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文檔簡介
臺球廳員工工作流程CONTENTS上班前準備接待顧客服務顧客維護設施下班前整理顧客反饋員工培訓財務管理客戶服務應急處理01上班前準備上班前準備上班前準備檢查個人形象。上班前準備環(huán)境檢查。上班前準備物資準備。上班前準備整裝NO.1保持整潔的制服,確保沒有污漬或褶皺。個人衛(wèi)生NO.2洗手、漱口,保持口氣清新。時間管理NO.3提前10分鐘到達,確保有時間整理與準備。上班前準備檢查設施:
確認臺球桌、座椅等設施完好無損。衛(wèi)生檢查:
檢查地面、桌面是否干凈整潔。安全檢查:
確保無安全隱患,如電線、滑倒危險等。上班前準備臺球用具:
檢查臺球桿、球等是否齊全且干凈。消耗品:
確認茶水、紙巾等用品充足。緊急物資:
檢查是否備有清潔劑、維修工具。02接待顧客接待顧客接待顧客:
歡迎顧客。接待顧客:
處理預定。接待顧客問候:
以熱情友好的態(tài)度迎接每一位顧客。介紹:
簡單介紹臺球廳規(guī)則及注意事項。引導:
引導顧客到空閑的臺球桌坐下。接待顧客確認預定:
檢查顧客的預定信息是否正確。安排桌位:
根據(jù)預定安排合適的桌位。記錄:
更新預定記錄,確保信息準確。03服務顧客服務顧客服務顧客:
提供臺球用具。服務顧客:
處理顧客需求。服務顧客:
保持環(huán)境。服務顧客提供球桿:
根據(jù)顧客需求提供合適長度的球桿。更換球:
當球磨損或損壞時及時更換。提供輔助用品:
如需要,提供粉塊、球架等輔助用品。服務顧客詢問需求:
主動詢問顧客是否需要餐飲服務。處理投訴:
對顧客的投訴及時響應并解決。提供信息:
回答顧客關于臺球規(guī)則或比賽的信息咨詢。服務顧客桌椅清潔:
每次使用后清理臺面和座椅。地面清潔:
定時清掃地面,保持整潔??諝饬魍?
確保室內(nèi)空氣流通,空氣質(zhì)量良好。04維護設施維護設施維護設施:
設施檢查。維護設施:
設施維修。維護設施日檢:
每日對臺球桌、燈管等進行檢查。周檢:
每周對空調(diào)、音響系統(tǒng)進行維護。月檢:
每月對消防設備、滅火器等進行檢查。維護設施小修:
及時更換損壞的小部件,如燈泡、按鈕等。大修:
記錄設施重大問題,聯(lián)系專業(yè)維修人員。記錄:
維修后更新設施維護記錄。05下班前整理下班前整理下班前整理NO.1清理臺球廳。下班前整理NO.2設施關閉。下班前整理NO.3個人整理。下班前整理桌面整理:
清理臺球桌和座椅上的碎屑。地面清潔:
使用吸塵器或拖把徹底清潔地面。垃圾處理:
將垃圾打包,放置指定位置。下班前整理設施關閉關閉所有非必要電器,如照明、音響。安全檢查確保門窗關閉,無安全隱患。記錄更新記錄當日工作情況及需要注意的事項。下班前整理換裝:
更換日常衣物。個人檢查:
確認個人物品是否帶齊。06顧客反饋顧客反饋顧客反饋:
收集反饋。顧客反饋:
反饋處理。顧客反饋主動詢問:
詢問顧客對服務或設施的滿意度。收集意見:
記錄顧客的意見和建議。感謝顧客:
對顧客的反饋表示感謝,鼓勵提出更多意見。分析反饋:
定期分析顧客反饋,發(fā)現(xiàn)問題。改進措施:
根據(jù)反饋制定改進措施。跟蹤改進:
跟蹤改進措施的落實情況。07員工培訓員工培訓員工培訓:
技能培訓。員工培訓:
安全培訓。員工培訓臺球規(guī)則:
定期培訓員工臺球規(guī)則知識。服務技巧:
提升員工服務意識和服務技巧。應急處理:
培訓員工應對突發(fā)狀況的能力。員工培訓消防知識:
培訓員工基本的消防知識。急救知識教授員工基本的急救技能。安全演練定期組織安全演練,提高應急反應能力。08財務管理財務管理財務管理:
收入管理。財務管理:
成本控制。財務管理收銀核對:
每日核對收銀金額與記錄是否一致。發(fā)票處理:
準確開具發(fā)票,保存好相關單據(jù)?,F(xiàn)金管理:
確?,F(xiàn)金安全,定期進行現(xiàn)金盤點。財務管理物資采購:
根據(jù)需求合理采購臺球廳所需物資。節(jié)能降耗:
采取措施降低水電等能耗。費用記錄:
記錄各項費用,定期分析成本情況。09客戶服務客戶服務客戶服務顧客服務??蛻舴疹櫩完P懷??蛻舴战n案:
為??徒⒎諜n案,記錄消費偏好。優(yōu)惠信息:
定期發(fā)布優(yōu)惠信息,吸引顧客消費。會員服務:
提供會員積分、優(yōu)惠等服務??蛻舴丈兆8?
在顧客生日時發(fā)送祝福信息。節(jié)日關懷:
節(jié)日時向顧客發(fā)送節(jié)日祝福。關懷計劃:
實施顧客關懷計劃,增強顧客黏性。10應急處理應急處理:
緊急預案。應急處理:
處理突發(fā)事件。應急處理:
溝通協(xié)調(diào)。應急處理緊急疏散:
熟悉緊急疏散路線,定期進行疏散演練。醫(yī)療急救:
確保有基本的急救設備,進行急救培訓。災害應對:
了解應對自然災害的措施,如地震、洪水等。應急處理事故報告:
一旦發(fā)生事故,立即報告并記錄?,F(xiàn)場處理:
迅速進行現(xiàn)場處理,保護顧客安全。后續(xù)跟進:
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