企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)策略合同目錄第一章總則1.1合同背景1.2合同目的1.3合同適用范圍1.4合同雙方權(quán)益第二章企業(yè)危機(jī)定義與分類2.1企業(yè)危機(jī)定義2.2企業(yè)危機(jī)分類2.3危機(jī)等級(jí)劃分第三章危機(jī)應(yīng)對(duì)組織架構(gòu)3.1危機(jī)應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組3.2危機(jī)應(yīng)對(duì)工作小組3.3危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)職責(zé)第四章危機(jī)識(shí)別與預(yù)警機(jī)制4.1危機(jī)識(shí)別4.2預(yù)警信號(hào)監(jiān)測(cè)4.3預(yù)警機(jī)制啟動(dòng)第五章危機(jī)應(yīng)對(duì)策略制定5.1危機(jī)應(yīng)對(duì)策略原則5.2危機(jī)應(yīng)對(duì)策略類型5.3危機(jī)應(yīng)對(duì)策略制定流程第六章危機(jī)應(yīng)對(duì)措施執(zhí)行6.1危機(jī)應(yīng)對(duì)措施分類6.2危機(jī)應(yīng)對(duì)措施執(zhí)行流程6.3危機(jī)應(yīng)對(duì)措施跟蹤與調(diào)整第七章危機(jī)溝通與新聞發(fā)布7.1危機(jī)溝通原則7.2新聞發(fā)布策略7.3危機(jī)溝通渠道選擇第八章危機(jī)處理法律事務(wù)8.1法律咨詢與指導(dǎo)8.2合同法律風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估8.3法律文件準(zhǔn)備與審查第九章危機(jī)應(yīng)對(duì)人力資源管理9.1人力資源保障措施9.2員工心理輔導(dǎo)9.3人才儲(chǔ)備與培訓(xùn)第十章企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)策略10.1財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估10.2應(yīng)急資金籌備10.3成本控制與優(yōu)化第十一章危機(jī)應(yīng)對(duì)技術(shù)與數(shù)據(jù)保護(hù)11.1技術(shù)支持與保障11.2數(shù)據(jù)安全與保護(hù)11.3信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案第十二章危機(jī)應(yīng)對(duì)協(xié)同合作12.1內(nèi)外部協(xié)同機(jī)制12.2合作伙伴關(guān)系管理12.3跨界合作與資源共享13.1危機(jī)應(yīng)對(duì)效果評(píng)估指標(biāo)13.3經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)吸取與改進(jìn)第十四章附則14.1合同生效條件14.2合同終止與解除14.3爭(zhēng)議解決方式合同編號(hào)_________第一章總則1.1合同背景1.2合同目的1.3合同適用范圍1.4合同雙方權(quán)益第二章企業(yè)危機(jī)定義與分類2.1企業(yè)危機(jī)定義2.2企業(yè)危機(jī)分類2.3危機(jī)等級(jí)劃分第三章危機(jī)應(yīng)對(duì)組織架構(gòu)3.1危機(jī)應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組3.2危機(jī)應(yīng)對(duì)工作小組3.3危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)職責(zé)第四章危機(jī)識(shí)別與預(yù)警機(jī)制4.1危機(jī)識(shí)別4.2預(yù)警信號(hào)監(jiān)測(cè)4.3預(yù)警機(jī)制啟動(dòng)第五章危機(jī)應(yīng)對(duì)策略制定5.1危機(jī)應(yīng)對(duì)策略原則5.2危機(jī)應(yīng)對(duì)策略類型5.3危機(jī)應(yīng)對(duì)策略制定流程第六章危機(jī)應(yīng)對(duì)措施執(zhí)行6.1危機(jī)應(yīng)對(duì)措施分類6.2危機(jī)應(yīng)對(duì)措施執(zhí)行流程6.3危機(jī)應(yīng)對(duì)措施跟蹤與調(diào)整第七章危機(jī)溝通與新聞發(fā)布7.1危機(jī)溝通原則7.2新聞發(fā)布策略7.3危機(jī)溝通渠道選擇第八章危機(jī)處理法律事務(wù)8.1法律咨詢與指導(dǎo)8.2合同法律風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估8.3法律文件準(zhǔn)備與審查第九章危機(jī)應(yīng)對(duì)人力資源管理9.1人力資源保障措施9.2員工心理輔導(dǎo)9.3人才儲(chǔ)備與培訓(xùn)第十章企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)策略10.1財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估10.2應(yīng)急資金籌備10.3成本控制與優(yōu)化第十一章危機(jī)應(yīng)對(duì)技術(shù)與數(shù)據(jù)保護(hù)11.1技術(shù)支持與保障11.2數(shù)據(jù)安全與保護(hù)11.3信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案第十二章危機(jī)應(yīng)對(duì)協(xié)同合作12.1內(nèi)外部協(xié)同機(jī)制12.2合作伙伴關(guān)系管理12.3跨界合作與資源共享13.1危機(jī)應(yīng)對(duì)效果評(píng)估指標(biāo)13.3經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)吸取與改進(jìn)第十四章附則14.1合同生效條件14.2合同終止與解除14.3爭(zhēng)議解決方式甲方簽字：乙方簽字：日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.甲方主導(dǎo)權(quán)條款甲方享有對(duì)合同執(zhí)行過(guò)程中的決策權(quán)和管理權(quán)。包括但不限于危機(jī)處理方案的制定、資源分配、人事調(diào)整等。乙方應(yīng)遵循甲方的指示和要求，積極配合甲方完成危機(jī)應(yīng)對(duì)工作。2.甲方信息安全條款甲方有權(quán)要求乙方在合同執(zhí)行過(guò)程中，對(duì)涉及甲方企業(yè)秘密和客戶隱私的信息進(jìn)行保密。乙方應(yīng)采取適當(dāng)措施，確保信息安全，防止信息泄露。3.甲方費(fèi)用承擔(dān)條款甲方承擔(dān)因合同執(zhí)行所產(chǎn)生的全部費(fèi)用，包括但不限于危機(jī)應(yīng)對(duì)策略制定、措施執(zhí)行、法律咨詢、培訓(xùn)等費(fèi)用。乙方在合同執(zhí)行過(guò)程中，不得向甲方收取任何額外費(fèi)用。4.甲方責(zé)任免除條款如因不可抗力等因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，甲方不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。甲方在合同履行過(guò)程中，如已履行合理注意義務(wù)，仍無(wú)法避免危機(jī)發(fā)生，甲方亦不承擔(dān)責(zé)任。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.乙方專業(yè)能力保障條款乙方應(yīng)具備相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)能力，能為甲方提供及時(shí)、有效的危機(jī)應(yīng)對(duì)服務(wù)。如乙方在合同履行過(guò)程中，未能提供專業(yè)服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.乙方保密條款乙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲取的甲方企業(yè)秘密和客戶隱私予以保密，不得向任何第三方泄露。違反保密義務(wù)的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。3.乙方服務(wù)期限條款乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，完成危機(jī)應(yīng)對(duì)工作。如乙方未按約定完成服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。4.乙方培訓(xùn)義務(wù)條款乙方應(yīng)為甲方相關(guān)人員提供危機(jī)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)，提高甲方應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)符合甲方的實(shí)際需求，確保甲方人員能夠熟練掌握危機(jī)應(yīng)對(duì)技巧。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.第三方中介選擇條款甲方和乙方應(yīng)在合同中明確約定選擇第三方中介的條件和標(biāo)準(zhǔn)。包括但不限于中介的信譽(yù)、專業(yè)能力、服務(wù)費(fèi)用等。2.第三方中介費(fèi)用條款甲方和乙方應(yīng)在合同中明確約定第三方中介的費(fèi)用承擔(dān)方式。如由甲方承擔(dān)，乙方應(yīng)協(xié)助甲方選定中介；如由乙方承擔(dān)，甲方應(yīng)予以配合。3.第三方中介責(zé)任條款第三方中介在合同執(zhí)行過(guò)程中，如因過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。甲方和乙方有權(quán)要求第三方中介賠償損失。4.第三方中介保密義務(wù)條款第三方中介應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲取的甲方和乙方企業(yè)秘密和客戶隱私予以保密，不得向任何第三方泄露。違反保密義務(wù)的，第三方中介應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方和乙方因此遭受的損失。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.危機(jī)應(yīng)對(duì)策略制定手冊(cè)2.危機(jī)應(yīng)對(duì)組織架構(gòu)圖3.預(yù)警機(jī)制啟動(dòng)流程圖4.危機(jī)溝通與新聞發(fā)布策略5.危機(jī)處理法律事務(wù)指南6.人力資源管理手冊(cè)7.財(cái)務(wù)策略與成本控制方案8.技術(shù)與數(shù)據(jù)保護(hù)政策9.協(xié)同合作協(xié)議書10.危機(jī)應(yīng)對(duì)效果評(píng)估表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間提供必要信息或資源2.乙方未按約定時(shí)間完成危機(jī)應(yīng)對(duì)工作3.乙方未妥善保管甲方提供的保密信息4.第三方中介未按約定提供服務(wù)或泄露保密信息5.任何一方未履行合同約定的義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：不可預(yù)見(jiàn)、不可避免且無(wú)法克服的客觀情況2.企業(yè)秘密：不為公眾所知悉，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)有保密性，具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的信息3.違約行為：違反合同約定的一方行為4.合同解除：依法或按合同約定終止合同關(guān)系的行為四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未提供必要信息解決辦法：及時(shí)溝通，甲方提供相關(guān)信息2.問(wèn)題：乙方工作效率低下解決辦法：乙方增加人手，調(diào)整工作方式3.問(wèn)題：保密信息泄露解決辦法：加強(qiáng)信息安全管理，對(duì)泄露者進(jìn)行追責(zé)4.問(wèn)題：第三方中介服務(wù)不符合約定