DB11∕T 3009-2018 人力資源服務機構等級劃分與評定

人力資源服務機構等級劃分與評定I前言 引言 III 12規(guī)范性引用文件 13術語和定義 14服務機構等級劃分與代號 15服務機構等級評定基本條件 26機構等級評定與管理 5附錄A(規(guī)范性附錄)人力資源服務機構等級評價辦法 7附錄B(規(guī)范性附錄)人力資源服務機構服務項目評價量化指標分值及計算辦法 附錄C(資料性附錄)人力資源服務機構等級評定申報表 參考文獻 ⅡDB11/T3009—2018A.2和A.3);——修改了附錄C的部分內容(見附錄C);I為了更好貫徹落實《京津冀協(xié)同發(fā)展規(guī)劃綱要》,推動京津冀人力資源市場協(xié)同發(fā)展，完善人力本標準通過建立人力資源服務機構和服務項目評價指標體系，對影響人力資源服務質量的從業(yè)人1A240及以上2不少于5人；3)年度業(yè)務培訓人均不少于40課時，并能提供相關證明。1)基礎設施：2)辦公設備：滿足辦公及提供服務需求。1)服務機構所在地交通便利；4)為客戶提供項目介紹、服務須知等資料；2)本科及以上學歷的比例不低于25%;3)年度業(yè)務培訓人均不少于40課時，并能提供相關證明。1)基礎設施：32)辦公設備：滿足辦公及提供服務需求。1)服務機構所在地交通便利；3)年度業(yè)務培訓人均不少于40課時，并能提供相關證明。1)基礎設施：2)辦公設備：滿足辦公及提供服務需求。1)服務機構所在地交通便利；44)年度業(yè)務培訓人均不少于40課時，并能提供相關證明。1)基礎設施：2)辦公設備：滿足辦公及提供服務需求。e)服務環(huán)境：1)服務機構所在地交通便利；7)服務環(huán)境滿足無障礙相關標準要求。5.5AAAAA級53)從業(yè)人員本科及以上學歷的比例不低于55%;4)年度業(yè)務培訓人均不少于40課時，并能提供相關證明。2)辦公設備：滿足辦公及提供服務需求。1)服務機構所在地交通便利；4)為客戶提供項目介紹、服務須知等資料；7)服務環(huán)境滿足無障礙相關標準要求。6a)人力資源服務機構等級評定申報表(d)其他材料。6.4.3服務機構等級有效期為3年(自頒發(fā)證書之日起計算),到期前1個月應申請重新評定。在有7從業(yè)人員1.從業(yè)人員數(shù)量及具有國家規(guī)定相應職業(yè)資格和參加人力資源市場從業(yè)人員培訓的情況服務項目服務項目數(shù)(公共服務機構)年度營業(yè)收入(經(jīng)營性服務機構)7.服務項目達到相應分值比例8.高端服務項目占所開展服務項目比例10.基礎設施11.辦公設備12.安全、消防設施13.機構所在地交通狀況14.公共信息圖形符合相關標準規(guī)定情況15.公示項目16.服務場所環(huán)境情況17.員工手冊18.崗位說明書19.各項規(guī)章制度8評價內容從業(yè)人員服務項目設施設備規(guī)章制度123456789的情況具量及有國家規(guī)定相應職業(yè)資的情況具學歷及培訓情況服務質量、客戶滿意度服務規(guī)模主營業(yè)務情況服務項目達到相應分值比例高端服務項目占所開展服務項目比例服務場所建筑面積基礎設施辦公設備安全消防設施機構所在地交通狀況公共信息圖形符合相關標準規(guī)定情況公示項目服務場所環(huán)境情況員工手冊崗位說明書各項規(guī)章制度遵紀守法服務項目數(shù)(公共服務機構)年度營業(yè)收入(經(jīng)營性服務機構)F43113454333312141132P=FXWiPZ9表A.3人力資源服務機構等級評價因素計分表從業(yè)人員數(shù)量及具有國家規(guī)定相應職業(yè)資格和參加人力資源市評價服務機構從業(yè)人員數(shù)量及具有國家規(guī)定相應職業(yè)資格的人員和參加人力資源市場從業(yè)人員培訓的人員占比對其整體素質水平的影響內容1.不少于5人；2.具有國家規(guī)定相應職業(yè)資格的人員和參加人力資源市場從業(yè)人員培訓的人員不少于5人。1.不少于10人；2.具有國家規(guī)定相應職業(yè)資格的人員場從業(yè)人員培訓的1.不少于12人；2.具有國家規(guī)定相應職業(yè)資格的人員場從業(yè)人員培訓的1.不少于30人；僅開展高級人才尋訪、人員不少于20人；2.具有國家規(guī)定相應職業(yè)資格的人員場從業(yè)人員培訓的1.不少于80人；僅開展高級人才尋訪、人員不少于30人；2.具有國家規(guī)定相應職業(yè)資格的人員場從業(yè)人員培訓的12345評價服務機構人員的知識水平對其整體素質水平的影響內容1.本科及以上學歷比例不低于15%;2.年培訓時間人均1.本科及以上學歷比例不低于25%;2.年培訓時間人均1.本科及以上學歷比例不低于35%;2.年培訓時間人均1.本科及以上學歷比例不低于45%;2.年培訓時間人均1.本科及以上學歷比例不低于55%;2.年培訓時間人均12345評價服務機構中層以上負責人的專業(yè)技術能力對其整體素質水平的影響內容中層以上負責人具能人員職業(yè)資格，或者具有執(zhí)業(yè)資格的比例不低于10%。中層以上負責人具能人員職業(yè)資格，或者具有執(zhí)業(yè)資格的中層以上負責人具能人員職業(yè)資格，或者具有執(zhí)業(yè)資格的中層以上負責人具能人員職業(yè)資格，或者具有執(zhí)業(yè)資格的中層以上負責人具能人員職業(yè)資格，或者具有執(zhí)業(yè)資格的123454評價服務機構文明服務程度對其整體素質水平的影響內容1.對客戶提出的問題，耐心解釋；2.在承諾的時間內完成服務；3.客戶滿意度不低于75%。1.對客戶提出的問題，耐心解釋；2.在承諾的時間內完成服務；3.客戶滿意度不低于80%。1.對客戶提出的問題，耐心解釋；2.在承諾的時間內完成服務；3.客戶滿意度不低于85%。1.對客戶提出的問題，耐心解釋；2.在承諾的時間內完成服務；3.客戶滿意度不低于90%。1.對客戶提出的問題，耐心解釋；2.在承諾的時間內完成服務；3.客戶滿意度不低于95%。123455內容服務項目數(shù)(公共服務機構)評價公共服務機構開展服務項目的數(shù)量對其滿足客戶需求的影響1項2～3項年度營業(yè)收入(經(jīng)營性服務機構)評價經(jīng)營性服務機構年營業(yè)收入對市場份額占有程度的影響100萬元人民幣及以下100萬元以上至300萬元人民幣1000萬元人民幣1000萬元以上至5000萬元人民幣123456因素評價服務機構主營業(yè)務的業(yè)務量占本機構總業(yè)務量或經(jīng)濟收入占年內容12345服務項目達到相應分值比例評價服務機構服務項目達到相應分值比例對其服內容1.各服務項目得分20分以上。1.各服務項目得分20分以上；2.得分40分以上的分以上。1.各服務項目得分20分以上；2.得分70分以上的分以上。1.各服務項目得分40分以上；的服務項目比例不低于50%;3.主營業(yè)務得分100分以上。1.各服務項目得分70分以上；2.得分130分以上的服務項目比例不低于50%;分以上。12345高端服務項目占所開展服務項目比例評價服務機構高端服務項目比例對其服務水平科技含量的影響內容20%及以下12345指開展高級人才尋訪、素質測評服務、人力資源管理咨詢服評價服務機構場所建筑面積對其服務能力水平的影響內容不少于50m2。不少于100m2。不少于300m2。不少于600m2;僅訪、素質測評服務或人力資源管理咨構，服務場所建筑面積不少于400m2。不少于2000m2;僅開展高級人才尋訪、場所建筑面積不少于800m2。12345評價服務機構的各項基礎設施對其服務能力水平的影響內容1.設有采暖和制冷2.有公共衛(wèi)生間；3.設有客戶洽談場所。1.設有采暖和制冷2.有公共衛(wèi)生間；3.設有客戶洽談場4.設有客戶服務廳。1.設有采暖和制冷2.有公共衛(wèi)生間；3.設有客戶洽談場4.設有客戶服務廳；面積不少于50m2;6.有發(fā)布供求信息的電子顯示屏；場。1.設有采暖和制冷2.有公共衛(wèi)生間；3.客戶服務廳建筑面積不少于80m2;4.有發(fā)布供求信息的電子顯示屏；6.設有客戶洽談室；7.設有服務網(wǎng)站；8.設有信息觸摸查詢系統(tǒng)。1.設有采暖和制冷2.有公共衛(wèi)生間；面積不少于300m2;的電子顯示屏；6.設有客戶洽談室；7.設有服務網(wǎng)站；8.設有信息觸摸查詢系統(tǒng)；理系統(tǒng)和等候休息12345評價服務機構的辦公設備對其服務能力水平的影響內容1.電話機、計算機每備。1.電話機、計算機每2人不少于1臺；3.有為客戶使用的電話、打印、復印、好；聽通暢。1.電話機、計算機每2人不少于1臺；電話、打印、復印、好；聽通暢；5.配有筆記本電腦、等設備。1.電話機、計算機每2人不少于1臺；電話、打印、復印、好；聽通暢；5.配有筆記本電腦、攝像等設備；不少于1臺。1.電話機、計算機每3.有為客戶使用的電話、打印、復印、好；聽通暢；5.配有筆記本電腦、攝像等設備；不少于1臺；7.設有內部局域網(wǎng)絡管理系統(tǒng)及網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)。12345評價服務機構預防和處理安全、消防隱患及事故的能力內容1.消防、安全設施設明顯、清晰；滅火設備。1.消防、安全設施設明顯、清晰；滅火設備；暢通，標識明顯、清晰。1.消防、安全設施設明顯、清晰；滅火設備；暢通，標識明顯、清晰；安全、消防報警及自動噴淋滅火系統(tǒng)。1.消防、安全設施設明顯、清晰；滅火設備；暢通，標識明顯、清晰；安全、消防報警及自動噴淋滅火系統(tǒng)；5.重要部位應設有監(jiān)控設備。1.消防、安全設施設明顯、清晰；滅火設備；暢通，標識明顯、清晰；安全、消防報警及自動噴淋滅火系統(tǒng)；監(jiān)控設備；6.配有消防廣播系統(tǒng)。12345內容1.機構所在地交通便利。1.機構所在地交通1.機構所在地交通主要街道；3.服務場所應有3條以上公共交通線路可到達。1.機構所在地交通主要街道；條以上公共交通線路可到達。1.機構所在地交通主要街道；3.服務場所應有5條以上公共交通線路可到達。12345公共信息圖形符合相關標準規(guī)定情況內容定。1.各種標識符合GB理。3.標識設置應協(xié)調統(tǒng)一。3.標識設置應協(xié)調別。3.標識設置應協(xié)調備。12345公示項目內容1.人力資源服務許照或事業(yè)單位法人單位登記證書等。1.人力資源服務許照或事業(yè)單位法人證書或民辦非企業(yè)單位登記證書等；3.對服務機構簡介1.人力資源服務許照或事業(yè)單位法人證書或民辦非企業(yè)單位登記證書等；3.對服務機構簡介進行公示；4.對服務項目介紹1.人力資源服務許照或事業(yè)單位法人證書或民辦非企業(yè)單位登記證書等；3.對服務機構簡介進行公示；4.對服務項目介紹進行公示；有引導圖。1.人力資源服務許照或事業(yè)單位法人證書或民辦非企業(yè)單位登記證書等；3.對服務機構簡介進行公示；4.對服務項目介紹進行公示；有引導圖：12345內容1.服務場所布局合1.服務場所布局合理、整潔衛(wèi)生；噪音等干擾。1.服務場所布局合理、整潔衛(wèi)生；噪音等干擾；動。1.服務場所布局合理、整潔衛(wèi)生；噪音等干擾；1.服務場所布局合理、整潔衛(wèi)生；噪音等干擾；障礙相關標準要求；5.確保設施設備安全。12345員工手冊評價服務機構員工手冊對其規(guī)范服務行為的影響內容12345崗位說明書評價服務機構員工崗位說明書對其有效、快捷服務的影響內容12345評價服務機構各項規(guī)章制度的完善、執(zhí)行情況對其行內容其內容知曉率50%。其內容知曉率60%。管理制度健全，員工管理制度健全，員工管理制度健全，員工12345評價服務機構遵紀守法的情況對其依法經(jīng)營、誠信服務、公內容1.一年內無違法違規(guī)行為；件發(fā)生。1.二年內無違法違規(guī)行為；件發(fā)生。1.三年內無違法違規(guī)行為；件發(fā)生。1.四年內無違法違規(guī)行為；件發(fā)生。1.五年內無違法違規(guī)行為；件發(fā)生。12345表A.4人力資源服務機構等級評定加分項計分表11在外省市設有分支機構15家以上(不含15家)2223列入中國企業(yè)500強34公司(含子公司)上市25設立人力資源服務專業(yè)研發(fā)機構26獲得發(fā)明專利、計算機軟件著作權、中國馳名商標、本省(市)著名商標之一的27獲得技術先進型服務企業(yè)證書、高新技術企業(yè)證書之一的28291獲省部級表彰(含全國性社會組織)3獲省級系統(tǒng)表彰、地市級表彰(含省級社會組織)2評價要素12345678從業(yè)人員服務場所建筑面積設施設備求職服務數(shù)量招聘服務數(shù)量達成意向率材料歸檔客戶投訴記錄及處理分值范圍FW34455331PZ1從業(yè)人員內容1.不少于3人。1.不少于5人；2.本科及以上學歷1.不少于8人；2.本科及以上學歷1.不少于10人；2.本科及以上學歷1.不少于15人；2.本科及以上學歷123452內容不少于30m2。不少于50m2。不少于80m2。不少于200m2。不少于300m2。123453內容1.有獨立的洽談間；有信息欄；3.配有打印機；4.配有資料架；5.設有客戶服務電話和等候排椅。1.有獨立的洽談間；有信息欄；3.配有打印機；4.配有資料架；5.設有客戶服務電話和等候排椅；不少于1臺。1.有獨立的洽談間；有信息欄；3.配有打印機；4.配有資料架；5.設有客戶服務電話和等候排椅；不少于2臺；8.服務柜臺；示屏。1.有獨立的洽談間；有信息欄；3.配有打印機；4.配有資料架；5.設有客戶服務電話和等候排椅；不少于2臺；8.服務柜臺；10.設有獨立咨詢、服務臺；11.在明顯處設有引12.設有電子大屏13.電子觸摸屏不少于2臺。1.有獨立的洽談間；有信息欄；3.配有打印機；4.配有資料架；5.設有客戶服務電話和等候排椅；不少于2臺；8.服務柜臺；10.設有獨立咨詢、服務臺；11.在明顯處設有引12.設有電子大屏13.電子觸摸屏不少14.適用于遠程招務器。123454內容1.年登記求職者500人；1.年登記求職者800人；1.年登記求職者1000人；2.年推薦崗位3001.年登記求職者1.年登記求職者5000人；123455內容1.年簽訂委托協(xié)議1.年簽訂委托協(xié)議1.年簽訂委托協(xié)議2.年用人推薦3001.年簽訂委托協(xié)議1.年簽訂委托協(xié)議123456內容達成意向率20%以123457材料歸檔內容123458內容1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過5個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；3.有投訴及處理情1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過4個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；記錄保留1年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處理結果；記錄保留2年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過2個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；記錄保留3年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過1個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；記錄保留3年以上。12345評價要(素123456789從業(yè)人員招聘洽談會參)會人員數(shù)量招聘洽談會參)會單位數(shù)量安全工作落實情況公益性專(場招聘洽談會次數(shù)分值范圍F323345431Z表B.2招聘洽談會服務評價量化指標分值及計算方法表(續(xù))1從業(yè)人員內容1.從業(yè)人員不少于2人：2.招聘洽談會現(xiàn)場量的比例不小于1:的現(xiàn)場工作人員不1.從業(yè)人員不少于2.招聘洽談會現(xiàn)場量的比例不小于1:的現(xiàn)場工作人員不少于10人；比例不低于60%。1.從業(yè)人員不少于2.招聘洽談會現(xiàn)場量的比例不小于1:的現(xiàn)場工作人員不少于10人；比例不低于65%。1.從業(yè)人員不少于2.招聘洽談會現(xiàn)場工作人員與展位數(shù)量的比例不小于1:3.100個以下展位的現(xiàn)場工作人員不少于10人；比例不低于70%。1.從業(yè)人員不少于92.招聘洽談會現(xiàn)場工作人員與展位數(shù)量的比例不小于1:3.100個以下展位的現(xiàn)場工作人員不少于10人；比例不低于75%。123452內容年不少于1次。年不少于2次。年不少于3次。年不少于4次。年不少于5次。定期招聘洽談會每月不少于5次。每月不少于7次。每月不少于10次。123453內容1.大型招聘洽談會場均不少于1000人；1.大型招聘洽談會1.大型招聘洽談會1.大型招聘洽談會場均不少于4000人；1.大型招聘洽談會場均不少于8000人；場均不少于1000人。定期招聘洽談會12345表B.2招聘洽談會服務評價量化指標分值及計算方法表(續(xù))4內容1.大型招聘洽談會場均參會單位不少于400個；場均參會單位不少于200個；場均參會單位不少1.大型招聘洽談會場均參會單位不少于500個；場均參會單位不少于220個；場均參會單位不少1.大型招聘洽談會場均參會單位不少于600個；場均參會單位不少于250個：場均參會單位不少1.大型招聘洽談會場均參會單位不少于700個；場均參會單位不少于300個；場均參會單位不少于120個。1.大型招聘洽談會場均參會單位不少于800個；場均參會單位不少于350個；場均參會單位不少于150個。定期招聘洽談會場均參會單位不少場均參會單位不少場均參會單位不少場均參會單位不少場均參會單位不少于100個。123455內容1.大型招聘洽談會場均不少于2,000場均不少于800個；3.小型招聘洽談會場均不少于200個。1.大型招聘洽談會場均不少于3,000場均不少于1,5001.大型招聘洽談會場均不少于4,000場均不少于2,0001.大型招聘洽談會場均不少于5,000場均不少于2,5001.大型招聘洽談會場均不少于3000個；定期招聘洽談會12345內容1.具有安全保衛(wèi)、安事件應急預案；不少于25人；3.招聘洽談會現(xiàn)場準規(guī)定；4.一年內舉辦的招1.具有安全保衛(wèi)、安事件應急預案；不少于25人；3.招聘洽談會現(xiàn)場準規(guī)定；4.二年內舉辦的招1.具有安全保衛(wèi)、安事件應急預案；不少于25人；3.招聘洽談會現(xiàn)場準規(guī)定；4.三年內舉辦的招1.具有安全保衛(wèi)、安事件應急預案；不少于25人；3.招聘洽談會現(xiàn)場準規(guī)定：4.四年內舉辦的招1.具有安全保衛(wèi)、安事件應急預案；不少于25人；3.招聘洽談會現(xiàn)場準規(guī)定；4.五年內舉辦的招聘洽談會無事故率12345公益性專場招聘洽談會次數(shù)內容每年1次。每年2次。每年3次。每年4次。12345材料歸檔內容2.招聘洽談會工作2.招聘洽談會工作報表等資料上報主管部門備案率85%。2.招聘洽談會工作報表等資料上報主管部門備案率90%。2.招聘洽談會工作報表等資料上報主管部門備案率95%。2.招聘洽談會工作12345表B.2招聘洽談會服務評價量化指標分值及計算方法表(續(xù))9內容1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過5個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；況記錄。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處理結果；記錄保留1年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過3個工作日，并能及時向當事人反饋處記錄保留2年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處記錄保留3年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過1個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；記錄保留3年以上。12345評價要(素123456789服務內容業(yè)務體系運營數(shù)據(jù)公益服務設備設施材料歸檔客戶投訴記錄及處理分值范圍F3534422221Z從業(yè)人員內容1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷比例不低于65%;3.研究生學歷或碩士以上學位不低于1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷比例不低于70%3.研究生學歷或碩士以上學位不低于1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷比例不低于75%3.研究生學歷或碩士以上學位不低于1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷比例不低于80%;3.研究生學歷或碩士以上學位不低于1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷12345內容1.提供單位招聘與與崗位推薦服務；2.信息每月更新。1.提供單位招聘與與崗位推薦服務；2.增值服務應不少3.信息每周更新。1.提供單位招聘與與崗位推薦服務；2.增值服務應不少3.信息每日更新。1.提供單位招聘與與崗位推薦服務；2.增值服務應不少3.信息實時更新。1.提供單位招聘與與崗位推薦服務；2.增值服務應不少3.信息實時更新。12345業(yè)務體系1.具有技術支持、客1.初步形成了技術1.具有較健全的銷1.具有較健全的銷1.具有集銷售、技術售、技術支持、客戶售、技術支持、客戶務體系。服務等業(yè)務體系；服務等業(yè)務體系；2.設有集團大客戶2.設有集團大客戶一體化的服務體系。內容管理崗位或部門。管理崗位或部門；3.設立市場拓展、產品研發(fā)部門。123454內容1.單位招聘、個人簡1.單位招聘、個人簡歷及相關信息庫查1.單位招聘、個人簡發(fā)、維護專職人員；歷及相關信息庫查要求：4.具有固定客服電話和可自行管理設置域名的企業(yè)郵箱；發(fā)、維護專職人員；料管理系統(tǒng)等；123455內容不少于100,000個；2.有效個人注冊數(shù)不少于200,000個：3.數(shù)據(jù)庫有效簡歷數(shù)不少于60,000不少于300,000個；不少于1,000,0003.數(shù)據(jù)庫有效簡歷數(shù)不少于100,000不少于500,000個；不少于5,000,0003.數(shù)據(jù)庫有效簡歷1,000.000份：1.有效單位注冊數(shù)不少于1,000,000不少于9,000,0003.數(shù)據(jù)庫有效簡歷8,000,000份；1.有效單位注冊數(shù)不少于1,300,000不少于10,000,0003.數(shù)據(jù)庫有效簡歷數(shù)不少于9,000,000份；非經(jīng)營性網(wǎng)站1.有效單位注冊數(shù)不少于200個；不少于5,000個；3.數(shù)據(jù)庫有效簡歷數(shù)不少于5,000份；1.000次以上。1.有效單位注冊數(shù)不少于300個；不少于10.000個；3.數(shù)據(jù)庫有效簡歷數(shù)不少于7,000份；3,000次以上。1.有效單位注冊數(shù)不少于500個；不少于15,000個；3.數(shù)據(jù)庫有效簡歷數(shù)不少于9,000份；5,000次以上。1.有效單位注冊數(shù)不少于8,000個；不少于20,000個；3.數(shù)據(jù)庫有效簡歷數(shù)不少于11,0007,000次以上。1.有效單位注冊數(shù)不少于12,000個；2.有效個人注冊數(shù)不少于30.000個：3.數(shù)據(jù)庫有效簡歷數(shù)不少于20,000份；123456公益服務招聘活動1次。招聘活動2次。招聘活動3次。招聘活動4次。招聘活動5次。內容123457內容共享帶寬100M以帶寬不少于20M。器不少于3臺；核心設備不少于1帶寬不少于20M。器不少于4臺；核心設備不少于2防護設備1臺；帶寬不少于50M。器不少于5臺；核心設備不少于2防護設備2臺；備份設備不少于2非經(jīng)營性網(wǎng)站器1臺。共享寬帶100M以2.租用IDC機房的共享寬帶100M以2.租用IDC機房的共享寬帶100M以上；核心設備1臺；共享寬帶100M以3、自有或租用網(wǎng)絡核心設備2臺；4、自有或租用安全防護設備2臺；5、自有或租用數(shù)據(jù)12345材料歸檔內容材料歸檔率達70%。12345內容1.具備招聘信息與求職信息網(wǎng)絡發(fā)布管理工具。1.具備招聘信息與求職信息網(wǎng)絡發(fā)布管理工具；務的功能與管理工具。1.具備招聘信息與求職信息網(wǎng)絡發(fā)布管理工具；務的功能與管理工1.具備招聘信息與求職信息網(wǎng)絡發(fā)布管理工具；務的功能與管理工辦流程的管理工具；息的匹配與管理工具。1.具備全業(yè)務全服務流程的信息化管理工具。12345內容1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過5個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；況記錄。1.設有投訴電話；2.客戶投訴從接到事人反饋處理結果；記錄保留1年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過3個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；記錄保留2年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處理結果；記錄保留3年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過1個工作日，并能及時向當事人反饋處記錄保留3年以上。12345評價要素12345678服務場所建筑面積業(yè)務范圍數(shù)據(jù)庫尋訪項目材料歸檔客戶投訴記錄及處理分值范圍F53345521Z從業(yè)人員內容1.從業(yè)人員不少于程和結果的保密。1.從業(yè)人員不少于士以上學位比例不低于20%;1.從業(yè)人員不少于士以上學位比例不低于40%;劃、管理能力；程和結果的保密。1.從業(yè)人員不少于士以上學位比例不低于60%;技術人員職業(yè)資格、技能人員職業(yè)資格，或者具有執(zhí)業(yè)資格，訪顧問隊伍；程和結果的保密。1.從業(yè)人員不少于士以上學位比例不技術人員職業(yè)資格、技能人員職業(yè)資格，或者具有執(zhí)業(yè)資格，訪顧問隊伍；程和結果的保密。12345內容1.服務場所建筑面積不少于40m2;2.有獨立的面試場少于15m2。1.服務場所建筑面積不少于60m22.有獨立的面試場少于20m2。1.服務場所建筑面積不少于80m2;2.有獨立的面試場少于25m2。1.服務場所建筑面積不少于200m2;2.有獨立的面試場少于30m2。1.服務場所建筑面積不少于400m2;2.有獨立的面試場少于40m2。12345業(yè)務范圍內容1.能獨立開展高級人才尋訪業(yè)務；少于2個。1.能獨立開展高級人才尋訪業(yè)務；少于3個。1.能獨立開展高級人才尋訪業(yè)務；少于5個。1.能獨立開展高級人才尋訪業(yè)務；少于8個。1.能獨立開展高級人才尋訪業(yè)務；少于10個。123454內容1.尋訪業(yè)務管理手工操作。1.尋訪業(yè)務實行計算機操作；2.建立項目運作和項目管理信息系統(tǒng)；信息化管理。1.具有尋訪業(yè)務管理軟件；2.建有項目全過程、全方位的監(jiān)控體系；3.主要業(yè)務實現(xiàn)信息化管理。1.建立尋訪業(yè)務管理信息系統(tǒng)；2.建有項目全過程、全方位的監(jiān)控體系；3.項目管理全部信息化。過程管理信息系統(tǒng)；123455數(shù)據(jù)庫內容戶；據(jù)庫，人數(shù)不少于2,000人；備庫，數(shù)量不少于100條。1.建立客戶數(shù)據(jù)庫，據(jù)庫，人數(shù)不少于3,000人；備庫，數(shù)量不少于200條。1.建立客戶數(shù)據(jù)庫，據(jù)庫，人數(shù)不少于5,000人；備庫，數(shù)量不少于300條。1.建立客戶數(shù)據(jù)庫，據(jù)庫，人數(shù)不少于10,000人；備庫，數(shù)量不少于400條；跟蹤服務；5.對數(shù)據(jù)信息定期更新。1.建立客戶數(shù)據(jù)庫，1,000戶；據(jù)庫，人數(shù)不少于20,000人；備庫，數(shù)量不少于500條；跟蹤服務；5.對數(shù)據(jù)信息實時更新。12345尋訪項目內容1.年尋訪職位數(shù)量不少于5個；不少于5人。1.年尋訪職位數(shù)量不少于10個；不少于10人。1.年尋訪職位數(shù)量不少于10個；不少于10人；3.年完成20萬元以上收入項目不少于1.年尋訪職位數(shù)量不少于10個；不少于10人；3.年完成50萬元以上收入項目不少于10個。1.年尋訪職位數(shù)量不少于10個；不少于10人；以上收入項目不少于15個。12345材料歸檔內容材料歸檔率達85%。12345內容1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過5個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；況記錄。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處理結果；記錄保留1年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過3個工作日，并能及時向當事人反饋處記錄保留2年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過2個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果：記錄保留3年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過1個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；記錄保留3年以上。1234512345678從業(yè)人員服務場所建筑面積服務內容設施設備職業(yè)指導工具管理規(guī)范客戶投訴記錄及處理分值范圍FW45545221Z從業(yè)人員內容1.已取得職業(yè)指導人員國家職業(yè)資格證書(三級),或掌握職業(yè)指導理論和社會保障相關法律、法規(guī)和政策；3.熟練使用專業(yè)工比例不低于20%。1.已取得職業(yè)指導人員國家職業(yè)資格證書(三級),或掌握職業(yè)指導理論和社會保障相關法律、法規(guī)和政策；3.熟練使用專業(yè)工1.已取得職業(yè)指導證書(三級),或掌握職業(yè)指導理論和2.熟悉人力資源和社會保障相關法律、法規(guī)和政策；3.熟練使用專業(yè)工比例不低于40%1.已取得職業(yè)指導人員國家職業(yè)資格握職業(yè)指導理論和資格證書(二級),的人員：社會保障相關法律、法規(guī)和政策；5.本科及以上學歷1.已取得職業(yè)指導人員國家職業(yè)資格證書(三級),或掌握職業(yè)指導理論和指導人員國家職業(yè)資格證書(一級),的人員；社會保障相關法律、法規(guī)和政策；5.本科及以上學歷12345內容1.前臺指導窗口不少于2個；面積不少于15m2。1.前臺指導窗口不少于2個；面積不少于15m2;面積不少于8m2。1.前臺指導窗口不少于2個；面積不少于15m2;3.個體指導室建筑面積不少于8m24.職業(yè)測評室建筑面積不少于8m2。1.前臺指導窗口不少于2個；面積不少于15m2;面積不少于8m2;面積不少于8m2;面積不少于50m2。1.前臺指導窗口不少于2個；面積不少于15m2;3.個體指導室建筑面積不少于8m2;4.職業(yè)測評室建筑面積不少于8m2;5.團體指導室建筑面積不少于50m2;6.網(wǎng)上(遠程)指導室建筑面積不少于8m2(可與職業(yè)測評123453內容1.針對勞動者：應聘指導；職業(yè)培訓指位用人指導；人員招聘指導；策指導。1.針對勞動者：應聘指導；職業(yè)培訓指導；職業(yè)生涯指導；位用人指導；人員招聘指導；策指導。1.針對勞動者：應聘指導；職業(yè)培訓指導；職業(yè)生涯指導；位用人指導；人員招導；策指導。1.針對勞動者：應聘指導；職業(yè)培訓指導；職業(yè)生涯指導；素質測評服務；導；素質測評服務；策指導。1.針對勞動者：應聘指導；職業(yè)培訓指導；職業(yè)生涯指導；心理指導；位用人指導；人員招導；素質測評服務；策指導。123454內容1.設有液晶電視、1.設有液晶電視、DVD、傳真、打印、復印、錄音錄像等設備。1.設有液晶電視、DVD、傳真、打印、腦等設備。1.設有液晶電視、DVD、傳真、打印、腦等設備；測4人至6人規(guī)模的電腦、操作臺、設備柜；3.電子觸摸屏不少于2臺。1.設有液晶電視、DVD、傳真、打印、腦等設備；測4人至6人規(guī)模的電腦、操作臺、設備柜；3.電子觸摸屏不少4.設有專用服務器、備。12345內容1.專用工具：職業(yè)指導業(yè)務操作系統(tǒng)；資料。1.專用工具：職業(yè)指導業(yè)務操作系統(tǒng)、職業(yè)測評系統(tǒng)；及相關參考資料。1.專用工具：職業(yè)指導業(yè)務操作系統(tǒng)、職資料。1.專用工具：職業(yè)指導業(yè)務操作系統(tǒng)、職評估軟件；資料。1.專用工具：職業(yè)指導業(yè)務操作系統(tǒng)、職指導系統(tǒng)；3.其它適用于自助職業(yè)指導的資料。12345管理規(guī)范管理規(guī)范健全，員工管理規(guī)范健全，員工內容范的服務內容和工范、個體專門指導管和工作流程。范、個體專門指導管知曉率達90%。12345材料歸檔內容12345內容1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處理結果；3.有投訴及處理情1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處理結果；記錄保留1年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處理結果；記錄保留2年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過2個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；記錄保留3年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過1個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；記錄保留3年以上。12345評價要(素12345678從業(yè)人員服務場所業(yè)務范圍測評工具測評項目信息化管理程度客戶投訴記錄及處理分值范圍F43445431Z表B.6素質測評服務評價量化指標分值及計算方法表(續(xù))從業(yè)人員內容1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷比例不低于40%;3.具備應用測評工具和方法的專業(yè)技程和結果的保密。1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷比例不低于50%;3.測評工作負責人應具有本科及以上具和方法的專業(yè)技1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷比例不低于70%,研究生學歷或碩士以上學位比例不低于應具有研究生學歷或碩士以上學位；4.具備應用測評工具和方法的專業(yè)技程和結果的保密。1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷比例不低于90%;研究生學歷或碩士以上學位比例不低于應具有研究生學歷或碩士以上學位；4.有穩(wěn)定的測評專家隊伍；和方法的專業(yè)技能；程和結果的保密。1.從業(yè)人員不少于15人：2.本科及以上學歷比例不低于95%;研究生學歷或碩士以上學位比例不低于應具有研究生學歷或碩士以上學位；4.有穩(wěn)定的測評專家隊伍；和方法的專業(yè)技能；程和結果的保密。12345內容1.服務場所建筑面積不少于20m2;1.服務場所建筑面積不少于20m2;面積不少于15m2。1.服務場所建筑面積不少于30m2;2.有獨立的測評室，面積不少于20m2。1.服務場所建筑面積不少于60m2;2.有獨立的測評室，面積不少于30m2。1.服務場所建筑面積不少于100m22.有獨立的測評室，面積不少于40m2;3.有顧客等候和休息場所。12345業(yè)務范圍內容1.在本地區(qū)或本行業(yè)獨立開展測評業(yè)務不少于1項。1.在本地區(qū)或本行業(yè)獨立開展測評業(yè)務不少于1項；2.測評的人群和項目具有一定的廣泛性。1.在本地區(qū)或本行業(yè)獨立開展測評業(yè)務不少于3項；2.測評的人群和項目具有一定的廣泛性。1.在本地區(qū)或本行業(yè)獨立開展測評業(yè)務不少于5項；務總量的10%以上。1.在本地區(qū)或本行業(yè)獨立開展測評業(yè)務不少于7項；務總量的30%以上。12345內容1.運用的測評工具不少于1種。1.運用的測評工具不少于2種。1.運用的測評工具不少于3種。1.運用的測評工具不少于4種；2.能夠自主開發(fā)測評軟件并投入使用；庫。1.運用的測評工具不少于5種；件并向社會推廣應12345測評項目內容1.年測評項目不少2.年測評人數(shù)不少于100人。1.年測評項目不少于10個；2.年測評人數(shù)不少于300人；3.受測高級人才比例不低于10%。1.年測評項目不少于15個；2.年測評人數(shù)不少于800人；3.受測高級人才比例不低于15%。1.年測評項目不少于20個；2.年測評人數(shù)不少于2000人；3.受測高級人才比例不低于20%。1.年測評項目不少于25個；2.年測評人數(shù)不少于10000人；3.受測高級人才比例不低于30%。12345內容1.測評業(yè)務管理手工操作。1.測評業(yè)務實行計算機操作；信息化管理。1.具有測評業(yè)務信息化管理軟件；2.主要業(yè)務實現(xiàn)信息化管理。1.建立測評業(yè)務信息化管理系統(tǒng)。1.實現(xiàn)服務全過程12345材料歸檔內容123458內容1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處理結果：3.有投訴及處理情1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過4個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；記錄保留1年以上。1.設有投訴電話：2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處理結果；記錄保留2年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處理結果；記錄保留3年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過1個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果：記錄保留3年以上。12345培訓服務評價量化指標范分值及計算方法見表B.7。表B.7培訓服務評價量化指標分值及計算方法表評價要素123456789培訓內容服務場所及設施師資、教材管理制度培訓項目信息化管理程度材料歸檔客戶投訴記錄及處理分值范圍FW242545321Z從業(yè)人員內容1.不少于3人；2.本科及以上學歷比例不低于60%。1.不少于5人；2.本科及以上學歷比例不低于65%;具有本科及以上學歷。1.不少于6人：2.本科及以上學歷比例不低于70%;具有本科及以上學歷。1.不少于8人；2.本科及以上學歷比例不低于75%;3.研究生學歷或碩士以上學位比例不低于25%;具有本科及以上學資格、技能人員職業(yè)資格，或者具有執(zhí)業(yè)資格。1.不少于10人；2.本科及以上學歷比例不低于80%3.研究生學歷或碩士以上學位比例不低于30%;具有本科及以上學資格、技能人員職業(yè)資格，或者具有執(zhí)業(yè)資格；5.具有組織和參與教材編寫的人員；6.具有專職教師。12345內容開展培訓內容2項。開展培訓內容3項。開展培訓內容4項。開展培訓內容5項。及以上。12345內容1.服務場所建筑面積不少于20m2;訓場所應符合相關規(guī)定和要求。1.服務場所建筑面積不少于30m2;規(guī)定和要求；訓要求。1.服務場所建筑面積不少于40m2;規(guī)定和要求；訓要求。1.服務場所建筑面積不少于60m2;訓場所應符合相關規(guī)定和要求；訓要求。1.服務場所建筑面積不少于80m2;規(guī)定和要求；訓要求。12345內容1.聘用教師不少于2.選用正式出版的教材或自編教材應注明編委及作者；3.制作培訓課件。1.聘用教師不少于2.選用正式出版的教材或自編教材應注明編委及作者：3.制作培訓課件；4.教材和試卷應由委托培訓客戶認可并相對穩(wěn)定。1.聘用教師不少于2.選用正式出版的教材或自編教材應注明編委及作者；3.制作培訓課件；4.教材和試卷應由委托培訓客戶認可1.聘用教師不少于2.選用正式出版的教材或自編教材應注明編委及作者；3.制作培訓課件；4.教材和試卷應由委托培訓客戶認可并相對穩(wěn)定；師隊伍，人數(shù)不少于20人。1.聘用教師不少于2.選用正式出版的注明編委及作者：3.制作培訓課件；4.教材和試卷應由并相對穩(wěn)定；師隊伍，人數(shù)不少于30人；設置目錄和試題庫。12345管理制度內容1.建有培訓工作規(guī)(考核)管理辦法。1.建有培訓工作規(guī)(考核)管理辦法；3.建有教師聘任及管理制度。1.建有培訓工作規(guī)(考核)管理辦法；3.建有教師聘任及管理制度；用與管理和培訓教1.建有培訓工作規(guī)(考核)管理辦法；3.建有教師聘任及管理制度；用與管理和培訓教材管理制度；5.有健全的安保、消防、衛(wèi)生突發(fā)事件應急預案。1.建有培訓工作規(guī)(考核)管理辦法；3.建有教師聘任及管理制度；用與管理和培訓教材管理制度；5.有健全的安保、消防、衛(wèi)生突發(fā)事件應急預案；估與監(jiān)控機制。12345表B.7培訓服務評價量化指標分值及計算方法表(續(xù))培訓項目內容1.年培訓項目不少不少于3次；3.年培訓人數(shù)不少于200人。1.年培訓項目不少不少于5次；3.年培訓人數(shù)不少于400人。1.年培訓項目不少不少于7次；3.年培訓人數(shù)不少于600人。1.年培訓項目不少不少于9次；3.年培訓人數(shù)不少1.年培訓項目不少不少于11次；3.年培訓人數(shù)不少12345內容1.培訓與學員管理1.培訓與學員管理實行計算機操作；2.部分業(yè)務可實現(xiàn)信息化管理。1.培訓與學員實行信息化軟件管理；2.主要業(yè)務實現(xiàn)信息化管理。1.建有培訓與學員管理信息系統(tǒng)；管理。1.建有培訓與學員遠程教學與管理；12345材料歸檔內容材料歸檔率達60%。12345內容1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過5個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；況記錄。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處記錄保留1年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過3個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；記錄保留2年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過2個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；記錄保留3年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過1個工作日，并能及時向當事人反饋處記錄保留3年以上。12345表B.8人力資源管理咨詢服務評價量化指標分值評價要素12345678從業(yè)人員服務內容服務場所及設備設施咨詢項目后續(xù)服務項目評估材料歸檔客戶投訴記錄及處理分值范圍FW55353421PZ從業(yè)人員內容1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷比例不低于80%。1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷比例不低于80%;3.研究生學歷或碩士以上學位不低于1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷比例不低于80%3.研究生學歷或碩士以上學位比例不低于30%。1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷比例不低于80%;3.研究生學歷或碩士以上學位比例不低于50%。1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷比例不低于80%;3.研究生學歷或碩士以上學位比例不12345內容開展1類咨詢服務。開展2類咨詢服務。開展3類咨詢服務。開展4類咨詢服務。詢服務。12345內容1.服務場所建筑面積不少于30m2;2.具有投影儀、錄音、照相攝像等設備。1.服務場所建筑面積不少于50m2;2.具有投影儀、錄音、照相攝像等設備。1.服務場所建筑面積不少于80m2;2.具有投影儀、錄音、照相攝像等設備。1.服務場所建筑面積不少于100m2;2.具有投影儀、錄音、照相攝像等設備。1.服務場所建筑面積不少于200m2;2.具有投影儀、錄音、照相攝像等設備。12345咨詢項目10項。15項。內容12345內容1、為客戶設計項目人員；2、客戶回訪率65%。1、為客戶設計項目人員：2.提供跟蹤服務；3.客戶回訪率70%。1、為客戶設計項目人員；2.提供跟蹤服務；1、為客戶設計項目人員；2.客戶回訪率95%,并根據(jù)客戶需求及時提供后續(xù)服務。1、為客戶設計項目人員；100%,并根據(jù)客戶需求及時提供后續(xù)服務。12345項目評估率達75%,項目評估率達80%,項目評估率達85%,項目評估率達90%,項目評估率達95%,客戶滿意度達75%。客戶滿意度達80%?？蛻魸M意度達85%?？蛻魸M意度達90%。內容12345材料歸檔材料歸檔率達70%。內容12345內容1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過5個工作日，并能及時向當事人反饋處況記錄。2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處記錄保留1年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過3個工作日，并能及時向當事人反饋處記錄保留2年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處理結果；記錄保留3年以上。1.設有投訴電話：入處理時間不超過1個工作日，并能及時向當事人反饋處記錄保留3年以上。12345123456789從業(yè)人員服務場所建筑面積檔案庫房檔案存檔案材料的收集、鑒別、整理、裝訂信息化管理程度服務內容客戶投訴記錄及處理分值范圍FW223454521Z從業(yè)人員內容1.檔案專職管理人員不少于2人；2.本科及以上學歷比例不低于50%。1.檔案專職管理人員不少于3人；2.本科及以上學歷比例不低于60%。1.檔案專職管理人員不少于4人；2.本科及以上學歷比例不低于70%1.檔案專職管理人員不少于6人；2.本科及以上學歷1.檔案專職管理人員不少于10人；2.本科及以上學歷12345內容不少于20m2不少于30m2。不少于40m2。不少于50m2。不少于100m2。12345檔案庫房內容1.庫房建筑面積不少于30m2;2.配置鐵制檔案柜；3.具備防火、防潮、防蛀、防盜、防光、防高溫等設施；14℃~24℃,相對濕度為45%～65%。1.庫房建筑面積不少于50m2;2.配置鐵制檔案柜；3.具備防火、防潮、防蛀、防盜、防光、防高溫等設施；分開：14℃~24℃,相對濕度為45%～65%。1.庫房建筑面積不少于80m2;2.配置鐵制檔案柜；3.具備防火、防潮、防蛀、防盜、防光、監(jiān)控設備；14℃~24℃,相對濕1.庫房建筑面積不少于150m2;2.配置鐵制檔案柜；3.具備防火、防潮、防蛀、防盜、防光、火設備；14℃~24℃,相對濕1.庫房建筑面積不少于300m2;2.配置鐵制檔案柜；3.具備防火、防潮、防蛀、防盜、防光、火設備；14℃~24℃,相對濕度為45%～65%。12345內容遞等管理制度健全；遞等管理制度健全；遞等管理制度健全；遞等管理制度健全；遞等管理制度健全；12345內容10,000份以上至40,000份。40,000份以上至60,000份。60,000份以上至80,000份。12345內容率達50%。率達60%。率達70%。率達80%。率達90%。12345內容1.人事檔案服務管理手工操作。理實行計算機操作；2.部分業(yè)務實現(xiàn)信息化管理。1.具有人事檔案服務管理信息化管理2.主要業(yè)務實現(xiàn)信息化管理。1.建有人事檔案服務管理信息系統(tǒng)；2.基本實現(xiàn)信息化管理。1.人事檔案實現(xiàn)數(shù)字化管理；務管理信息系統(tǒng)；3.實現(xiàn)服務全過程12345內容1.提供人事檔案接收集鑒別與歸檔、整理與保管服務；2.提供檔案利用與服務項目不少于1項。1.提供人事檔案接收集鑒別與歸檔、整理與保管服務；2.提供檔案利用與項。1.提供人事檔案接收集鑒別與歸檔、整理與保管服務；2.提供檔案利用與項。1.提供人事檔案接收集鑒別與歸檔、整理與保管服務；2.提供檔案利用與項。1.提供人事檔案接收集鑒別與歸檔、整理與保管服務；2.提供檔案利用與項。123459內容1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過5個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果：況記錄。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處記錄保留1年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過3個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；記錄保留2年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過2個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；記錄保留3年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過1個工作日，并能及時向當事人反饋處記錄保留3年以上。12345表B.10人力資源外包服務評價量化指標分值及計算方法表評價要素12345678服務場所建筑面積服務規(guī)模服務內容服務質量要求信息化管理程度材料歸檔客戶投訴記錄及處理分值范圍FW53544322Z從業(yè)人員內容1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷比例不低于40%;師；專業(yè)人才。1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷比例不低于50%;師；專業(yè)人才。1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷比例不低于60%;師；專業(yè)人才。1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷比例不低于70%;專業(yè)人才。1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷比例不低于80%;師；專業(yè)人才。12345內容1.不少于50m2。1.不少于70m2;1.不少于100m2;2.設有服務接待室。1.不少于300m2;1.不少于500m2;2.設有不少于80m212345內容1.年服務客戶不少于10家；1.年服務客戶不少于30家；1.年服務客戶不少于50家；1.年服務客戶不少于100家；10000人次。1.年服務客戶不少于300家；20000人次。12345外包服務。外包服務。外包服務。力資源外包服務。內容12345內容1.月度員工人事服務手續(xù)完成率90%;險完成率100%;3.各項外包服務時點控制符合要求；4.對服務的過程和結果做出完整、準確記錄。1.月度員工人事服務手續(xù)完成率92%;2.員工繳納社會保險完成率100%;3.各項外包服務時點控制符合要求；4.對服務的過程和結果做出完整、準確記錄。1.月度員工人事服務手續(xù)完成率95%;險完成率100%;3.各項外包服務時點控制符合要求；4.對服務的過程和結果做出完整、準確記錄。1.月度員工人事服務手續(xù)完成率達97%;2.員工繳納社會保險完成率100%;3.各項外包服務時點控制符合要求；4.對服務的過程和結果做出完整、準確制體系。1.月度員工人事服務手續(xù)完成率98%;險完成率100%;3.各項外包服務時點控制符合要求：4.對服務的過程和結果做出完整、準確記錄；得相關認證。12345內容1.通過電子表格、文客戶、員工基本信息和業(yè)務服務信息。1.初步建立信息化管理系統(tǒng)，有完整的信息記錄和基本的安全保密措施；理；過電子表格管理。1.建立較完善的業(yè)務信息化管理系統(tǒng)，以比較全面的實施和措施；現(xiàn)信息系統(tǒng)管理。1.建立完善的信息戶、員工的基本信息、業(yè)務的實施過程和成果都有完整的記錄，制訂了全面的理。1.所有的業(yè)務工作流程實現(xiàn)信息系統(tǒng)12345材料歸檔材料歸檔率達80%。內容123458內容1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過5個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果：況記錄。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處理結果；記錄保留1年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過3個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；記錄保留2年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處記錄保留3年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過1個工作日，并能及時向當事人反饋處記錄保留3年以上；訴電話，或設有客戶服務小型呼叫中心。12345評價要素12345678從業(yè)人員服務場所建筑面積單位客戶數(shù)量派遣員工數(shù)量服務質量要求信息化管理程度材料歸檔客戶投訴記錄及處理分值范圍FW33555421Z1從業(yè)人員內容1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷比例不低于55%;1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷比例不低于65%;1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷比例不低于70%;123452內容不少于50m2。不少于70m2。不少于100m2。不少于150m2。不少于200m2。123453內容不少于160家。不少于300家。123454內容不少于500人。12345內容1.建有派遣業(yè)務相關管理制度；動合同率達100%;會保險率達100%;點控制符合標準要當月末報表中體現(xiàn)；理時間不超過12小7.派遣員工與用工報到介入處理時間1.建有派遣業(yè)務相關管理制度；動合同率達100%;會保險率達100%;點控制符合標準要當月末報表中體現(xiàn)；理時間不超過10小7.派遣員工與用工報到介入處理時間1.建有派遣業(yè)務相關管理制度和規(guī)范的派遣員工管理文動合同率達100%;會保險率達100%:點控制符合標準要5.派遣員工增減在理時間不超過8小7.派遣員工與用工報到介入處理時間1.建有派遣業(yè)務相關管理制度和規(guī)范的派遣員工管理文動合同率達100%;會保險率達100%;4.工資發(fā)放、社會點控制符合標準要當月末報表中體現(xiàn)；理時間不超過6小7.派遣員工與用工報到介入處理時間1.建有派遣業(yè)務相關管理制度和健全的派遣員工管理手動合同率達100%;會保險率達100%;點控制符合標準要當月末報表中體現(xiàn)；理時間不超過3小7.派遣員工與用工報到介入處理時間12345內容1.派遣業(yè)務管理手1.派遣業(yè)務實行計算機操作；1.具有派遣業(yè)務信息化管理軟件；2.主要業(yè)務實現(xiàn)信息化管理。1.建立派遣業(yè)務管理信息系統(tǒng)；管理。1.建立派遣業(yè)務及員工數(shù)據(jù)管理信息123457材料歸檔內容123458內容2.從接到投訴到介入處理時間不超過3個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過3個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；記錄保留1年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處理結果；記錄保留2年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過2個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；記錄保留3年以上。1.設有投訴電話：2.從接到投訴到介入處理時間不超過1個工作日，并能及時向當事人反饋處理結果；記錄保留3年以上。12345(英文)填報日期人力資源服務機構等級評定委員會印制根據(jù)DB11/T3008.1-2018～DB11/T3008.12-2018《人力資源服務規(guī)范》和3009-2018《人力資源服務機構等級劃分與評定》的規(guī)定，對照本單位的實際情況，申請參法人代表(簽字):4、主任(總經(jīng)理):副主任(副總經(jīng)理):9、所有者(股東):(1)(2)服務機構總體情況2、具有國家規(guī)定相應職業(yè)資格和參加人力資源市場從業(yè)人員培訓人，占從業(yè)人員比4、研究生學歷或碩士以上學位人，占從業(yè)人員比例%。6、內設機構(含分支機構)數(shù)個，中層及以上負責人具有中級以上專業(yè)技術人員職業(yè)資格、□求職招聘服務□招聘洽談會□信息網(wǎng)絡服務□高級人才尋訪□職業(yè)指導服務□素質測評服務口培訓服務□人力資源管理咨詢服務2、年度營業(yè)收入萬元，主營業(yè)務收入萬元。3、主營業(yè)務項目數(shù)量項(最多不超過五項)□求職招聘服務口招聘洽談會口信息網(wǎng)絡服務口高級人才尋訪□職業(yè)指導服務□素質測評服務□培訓服務□人力資源管理咨詢服務□流動人員人事檔案管理服務□人力資源外包服務□勞務派遣4、高端服務項目數(shù)項5、基礎設施公用衛(wèi)生間300米內停車場獨立的客戶洽談室服務網(wǎng)站信息觸摸查詢系統(tǒng)智能排隊管理系統(tǒng)等候休息區(qū)6、辦公設備為客戶提供使用的電話、打印、復印、傳真設備客戶服務電話是否接聽暢通是否配有口筆記本電腦□投影儀□錄音設備內部局域網(wǎng)絡管理系統(tǒng)網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)7、安全設施消防、安全設施設備是否完備、有效消防、安全設施設備是否標識明顯、清晰重要部位滅火設備緊急出口通道是否暢通服務場所安全、消防報警及自動噴淋系統(tǒng)重要部位設有監(jiān)視器消防廣播系統(tǒng)8、機構所在地交通狀況機構所在地是否交通便利服務場所是否位于主要街道服務場所有條公共交通線路服務場所是否為地標性建筑9、公共信息圖形是否符合相關標準規(guī)定□照相機□攝像機□無口無口無口無□無□無口無口否□無□無□無口無口無□無10、公示項目□服務機構簡介□服務項目介紹□服務場所引導圖□服務機構形象宣傳欄12、員工手冊13、職位說明書14、規(guī)章制度□人事制度口財務制度□安全制度□保密制度16、滿意度調查1、從業(yè)人員人，持有國家規(guī)定相應職業(yè)資格或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓人，在本單位工作不滿一年的員工人。持有國家規(guī)定相應職業(yè)資格或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓比例%。本科及以上學歷比例%。研究生學歷或碩士以上學位比例%。服務場所建筑面積m2。 _客戶電話及等候排椅復印、傳真設備服務柜臺信息顯示屏獨立的咨詢服務臺引導牌電子大屏幕適用于遠程招聘的視頻軟件系統(tǒng)自用或租用的服務器□有□有□有□有□有□有□有□有□有□有□有4、招聘服務5、達成意向率%6、材料是否歸檔