呼叫中心服務(wù)員-初級(jí)工練習(xí)題庫(kù)（含答案）

呼叫中心服務(wù)員-初級(jí)工練習(xí)題庫(kù)（含答案）一、單選題（共42題，每題1分，共42分）1.處理部門或單位對(duì)于情況緊急、涉及重要客戶或重點(diǎn)關(guān)注客戶、或影響企業(yè)形象的客戶服務(wù)事件，立即向（）匯報(bào)，并傳遞至歸口管理部門處理。A、上級(jí)主管單位B、地市局客服應(yīng)急辦公室C、地市局應(yīng)急辦公室D、上級(jí)主管部門正確答案：D2.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)最突出的優(yōu)點(diǎn)是（）。A、運(yùn)算速度快B、內(nèi)存容量大C、共享資源D、精度高正確答案：C3.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定：電力發(fā)展規(guī)劃，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)合理利用能源、電源與電網(wǎng)配套發(fā)展、提高經(jīng)濟(jì)（）和有利于環(huán)境保護(hù)的原則。A、效率B、效能C、利益D、效益正確答案：D4.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶用電設(shè)備容量在（）kW及以下者，一般采用低壓供電。A、200B、50C、100D、250正確答案：C5.地區(qū)電網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)行與客戶服務(wù)停電信息傳遞指導(dǎo)原則中，“停電”的概念，特指導(dǎo)致用戶發(fā)生供電中斷的（）停電。A、主配網(wǎng)B、配網(wǎng)C、客戶D、主網(wǎng)正確答案：A6.《10kV用電客戶電能計(jì)量裝置典型設(shè)計(jì)》4.1規(guī)定：應(yīng)在客戶每一個(gè)受電點(diǎn)內(nèi)按照不同的（），分別安裝電能計(jì)量裝置，每個(gè)受電點(diǎn)作為客戶的一個(gè)計(jì)費(fèi)單位。A、用電負(fù)荷B、電價(jià)類別C、用電類別D、電價(jià)電費(fèi)正確答案：B7.電壓監(jiān)測(cè)功能,應(yīng)具有按月和按日統(tǒng)計(jì)的功能，月統(tǒng)計(jì)時(shí)間可設(shè)置，默認(rèn)為每個(gè)月（）。A、28日零點(diǎn)B、10日零點(diǎn)C、1日零點(diǎn)D、21日零點(diǎn)正確答案：D8.電纜穿越農(nóng)田時(shí)，敷設(shè)在農(nóng)田中的電纜埋設(shè)深度不應(yīng)小于（）m。A、1B、1.5C、0.5D、2正確答案：A9.客戶產(chǎn)生抱怨的間接原因包括：（）、不平等待遇、歷史經(jīng)驗(yàn)的累積等。A、產(chǎn)品品質(zhì)不良B、承諾不能兌現(xiàn)C、不被尊重D、客戶期望過(guò)高正確答案：C10.供電質(zhì)量引起電器損壞核損業(yè)務(wù)。（）小時(shí)內(nèi)安排到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)核查，3個(gè)工作日內(nèi)處理完畢并回復(fù)工單。A、36小時(shí)B、12小時(shí)C、48小時(shí)D、24小時(shí)正確答案：D11.DS862型電能表是（）電能表。A、單相B、三相三線C、三相四線D、無(wú)功正確答案：B12.下列技術(shù)文件中，作為確定計(jì)量器具合格與否的法定性文件是（）。A、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)B、計(jì)量校準(zhǔn)規(guī)范C、計(jì)量操作規(guī)程D、計(jì)量檢定規(guī)程正確答案：D13.各分子公司市場(chǎng)營(yíng)銷部每（）對(duì)服務(wù)品牌推廣的投入產(chǎn)出比等情況進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)服務(wù)品牌推廣策略進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。A、月B、季C、年D、半年正確答案：C14.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定：任何單位和個(gè)人（）非法占用變電設(shè)施用地、輸電線路走廊和電纜通道。A、不得B、不應(yīng)C、不能D、允許正確答案：A15.在Windows7操作系統(tǒng)中，將打開(kāi)窗口拖動(dòng)到屏幕頂端，窗口會(huì)（）A、最大化B、最小化C、消失D、關(guān)閉正確答案：A16.各縣區(qū)局（所）配置（）負(fù)責(zé)及時(shí)處理自助服務(wù)終端故障。A、專門運(yùn)維人員B、專門運(yùn)行人員C、兼職運(yùn)維人員D、專門信息人員正確答案：A17.按發(fā)改辦1583號(hào)文規(guī)定，客戶申請(qǐng)暫停業(yè)務(wù)每年（）。A、1次B、2次C、3次D、不受限制正確答案：D18.（）中提出的工作措施及建議，需持續(xù)跟蹤落實(shí)情況、整改成效，完善服務(wù)質(zhì)量的循環(huán)管理。A、年度分析報(bào)告B、季度分析報(bào)告C、半年分析報(bào)告D、月報(bào)、專項(xiàng)分析報(bào)告正確答案：D19.以下不屬于《中國(guó)南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾》的是：（）。A、不隨意對(duì)居民生活拉閘停電B、欠費(fèi)停電的客戶繳清電費(fèi)后，1日復(fù)電C、客戶在營(yíng)業(yè)廳平均等候時(shí)間不超過(guò)15分鐘D、計(jì)劃停電、限電，提前通知或公告正確答案：B20.后續(xù)跟蹤工單延期申請(qǐng)?jiān)瓌t上不超過(guò)1次，如特殊原因申請(qǐng)延期后仍無(wú)法按時(shí)辦結(jié)，需再次延期的，按業(yè)務(wù)類型提級(jí)至（）簽字蓋章審批通過(guò)后上傳至后續(xù)跟蹤工單附件，A、地市局市場(chǎng)營(yíng)銷部B、區(qū)縣局主要負(fù)責(zé)人C、地市局分管領(lǐng)導(dǎo)D、區(qū)縣局分管領(lǐng)導(dǎo)正確答案：C21.出現(xiàn)階段性涌現(xiàn)的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)苗頭或共性問(wèn)題、嚴(yán)重影響服務(wù)進(jìn)程的重大訴求，以及其它存在較大服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、多次跟進(jìn)仍未徹底解決的問(wèn)題時(shí)，使用（）。A、普通調(diào)度令B、特級(jí)調(diào)度令C、緊急調(diào)度令D、高級(jí)調(diào)度令正確答案：C22.《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》規(guī)定：100千伏安及以上的農(nóng)業(yè)用電，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)執(zhí)行（）。A、0.9B、0.8C、0.85D、0.75正確答案：B23.對(duì)專線供電的高壓客戶，應(yīng)在變電站出線處（）；特殊情況下，專線供電的客戶可在客戶側(cè)計(jì)量。A、計(jì)量B、計(jì)數(shù)C、計(jì)算D、計(jì)費(fèi)正確答案：A24.電力事故（事件）不包括（）。A、電力人身事故（事件）B、電力設(shè)備事故（事件）C、突發(fā)事故（事件）D、電力安全事故（事件）正確答案：C25.對(duì)于在規(guī)定處理時(shí)限內(nèi)無(wú)法解決的問(wèn)題，要積極做好客戶溝通、解釋工作，并及時(shí)報(bào)歸口管理部門，歸口管理部門提出解決意見(jiàn)和整改計(jì)劃，每月向（）反饋處理進(jìn)度。A、投訴責(zé)任部門B、客戶服務(wù)中心C、營(yíng)銷部D、歸口管理部門正確答案：B26.95598供電服務(wù)熱線是供電企業(yè)客戶服務(wù)的（）。A、次要載體B、主要載體C、基礎(chǔ)載體D、根本載體正確答案：B27.樓內(nèi)失火應(yīng)（）。A、從疏散通道逃離B、乘坐電梯逃離C、在現(xiàn)場(chǎng)等待救援D、查看起火原因正確答案：A28.運(yùn)行中的電能計(jì)量裝置按計(jì)量對(duì)象重要程度和管理需要分為（）類。A、三B、四C、五D、六正確答案：C29.若要在每頁(yè)打印紙上打印多張幻燈片，可以在“打印內(nèi)容”框選擇（）。A、講義B、備注頁(yè)C、幻燈片D、大綱視圖正確答案：A30.提前預(yù)測(cè)客戶的需求和可能遇到的問(wèn)題，并提供服務(wù)，這屬于（）。A、真理瞬間B、內(nèi)部服務(wù)C、客戶滿意D、主動(dòng)服務(wù)正確答案：D31.對(duì)服務(wù)失序、服務(wù)超時(shí)、影響客戶超量、重大抱怨及其他服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)事件，（）立即介入處置并跟蹤、督辦處理情況。A、95598熱線班B、各區(qū)(縣)供電服務(wù)班C、服務(wù)調(diào)度班D、市場(chǎng)營(yíng)銷部正確答案：C32.（）指供電企業(yè)直供范圍內(nèi)由客戶出資、屬客戶資產(chǎn)的新裝或增容供電工程、用電變更工程以及遷桿移線工程。A、客戶配電工程B、客戶供電工程C、客戶工程D、客戶受電工程正確答案：D33.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：當(dāng)用電計(jì)量裝置不安裝在產(chǎn)權(quán)分界處時(shí)，線路與變壓器損耗的有功與無(wú)功電量均須由（）負(fù)擔(dān)。A、供電企業(yè)B、客戶C、產(chǎn)權(quán)所有者D、供電企業(yè)與客戶正確答案：C34.《客戶問(wèn)題處理全流程》，省公司市場(chǎng)營(yíng)銷部涉及的環(huán)節(jié)是（）A、受理客戶問(wèn)題B、直接解答C、提級(jí)問(wèn)題分類督辦D、答復(fù)客戶正確答案：C35.（）投訴包括停送電、電能質(zhì)量方面的投訴。A、營(yíng)銷服務(wù)B、電網(wǎng)建設(shè)C、供電質(zhì)量D、供用電安全正確答案：C36.當(dāng)前我區(qū)燃煤標(biāo)桿上網(wǎng)電價(jià)為（）元/千瓦時(shí)（不含增值稅為0.3723元/千瓦時(shí)）。A、0.4207B、0.3207C、0.4007D、0.5283正確答案：A37.規(guī)范后續(xù)跟蹤工單管理，客戶問(wèn)題后續(xù)處理時(shí)效，營(yíng)銷服務(wù)類后續(xù)跟蹤工單處理時(shí)限不超過(guò)（）天，填表周期不超過(guò)（）天到期。A、15、7B、30、7C、15、5D、30、15正確答案：B38.變壓器的變比是指一次、二次繞組的（）之比。A、匝數(shù)B、功率C、頻率D、電流正確答案：A39.供用電合同是供用電雙方就各自的權(quán)利和義務(wù)協(xié)商一致所形成的（）。A、法律文書B(niǎo)、文本C、協(xié)議D、承諾正確答案：A40.低壓供用電合同有效期（）年。A、2B、5C、1D、3正確答案：B41.WPS文字程序啟動(dòng)后就自動(dòng)打開(kāi)一個(gè)名為（）的文檔。A、文檔1B、文件1C、UntitledD、Noname正確答案：A42.對(duì)于（），各單位根據(jù)客戶行業(yè)特性細(xì)分為醫(yī)院、高層樓宇、大型購(gòu)物娛樂(lè)場(chǎng)所等。A、居民客戶B、重要客戶C、其他客戶D、重點(diǎn)關(guān)注客戶正確答案：D二、多選題（共32題，每題1分，共32分）1.按線損的性質(zhì)分類分為（）。A、統(tǒng)計(jì)線損B、管理線損C、技術(shù)線損D、普通線損正確答案：BC2.影響現(xiàn)場(chǎng)終端抄表的主要參數(shù)（）。A、編程狀態(tài)B、電表密碼C、通信波特率D、電表地址E、通信規(guī)約正確答案：CDE3.《供電監(jiān)管辦法》：因供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)提前7日公告（），并通知重要用戶。A、停電線路B、停電時(shí)間C、停電范圍D、停電區(qū)域正確答案：ABD4.下列量中屬于國(guó)際單位制導(dǎo)出量的有（）。A、電荷量B、電壓C、電流D、電阻正確答案：ABD5.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，訴求審核傳遞業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，主要審核()工作單內(nèi)容填寫是否規(guī)范、完整？A、行風(fēng)舉報(bào)B、投訴C、建議D、意見(jiàn)正確答案：ABCD6.按最新銷售電價(jià)分類說(shuō)明，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)0.80不適用范圍有（）。A、100千伏安（千瓦）及以上的普通工業(yè)用戶B、160千伏安以上的高壓供電工業(yè)用戶C、3200千伏安及以上的高壓供電電力排灌站D、100千伏安（千瓦）及以上的農(nóng)業(yè)用電正確答案：ABC7.下列屬于WPS表格主要功能的是（）。A、文字處理B、排序與篩選C、數(shù)據(jù)圖表D、分析數(shù)據(jù)正確答案：BCD8.除因故中止供電外，供電企業(yè)需對(duì)用戶停止供電時(shí)，應(yīng)將停電的（）報(bào)本單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。A、原因B、用戶C、時(shí)間D、后果正確答案：ABC9.《中國(guó)南方電網(wǎng)公司員工服務(wù)準(zhǔn)則》規(guī)定，不收受客戶（）。A、有價(jià)證券B、紅包C、禮品D、禮金正確答案：ABCD10.電氣設(shè)備缺陷按按也按嚴(yán)重程度可分為，（）、（）、（）。A、緊急缺陷B、一般缺陷C、重大缺陷D、重要缺陷正確答案：ABD11.供電企業(yè)對(duì)查獲的竊電者，應(yīng)（）。A、竊電者除補(bǔ)交電費(fèi)外，還需承擔(dān)違約使用電費(fèi)B、竊電者按所竊電量補(bǔ)交電費(fèi)即可C、予以制止并當(dāng)場(chǎng)終止供電D、上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后再予以處理正確答案：AC12.大面積停電客戶應(yīng)急服務(wù)管理服務(wù)調(diào)度主要涉及環(huán)節(jié)有（）。A、內(nèi)部通知B、調(diào)配應(yīng)急發(fā)電設(shè)備C、動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)上報(bào)停電情況D、了解重要客戶緊急需求并上報(bào)E、根據(jù)停電情況安排各項(xiàng)工作F、通知客戶正確答案：ACDEF13.客戶產(chǎn)生抱怨的間接原因包括：（）等。A、不平等待遇B、被欺騙C、不被尊重D、歷史經(jīng)驗(yàn)的累積正確答案：ACD14.對(duì)于（）的，在當(dāng)日內(nèi)組織歸口管理部門或單位處理。A、影響企業(yè)形象B、涉及重點(diǎn)關(guān)注客戶C、涉及重要客戶D、情況緊急正確答案：ABCD15.公司、企業(yè)的身份證明是指（）。A、營(yíng)業(yè)執(zhí)照B、身份證C、組織機(jī)構(gòu)代碼證D、社會(huì)團(tuán)體法人（或社團(tuán)）登記證正確答案：AC16.計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量能力的確認(rèn)通過(guò)如下方式（）進(jìn)行。A、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)B、穩(wěn)定性考核C、重復(fù)性實(shí)驗(yàn)D、對(duì)技術(shù)資料的審查正確答案：AD17.電力生產(chǎn)與電網(wǎng)運(yùn)行應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A、安全B、經(jīng)濟(jì)C、可靠D、優(yōu)質(zhì)正確答案：ABD18.服務(wù)調(diào)度定期測(cè)試、檢查各遠(yuǎn)程服務(wù)渠道的功能（）。A、完好性B、信息數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性C、使用情況D、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)情況正確答案：ABD19.高壓斷路器一般按滅弧介質(zhì)的不同分為：（）。A、六氧化硫(SO6)斷路器B、油斷路器C、六氟化硫(SF6)斷路器D、真空斷路器正確答案：BCD20.根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，有下列情形之一的，允許變更或解除供用電合同（）。A、由于供電能力的變化或國(guó)家對(duì)電力供應(yīng)與使用管理的政策調(diào)整，使訂立供用電合同時(shí)的依據(jù)被修改或取消B、當(dāng)事人雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商同意，并且不因此損害國(guó)家利益和擾亂供用電秩序C、由于不可抗力或一方當(dāng)事人雖無(wú)過(guò)失，但無(wú)法防止的外因，致使合同無(wú)法履行D、當(dāng)事人一方依照法律程序確定確實(shí)無(wú)法履行合同正確答案：ABCD21.暫換變壓器的使用時(shí)間，10千伏及以下的不得超過(guò)（）月，35千伏以上的不得超過(guò)（）月，逾期不辦理手續(xù)的，供電企業(yè)可中止供電。A、1個(gè)B、3個(gè)C、2個(gè)D、5個(gè)正確答案：BC22.電力系統(tǒng)由（）組成。A、發(fā)電B、輸電C、用電D、配電E、變電正確答案：ABCDE23.當(dāng)竊電時(shí)間無(wú)法查明時(shí)，每日竊電時(shí)間按：（）。A、照明客戶8hB、電力客戶12hC、電力客戶6hD、照明客戶6h正確答案：BD24.下列哪種情況應(yīng)采用雙電源供電（）。A、高層建筑B、大工業(yè)用戶C、中斷供電將造成人身傷亡D、中斷供電將造成設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞正確答案：ACD25.地市供電局市場(chǎng)部在辦公室的歸口指導(dǎo)下制定微博客服運(yùn)營(yíng)指引，明確微博素材的（），并根據(jù)客戶請(qǐng)求內(nèi)容選擇合適的服務(wù)方式。A、頻次B、方式C、發(fā)布流程D、內(nèi)容正確答案：ACD26.低壓報(bào)裝接電平均時(shí)限壓縮至5個(gè)工作日，其中無(wú)外線工程不超過(guò)個(gè)（）工作日，有外線工程的不超過(guò)（）個(gè)工作日。A、5B、8C、7D、3正確答案：BD27.服務(wù)主體按供電電源特征分為（）。A、高壓客戶B、雙電源客戶C、低壓客戶D、專線客戶正確答案：ABCD28.大面積停電客戶應(yīng)急服務(wù)管理中，了解重要客戶緊急需求并上報(bào)的工作內(nèi)容包括：（）。A、通知的內(nèi)容至少應(yīng)包括重要客戶的名稱、客戶編號(hào)、地址、停電設(shè)備、停電原因、停電開(kāi)始時(shí)間B、服務(wù)調(diào)度人員收到客戶經(jīng)理上報(bào)客戶緊急需求后，匯總至本單位客服應(yīng)急辦公室，并將重要用戶緊急信息傳遞至事發(fā)單位應(yīng)急機(jī)構(gòu)值班人員C、根據(jù)搶修復(fù)電信息的動(dòng)態(tài)報(bào)送情況及時(shí)更新并上報(bào)本單位應(yīng)急機(jī)構(gòu)D、服務(wù)調(diào)度人員根據(jù)停電情況，涉及重要客戶停電時(shí)，5分鐘內(nèi)通知客戶經(jīng)理電話聯(lián)系重要客戶、重點(diǎn)關(guān)注客戶正確答案：ABCD29.采集器不采用（）交流電壓供電。A、400VB、220VC、380VD、10kV正確答案：ACD30.新參加電氣工作的人員，必須經(jīng)過(guò)安全知識(shí)教育后，方可下現(xiàn)場(chǎng)（）。A、隨同參加指定工作B、隨同參加工作C、不得單獨(dú)參加指定以外的工作D、不得單獨(dú)工作正確答案：AD31.根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第七十六條臨時(shí)用電的用戶，對(duì)不具備安裝條件的，可按其（）計(jì)收電費(fèi)。A、用電容量B、規(guī)定的電價(jià)C、使用時(shí)間D、用電性質(zhì)正確答案：ABC32.嚴(yán)格執(zhí)行“兩票”制度，嚴(yán)禁（）和擅自更改“兩票”的工作內(nèi)容。A、無(wú)人操作B、無(wú)票工作C、無(wú)動(dòng)火票D、無(wú)票操作正確答案：BD三、判斷題（共31題，每題1分，共31分）1.信息主動(dòng)發(fā)布短信可以發(fā)送電費(fèi)通知、電費(fèi)催費(fèi)、停電通知等系統(tǒng)已有的模板類短信。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2.臨時(shí)用電延期，是指供電企業(yè)依據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》的有關(guān)規(guī)定，受理臨時(shí)用電客戶的用電延期申請(qǐng)，延長(zhǎng)臨時(shí)用電期限。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.故意損壞供電企業(yè)電能計(jì)量裝置屬違約用電行為。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.公司客戶全方位委員會(huì)日常工作由市場(chǎng)營(yíng)銷部牽頭辦理。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.電壓互感器在運(yùn)行中嚴(yán)禁短路。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.服務(wù)短信應(yīng)包括請(qǐng)求回復(fù)短信和主動(dòng)告知短信。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7.高壓用電戶是指6-10千伏及以上電壓等級(jí)供電的用電戶。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.吊裝作業(yè)時(shí)，指揮人員只要保持安全距離可以不戴安全帽。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9.在Word2000中，已被選取的文字的下方設(shè)置有單線下劃線，單擊工具欄上“U”和“B”按鈕，可以將文字的下劃線取消并設(shè)置為粗體。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.用WPS文字編輯一個(gè)文檔之前，必須先給這個(gè)文檔命名，否則不能編輯。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B11.服務(wù)調(diào)度令分為普通調(diào)度令（30分鐘內(nèi)回令）和緊急調(diào)度令（20分鐘內(nèi)回令）。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B12.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定：供電企業(yè)在接到居民用戶家用電器損壞投拆后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)派人員赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13.當(dāng)熔斷器熔體燒損時(shí)，為了避免下次再燒損，可直接用銅線代替。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B14.各單位根據(jù)分群的情況，針對(duì)不同類別的客戶實(shí)行差異化供電服務(wù)，制定細(xì)化的服務(wù)項(xiàng)目。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15.變壓器按調(diào)壓方式分，有無(wú)載調(diào)壓變壓器、有載調(diào)壓變壓器。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16.“低保戶”、“五保戶”只能在本地市、縣網(wǎng)區(qū)內(nèi)享受免費(fèi)電量。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17.當(dāng)客戶情緒激動(dòng)大聲講話時(shí)，客服人員可以用同樣的音量回應(yīng)。（）A、