互聯(lián)網(wǎng)房地產客戶分級

互聯(lián)網(wǎng)房地產客戶分級合同目錄第一章總則1.1合同主體1.2合同目的1.3合同適用范圍1.4合同簽訂時間1.5合同生效時間第二章互聯(lián)網(wǎng)房地產客戶分級定義2.1客戶分級定義2.2客戶分級標準2.3客戶分級變更第三章客戶信息收集與處理3.1客戶信息收集3.2客戶信息處理3.3客戶隱私保護3.4信息存儲與安全第四章客戶分級管理4.1客戶分級管理職責4.2客戶分級評定流程4.3客戶分級結果應用4.4客戶分級管理調整第五章客戶權益保障5.1客戶權益保障措施5.2客戶投訴與處理5.3客戶權益維護5.4客戶滿意度調查第六章互聯(lián)網(wǎng)房地產服務6.1服務內容6.2服務標準6.3服務承諾6.4服務投訴與處理第七章合同的履行與變更7.1合同履行7.2合同變更7.3合同解除7.4違約責任第八章爭議解決8.1爭議解決方式8.2仲裁8.3訴訟第九章合同的解除和終止9.1合同解除9.2合同終止9.3合同解除和終止后的權益處理第十章合同的附則10.1合同的解釋權10.2合同的附件10.3合同的修改和補充10.4合同的失效第十一章客戶分級權益一覽11.1各級客戶權益11.2權益兌換與使用11.3權益調整與變更第十二章客戶分級優(yōu)惠政策12.1優(yōu)惠政策內容12.2優(yōu)惠政策適用范圍12.3優(yōu)惠政策兌換與使用12.4優(yōu)惠政策調整與變更第十三章合作方權益13.1合作方權益保障13.2合作方義務與責任13.3合作方權益的轉讓13.4合作方的退出第十四章合同的簽署與備案14.1合同簽署14.2合同備案14.3合同的保管14.4合同的查閱與復制合同編號：_______第一章總則1.1合同主體1.1.1甲方名稱1.1.2乙方名稱1.1.3丙方名稱1.2合同目的1.2.1明確互聯(lián)網(wǎng)房地產客戶分級標準1.2.2提升客戶服務質量1.3合同適用范圍1.3.1適用甲方所有互聯(lián)網(wǎng)房地產項目1.3.2適用乙方提供的客戶分級服務1.4合同簽訂時間1.4.1簽訂日期：____年__月__日1.5合同生效時間1.5.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效1.5.2合同有效期為____年第二章互聯(lián)網(wǎng)房地產客戶分級定義2.1客戶分級定義2.1.1按照客戶的購房需求、購買能力、購房次數(shù)等因素，將客戶劃分為不同等級2.2客戶分級標準2.2.1制定客戶分級具體標準及評分體系2.2.2定期對客戶分級標準進行修訂和更新2.3客戶分級變更2.3.1客戶分級變更條件2.3.2客戶分級變更程序第三章客戶信息收集與處理3.1客戶信息收集3.1.1甲方負責收集客戶基本信息及購房需求等信息3.1.2乙方負責協(xié)助甲方進行客戶信息收集3.2客戶信息處理3.2.1甲方負責對收集的客戶信息進行處理和分析3.2.2乙方負責對客戶信息進行安全存儲和保密3.3客戶隱私保護3.3.1甲方承諾嚴格遵守相關法律法規(guī)，保護客戶隱私3.3.2乙方承諾對客戶信息進行嚴格保密，不得泄露給第三方3.4信息存儲與安全3.4.1乙方負責建立完善的信息存儲體系，確?？蛻粜畔踩?.4.2乙方定期對信息存儲系統(tǒng)進行安全檢查和維護第四章客戶分級管理4.1客戶分級管理職責4.1.1甲方負責對客戶分級管理政策的制定和實施4.1.2乙方負責對客戶信息進行分級處理和管理4.2客戶分級評定流程4.2.1客戶分級評定流程說明4.2.2客戶分級評定時間節(jié)點4.3客戶分級結果應用4.3.1客戶分級結果在銷售、服務等方面的應用4.3.2客戶分級結果對不同等級客戶提供的差異化服務4.4客戶分級管理調整4.4.1客戶分級管理調整的條件和程序4.4.2客戶分級管理調整后的通知和實施第五章客戶權益保障5.1客戶權益保障措施5.1.1甲方對不同等級客戶提供差異化的權益保障5.1.2乙方負責協(xié)助甲方實施客戶權益保障措施5.2客戶投訴與處理5.2.1設立客戶投訴渠道5.2.2客戶投訴處理流程和時限5.3客戶權益維護5.3.1甲方負責維護客戶合法權益5.3.2乙方負責協(xié)助甲方處理客戶權益相關問題5.4客戶滿意度調查5.4.1定期進行客戶滿意度調查5.4.2分析客戶滿意度調查結果，提出改進措施第六章互聯(lián)網(wǎng)房地產服務6.1服務內容6.1.1甲方提供在線房產咨詢、看房、購房等服務6.1.2乙方負責提供客戶分級服務和技術支持6.2服務標準6.2.1確定各類服務的具體標準和質量要求6.2.2乙方按照服務標準提供技術支持6.3服務承諾6.3.1甲方對提供的服務做出明確承諾6.3.2乙方對提供的技術支持做出明確承諾6.4服務投訴與處理6.4.1設立服務投訴渠道6.4.2服務投訴處理流程和時限第八章爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方應通過友好協(xié)商方式解決爭議8.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟8.2仲裁8.2.1雙方同意仲裁作為解決爭議的方式8.2.2仲裁機構為合同簽訂地仲裁委員會8.3訴訟8.3.1任何一方對仲裁裁決不服，可在接到裁決書之日起三個月內向人民法院起訴第九章合同的解除和終止9.1合同解除9.1.1雙方同意合同解除的條件和程序9.2合同終止9.2.1合同終止的條件和程序9.2.2合同終止后，雙方的權利和義務關系9.3合同解除和終止后的權益處理9.3.1合同解除或終止后，客戶權益的處理9.3.2合同解除或終止后，合作方權益的處理第十章合同的附則10.1合同的解釋權10.1.1本合同的解釋權歸甲方所有10.1.2本合同的解釋權在法律規(guī)定范圍內，不得違反法律法規(guī)和公序良俗10.2合同的附件10.2.1附件一：客戶分級標準10.2.2附件二：客戶權益保障方案10.3合同的修改和補充10.3.1合同的修改和補充應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出10.3.2修改和補充的內容與本合同具有同等法律效力10.4合同的失效10.4.1合同失效的條件10.4.2合同失效后的處理事項第十一章客戶分級權益一覽11.1各級客戶權益11.1.1權益一：優(yōu)惠券11.1.2權益二：優(yōu)先看房權11.1.3權益三：專屬購房顧問服務11.2權益兌換與使用11.2.1權益兌換的條件和程序11.2.2權益使用的規(guī)則和限制11.3權益調整與變更11.3.1權益調整與變更的條件和程序11.3.2權益調整與變更后的通知和實施第十二章客戶分級優(yōu)惠政策12.1優(yōu)惠政策內容12.1.1優(yōu)惠政策一：價格優(yōu)惠12.1.2優(yōu)惠政策二：積分兌換12.2優(yōu)惠政策適用范圍12.2.1適用項目范圍12.2.2適用客戶等級12.3優(yōu)惠政策兌換與使用12.3.1兌換條件和程序12.3.2使用規(guī)則和限制12.4優(yōu)惠政策調整與變更12.4.1調整和變更的條件和程序12.4.2調整和變更后的通知和實施第十三章合作方權益13.1合作方權益保障13.1.1合作方權益的保障措施13.1.2合作方權益的保障責任13.2合作方義務與責任13.2.1合作方的義務13.2.2合作方的責任13.3合作方權益的轉讓13.3.1合作方權益轉讓的條件和程序13.3.2合作方權益轉讓后的通知和實施13.4合作方的退出13.4.1合作方退出的條件和程序13.4.2合作方退出后的處理事項第十四章合同的簽署與備案14.1合同簽署14.1.1合同簽署的日期和地點14.1.2合同簽署人員的身份和授權14.2合同備案14.2.1合同備案的部門和程序14.2.2合同備案的時間要求14.3合同的保管14.3.1合同正本和副本的分發(fā)和保管14.3.2合同文件的保密和查閱14.4合同的查閱與多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊條款1.甲方義務甲方在主導合同時，需保證提供的房源信息真實有效，不得含有誤導性信息。同時，甲方應確保提供的客戶分級服務符合國家相關法律法規(guī)，不得侵犯客戶隱私。2.甲方權利甲方在合同執(zhí)行過程中，有權根據(jù)市場變化和自身業(yè)務需求，對客戶分級標準進行調整。調整前，甲方應提前通知乙方，并在雙方協(xié)商一致的基礎上進行變更。3.甲方違約責任若甲方違反合同約定，導致乙方損失，甲方應承擔相應的違約責任。具體違約責任包括但不限于賠償乙方經(jīng)濟損失、支付違約金等。附加條款二：乙方為主導時的特殊條款1.乙方義務乙方在主導合同時，需按照甲方提供的客戶信息，提供專業(yè)的客戶分級服務。同時，乙方應確?？蛻粜畔⒌陌踩?，不得泄露給未經(jīng)授權的第三方。2.乙方權利乙方在合同執(zhí)行過程中，有權根據(jù)甲方提供的客戶信息，對客戶進行分級評定，并提出針對不同等級客戶的差異化服務方案。3.乙方違約責任若乙方違反合同約定，導致甲方損失，乙方應承擔相應的違約責任。具體違約責任包括但不限于賠償甲方經(jīng)濟損失、支付違約金等。附加條款三：第三方中介為主導時的特殊條款1.第三方中介義務第三方中介在主導合同時，需公正、公平地處理甲方和乙方的合同履行事宜。同時，第三方中介應確?？蛻粜畔⒌陌踩?，不得泄露給未經(jīng)授權的第三方。2.第三方中介權利第三方中介在合同執(zhí)行過程中，有權根據(jù)甲方和乙方的授權，對客戶進行分級評定，并提出針對不同等級客戶的差異化服務方案。3.第三方中介違約責任若第三方中介違反合同約定，導致甲方或乙方損失，第三方中介應承擔相應的違約責任。具體違約責任包括但不限于賠償甲方或乙方經(jīng)濟損失、支付違約金等。4.第三方中介退出機制若第三方中介嚴重違反合同約定，甲方和乙方均有權終止與第三方中介的合作關系。終止合作后，第三方中介應按照甲方和乙方的要求，辦理相關手續(xù)，并將客戶信息交接給甲方和乙方。附件及其他補充說明一、附件列表：1.附件一：客戶分級標準2.附件二：客戶權益保障方案3.附件三：優(yōu)惠政策內容4.附件四：優(yōu)惠政策適用范圍5.附件五：客戶分級評定流程6.附件六：客戶投訴與處理流程7.附件七：合同履行過程中的注意事項二、違約行為及認定：1.甲方違約行為a)提供虛假房源信息b)侵犯客戶隱私c)未按約定時間提供服務d)未按約定支付相關費用2.乙方違約行為a)未按約定提供客戶分級服務b)泄露客戶信息c)未按約定時間完成工作d)未按約定支付相關費用3.第三方中介違約行為a)未公正、公平處理合同履行事宜b)泄露客戶信息c)提供誤導性服務d)未按約定時間完成工作三、法律名詞及解釋：1.互聯(lián)網(wǎng)房地產客戶分級a)指根據(jù)客戶的購房需求、購買能力、購房次數(shù)等因素，將客戶劃分為不同等級的行為2.客戶信息a)指與客戶相關的個人信息、購房需求、購房歷史等數(shù)據(jù)3.客戶隱私a)指客戶在購房過程中不愿公開的個人隱私信息4.違約行為a)指合同一方未履行合同約定的義務5.違約責任a)指違約方因違約行為而應承擔的法律責任四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.房源信息不準確解決辦法：甲方應加強對房源信息的審核，確保信息的真實性和準確性。2.客戶隱私泄露解決辦法：乙方應加強客戶信息的安全管理，防止未經(jīng)授權的第三方獲取客戶信息。3.服務進度延誤解決辦法：各方應按照合同約定的時間節(jié)點履行各自義務，