政務服務限時辦結服務規(guī)范

ICS01.040.03

CCSA12

1506

鄂爾多斯市地方標準

DB1506/T32—2022

政務服務限時辦結服務規(guī)范

Servicespecificationforgovernmentservice

completionwithintimelimit

2022-12-26發(fā)布2023-03-25實施

鄂爾多斯市市場監(jiān)督管理局??發(fā)布

DB1506/T32—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)

定起草。

本文件由鄂爾多斯市行政審批和政務服務局提出并歸口。

本文件起草單位：鄂爾多斯市政務服務中心。

本文件主要起草人：馬振平、雷文廷、馬佳麗、李建軍、烏仁蘇都、王斌、方瑞敏、王心如、馬秉

潔、劉翠、祁淑婧、宋玉。

I

DB1506/T32—2022

政務服務限時辦結服務規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了政務服務事項限時辦結的職責、總體原則、實施準則等內容。

本文件適用于鄂爾多斯市、旗（區(qū)）政務服務中心，蘇木（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）便民服務中心，嘎查（村、社

區(qū)）便民服務站。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

政務服務管理部門managementofadministrativeservice

負責統(tǒng)籌、協(xié)調、指導、管理和監(jiān)督本行政區(qū)域政務服務工作的部門。

3.2

政務服務部門departmentofadministrativeservice

為服務對象依法辦理政務服務事項的行政機關和其他負有政務服務職責的部門。

3.3

限時辦結timelimit

應對服務對象在政務服務大廳所申請辦理的事項，在符合有關規(guī)定和所需資料齊全、手續(xù)完備的情

況下，承辦單位必須在規(guī)定時限內予以辦結。

3.4

法定時限legallimitsoftime

法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件上明確規(guī)定的某個事項完成其服務流程的具體時間，一般用**個工

作日表述。

3.5

承諾時限committedtimelimits

規(guī)定向服務對象承諾的某個事項完成其服務流程所需時間，一般用**個工作日表述。

1

DB1506/T32—2022

4職責

4.1政務服務管理部門

4.1.1負責各政務服務部門、窗口工作人員執(zhí)行限時辦結服務情況的監(jiān)督檢查與考核。

4.1.2負責處理與限時辦結服務有關的投訴意見，并督促落實整改。

4.2政務服務部門、窗口工作人員

4.2.1負責嚴格按照法定時限或承諾時限，辦理有關政務服務事項。

4.2.2各政務服務部門對限時辦結服務的實施負總責，窗口工作人員為受理事項的直接負責人。

4.2.3各政務服務部門及窗口工作人員應當遵守相關紀律、規(guī)定，堅守工作崗位，做到相互補位、一

崗多責、一崗多能，確保各項審批工作按時辦結。

5總體原則

限時辦結服務應遵循“及時、規(guī)范、高效、負責”的原則，認真辦理各種應限時辦結的政務服務事

項。

6實施準則

6.1工作內容

6.1.1窗口工作人員對服務對象申請辦理的政務服務事項，應在法定時限或承諾時限內辦結并予以答

復。

6.1.2對無明確法定時限的辦理事項，政務服務部門應根據(jù)具體情況，并參照同類事項辦理時限，再

造流程，精簡環(huán)節(jié)，縮短時限，逐時限逐環(huán)節(jié)明確標準辦結時限。

6.1.3涉及兩個以上政務服務部門共同辦理的事項，應按照并聯(lián)審批要求，確定一個單位為牽頭單位，

由牽頭單位制定實施方案，并明確每個環(huán)節(jié)的辦理時限。

6.1.4各政務服務部門的政務服務事項的法定條件、程序、時限等依法變更時，應及時抄送政務服務

管理部門并向社會公布。

6.1.5政務服務部門應編制《審批流程圖》，明確辦理事項、辦理機構、責任崗位、辦理流程、辦理

時限和監(jiān)督單位電話，并在政務服務中心、便民服務中心、便民服務站和政務服務網等向社會公布。

6.1.6政務限時辦結的時限以工作日計算，屬即辦件的，應當日辦結：屬承諾件的，其辦結時限的具

體要求如下：

a)申請材料齊全并符合法定形式的，其辦理時限從收到相關文件、材料后進入受理起計算；

b)申請材料不齊全或不符合法定形式的，窗口工作人員應按照規(guī)定一次性告知需要補齊補正的

全部材料內容，其辦理時限為收到補齊補正相關文件、材料后進入受理起計算；

注：如補齊補正的文件、材料還存在紕漏的，其辦理時限從其第一次收到補齊補正文件、材料的次日起計算。

2

DB1506/T32—2022

c)申請對象在辦理政務服務事項時，主要申請材料齊全、符合法定要求，但是缺少次要材料或

材料存在缺陷、瑕疵的，由窗口一次性告知需補正的材料、時限和超期處理辦法，申請對象

在承諾時限將材料補齊，各級政務服務部門予以先行接受材料并進行審查。

注：缺陷、瑕疵是指申請材料存在的不影響政務服務部門對材料實質性審核的非原則性錯誤。

6.1.7對于服務對象確有特殊情況要求盡快辦理的，應在其請求的時限內辦理；因特殊情況不能按時

辦結，或需延期辦理的，應依照有關法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)定，經過所屬政務服務管理部門批準或備案

后，將延期辦理的原因、理由和延期辦結時限以書面形式告知服務對象。

6.2工作要求

政務服務管理部門、政務服務部門應對窗口工作人員加強教育和培訓，杜絕超時辦結現(xiàn)象的發(fā)生。

7監(jiān)督與考核

7.1政務服務部門及各窗口工作人員應對本文件的執(zhí)行情況進行自查。

7.2政務服務管理部門應對本文件的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查和考核。

3

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)

定起草。

本文件由鄂爾多斯市行政審批和政務服務局提出并歸口。

本文件起草單位：鄂爾多斯市政務服務中心。

本文件主要起草人：馬振平、雷文廷、馬佳麗、李建軍、烏仁蘇都、王斌、方瑞敏、王心如、馬秉

潔、劉翠、祁淑婧、宋玉。

I

DB1506/T32—2022

政務服務限時辦結服務規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了政務服務事項限時辦結的職責、總體原則、實施準則等內容。

本文件適用于鄂爾多斯市、旗（區(qū)）政務服務中心，蘇木（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）便民服務中心，嘎查（村、社

區(qū)）便民服務站。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

政務服務管理部門managementofadministrativeservice

負責統(tǒng)籌、協(xié)調、指導、管理和監(jiān)督本行政區(qū)域政務服務工作的部門。

3.2

政務服務部門departmentofadministrativeservice

為服務對象依法辦理政務服務事項的行政機關和其他負有政務服務職責的部門。

3.3

限時辦結timelimit

應對服務對象在政務服務大廳所申請辦理的事項，在符合有關規(guī)定和所需資料齊全、手續(xù)完備的情

況下，承辦單位必須在規(guī)定時限內予以辦結。

3.4

法定時限legallimi