(xiě)一張表單就可完成申報(bào)406

滿(mǎn)意在線提交材料窗口核驗(yàn)407

一張清單告知全部申報(bào)材料408

一次性告知需要補(bǔ)正的材料307

基本滿(mǎn)意提供申報(bào)材料樣本308

在承諾的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)309

沒(méi)有提供材料樣本207

不滿(mǎn)意沒(méi)有提供材料清單208

未在承諾時(shí)間內(nèi)辦結(jié)209

在辦事指南之外增加新的審批條件108

非常不滿(mǎn)意需提供辦事指南之外的申報(bào)材料109

無(wú)理由超過(guò)法定辦理時(shí)間110

政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”擴(kuò)展測(cè)評(píng)內(nèi)容見(jiàn)表3。

表3擴(kuò)展測(cè)評(píng)內(nèi)容

評(píng)價(jià)等級(jí)測(cè)評(píng)內(nèi)容代碼

可以全程網(wǎng)上辦理513

可以使用手機(jī)辦理514

非常滿(mǎn)意可以就近辦理515

無(wú)需材料直接辦理516

服務(wù)熱情效率高517

3

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表3擴(kuò)展測(cè)評(píng)內(nèi)容（續(xù)）

評(píng)價(jià)等級(jí)測(cè)評(píng)內(nèi)容代碼

用告知承諾減免申報(bào)材料409

可以在線預(yù)約辦理410

滿(mǎn)意跑大廳一次辦完411

可以使用自助機(jī)辦理412

服務(wù)態(tài)度較好413

辦事指南指引準(zhǔn)確310

按辦事指南要求的材料即可辦理311

基本滿(mǎn)意可以快遞送達(dá)312

跑動(dòng)次數(shù)與承諾的一致313

服務(wù)態(tài)度一般314

同樣內(nèi)容的證明材料被要求多次提交210

承諾網(wǎng)辦但無(wú)法在線辦理211

不滿(mǎn)意在線預(yù)約辦理后到實(shí)體大廳重復(fù)取號(hào)排隊(duì)212

窗口人員業(yè)務(wù)不熟練213

服務(wù)態(tài)度生硬214

辦事指南提供樣本有錯(cuò)111

承諾在線收取申報(bào)材料實(shí)際無(wú)法收取112

非常不滿(mǎn)意多頭跑窗口和部門(mén)113

跑動(dòng)次數(shù)與承諾的不一致114

服務(wù)態(tài)度差效率低115

6評(píng)價(jià)流程

6.1辦件評(píng)價(jià)流程

6.1.1政務(wù)服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站

申請(qǐng)人在政務(wù)服務(wù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站提交辦件申請(qǐng)或辦結(jié)后，均可在申請(qǐng)完成界面及個(gè)人中心“我的辦件”

功能中對(duì)本次服務(wù)作出評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)流程如下：

a)由政務(wù)服務(wù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站調(diào)用政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)網(wǎng)站評(píng)價(jià)頁(yè)面，完成評(píng)價(jià)并實(shí)時(shí)上傳評(píng)價(jià)數(shù)

據(jù)；

4

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b)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)將按照接口中傳入的回調(diào)頁(yè)面完成回調(diào)操作，回調(diào)后繼續(xù)網(wǎng)站原有業(yè)

務(wù)流程。

6.1.2移動(dòng)端（黑龍江全省事APP、微信、支付寶小程序等）

申請(qǐng)人在黑龍江全省事APP、政務(wù)服務(wù)微信小程序、政務(wù)服務(wù)支付寶小程序或其他移動(dòng)端提交辦件

申請(qǐng)或辦結(jié)后，均可在申請(qǐng)完成界面及個(gè)人中心“我的辦件”功能中對(duì)本次服務(wù)作出評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)流程如

下：

a)由移動(dòng)端調(diào)用政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)移動(dòng)端評(píng)價(jià)頁(yè)面，完成評(píng)價(jià)并實(shí)時(shí)上傳評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)；

b)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)將按照接口中傳入的回調(diào)頁(yè)面完成回調(diào)操作，回調(diào)后繼續(xù)移動(dòng)端原有

業(yè)務(wù)流程。

6.1.3大廳評(píng)價(jià)器

評(píng)價(jià)器屏幕應(yīng)不小于10英寸，配備中文輸入法，便于申請(qǐng)人清晰了解評(píng)價(jià)內(nèi)容，如果選擇差評(píng)，可

正常輸入差評(píng)原因；評(píng)價(jià)器性能應(yīng)保證可以長(zhǎng)時(shí)間工作并流暢使用。應(yīng)具有防窺功能（防窺擋板、防窺

膜等）；可配置攝像頭與麥克風(fēng)完成“好差評(píng)”取證。通過(guò)評(píng)價(jià)器為申請(qǐng)人提供信息確認(rèn)、簽字、辦理

結(jié)果送達(dá)方式等服務(wù)的，應(yīng)在所有服務(wù)完成后調(diào)用評(píng)價(jià)接口。評(píng)價(jià)流程如下：

a)窗口工作人員在政務(wù)服務(wù)大廳、便民服務(wù)中心（站）完成對(duì)申請(qǐng)人的收件服務(wù)后，通過(guò)叫號(hào)系

統(tǒng)呼叫器發(fā)起評(píng)價(jià)按鈕或一窗受理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)的評(píng)價(jià)發(fā)起軟件功能，喚醒評(píng)價(jià)器調(diào)用

政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)評(píng)價(jià)器評(píng)價(jià)接口，傳入指定參數(shù)打開(kāi)評(píng)價(jià)頁(yè)面，評(píng)價(jià)人完成評(píng)價(jià)后實(shí)

時(shí)上傳評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)；

b)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)將按照接口中傳入的回調(diào)頁(yè)面完成回調(diào)操作，回調(diào)后評(píng)價(jià)器繼續(xù)原有

業(yè)務(wù)流程。

6.1.4自助服務(wù)終端評(píng)價(jià)

部署于政務(wù)服務(wù)大廳、24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)（廳）、便民服務(wù)中心（站）及機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、客運(yùn)站、

商超、銀行等地點(diǎn)的自助服務(wù)終端為實(shí)現(xiàn)好差評(píng)隱私化，應(yīng)具備防窺功能（如擋板、隔間、防護(hù)艙等），

自助服務(wù)終端評(píng)價(jià)流程如下：

a)通過(guò)自助服務(wù)終端完成自助申報(bào)后，由自助服務(wù)終端系統(tǒng)調(diào)用政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”自助服務(wù)終

端評(píng)價(jià)接口，傳入指定參數(shù)打開(kāi)評(píng)價(jià)頁(yè)面，完成評(píng)價(jià)并實(shí)時(shí)上傳數(shù)據(jù)；

b)自助服務(wù)終端可建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”專(zhuān)項(xiàng)功能，通過(guò)刷身份證等方式獲取用戶(hù)信息，展示

用戶(hù)7日以?xún)?nèi)辦結(jié)辦件信息及全部未辦結(jié)辦件（辦結(jié)7日以上政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)將默認(rèn)

評(píng)價(jià)3星），用戶(hù)選擇要評(píng)價(jià)的辦件，由自助服務(wù)終端系統(tǒng)調(diào)用政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”自助服務(wù)

終端評(píng)價(jià)接口，傳入指定參數(shù)打開(kāi)評(píng)價(jià)頁(yè)面，完成評(píng)價(jià)并實(shí)時(shí)上傳數(shù)據(jù)；

c)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)將按照接口中傳入的回調(diào)頁(yè)面完成回調(diào)操作，回調(diào)后自助服務(wù)終端繼

續(xù)原有業(yè)務(wù)流程。

6.1.5二維碼評(píng)價(jià)

政務(wù)服務(wù)大廳辦事窗口、自助服務(wù)終端、移動(dòng)端應(yīng)優(yōu)先采用評(píng)價(jià)頁(yè)面對(duì)接方式實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)，如因特殊

情況無(wú)法實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)人交互的，可采用二維碼評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)流程如下：

a)在受理后或辦結(jié)后組織數(shù)據(jù)，調(diào)用政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”二維碼評(píng)價(jià)生成接口生成評(píng)價(jià)二維碼；

b)申請(qǐng)人通過(guò)手機(jī)瀏覽器、龍江全省事APP、微信、支付寶等任意可掃碼標(biāo)準(zhǔn)二維碼的工具掃碼

后，打開(kāi)評(píng)價(jià)頁(yè)面自行評(píng)價(jià)；

c)評(píng)價(jià)后政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)將按照接口中傳入的回調(diào)頁(yè)面完成回調(diào)操作。

5

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6.1.6短信評(píng)價(jià)

在政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)辦結(jié)后，如申請(qǐng)人5日內(nèi)還未作出評(píng)價(jià)，應(yīng)向申請(qǐng)人發(fā)送含有評(píng)價(jià)鏈接的手機(jī)短信，

短信息不可在5日內(nèi)發(fā)送，且只能發(fā)送1次，為保證每次評(píng)價(jià)均可采集二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)，不應(yīng)采用回復(fù)式評(píng)

價(jià)模式。評(píng)價(jià)流程如下：

a)用戶(hù)點(diǎn)擊短信中的評(píng)價(jià)鏈接，打開(kāi)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”短信評(píng)價(jià)頁(yè)面，完成評(píng)價(jià)并實(shí)時(shí)上傳數(shù)

據(jù)；

b)調(diào)用回調(diào)地址，同時(shí)使評(píng)價(jià)鏈接失效。

6.1.712345熱線電話

在政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)辦結(jié)后，如申請(qǐng)人5日內(nèi)還未作出評(píng)價(jià)，應(yīng)通過(guò)12345熱線平臺(tái)向申請(qǐng)人打電話進(jìn)行

評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)流程如下：

a)用戶(hù)接聽(tīng)到電話后當(dāng)場(chǎng)做出評(píng)價(jià)，登記評(píng)價(jià)內(nèi)容并實(shí)時(shí)上傳數(shù)據(jù)；

b)評(píng)價(jià)后政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)將按照接口中傳入的回調(diào)頁(yè)面完成回調(diào)操作。

6.2事項(xiàng)評(píng)價(jià)流程

在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站、移動(dòng)端、自助服務(wù)終端、大廳公布的辦事指南二維碼掃碼后頁(yè)面及紙質(zhì)辦事指

南二維碼均可提供政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)評(píng)價(jià)。

通過(guò)統(tǒng)一身份認(rèn)證注冊(cè)并登錄后，在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站、移動(dòng)端、自助服務(wù)終端辦事指南界面可點(diǎn)擊

評(píng)價(jià)按鈕對(duì)事項(xiàng)設(shè)置情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。

掃描政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)中下載的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)評(píng)價(jià)二維碼，填寫(xiě)個(gè)人真實(shí)信息直接評(píng)價(jià)。

6.3大廳評(píng)價(jià)流程

掃描政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)中下載的政務(wù)服務(wù)大廳評(píng)價(jià)二維碼，填寫(xiě)個(gè)人真實(shí)信息直接評(píng)價(jià)。

6.4窗口評(píng)價(jià)流程

掃描政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)中下載的政務(wù)服務(wù)窗口評(píng)價(jià)二維碼，填寫(xiě)個(gè)人真實(shí)信息直接評(píng)價(jià)。

6.5人員評(píng)價(jià)流程

線下窗口受理后，調(diào)用評(píng)價(jià)器評(píng)價(jià)時(shí)，除對(duì)辦件評(píng)價(jià)外，也可對(duì)受理人員評(píng)價(jià)。同時(shí)，掃描政務(wù)服

務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)中下載的政務(wù)服務(wù)人員評(píng)價(jià)二維碼，填寫(xiě)個(gè)人真實(shí)信息直接評(píng)價(jià)。

7接入模式

政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)提供頁(yè)面接口級(jí)接入、API接口級(jí)接入、數(shù)據(jù)交換方式接入三種接入模式。

8頁(yè)面接口級(jí)接入流程

8.1辦件評(píng)價(jià)接入

辦件評(píng)價(jià)接入應(yīng)首先完成接入系統(tǒng)對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、政務(wù)服務(wù)辦件數(shù)據(jù)生產(chǎn)的改造要求，滿(mǎn)足

DB23/T2552.1、DB23/T2552.2、DB23/T2552.3、DB23/T2552.4對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的編碼及要素規(guī)范，

以及DB23/T2551.1、DB23/T2552.1、DB23/T2552.2對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦件的要素規(guī)范，確保系統(tǒng)中運(yùn)

6

DB23/TXXXX-XXXX

行的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)取自黑龍江省統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)庫(kù)，做到編碼統(tǒng)一，生產(chǎn)辦件數(shù)據(jù)與政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)

編碼完成綁定關(guān)聯(lián)，要素不缺失，數(shù)據(jù)上報(bào)實(shí)時(shí)準(zhǔn)確。

具體步驟如下：

a)對(duì)辦件進(jìn)行發(fā)起評(píng)價(jià)；

b)調(diào)用獲取訪問(wèn)資料令牌接口獲取授權(quán)令牌；

c)調(diào)用獲取評(píng)價(jià)頁(yè)面獲取評(píng)價(jià)頁(yè)面；

d)提供給群眾評(píng)價(jià)。

8.2事項(xiàng)評(píng)價(jià)接入

事項(xiàng)評(píng)價(jià)接入，事項(xiàng)的實(shí)施編碼、業(yè)務(wù)辦理項(xiàng)編碼和業(yè)務(wù)項(xiàng)編碼，需滿(mǎn)足DB23/T2552.1、DB23/T

2552.2、DB23/T2552.3、DB23/T2552.4對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的編碼及要素規(guī)范，要素不缺失，數(shù)據(jù)上報(bào)實(shí)

時(shí)準(zhǔn)確。

具體步驟如下：

a)對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行發(fā)起評(píng)價(jià)；

b)調(diào)用獲取訪問(wèn)資料令牌接口獲取授權(quán)令牌；

c)調(diào)用獲取評(píng)價(jià)頁(yè)面獲取評(píng)價(jià)頁(yè)面；

d)提供給群眾評(píng)價(jià)。

8.3大廳評(píng)價(jià)接入

大廳評(píng)價(jià)接入具體步驟如下：

a)對(duì)大廳進(jìn)行發(fā)起評(píng)價(jià)；

b)調(diào)用獲取訪問(wèn)資料令牌接口獲取授權(quán)令牌；

c)調(diào)用獲取評(píng)價(jià)頁(yè)面獲取評(píng)價(jià)頁(yè)面；

d)提供給群眾評(píng)價(jià)。

8.4窗口評(píng)價(jià)接入

窗口評(píng)價(jià)接入具體步驟如下：

a)對(duì)窗口進(jìn)行發(fā)起評(píng)價(jià)；

b)調(diào)用獲取訪問(wèn)資料令牌接口獲取授權(quán)令牌；

c)調(diào)用獲取評(píng)價(jià)頁(yè)面獲取評(píng)價(jià)頁(yè)面；

d)提供給群眾評(píng)價(jià)。

8.5人員評(píng)價(jià)接入

人員評(píng)價(jià)接入具體步驟如下：

a)對(duì)人員進(jìn)行發(fā)起評(píng)價(jià)；

b)調(diào)用獲取訪問(wèn)資料令牌接口獲取授權(quán)令牌；

c)調(diào)用獲取評(píng)價(jià)頁(yè)面獲取評(píng)價(jià)頁(yè)面；

d)提供給群眾評(píng)價(jià)。

9API接入流程

9.1接口規(guī)則

9.1.1業(yè)務(wù)接口請(qǐng)求頭

7

DB23/TXXXX-XXXX

業(yè)務(wù)接口請(qǐng)求頭見(jiàn)表4。

表4業(yè)務(wù)接口請(qǐng)求頭表

參數(shù)名稱(chēng)說(shuō)明

AuthorizationBearer+空格+令牌

9.1.2業(yè)務(wù)接口請(qǐng)求體

業(yè)務(wù)接口請(qǐng)求體見(jiàn)表5。

表5業(yè)務(wù)接口請(qǐng)求體表

參數(shù)名稱(chēng)說(shuō)明

paramsjson格式的數(shù)據(jù)，params為key，value為數(shù)據(jù)

9.1.3業(yè)務(wù)接口返回

接口請(qǐng)求后，返回?cái)?shù)據(jù)格式為json形式，見(jiàn)表6。

表6業(yè)務(wù)接口返回表

參數(shù)名稱(chēng)說(shuō)明

code接口調(diào)用標(biāo)識(shí)，200標(biāo)識(shí)請(qǐng)求成功

msg接口調(diào)用結(jié)果的詳細(xì)說(shuō)明

data接口返回具體數(shù)據(jù)

success接口請(qǐng)求結(jié)果，布爾值

9.1.4業(yè)務(wù)接口返回示例

業(yè)務(wù)接口返回示例見(jiàn)表7。

表7業(yè)務(wù)接口返回示例表

類(lèi)別代碼描述

{

"code":200,

"success":true,

返回示例（正常）

"data":{},

"msg":"操作成功"

}

{

"code":401,

"success":false,

返回示例（異常）

"data":{},

"msg":"請(qǐng)檢查client_id是否正確"

}

9.2API接口

8

DB23/TXXXX-XXXX

9.2.1獲取訪問(wèn)資料令牌

獲取訪問(wèn)資料令牌接口見(jiàn)表8。

表8獲取訪問(wèn)資料令牌表

類(lèi)別描述

URLhttp://ip:port/項(xiàng)目/rest/oauth2/getToken

功能說(shuō)明根據(jù)client_id和client_secret獲取token令牌

請(qǐng)求方式POST

Content-Typeapplication/x-www-form-urlencoded

名稱(chēng)是否必須描述

grant_type是授權(quán)類(lèi)型（client_credentials)

請(qǐng)求參數(shù)client_id是客戶(hù)端ID（分配）

client_secret是客戶(hù)端密鑰（分配）

refresh_token否當(dāng)授權(quán)類(lèi)型為refresh_token必須

名稱(chēng)描述

code200

msg操作成功

successtrue/false

返回參數(shù)

access_token令牌

refresh_token刷新授權(quán)令牌

data

expires_in令牌有效期

jsessionid用戶(hù)會(huì)話ID

{

"code":200,

"msg":"操作成功",

"success":true,

"data":{

返回示例"access_token":"8a80b755a81021ac03a7cd92ec9fe1ce",

"refresh_token":"37d3da2310dcdab88a6750d508956843",

"jsessionid":"5a4f05f1-770e-4f10-9a75-3499743c1e1b",

"expires_in":"1800"

}

}

9.2.2獲取評(píng)價(jià)頁(yè)面

獲取評(píng)價(jià)頁(yè)面接口見(jiàn)表9。

9

DB23/TXXXX-XXXX

表9獲取評(píng)價(jià)頁(yè)面表

類(lèi)別描述

URLhttp://ip:port/項(xiàng)目/rest/evaluation/verifyParam

接口描述獲取評(píng)價(jià)頁(yè)面

請(qǐng)求方式post

Content-Typeapplication/json

請(qǐng)求頭AuthorizationBearer+空格+令牌

{

"params":{

"backUrl":"http://xxxx",

"pf":"1",

"evalObj":"1",

"userProp":"1",

參數(shù)格式"userName":"xxx",

"userPageType":"111",

"certKeyGOV":"xxx",

"mobile":"11"

//評(píng)價(jià)對(duì)象信息

}

}

參數(shù)名稱(chēng)必選類(lèi)型描述

回調(diào)網(wǎng)址

backUrl是String

評(píng)價(jià)完成之后跳轉(zhuǎn)的鏈接地址

訪問(wèn)渠道

pc端=1，移動(dòng)服務(wù)端=2，二維碼=3，政務(wù)大

pf是String

廳平板電腦=4，政務(wù)大廳其他終端=5，電話

=6，短信=7

評(píng)價(jià)對(duì)象

evalObj是String

辦件=1，事項(xiàng)=2，大廳=3，窗口=4，人員=5

評(píng)價(jià)人/辦件申請(qǐng)人類(lèi)型

輸入?yún)?shù)

自然人=1，企業(yè)法人=2，事業(yè)法人=3，

userProp是String

社會(huì)組織法人=4，非法人企業(yè)=5，行

政機(jī)關(guān)=6，其他組織=9

userName是String評(píng)價(jià)人/辦件申請(qǐng)人名稱(chēng)

評(píng)價(jià)人/辦件申請(qǐng)人證件類(lèi)型

詳見(jiàn)C0109.2-2018國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)政務(wù)

userPageType是String

服務(wù)事項(xiàng)基本目錄及實(shí)施清單第2部分：

要素要求

certKeyGOV是String評(píng)價(jià)人/辦件申請(qǐng)人證件號(hào)

mobile是String評(píng)價(jià)人/辦件申請(qǐng)人手機(jī)號(hào)

10

DB23/TXXXX-XXXX

表9獲取評(píng)價(jià)頁(yè)面表（續(xù)）

類(lèi)別描述

評(píng)價(jià)辦件需要參數(shù)

deptCode是String統(tǒng)一社會(huì)信用代碼

taskCode是String實(shí)施編碼

業(yè)務(wù)辦理項(xiàng)編碼

taskHandleItem否String

如果該事項(xiàng)為業(yè)務(wù)辦理項(xiàng)則此項(xiàng)必填

taskName是String事項(xiàng)名稱(chēng)

projectType是String即辦件=1，承諾辦件=2

辦件編號(hào)

應(yīng)按《C0109.2-2018國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)政務(wù)

服務(wù)事項(xiàng)基本目錄及實(shí)施清單第2部分：要

projectNo是String

素要求》要求使用31位實(shí)施編碼、8位辦件

申請(qǐng)時(shí)間代碼（YYYYMMDD）、4位順序號(hào)三

部分組成新的辦件編號(hào)

辦理狀態(tài)

proStatus是String

待受理=1，已受理=2，已辦結(jié)=3

orgName是String受理部門(mén)名稱(chēng)

orgCode是String受理部門(mén)編碼

數(shù)據(jù)來(lái)源由三位數(shù)字組成。其中，

第1位填寫(xiě)：

輸入?yún)?shù)0：部委/1：地方

第2、3位填寫(xiě)：

dataSource是String當(dāng)?shù)?位是部委時(shí)，填寫(xiě)2位部門(mén)代碼；

當(dāng)?shù)?位是地方時(shí)，填寫(xiě)2位行政區(qū)劃代碼。

詳見(jiàn)《C0109.1-2018國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)政務(wù)

服務(wù)事項(xiàng)基本目錄及實(shí)施清單第1部分：編

碼要求》

受理時(shí)間（當(dāng)辦理狀態(tài)=2或3時(shí)，此項(xiàng)必填）

acceptDate否String

格式：yyyy-MM-ddHH:mm:ss

辦結(jié)時(shí)間（當(dāng)辦理狀態(tài)=3時(shí)，此項(xiàng)必填）

resultDate否String

格式：yyyy-MM-ddHH:mm:ss

代理人姓名（當(dāng)申請(qǐng)人為非法定代表人時(shí)，

handleUserName否String

此項(xiàng)必填）

代理人證件類(lèi)型（當(dāng)申請(qǐng)人為非法定代表人

時(shí)，此項(xiàng)必填）

handleUserPageType否String詳見(jiàn)C0109.2-2018國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)政務(wù)

服務(wù)事項(xiàng)基本目錄及實(shí)施清單第2部分：

要素要求

代理人證件號(hào)碼（當(dāng)申請(qǐng)人為非法定代表人

handleUserPageCode否String

時(shí)，此項(xiàng)必填）

11

DB23/TXXXX-XXXX

表9獲取評(píng)價(jià)頁(yè)面表（續(xù)）

類(lèi)別描述

評(píng)價(jià)事項(xiàng)需要參數(shù)

taskCode是String實(shí)施編碼

業(yè)務(wù)辦理項(xiàng)編碼

taskHandleItem否String

如果該事項(xiàng)為業(yè)務(wù)辦理項(xiàng)則此項(xiàng)必填

taskName是String事項(xiàng)名稱(chēng)

評(píng)價(jià)大廳需要參數(shù)

regionCode是String區(qū)劃代碼

regionName是String區(qū)劃名稱(chēng)

hallName是String大廳名稱(chēng)

hallCode是String大廳編碼

輸入?yún)?shù)

評(píng)價(jià)窗口需要參數(shù)

regionCode是String區(qū)劃代碼

regionName是String區(qū)劃名稱(chēng)

windowName是String窗口名稱(chēng)

windowCode是String窗口編碼

評(píng)價(jià)人員需要參數(shù)

regionCode是String區(qū)劃代碼

regionName是String區(qū)劃名稱(chēng)

windowUserName是String窗口人員名稱(chēng)

windowUserCode是String窗口人員身份證號(hào)

code200（正常）/400（異常）

msg返回信息

輸出參數(shù)

successtrue/false

data評(píng)價(jià)頁(yè)面地址

{

"code":200,

"msg":"成功",

輸出示例

"success":true,

"data":"評(píng)價(jià)頁(yè)面地址"

}

9.2.3線下新增評(píng)價(jià)信息

線下新增評(píng)價(jià)信息接口見(jiàn)表10。

表10線下新增評(píng)價(jià)信息表

類(lèi)別描述

URLhttp://ip:port/項(xiàng)目/rest/evaluation/addEvalInfo

接口描述線下新增評(píng)價(jià)信息

請(qǐng)求方式post

12

DB23/TXXXX-XXXX

表10線下新增評(píng)價(jià)信息表（續(xù)）

類(lèi)別描述

Content-Typeapplication/json

請(qǐng)求頭AuthorizationBearer+空格+令牌

{

"params":{

"outEvaluateId":"xxx-xxx-xxx-xxx",

"pf":"1",

"evalObj":"1",

"userProp":"1",

參數(shù)格式"userName":"xxx",

"userPageType":"111",

"certKeyGOV":"xxx",

"mobile":"11111111111"

//評(píng)價(jià)對(duì)象信息

}

}

參數(shù)名稱(chēng)必選類(lèi)型描述

outEvaluateId是String調(diào)用方評(píng)價(jià)唯一標(biāo)識(shí)

assessTime是String評(píng)價(jià)時(shí)間

整體滿(mǎn)意度

satisfaction是String非常滿(mǎn)意=5，滿(mǎn)意=4，基本滿(mǎn)意=3，不滿(mǎn)意

=2，非常不滿(mǎn)意=1

評(píng)價(jià)內(nèi)容（這個(gè)內(nèi)容是指填寫(xiě)的內(nèi)容，非選

evacontant否String

擇的內(nèi)容）

評(píng)價(jià)內(nèi)容編碼

evacode是String

結(jié)構(gòu)化測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)code，用英文逗號(hào)連接

訪問(wèn)渠道

pc端=1，移動(dòng)服務(wù)端=2，二維碼=3，政務(wù)大

pf是String

輸入?yún)?shù)廳平板電腦=4，政務(wù)大廳其他終端=5，電話

=6，短信=7

評(píng)價(jià)對(duì)象

evalObj是String

辦件=1,事項(xiàng)=2,大廳=3，窗口=4，人員=5

評(píng)價(jià)人/辦件申請(qǐng)人類(lèi)型

自然人=1，企業(yè)法人=2，事業(yè)法人=3，

userProp是String

社會(huì)組織法人=4，非法人企業(yè)=5，行政機(jī)關(guān)

=6，其他組織=9

userName是String評(píng)價(jià)人/辦件申請(qǐng)人名稱(chēng)

評(píng)價(jià)人/辦件申請(qǐng)人證件類(lèi)型詳見(jiàn)

C0109.2-2018國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)政務(wù)服務(wù)

userPageType是String

事項(xiàng)基本目錄及實(shí)施清單第2部分：要素要

求

13

DB23/TXXXX-XXXX

表10線下新增評(píng)價(jià)信息表（續(xù)）

類(lèi)別描述

參數(shù)名稱(chēng)必選類(lèi)型描述

certKeyGOV是String評(píng)價(jià)人/辦件申請(qǐng)人證件號(hào)

mobile是String評(píng)價(jià)人/辦件申請(qǐng)人手機(jī)號(hào)

評(píng)價(jià)辦件需要參數(shù)

dep