政務(wù)服務(wù)限時(shí)辦結(jié)服務(wù)規(guī)范

ICS01.040.03

CCSA12

1506

鄂爾多斯市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB1506/T32—2022

政務(wù)服務(wù)限時(shí)辦結(jié)服務(wù)規(guī)范

Servicespecificationforgovernmentservice

completionwithintimelimit

2022-12-26發(fā)布2023-03-25實(shí)施

鄂爾多斯市市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)布

DB1506/T32—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)

定起草。

本文件由鄂爾多斯市行政審批和政務(wù)服務(wù)局提出并歸口。

本文件起草單位：鄂爾多斯市政務(wù)服務(wù)中心。

本文件主要起草人：馬振平、雷文廷、馬佳麗、李建軍、烏仁蘇都、王斌、方瑞敏、王心如、馬秉

潔、劉翠、祁淑婧、宋玉。

I

DB1506/T32—2022

政務(wù)服務(wù)限時(shí)辦結(jié)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)限時(shí)辦結(jié)的職責(zé)、總體原則、實(shí)施準(zhǔn)則等內(nèi)容。

本文件適用于鄂爾多斯市、旗（區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心，蘇木（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心，嘎查（村、社

區(qū)）便民服務(wù)站。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

政務(wù)服務(wù)管理部門(mén)managementofadministrativeservice

負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、管理和監(jiān)督本行政區(qū)域政務(wù)服務(wù)工作的部門(mén)。

3.2

政務(wù)服務(wù)部門(mén)departmentofadministrativeservice

為服務(wù)對(duì)象依法辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的行政機(jī)關(guān)和其他負(fù)有政務(wù)服務(wù)職責(zé)的部門(mén)。

3.3

限時(shí)辦結(jié)timelimit

應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象在政務(wù)服務(wù)大廳所申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)，在符合有關(guān)規(guī)定和所需資料齊全、手續(xù)完備的情

況下，承辦單位必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)予以辦結(jié)。

3.4

法定時(shí)限legallimitsoftime

法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件上明確規(guī)定的某個(gè)事項(xiàng)完成其服務(wù)流程的具體時(shí)間，一般用**個(gè)工

作日表述。

3.5

承諾時(shí)限committedtimelimits

規(guī)定向服務(wù)對(duì)象承諾的某個(gè)事項(xiàng)完成其服務(wù)流程所需時(shí)間，一般用**個(gè)工作日表述。

1

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4職責(zé)

4.1政務(wù)服務(wù)管理部門(mén)

4.1.1負(fù)責(zé)各政務(wù)服務(wù)部門(mén)、窗口工作人員執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)服務(wù)情況的監(jiān)督檢查與考核。

4.1.2負(fù)責(zé)處理與限時(shí)辦結(jié)服務(wù)有關(guān)的投訴意見(jiàn)，并督促落實(shí)整改。

4.2政務(wù)服務(wù)部門(mén)、窗口工作人員

4.2.1負(fù)責(zé)嚴(yán)格按照法定時(shí)限或承諾時(shí)限，辦理有關(guān)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。

4.2.2各政務(wù)服務(wù)部門(mén)對(duì)限時(shí)辦結(jié)服務(wù)的實(shí)施負(fù)總責(zé)，窗口工作人員為受理事項(xiàng)的直接負(fù)責(zé)人。

4.2.3各政務(wù)服務(wù)部門(mén)及窗口工作人員應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)紀(jì)律、規(guī)定，堅(jiān)守工作崗位，做到相互補(bǔ)位、一

崗多責(zé)、一崗多能，確保各項(xiàng)審批工作按時(shí)辦結(jié)。

5總體原則

限時(shí)辦結(jié)服務(wù)應(yīng)遵循“及時(shí)、規(guī)范、高效、負(fù)責(zé)”的原則，認(rèn)真辦理各種應(yīng)限時(shí)辦結(jié)的政務(wù)服務(wù)事

項(xiàng)。

6實(shí)施準(zhǔn)則

6.1工作內(nèi)容

6.1.1窗口工作人員對(duì)服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)在法定時(shí)限或承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)并予以答

復(fù)。

6.1.2對(duì)無(wú)明確法定時(shí)限的辦理事項(xiàng)，政務(wù)服務(wù)部門(mén)應(yīng)根據(jù)具體情況，并參照同類(lèi)事項(xiàng)辦理時(shí)限，再

造流程，精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)，縮短時(shí)限，逐時(shí)限逐環(huán)節(jié)明確標(biāo)準(zhǔn)辦結(jié)時(shí)限。

6.1.3涉及兩個(gè)以上政務(wù)服務(wù)部門(mén)共同辦理的事項(xiàng)，應(yīng)按照并聯(lián)審批要求，確定一個(gè)單位為牽頭單位，

由牽頭單位制定實(shí)施方案，并明確每個(gè)環(huán)節(jié)的辦理時(shí)限。

6.1.4各政務(wù)服務(wù)部門(mén)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的法定條件、程序、時(shí)限等依法變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)抄送政務(wù)服務(wù)

管理部門(mén)并向社會(huì)公布。

6.1.5政務(wù)服務(wù)部門(mén)應(yīng)編制《審批流程圖》，明確辦理事項(xiàng)、辦理機(jī)構(gòu)、責(zé)任崗位、辦理流程、辦理

時(shí)限和監(jiān)督單位電話(huà)，并在政務(wù)服務(wù)中心、便民服務(wù)中心、便民服務(wù)站和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等向社會(huì)公布。

6.1.6政務(wù)限時(shí)辦結(jié)的時(shí)限以工作日計(jì)算，屬即辦件的，應(yīng)當(dāng)日辦結(jié)：屬承諾件的，其辦結(jié)時(shí)限的具

體要求如下：

a)申請(qǐng)材料齊全并符合法定形式的，其辦理時(shí)限從收到相關(guān)文件、材料后進(jìn)入受理起計(jì)算；

b)申請(qǐng)材料不齊全或不符合法定形式的，窗口工作人員應(yīng)按照規(guī)定一次性告知需要補(bǔ)齊補(bǔ)正的

全部材料內(nèi)容，其辦理時(shí)限為收到補(bǔ)齊補(bǔ)正相關(guān)文件、材料后進(jìn)入受理起計(jì)算；

注：如補(bǔ)齊補(bǔ)正的文件、材料還存在紕漏的，其辦理時(shí)限從其第一次收到補(bǔ)齊補(bǔ)正文件、材料的次日起計(jì)算。

2

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c)申請(qǐng)對(duì)象在辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，主要申請(qǐng)材料齊全、符合法定要求，但是缺少次要材料或

材料存在缺陷、瑕疵的，由窗口一次性告知需補(bǔ)正的材料、時(shí)限和超期處理辦法，申請(qǐng)對(duì)象

在承諾時(shí)限將材料補(bǔ)齊，各級(jí)政務(wù)服務(wù)部門(mén)予以先行接受材料并進(jìn)行審查。

注：缺陷、瑕疵是指申請(qǐng)材料存在的不影響政務(wù)服務(wù)部門(mén)對(duì)材料實(shí)質(zhì)性審核的非原則性錯(cuò)誤。

6.1.7對(duì)于服務(wù)對(duì)象確有特殊情況要求盡快辦理的，應(yīng)在其請(qǐng)求的時(shí)限內(nèi)辦理；因特殊情況不能按時(shí)

辦結(jié)，或需延期辦理的，應(yīng)依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)定，經(jīng)過(guò)所屬政務(wù)服務(wù)管理部門(mén)批準(zhǔn)或備案

后，將延期辦理的原因、理由和延期辦結(jié)時(shí)限以書(shū)面形式告知服務(wù)對(duì)象。

6.2工作要求

政務(wù)服務(wù)管理部門(mén)、政務(wù)服務(wù)部門(mén)應(yīng)對(duì)窗口工作人員加強(qiáng)教育和培訓(xùn)，杜絕超時(shí)辦結(jié)現(xiàn)象的發(fā)生。

7監(jiān)督與考核

7.1政務(wù)服務(wù)部門(mén)及各窗口工作人員應(yīng)對(duì)本文件的執(zhí)行情況進(jìn)行自查。

7.2政務(wù)服務(wù)管理部門(mén)應(yīng)對(duì)本文件的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核。

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)

定起草。

本文件由鄂爾多斯市行政審批和政務(wù)服務(wù)局提出并歸口。

本文件起草單位：鄂爾多斯市政務(wù)服務(wù)中心。

本文件主要起草人：馬振平、雷文廷、馬佳麗、李建軍、烏仁蘇都、王斌、方瑞敏、王心如、馬秉

潔、劉翠、祁淑婧、宋玉。

I

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政務(wù)服務(wù)限時(shí)辦結(jié)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)限時(shí)辦結(jié)的職責(zé)、總體原則、實(shí)施準(zhǔn)則等內(nèi)容。

本文件適用于鄂爾多斯市、旗（區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心，蘇木（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心，嘎查（村、社

區(qū)）便民服務(wù)站。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

政務(wù)服務(wù)管理部門(mén)managementofadministrativeservice

負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、管理和監(jiān)督本行政區(qū)域政務(wù)服務(wù)工作的部門(mén)。

3.2

政務(wù)服務(wù)部門(mén)departmentofadministrativeservice

為服務(wù)對(duì)象依法辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的行政機(jī)關(guān)和其他負(fù)有政務(wù)服務(wù)職責(zé)的部門(mén)。

3.3

限時(shí)辦結(jié)timelimit

應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象在政務(wù)服務(wù)大廳所申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)，在符合有關(guān)規(guī)定和所需資料齊全、手續(xù)完備的情

況下，承辦單位必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)予以辦結(jié)。

3.4

法定時(shí)限legallimi