DB11∕T 1816-2021 大型活動志愿者服務(wù)規(guī)范

DB11北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布 大型活動志愿者服務(wù)規(guī)范為賽事、會議、慶典、會展、演出等大型活動組織方招募的提供志愿服務(wù)4.3.2愛護并妥善保管公共財物，節(jié)約使用4.3.3涉外活動中，除普通話外，——如需戴帽，帽檐保持端正，忌斜戴、歪戴、反戴帽子，壓低帽檐——志愿者在服務(wù)過程中全程佩戴證件，按證件規(guī)定的通行權(quán)限通行，并接受查驗；——日常兩臂自然下垂于身體兩側(cè)，五指自然彎曲——雙手自然放在雙膝上或椅子兩側(cè)扶手上，——下蹲時盡量與他人保持一定距離，不面對或背對別人下蹲，不突然下——遞接茶水時，一只手握茶杯把手或持杯子中下部，另一只手托杯——不用食指指點別人或物品、也不要用拇指指向——為他人作介紹時掌心向上，五指并攏，指向目標(biāo)方確保服務(wù)對象進入電梯,到達欲前往樓層時，按住“常開鍵”，請服務(wù)對象離開電梯之后再離開電梯，此時可口頭示意行進方向；遇有人值守電梯時，志愿者應(yīng)遵循“后入先出”——乘坐手扶電梯參照樓梯間引導(dǎo)要求，一般靠右——出入已打開房門的房間時，遵循“后進、后出”原——在退出房間時，面向服務(wù)對象禮貌地退后兩步，示意后——站在車門靠車頭一端，面向來車方向，并給予服務(wù)對象必要的提示和——把手機關(guān)閉或調(diào)整到振動狀態(tài)，不在會場內(nèi)接打電話；涉密場所，聽從工作人員安——不擅自離開會場，因故需提前或長時間離開會場，應(yīng)向工作人員說明——做出有損服務(wù)對象所在國家、地區(qū)風(fēng)俗習(xí)慣的語言、行——利用參與志愿服務(wù)的背景或與此相關(guān)的物品、信息、身份從事商業(yè)活——獲得他人幫助，應(yīng)說“謝謝”；——遇有急事需要處理或需要離開時，應(yīng)向參加談話的所有人打招呼，表示歉8.1.1采取不歧視、真誠服務(wù)的原則，為服務(wù)對象平等參與大型活動8.1.3交談時，應(yīng)直接與服務(wù)對象談話，而不是面向沒有身心障礙的陪8.2.1初次見面時，志愿者應(yīng)主動自我介紹，并介紹參與談話的其他8.2.2引導(dǎo)行走時，引導(dǎo)方式應(yīng)尊重對方習(xí)慣；行走時宜主動讓視障人8.2.3陪同視力障礙者參加活動時，應(yīng)向其描述周圍的景物、人員等；8.2.4就餐時，應(yīng)幫助視力障礙者讀菜單；餐盤擺好后，應(yīng)用時8.2.5不應(yīng)把視力障礙者單獨留在大的空8.3.1應(yīng)選擇光線明亮、安靜的環(huán)境交談；應(yīng)面向服務(wù)對象以正常的音8.3.2宜使用手語；如果無法使用手語，應(yīng)放慢語速溝通或使用筆談；8.3.3用語應(yīng)簡單，避免使用術(shù)語、晦澀的詞句和成語。如需用到術(shù)語8.3.4用書面形式強調(diào)、補充口頭信8.3.5對于使用電子設(shè)備的聽力障礙者，可使用微信、短信、電子郵件、8.4.1不應(yīng)手扶、抓握、倚靠服務(wù)對象的輪椅8.4.3應(yīng)按照組織方的培訓(xùn)規(guī)范為手動輪椅使用者提供服務(wù)，包括輪椅8.4.7與架拐的肢障人員同行，不應(yīng)冒然伸手?jǐn)v扶。如果是架單拐杖8.5.1在心智障礙者監(jiān)護人需要協(xié)助的情況下，應(yīng)提供必要幫助；服8.5.3談話內(nèi)容應(yīng)聚焦一個話題，用